Внутренний PR как основной ресурс формирования имиджа коммерческой компании на примере ООО "Формула"

7. Потребность в самовыражении на работе и внесении вклада в общее дело. В отличие от руководителей, среди рядовых сотрудников прозвучали пессимистические мысли и мнения о личной незначительности для организации (это объясняется низкой оценкой со стороны руководителей).

8. Карьерный рост. У руководителей есть четкое представление о том, что они обладают возможностью развиваться дальше в рамках компании «Формула», чем персонал похвастаться не может, так как во многих случаях имея желание (в плане развития), не имеет на это возможности.

9. Образ идеальной компании в представлении обеих сторон получился разным.

В ходе анализа собранных данных появилась возможность составить портреты (собирательные образы) сегодняшних рядового сотрудника и представителя руководящего звена компании ООО «Формула».

Рядовой сотрудник компании ООО «Формула» - это мужчина/женщина в возрасте 26-28 лет, имеющий(ая) высшее образование (в том числе два высших образования, продолжение обучения в ВУЗе на данный момент, получение высшего образования после средне-специального, незаконченное высшее), работающий(ая) в компании в среднем 2 года. Это человек, прежде всего, ответственный, целеустремленный, компетентный, коммуникабельный, вежливый, пунктуальный и серьезный, обладающий некоторыми талантами и способностями, чтобы внести свой вклад в развитие деятельности организации. Помимо своих личных качеств, которые приносят пользу компании, работник руководствуется некоторыми принципами, среди которых добросовестное и аккуратное выполнение своих обязанностей, нацеленность на конечный результат при любых условиях, «клиент всегда прав», «не откладывай на завтра то, что нужно сделать сегодня», профессионализм во всем и везде, «работай хорошо или не работай вообще».

Основной идеей компании он считает «получение прибыли и создание условий для ведения успешного бизнеса», и он гордится, что работает здесь, но ему не хватает различного рода фирменных атрибутов, чтобы суметь «вынести» положительный образ компании за стены офисов. И, по его мнению, компания «Формула» - это ответственная, компетентная, коммуникабельная, целеустремленная и гибкая организация, в которой он - рядовой сотрудник - является маленькой, но вносящей свой вклад в развитие частью. К сожалению, этот человек пока не знает, ценят и уважают ли его в компании, но готов будет «свернуть горы», когда поймет, что он - ценный сотрудник. Сотрудник компании уверен, что работа в компании повлияла на него и в личном и в профессиональном плане, и в ней он дорожит очень многим.

Этот человек стремится не обсуждать личность генерального директора, а когда задумывается над этим вопросом, то сходится во мнении, что сегодняшний лидер компании практически идеальный руководитель для успешной и развивающейся организации, который обладает высоким уровнем образования, опытом, ответственностью, компетентностью, но недостаточно открыт для персонала и предложений с его стороны.

У него существует необходимость в изменениях в своем рабочем процессе, и он с легкостью может определить те внутренние проблемы, которые нуждаются в решении: заработная плата, условия для карьерного роста, оценивание руководством достижений и успехов в работе, уровень технического оснащения.

Он стремится быть в курсе всех событий, планов и деятельности компании, но степень его осведомленности определяется постоянной нехваткой информации, что приводит к распространению слухов (хотя он им и не доверяет). Соответственно, среди необходимых для него источников информации о положении дел в организации, выделяются внутрикорпоративная периодика и различного рода собрания, совещания с высшим руководством.

Рядового работника компании «Формула» беспокоит вопрос карьерного продвижения, и он осознает необходимость в получении дополнительного образования в области менеджмента, алкогольного производства, экономики, психологии и иностранного языка. И независимо от загруженности на работе, он хочет часть своего свободного времени проводить с коллегами в виде выездов на природу, спортивных мероприятий, тренингов и вечеринок.

Сотрудник был бы счастлив, если компания, в которой он трудится, смогла бы стать идеальной для него: когда она будет не только финансово устойчивой организацией с грамотным и успешным лидером, с индивидуальным подходом к каждому клиенту и высоким уровнем обслуживания, но и появятся отлаженная система морального и материального стимулирования персонала и возможность для карьерного роста.

Представитель руководящего звена - это мужчина/женщина в возрасте 30-32 года, имеющий(ая) высшее образование и работающий(ая) в компании более 3 лет. Это человек, прежде всего, компетентный, целеустремленный, ответственный, настойчивый и серьезный, обладающий рядом способностей, которые вносят вклад в развитие компании, для которого важна оценка не только со стороны подчиненных и генерального директора, но и своя собственная. Он полностью уверен, что является той частью компании, которая высоко ценится и уважается лидером.

Цветовая гамма фирменного стиля, по его мнению, на сто процентов удачна и использование его в «повседневной» жизни компании повышает моральный настрой и командный дух всего коллектива.

Основной идеей компании «Формула» он считает получение прибыли и создание условий для успешного ведения бизнеса, а главная причина ее стабильности, успешности и престижности заключается в стремлении и умении развиваться, не изменяя своим принципам и традициям. И вполне естественно, что в своей трудовой деятельности этот человек руководствуется рядом своих личных принципов («не укради», честности и порядочности, компетентности, «делай, что должен, и будь, что будет», «каждое дело должно иметь логическое завершение»), которые определяют в своем роде успешность его работы.

Вообще для него «Формула» - это компетентная, целеустремленная, гибкая, серьезная организация с приятной наружностью. И на то впечатление, которое она производит на своих клиентов, в первую очередь влияют «личность руководителя» и «качество товара». А в своем непосредственным руководителе (генеральном директоре) он видит, прежде всего, лидера: работоспособного, профессионального, стремящего к новым тенденциям, высокообразованного и влиятельного, что определяет образ, приближенный к пониманию «идеальности» руководителя (образец для подражания).

С его точки зрения, организационная культура находится сейчас на среднем уровне, а внутренняя атмосфера в компании определяется межличностными отношениями в коллективе. Вообще социально-психологический климат в компании скорее позитивен, так как среди проблем, беспокоящих представителя руководящего звена, «отношения с коллегами» занимают лишь последнее место. А вот в первую очередь, по его мнению, необходимо уделить внимание техническому уровню оснащения, грамотной оценке персонала и заработной плате. Среди проблем выделяет и «недостаток информации» и рассматривает два возможных пути устранения этой нехватки: введение внутренней периодики и проведение собраний.

Как и на любого человека, на руководителя повлияла работа в компании «Формула», прежде всего, в профессиональном плане. Стремление к личностному развитию и поддержанию имиджа грамотного руководителя влияет на понимание необходимости в получении дополнительного образования в различных сферах, которые могут пригодиться в работе.

Для этого человека образ реальной компании во многих аспектах совпадает с представлениями об идеальной компании, которая характеризуется такими показателями, как индивидуальный подход к каждому клиенту и высокий уровень обслуживания, общая известность и деловая репутация, высокий процент квалифицированных кадров, финансовая устойчивость, отлаженная система морального и материального стимулирования персонала.

На основании анализа полученных в ходе анкетного опроса данных и формулирования собирательных образов рядового сотрудника и представителя руководящего звена появляется возможность разработать и предложить к рассмотрению ряд рекомендаций по формированию позитивного внутреннего имиджа компании ООО «Формула» (см. прил. №10).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках данной дипломной работы была рассмотрена актуальная на сегодняшний день тема - использование внутреннего PR как основного ресурса формирования позитивного имиджа коммерческой организации.

Зарубежная теория, перенесенная на российскую почву, декларирует свои правила построения положительного образа компании в глазах разных групп общественности и предлагает начать этот процесс, прежде всего, с работы в области внутреннего PR. На Западе сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создают люди, и большинство руководителей стремится построить оптимальные, взаимовыгодные и уважительные отношения со своим «главным ресурсом». Ведь в то время как позитивный внешний имидж дает компании право быть услышанной, именно внутренний имидж определяет, есть ли у компании то, что можно сказать покупателю.

В ходе изучения теоретических основ выбранной темы, были выделены элементы внутреннего имиджа (имидж руководителя, имидж персонала, внутрифирменные коммуникации, корпоративная культура и стандарты) и инструменты и методы внутреннего PR (корпоративная периодика, различного рода мероприятия, фирменный стиль, слухи, обучение персонала), которые являются основополагающими моментами в процессе формирования позитивного целостного образа коммерческой организации. Делая ставку в этом процессе на внутреннюю составляющую, необходима последовательная проработка каждого элемента внутреннего имиджа и грамотное применение инструментов PR (с учетом специфики той или иной организации), которые помогут компании выйти на новый качественный уровень работы в целом. Она сумеет на этом уровне избежать многих проблем: организационных, мотивационных, коммуникационных (в плане общения с другими важными группами общественности, в сфере ведения бизнеса).

Россия, стремясь соответствовать мировым стандартам, берёт за образец западный опыт, но пока безуспешно. На практике работа по формированию имиджа организации начинается только с внешних атрибутов, и ими же очень часто и заканчивается. Многие компании взяли на вооружение новомодные тенденции: создание миссии организации, корпоративных ценностей, но чаще всего они не имеют ничего общего с реальной ситуацией внутри структуры. Руководство пока не научилось дорожить своими подчиненными, а сотрудники, в свою очередь, главным стимулом в работе видят материальную сторону обеспечения и поощрения трудовых «подвигов», информация в компаниях курсирует по искаженным каналам, что приводит к распространению слухов и неприязни, и соответственно, и речи не идет о том, чтобы рассматривать внутренний PR в качестве основного ресурса в процессе формирования имиджа. Следовательно, при отсутствии работы в этой области, имидж формируется стихийно, персонал, недовольный положением дел в компании, при общении с другими группами общественности, жалуется на руководство, маленькую заработную плату, предвзятое отношение к собственной персоне, и выносит за рамки компании только негативную информацию.

С помощью разработанной анкеты, была совершена попытка на примере конкретной коммерческой компании города Красноярска, рассмотреть те проблемы, которые существуют в повседневной реальности российских организаций. В ходе исследования было установлено, что процесс формирования позитивного корпоративного имиджа действительно начинается не с работы в области внутреннего PR, а с внешних атрибутов. Выявление ряда противоречий во взглядах рядовых сотрудников и представителей руководящего звена, подводит к мысли о неэффективности внутренних коммуникаций и не отлаженной системе обратной связи. Это, в свою очередь, отражается на содержании распространяемой внутри компании информации, «способствует» появлению негативных слухов и сплетен, росту недоверия к руководству и его политике. Отсутствие комплекса мероприятий, направленного на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и проводимого на общем фоне привнесения ценностей компании в «умы» работников, влияет на впечатление об организации и может стать сильнейшим «тормозом» развития даже для успешной (а также финансово благополучной) на сегодняшний день коммерческой фирмы.

Таким образом, выдвинутая гипотеза об отсутствии предпосылок, позволяющих рассматривать внутренний PR как основной ресурс в формировании имиджа компании (понимание руководством значимости и ценности своих сотрудников, обеспечение высокого уровня лояльности персонала по отношению к лидерам компании, наличие отлаженной двусторонней внутренней коммуникации) имеет под собой все основания. Хотя для того, чтобы сотрудник испытывал живой интерес к общему делу, стремился внести посильный вклад в развитие компании, делал все от него зависящее, чтобы добиться хороших результатов и чувствовал личную ответственность за репутацию компании, и существуют инструменты внутреннего PR. Именно с их помощью специалист по PR сможешь грамотно подойти к процессу формирования позитивного имиджа компании, четко и последовательно проработать каждый момент, начиная с главной - внутренней - составляющей, которая характеризуется желанием компании предстать в глазах своих сотрудников в позитивном и выгодном свете. Поэтому нелегкой задачей специалиста в области связей с общественностью является попытка научить руководителя понимать важность мероприятий по созданию благоприятного корпоративного климата и внутреннего имиджа в целом, и показать какими экономическими выгодами они могут стать для коммерческой компании.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект// Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1. - с. 44-50

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Тандем, Гном-Пресс. - 1997. - 255 с.

3. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2001. - 148 с.

4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? 1-е изд. Пер. с англ. - М.: СП «АСЭС - Москва», 1990. - 239 с.

5. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. Пер. с фр. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. - 233 с. - (Серия «Современные консалтинговые технологии»)

6. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие/ Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.: ил.

7. Гамаюнов Б.П. Лучше большой налог, чем плохой пиар// PR-диалог. - 2004. - №3.

8. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 224 с.

9. Драчева Е.Л., Либман А.М. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками// Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №2. - с. 3-17

10. Интеллектуальный капитал - стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко А.Л., д.э.н. Орловой Т.М. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2003. - 184 с.

11. Капустин С.Н., Краснова Н.Л. Маркетинговый подход к корпоративному обучению// Маркетинг в России и за рубежом.- 2000. - №1. - с. 120

12. Колоскова М. Внутренний имидж руководителя компании// Персонал Микс. - 2001.- №6 - с. 14-20

13. Морозова Е.Н. Внутренний PR - или имидж организации глазами сотрудников// Информационно-аналитическая газета «PR-news». - 2000. - №1. - с. 10

14. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1999. - 352 с.

15. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы// Маркетинг. - 1998. - №6. - с. 60-63

16. Пашенцев Е.Н. Паблик Рилейшнз: от бизнеса до политики. - 2-е изд. - М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 240 с.

17. Роджер Хейвуд. Все о Public Relations/ Пер. с англ. - М.: Лаборатория базовых знаний, БИНОМ, 1999. - 256 с.: ил.

18. Седова М. Проблемы внутренней коммуникации в российских компаниях// Персонал Микс. - 2003. - №3 - с. 24-36

19. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 192 с.

20. Томилова М.В. Модель имиджа организации// Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - № 1. - с. 51-58

21. Федоров Д.С. Информационные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке// Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №3. - с. 77

22. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга// Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №1. - с. 97-99

23. Шаховой В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. М.: ООО «Вершина». 2003. - 224 с.

24. Шкадрун В.Д., Ахмятов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия// Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №3 -с. 68-77

25. Ядов В.А. «Социологическое исследование: методология, программа, методы». Издательство «Самарский Университет», 1995. - 329 с.

26. David Paine. It's time to put people before profit// Tactics. - 2004. - №5 (электронное издание)

27. Seitel F.P. The Practice of Public Relations. Lincolnwood, Illinois, 1994 - 254 p.

28. www.lab.advertology.ru

29. www.pressclub.host.ru

30. www.cfin.ru

31. www.klerk.ru

32. www.pr-professional.ru

33. www.image-contact.ru

34. www.artimage.ru

Размещено на Allbest.ru