Маркетинговые коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Контрольная работа

на тему: «Маркетинговые коммуникации»

Содержание

1. Особенности коммуникативного процесса, его структурные компоненты

2. Содержание обмена информацией и информационные потоки в системе маркетинговых коммуникаций

3. Задание. Охарактеризовать систему обеспечения информационной безопасности фирмы. Предложить оптимальную схему информационной безопасности фирмы

Список литературы

1. Особенности коммуникативного процесса, его структурные компоненты

Современный маркетинг требует не только создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Важно производителю или посреднику своевременно осуществить коммуникацию со своими клиентами. Знание закономерностей и принципов организации и разработки коммуникационной политики необходимо для создания целостного видения коммуникационной деятельности предприятия и, соответственно, более объективного представления о значении и применении отдельных средств комплекса продвижения. Кроме этого необходимо представлять, какие эффекты и правила при этом нужно учитывать, какие модели применять в коммуникационной деятельности для того, чтобы используемые коммуникационные средства создавали максимальный эффект.

Основная трудность при этом заключается в том, что коммуникации - предмет не столько экономической науки, сколько психологии, социологии, лингвистики.

Слово «коммуникация» происходит от латинского слова «communication», что в переводе означает «делать общим, связывать; общаться».

Коммуникации - процесс передачи и восприятия информации с помощью различных каналов и средств по установлению и поддержанию определенных взаимоотношений с адресатом в рамках достижения маркетинговых целей.

В условиях насыщенного рынка мало создать качественный товар, необходимо еще наладить взаимосвязи с субъектами рынка, создать атмосферу открытости и взаимопонимания с деловыми партнерами. Этим требованиям в полной мере отвечают маркетинговые коммуникации.

В настоящее время значимость коммуникации для предприятий возрастает. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

- усилением конкурентной борьбы;

- повышением рисков, связанных с созданием новых товаров;

- ростом требований к стандартам качества, что затрудняет дифференциацию товаров.

Структура маркетинговых коммуникаций весьма удачно представлена Е.В. Роматом. Она состоит из двух групп средств: основных и второстепенных. В основную группу входят:

- реклама,

- паблик рилейшн (связь с общественностью),

- стимулирование продаж,

- прямой маркетинг.

Второстепенные средства присутствуют в каких-то основных, но могут иметь и свое назначение, что позволяет их выделить отдельно. Это:

- брендинг,

- участие в выставках и ярмарках,

- система маркетинговых коммуникаций в местах продажи (СМКМП),

- неформальные коммуникации.

Система коммуникаций будет эффективна при соблюдении следующих условий:

- систематичности, т.е. когда мероприятия проводятся постоянно, а не от случая к случаю;

- комплексности, т.е. когда используется совокупность элементов системы коммуникаций;

- учета особенностей товара и стадии его жизненного цикла;

- учета особенностей целевых групп.

Принципиальное значение имеет разделение товаров на:

- потребительские,

- промышленные.

Для продвижения потребительских товаров наиболее интенсивно применяется реклама и стимулирование продаж, а их дополнением является прямой маркетинг и паблик рилейшнз. Для товаров производственного назначения наиболее эффективными являются прямая продажа и стимулирование продаж, а в качестве вспомогательных - реклама и паблик рилейшнз.

Для того чтобы коммуникационная стратегия была эффективной, необходимо четко представлять модель процесса коммуникаций (рис. 1).

В роли коммуникатора (отправителя) может выступать как предприятие, организация, фирма, так и по их заказу рекламное агентство. Главная задача коммуникатора - четко определить цель действий, выделить целевую аудиторию и предположить ответную реакцию.

В роли коммуникатора (отправителя) может выступать как предприятие, организация, фирма, так и по их заказу рекламное агентство. Главная задача коммуникатора - четко определить цель действий, выделить целевую аудиторию и предположить ответную реакцию.

Кодирование информации в коммуникации понимается как процесс представления замысла, который передается адресату в виде текста, символов, знаков и образов. Отправитель в процессе кодирования должен исходить из того, что используемый код хорошо знаком или положительно воспринимаем получателем. В противном случае эффективность коммуникаций будет низкой. Следует обратить внимание при этом на различия в национальном менталитете, стереотипе поведения, культуре ценностей получателя.

Обращение - важнейший элемент системы коммуникаций. Оно должно формировать, корректировать или изменять стереотип и мнение целевых групп.

Обращение может выступать как в личной (коммуникатор - получатель), так и косвенной форме (коммуникатор - посредник - получатель).

В первом случае обращение идет непосредственно от лица рекламодателя. Однако коммуникации будут эффективнее, если обращение вкладывается в уста «авторитетного лица», персонажа, которого называют посредником.

Например, такими посредниками являются врач-стоматолог, рекламирующий пасту «Колгейт». Прием использования личности в качестве посредника получил название тестимониум.

При проектировании системы коммуникаций очень важно подобрать эффективный канал передачи обращения.

Каналом передачи информации может быть:

- СМИ;

- телевидение и радио;

- транспорт;

- упаковка;

- вывески и плакаты;

- календари, каталоги и др.

Декодирование информации предназначено для расшифровки послания получателем. Данный процесс зависит в основном от индивидуальных и социальных характеристик получателя (уровень культуры, знание «кодов», национальность, наличие чувства юмора и т.д.). Адресатом (получателем) информации как элементом модели могут быть сотрудники фирмы, потребители (целевой рынок), поставщики посредники, органы государственного управления, контактные аудитории.

Изучение модели процесса коммуникаций позволяет разрабатывать более эффективные подходы и достигать лучших результатов.

Важным вопросом для специалистов-маркетологов является овладение механизмом разработки коммуникаций.

Технология разработки системы коммуникаций состоит из пяти этапов.

1 этап. Определение целей и задач.

Главная цель коммуникаций - обеспечение устойчивого положения предприятия на рынке на основе получения прибыли. Для достижения цели могут быть поставлены более конкретные задачи.

Увеличение количества покупателей (расширение рынка) на основе генерирования и формирования потребностей или убеждения покупателя произвести покупку.

Увеличение размера средней покупки посредством скидки с цены, предоставления кредита, премий в вещественной форме, бесплатных услуг.

Информирование покупателей о существовании предприятия, выпускаемых товарах, их качестве и цене.

Формирование имиджа предприятия на основе привлечения внимания желательной аудитории к деятельности предприятия и предрасположенности общественных групп к товарам определенной марки.

Следует отметить, что цели и задачи зависят от размера фирмы, ее специализации, условий рынка, стадий жизненного цикла товара, адресатов. Для достижения поставленных целей используются соответствующие средства системы коммуникаций.

2 этап. Определение групп потребителей (целевой аудитории), на которые будет направлена система коммуникаций.

От правильно определения целевой аудитории зависит выбор средств и эффективность всего комплекса коммуникаций. Целевыми группами могут быть конечные потребители и потребители товаров промышленного назначения, контактные аудитории (банки, финансовые компании, государственные учреждения, общественные организации), посредники, поставщики, сотрудники предприятия.

3 этап. Выбор средств системы коммуникаций и формирование определенной их структуры.

Очень редко используется какое-то одно средство, как правило, выбирается несколько. Для этого необходимо четко определить назначение и условия эффективности каждого средства. Эффективность средств зависит от вида товара, стадии жизненного цикла товара, уровня конкуренции на рынке, степени готовности потенциальных потребителей совершить покупку, имиджа фирмы на рынке.

4 этап. Разработка бюджета.

Сводный бюджет комплекса коммуникаций представляет собой сумму всех затрат по его отдельным элементам. Методы формирования бюджета следующие:

- возможные расходы (в основе лежит остаточный принцип);

- фиксированный процент;

- максимальные расходы;

- соответствие конкуренту;

- соответствие целям и задачам фирмы.

5 этап. Анализ эффективности системы коммуникаций.

Такой анализ может проводиться с целью:

- определения экономической эффективности (доход, полученный в результате проведения кампании, должен превышать затраты);

- оценки ответной реакции потребителя на комплекс коммуникаций (просто просмотрел рекламу, познакомился с товаром, купил товар).

Для анализа эффективности проводятся как специальные исследования, так и оперативный учет поступающей информации от получателей коммуникационного обращения. Такой анализ позволяет четко реагировать на настроение целевых аудиторий и своевременно вносить необходимые поправки в любой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций.

Основными функциями коммуникации являются:

информационная (передача информации);

экспрессивная (способность выражать не только смысловую, но и оценочную информацию);

3) прагматическая (способность передавать коммуникационную установку, предписывающую определенное воздействие на получателя).

Чтобы выяснить, как действует коммуникация, обратимся к модели, предложенной Ф. Котлером.

Модель включает девять составляющих элементов:

- отправитель,

- получатель,

- обращение,

- средства распространения обращения,

- кодирование,

- расшифровка,

- ответная реакция,

- обратная связь,

- помехи.

Основными участниками коммуникации являются два первых элемента:

- отправитель,

- получатель.

Два следующих, т.е.:

- обращение,

- средства распространения информации,

относятся к орудиям коммуникации.

К функциональным составляющим относят:

- кодирование расшифровку,

- ответную реакцию,

- обратную связь.

Последний элемент:

- помехи.

Дадим определения коммуникационных составляющих:

- отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне;

- кодирование процесс представления мысли в символической форме;

- обращение - набор символов, передаваемых отправителем;

- средства распространения информации каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю;

- расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;

- получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной;

- обратная реакция - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;

- обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до отправителя.

- помехи - появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылает отправитель.

Данная модель включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет этапы работы по созданию эффективной системы коммуникации.

Перечислим принципы, которыми целесообразно пользоваться при разработке коммуникационной политики.

Принцип последовательности, который требует согласования каждой переменной величины с другими переменными. Так, например, высокое качество рекламы должно сопровождаться тщательно спланированными мероприятиями по стимулированию, усиливающими эффект рекламы.

Принцип взвешенного подхода, который предполагает исследование и учет чувствительности рынка к постоянно меняющимся переменным конъюнктуры рынка.

3. Принцип учета изменения бюджетных и иных расходов фирмы.
Рост значимости коммуникационной политики в маркетинге вызван следующими обстоятельствами:

усилением конкурентной борьбы за потребителя;

ростом насыщенности товарных рынков;

повышением рисков, связанных с созданием новых товаров;

ростом требований к стандартам качества, что затрудняет дифференциацию товара;

необходимостью экономического роста организаций.

Основная тенденция современности в коммуникационной политике - это тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямых продаж. Это одно из наиболее значимых маркетинговых достижений 90-х годов.

2. Содержание обмена информацией и информационные потоки в системе маркетинговых коммуникаций

Деятельность любой организации в наше время связана с получением и передачей информации. Информация является сейчас стратегически важным товаром. Потеря информационных ресурсов или завладение секретной информацией конкурентами, как правило, наносит предприятию значительный ущерб и даже может привести к банкротству.

Концепция коммуникативности маркетинга построена на признаке информационного обмена. Фирма поддерживает коммуникационные связи со своими посредниками, потребителями и контактными аудиториями. Сами посредники поддерживают коммуникации с потребителями и контактными аудиториями. Потребители создают устную коммуникацию в виде молвы и слухов друг с другом и с другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) включают всю совокупность запланированных маркетинговых коммуникаций, предназначенных для обращения к покупателю с целью эффективного продвижения продукции к потребителю.

В своей основе ИМК направлены: на достижение синергетического эффекта.

Синергизм - превышение совокупного эффекта применяемых для продвижения продукции коммуникаций над эффектом отдельных коммуникационных составляющих. Его смысл состоит в том, что согласованное использование различных инструментов коммуникаций позволяет добиться более высокого результата, чем отдельное.

Процесс коммуникации в целом и его основные элементы относятся к классу сложных систем. Основу коммуникационных исследований составляет способ их изучения (модель). Попытки построить коммуникационную модель уходят в глубокую древность. Так, Аристотель представлял модель коммуникации в следующей форме: выделял «говорящего», само сообщение и того, кому оно предназначено. Эта формула стала основой модели межличностной коммуникации.

Понятие массовой коммуникации было впервые сформулировано известным американским политологом и исследователем Гарольдом Лассуэлом в 30-х годах в работах, посвященных исследованию языка политической пропаганды. Этот же исследователь в 1948г. предложил описание коммуникационного процесса в виде пяти ключевых вопросов:

- кто сообщает?

- что именно?

- по каким каналам?

- кому?

- с каким эффектом?

Таким образом, для изучения воздействия массовой коммуникации на аудиторию в соответствии с формулой Г. Лассуэла должны быть последовательно изучены коммуникатор, содержание сообщения, средства коммуникации, характеристики аудитории и изменение сознания аудитории в результате воздействия сообщения.

Следующим этапом в развитии теории моделей коммуникации стало понятие, что представление о прямом влиянии средств коммуникации на аудиторию слишком упрощенно. Так возникла модель двухэтапной коммуникации или «двухступенчатого потока коммуникации», основоположниками которой (первые публикации относятся к 1940г.) принято считать П. Лазарсфельда, Б. Берелъсона, Г. Годе и Е. Катца. В соответствии с этой теорией от средств коммуникации идеи распространяются к «лидерам мнения» (в большинстве случаев - неформальным), а уже через них - к аудитории в целом. Таким образом, «двухэтапная коммуникация» заключается в том, что потребляемая информация из СМИ преображается в ходе циркулирования в межличностной коммуникации.

На практике нельзя не учитывать социального окружения, социальных условий, которые воздействуют на реципиентов - адресатов, принимающих сообщение. Поэтому в рамках коммуникационной программы необходимо учитывать разную потребность в информации лидеров и последователей. Особенно это стоит учитывать при рекламе дорогих, редко приобретаемых продуктов и индивидуальных услугах.

Современные исследователи разделяют данную модель, вводя в нее дополнительные уточнения. Так американский социолог Джордж Клагшер, отмечая, что коммуникация воздействует на человека через многоступенчатую систему различных причин и обстоятельств, называет их «факторами-посредниками», в число которых он включает:

предрасположенность человека к восприятию той или иной информации (идей, знаний);

принадлежность человека к социальной группе с ее нормами;

межличностный характер распространения содержания коммуникации (т.е. тиражирование людьми сообщений СМИ в процессе межличностного сообщения);

влияние «лидеров мнений» на распространение.

Таким образом, в развитии коммуникационных моделей выделяют два основных достижения:

а) «коммуникационную формулу», предложенную в 1948г. Г. Лассуэлом;

б) модель «двухэтапной коммуникации» П. Лазарсфельда и Е.Катца.

Еще один элемент маркетинговых коммуникаций - обратная связь. Это ответная реакция, которую получатель доводит до сведения отправителя. В качестве примера обратной связи может выступать обращение получателя за дополнительной информацией или подтверждение того, что информация получена. Так, после рекламы покупатель пришел в магазин или после осмотра витрины он зашел в магазин за покупкой.

Разработчикам системы коммуникаций необходимо учитывать то обстоятельство, что в процессе коммуникаций могут возникнуть различного рода помехи (шум, слухи) и информация может быть искаженной. Причины этого разные: внешняя среда, физические, психические и семантические факторы.

Из причин внешней среды можно выделить инфляционные процессы, законы, чрезвычайные обстоятельства.

Физическими причинами, искажающими информационную систему коммуникаций, может быть наслаивание одной информации на другую, повреждение каналов передачи (поломка рекламного щита, опечатки в прессе, перебои в электроснабжении).

Психические причины основываются на различном восприятии окружающей действительности людьми. Одни и те же сигналы могут вызвать различные эмоции по религиозным, национальным, политическим причинам.

Семантические причины возникают на основе многозначности отдельных понятий, которые интерпретируются покупателями, например маленький - большой, сильный - слабый. К семантическим помехам можно также отнести неблагозвучное название рекламных марок зарубежных коммуникаторов в других странах, например «Blue Water» (марка минеральной воды «Блю вотэ»), «Wash & Go» (марка шампуня «Вош энд гоу»).

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации - на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы.

Вербальная коммуникация - это человеческая речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством её менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации - «говорение» и «слушание». «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску - тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.).

Оптико-кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии - жесты, мимика, пантомимика).

Жесты - это движения рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

- коммуникативные (заменяющие речь);

- описательные (их смысл понятен только при словах);

- жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Мимика - это движение мышц лица.

Пантомимика - совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3. Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса).

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

- Интимная (до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

- Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями.

- Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

- Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением
перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4. Визуальный контакт (визуалика, или контакт глаз). Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

Выделяют первичные средства коммуникации: язык, жестикуляция, имитация и публичное поведение.

Вторичные коммуникационные средства объединяют различные формы коммуникации, зачастую используя некоторую технологию для заполнения временного и пространственного расстояния между отправителем и получателем сообщения (например, книга: слова, шрифты, рисунки и т.п.).

Средства массовой коммуникации также могут включать различные формы коммуникации (например, телевидение и кино используют слова устного языка, музыкальное сопровождение, картинки; газета - шрифт, иллюстрации, слова письменного языка и т.п.).

Вторичные средства направлены на облегчение первичных коммуникационных процессов в обществе: языковые преобразования, символизм и создание физических условий для осуществления коммуникационного акта.

Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь, информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы. В широком смысле слова, коммуникации - это процесс информирования: А какой же менеджер может нормально работать без поступления информации? Ведь менеджер каждый день в своей работе сталкивается с большим количеством газет, писем, документов; встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся сущность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий.

Коммуникация все больше усложняется, становясь мощным действенным средством, организующей силой, оказывающей влияние на все сферы жизнедеятельности общества.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

информировать перспективных покупателей о своем продукте, услугах, условиях продажи;

убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определенных магазинах, посещать именно эти мероприятия и т.д.;

заставить покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку.

3. Задание. Охарактеризовать систему обеспечения информационной безопасности фирмы. Предложить оптимальную схему информационной безопасности фирмы

За последние 20 лет информационные технологии проникли во все сферы управления и ведения бизнеса. Сам же бизнес из реального мира, давно переходит в мир виртуальный, а поэтому весьма зависим от вирусных, хакерских и прочих атак.

Разработчики ПО быстро реагируют на атаки, но постфактум, а не заранее. Пока не существует средств защиты от глобальных эпидемий вирусов.

С 1999 года появилась ещё одна проблема информационной безопасности: (ИБ) - Спам. Это анонимная массовая непрошеная рассылка. Сейчас около 30% всех электронных писем являются спамом. Наводнение спама приводит к ежегодным убыткам, оцененным до 20 миллиардов долларов. Спам в пределах одной компании, приводит к убыткам от 600 до 1000 долларов ежегодно, из расчета на одного пользователя.

Также широко распространяется сейчас промышленный шпионаж - устройство стоимостью всего 10$, в случае его удачного размещения, может привести фирму к банкротству. В последнее время участились взломы компьютерных сетей (например, несанкционированный доступ к информации, обрабатываемой на ПЭВМ).

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что в сегодняшней ситуации предприятия должны иметь стратегию ИБ, которая должна основываться на комплексном подходе, осуществлять контроль всех параметров ИБ и иметь подготовку к будущему.

Информационная безопасность - это комплекс мер по обеспечению безопасности информационных активов предприятия. Самое главное в этом определении это то, что ИБ можно обеспечить только в случае комплексного подхода. Разрешение каких-то отдельных вопросов (технических или организационных) не решит проблему ИБ в целом, а вот как раз этого главного принципа большинство сегодняшних руководителей не понимают и вследствие чего являются жертвами злоумышленников.

Стратегия - средство достижения желаемых результатов. Комбинация из запланированных действий и быстрых решений по адаптации фирмы к новым возможностям получения конкурентных преимуществ и новым угрозам ослабления её конкурентных позиций. То есть стратегию информационной безопасности нужно определять с учетом быстрого реагирования на новые угрозы и возможности.

Среди целей ИБ главными можно выделить следующие:

Конфиденциальность - обеспечение информацией только тех людей, которые уполномочены для получения такого доступа. Хранение и просмотр ценной информации только теми людьми, кто по своим служебным обязанностям и полномочиям предназначен для этого.

Целостность - поддержание целостности ценной и секретной информации означает, что она защищена от неправомочной модификации. Существуют множество типов информации, которые имеют ценность только тогда, когда мы можем гарантировать, что они правильные. Главная цель информационной политики безопасности должна гарантировать, что информация не была повреждена, разрушена или изменена любым способом.

Пригодность - обеспечение того, чтобы информация и информационные системы были доступны и готовы к эксплуатации всегда, как только они потребовались. В этом случае, основная цель информационной политики безопасности должна быть гарантия, что информация всегда доступна и поддерживается в пригодном состоянии.

Убытки от нарушений ИБ могут выражаться в утечке конфиденциальной информации, потере рабочего времени на восстановление данных, ликвидацию последствий вирусных атак и т.п. Убытки могут также выражаться и вполне конкретными суммами, например, когда речь идет о мошенничестве в финансовой сфере с использованием компьютерных систем.

Политики безопасности (ПБ) лежат в основе организационных мер защиты информации. От их эффективности в наибольшей степени зависит успешность любых мероприятий по обеспечению ИБ.

В современной практике обеспечения ИБ термин «политика безопасности» может употребляться как в широком, так и в узком смысле слова. В широком смысле, политика безопасности определяется как система документированных управленческих решений по обеспечению ИБ организации. В узком смысле под политикой безопасности обычно понимают локальный нормативный документ, определяющий требования безопасности, систему мер, либо порядок действий, а также ответственность сотрудников организации и механизмы контроля для определенной области обеспечения ИБ. Примерами таких документов могут служить «Политика управления паролями», «Политика управления доступом к ресурсам корпоративной сети», «Политика обеспечения ИБ при взаимодействии с сетью Интернет» и т.п. Использование нескольких специализированных нормативных документов обычно является предпочтительней создания «Общего руководства по обеспечению ИБ организации».

Содержательная часть типовой русскоязычной «политики безопасности» обычно не превышает 7 страниц. Этот подход, однако, не противоречит и созданию объемных Руководств, Положений и Концепций по обеспечению ИБ.

При разработке политики безопасности следует учитывать факторы, влияющие на успешность применения мер обеспечения безопасности.

Меры безопасности накладывают ограничения на действия пользователей и администраторов ИС и в общем случае приводят к снижению производительности труда. Безопасность является затратной статьей для организации, как и любая другая форма страхования рисков.

Человеческая природа всегда порождает желание получения большего количества информации, упрощения доступа к ней и уменьшения времени реакции системы. Любые меры безопасности в определенной степени препятствуют осуществлению этих естественных желаний.

Следует учитывать и минимизировать влияние проводимой политики безопасности на производственный процесс, соблюдая принцип разумной достаточности.

Руководство организации также следует просвещать по вопросам, касающимся ценности информационных ресурсов, ассоциированным с ними рисков и соответствующих политик безопасности. Если руководство не знакомо с политикой безопасности или с ее обоснованием, не приходится рассчитывать на его поддержку. Конечно, руководству не требуется знать технических деталей обеспечения ИБ и конкретных правил, предписываемых политиками. Достаточно сфокусировать его внимание на возможных последствиях нарушений безопасности и связанных с ними потерях для организации.

Следует проводить непрерывную работу по обучению сотрудников и повышению осведомленности руководства организации в вопросах обеспечения ИБ.

Необходимо осуществлять непрерывный контроль выполнения правил политики безопасности, как на этапе ее внедрения, так и в дальнейшем, фиксировать нарушения и разбираться в их причинах.

Одной из основных форм этого контроля является регулярное проведение как внутреннего, так и внешнего аудита безопасности.

Обеспечение ИБ - непрерывный процесс. Технологии стремительно изменяются, существующие системы устаревают, а многие процедуры со временем теряют эффективность. Политики безопасности должны непрерывно совершенствоваться для того, чтобы оставаться эффективными.

Работоспособность и эффективность существующих политик должны регулярно проверяться. Устаревшие политики должны пересматриваться.

Обучение пользователей и администраторов информационных систем является важнейшим условием успешного внедрения политики безопасности. Только сознательное выполнение ее требований приводит к положительному результату.

Пользователи информационных систем должны знать кого, в каких случаях и каким образом надо информировать о нарушениях ИБ. Однако это не должно выглядеть как доносительство. Контактная информация лиц, отвечающих за реагирование на инциденты, должна быть доступна любому пользователю.

В организации должны быть предусмотрены меры по реагированию на нарушение правил ПБ. Эти меры должны предусматривать оповещение об инциденте, реагирование, процедуры восстановления, механизмы сбора доказательств, проведения расследования и привлечения нарушителя к ответственности.

Чтобы оставаться эффективной, политика безопасности обязана совершенствоваться.

Список литературы

маркетинговая коммуникация информационная безопасность

Акулич И. Основы маркетинга: учеб. пособие / И. Акулич, Е Дымченко. - Минск: Вышэйш. шк., 1998. - 236с.

Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Вернет, С. Морнарти; под ред. С.Г. Гюжук; пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. - 864с.

Голубкова Е.И. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие для вузов / Е.И. Голубкова. М.: Финпресс, 2000.- 256с.

Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности / А.П. Дурович. - Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2002. - 464с.

Дурасов А.С. Формирование маркетинговых коммуникаций / А.С. Дурасов, Е.В. Губанова. - Минск: «Армита-Маркетинг, Менеджмент», 2000. - 120с.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. - М., «Бизнес-книга», 1995 - 702с.

Михарева В.А. Основы маркетинга - Мн.: Дизайн ПРО, 2002 - 192с.

Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие / Н.Г. Федько, В.П.Федько. - Ростов н/Д: «Феникс», 2002. - 384с.

Размещено на Allbest.ru