Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

курсовая работа

на тему: “Интернет-сайт компании как инструмент маркетинговых

коммуникаций с потребителями”

Аннотация

В курсовой работе рассматривается роль интернет-сайта компании как инструмента маркетинговых коммуникаций с потребителями, которая заключается в привлечении клиентов и содействии в получении прибыли. Также в настоящей работе рассматриваются основные понятия электронного бизнеса и его составляющих, определяются роль и место электронного маркетинга в общей стратегии организации.

В первой части работы раскрываются теоретические основы маркетинговых коммуникаций, основные понятия электронного бизнеса и Интернет-маркетинга. Во второй части курсовой работы рассматривается интернет-сайт ЗАО «Молодечномебель»; особое внимание в этой главе уделено анализу дизайна и структуры сайта. В третьей части формулируются предложения и практические рекомендации по усовершенствованию работы сайта для привлечения новых клиентов.

Актуальность данной темы не вызывает никаких сомнений так как от предприятия требуется гораздо больше, чем просто создать товар, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность целевым аудиториям, компания должна осуществлять коммуникации со своими клиентами. И именно от эффективности последних зависят сегодня объёмы продаж и прибыли.

содержание

• Введение
• ГЛАВА 1 Теоретические основы процесса маркетинговых коммуникаций с потребителями
• ГЛАВА 2 Описание иНТЕРНЕТ-САЙТА ПРЕДПРИЯТИЯ
• ГЛАВА 3 Совершенствование РАБОТЫ САЙТА
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

Расширение применения индивидуального подхода к потребителям, определяемое общей тенденцией поиска частных решений в удовлетворении потребностей, все активнее воздействует на процесс преобразования характера отношений между производителями и потребителями. Результатом таких преобразований является переход от классического монолога массового маркетинга к непосредственно диалогу с покупателем. Факторами, оказавшими наибольшее влияние на переход отношений в новое качество, являются:

· повсеместное внедрение компьютерных технологий, программного обеспечения, а также интернет-технологий;

· возможность автоматизации всех процедур взаимодействия с потребителями и последующего автоматического анализа и использования полученной информации;

· возможность персонализации процедур взаимодействия с клиентами;

· решение проблем дефицита времени потребителей и нехватки информации для принятия ими решения о покупке;

· возможность приобретения и оплаты товаров прямо через Интернет.

Появление и развитие Интернета прибавило целый ряд инструментов, чья функция состоит в достижении цели продвижения товаров, а также несколько дополнительных задач, связанных с использованием Сети -- к ним относятся создание и продвижение собственного web-сайта и формирование собственного уникального имиджа в Интернете. Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. [2]

Еще совсем недавно не каждая компания могла себе позволить собственный интернет-сайт, но сегодня не осталось практически ни одного частного предпринимателя, который бы не реализовывал свои услуги или продукцию посредством интернет ресурса. Зачастую, если покупатель хочет приобрести какой-то товар, он в первую очередь заходит в интернет, чтобы определиться с моделью и её стоимостью, и только после этого решает, отправиться ли ему в магазин в её поисках или заказать её через интернет с доставкой на дом. Большинство пользователей выбирает второй вариант, поскольку разница в стоимости довольно не значительна, но таким образом они могут сэкономить свое время.

Для того, чтобы заявить о своем существовании, необязательно создавать большой структурированный сайт. Для начала можно ограничиться сайтом-визиткой, на котором будет кратко представлена вся необходимая информация о компании. Чаще всего такой сайт не содержит более десятка страниц. Важно указать историю появления и развития компании, главные виды услуг, товары и соответствующий прайс-лист, обязательно должно быть отведено место колонке новостей. Следует также указать подробную карту проезда и контакты компании.

Для каждой компании создание сайта - это огромное преимущество, поскольку за достаточно короткий срок клиентская база увеличится в разы, и это самая эффективная реклама, таким образом, будут сэкономлены средства. Профессионально разработанным сайтом довольно просто управлять. И любой пользователь сможет легко вносить изменения на страницы. Кроме того, собственный сайт позволяет получать дополнительную прибыль путем размещения на своих страницах рекламы других компаний.

Одним из важнейших факторов определения успешности сайта является его целесообразное наполнение, ведь именно от того, насколько представленная информация интересна, доступна и полезна пользователю, зависит, захочет ли он сотрудничать с компанией или решит перейти на сайт конкурентов.

Именно этим обуславливается актуальность рассмотрения данной темы в курсовой работе.

1. Теоретические основы процесса маркетинговых коммуникаций с потребителями

В последнее время произошли существенные изменения в процессе выведения товаров на рынок. С возрастанием роли маркетинга повысилась и роль маркетинговых коммуникаций. Вследствие усиления конкуренции и насыщения многих рынков товарами стало недостаточным иметь хорошие продукты и услуги. Для увеличения объёма продаж и получения прибыли необходимо доносить до потребителя выгоды от использования данного продукта или услуги.

Поэтому компания на конкурентном рынке, не учитывающая этих факторов, а, следовательно, и не проводящая активной коммуникативной политики, обречена на провал. Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью привлечения внимания целевой аудитории к продуктам и услугам компании. На рисунке 1 схематично изображены основные цели маркетинговых коммуникаций.

Рисунок 1. Типичные цели маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации позволяют фирме:

· дать достоверную информацию перспективным потребителям о своём продукте, услугах, условиях продаж;

· убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах;

· заставить покупателя действовать - направить внимание потребителя на те товары и услуги, которые рынок предлагает в данный момент;

· направить действия потребителя, то есть использовать свои ограниченные денежные ресурсы именно на тот товар или услугу, которую фирма продвигает на рынок.[9]

Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Даже такие признанные лидеры как Procter&Gamble, General Motors или Microsoft не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Маркетинговые коммуникации могут быть или целенаправленными, как в случае рекламы и персональных продаж, или нецеленаправленными (хотя и оказывающими определенное воздействие), к которым относятся внешний вид продукта, упаковка или цена. Ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. [1]

Управление продвижением в английской транскрипции звучит как «промоушн» и в самом широком значении означает «продвижение вперед». В маркетинге это значение сохраняется в смысле «подвинуть» покупателя к действию. Управление продвижением имеет в своем арсенале разнообразные средства достижения целей: рекламу, паблисити, стимулирование сбыта, рекламу в местах продажи, использование мероприятий спортивного и увеселительного характера, персональные продажи. Соединение данных элементов продвижения называется комплексом продвижения.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т. е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, связи с общественностью, прямого маркетинга, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов ХХ века.[10]

Одна из основных коммуникационных тенденций последнего десятилетия заключается в более активном использовании интегрированных маркетинговых коммуникаций. Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций объединяет в себе все инструменты маркетинговых коммуникаций - от рекламы до упаковки, предназначенные для формирования обращений, направляемых целевой аудитории и служащих для продвижения продукции фирмы к потребителю.

Одновременно с ростом общемировой конкуренции, развитием технического процесса и появлением более информированных покупателей предприятия стали нуждаться в более устойчивой приверженности потребителей к своей продукции и в имидже, который мог бы распространяться по всему миру и оказывать все более сильное воздействие на покупательскую аудиторию. Применение интегрированного подхода позволяет снизить уровень издержек компании. [1]

Интегрированный маркетинг представляет собой процесс осознания нужд потребителей, направления производственных и коммерческих усилий компании на их удовлетворение, а также применение интегрированного подхода к принятию всех маркетинговых и управленческих решений.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге - Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как электронный маркетинг. Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое. Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка и т.п.

Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача - принести прибыль.

Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

Интернет - это хороший способ продвижения компании, возможность индивидуальной и внимательной работы с клиентами, быстрый и довольно дешевый способ связи, проведения маркетинговых исследований. Интернет-маркетинг можно определить как теорию и методологию организации маркетинговой деятельности в среде Интернет. [8]

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернет является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Коммуникативная политика, проводимая в Интернете -- это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли. Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида: коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке; коммуникации, связанные с продвижением товара.

Маркетинговые коммуникации, связанные с разработкой, созданием и совершенствованием товара нацелены главным образом на обеспечение эффективного взаимодействия всех субъектов маркетинговой системы, целью которого является создание пользующегося спросом товара.

Коммуникации второго вида в первую очередь ориентированы на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг. В этом случае целью является убеждение потенциальных покупателей в необходимости приобретения товара, или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, регулярных покупок. Продвижение осуществляется с помощью механизма информирования, воздействия, убеждения и стимулирования покупателей, вовлечения их в процесс покупки, купли-продажи. Механизм продвижения приводится в действие с помощью комплексного инструментария, в состав которого входят: реклама, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения, брэндинг.

Продвижение может быть организовано путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. В таблице 1 представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете[2].

Таблица 1. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете

Реклама	Стимулирование сбыта	Связи с общественностью
Web-сайт компании	Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи	Публикации материалов на web-сайте компании
Баннерная, текстовая реклама и реклама, использующая возможности средств мультимедиа	Премии, призы и подарки	Публикации материалов и новостей в СМИ Интернета, на специализированных и тематических сайтах
Регистрация сайта в каталогах и индексация сайта поисковыми системами	Пробные образцы, демонстрационные версии	Проведение маркетинговых мероприятий с их активным освещением в Интернете
Реклама при помощи электронной почты	Купоны	Участие в конференциях
Реклама в списках рассылки, конференциях и на досках объявлений	Скидки	Спонсорство

Наличие хорошо разработанного традиционного брэнда может также значительно облегчить задачу построения эффективной политики взаимодействия в Интернете, однако не исключено, что для достижения максимальной эффективности коммуникаций в Интернете потребуется создать новый брэнд или трансформировать существующий, сделав его интерактивным.

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.

Интернет и Web кардинально изменили мнение о традиционной рекламе и средствах массовой информации. Интернет обеспечивает эффективный канал рекламы, маркетинга и даже прямого распределения некоторых товаров и информационных услуг.

Алан Митчелл отмечает: «Эти новые механизмы и процессы, ставят нас на путь за пределами "нейтральных медиа" и "интегрированных маркетинговых коммуникаций". Они также представляют собой новый вызов для компаний: теперь им нужно думать не о том, как заявить, "что мы делаем", а о том, "как мы идем к рынку", который меняется к рынку приоритетов покупателей».

Реальная задача заключается в том, чтобы приспособиться к этим серьезным изменениям и сделать так, чтобы они привели к положительным последствиям для обеих сторон -- и предприятий, и потребителей. Это, прежде всего, основано на концепции о том, что потребители могут стать партнерами и соавторами.

Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета. Пользователем Интернета может стать любая компания. Сразу же после подключения к Сети она может начать применять новые методы в ведении своей коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать данные о представленных в Сети конкурентах. Освоившись с базовыми службами Интернета, любой пользователь может пойти дальше и принять самое активное участие в реализации среды Интернета, создав собственный web-сайт, интерактивный магазин или торговую систему. Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги.

При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

С точки зрения маркетинга, web-сайт -- это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой -- все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний. [2]

маркетинг сбыт бренд потребитель клиент

2. Описание иНТЕРНЕТ-САЙТА ПРЕДПРИЯТИЯ

В наше время достаточно важным маркетинговым элементом развития бизнеса является наличие отличающегося хорошим дизайном и удобством пользования качественного интернет - ресурса или сайта.

Это обусловлено ролью информации в управлении процессами бизнеса и успешной конкурентной борьбе. Поэтому создание сайтов и их продвижение рассматривается в качестве новой возможности расширения бизнеса, его рекламе и информационной поддержке.

В курсовой работе рассматривается интернет-сайт компании ЗАО «Молодечномебель», специализирующейся на производстве мебели для дома. Сегодня ЗАО «Молодечномебель» -- торговая марка, известная далеко за пределами Беларуси: ее продукция экспортируется во все страны ближнего зарубежья, а также в Бельгию, Францию, Германию, страны Балтии. Красивые и качественные изделия из массива дуба, ольхи, бука и других натуральных материалов, изготовленные на современном высокотехнологичном оборудовании, признаны и успешны на мебельном рынке. В широком ассортименте большое разнообразие наборов мебели для спальни, наборы корпусной мебели, столовые, шкафы, витрины, прихожие, тумбы, комоды, наборы мебели для отдыха из натуральной кожи -- всего более 600 наименований. И постоянно внедряются в производство все новые творческие находки и решения. Главный постулат предприятия в области маркетинговой стратегии -- делать то, что продается.

Целью создания сайта компании стала потребность в привлечении новых клиентов, а также в удобном и красивом представлении всего ассортимента производимой продукции. Каждая компания, занимающаяся мебельным бизнесом, нуждается в брошюрах для наглядного отображения продукции или результатов услуг. Печатать кипы такого наглядного материала обходится очень дорого. Намного дешевле открыть свое представительство в Интернете. Минусом печатного материала является утеря его актуальности с каждой минутой после выхода в свет. Web-сайт же динамичен и может обновляться в ногу со временем.

На сайте предприятия представлен большой объем информации: содержатся данные о компании, наиболее востребованные клиентами (общая информация о компании, прайс-лист, реквизиты, план проезда и т.п.), реализована форма обратной связи, а также справочник представительств. На страницах сайта размещено подробное описание производимых товаров, которое содержит различные фотографии, схемы, подробную документацию и т.д. Для потенциального покупателя предоставлена возможность выбрать нужную продукцию, найти и оценить хорошую мебель, не выходя из дома или офиса. Сайт имеет лаконичный и приятный дизайн, простой и функциональный административный интерфейс. Заказ продукции осуществляется с помощью электронной почты либо через форму обратной связи, обработкой которого занимается менеджер компании.

Таким образом, рассматриваемый сайт - бизнес-сайт, т.к. он создан для рекламирования и продвижения торговой марки и товаров компании, расширения связей с общественностью. Цели работы сайта:

· имиджевые (формирование благоприятного имиджа компании или ее продукции; успешное проведение рекламных кампаний, проведение маркетинговых исследований);

· информационные (предоставление информации о компании, ее продукции и услугах; облегчение и удешевление процесса предоставления информации клиентам);

· организация продаж (продажа товаров и услуг через Интернет; дополнительное привлечение клиентов;получение необходимой информации от клиентов; увеличение вероятности заключения сделок).

Прибыль от внедрения сайта ЗАО «Молодечномебель»:

· экономия средств на распространение информации о фирме, распечатку прайс-листов, создание буклетов;

· клиенты легко могут найти нужную информацию; сотрудники реже отвлекаются на телефонные звонки;

· потенциальным партнерам легче найти информацию о компании.

Характеристика сайта ЗАО «Молодечномебель»

Характеристика складывается из основных элементов разработки любого сайта: дизайн, навигация, удобство использования, информационное наполнение, программа развития сайта. Рассмотрим каждый из них.

Дизайн сайта- это, прежде всего, визуальное восприятие сайта в целом. Отдельно хотелось бы сделать акцент на то, что дизайн именно бизнес-сайта - это не только эстетические, но и функциональные качества проекта.

Одна из основных задач сайта ЗАО «Молодечномебель» - донести информацию до посетителя, поэтому данному вопросу было уделено достаточно внимания. Оформление не мешает нормальной работе самого ресурса и не тормозит его работу. Например, на главной странице отсутствуют большие фотографии или анимация, которые могли бы помешать нормальной загрузке. Так же обстоит дело и с остальными, особенно содержащими основные элементы, страницами сайта. Текст хорошо виден, органично вписывается в макет страницы и цветовую гамму. Основная информация и функциональные элементы видны сразу, без прокрутки.

Дизайн сайта состоит из следующих элементов: цветовая схема, графическое оформление, визуальный вид навигации, стилистика текстовой информации, технические требования.[11]

Цветовая схема сайта. Реклама становится более успешной при правильном использовании цветовой гаммы, которая со временем становится фирменной цветовой гаммой. Не каждый цвет подойдет для определенных тематик сайта. Как показывают специальные исследования, 80% цвета и света «поглощаются» нервной системой и только 20% -- зрением. Между цветовым решением рекламы и естественным восприятием человека существует определенная зависимость - это и называется психологией цвета. Достоверно установлено, что каждый цвет вызывает подсознательные ассоциации. Посетитель сайта на протяжении первых секунд пребывания на нем решает - оставаться на этом сайте или искать информацию в другом месте! Яркое название статьи, красивый дизайн и полезный контент - вот те вещи, которые заставят посетителей остаться на сайте. [12]

Цветовое решение сайта ЗАО «Молодечномебель» соответствует двум вещам: фирменному стилю компании и знанию человеческого восприятия цветов как-то: психологические и физиологические особенности целевой аудитории. На сайте для пользователя создана комфортная психологическая атмосфера: преобладают зелено-серые тона. Зеленый цвет - это цвет природы и естественности, цвет окружающего нас мира. Позитивные ассоциации зеленого цвета связаны именно с его "природностью" - экологическая чистота, переработка отходов, надежность, естественность. Зеленый цвет очень сложен для достоверной передачи при печати или видео-трансляции, так как человеческий глаз различает множество оттенков. Кроме того, зеленый сам по себе не привлекает внимания, это как бы естественный цвет, который сливается с окружающей средой, вызывает ощущение вялости, поэтому на сайте ониспользуется в сочетании с белым и светло-серым. Серый цвет - цвет мудрости, консервативности. Белый цвет характеризуется совершенством и завершенностью, демонстрирует абсолютное и окончательное решение.

Отдельным пунктом стоит выделить подбор цвета для текста. Фон и текст страниц сайта оформлены контрастными цветами. Обеспечена наилучшая разборчивость при использовании черных символов на белом фоне.

Таким образом, яркость, тон и насыщенность цвета соответствуют фирменному стилю сайта, подбор цвета сделан с учетом ориентировки на аудиторию ресурса, цвета, используемые на сайте, взаимодействуют и гармонируют между собой.

Графическое оформление сайта содержит элементы узнаваемого фирменного стиля, а также не мешает работе с содержательной частью ресурса.

Стилистика текстовой информации сайта. В предоставленной информации текст разбит на смысловые блоки, при помощи заголовков, подзаголовков и абзацев. Такое разбитие текста на абзацы способствует более быстрому восприятию текста и беглому чтению, а заголовки существенно экономят время пользователя на отсортировку «нужной и не нужной» ему информации.

Навигация сайта. Требования к навигации на бизнес-сайте особенно жесткие и заключаются в замечательной формулировке Стива Круга «Не заставляйте меня думать»!

На сайте ЗАО «Молодечномебель» система навигации выполнена в общей концепции ресурса, не выделяется и не нарушает целостность восприятия и психологическую атмосферу сайта. В верхней левой части страницы находится стильное динамическое меню, позволяющее переходить на требуемые страницы сайта. Также структура всего сайта в целом продублирована в выпадающем меню в верхней левой части, что очень удобно. Продуманные до мелочей меню, кнопки, ссылки не заставляют посетителя размышлять на тему «могу я туда нажать или это просто элемент дизайна?»

Удобство использования (юзабилити). Это комплексная характеристика сайта, ставящая вопрос: «а удобно ли пользователю, клиенту, партнеру использовать сайт?». В данную характеристику входит множество факторов: навигация, восприятие дизайна, работа сервисов, обслуживание и поддержка клиентов и еще многое другое.

Сайт ЗАО «Молодечномебель» достаточно удобен в использовании:

· логотип сайта представляет собой ссылку на главную страницу;

· навигационные ссылки, представленные в виде картинок, имеют комментарий, разъясняющий посетителю, куда он попадёт;

· посетитель всегда может легко отыскать ссылку на электронный архив информации (продукции);

· все изображения имеют свой комментарий, пользователь при наведении курсора мыши на изображение, может увидеть всплывающую подсказку с комментарием. Даже если у посетителя в браузере отключена графика, то он всё равно будет в курсе того, что здесь находится;

· навигационные блоки проставлены на всех страницах сайта. Это сокращает время, необходимое для поиска информации;

· реализована функция поиска по сайту.

Некоторые страницы сайта приходится прокручивать более, чем на два экрана вниз, поэтому внизу страниц для удобства посетителей размещена дублирующая навигационная панель.

Информационное наполнение. Дизайн сайта - это способ предоставлять информацию и правильно расставлять на ней акценты, хорошая навигация и юзабилити - инструменты для быстрой и комфортной ориентации пользователя на сайте, и все-таки основная ценность сайта в его качественном и профессиональном наполнении. От этого зависит и посещаемость, и интерес пользователя, и индексация поисковыми системами и еще много других полезных факторов. На сайте ЗАО «Молодечномебель» материалы написаны в едином стиле, четко соответствуют образу компании. В основном он состоит из статичных HTML-страниц, пользователю выдается информация, жестко закрепленная за страницами. Информационное наполнение характеризуется лаконичностью, отсутствием «воды», четким и ясным стилем изложения, соблюдением орфографических и стилистических правил языка, на котором написан сайт, информация исключает двусмысленность ее толкования. На рисунке 2 представлена страница одного из изделий ЗАО «Молодечномебель».

Рисунок 2. Страница изделия ЗАО «Молодечномебель»

Любой пользователь без труда найдет информацию о сайте ЗАО «Молодечномебель» в поисковых системах.

Благодаря содержанию необходимых ключевых слов и описаний сайт находится на первых позициях в результатах поиска поисковых систем.

3. Совершенствование РАБОТЫ САЙТА

Крупные фирмы с мировым именем давно оценили важность мнения своих клиентов. Поэтому они имеют в своем арсенале удобный способ обратной связи (книга жалоб или книга отзывов и предложений), ведь именно с его помощью возможно получить самую полную, самую точную информацию о функционировании своего предприятия. Помимо того, что собранные сведения при тщательном анализе помогают определить путь развития предприятия гораздо лучше самого опытного маркетолога, обратная связь дает возможность создать у клиента чувство принадлежности к деятельности фирмы. Сайт ЗАО «Молодечномебель» не является исключением. Несмотря на то, что на сайте присутствует форма обратной связи, она не отличается функциональностью и удобством использования, т.к. посетитель, отправив сообщение, не может просмотреть реакцию на него со стороны предприятия. Текст этого сообщения не доступен для всеобщего обозрения и предназначен только для администрации.

По моему мнению, на сайт ЗАО «Молодечномебель» необходимо добавить страницу «Книга отзывов и предложений», на которой будет возможен просмотр всех сообщений пользователей и реакции на них со стороны администрации. Положительный отзыв будет создавать благоприятное впечатление у новых посетителей. Отрицательные отзывы также важны. Поэтому ни один отрицательный отзыв не должен оставаться без ответа - книга жалоб должна активно участвовать в жизни ресурса. Недовольный посетитель должен получить четкий ответ, в котором будет отображена позиция администрации касательно инцидента, проделанная работа и ее результат.

Внимательное обслуживание клиентов, которые уже негативно настроены, поможет изменить их мнение о ресурсе: сам факт того, что на письмо пришел ответ, уже будет говорить об уважении со стороны администрации сайта.

Клиент, получивший ответ, будет чувствовать себя значимым, важным и необходимым посетителем, а значит, обязательно зайдет на сайт еще раз. Кроме этого, разместив подобное письмо с комментариями и отчетами о проделанных изменениях, владелец создает у новых посетителей впечатление честности и открытости работы ресурса: «Здесь никто не скрывает свои ошибки, над ними ведется работа и, даже если сейчас Вам что-то не нравится, Вы можете принять активное участие в улучшении нашего сайта. Форма обратной связи и контактная информация на сайте предназначены именно для того, чтобы мы услышали Вас».

Работающая книга жалоб и предложений может дать неожиданные и полезные советы по работе предприятия. Некоторые интересные советы не приходят в голову специалистам по продажам, но с легкостью возникают у обычных посетителей - примеров тому масса. 

Такая форма обратной связи в данном случае - уникальный шанс получить актуальную, свежую идею от людей, способных взглянуть на процесс торговли под своим углом. Ответное письмо с благодарностью за вклад в развитие ресурса поможет подчеркнуть значение каждого отзыва от любого посетителя, а значит, поднимет статус предприятия в глазах клиента. [13]

Для проведения более активной коммуникативной политики с потребителями на сайт ЗАО «Молодечномебель» можно было бы добавить форум. Форум является средством общения, обладает широкими возможностями. Форум -- это, в первую очередь, средство для повторного и многократного привлечения посетителей на сайт.

Форум на сайте -- это особый класс веб-приложения для организации общения пользователей, посетителей сайта. Термин соответствует смыслу исходного понятия «форум». В форуме существуют разделы для обсуждения. Работа форума заключается в создании пользователями тем в разделах и последующим обсуждением этих тем. Отдельно тема -- своеобразная тематическая гостевая книга.

Форум достаточно серьезный интерактивный программный модуль. Его цель - обеспечить обмен мнениями пользователей и администрации сайта.

Распространено мнение, что форум является непременным атрибутом успешного, развивающегося продукта. И в целом, это мнение верное. Большинство маркетологов приводят следующие плюсы создания форума:

· Рост посещаемости на сайте, как в результате повторных визитов, так и благодаря ссылкам на сайт.

· Регулярная обратная связь с потребителями.

· Возможность рассылки важных извещений.

· Сбор адресов электронной почты для нужд маркетинга.

· Сбор мнений о новых продуктах и услугах.

· Улучшение обслуживания потребителей.

· Содействие признанию вашего имени и повышения доверия.

· Возможность бесплатной рекламы.

· Быстрый рост популярности сайта в машинах поиска, оцениваемой как по цитируемости, так и по посещаемости сайта.

· Возможность надолго задерживать посетителей на сайте.

Посетитель, оставивший сообщение на форуме хотя бы один раз, во-первых, скорее всего, вернётся, чтобы посмотреть, что ему ответили, во-вторых, с большей охотой вернётся потом ещё раз, или несколько (если общение ему понравилось). Такое, как бы это сказать «свойство» посетителей неплохо повышает посещаемость, а главное, сайт получает постоянных заинтересованных посетителей, а это самая ценная категория.

Хотелось бы усовершенствовать каталог товаров ЗАО «Молодечномебель», поскольку он обладает ограниченной функциональностью. В настоящее время существует возможность просмотра либо общего списка товаров с краткими характеристиками, либо просмотра информации по единичному изделию. Для более полного представления товаров на сайте необходимо ввести сравнительные таблицы с характеристиками продуктов и ценами на них. В случае динамических страниц появляется возможность отображать для пользователя именно ту информацию, которая его интересует, и именно в том виде, который максимально удобен для восприятия, анализа, принятия решений и т. д.

Заключение

На основе данной курсовой работы можно сделать вывод о том, что для маркетинговых коммуникаций Интернет -- исключительно благоприятная среда, а новые средства коммуникации с потребителями -- гибкие и эффективные инструменты.

За счет того, что в нашей стране количество пользователей Интернет по сравнению с общим числом населения страны относительно мало, в отличие от Запада, где Интернет развит повсеместно, то именно в нашей стране новые каналы коммуникации пока проигрывают традиционным по охвату аудитории. Однако нельзя не заметить, что это просто вопрос времени, потому что количество пользователей постоянно растет; и аудитория, представленная в интернете, -- это наиболее активная и платежеспособная аудитория, самая перспективная для построения взаимовыгодных отношений между потребителем и брендом.

Если опираться на Западный опыт, то можно предсказать значительное расширение и укрепление влияния новых средств коммуникации, расширение их пользовательских и маркетинговых возможностей, а также развитие новых каналов коммуникации.

В курсовой работе рассматривается роль корпоративного сайта как инструмента маркетинговых коммуникаций с потребителями, которая заключается в привлечении клиентов и содействии в получении прибыли. В соответствии с этой позицией можно утверждать, что любые формы коммуникаций на сайте могут и должны побуждать посетителя принять ряд конкретных мер, которые превратят его из потенциального клиента в реального. Характер этих действий зависит от ключевых показателей эффективности сайта.

Современные технологии позволяют использовать на сайте большое количество инструментов коммуникации с потребителями и другими категориями целевой аудитории. К сожалению, в последнее время мы видим увлеченность инструментарием в ущерб целям коммуникации. Например, самые передовые компании загружают на сайты видеоролики, открывают блоги, запускают подкасты. Все эти новшества используются в качестве модных аксессуаров, которые должны «впечатлить» пользователей и создать нужный имидж компании.

Однако цель маркетинговых коммуникаций не поразить или насадить нужный образ, а, как это ни банально и скучно, помочь посетителю перейти из категории "потенциальный" в категорию "реальный" клиент. Другими словами, совершить действие, ведущее к коммерческой выгоде владельцев сайта.[15]

Создание сайта выгодно для компаний любой величины. Для больших компаний крупного бизнеса, это просто необходимость. Сложно представить себе, например, компанию Майкрософт без своего личного сайта. Для таких компаний, сайт становится важнейшим инструментом коммуникации между компанией и пользователями. То есть, в этом случае, сайт выполняет роль «отдела по связям». Если говорить о сайте, как инструменте для компаний среднего бизнеса, то тут сайт преследует несколько основных целей. Во-первых, это та же коммуникация с пользователем. Во-вторых, это возможность продвижения своего бренда. Ведь реклама в Интернете намного дешевле и эффективнее, чем в СМИ, потому, что там есть возможность делать выборку среди аудитории.

Так, что вложения в создание сайта - лучший способ начать расширение своего бизнеса на просторах Интернета. Благодаря своему личному сайту появляется возможность для дальнейшего расширения и увеличение своей компании. Уже сейчас, многие предприниматели выбирают сайт, как способ быть впереди остальных.

Список использованных источников

1. Дж. Бернет, С. Мориарти «Маркетинговые коммуникации. Интеграционный подход» - СПб.: «Питер», 2001г.

2. И.В. Успенский, «ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ»: Учебник, - СПб.СПГУЭиФ, 2003

3. Верников Г., «Маркетинговые коммуникации -- современный инструмент управления бизнесом»: Режим доступа: http://www.vpg.ru/ main.mhtml?PubID=26

4. Петрик Е.А., «Интернет-маркетинг», МФПА, 2004

5. А.А. Романов, А.В. Панько. «Маркетинговые коммуникации» --М.: Эксмо, 2006.

6. Данченок Л.А. «ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА»: Учебное пособие МГУЭиИ. - М., 2003

7. Данченок Л.А. «МАРКЕТИНГ»: Учебное пособие / МГУЭиИ. - М.2005

8. «Интернет-маркетинг», Режим доступа: http://market-pages.ru/inmark

9. Отливанчик Е., «Маркетинговые коммуникации как средство общения с клиентами» Режим доступа : http://e-xecutive.ru

10. «Интернет-маркетинг: стратегия, планирование, проведение» Режим доступа: http://biznes-planirovanie.ru/cat/internet-marketing

11. Васильева Ю. «Бизнес-сайт» Режим доступа: http://www.euroweb.ru/business-site.html

12. Иванова И. «Сенсорный маркетинг» / Журнал «Продвижение Продовольствия. Prod&Prod» - 2009г. - №10-11

13. Бевзюк О. «Обратная связь с клиентом. Если нужно увеличение продаж» Режим доступа: http://ingris.info

14. «Маркетинг успеха». Журнал - 2000г. - №12

15. «МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»: журнал, ООО «Объединенная редакция» - 2009г. - №2

Размещено на Allbest.ru