Разработка программы по повышению конкурентоспособности и улучшению имиджа ООО "Резонанс"

Данная программа рассчитана на год, поэтому эффект рассчитываем согласно сроку проведения программы.

Сначала рассчитаем полную стоимость маркетинговой программы по совершенствованию имиджевой политики и повышению конкурентоспособности Клиники врачебной косметологии «Ювента» (таблица 3.2).

Таблица 3.2 - Общая стоимость программы мероприятий по совершенствованию имиджевой политики и повышению конкурентоспособности ООО «Резонанс»

Из таблицы 3.2 получаем, что затраты на рекомендуемые мероприятия равны 340 000 рублей, теперь нужно рассчитать предполагаемый эффект от проводимых мероприятий (таблица 3.3).

Таблица 3.3 - Расчет эффективности мероприятий

Как видно по данным таблицы 3.3величина затрат, необходимая на внедрение организационного проекта составляют 340 000 рублей. При оптимистическом прогнозе прибыль увеличится на 30%, эффективность мероприятий составит 14,6%. При вероятностном прогнозе прибыль увеличится на 15%, эффективность составит 12,9%. В худшем случае прибыль останется на прежнем уровне.

Таким образом, эффективность составляет от 11,2% до 14,6% рублей при разных сложившихся ситуациях. Вышеперечисленные мероприятия помимо финансового эффекта, позволят повысить лояльность существующей клиентской базы.

Внедрение данных практических рекомендаций позволит ООО «Резонанс» повысить свою конкурентоспособность на рынке г. Красноярска, сформировать базу постоянных клиентов, увеличить долю рынка в данном сегменте, улучшить свой имидж и репутацию, что в целом позволит достичь лучших финансовых результатов.

Заключение

В первой главе дипломной работы рассмотрены основные теоретические вопросы по конкуренции и конкурентному анализу, а так же такие понятия как имидж и репутация предприятия, основы проведения PR-компании.

Как указывает Закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (ч. I, ст. 4) «конкуренция - состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке».

Конкурентные преимущества - это те характеристики, которые создают для производящей и/или реализующей данный продукт организации определенное превосходство над конкурентами. Наиболее часто используются следующие методы конкурентного анализа, которые и были рассмотрены в дипломной работе: SWOT-анализ, конкурентная модель рынка по М. Портеру, сравнительный анализ по основным конкурентным характеристикам.

Вторая глава выполнена на основе анализа деятельности ООО «Резонанс». Проведен финансово-экономический анализ, анализ конкурентных преимуществ по различным конкурентным моделям.

Сегодня ООО «Резонанс» - это динамично развивающаяся компания с отлаженными бизнес-процессами и профессиональным коллективом. Штат компании составляет 14 человек. Постоянное усовершенствование предоставляемых услуг, высокий уровень квалификации персонала гарантируют клиентам неизменно высокое качество обслуживания, надежные партнерские отношения.

Исследовав финансово-экономическую сторону ООО «Резонанс», на лицо резкое ухудшение финансового положения компании, что связано с резким падением выручки, ростом себестоимости, увеличением затрат на оплату труда, снижением валового дохода. Такие изменения обусловлены экономическим кризисом в стране, а так же снижением посещаемости клиники, снижением рекламной активности фирмы, ростом долгов перед персоналом организации и государственными фондами, повышением цен на расходные материалы и т.п. Следствием этих факторов является снижение дохода фирмы.

Для более детальной диагностики компании были проведены SWOT-анализ, анализ конкурентных преимуществ и анализ конкуренции по модели Портера. Выявлены сильные стороны ООО «Резонанс: высокий уровень обслуживания, высокая квалификация специалистов и мастеров, доступный уровень цен, новое оборудование, широкий спектр услуг. А так же недостатки: не удобное местоположение, не удобное время работы, низкая рекламная активность. Так же выявлены основные наиболее сильные конкуренты: на первом месте оказался ЦЭМ «Реновацио» (43 балла), на втором месте КЦВК «Нефертити» (42 балла), на третьем месте КЭМ «Триумф» (40 баллов), ООО «Резонанс» занимает только четвертое место (38,5 баллов). Клиника «Ювента» уступает своему наиболее сильному конкуренту 4,5 балла.

В рамках дипломной работы был проведен анализ имиджевой политики ООО «Резонанс» по мастер-плану создания имиджа, который предлагает Американская исследовательница Бобби Джи в своей книге «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» и получены следующие результаты: имидж ООО «Резонанс» хоть и выглядит вполне сложившимся, тем не менее, требует некоторых доработок. В первую очередь это связано с тем, что компания еще молода и недавно присутствует на рынке. Несмотря на это, компания придерживается правил ведения этичного бизнеса, что позволит ей в будущем выстроить положительную репутацию. На основе вышесказанного, можно сделать вывод, что работа ООО «Резонанс» в направлении имиджа и репутации требует коррекции.

В третьей главе было проведено маркетинговое исследование. Были получили следующие результаты: целевой аудиторией Клиники «Ювента» являются люди в возрасте от 20 до 40 лет (60% посетителей) женского пола, работающие либо служащие, а так же неработающие /домохозяйки около 76%, ежемесячный доход которых составляет в среднем 35-40 тысяч рублей. Наиболее сильными сторонами Клиники «Ювента» по мнению опрошенных, являются квалификация специалистов, уровень обслуживания, престиж салона и уровень цен, неоднозначным является мнение по поводу местоположения, и рекламной активности. Это подтверждает правильность проведения конкурентного анализа. Чаще всего клиенты клиники ищут информацию об организациях в Интернете, либо используют электронные справочники. При выборе коммуникационных каналов для связей с общественностью предпочтения клиентов отдаются телеканалам «ТВК», либо «ОРТ», журналам «Дорогое удовольствие» и «Красота и здоровье», из этого можно сделать вывод, что используемые ООО «Резонанс» ранее коммуникационные каналы являются не достаточно эффективными, так как являются не самыми предпочитаемыми каналами для клиентов Клиники. А так же было выяснено, что многие респонденты посещают выставки в ВДЦ «Сибирь» и участие в подобных выставках, будет являться продуктивным для привлечения новых клиентов. Что касается имиджа и репутации, безусловно получены не плохие результаты, но требуется усовершенствование деятельности компании в данном направлении.

На основе проведенного исследования можно сформулировать следующие практические рекомендации:

1. Заключение договора на оказание услуг с маркетинговым агентством.

2. Развитие рекламы (разработка PR-компании).

3. Создание сайта Клиники «Ювента».

4. Участие в тематической выставке «Идеал красоты».

5. Формирование образа руководителя компании.

Величина затрат, необходимая на внедрение организационного проекта составляют 340 000 рублей. При этом эффективность составляет от 11,2% до 14,6% рублей при разных сложившихся ситуациях. Внедрение данных практических рекомендаций позволит ООО «Резонанс» повысить свою конкурентоспособность на рынке г. Красноярска, сформировать базу постоянных клиентов, увеличить долю рынка в данном сегменте, улучшить свой имидж и репутацию, что в целом позволит достичь лучших финансовых результатов.

Размещено на Allbest.ru