Анализ деятельности ООО "Такси Выгодное"

Размещено на http://www.allbest.ru/

26

Размещено на http://www.allbest.ru/

Анализ деятельности ООО «Такси Выгодное»

Содержание

стратегия продвижение услуга

Введение

1 Анализ деятельности организации на примере ООО «Выгодное»

1.1 Краткая характеристика предприятия

1.2 Анализ внутренней среды

1.2.1 Анализ организационной структуры и трудовых ресурсов предприятия

1.2.2 Анализ заработной платы персонала предприятия

1.2.3 Анализ маркетинга

1.3 Анализ внешней среды

1.3.1 Анализ непосредственного окружения

1.3.1.1 Анализ спроса

1.3.1.2 Анализ конкурентной среды

1.4 SWOT-анализ

1.5 Матрица угроз

1.6 Матрица возможностей

2 Разработка стратегий и мероприятий по продвижению услуг ООО «Выгодное»

Заключение

Список использованных источников

Введение

Любая организация находится и функционирует в среде. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление, как о внутренней, так и о внешней среде. При этом внутренняя среда изучается для того, чтобы вскрыть сильные и слабые стороны организации, а внешнее окружение изучается стратегическим управлением, в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

Целью данной работы является рассмотрение сферы услуг на примере отдельного предприятия. Объектом исследования является такси «Выгодное» - организация, находящаяся уже шесть лет на рынке транспортных услуг нашего города.

Сегодня сфера услуг развивается с высокой скоростью и является обширной областью профессиональной деятельности, предназначенной для удовлетворения разнообразных потребностей людей, относящихся к разным группам потребителей: производственных, управленческих и индивидуальных.

1. Анализ деятельности организации на примере ООО «Выгодное»

1.1 Краткая характеристика предприятия

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью ООО «Выгодное», предоставляющая свои услуги на рынке города Комсомольска-на-Амуре уже шесть лет.

Основными видами деятельности предприятия являются:

- пассажирские перевозки в черте города и на дальние расстояния;

- транспортировка грузов до 5 тонн в черте города;

- отбуксирование машин в черте города;

- доставка продуктов питания и медикаментов на дом;

- доставка цветов, вино-водочных и табачных изделий;

- доставка иных видов продукции;

- транспортно - экспедиционные, погрузо-разгрузочные и складские услуги;

- услуга «Автопилот»

- услуга «Будильник»

- услуга «Авто-няня»

- иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ.

1.2 Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организации -- это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:взаимодействие менеджеров и рабочих; наем, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.

Организационный срез включает: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.

В производственный срез входят: изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции: стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;создание инвестиционных возможностей и т.п.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая также должна подвергаться самому серьезному изучению.Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, как: сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны -- это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Существуют и другие вопросы, которыми должны заниматься руководители, чтобы сохранить хорошее внутреннее состояние организации.

1.2.1 Анализ организационной структуры и трудовых ресурсов

Организационная структура ООО «Выгодное» представлена в виде схемы:

Директор (1)

Бухгалтер (1) Водители (40)

Диспетчерская служба (6)

Диспетчер 1 Диспетчер 2 Диспетчер 3 Диспетчер 4

Помощник диспетчера 1 Помощник диспетчера 2

Численность работников на предприятии составляет 48 человек.

Руководство осуществляет 1 человек в лице директора. Он занимается управлением предприятия, а также подбором персонала. Так как такси является организацией с большой текучестью кадров, то директору этого предприятия приходится постоянно заниматься этими вопросами, в том числе проводить собеседования и инструктаж. В его подчинении находятся все подразделения в виде: бухгалтера, диспетчерской службы и водителей.

На предприятии имеется 1 бухгалтер, который ведет учет и занимается финансовой и бухгалтерской документацией.

Существует Диспетчерская служба, состоящая из 6 человек: 4 диспетчера и 2 помощника диспетчеров. Эта служба занимается приемом заявок на необходимые услуги, предоставляемые данным такси.

Численность водителей составляет порядка 40 человек. Но эта цифра немного колеблется, так как такси является для многих водителей лишь временным или дополнительным местом работы, как правило, недолговременным. А подбор нового персонала занимает определенное время.

1.2.2 Анализ заработной платы персонала предприятия

Анализ заработной платы работников ООО «Выгодное» представлен в виде таблицы 1:

Таблица 1 - Анализ заработной платы персонала предприятия ООО «Выгодное»

Работники	Заработная плата
Директор	20% от общей выручки за минусом всех затрат
Бухгалтер	10000 рублей в месяц
Диспетчер	1 смена: 200 рублей оклад + 10% от выручки
Помощник диспетчера	1 смена: 100 рублей оклад + 7% от выручки
Водитель - с личным автотранспортом - с арендуемым у предприятия автотранспортом	1 смена: 80% от личной выручки 1 смена: 80% от личной выручки - 500 рублей аренда легкового автомобиля, 750 рублей аренда микроавтобуса

У Директора предприятия ненормированный рабочий день.

Бухгалтер работает ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 - 17.00.

График работы диспетчеров:

1 смена - «в день» с 8.00 - 20.00

2 смена - «в ночь» с 20.00 - 8.00

2 выходных.

Помощники диспетчеров работают «по требованию». То есть это в выходные и праздничные дни, когда спрос на услуги такси возрастает в несколько раз и диспетчеру требуется помощник. Длительность смены, такая же как и у диспетчеров.

1.2.3 Анализ маркетинга

Анализ стратегии ценообразования:

Под ценой понимается количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу, или сумма благ, ценностей, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение определенной продукции или услуги.

Некоторые из предоставляемых предприятием услуг и цены на них, представлены в таблице 2:

Таблица 2 - Услуги предоставляемые предприятием и цены на них

Наименование услуги	Цена услуги, рублей
1 Пассажирские перевозки в черте города: - по Центральному округу - по Ленинскому округу - с Центрального округа на «Амурсталь» - с Центрального округа на «Парус» - почасовая на легковом автомобиле - почасовая на микроавтобусе и т. д.	70 - 80 60 110 - 130 110 300 450
2 Пассажирские перевозки за черту города - пос. Хурба - аэропорт - пос. Молодежный - пос. Дружба - пос. Новый Мир - пос. Таежный - Хапсоль - «Шарголь» - «Амут» - «Холдоми» - «Заслоново» - «Снежинка» - «Большевик» - г. Амурск - г. Хабаровск и т. д.	330 350 430 220 260 220 200 510 650 550 220 240 230 620 4500
3 Транспортировка грузов до 5 тонн в черте города	Двойной тариф
4 Доставка продуктов питания, медикаментов и иных видов продукции на дом	Тариф + стоимость услуги (100) + стоимость продукции
5 «Автопилот»	Двойной тариф + Стоимость услуги (100)
6 «Будильник»	Бесплатно
7 Отбуксирование машин в черте города	Тариф + ст-ть услуги (200)

Анализируя ценовую политику организации, можно отметить, что при установлении цены на свои услуги предприятие использует различные стратегии, не все из которых являются целесообразными. Разработка ценовой стратегии исполнителя услуг предназначена для установления уровня цен, приемлемых для потребителя и обеспечивающих предприятию запланированную прибыль.

Используя стратегию дискриминационного ценообразования, предприятие исходит из того, что ассортимент предоставляемых услуг очень широк и соответственно цены на различные виды услуг должны устанавливаться в зависимости от множества разнообразных факторов:

- от вида услуги;

- от продолжительности пользования услугой;

- от времени предоставления услуги;

- от индивидуальных предпочтений клиента и т.п.

Такая стратегия обладает рядом преимуществ и является предпочтительней для фирмы, предоставляющей широкий перечень услуг, так как подразумевает индивидуальный подход к каждому клиенту.

Проводя анализ дальше можно отметить, что предприятие также использует стратегию ценообразования по географическому принципу. То есть установление цен на услуги зависит от местонахождения заказчика. Обслуживание клиентов, находящихся в отдаленных районах, предполагает более высокие транспортные издержки, и соответственно влечет за собой более высокие цены.

Однако такая стратегия является не совсем удачной, так как перекладывать на потребителей отдаленных районов повышенные транспортные издержки не всегда целесообразно. Это может привести к потере клиентуры, особенно если ближе расположены другие фирмы-конкуренты. Так, к примеру, при появлении такси «Дземги» почти вдвое сократилось число заказов, связанных с поездками в этот микрорайон. Люди не хотят переплачивать за машину, которая поедет с города, когда существует такси, обслуживающая именно данный микрорайон.

В этом случае часть издержек, связанных с поездками в отдаленные районы можно компенсировать относительным повышением цен на поездки в близкорасположенные районы и пропорциональным снижением в отдаленные.

Таким образом, видно, что организация в процессе своего ценообразования использует различные стратегии и приемы, но так как рынок транспортных услуг является рынком свободной конкуренции, он как бы сам по себе стремиться к равновесию. Следовательно, цены на услуги, предлагаемые данным предприятием, не будут принципиально отличаться от цен на аналогичные услуги, установленные фирмами-конкурентами.

1.3 Анализ внешней среды

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Анализ внешней среды позволяет организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные планы на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть поставленных целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

Анализ внешней среды облегчает руководству организации получение ответов на интересующие его вопросы: какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации? какие факторы представляют большие возможности для достижения общефирменных целей?

1.3.1 Анализ непосредственного окружения предприятия

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию.

1 Покупатели:

Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт или услуга в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту или услуге именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт или услугу в будущем и многое другое.

Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

- географическое местоположение;

- демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т.п.);

- социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.);

- отношение покупателя к продукту или услуге (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т.п.).

2 Поставщики:

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организацию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, с тем чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками

При изучении поставщиков материалов и комплектующих в первую очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их деятельности:

- стоимость поставляемого товара;

- гарантия качества поставляемого товара;

- временной график поставки товаров;

- пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.

3 Конкуренты:

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации.

Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно им. Об этом очень важно помнить и заранее создавать барьеры на пути вхождения потенциальных пришельцев. Такими барьерами могут быть углубленная специализация в производстве продукта, низкие издержки за счет эффекта масштаба производства, контроль над каналами распределения, использование местных особенностей, дающих преимущество в конкуренции, и т.п. Однако очень важно хорошо знать то, какие барьеры могут остановить или помешать потенциальному пришельцу выйти на рынок, и воздвигать именно эти барьеры.

4 Рынок рабочей силы:

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на этом рынке кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, оказывающих влияние на этот рынок, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе.

1.3.1.1 Анализ спроса

В таблице 3 представлены данные, характеризующие изменение спроса на транспортные услуги такси «Выгодное» за 2009 год.

Таблица 3 - Изменение спроса на транспортные услуги такси «Выгодное» за 2009 год

Месяц	Наименование услуги
	Пассажирские перевозки	Грузовые перевозки	Доставка продуктов, медикаментов и иной продукции
Январь	10627	83	58
Февраль	10255	92	75
Март	9260	75	54
Апрель	8116	52	50
Май	6547	84	36
Июнь	5398	75	32
Июль	4520	98	34
Август	3665	86	26
Сентябрь	4899	99	25
Октябрь	6587	104	37
Ноябрь	7400	83	38
Декабрь	8644	67	47
Итого:	91118	998	512

Исходя из приведенных выше данных можно сделать вывод о том, что самым большим спросом пользуется услуга по перевозке пассажиров (91118 заказов за год), на втором месте находится услуга по грузовой транспортировке (998 заказов в год) и наименьшим спросом, среди рассмотренного перечня услуг, пользуется услуга по доставке продуктов, медикаментов и иной продукции (512 заказов в год).

Также можно отметить, что спрос на транспортные услуги является эластичным, то есть изменение цены главным образом влияет на изменение спроса.

Проанализировав полученную информацию, можно сделать вывод, что спрос на услуги данного предприятия изменяется сезонно и зависит от множества факторов. Отобразим это графически на рис 1 на примере услуги по перевозке пассажиров.

Рис 1 - Динамика изменения спроса на пассажирские перевозки за 2009 год

Из графика видно, что спрос возрастает в период с августа по февраль, что обусловлено плохими погодными условиями в зимнее и осеннее время года и возрастанием у людей потребности в транспорте.

Также можно заметить, что спрос на данный вид услуги имеет тенденцию к снижению: за год он снизился на 20%. Такое явление обусловлено многими факторами, главным из которых является появление в течение 2009 г. большого количества конкурентов на рынке транспортных услуг.

1.3.1.2 Анализ конкурентной среды

Конкуренция является ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отношений.

Конкуренция - это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства, тип взаимоотношений между производителями по поводу установления цен и объемов предложения товаров и услуг на рынке.

Рынок транспортных услуг представлен большим количеством производителей, но крупных монополистов в городе Комсомольск-на-Амуре нет, поэтому его можно назвать рынком чистой конкуренции. Он соответствует следующим параметрам: много производителей и покупателей, низкие входные барьеры, объем продаж определяется конкурентоспособностью услуг и спросом на них, роль рекламы в продвижении услуг высока, кроме того, очень высока эффективность использования ресурсов. Примерами конкурентов для исследуемого предприятия являются такси «Карина», такси «Народное», такси «Абсолют».

Анализируя конкурентоспособность можно отметить, что исследуемое предприятие не является наиболее конкурентоспособным, но имеет хорошие позиции на рынке транспортных услуг.

Такси «Выгодное» отстает от рассматриваемых конкурентов по двум критериям: наличие скидок и доступность.

Первое связано с тем, что предприятие имеет слабую политику продвижения и на данном этапе своего развития не предпринимает никаких мер по стимулированию сбыта предлагаемых услуг, связанных с использованием различных скидок, карт и т.п. Это оказывает негативное воздействие на работу организации, способствует падению спроса, тем самым, снижая ее конкурентоспособность.

Под критерием «доступность» подразумевается наличие у предприятия доступных, легко запоминающихся контактных телефонов. В настоящее время такси «Выгодное» таких телефонов не имеет. Этот фактор также оказывает большое влияние на уровень спроса, так как является очень важным моментом в привлечении клиентов.

Из рассматриваемых организации данному критерию в полной мере соответствует только такси «Карина», которая имеет большое количество разнообразных телефонов (в том числе и сотовых). Большинство телефонов являются доступными и легко запоминающимися.

Основной недостаток такси «Карина» - отсутствие выбора .Это связано с тем, что практически все машины данного предприятия являются одинаковыми (желтые волги) и клиенты не имеют возможности реализовать свои предпочтения по выбору обслуживающей их машины.

Такси «Народное» по конкурентоспособности находится на одном уровне с такси «Выгодное». У данного предприятия также отсутствуют легко запоминающиеся телефоны и перечень предоставляемых услуг намного уже рассматриваемых конкурентов. Скорей всего это обусловлено тем, что предприятие находится на рынке транспортных услуг небольшой срок, и еще не до конца использовала имеющейся у нее потенциал.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что такси «Выгодное» занимает неплохие позиции на рыке транспортных услуг, но имеет все шансы их укрепить, устранив некоторые отрицательные моменты.

1.4 SWOT-анализ

Метод SWOT-анализа основан на выявлении сначала сильных и слабых сторон организации, внешних угроз и возможностей, а затем на установление цепочек взаимосвязей между ними для последующего установления цели организации и выбора стратегии для их достижения. Анализ сильных и слабых сторон характеризует внутреннюю среду организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, их состояние в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Таблица 1 - Матрица SWOT-анализа

	Возможности: 1.Увеличение клиентов 2.Расширение ассортимента 3.Проведение систематической рекламной компании	Угрозы: 1.Появление конкурентов 2.Повышение накладных расходов 3.Снижение платежеспособности потребителей
Сильные стороны: 1.Быстрое, качественное обслуживание. 2..Разнообразие ассортимента. 3.Наличие квалифиц. работников. 4.Удобное месторасположение магазина. 5.Стабильность коллектива.	Увеличение клиентов за счет интернет - обслуживания Увеличение доходов за счет повышения разнообразия предоставляемых товаров	Укрепление конкурентных позиций; Набор персонала через каровые агентства гороа
Слабые стороны: 1.Слабая политика продвижения. 2.Не очень удобный режим работы. 3.Отсутствие целенаправленной маркетинговой программы.	Использование различных видов рекламы для продвижения услуг Расширение предприятия за счет увеличения ассортимента товаров	Увеличение объёмов заказов, путем стимулирования клиентов (накопительных скидок) Выявить слабые стороны конкурентов и предложить покупателям свои услуги

Анализируя матрицу SWOT можно сказать, что стратегию организации необходимо строить на особенно сильных сторонах. Но не стоит выпускать из вида слабые стороны и возможность появления угроз. Следует обратить внимание на стимуляцию клиентов.

1.5 Матрица угроз

Матица угроз

Вероятность реализации угроз	Влияние угроз на организацию
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая				1
Средняя		2		3
Низкая

Перечень угроз:

1. Появление новых конкурентов.

2. Сокращение доходов из-за неблагоприятной экономической обстановки в стране.

3. Текучесть кадров.

Анализ матрицы показывает, что в первую очередь необходимо опасаться угрозы сокращения доходов, т.к. предприятие находится на самофинансирование и его рекламная деятельность полностью зависит от его доходов. Также требуется уделять внимание такой угрозе, как появление новых конкурентов, внимательно и ответственно подходить к её устранению, путем привлечения клиентов новыми услугами и стимулирующими приемами.

Угроза утечки кадров имеет место быть в связи с жесткой конкуренцией, установившейся сегодня на рынке транспортных услуг. Необходимо не упускать её из виду и устранять по мере необходимости, используя для персонала предприятия стимулирующие выплаты.

1.6 Матрица возможностей

Матрица возможностей

Вероятность использования возможностей	Влияние возможностей на организацию
	Большое	Среднее	Малое
Высокая	1,2
Средняя		3
Малая

Перечень возможностей:

Увеличение клиентов за счет быстрого и качественного обслуживания.

Увеличение доходов за счет увеличения разнообразия предоставляемых услуг.

Расширение предприятия, за счет приобретения новых машин.

Анализ матрицы показывает, что особенно важно использовать возможность увеличения клиентов и увеличение доходов.

Возможность расширить предприятие необходимо не упускать из виду и использовать при наличии средств.

 2. Разработка стратегий и мероприятий по продвижению услуг ООО «Выгодное»

Цели продвижения можно разделить на две большие сферы: стимулирование спроса и улучшение образа предприятия.

При становлении конкретных целей по спросу предприятие должно использовать модель иерархии воздействия, показывающую среднесрочные и долгосрочные цели продвижения, которые предприятие должно использовать:

- Осведомленность. Необходимо создать осведомленность. Эта задача может быть решена с помощью простых обращений, в которых повторяется название фирмы.

- Знание. Аудитория может располагать сведениями о существовании предприятия, но не более того. Поэтому следует расширить сообщения, делая его информационным.

- Симпатия. Если члены контактной аудитории знают предприятие и спектр предлагаемых им услуг, то необходимо выяснить ее отношение к нему. Если отношение неблагоприятное, то нужно выяснить причину, и разрабатывать стратегию коммуникации, направленную на увеличение благожелательных отзывов.

- Предпочтение. Если аудитории нравится фирма, но она не отдает ей предпочтения, нужно сформулировать это предпочтение. Следует пропагандировать качество предлагаемых услуг, их ценность и другие характеристики.

- Лояльность. Если целевая аудитория уже отдает предпочтение определенной фирме, но еще не приняла конечного решения нужно создать убеждение, что самый лучший выбор, который могут сделать потребители - это пользоваться услугами именно нашего предприятия.

- Покупка. Если некоторые челны целевой аудитории лояльно относятся к фирме, но по тем или иным причинам отказываются пользоваться ее услугами, необходимо подвести их к окончательному решению - простимулировать.

Так как на данном этапе такси «Выгодное» имеет большое количество конкурентов, целью должны быть сформирование предпочтений, лояльность и покупка.

Для достижения этих целей предприятию необходимо использовать маркетинговые мероприятия по продвижению услуг. Основное предпочтение следует отдать информационным мероприятиям, так как это один из наиболее эффективных методов обеспечения конкурентоспособности, создания потребительских предпочтений.

Ведущее место среди других информационных мероприятий занимает реклама услуг. Реклама предоставляет информацию о конкретных видах и разновидностях услуг, а также о предприятиях, оказывающих эти услуги.

Реклама такси «Выгодное» осуществляется главным образом с помощью публикаций в газетах, журналах и выступлений по радио. Также используется внешняя реклама путем размещения названия фирмы и ее телефонов на шашке такси и развешивании листовок по городу.

Для достижения поставленных целей также не менее важны организационные мероприятия продвижения - комплекс мероприятий, направленных на улучшение организации процесса оказания услуг.

Для рассматриваемого предприятия большую роль играет организация обслуживания клиента, предназначенная для удовлетворения его потребностей при непосредственном взаимодействии с персоналом.

Процесс обслуживания является составной частью деятельности по предоставлению услуги и состоит из нескольких этапов:

1 Предварительный этап - это совокупность операций по выявлению запросов потребителей относительно цены, качества, набора предполагаемых услуг, времени и места предоставления услуг. На данном этапе главным действующим лицом является диспетчер такси или его помощник, принимающий заказ на услугу. Диспетчер вступает в контакт с потенциальным клиентом, принимает заказ, обговаривая место и время прибытия машины, и в зависимости от полученной информации формирует конечную цену и сообщает ее клиенту.

2 Основной этап - совокупность операций по оказанию услуги. На этом этапе основные функции возлагаются на водителя-таксиста, а клиент (пассажир) является непосредственным участником процесса обслуживания. Задача диспетчера на данном этапе состоит в создании комфортной атмосферы во время поездки - пожелании «счастливого пути».

3 Заключительный этап - совокупность операций по предварительной оценке степени удовлетворения потребностей предоставленной услугой. На этом этапе происходит окончательный расчет с клиентом, вручается визитка предприятия.

Исходя из представленной выше информации, можно отметить, что проводимых организацией мероприятий по продвижения и реализации своих услуг недостаточно, для того чтобы «выжить» в условиях той жесткой конкуренции, которая сложилась в данный момент на рынке транспортных услуг. Предприятию необходимо очень активно заняться разработкой комплекса маркетинговых мероприятий (информационных, организационных, экономических и т.д.) по привлечению клиентов, использовать различные методы материального стимулированию (скидки, карты постоянного клиента и т.п.), так как грамотно построенная политика продвижения является одним из главных «оружий» в конкурентной борьбе.

Заключение

В предложенной работе был рассмотрен анализ внутренней и внешней среды организации в сфере транспортных услуг на примере такси «Выгодное» города Комсомольска-на-Амуре.

Был рассмотрен отдельный вид услуг - транспортные услуги и проведено исследование, на примере реального предприятия города Комсомольска-на-Амуре - такси «Выгодное». В настоящее время рынок транспортных услуг нашего города является рынком свободной конкуренции, где существует много организаций, оказывающих транспортные услуги, и для того, чтобы «выжить» в условиях такой жесткой конкуренции предприятию необходимо обладать рядом конкурентных преимуществ.

В ходе данной работы было проанализировано рыночное положение исследуемого предприятия, и сделан вывод о том, что такси «Выгодное» занимает неплохие позиции на рынке транспортных услуг, но имеет слабые места, наличие которых снижает уровень его конкурентоспособности. В тоже время предприятие имеет широкие возможности для дальнейшего роста и, при проведении грамотной политики продвижения, устранении угроз и отрицательно влияющих факторов, имеет все шансы на завоевания достойного места на рынке.

Список использованных источников

Герчикова И.Н. «Менеджмент», М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003.

Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З., «Менеджмент организации», М.:ИНФРА-М., 2001.

З.Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. "Управление персоналом и эффективность предприятий", С-П.: ПИТЕР, 2002.

Д. Мерсер "1ВМ:Управление в самой преуспевающей корпорации мира", М.: ЮНИТИ., 2003.

В.А. Абчук "Лекции по менеджменту", М.: Издательство БЕК, 2004.

М.К. Бункина, В.А. Сеиёнов "Экономика и Психология: на перекрёстке наук", М.: Издательство БЕК, 2002.

П.С. Таранов "Золотая книга руководителя", М.: Издательство БЕК, 2000.

Размещено на Allbest