Комплексное исследование рынка в системе маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава I. Комплексное исследование рынка в системе маркетинга

1.1 Система маркетинговых исследований

1.2 Планирование и организация сбора информации

Глава II. Маркетинговое исследование рынка сотовой связи г. Якутска

2.1 Описание анкетирования

2.2 Анкета

2.3 Анализ анкетирования

Заключение

Список использованных источников

Введение

Сотовая связь одна из наиболее динамично развивающихся отраслей. С самого начала существования сотовых сетей в России (с 1991 г.) наблюдалось ежегодное удвоение числа абонентов.

Существенное влияние на рост числа абонентов сотовых сетей оказывает конкуренция. С появлением конкуренции между поставщиками услуг связи, последние становятся доступнее пользователям, а цены их снижаются. Но низкая стоимость абонентских услуг это только один из факторов, обеспечивающих рост числа пользователей сотовых сетей. Равным по значению фактором является платежеспособность абонента. К сожалению, доходы населения и предприятий в Якутии невысоки, к тому же отличаются региональной неравномерностью.

Число абонентов сотовой связи в Якутии в 2000 году составило 3600 абонентов и выросло в 2007 до 678571 абонентов по данным государственной статистики.

Предлагаемое маркетинговое исследование посвящена маркетинговому исследованию рынка операторов сотовой связи, так как проблема использования сотовой связи и правильного выбора оператора - одна из особо значимых проблем современности. В этой работе я попытаюсь достаточно полно рассмотреть основных операторов сотовой связи, и показать в чем состоят особенности, предоставляемых ими услуг.

Было проведено анкетирование жителей города.

Цель анкетирования - выяснить желания и требования населения к выбору сотового оператора, тарифного плана.

Было опрошено 200 респондентов, представляющих 8разных социальных групп населения рабочие, служащие, учащиеся средних образовательных учреждений, студенты, предприниматели малого и среднего бизнеса, домохозяйки, пенсионеры и безработные

Были опрошены в основном жители г. Якутск.

Опрашиваемые были выбраны случайным образом.

Анкета состоит из 15 вопросов.

Целью маркетингового исследования является изучение маркетингового исследования рынка сотовой связи в городе Якутске.

Объектом исследования выступает рынок сотовой связи.

Предмет исследования - три оператора (МегаФон, МТС, Билайн) сотовой связи в г. Якутске

Структура работы. Маркетинговое исследование состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава I. Комплексное исследование рынка в системе маркетинга

1.1 Система маркетинговых исследований

Комплексное исследование товарных рынков является одной из главных функций маркетинга. Это - основа маркетинговой стратегии.

Товарный рынок - категория маркетинга, которая обозначает область экономических отношений между производителями (продавцами) и потребителями (покупателями) продукции.

Только на рынке продаваемая продукция получает объективную оценку со стороны покупателей.

Существуют различные классификации товарных рынков. Различают местный (региональные), национальный (отдельно взятой страны) и мировой рынки.

Кроме того, различают рынки свободные, где функции государства предельно ограничены, либо отсутствуют вовсе; деятельность которых жестко регламентируется органами государственной законодательной и исполнительной власти.

Целью исследования рынка является получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор информации позволяет, после ее анализа и обработки получить достаточно ценные сведения об особенностях потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов, уровне цен, политике местных властей по регулированию рынков.

В рыночно развитых странах люди привыкли к тому, что их могут остановить на улице и задать вопросы о том, нравится ли им тот или иной товар, какой обуви они отдают предпочтение, какие телевизионные каналы чаще смотрят и т.д. Сведения о вкусах потребителей позволяют фирме иметь неоценимое преимущество по сравнению с конкурентами на рынке.

В настоящее время исследование рынка, как составная часть маркетинговой деятельности, стало полноправной профессией и является серьезным бизнесом.

Исследование рынков осуществляется в трех основных направлениях:

Потенциальные покупатели;

Покупатели, совершившие покупку;

Розничная торговля.

Потенциальный спрос на продукцию основан на выборочном методе исследований и предполагает два основных условия. Во-первых, имеется в виду подавляющее большинство опрашиваемых в своих ответах будут давать объективную информацию, в максимальной степени соответствующую их представлениям о тех или иных товарах или услугах. Во-вторых, предполагается, что опрашиваемая группа достаточно верно представляет потребности рынка в целом.

Для реализации выборочного метода могут использоваться следующие способы:

Вероятности

Случайности

Квотирования

Наряду с исследованием потенциального спроса проводится исследование потребителей, уже совершивших покупку. При этом могут использоваться два основных варианта действий. В первом случае на добровольной основе определяются покупатели, которые, являясь представителями обследуемой группы потребителей, обязуются вести строгий учет по определенной форме тех товаров, которые они приобретают. Полученная информация сопоставляется с характеристиками покупателей (возраст, пол, социальная группа и др.)

В свою очередь, социальное исследование предполагает сбор информации в определенный период времени и, как правило, по отдельному товару.

Третье направление исследований рынка нацелено на определение оборота товаров в магазинах розничной сети. Проверяющие учитывают количество различных товаров, ассортимент которых представлен в магазине, и определяют объем проданной продукции в определенный период времени. Полученная информация показывает динамику продаж и позволяет производителям продукции корректировать производственную программу, а магазину решать проблему складских запасов.

Процедура исследований рынков предполагает последовательное осуществление трех основных этапов:

Предварительное исследование и отбор рынков

Детальное исследование отобранных рынков

Определение целевого рынка

Основной задачей первого этапа является получение по возможности наиболее достоверной информации о емкости рынка, т.е. возможностях рынка по реализации какой-либо продукции в определенный период времени. Результатом предварительного этапа исследования рынков является получение информации о тех рынках, где имеются наибольшие потенциальные шансы сбыта продукции.

Маркетологи, проводящие подобные исследования, должны руководствоваться определенными критериями, позволяющими реально оценить достоинства и недостатки того или иного рынка.

Примерами таких критериев являются:

платежеспособность потенциальных покупателей

исследуются периодические и специальные издания оп данной проблеме

сложившийся уровень цен на аналогичную продукцию, их динамика, диапазон сезонных колебаний

принятые на рынке методы реализации продукции

необходимость дополнительных финансовых затрат в связи с возможной территориальной потенциального рынка от предприятия - поставщика продукции

фактор времени или длительность освоения рынка в связи с отсутствием необходимой инфраструктуры на потенциальном рынке

необходимость решения организационных вопросов (лицензирования, сертификации продукции)

известность на потенциальном рынке производителя продукции

необходимость доработки продукции с учетом специфики потенциального рынка (низкая среднегодовая температура, повышенная влажность, расширенный ассортимент и т.д.)

Второй этап исследования рынков должен существенно сузить спектр потенциальных рынков. Итогом работы на втором этапе должен быть вывод о потенциальном для фирмы рынке.

Третий и заключительный этап проводимых исследований - выбор целевого рынка. Целевой рынок - это некая совокупность потенциальных потребителей. Особенностью их является то, что они обладают достаточно схожими потребностями в намерении приобрести ту или иную продукцию. Существуют три основных, ставших классическими, метода определения целевого рынка:

массовый маркетинг

сегментация рынка

множественная сегментация

В том случае, когда на рынке имеется значительное количество потребителей, потребности которых совпадают, рекомендуется отдавать предпочтение массовому маркетингу.

Вторым методом определения целевого рынка является его сегментация. Основой метода является дифференциация потенциальных потребителей на отдельные группы в соответствии с различным спросом на ту или иную продукцию. Сегментация рынка связана с выявлением специфической группы потребителей (сегмента рынка). Сегмент рынка характеризуется, в первую очередь тем, что он узок, немасштабен. Выбираемый сегмент рынка призван быть достаточно представительным и перспективным. Реализация продукции - не самоцель фирмы. Эффективность - основной критерий сферы производства и обращения товаров и услуг. Потенциальная возможность выбора неверного сегмента несет в себе реальную угрозу финансовых и других потерь для фирмы. Работа на единственном сегменте рынка создает для фирмы повышенный риск. Это связано с неустойчивостью покупательских запросов в отношении определенной продукции, особенно на развитом рынке. Достоинство сегментации рынка в том, что потребители, формирующие сегмент, могут быть как раз теми, которые оказались «неохваченными» массовым маркетингом. Кроме того сегментация создает благоприятную возможность для фирмы при относительно невысоких затратах на освоение целевого рынка иметь рентабельную реализацию продукции.

Третий метод определения целевого рынка - множественная сегментация. Как и массовый маркетинг, она характеризуется масштабностью деятельности, поскольку вовлечение в процесс «купли-продажи» нескольких сегментов рынка свидетельствует об определенных производственно-сбытовых возможностях компании. Параллельная работа с несколькими сегментами рынка может реально снизить угрозу ухудшения результирующих показателей работы фирмы в связи с появлением в одном из сегментов мощного динамического или изменением покупательских вкусов.

Существует ряд лимитирующих показателей, знание которых помогает избегать ненужных ошибок при определении целевого рынка:

нецелесообразность дифференциации рынка на небольшие сегменты

попытки вступать в конкурентную борьбу с другими фирмами во многих, существенно различающихся сегментах

стремление сохранить свои позиции в сокращающемся сегменте

недостаточный учет эффективности обработки целевого рынка.

1.2 Планирование и организация сбора информации

Планирование и организация сбора первичной информации по праву считается самым трудоемким этапом процесса проведения маркетингового исследования, последовательность основных процедур которого представлена на схеме

Процедура составления плана выборки включает последовательное решение трех следующих задач:

1. Определение объекта исследования.

2. Определение структуры выборки.

3. Определение объема выборки.

Четкое определение объекта исследования - необходимое условие успешного его проведения. В зависимости от полноты информации, которой располагает исследователь на первом этап исследования, определение объекта исследования может быть выполнено с различной степенью конкретизации. На следующем этапе исследования (отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации) определение объекта исследования может быть уточнено. Однако далеко не всегда полнота и достоверность информации, которой обладает исследователь на указанных выше этапах исследования, позволяет ему достаточно четко определить объект исследования. Поэтому нередко третий этап исследования (планирование и организация сбора первичной информации) начинается с определения или уточнения объекта исследования.

Как правило, объект маркетингового исследования представляет собой совокупность объектов наблюдения, в качестве которых могут выступать потребители, сотрудники компании, посредники и т.д. Если эта группа малочисленна, то вполне реально проведение сплошного исследования всей совокупности.

Большие и разбросанные совокупности часто изучаются с помощью выборки, под которой понимается часть совокупности, призванная олицетворять совокупность в целом.

Различают два подхода к структуре выборки - вероятностный и детерминированный.

Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователю оценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже, чем детерминированная.

Детерминированный подход к структуре выборки предполагает, что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо на соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентных группах.

Выбрав структуру выборки, исследователю предстоит определить объем, т.е. количество элементов выборочной совокупности. Объем выборки определяет достоверность информации, полученной в результате ее исследования, а также необходимые для проведения исследования затраты.

Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации и орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют как достоверность и точность подлежащей сбору информации, так и продолжительность, и дороговизну ее сбора.

Различают четыре основных метода сбора первичной информации:

а) наблюдение

б) эксперимент

в) имитация

г) опрос.

Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и при отсутствии контроля за факторами, влияющими на их поведение.

Эксперимент представляет собой метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление исследователями контроля за всеми факторами, влияющими на функционирование маркетинга и поведением исследуемых объектов. Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента, является, как правило, установление причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

Имитация представляет собой метод сбора данных, генерируемых ЭВМ с помощью заранее разработанной математической модели, адекватно воспроизводящей поведение объекта исследования.

Под опросом понимается метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования. В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник предусматривающий фиксацию ответов.

Подготовка наблюдения предусматривает определение мест наблюдения, его длительности, мер обеспечения скрытности, подробный инструктаж наблюдателей по вопросам истолкования возможных различных вариантов поведения исследуемых объектов.

Анкета является гибким инструментом опроса, т.к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью.

В процессе непосредственного сбора данных важное значение приобретает текущий контроль, позволяющий вносить в случае необходимости оперативные поправки в организацию этой работы.

После завершения сбора данных, а иногда и в процессе их поступления производится их систематизация и анализ.

Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их координировании и представлении в удобной для анализа форме (чаще всего в табличной).

Анализ информации заключается в оценке уже систематизированной информации, как правило, с использованием статистических методов.

Окончательные результаты анализа нередко выступают в форме рекомендаций, представляющих собой основанные на оценках собранных данных предложения о действиях фирмы в будущем.

Завершающим этапом исследования является представление отчета о его результатах, который нередко сопровождается выступлением исполнителя с докладом перед представителями заказчика.

маркетинговый рынок сотовый связь

Глава II. Маркетинговое исследование рынка сотовой связи г. Якутска

2.1 Описание анкетирования

Цель анкетирования - выяснить желания и требования населения к выбору сотового оператора, тарифного плана.

Было опрошено 200 респондентов, представляющих 8разных социальных групп населения рабочие, служащие, учащиеся средних образовательных учреждений, студенты, предприниматели малого и среднего бизнеса, домохозяйки, пенсионеры и безработные

Были опрошены в основном жители г. Якутск.

Опрашиваемые были выбраны случайным образом.

Анкета состоит из 15 вопросов.

С помощью первых 4-х вопросов можно выявить сводную характеристику респондентов.

11 вопросов традиционно содержат вопросы об отношении респондентов к тем или иным тенденциям на рынке сотовой связи.

В 16-ом вопросе пожелания респондента операторам сотовой связи.

С помощью этих вопросов составим 2 больших таблиц.

Таблица 1 - Сводная характеристика респондентов.

В анкетировании, наряду с вопросами, касающихся сотовой связи, респондентам было предложено сообщить некоторые сведения о себе. Эта информация поможет нам дать характеристику опрашиваемых. Все полученные данные также будут сведены в таблицу 1.

Таблица 2 - Сводный анализ данных, полученных при анкетировании.

На основе информации, сведенной в таблицу 2, построим диаграммы по каждому вопросу, что наглядно покажет процентное соотношение ответов среди респондентов и поможет сделать выводы по поднятой проблеме.

2.2 Анкета

Уважаемы респонденты! В г. Якутске проводится исследования рынка сотовой связи.

Отметьте, пожалуйста, тот вариант ответа, который в наибольшей степени соответствует Вашему мнению. Благодарим Вас за участие!

1. Ваш пол:

р Муж.

р Жен.

2. Ваш возраст:

р 15-19 25-29 35-39 45-49 55 и старше

р 20-24 30-34 40-44 50-54

3. Ваш род занятий:

р Рабочий

р Служащий

р Учащийся

р Студент

р Предприниматель

р Домохозяйка

р Пенсионер

р Безработный

4. Ваш уровень доходов, тыс. руб:

р До 5 10-15 20-25 30-35 40-50

р 5-10 15-20 25-30 35-40 более 50

5. Пользуетесь ли Вы услугами сотовой связи?

р Да

р Нет

6. Услугами, каких операторов сотовой связи Вы пользуетесь в настоящее время?

р МегаФон

р МТС

р Билайн

р Другой______________________________________________

7. Каким тарифным планом Вы пользуетесь в настоящее время?

8. Планируете ли Вы его сменить на другой тариф?

р Да

р Нет

9. Если ДА, то на какой?

___________________________________________________________

10. Пользуетесь ли Вы тарифными опциями?

р Да

р Нет

11. Если Вы пользуетесь тарифными опциями, то отметьте, пожалуйста, какими:

№	Опции	Укажите название опции
1	Снижающие стоимость минуты разговоров внутри сети	МегаФон	МТС	Билайн
2	Снижающие стоимость минуты разговоров с другими операторами
3	Снижающие стоимость минуты разговоров на городские телефоны
4	Снижающие стоимость минуты междугородних разговоров
5	Снижающие стоимость международных разговоров
6	SMS
7	MMS
8	Internet (WAP, GPRS)
9	Опции iPhone
10	Другие

12. Планируете ли Вы перейти к другому оператору сотовой связи?

р Да

р Нет

13. Если ДА, то к какому оператору СС Вы планируете перейти:

р МегаФон

р МТС

р Билайн

р Другой

По какой причине?___________________________________________

14. Какую сумму в месяц Вы тратите на сотовую связь?

р До 100 руб. 301-350 руб. 551-600 руб.

р 100-150 руб. 351-400 руб. 601-700 руб.

р 151-200 руб. 401-450 руб. 701-800 руб.

р 201-250 руб. 451-500 руб. 801-900 руб.

р 251-300 руб. 501-550 руб. 901-1000 руб.

р Др. сумма___

15. Удовлетворены ли Вы услугами операторов сотовой связи? Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной системе:

1 - самая низкая оценка; 5 - самая высокая оценка.

№	Наименование	Операторы сотовой связи
1	Качетсво связи	МегаФон	МТС	Билайн
2	Цены	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
3	Возможность тарифов	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
4	Ассортимент услуг	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
5	Акции и специальные Предложения	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
6	Местоположение центров обслуживания абонентов	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
7	Качество обслуживание абонентов	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
8	Дизайн помещений Центров обслуживания абонентов	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
9	Возможность выбора мест покупки сим-карт	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
10	Имидж оператора сотовой связи	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
11	Реклама услуг оператора	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5

16. Ваши пожелания операторам сотовой связи_______________________

2.3 Анализ анкетирования

Таблица 1 - Сводная характеристика респондентов

№ и содержание вопроса	Варианты ответов	Соотношение ответов, %	Число ответов по кол-ву людей	Кол-во респондентов
1.Пол	Мужской	58	116	200
1.	Женский	42	58
2.Возраст	15-19	21,5	43
	20-24	33,5	67
	25-29	16	32
	30-34	9	18
	35-39	6,5	13
	40-44	7,5	15
	45-49	1,5	3
	50-54	3	6
	55 и старше	1,5	3
3.Род занятий	Рабочий	11	22
	Служащий	19	38
	Учащийся	7,5	15
	Студент	46	92
	Предприниматель	8	16
	Домохозяйка	1,5	3
	Пенсионер	4,5	9
	Безработный	2,5	5
4.Уровень доходов (тыс. руб.)	До 5		77
	5-10	38,5	40
	10-15	16	32
	15-20	8	16
	20-25	5,5	11
	25-30	5	10
	30-35	2,5	5
	35-40	2	4
	40-50	1	2
	Более 50	1,5	3

В анкетировании, наряду с вопросами, касающихся сотовой связи, респондентам было предложено сообщить некоторые сведения о себе. Эта информация поможет нам дать характеристику опрашиваемых. Все полученные данные также сведены в таблицу.

Таблица 2- Сводный анализ данных, полученных при анкетировании

№ вопроса	Варианты ответов	Соотношение ответов, %	Число ответов по кол-ву людей	Кол-во респондентов
5	Да	100	200	200
	Нет	0	0
6	МегаФон	64	128
	МТС	31	62
	Билайн	5	10
	Другое	0	0
8	Да	7,5	15
	Нет	192,5	185
10	ДА	65,5	131
	Нет	34,5	69
11	Снижающие стоимость минуты разговоров внутри сети	33,55	61
	Снижающие стоимость минуты разговоров с другими операторами	14,5	29
	Снижающие стоимость минуты разговоров на городские телефоны	4,5	9
	SMS	61,5	123
	MMS	48,5	97
	Internet(WAP,gprs)	39,5	79
	Опции iPhone	5	10
	Другие	2	4
12	Да	5,5	11
	Нет	94,5	189
11	До 100	1	2
	100-150	1	2
	151-200	3	6
	201-250	4	8
	251-300	8,5	17
	301-350	11	22
	351-400	5	10
	401-450	13	26
	451-500	11	22
	501-550	6	12
	551-600	6,5	13
	601-700	6	12
	701-800	6	12
	801-900	5,5	11
	901-1000	4,5	9
	Другая сумма	8	16

Таблица 3- Оценки респондентов услуг операторов сотовой связи по 5-и бальной шкале.

№	Наименование	Операторы сотовой связи
		1	2	3	4	5
1	Качетсво связи	0	0	6	66	128
2	Цены	0	8	6	85	101
3	Возможность тарифов	0	0	11	59	130
4	Ассортимент услуг	0	0	4	77	119
5	Акции и специальные Предложения	0	0	12	46	142
6	Местоположение центров обслуживания абонентов	0	0	22	95	83
7	Качество обслуживание абонентов	0	0	9	31	166
8	Дизайн помещений Центров обслуживания абонентов	0	0	3	57	140
9	Возможность выбора мест покупки сим-карт	0	0	3	10	187
10	Имидж оператора сотовой связи	0	0	2	12	186
11	Реклама услуг оператора	0	0	0	11	189

На основе информации, сведенной в таблицу 2, необходимо построить диаграммы по каждому вопросу, что наглядно покажет процентное соотношение ответов среди респондентов и поможет сделать выводы по поднятой проблеме.

5. Пользуетесь ли вы услугами сотовой связи?

Из 200 опрошенных респондентов на диаграмме наглядно показано что 100% пользуются услугами сотовой связи. Это говорит о том, что сотовая связь в г. Якутск быстро развивается. Если раньше сотовый телефон могли приобретать только богатый слой населения, то сейчас «Мобильник» может купить каждый, от школьника до пенсионера.

6. Услугами каких операторов сотовой связи Вы пользуетесь в настоящее время?

200 респондентов ответили на этот вопрос и результат показывают что в г. Якутск пользователей сотового оператора МегаФон в процентах 64%, занимает 1-е место, а МТС занимает 2-е место (31%), недавно открывшийся оператор сотовой связи Билайн занимает 3-е место.

8. Планируете ли вы сменить тарифный план?

На диаграмме наглядно показано, что большинство опрашиваемых (92,5%) выбрали на этот вопрос вариант «Нет», а 7,5% из 200 человек, не удовлетворены выбором своего тарифного плана. Это показывает, что во всех тарифных планах есть свои минусы и плюсы. Например, в снижающем стоимость разговора тарифному плану, будет дороже обойтись стоимость отправки сообщений, и наоборот.

10. Пользуетесь ли Вы тарифными опциями?

В общем, большинство людей (185; 92,5%) выбрали вариант «ДА», а меньшее количество не используют потому что, их мобильный телефон может не поддерживать некоторые тарифные опции, удовлетворены ценами стоимостью услуг или же не достаточно информированы.

11. Если Вы пользуетесь тарифными опциями, то отметьте, пожалуйста, какими

На диаграмме показано, что из 200 респондентов почти половина 97 людей (48,5%) используют тарифные опции снижающие стоимость минуты разговоров внутри сети.

Использующих тарифные опции снижающие стоимость минуты разговоров с другими операторами оказалось мало, 15 человек (14,5) .

Использующих тарифные опции снижающие стоимость минуты разговоров на городские телефоны составило 9 человек (4,5%). Это показывает, что у большинства жильцов г. Якутск есть сотовый телефон.

Предпочитающих использовать тарифные опции SMS 123 человек (61,5%) среди респондентов, а MMS чуть поменьше, 97 человек, что составляет от общего количества опрошенных людей 48,5%.

Использующих мобильный интернет и wap составило 79 человек (19% от общего числа респондентов). Это может быть связано с тем, что не у всех мобильный телефон поддерживает функции gprs и wap.

Использующих Опции iPhone на диаграмме показано 10 человек(5%). Их так мало, потому что, iPhone пока что, еще не так сильно распространен в нашем городе.

12. Планируете ли Вы перейти к другому оператору сотовой связи?

Как видно на диаграмме, большинство респондентов 94,5% удовлетворены выбором сотовой связи, а остальные 5,5% не удовлетворены. Это показывает что, качество связи, стоимость минут разговора, сообщений, интернета операторов сотовой связи различаются не значительно. Те 15 человек ответившие «Да» хотят перейти к другому оператору сотовой связи по причинам качества связи или неудовлетворенностью стоимостью оператора.

14. Какую сумму в месяц Вы тратите на сотовую связь?

Как показано на диаграмме большинство респондентов ответили, что тратят деньги в диапазоне от 251 до 500 рублей в месяц. Такой результат говорит о том, что конкуренция среди операторов сотовой связи очень высокая и цены на стоимость услуг значительно падают с каждым годом, увеличивая количество абонентов. Если раньше сотовый телефон могли иметь только богатые люди, то сейчас «Мобильник» есть почти у каждого.

15. Удовлетворены ли Вы услугами операторов сотовой связи? Оцените, пожалуйста, по 5-ти балльной системе:

Качеством связи полностью удовлетворены и поставили оценку 5 - 64% от общего числа респондентов, оценку 4 поставили 33%, оценку 3 - 3%, а оценки 2 и 1 никто не поставил. Этим можно сказать, что качество связи у сотовых операторов стабильное.

Цены. оценку 5 выбрали 55,5% , оценку 4 - 42,5%, оценку 3 - 3%, оценку 2 - 4%.

Возможность выбора тарифов. 65% ответили 5, 29,% - 4, 5,5% - 3

Ассортимент услуг. 59,5% - 5, 38,5% - 4, 2% - 3.

Акции и специальные Предложения. 71% опрошенных считают, что акций и предложений в своем операторе сотовой связи достаточно и поставили оценку 5, 23% считают, что было бы не плохо, добавить еще акций и предложений, но все равно довольны и поставили оценку 4,

Местоположение центров обслуживания абонентов. 41,5% респондентов полностью удовлетворены тем, что где находится местоположение центров обслуживания абонентов и поставили оценку 5. 47,5% считают, что их удовлетворяет местоположение и поставили оценку 4, а 11% не удовлетворяет местоположение центра обслуживания клиентов.

Качество обслуживание абонентов. 83% выбрали оценку 5, 15,5% - оценку 4, 4,5% оценку 3. Большинство поставили оценку 5. Это говорит, что обслуживание абонентов находится на высоком уровне.

Дизайн помещений Центров обслуживания абонентов. 70% поставили оценку 5, оценку 4 поставили 28,5% респондентов и 1,5% поставили оценку 3. В основном респонденты дизайн помещений Центров обслуживания абонентов оценивают отлично.

Возможность выбора мест покупки сим-карт. 93,5% оценили на 5, 5% оценили на 4, и 1,5% затрудняются выбора места покупки сим-карт.

Имидж оператора сотовой связи 93% оценили отличный имидж оператора сотовой связи. 6% поставили оценку хорошо и 1% респондентов поставили оценку 3.

Реклама услуг оператора. 94,5% респондентов считают, что реклама услуг оператора сотовой связи на высоком уровне, 5,5% думают, что на нормальном уровне.

Заключение

В анкетировании принимали участие 200 человек, из них 58% мужчин и 42% женщин. В основном это учащиеся и служащиее население в возрасте от 18 до 40 лет.

Для проведения анкетирования было разработано 15 вопросов, касающихся интересующей нас проблеме. Проанализировав полученные данные, можно сделать следующие выводы: 100% респондентов являются абонентом сотовой связи. Это говорит о том, что сотовая связи в нашем городе высоко развита.

Согласно проведенному опросу, большинство 64% респондентов предпочитают оператор сотовой связи МегаФон, 31% - МТС, 5% - Билайн.

Такое лидерство оператора МегаФон показало, потому что, они достаточно хорошо рекламируют своё «Имя» и часто проводят акции и специальные предложения своим абонентам.

У МТС как считают респонденты цены высокие, акций и специальных предложений чуть поменьше чем у МегаФон, поэтому 2е место занимают они.

Билайн в России достаточно известный оператор, но в Якутске появился только зимой 2009 года, поэтому еще не так хорошо внедрились в рынок сотовой связи в городе.

По данным анкетирования было установлено, что цены и предлагаемые услуги между операторами особо отличаются.

Чтобы выбрать более подходящий для себя оператор сотовой связи, нужно знать цены, качество связи, число абонентов, предлагаемые услуги и конечно же имидж оператора сотовой связи.

Список использованных источников

1. Ратынский М. Телефон в кармане. - М:"Радио и связь", 2000.

2. Громаков Ю. Стандарты и системы подвижной радиосвязи. - М:"Радио и связь", 1996.

3. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования», Финпресс, 1998

4. Горностаев Ю.М. «Мобильные системы 3-го поколения», МЦНТИ, Москва, 1998

5. Горшков М. «Страна после очередного кризиса», независимая газета, 25 ноября 1998

6. Гребенников А.Н. «Целевой сегмент рынка и целевая аудитория», Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», № 2, июнь 1996

7. Громаков Ю.А. «Стандарты и системы подвижной связи», МЦНТИ, Москва, 1997

8. Статистический сборник. Республика Саха (Якутия) в Российской Федерации

Размещено на Allbest.ru