Интернет магазин

Размещено на http://www.allbest.ru/

В Сеть за покупкой

В 2000 г. количество постоянных пользователей Сети в России составило, по разным оценкам, 2,5-3 млн человек, при этом хотя бы раз входили в Сеть примерно 16 млн человек. В конце апреля 2001 г. были опубликованы результаты ежегодных исследований, проводимых американским изданием Computer Industry Almanac, согласно которым Россия попала в число первых 15 стран по количеству пользователей интернета. В ближайшие годы высокая динамичность развития интернета в России сохранится: к концу 2002 г. прогнозируется увеличение числа постоянных пользователей до 3,8 млн человек, к 2005 г. - до 5 млн человек, а в 2010 г., по данным Минсвязи, постоянно пользоваться Сетью будут не менее 26,1 млн россиян.

Рост числа пользователей интернета был бы невозможен без развития инфраструктуры Сети: по данным на начало 2001 г., в интернете насчитывалось более 40 тыс. русскоязычных сайтов, ежедневно появляется около 200 новых, причем все чаще можно встретить сайты, ориентированные на тот или иной вид бизнеса. Так, к началу 2001 г. в Сети действовало около 700 интернет-магазинов, функционировали десятки торговых площадок и электронных бирж. Каждый день растет количество услуг, предоставляемых посредством Сети, к примеру, оплата счетов за услуги сотовой и пейджинговой связи, спутникового телевидения и т.п.

Согласно различным исследованиям, в 2000 г. покупки в интернет-магазинах совершали около 225 тыс. пользователей, тогда как в 1999 г. число интернет-покупателей не превышало 53 тыс. человек. Среднемесячная выручка интернет-магазинов во втором полугодии 2000 г. выросла по сравнению с первым полугодием почти вдвое.

Таким образом, в настоящее время около 10% активных пользователей Сети являются клиентами интернет-магазинов. С ростом числа постоянных пользователей Сети и развитием электронной торговли число интернет-покупателей будет расти. В немалой степени росту оборота интернет-торговли будет способствовать развитие систем электронной оплаты товаров и услуг.

Как платить?

Оплатить приобретенные через интернет товары и услуги можно одним из следующих способов:

с помощью почтового перевода;

передать деньги курьеру;

оплатить товар или услугу через интернет с помощью банковской кредитной карты;

воспользоваться услугами платежной интернет-системы;

получить доступ через интернет к своему банковскому счету и осуществить перевод на счет магазина и т.п.



В 2000 г. большая часть платежей за приобретенные через интернет товары и услуги (75%) была осуществлена внесетевыми способами, и лишь 25% всех платежей было перечислено через интернет. Между тем, по сравнению с 1999г. доля интернет-платежей заметно увеличилась и, по оценкам специалистов, в будущем продолжит расти. Это обусловлено несомненными удобствами он-лайн оплаты для пользователя. В числе наиболее значимых преимуществ оплаты товаров и услуг через интернет можно назвать:

экономия времени - оплата совершается в режиме он-лайн, покупателю не нужно посещать банк, стоять в очереди, заполнять квитанцию, ждать перечисления денег, особенно в том случае, если услуга может быть доставлена мгновенно или сумма, которую необходимо заплатить, невелика;

экономия денег, что особенно актуально для регионов, так как перевод денег почтой увеличивает издержки покупателя на 20-30%.

Все платежи, которые проводятся через интернет, можно подразделить на следующие группы:

1. Оплата со своего счета в банке, доступ к которому можно получить через интернет.

2. Оплата с помощью кредитных карт.

3. Оплата через специальную платежную интернет-систему.

Сберкасса на дому

Интернет-банкинг - услуги банка по предоставлению доступа к счету клиента через интернет в режиме реального времени. Одна из услуг интернет-банкинга - возможность осуществлять платежи в Сети. Для осуществления этой возможности клиент интернет-магазина должен иметь счет в банке, на котором должны быть задепонированы денежные средства, а интернет-магазин - иметь на своем сайте опцию безналичного счета. Процедура оплаты выглядит следующим образом: покупатель заходит в интернет-магазин, выбирает товар, а в качестве способа оплаты указывает безналичный расчет. После этого покупатель заходит на сайт банка и формирует платежное поручение в пользу интернет-магазина. Деньги переводятся на счет интернет-магазина, а покупатель получает товар или услугу.

Несомненно удобство такого способа при осуществлении различного рода необходимых платежей: коммунальных услуг, телефонных счетов, услуг мобильной и пейджинговой связи, интернет-провайдеров, гораздо менее удобен он для оплаты товаров. Поэтому широкого развития в России интернет-банкинг пока не получил, его доля в общих платежах составляет всего около 3%.

В числе факторов, снижающих привлекательность интернет-банкинга для клиентов, можно назвать следующие:

для того чтобы воспользоваться услугой оплаты через интернет, нужно быть клиентом банка, предоставляющего такую услугу;

стоимость подобного обслуживания выше стоимости стандартного банковского обслуживания;

при недостаточных средствах защиты информации доступ к счету могут получить компьютерные взломщики;

неинтерактивность, продолжительный срок оплаты.

Лидером интернет-банкинга в России является "ГУТА-Банк", есть ряд разработок у "Альфа-Банка", "Автобанка", "Менатепа", Банка "Северная Казна".

По кредитке удобнее

Процедура оплаты товаров и услуг в интернет-магазине с помощью кредитных карт довольно проста: покупатель кликает на значок кредитной карты, вводит реквизиты карты: номер, имя владельца, валидность и т.п., после чего отправляет заявку. Сначала запрос поступает в интернет-процессинговый центр, затем - в реальный процессинговый центр, после чего пересылается в банк или международную процессинговую компанию, где подтверждается платежеспособность карты. После того, как подтверждение получено, производится оплата. Весь процесс занимает 5-15 минут, деньги на расчетный счет продавца поступают в течение 3-5 дней.

К преимуществам этого способа оплаты можно отнести:

адаптированность к условиям существующих расчетных схем;

простота использования.

В числе недостатков можно назвать:

неразвитость рынка кредитных карт в России;

передача информации о кредитной карте покупателя производится через Сеть, что требует повышенной степени защиты;

относительно высокая стоимость транзакции: в среднем магазин уплачивает процессинговой компании 3-6% от суммы операции;

временная задержка в 3-14 дней при переводе денег;

необходимость ведения страховых депозитов (20-70% оборота), сложная и дорогая процедура осуществления возврата денег.

На Западе, в частности в США, оплата товаров и услуг с помощью кредитных карт является наиболее развитым способом оплаты через интернет, что обусловлено широким распространением кредитных карт и довольно легкой адаптацией технологии оплаты к условиям Сети. В России применение этого способа оплаты крайне ограничено, что, в первую очередь, связано с неразвитостью рынка кредитных карт. Так, по данным исследований, доля россиян, которые оплачивают свои покупки кредитными картами, составляет всего 0,1%. Из 6 млн кредитных карт, которые действуют в России, реально лишь немногим более 1 млн карт может быть использовано для оплаты через интернет (кредитные карты внутренних платежных систем и электронные карты международных платежных систем не принимаются большинством интернет-магазинов), однако этот 1 млн не полностью совпадает с активными пользователями интернета. Тем не менее с развитием рынка пластиковых карт в России будет увеличиваться и доля интернет-платежей по кредиткам.

Лидером этой группы интернет-платежей в России является компания CyberPlat, имеющая, по собственным словам, оборот 7,5 млн долл. в год и контролирующая около 80% рынка электронных платежей по кредитным картам.

Виртуальный счет или электронный кошелек

Специализированные платежные интернет-системы призваны упростить процедуру оплаты для клиента, сделать ее анонимной и более дешевой. Платежные системы работают следующим образом: пользователь вводит в систему некую сумму, которая либо помещается на его счет, либо конвертируется в электронные деньги, имеющие хождение в данной системе. Электронная наличность - электронный документ, подписанный электронной цифровой подписью конкретного юридического или физического лица, который может содержать финансовые обязательства по отношению к другому лицу или предъявителю. Электронный кошелек хранится на жестком диске компьютера или на специальных смарт-картах. В системах, использующих электронные деньги, при осуществлении покупки производится обязательная проверка денег на подлинность, если проверка проходит успешно, операция разрешается.

Преимуществами данного способа осуществления интернет-платежей можно назвать:

удобство при осуществлении микроплатежей;

малая стоимость транзакции;

информация о клиенте не передается в Сеть.

Недостатки:

порча диска или смарт-карты оборачивается потерей электронных денег;

отсутствие единой системы конвертации различных видов электронных денег, поэтому гасить их может только сам эмитент;

слабость законодательной базы.

Есть другие платежные системы, которые нельзя отнести ни к какому из выше перечисленных видов. Так, некоторые компании эксплуатируют идею скретч-карт: выпускаются пластиковые карты определенного номинала, которые активируются в интернете и используются для оплаты товаров и услуг. Преимущества - анонимность для пользователя и простота эксплуатации, недостатком является ограниченность распространения карт, а также - комиссия, которая складывается из стоимости изготовления карты и дистрибьютерской наценки.

Есть системы, фактически кредитующие продавца, счета на оплату услуг клиентам приходят вместе с телефонным счетом. В основном таким образом оплачиваются услуги интернет-провайдеров, информационных интернет-агентств. Преимуществом для клиента является возможность мгновенного получения услуги (информации) с последующей оплатой, недостатком - высокие издержки продавца и покупателя как плата за повышенный риск.

Наиболее известная платежная система, использующая электронные деньги, - WebMoney, среди платежных систем, оперирующих счетами пользователей, следует назвать недавно появившуюся систему "Кредит-Пилот".

Кого выбрать?

Сравнительный анализ систем оплаты товаров и услуг через интернет

Название системы, web-сайт	Способ оплаты, валюта	Банки-партнеры	Стоимость подкл.	Издержки продавца	Издержки покупателя	Кол-во подкл. магазинов
CyberPlat www.cyberplat.ru	Credit card, Debet , RUB	КБ "Платина", КБ "Казанский", Мастер-банк, Связь-банк, АКБ "Новикомбанк", ОАО "Юго-Восток", АКБ "Инбанкпродукт", АКБ "Югра", АО Saules Banka, АКБ "РусСлавБанк", Московский филиал КБ "Смоленский Банк"	100$	3,75-5,5%	0,1$	141
КредитПилот www.kreditpilot.com	Debet RUB	Сбербанк РФ	0	1-4%	0	61
PayCash www.paycash.ru	Debet (e-money), RUB Multy	КБ "Таврический" (С.-Пб)	0	1-3%	Комиссия трансфер-агента	48
Assist www.assist.ru	Credit card, RUB, USD	ОАО "Альфа-Банк" Банк "КОНЭКАГРОПРОМ" ОАО "НБД-Банк", Банк "Первое О.В.К." Банк "Сибирское О.В.К."	100-250$	3,75-5,5%	0	нет данных
WebMoney www.webmoney.ru	Debet (e-money) RUB USD	КБ "Градобанк", IMTB (USA)	0	0,8-1%, но не менее 0,01 WM	USD: 0,3% (min 30$), RUB: 0,25% (min 5 руб.)	нет данных
PayBot Instsnt www.paybot.com/defaultrus.asp	Credit cards RUB USD	USA	60000$	1000-3000$ в мес.	1%	51
ЭлИТ www.imbs.com	Credit cards RUB Multy	КБ "Автобанк"	250$	25$ в мес. + 4%	4%	7
Russian Shopping Club www.russianshopping.com	Credit cards, RUB USD	USA	0	15%	0	52
ЦЭП, payments.wplus.net	Credit cards RUB USD	КБ "Промстройбанк" (С.-Пб)	0	80$ в мес. +0,1$ с опер.	0	4
Telecom Service www.ts.spb.ru	Credit cards RUB USD	КБ "Промстройбанк" (С.-Пб)	0	80$ в мес. + 3,5% с опер.	0	5
Interrussia www. Interrussia.com	Debet, Credit card, RUB USD	Humbold bank	150$	3-5% + 0,5$	0	нет данных
Градо www.grado.ru	E-banking RUB	КБ "Градобанк"	0	0.25%, но не менее 5 и не более 250 руб.	0.25%, но не менее 5 и не более 250 руб.	0
Телебанк banking.guta.ru	E-banking RUB USD	КБ "ГУТА-банк"	1$ в мес. + 0,2$ с опер.	1$ в мес. + 0,2$ с опер.	1$ в мес. + 0,2$ с опер.	0
E-port www.e-port.ru	Debet RUB		0	3%	0	20

оплата товар интернет банкинг

Как следует из таблицы, в настоящее время наиболее выгодным и для покупателей, и для продавцов способом оплаты является оплата через одну из существующих платежных систем с помощью электронных денег или виртуального счета. Для покупателей выгодным моментом являются низкие комиссионные или полное их отсутствие, довольно высокая степень защиты счета. интернет-магазины в данном варианте привлекает низкая стоимость подключения (во многих системах эта услуга бесплатна, в частности в системе "КредитПилот"), простота подключения и использования. Какую же платежную систему выбрать, чтобы с меньшими затратами времени и денег получить максимум удобств? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть наиболее популярные у российских пользователей интернета платежные системы, оценить преимущества и недостатки каждой из них.

CyberPlat

Компания CyberPlat создана в апреле 2000 г., но платежная система CyberPlat существует уже более 3 лет. В настоящее время к системе CyberPlat подключен 141 интернет-магазин. Изначально в системе была заложена лишь возможность оплаты через интернет по банковским кредитным картам, но в настоящее время благодаря совместным проектам с другими платежными системами CyberPlat реализует возможности оплаты с помощью электронных денег, а также по предоплаченным карточкам (скретч-карт). Так, согласно договору с компанией PayCash, создается шлюз между PayCash и CyberCheck с целью использования CyberCheck в качестве инструмента пополнения электронных кошельков PayCash. В перспективе электронные деньги PayCash будут включены в число платежных инструментов, принимаемых к оплате интернет-магазинами системы CyberPlat. Еще один совместный проект - запуск шлюза по авторизации в системе CyberPlat пластиковых скрэтч-карт e-port компании "Автокард-Холдинг".

Преимущества системы:

подключено самое большое количество интернет-магазинов;

реализует сразу несколько технологий оплаты: по банковским картам, предоплаченным карточкам и с помощью электронных денег;

CyberPlat стала первой в России компанией, сертифицированной международной платежной системой.

Недостатки:

ориентируется на обслуживание банковских кредитных карт, рынок которых в РФ весьма ограничен;

необходимость установки на компьютер пользователя специального ПО;

передача информации о кредитной карте покупателя производится через Сеть, что требует повышенной степени защиты;

необходимость первичного физического присутствия в банке;

опирается на малоизвестные финансовые структуры;

высокая стоимость платежной компоненты для интернет-магазинов.

WebMoney

Система WebMoney появилась на рынке ранее остальных, поэтому наиболее известна пользователям Сети. Средством расчетов в системе служат титульные знаки WebMoney (WM) нескольких типов, хранящиеся на кошельках (электронных счетах) их владельцев: WM-R - эквивалент RUR - на R-кошельках, WM-Z - эквивалент USD - на Z-кошельках, WM-C и WM-D - эквивалент USD для кредитных операций - на С- и D-кошельках. При переводе средств используются однотипные кошельки, а обмен WM-R на WM-Z производится в обменном пункте. Получить WebMoney на кошелек можно несколькими способами:

переводом из любого банка, а также почтовым переводом на расчетный счет одного из официальных агентов системы;

с помощью WM-карты (для Z-кошельков);

от других участников системы в обмен на товары, услуги или наличные деньги.

Преимущества:

анонимность пользователя;

подключение интернет-магазинов осуществляется бесплатно.

Недостатки:

необходимость установки на компьютер пользователя специального ПО;

существование рисков, связанных с возможной "потерей" электронных денег в связи с поломками компьютера или потерей информации;

слабая юридическая база: существует на базе оффшорной компании, применяет принцип "электронной подписи", который пока не закреплен законодательно;

комиссионные берутся с покупателя;

сложный пользовательский интерфейс.

PayCash

Система PayCash существует около 2 лет, однако активное развитие началось в 2000 г. PayCash основывается на западной технологии "электронных денег", позволяет совершать покупки и производить платежи через собственный электронный кошелек, представляющий собой специальное программное обеспечение. "Кошелек" устанавливается на ПК пользователя и имеет специальный ключ для выработки электронной цифровой подписи под всеми электронными документами, отправляемыми при помощи кошелька. Ключ связан только с кошельком и никак не связан с компьютером, на котором он запущен. Владелец кошелька без каких-либо ограничений может переносить его с одного компьютера на другой. Для того чтобы воспользоваться услугами системы, клиент должен открыть счет в банке системы PayCash и осуществить конвертацию денежных средств в электронную наличность. Ввод денег в систему осуществляется путем почтового или телеграфного перевода или перевода через банк.

Преимущества:

анонимность платежей;

универсальность системы: перевод и получение денег осуществляется с помощью одного ПО - кошелька;

подключение интернет-магазинов осуществляется бесплатно.

Недостатки:

ввод денег в систему осуществляется с помощью авансового платежа; перевод через Сбербанк или любой другой банк поступает в систему лишь через 6-14 дней, за почтовый или телеграфный перевод берется комиссия трансфер-агента от 4 до 8% от суммы;

необходимость установки на компьютер пользователя специального ПО;

существование рисков, связанных с возможной "потерей" электронных денег в связи с поломками компьютера или потерей информации;

количество магазинов, подключенных к системе, невелико;

применяется принцип "электронной подписи", который пока не закреплен законодательно;

опирается на эмиссию денежных суррогатов, не предусмотренных банковским законодательством.

КредитПилот

Система "КредитПилот" объявила о начале своей деятельности в апреле 2001 г., так что на сегодня это самая молодая из существующих систем. Для того чтобы открыть счет в системе, не нужно устанавливать никакого специального программного обеспечения, достаточно зарегистрироваться на сайте компании. Для подключения интернет-магазинов необходима установка специального ПО, которая производится бесплатно. Ввод денег в систему может производиться одним из следующих способов:

1. Перевод денег через Сбербанк, который является основным партнером компании. КредитПилот работает по системе Эскорт, позволяющей получать в электронном виде информацию обо всех переводах через Сбербанк в течение 1-2 дней.

2. Покупка пластиковой карты. Пока выпущены карты номиналом 550 руб., в дальнейшем планируется наладить выпуск карт разного номинала от 20 до 500$. Дилерскую сеть по продаже карт планируется сделать максимально широкой и доступной пользователям, в числе распространителей - банки с большой филиальной сетью, в частности Импэксбанк, Банк Москвы, магазины мобильной связи, компьютерные магазины, супермаркеты, магазины, специализирующиеся на компьютерных приложениях или на продаже пластиковых интернет-карт. В настоящее время карты можно купить примерно в 140 точках в Москве, к концу лета их количество планируется увеличить до 200. По данному показателю система опережает все другие платежные системы вместе взятые.

3. В планах компании - внедрение процедуры перевода денег в систему с помощью банковских кредитных карт.

4. "КредитПилот" имеет соглашение с компаний "Соник Дуо" в области мобильной коммерции, в планах компании - предоставление услуг по покупке товаров через мобильный телефон. Система использует самое передовое оборудование в области защиты информации, обеспечивающее защиту от сбоев, атак в интернете, шифрование данных, передачу данных по защищенным каналам и т.п.

Преимущества:

универсальность - возможность оплаты товаров и услуг;

соблюдение всех требований законодательства, бухучета, налоговых органов и т.п.

простота доступа: не требуется установки специального ПО;

анонимность для пользователя;

ввод денег и выход на магазины осуществляется с одного сайта;

сотрудничество со Сбербанком, который является самым крупным банком с самой разветвленной филиальной сетью, через Сбербанк осуществляется доступ к региональным клиентам;

деньги со счета нельзя украсть (действует специальная система защиты) или потерять (как, к примеру, "электронный кошелек").

Недостатки:

количество подключенных магазинов пока невелико, но при сохранении существующих темпов развития их число будет расти (в апреле к системе было подключено 12 магазинов, по состоянию на 1 июня - 61, еще 27 находятся в стадии подключения);

пластиковые карты пока не продаются в регионах.

Сравнительный анализ наиболее популярных платежных систем

Параметр	WebMoney	КредитПилот	PayCash	CyberPlat
Поступление денег на счет:
- почтовый, телеграфный перевод	+	-	+	-
- перевод через банк	+	+	+	-
- использование кредитной карты	-	Планируется	+	-
- перевод с предоплаченной карты	+	+	-	+
- доступность пластиковых карт	-	+	-	-
Продажа карт	Москва, С.-Петербург	Москва (план. - др. регионы)	-	Москва
При переводе через банк деньги поступают в систему:	От 5 дней	1-2 дня	От 5 дней	-
Установка покупателю специального ПО	+	-	+	+
Подключение магазина	Бесплатно	Бесплатно	Бесплатно	$100

Таким образом, на сегодняшний день наибольший сервис клиентам предоставляют системы оплаты CyberPlat и "КредитПилот", однако последняя имеет 2 существенных преимущества:

для того чтобы стать пользователем системы, не нужно установки на компьютер специального программного обеспечения;

при переводе денег через Сбербанк клиент значительно экономит во времени и может начать пользоваться системой уже на следующий день после проведения платежа.

К тому же необходимо учесть, что система Кредит-Пилот появилась на рынке совсем недавно, поэтому ее создатели постарались максимально учесть потребности пользователей и избежать недостатков существующих платежных систем.

Обзор рынка электронных платежей

Оплатить приобретенные через интернет товары и услуги можно одним из следующих способов:

с помощью почтового перевода;

передать деньги курьеру;

оплатить товар или услугу через интернет с помощью банковской кредитной карты;

воспользоваться услугами платежной интернет-системы;

получить доступ через интернет к своему банковскому счету и осуществить перевод на счет магазина и т.п.

В числе наиболее значимых преимуществ оплаты товаров и услуг через интернет можно назвать:

экономия времени - оплата совершается в режиме он-лайн, покупателю не нужно посещать банк, стоять в очереди, заполнять квитанцию, ждать перечисления денег, особенно в том случае, если услуга может быть доставлена мгновенно или сумма, которую необходимо заплатить, невелика;

экономия денег, что особенно актуально для регионов, так как перевод денег почтой увеличивает издержки покупателя на 20-30%.

Все платежи, которые проводятся через интернет, можно подразделить на следующие группы:

4. Оплата со своего счета в банке, доступ к которому можно получить через интернет.

5. Оплата с помощью кредитных карт.

6. Оплата через специальную платежную интернет-систему.

Сберкасса на дому

Интернет-банкинг - услуги банка по предоставлению доступа к счету клиента через интернет в режиме реального времени. Одна из услуг интернет-банкинга - возможность осуществлять платежи в Сети. Для осуществления этой возможности клиент интернет-магазина должен иметь счет в банке, на котором должны быть задепонированы денежные средства, а интернет-магазин - иметь на своем сайте опцию безналичного счета. Процедура оплаты выглядит следующим образом: покупатель заходит в интернет-магазин, выбирает товар, а в качестве способа оплаты указывает безналичный расчет. После этого покупатель заходит на сайт банка и формирует платежное поручение в пользу интернет-магазина. Деньги переводятся на счет интернет-магазина, а покупатель получает товар или услугу.

Несомненно удобство такого способа при осуществлении различного рода необходимых платежей: коммунальных услуг, телефонных счетов, услуг мобильной и пейджинговой связи, интернет-провайдеров, гораздо менее удобен он для оплаты товаров. Поэтому широкого развития в России интернет-банкинг пока не получил, его доля в общих платежах составляет всего около 3%.

В числе факторов, снижающих привлекательность интернет-банкинга для клиентов, можно назвать следующие:

для того чтобы воспользоваться услугой оплаты через интернет, нужно быть клиентом банка, предоставляющего такую услугу;

стоимость подобного обслуживания выше стоимости стандартного банковского обслуживания;

при недостаточных средствах защиты информации доступ к счету могут получить компьютерные взломщики;

неинтерактивность, продолжительный срок оплаты.

Лидером интернет-банкинга в России является "ГУТА-Банк", есть ряд разработок у "Альфа-Банка", "Автобанка", "Менатепа", Банка "Северная Казна".

По кредитке удобнее

Процедура оплаты товаров и услуг в интернет-магазине с помощью кредитных карт довольно проста: покупатель кликает на значок кредитной карты, вводит реквизиты карты: номер, имя владельца, валидность и т.п., после чего отправляет заявку. Сначала запрос поступает в интернет-процессинговый центр, затем - в реальный процессинговый центр, после чего пересылается в банк или международную процессинговую компанию, где подтверждается платежеспособность карты. После того, как подтверждение получено, производится оплата. Весь процесс занимает 5-15 минут, деньги на расчетный счет продавца поступают в течение 3-5 дней.

К преимуществам этого способа оплаты можно отнести:

адаптированность к условиям существующих расчетных схем;

простота использования.

В числе недостатков можно назвать:

неразвитость рынка кредитных карт в России;

передача информации о кредитной карте покупателя производится через Сеть, что требует повышенной степени защиты;

относительно высокая стоимость транзакции: в среднем магазин уплачивает процессинговой компании 3-6% от суммы операции;

временная задержка в 3-14 дней при переводе денег;

необходимость ведения страховых депозитов (20-70% оборота), сложная и дорогая процедура осуществления возврата денег.

На Западе, в частности в США, оплата товаров и услуг с помощью кредитных карт является наиболее развитым способом оплаты через интернет, что обусловлено широким распространением кредитных карт и довольно легкой адаптацией технологии оплаты к условиям Сети. В России применение этого способа оплаты крайне ограничено, что, в первую очередь, связано с неразвитостью рынка кредитных карт. Так, по данным исследований, доля россиян, которые оплачивают свои покупки кредитными картами, составляет всего 0,1%. Из 6 млн кредитных карт, которые действуют в России, реально лишь немногим более 1 млн карт может быть использовано для оплаты через интернет (кредитные карты внутренних платежных систем и электронные карты международных платежных систем не принимаются большинством интернет-магазинов), однако этот 1 млн не полностью совпадает с активными пользователями интернета. Тем не менее с развитием рынка пластиковых карт в России будет увеличиваться и доля интернет-платежей по кредиткам.

Лидером этой группы интернет-платежей в России является компания CyberPlat, имеющая, по собственным словам, оборот 7,5 млн долл. в год и контролирующая около 80% рынка электронных платежей по кредитным картам.

В настоящее время развитие получили Виртуальные карточки VISA - это карточка, обладающая огромными возможностями, приспособленная к виртуальному миру Интернета. С ее помощью вы можете выполнять все необходимые Вам транзакции не выходя из дома или офиса:

приобретать покупки через Интернет;

оплачивать счета через Интернет;

заказывать товары по каталогу и т.д

Виртуальный счет или электронный кошелек

Специализированные платежные интернет-системы призваны упростить процедуру оплаты для клиента, сделать ее анонимной и более дешевой. Платежные системы работают следующим образом: пользователь вводит в систему некую сумму, которая либо помещается на его счет, либо конвертируется в электронные деньги, имеющие хождение в данной системе. Электронная наличность - электронный документ, подписанный электронной цифровой подписью конкретного юридического или физического лица, который может содержать финансовые обязательства по отношению к другому лицу или предъявителю. Электронный кошелек хранится на жестком диске компьютера или на специальных смарт-картах. В системах, использующих электронные деньги, при осуществлении покупки производится обязательная проверка денег на подлинность, если проверка проходит успешно, операция разрешается.

Преимуществами данного способа осуществления интернет-платежей можно назвать:

удобство при осуществлении микроплатежей;

малая стоимость транзакции;

информация о клиенте не передается в Сеть.

Недостатки:

порча диска или смарт-карты оборачивается потерей электронных денег;

отсутствие единой системы конвертации различных видов электронных денег, поэтому гасить их может только сам эмитент;

слабость законодательной базы.

Есть другие платежные системы, которые нельзя отнести ни к какому из выше перечисленных видов. Так, некоторые компании эксплуатируют идею скретч-карт: выпускаются пластиковые карты определенного номинала, которые активируются в интернете и используются для оплаты товаров и услуг. Преимущества - анонимность для пользователя и простота эксплуатации, недостатком является ограниченность распространения карт, а также - комиссия, которая складывается из стоимости изготовления карты и дистрибьютерской наценки.

Есть системы, фактически кредитующие продавца, счета на оплату услуг клиентам приходят вместе с телефонным счетом. В основном таким образом оплачиваются услуги интернет-провайдеров, информационных интернет-агентств. Преимуществом для клиента является возможность мгновенного получения услуги (информации) с последующей оплатой, недостатком - высокие издержки продавца и покупателя как плата за повышенный риск.

Наиболее известная платежная система, использующая электронные деньги, - WebMoney, среди платежных систем, оперирующих счетами пользователей, следует назвать недавно появившуюся систему "Кредит-Пилот".

в настоящее время наиболее выгодным и для покупателей, и для продавцов способом оплаты является оплата через одну из существующих платежных систем с помощью электронных денег или виртуального счета. Для покупателей выгодным моментом являются низкие комиссионные или полное их отсутствие, довольно высокая степень защиты счета. интернет-магазины в данном варианте привлекает низкая стоимость подключения (во многих системах эта услуга бесплатна, в частности в системе "КредитПилот"), простота подключения и использования. Какую же платежную систему выбрать, чтобы с меньшими затратами времени и денег получить максимум удобств? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть наиболее популярные у российских пользователей интернета платежные системы, оценить преимущества и недостатки каждой из них.

CyberPlat

Компания CyberPlat создана в апреле 2000 г., но платежная система CyberPlat существует уже более 3 лет. В настоящее время к системе CyberPlat подключен 141 интернет-магазин. Изначально в системе была заложена лишь возможность оплаты через интернет по банковским кредитным картам, но в настоящее время благодаря совместным проектам с другими платежными системами CyberPlat реализует возможности оплаты с помощью электронных денег, а также по предоплаченным карточкам (скретч-карт). Так, согласно договору с компанией PayCash, создается шлюз между PayCash и CyberCheck с целью использования CyberCheck в качестве инструмента пополнения электронных кошельков PayCash. В перспективе электронные деньги PayCash будут включены в число платежных инструментов, принимаемых к оплате интернет-магазинами системы CyberPlat. Еще один совместный проект - запуск шлюза по авторизации в системе CyberPlat пластиковых скрэтч-карт e-port компании "Автокард-Холдинг".

Преимущества системы:

подключено самое большое количество интернет-магазинов;

реализует сразу несколько технологий оплаты: по банковским картам, предоплаченным карточкам и с помощью электронных денег;

CyberPlat стала первой в России компанией, сертифицированной международной платежной системой.

Недостатки:

ориентируется на обслуживание банковских кредитных карт, рынок которых в РФ весьма ограничен;

необходимость установки на компьютер пользователя специального ПО;

передача информации о кредитной карте покупателя производится через Сеть, что требует повышенной степени защиты;

необходимость первичного физического присутствия в банке;

опирается на малоизвестные финансовые структуры;

высокая стоимость платежной компоненты для интернет-магазинов.

WebMoney

Система WebMoney появилась на рынке ранее остальных, поэтому наиболее известна пользователям Сети. Средством расчетов в системе служат титульные знаки WebMoney (WM) нескольких типов, хранящиеся на кошельках (электронных счетах) их владельцев: WM-R - эквивалент RUR - на R-кошельках, WM-Z - эквивалент USD - на Z-кошельках, WM-C и WM-D - эквивалент USD для кредитных операций - на С- и D-кошельках. При переводе средств используются однотипные кошельки, а обмен WM-R на WM-Z производится в обменном пункте. Получить WebMoney на кошелек можно несколькими способами:

переводом из любого банка, а также почтовым переводом на расчетный счет одного из официальных агентов системы;

с помощью WM-карты (для Z-кошельков);

от других участников системы в обмен на товары, услуги или наличные деньги.

Преимущества:

анонимность пользователя;

подключение интернет-магазинов осуществляется бесплатно.

Недостатки:

необходимость установки на компьютер пользователя специального ПО;

существование рисков, связанных с возможной "потерей" электронных денег в связи с поломками компьютера или потерей информации;

слабая юридическая база: существует на базе оффшорной компании, применяет принцип "электронной подписи", который пока не закреплен законодательно;

комиссионные берутся с покупателя;

сложный пользовательский интерфейс.

PayCash

Система PayCash существует около 2 лет, однако активное развитие началось в 2000 г. PayCash основывается на западной технологии "электронных денег", позволяет совершать покупки и производить платежи через собственный электронный кошелек, представляющий собой специальное программное обеспечение. "Кошелек" устанавливается на ПК пользователя и имеет специальный ключ для выработки электронной цифровой подписи под всеми электронными документами, отправляемыми при помощи кошелька. Ключ связан только с кошельком и никак не связан с компьютером, на котором он запущен. Владелец кошелька без каких-либо ограничений может переносить его с одного компьютера на другой. Для того чтобы воспользоваться услугами системы, клиент должен открыть счет в банке системы PayCash и осуществить конвертацию денежных средств в электронную наличность. Ввод денег в систему осуществляется путем почтового или телеграфного перевода или перевода через банк.

Преимущества:

анонимность платежей;

универсальность системы: перевод и получение денег осуществляется с помощью одного ПО - кошелька;

подключение интернет-магазинов осуществляется бесплатно.

Недостатки:

ввод денег в систему осуществляется с помощью авансового платежа; перевод через Сбербанк или любой другой банк поступает в систему лишь через 6-14 дней, за почтовый или телеграфный перевод берется комиссия трансфер-агента от 4 до 8% от суммы;

необходимость установки на компьютер пользователя специального ПО;

существование рисков, связанных с возможной "потерей" электронных денег в связи с поломками компьютера или потерей информации;

количество магазинов, подключенных к системе, невелико;

применяется принцип "электронной подписи", который пока не закреплен законодательно;

опирается на эмиссию денежных суррогатов, не предусмотренных банковским законодательством.

КредитПилот

Система "КредитПилот" объявила о начале своей деятельности в апреле 2001 г., так что на сегодня это самая молодая из существующих систем. Для того чтобы открыть счет в системе, не нужно устанавливать никакого специального программного обеспечения, достаточно зарегистрироваться на сайте компании. Для подключения интернет-магазинов необходима установка специального ПО, которая производится бесплатно. Ввод денег в систему может производиться одним из следующих способов:

5. Перевод денег через Сбербанк, который является основным партнером компании. КредитПилот работает по системе Эскорт, позволяющей получать в электронном виде информацию обо всех переводах через Сбербанк в течение 1-2 дней.

6. Покупка пластиковой карты. Пока выпущены карты номиналом 550 руб., в дальнейшем планируется наладить выпуск карт разного номинала от 20 до 500$. Дилерскую сеть по продаже карт планируется сделать максимально широкой и доступной пользователям, в числе распространителей - банки с большой филиальной сетью, в частности Импэксбанк, Банк Москвы, магазины мобильной связи, компьютерные магазины, супермаркеты, магазины, специализирующиеся на компьютерных приложениях или на продаже пластиковых интернет-карт. В настоящее время карты можно купить примерно в 140 точках в Москве, к концу лета их количество планируется увеличить до 200. По данному показателю система опережает все другие платежные системы вместе взятые.

7. В планах компании - внедрение процедуры перевода денег в систему с помощью банковских кредитных карт.

8. "КредитПилот" имеет соглашение с компаний "Соник Дуо" в области мобильной коммерции, в планах компании - предоставление услуг по покупке товаров через мобильный телефон. Система использует самое передовое оборудование в области защиты информации, обеспечивающее защиту от сбоев, атак в интернете, шифрование данных, передачу данных по защищенным каналам и т.п.

Преимущества:

универсальность - возможность оплаты товаров и услуг;

соблюдение всех требований законодательства, бухучета, налоговых органов и т.п.

простота доступа: не требуется установки специального ПО;

анонимность для пользователя;

ввод денег и выход на магазины осуществляется с одного сайта;

сотрудничество со Сбербанком, который является самым крупным банком с самой разветвленной филиальной сетью, через Сбербанк осуществляется доступ к региональным клиентам;

деньги со счета нельзя украсть (действует специальная система защиты) или потерять (как, к примеру, "электронный кошелек").

Недостатки:

количество подключенных магазинов пока невелико, но при сохранении существующих темпов развития их число будет расти (в апреле к системе было подключено 12 магазинов, по состоянию на 1 июня - 61, еще 27 находятся в стадии подключения);

пластиковые карты пока не продаются в регионах.

Internet - двигатель торговли, но не обычной, а электронной. Уже сейчас можно отыскать в Сети электронные магазины, заказать или купить в них определенные товары или просто ознакомиться с содержимым электронных полок. Однако электронная торговля, сулящая так много прибылей, сейчас развивается недостаточно активно, и причин этому несколько. Банкиры не проявляют инициативы, потому что нет привлекательного для них оборота. Оборота нет, потому что не разработаны достаточно надежные и дешевые решения. Решений нет, поскольку нет инвестиций в электронную торговлю. Получается замкнутый круг, который можно разорвать только сообща - электронным торговцам (сейчас это провайдеры Internet), представителям банков и производителям программного и аппаратного обеспечения.

Пластиковый кредит

Вероятно, скоро нам придется освоить еще один способ покупки товаров - по Internet, осуществляемый с помощью электронных платежей. Под платежом через Internet подразумевается розничная операция, в которой клиент банка - держатель некоторого платежного средства - переводит на счет электронного торговца определенную сумму денег, причем платежное поручение об этом переводе пересылается через Сеть. Сейчас наиболее широко используемым средством платежей является кредитная карточка, хотя это чрезвычайно опасное платежное средство.

Карточками уже давно пользуются для оплаты услуг и товаров в Internet. Для этого обычно необходимо указать номер карточки, срок действия платежа и его сумму. Эти величины являются минимально необходимыми для определения платежеспособности покупателя и последующего совершения операции. Рассмотрим теперь, как, собственно, выполняется электронная операция. Предположим, держатель карточки производит покупку в некотором электронном магазине. По осуществлении операции информация о ней передается электронным магазином в обслуживающий его банк - банк-"эквайер", который принимает операцию от продавца и представляет ее в платежную систему. Через платежную систему операция доходит до банка-"эмитента", который выдал карточку покупателю. Банк-эмитент переводит средства с счета клиента на корсчет банка-эквайера, который, получив необходимую сумму, переводит ее (за вычетом своей комиссии) на счет электронного магазина. Когда же продавец получает от своего банка подтверждение, что деньги на его счет переведены, он передает покупателю свой товар, и сделка считается завершенной.

Одной из первых российский Internet-магазин разработала компания Sovam Teleport, которая продает по Сети свои информационные ресурсы, причем плата взимается ежемесячно. В этом случае реализуется "чистая" схема оплаты через Internet, когда продавец и покупатель вообще не встречаются физически и соответственно не могут оформить никакого бумажного документа, подтверждающего сделку. Такая система работает уже с февраля этого года. В настоящее время среднемесячный оборот этого магазина в несколько раз превышает оборот любого торговца, работающего с Bank of America.

У такого способа платежей много недостатков. Наиболее очевидный из них состоит в том, что информация об операции передается в открытом виде и может быть перехвачена или искажена. Защитить передачу информации от покупателя к электронному торговцу можно, например, с помощью протокола SSL, когда вводимая покупателем информация шифруется. Но даже в этом случае информацию расшифровывает торговец, а ведь он может также оказаться фальшивым и собрать, например, действительные номера карточек, чтобы потом пользоваться ими. Поэтому крупные финансовые компании, такие как Visa и MasterCard, не рекомендуют своим клиентам применять карточки для оплаты в Internet.

Есть и другой, с точки зрения банков более существенный недостаток. Дело в том, что любая операция с карточкой может быть опротестована по определению. Держатель карточки периодически получает выписку по кард-счету и видит там перечень операций с указанием даты, суммы и места совершения операции. Поэтому, если клиент обнаружит операцию, которую он не совершал, то может заявить об этом в банк и опротестовать ее, при этом не важно, как она была совершена - через банкомат, в обыкновенном или электронном магазине. При опротестовании банк-эмитент обращается к банку-эквайеру с просьбой показать первичный документ, который фиксировал операцию. Это либо так называемый слип - счет-извещение, на котором стоит отпечаток карточки, либо электронный образ операции, если она совершалась через банкомат. Когда этот документ приходит в банк-эмитент, то он может отказаться возвращать деньги клиенту и отклонить заявление об опротестовании.

Если же операция совершалась без первичного документа, например, если она относилась к категории операций, которые осуществляются при заказе по почте или телефону, то она опротестовывается однозначно. Банк-эмитент выставляет опротестование, и эти средства автоматически снимаются у банка-эквайера и попадают на счет банка-эмитента. Поэтому банк-эквайер позаботится об изъятии вышеупомянутых средств у электронного магазина, для чего он может, например, потребовать определенный залог или просто увеличить ставку комиссии за повышенный риск.

Возможность опротестования без первичного документа означает большой риск для всех - для торговца (он оказал услугу, а ему за нее не заплатили), для банка-эквайера (проводил операции, потратил средства на их обслуживание, а потом пришлось деньги вернуть, да еще заботиться об изъятии их у своего клиента-магазина). У банка-эмитента также возникает много забот из-за опротестования операции. Поэтому крупные платежные системы, такие как Visa и MasterCard, относятся к платежам через Internet с большой опаской, но вынуждены их терпеть, поскольку это часть их бизнеса. Впрочем, в случае покупок через Internet речь идет о небольших, хотя и взимаемых регулярно суммах.

Следует заметить, что электронный торговец обычно беднее простого магазина или гостиницы, поэтому если в обычный магазин обращаются банки и предлагают свои услуги, то в случае с электронной коммерцией все происходит наоборот: в банк приходит потенциальный электронный торговец и заявляет о своем желании совершать операции. Когда же он узнает условия их совершения, например повышенный процент комиссии (около 7%), определенная сумма в залог или другие, то чаще всего так и уходит ни с чем.

Однако коммерция в Сети все-таки появляется. Александр Хельвас, технический директор компании Formoza Soft, подтвердил это следующими словами: "Если в сентябре я с достаточно высокой трибуны говорил, что в Internet, по-видимому, коммерции нет и все проекты носят чисто умозрительный характер - реклама, демонстрация технологических возможностей, проверка своих возможностей и подготовка клиентов к работе через Internet, то уже сейчас с удивлением обнаруживаю, что небольшой бизнес все-таки есть".

Для примера рассмотрим Internet-магазин компании Formoza. В нем реализованы три способа оплаты товара: за наличные (резервирование товара на один день), по безналичному расчету (резервирование на неделю) и по кредитной карточке. В последнем случае и используется механизм оплаты товара через Internet. Выполняется она по следующей схеме. Покупатель, оформляя покупку, передает магазину номер своей кредитной карточки (сейчас система поддерживает карточки Visa, MasterCard и "Мост"). Сервер приложений продавца через процессинговую компанию "Мультикарта" резервирует деньги со счета покупателя, но не снимает их. Когда же товар доставлен клиенту, последний ставит свою подпись на документе, и после этого деньги переводятся на счет магазина. Подобную сделку нельзя рассматривать как "чистую" электронную коммерцию, но такая схема решает проблему первичного документа, что существенно уменьшает риск операции. Впервые Internet-магазин компании Formoza был показан на выставке Комтек '97 в апреле этого года.

Собственно, ситуацию изменит только технология, позволяющая при операциях через Internet создавать первичный электронный документ, который принимался бы как доказательство в арбитражных судах. Такой технологией может стать электронная подпись.

История с криптографией

В общем случае оплата через Internet - это платежное поручение банку покупателя заплатить продавцу электронного магазина за товар или услугу. Причем банк должен быть уверен, что, получив платежное поручение и выполнив его, он не попадет в описанную выше ситуацию, при которой клиент сможет опротестовать выполненные операции. Причем если конфликт все-таки возникнет, то его можно будет разрешить через суд. Чтобы сделать такое поручение законным, его необходимо авторизовать, то есть надежно связать текст поручения с именем автора. В процедуру авторизации входит также сохранение целостности документа, то есть его неизменности.

Для авторизации обычно используют электронную подпись, свойства которой таковы, что если недоброжелатель захочет изменить документ, то он не сможет подобрать соответствующую ему электронную подпись. Таким образом, с помощью этой технологии можно доказать неизменность документа и установить его автора, а именно это и нужно банкам, чтобы однозначно зафиксировать факт сделки между продавцом и покупателем. Причем электронную подпись можно использовать при работе не только с пластиковыми карточками, но и с электронными деньгами. В общем же, без электронной подписи не может быть и электронной коммерции.

Основу электронной подписи составляет специальный несимметричный алгоритм шифрования, при котором документ шифруется одним ключом, а расшифровывается другим (потому-то он и назван несимметричным). Один ключ называется секретным, а второй открытым. Причем из секретного ключа можно легко вычислить открытый, но не наоборот - из открытого секретный вычислить почти невозможно. Такие свойства ключей позволяют сделать открытый ключ общедоступным, не раскрыв при этом тайны секретного ключа. Если же сообщение шифруется секретным ключом покупателя, то продавец и оба банка - эквайер и эмитент - могут прочитать его, причем будут уверены, что его составил именно покупатель.

Использование криптографии при составлении электронной подписи и является основной проблемой при разработке программного обеспечения для платежей через Сеть. В России, например, разработка, продажа и использование криптографического программного обеспечения ограничена специальным указом президента. Из Америки запрещен вывоз криптографических средств с достаточно большой длиной ключа. Правда, это ограничение не относится к электронной подписи, хотя в ней как элемент используется алгоритм шифрования. Американское правительство придерживается следующей позиции: если криптосистема реализована как средство для электронной подписи документов, то такой продукт вывозить можно, но если предлагается отдельно программное обеспечение для шифрования, то на него необходимо получить соответствующую лицензию.

История криптографического программного обеспечения началась в конце 70-х, когда были разработаны первые стандарты, такие как RSA и DES. Но уже в середине 80-х появились алгоритмические технологии шифрования, которые позволили максимально эффективно использовать возможности аппаратуры и программного обеспечения для шифрования. С их помощью можно либо, зафиксировав длину ключа, добиться максимальной стойкости алгоритма, либо при уменьшении ключа достичь заданной стойкости алгоритма. "Конечно, с Pentium и тем более с Pentium II проблемы эффективности стали не так актуальны, - говорит Анатолий Лебедев, президент компании "ЛАН Крипто", - но если в оборудовании используется не столь мощный процессор, а какой-либо контроллер, который стоит, например, в банкоматах, периферийных устройствах, телефонах и даже в интеллектуальных пластиковых карточках, то для него вопросы эффективности алгоритма до сих пор существенны".

Однако крупные американские платежные системы, такие как Visa и MasterCard, используют более старый и менее эффективный алгоритм RSA, который был разработан еще в 1977 году. Всем же остальным платежным системам приходится для совместимости также применять RSA. Однако этот стандарт, будучи самым старым, по эффективности уже уступает альтернативным решениям. Таким образом, есть несколько различных стандартов шифрования, на основе которых могут быть разработаны технологии электронной подписи. Конструкторы платежных систем, в том числе и ориентированных на Internet, могут сейчас выбирать среди целого ряда стандартов: RSA двадцатилетней давности; современные национальные стандарты - американский и российский; - либо использовать более совершенные, но нестандартные технологии шифрования типа алгоритмов Шнора.