Организация работы отдела по связям с общественностью на примере информационно-аналитического отдела компании "Дальсвязь"

13. Прогнозирование возможных информационных кризисов, разработка антикризисных программ, оперативное вмешательство в ситуацию с целью погашения или предупреждения кризиса. Своевременно донесение информации о возможном кризисе руководству Филиала и директору Департамента информационно-аналитического обеспечения ОАО «Дальсвязь»;

14. Организация и проведение социологических исследований;

15. Составление и ведение банков данных согласно Положению об организации деятельности служб информационно-аналитического обеспечения филиалов и их взаимодействий с Департаментом информационно-аналитического обеспечения ОАО «Дальсвязь»;

16. Проведение внутрикорпоративных мероприятий: собрания, совещания, презентации, поездки руководства;

17. Организация и проведение PR-кампания и акций.

В структуре службы состоит начальник службы и специалист. Так же в положении о службе описаны права сотрудников службы, служебные связи и ответственность сотрудников службы. (см. Приложение 3)

Должностная инструкция начальника службы информационно-аналитического обеспечения Хабаровского филиала ОАО «Дальсвязь»

На начальника службы возлагаются следующие функции: формирование и проведение единой информационной политики , создание позитивного имиджа Филиала и руководства Филиала, формирование внутрикорпоративной культуры Филиала и т.д. (см. приложение 4)

Должностная инструкция специалиста службы информационно-аналитического обеспечения

На специалиста возлагаются следующие функции: Мониторинг и анализ информационного поля Хабаровского края, информационная поддержка сайта Филиала, проведение корпоративных внутрикорпоративных мероприятий. Участие в специальных мероприятия.(см. приложение 5)

Следует особо остановиться на таком важном документе, как кодекс корпоративной культуры ОАО «Дальсвязь». Данный кодекс разрабатывался при активном участии информационно-аналитического отдела.

Кодекс корпоративной культуры устанавливает правила поведения внутри компании - обязательства компании перед сотрудником и сотрудника перед компанией. Знание и понимание взаимных требований позволяет сформировать бесконфликтную систему взаимоотношений внутри компании, где каждый сотрудник знает, какие требования предъявляет к нему компания и что компания дает сотруднику для достижения поставленных целей, его мотивации и развития. Цель Кодекса - повышение эффективности деятельности Общества через формирование корпоративной среды, которая позволит сотрудникам быть инициативными, ответственными, мотивированными. Кодекс закрепляет миссию, ценности, ключевые принципы и правила внутрикорпоративных взаимоотношений. Остановимся подробнее на этих важных моментах.

Миссия Дальсвязи

Миссия компании стать самой успешной компанией связи России во благо страны, акционеров, сотрудников.

Цели Дальсвязи и идеология бизнес-решений

Кодекс отражает стремление Дальсвязи стать лидером на российском

телекоммуникационном рынке по финансово-экономическим показателям

и качеству корпоративной культуры за счет:

1. предоставления пакета услуг связи по выбору клиента;

2. внедрения для клиента удобной и дружелюбной системы работы с компанией;

3. лояльности персонала;

4. внедрения современных технологий;

5. инвестирования в высокорентабельные проекты;

6. контроля над затратами;

7. роста показателей эффективности деятельности;

8. соблюдения прав и законных интересов всех заинтересованных в деятельности компании сторон (клиентов, государства, акционеров, сотрудников, кредиторов и других лиц)

Кодекс обязателен для исполнения всеми сотрудниками Дальсвязи, Дальсвязь в свою очередь несет ответственность перед сотрудниками за исполнение Кодекса.

Идеология бизнес-решений

В повседневной работе компания принимает решения, которые отвечают следующим критериям:

МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА:

1. Дальсвязь всегда рада видеть их клиента

2. Дальсвязь готова предложить набор услуг по выбору клиента

3. Дальсвязь делает все, чтобы клиенту было удобно, выгодно и безопасно

4. В отношениях с клиентами Дальсвязь преследует принцип взаимной выгодности

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ПОЛИТИКА:

1. Дальсвязь инвестирует средства в высокодоходные проекты со сроком окупаемости преимущественно не более 3 лет

2. Дальсвязь инвестирует средства в снижение издержек и качественную отдачу

3. Дальсвязь инвестирует средства в новые возможности

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА:

1. Дальсвязь приветствует успех их сотрудников

2. Дальсвязь вкладывает деньги в развитие перспективных -сотрудников

3. Дальсвязь прилагает усилия для того, чтобы каждый сотрудник мог реализовать свой потенциал в рамках нашей компании

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОЛИТИКА:

1. Компания внедряет новейшие технологии

2. Компания обеспечивает доступность предоставляемых услуг

3. Компания доставляет информацию вовремя и в требуемую точку

4. Компания профессионально обрабатывает информацию о запросу клиентов

ФИНАНСОВАЯ ПОЛИТИКА:

1. Компания контролирует затраты

2. Компания наращивает рентабельность

3. Компания увеличивает прибыль

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА:

1. Компания всегда Вас услышит

2. Компания открыта и прозрачна для сотрудников

3. Им можно верить

Ценности компании

В Компании действует Закон «Семи ценностей», которые являются

для определяющими в повседневной деятельности и нацелены на успех компании и каждого сотрудника Дальсвязи. В своей работе компания придерживаемся Закона и требует его исполнения от всех сотрудников и компании в целом.

ЗАКОН «СЕМИ ЦЕННОСТЕЙ»

ЦЕННОСТЬ №1

ОПТИМИЗМ

Как компания это понимает: Оптимизм - это вера в успех.

В Компании не приветствуется и порицается:

1. Негативизм

2. Пессимизм

3. Нигилизм

ЦЕННОСТЬ №2

УВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Как компания это понимает:Уважительное отношение - это бережное отношение к человеку. Компания исходит из того, что каждый человек достоин уважения - они уважают личные свободы и права человека.

В Компании не приветствуется и порицается:

1. Злословие

2. Любые виды дискриминации

3. Нецензурная лексика

ЦЕННОСТЬ №3

ДОСТИЖЕНИЕ МАКСИМАЛЬНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

Как Компания это понимает: Достижение максимальных показателей - это когда каждый сотрудник, от Генерального директора до специалиста, проявляет инициативу и прикладывает максимальные усилия в достижение целей, которые стоят перед компанией.

В Компании не приветствуется и порицается:

1. Лень

2. Равнодушие

3. Использование корпоративных ресурсов в личных целях ЦЕННОСТЬ №4

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРИНЯТОЕ РЕШЕНИЕ

Как Компания это понимает: Ответственность - это способность принимать решения и брать личную ответственность за последствия собственных решений.

В Компании не приветствуется и порицается:

1. Халатность

2. Безответственность

3. Незаинтересованность в результате

ЦЕННОСТЬ №5

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ, СЛЫШАТЬ, ДОВЕРЯТЬ

Как Компания это понимает: Умение слушать, слышать, доверять - это командная работа на общий результат. Каждый сотрудник имеет право высказать инициативы по улучшению деятельности Компании, довести свою точку зрения до вышестоящего руководства, вплоть до Генерального директора и быть услышанным. Дальсвязь приветствует делегирование полномочий. Компания доверяет и предоставляет необходимые ресурсы в целях рационального использования.

В Компании не приветствуется и порицается:

1. Эгоизм

2. Нетерпимость

3. Конфликтность

ЦЕННОСТЬ №6

СПРАВЕДЛИВОЕ ПРИЗНАНИЕ ЗАСЛУГ

Как Компания это понимает: Справедливое признание заслуг - это публичная благодарность за высокие результаты в работе. Компания расценивает личные достижения как гарантию стабильности и благосостояния каждого из сотрудников.

В Компании не приветствуется и порицается:

1. Зависть

2. Воровство идей

3. Клевета

ЦЕННОСТЬ №7

СОЗДАНИЕ РАВНЫХ УСЛОВИЙ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

РОСТА

Как Компания это понимаем:

Создание равных условий для профессионального роста - это предоставление всем равного доступа к ресурсам Компании и бережное отношение к имуществу и средствам Компании.

В Компании не приветствуется и порицается:

1. Расточительство

2. Вредительство

3. Жадность

Права и обязанности

Основной принцип, которым должен руководствоваться любой работник компании, независимо от его должности, места работы и выполняемых служебных функций, -- уважение к личности коллеги, партнера и клиента. Взаимное соблюдение принципа уважения личности обязательно в равной мере как для руководства компании в отношении работников, так и для работников в отношении руководства и всех других лиц персонала Общества. Компания строит отношения со своими сотрудниками на принципа взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств. Под руководством компании подразумеваются должностные лица, выполняющие руководящие функции любого уровня и выступающие в роли работодателя для всех остальных работников. Руководство компании относится также к категории работников при осуществлении своих должностных обязанностей.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ

Запрещаются со стороны руководства компании и отдельных должностных лиц по отношению к работникам компании:

1. любые формы дискриминации работников, начиная от подбора кадров, продвижения по службе и заканчивая высвобождением персонала, по любым признакам; подбор и продвижение кадров должны происходить исключительно на основе профессиональных способностей, знаний навыков, при этом руководство обязано обеспечить беспристрастное и справедливое отношение ко всем работникам;

2. любые виды протекционизма, привилегий и льгот отдельным работникам иначе как на законной основе, согласно принятым в Обществе системам оплаты труда и меры социального характера.

Руководство компании обязано:

1. обеспечивать всем работникам равные возможности для самореализации личности в процессе трудовой деятельности;

2. принимать меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности работников;

3. создавать все необходимые условия для профессионального роста, повышения социального благополучия работников;

4. оценивать и всячески поощрять любые идеи сотрудников, реализация которых может быть важна для развития компании;

5. стремиться поддерживать атмосферу открытости, где каждый сотрудник осознает свою ответственность за несоблюдение внутренних правил и положений компании. При этом руководство компании при разрешении сложившейся ситуации на рабочем месте должно руководствоваться проверенными фактами и достоверной информацией;

6. с пониманием относиться к участию своих работников в общественной и предпринимательской деятельности при условии отсутствия негативного влияния данной деятельности на компанию, дочерние и зависимые структуры, а также непосредственно на выполнение работником компании своих должностных обязанностей;

7. уважать частную (личную) жизнь своих работников, не допуская какого-либо вмешательства в нее;

8. уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес

Руководство компании вправе требовать от всех работников, чтобы они руководствовались в процессе своей трудовой деятельности самыми высокими нормами делового общения:

1. поддерживали деловую репутацию и имидж компании в деловых кругах;

2. во взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, в том числе при заключении и исполнении договоров, действовали честно, этично и справедливо; избегали любых действий, которые могли бы быть расценены либо истолкованы как протекция или иная мера, обеспечивающая преимущества или льготы для отдельного предприятия или организации или их работников;

3. обеспечивали конфиденциальность полученной информации; никогда не использовали эту информацию для целей личной выгоды либо в интересах третьих лиц;

4. никогда не вступали ни прямо, ни косвенно в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может привести к ущемлению коммерческих интересов компании или нанести ущерб его деловой репутации или имиджу;

5. действовали на основе доверия стратегии и тактике, проводимой в компании, а также принимаемых руководством решений.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКОВ КОМПАНИИ

Работники компании обязаны:

1. руководствоваться всеми соответствующими деятельности законодательно-нормативными актами РФ, соблюдать данный Кодекс и внутренние положения и процедуры, установленные в компании;

2. исходить из заботы об общих интересах компании и коллектива работников;

3. поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности;

4. вести себя корректно, достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового поведения;

5. не допускать возникновения ситуаций, которые могут повлечь нанесение ущерба деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам компании, дочерних и зависимых структур.

Работники компании вправе:

1. обращаться к любому сотруднику компании за помощью по какому-либо конкретному аспекту его производственной деятельности и получать исчерпывающую консультацию по вопросу обращения;

2. иметь равные возможности в области карьерного роста в компании, возможность самореализации;

3. свободно выражать свои чувства, высказывать свое мнение, точку зрения, независимо от того, согласны с ней другие или нет;

4. критиковать идеи, а не людей; ничья идея не является более важной, все они в равной степени достойны внимания и обсуждения;

5. открыто заявлять о возникновении конфликта, обращаться к коллективу с разъяснениями позиции конфликтующих сторон и за поддержкой по разрешению конфликта.

Базовые принципы в области управления

1. Искренний, свободный обмен мнениями между работниками компании;

2. Деловая полемика, дискуссия допустимы и полезны как шанс прояснить позиции, найти общие основания, взаимовыгодные решения из ряда «победа-победа»;

3. Уважение достоинства и прав других людей; отношение к другим людям должно быть таким же, какого Вы сами ожидаете от них;

4. Выражаться понятно и корректно, не употреблять вульгарных и нецензурных слов;

5. Уважать старших по возрасту; прислушиваться к советам опытных людей;

6. Изучать и использовать уроки прошлого для помощи в настоящем;

7. Не разделять слово и дело; уметь держать слово;

8. В отношении к Компании проявлять преданность и благодарность, неустанно заботиться об укреплении его репутации;

9. Работу выполнять с должным усердием, ответственностью, аккуратностью и терпением;

10. Бережно относиться к имуществу Компании;

11. Быть целеустремлённым; цель должна быть чётко определена;

12. Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечеловеческим ценностям;

13. Уметь отдыхать, вести здоровый образ жизни и позитивно размышлять о своей жизни; нормальный отдых - предпосылка продуктивной работы; позитивное мышление - основа созидания;

14. Проявлять моральную устойчивость, иметь опрятный и бодрый вид;

15. Быть честным; без колебаний отклонять бесчестные предложения; дорожить добрым именем Компании и своим собственным;

16. Проявлять трудолюбие, творчество, предусмотрительность;

17. Максимально использовать свои способности и постоянно самосовершенствоваться;

18. Принимая решения, мы стремимся к единогласию. Если единогласие невозможно, решение принимается большинством голосов;

19. До принятия окончательного решения содержание дискуссии не разглашается, если Генеральный директор Компании или рабочая группа не принимает решения предать информацию гласности;

20. Мнение меньшинства обязательно отражается в решении для сохранения всего ценного для будущего;

21. Принятое решение добросовестно выполняется каждым Сотрудником

ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ

Руководство Общества проводит собрания и совещания для обеспечения оперативного обмена информацией в команде. О времени, месте и повестке дня очередного совещания, а также о составе участников непосредственный руководитель, организующий совещание, оповещает участников лично в устной форме.

Собрания и совещания собираются в соответствии с принятыми в подразделениях Общества правилами. Сотрудники должны приходить на собрания вовремя.

Организаторы совещаний должны иметь заранее разработанный план собрания, регламент, а также предусмотреть возможность свободного обмена мнениями в специально отведенное для этого время.

Все участники совещания должны заранее подготовиться по тематике совещания. В обсуждении проблем необходимо использовать принцип конструктивной критики: при обсуждении какого-либо вопроса следует применять систему четкой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения. Старайтесь сложное объяснять доступно, просто, коротко. Умейте активно слушать. Уважайте чужое мнение не меньше своего. Умейте принять компромиссный вариант решения проблемы.

Собрания и совещания - важнейшая составляющая деятельности Компании, направленная на выработку четких планов действий и здравых решений. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета:

1. Приходить на собрания и совещания вовремя;

2. Заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии;

3. Перед началом собрания или совещания отключать мобильный телефон;

4. Негромко извиняться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в зал;

5. Не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем;

6. Всегда заранее выяснять, сколько времени отводится на выступление. О превышении регламента напоминает председатель;

7. Не затягивать свое выступление за счет сокращения времени следующих ораторов;

8. Представляя оратора, называть его имя, должность, основание для его выступления и тему.

ТЕЛЕФОННОЕ ОБЩЕНИЕ

Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

1. Отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно;

2. Звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и подразделение;

3. В начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время Вы звоните;

4. Всегда внимательно выслушивать собеседника;

5. Заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему;

6. Не звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней необходимости рекомендуется быть предельно кратким;

7. Оставляя сообщение на автоответчике, называть свое имя, название компании, а затем кратко излагать цель звонка;

8. Передавая значительный объем информации, пользоваться электронной почтой или факсом;

9. Не застав на месте нужного человека, поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона;

10. Если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помочь найти его или принять для него сообщение;

11. Если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему;

12. Если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ КОЛЛЕГ И ПАРТНЕРОВ

Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета представлений коллег и партнеров:

1. Представлять младшего по должности - старшему, нетитулованного человека - титулованному;

2. Представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто Вам менее знаком, тому, кого Вы знаете лучше;

3. Если представляющий Вас партнер или коллега забыл Ваше имя, во избежание неловкой ситуации, назовите его сами;

4. Заранее собирать данные о человеке, которого Вы должны представить, выяснять, как именно ему хотелось бы быть представленным;

5. При первой встрече с новым клиентом или партнером вручать свою визитную карточку

6. Если нужно запомнить человека или компанию, попросите визитную карточку.

ОБЩИЙ СТИЛЬ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Эффективное функционирование Компании предполагает четкое разделение обязанностей сотрудников и исключение ситуаций, когда сфера ответственности сотрудника допускает конфликт интересов.

Сферы потенциальных конфликтов оперативно выявляются, сводятся к минимуму, и ставятся под строгий контроль. Разрешение конфликта производится таким образом, чтобы возможный ущерб от него для деятельности Компании был минимальным. Возникшая конфликтная ситуация разрешается в допустимо короткие сроки. В Компании приветствуется решение конфликтов при помощи двухсторонних и многосторонних конструктивных переговоров. Поощряется предупреждение потенциально конфликтных ситуаций. О возникновении конфликтной ситуации информируются все стороны, обладающие возможностями для оперативного и эффективного разрешения конфликтной ситуации.

При разрешении конфликта соблюдаются принципы справедливости и честности.

Взаимодействие работников в процессе профессиональной деятельности

Описание основных принципов взаимодействия работников всех подразделений между собой - получение, предоставление информации, участие в совместных проектах и т.п.

Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат работы всей Компании.

Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, сотрудники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

1. Уважительно относиться друг к другу;

2. Обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на "Вы" и по имени-отчеству, кроме тех случаев, когда вы договорились общаться по-другому;

3. В рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей;

4. Не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;

5. Не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;

6. Сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу;

7. Всегда извиняться за свое некорректное поведение;

8. Не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку;

9. Помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;

10. Обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем;

11. Не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие.

Взаимодействие с внешней средой

Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров и клиентов о Компании и влияет на их стремление сотрудничать с компанией. В процессе делового общения с коллегами, партнерами и представителями государственных организаций сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих норм и правил делового поведения:

1. С уважением относиться ко всем деловым партнерам без исключения;

2. В процессе общения быть сдержанным и тактичным;

3. Не обсуждать одного делового партнера с другим;

4. Всегда уважительно отзываться о коллегах и Компании, укрепляя тем самым авторитет и доброе имя компании;

5. Никогда не заставлять себя ждать. Если Вы вынуждены держать делового партнера в ожидании, извинитесь перед ним;

6. Выслушивать собеседника, давая партнеру возможность полностью высказаться;

7. Критика должна идти после похвалы и быть деловой и конструктивной;

8. Критические замечания формулировать корректно, не задевая достоинство партнера;

9. Всегда стараться увидеть проблему или ситуацию глазами партнера;

10. В процессе беседы чаще называть собеседника по имени (или имени-отчеству);

11. Избегать поучительного тона, быть открытыми к аргументам партнера и стараться убедить его в своей правоте;

12. Предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается предмета переговоров.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ

Кодекс корпоративной культуры ОАО «Дальсвязь» определяет следующие особенности взаимодействия с клиентами:

1. Мы строим отношения с клиентами на взаимном уважении и взаимовыгодной основе. Различие исходных позиций воспринимаем как часть любого рабочего процесса и возможность глубже понять проблемы клиента, проявить свои способности и найти взаимоприемлемое решение;

2. Понимание мировоззрения клиента, его бизнеса - необходимое условие для нашей успешной работы;

3. Мы уважаем культуру людей разных национальностей;

4. Клиент может смело переложить на нас свою проблему, сэкономив время и силы. Пожелания клиентов - стимул нашей деятельности;

5. Продвижение бизнеса клиента в рамках направлений деятельности Компании - основная сфера наших интересов;

6. Мы прилагаем все усилия, чтобы потребители оставались нашими постоянными клиентами и становились друзьями и партнерами компании;

7. Компания полностью обеспечивает своевременную обратную связь по интересующим потребителей вопросам, замечаниям и претензиям;

8. Мы не допускаем в своей деятельности предоставления клиентам и деловым партнерам необоснованных и не предусмотренных законодательством льгот и привилегий, использование которых может негативно сказаться на репутации компании;

9. Мы придерживаемся честной конкуренции, так как осознаем, что нечестная конкуренция ведет к негативному воздействию на интересы клиентов и потере доверия к компании в долгосрочном плане;

10. Мы не распространяем порочащих или неверных сведений о продукции и услугах наших конкурентов.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПАРТНЕРАМИ

Так же кодекс определяет основные моменты взаимодействия с партнерами компании следующим образом:

1. Компания взаимодействует с поставщиками товаров и услуг на принципах взаимной выгоды, прозрачности и полной ответственности за принятые на себя обязательства;

2. Мы соблюдаем условия контрактов/договоров с деловыми партнерами и выполняем свои обязательства по отношению к ним;

3. Компания стремится развивать партнерские отношения и выбирает честную конкуренцию.

4. Мы выбираем поставщиков и субподрядчиков, предлагающих наилучшие цены, качество, условия поставок, услуги и пользующихся хорошей репутацией;

5. Мы честны и беспристрастны по отношению к нашим поставщикам и субподрядчикам. Наши отношения с Клиентами, деловыми партнерами и представителями органов государственной и муниципальной власти строятся на принципах добросовестности, честности, профессионализма, взаимного доверия и уважения, приоритетности интересов Клиента, нерушимости обязательств, полноты раскрытия необходимой информации, приоритета переговоров перед судебным разбирательством;

6. Сотрудник Компании прилагает все усилия для минимизации любых рисков для Клиента, делового партнера;

7. Сотрудник Компании внимательно рассматривает и своевременно реагирует на замечания, жалобы и претензии в адрес Компании;

8. Сотрудник Дальсвязи не разглашает информацию об операциях, о счетах и вкладах Клиентов и деловых партнеров, представителей органов государственной и муниципальной власти, а также иные сведения, которые могут нанести ущерб деловой репутации, иным нематериальным или материальным интересам Клиента, делового партнера, представителей органов государственной и муниципальной власти, если раскрытие такой информации не предусмотрено законодательством РФ;

9. Сотрудник Компании не предоставляет скрытых предпочтений и преимуществ Клиентам, деловым партнерам, представителям органов государственной и муниципальной власти;

10. Сотрудник Компании не принимает, не передает денежные средства третьим лицам от Клиентов, деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, а также не заключает договоров с третьими лицами, предоставляющих право на получение денежных средств как вознаграждения за осуществленную деятельность в качестве Сотрудника Компании;

11. Сотрудник Компании не принимает имущество, услуги, а также не заключает договоров, предоставляющих право на получение имущества, услуг как вознаграждения за осуществленную деятельность в качестве Сотрудника Компании;

12. Сотрудник Компании не принимает, не передает третьим лицам подарки в любой форме от Клиентов, деловых партнеров, их представителей или аффилированных лиц, когда их получение или передача может создать конфликт личных и корпоративных интересов, кроме случаев, когда отказ от подарка может привести к негативным последствиям для Компании, дочерних и зависимых структур;

13. Билеты в театры, музеи и в иные культурные учреждения, а также проживание в гостиницах, проведение различных мероприятий (банкетов, презентаций, выставок и т.п.), возникающих в процессе деловых переговоров или встреч, могут быть оплачены Клиентами, деловыми партнерами;

14. Сотрудник Компании не вправе проводить исследования и давать оценку Клиенту, деловому партнеру от имени Дальсвязи, дочерних и зависимых структур, если это не связано с исполнением его служебных обязанностей в Компании.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СМИ

Взаимодействие Компании со средствами массовой информации регламентируется Информационным регламентом ОАО «Дальсвязь».

Подразделением Компании, уполномоченным взаимодействовать со средствами массовой информации, является Департамент информационно-аналитического обеспечения (в филиалах - службы информационно-аналитического обеспечения, специалисты по связям с общественностью).

Взаимодействие сотрудников других подразделений Компании без предварительного уведомления сотрудников уполномоченного подразделения запрещается. При необходимости уполномоченное подразделение Компании может привлекать к взаимодействию со средствами массовой информации любого сотрудника Компании в рамках его компетенции. При взаимодействии с представителями средств массовой информации в присутствии сотрудника уполномоченного подразделения необходимо следовать следующим правилам:

1. Внимательно слушать поставленные вопросы;

2. Корректно отвечать на поставленные вопросы по существу;

3. Грамотно и логично излагать свои мысли;

4. Ответы на вопросы не должны расходиться или вступать в противоречие с установленной политикой Компании;

5. Не выражать свое личное мнение по поставленным вопросам. Всегда помнить, что в данной ситуации Вы представляете, прежде всего, Компанию, а не себя как личность.

Особое внимание Кодекс корпоративной культуры компании уделяет внешнему виду сотрудников.

Сотрудники представляют облик Компании, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с клиентами и партнерами Компании зависит имидж Дальсвязи и, в конечном счете, его коммерческий успех. Сотрудники должны приходить на работу, имея внешний вид, соответствующий имиджу и репутации Компании.

Сотрудники должны поддерживать деловой стиль, который создает деловой имидж Общества. Поэтому руководство формулирует несколько общих требований к своим сотрудникам:

1. Каждый сотрудник должен выглядеть аккуратным, с причесанными волосами;

2. Мужчины должны быть выбриты либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду;

3. Стиль одежды (с понедельника по четверг) - деловой, одежда - опрятная, чистая и выглаженная; для отдельных категорий персонал (производственный участок, отдел главного инженера, административно-хозяйственная служба) - фирменная рабочая одежда; Пятница объявляется официально днем неформальной одежды. В этот день сотрудники могут (по своему усмотрению) придерживаться свободного стиля одежды, однако, при этом соблюдая основные требования к внешнему виду;

4. В зимний и межсезонный период сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую обувь. Недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде, а также в головных уборах;

5. Недопустимо нахождение на рабочем месте сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами, в вызывающей одежде.

Согласно Кодексу корпоративной культуры, имидж является важным инструментом достижения общих целей и реализации задач и должен использоваться максимально эффективно.

1. Сотрудник независимо от уровня, вида и способа общения вежлив, доброжелателен, отзывчив. Сотрудник проявляет терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны Клиентов, деловых партнеров и иных лиц, вежливо и корректно давая понять, что можно разговаривать в другом стиле;

2. Сотрудник неукоснительно соблюдает трудовую дисциплину. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины, Сотрудник ставит об этом в известность непосредственного руководителя. Сотрудник стремится свести к минимуму возникновение таких обстоятельств;

3. Сотрудник обязан соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу Дальсвязь и установленный внутренними документами Дальсвязь. Внешний вид Сотрудника Дальсвязь не должен быть вызывающим или небрежным. Несоблюдение Сотрудником Дальсвязь делового стиля в одежде является нарушением трудовой дисциплины и может повлечь за собой наложение дисциплинарного взыскания

Благодаря такому подробному и правильно составленному кодексу каждый сотрудник может найти для себя нужную линую поведения, сформироваться как личность в коллективе. Благодаря кодексу, который соблюдают все без исключения сотрудники, компания Дальсвязь имеет положительный имидж в обществе, их плюс в том, что они делают упор на КАЖДОГО сотрудника, вплоть до работника колл-центра, несмотря на то, что клиент его «не видит», он все равно обязан соблюдать дресс код.

§2.3 ОПИСАНИЕ ОДНОГО ИЗ ПРОЕКТОВ, ПОДГОТОВЛЕННЫХ И РЕАЛИЗОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ СЛУЖБОЙ ОАО «ДАЛЬСВЯЗЬ»: «ДИСЛИ ИДЕТ В ШКОЛУ»

Информационно-аналитической службой ОАО «Дальсвязь» проводятся различные творческие мероприятия, позволяющие не только предоставить информацию о деятельности ОАО «Дальсвязь», но и сформировать положительный образ данной компании в глазах потенциальных потребителей услуг. В данном параграфе приведем описание одного из подобных проектов.

Краткое описание ситуации:

По предварительным оценкам, и основываясь на качественных исследованиях (фокус-группы) в Приморском крае , в апреле 2008 года было определено, что компания «Дальсвязь» имела широкую известность, но в тоже время ассоциировалась в сознании широких слоев населения как «старый, неповоротливый монстр» которому явно не хватало активности, «человеческого лица», другими словами нужна была некая «социальная адаптация». Встал вопрос о необходимости провести ряд мероприятий направленных на повышение лояльности к бренду «Дальсвязь» в целом, а не конкретно к каким-то продуктам или услугам. Компания должна была стать для людей социально ответственной компанией. Компанией, которая имеет, поддерживает и пропагандирует «простые» человеческие ценности. (Самообразование, безопасность и т.п. ). Те ценности, которые понятны каждому простому человеку. Для этого была разработана следующая акция.

Описание PR-акции:

Данная Акция проходила в рамках PR-стратегии компании. Целью стратегии было- сломать в сознании общественности представление о компании «Дальсвязь» , как о монстре , большой неповоротливой забюрократизированной машине, безразличной к своим клиентам и широким массам. Привлечь внимание целевой аудитории +30 (родители) к бренду «Дальсвязь» через детей. Повышение лояльности органов власти и местного самоуправления к компании. Закрепление в сознании потенциальных клиентов и широкой общественности позиции компании, как высокотехнологичного , социальноответственного оператора. Популяризации безопасности жизнедеятельности. Повышение самообразования граждан.

Механика проведения акции:

Т.к. основная аудитория -дети (начальная, средняя школа). Был выбран некий «сказочный» добрый персонаж, который , в свою очередь , прямо ассоциировался с компанией «Дальсвязь». Такой герой- медведь Дислик. Именно он и был главным персонажем на всех визуальных продуктах в данной программе.

Технология проведения акции состояла из 2-х основных этапов:

1. Этап- в школах распространялся специальный визуальный кейс (набор наглядной агитации). В визуализации слоган- «Социальный партнер акции ОАО «Дальсвязь», кейс авторский, рисованный художником. В кейсе от 10 до 12 плакатов формата А1/А2.

2. Совместно с Министерством и отделами образования на местах разрабатывался ряд «открытых» уроков с привлечением СМИ, лидеров общественного мнения, знаменитостей. Специально для этого урока создавался игровой фильм -презентация ( длительность до 25 минут, интерактивный урок по ППД. Использовался визуальный ряд от Дальсвязи- цветовая гамма, мелкие детали, части навигационной системы TVi. Сами уроки проводились в игровой форме , с участием ростовой куклы Дислика (привлекались креативные агентства). Так же принимали участие СМИ (Губерния, Даль ТВ , различные газеты), а так же представители ГИБДД Хабаровского края

Таблица 1

Возможности	Угрозы
1	2
- привлечение внимания широкой общественности в компании -поддержка , на высоком уровне , социальноважного общественного проекта -повышение лояльности к самой значимой для нашего бизнеса аудитории 30+. Заботясь об их детях, мы заботимся о будущем их семьи , поколении и тп. -создание хорошего информационного резонанса среди населения, органов власти и местного самоуправления (благодаря блочному построению схемы реализации проекта мы имеем большую временную протяженность информационного поля. -проект по ПДД- одно из значимых направлений в работе органов образования, НО! Данное направление имеет низкое финансирование , а в некоторых регионах вообще отсутствует. Вывод: повышение лояльности к компании, руководству от органов власти . В тоже время мы получаем косвенную поддержку (лоббирование интересов компании) на различных уровнях. -сочетание рекламной прокомпании (Дисли) и имиджевой кампании, которая уникальна в своем роде. Возможно проводить на ежегодной основе. (потребность в данном проекте у правительства будет постоянной) - акция уникальна в своем роде . ни одна коммерческая структура не занималась данным видом общественной деятельности на территории Дальнего Востока -размещение наглядной агитации в школах. Дополнительные рекламные площади	Низкая лояльность со стороны учителей на местах (вопрос решается созданием специального распоряжения по Министерствам образования)

В рамках акции были заказаны плакаты , создан обучающий развлекательный фильм, были разработаны и закуплены призы, расфасованные по фирменным пакетам Дальсвязь, а так же использовалась корпоративная кукла Дислик. Акция была проведена в период с 1.10.2009 по 25.10.2009 г.

Благодаря проведенному после мероприятия автором диплома и сотрудниками информационно-аналитического отдела ОАО «Дальсвязь» мониторингу СМИ, был сделан вывод о большой эффективности данного проекта. Было опубликовано множество (статей в различных СМИ, снято 3 репортажа(Губерния, Даль ТВ, Культура) для телевидения, а так же увеличилось количество новых абонентов.

Положительная информация о данной акции была предоставлена в специальном Пресс-релизе: «ОАО «Дальсвязь» приступило к реализации крупномасштабного социального проекта для дальневосточных школьников, направленного на пропаганду правил дорожного движения. Акция «Дисли идет в школу!» проходит в школах Амурской, Магаданской, Сахалинской областях, Приморском, Хабаровском краях и ЕАО. С 19 октября для учеников младших классов Хабаровска корпоративный герой Дальсвязи медвежонок Дисли и известные сказочные персонажи проводят открытые уроки, демонстрируют фильм о правилах дорожного движения и дарят ребятам тематические наборы для творчества. Более чем в тысячу образовательных учреждений Дальсвязь направила обучающие плакаты и видеофильмы. «Над реализацией проекта «Дисли идет в школу!» работала большая команда, - рассказывает директор департамента информационно-аналитического обеспечения ОАО «Дальсвязь» Виктория Суханова. - Мы благодарим сотрудников ГИБДД и специалистов управлений образования региона за помощь, оказанную в ходе проекта. Также хочу поблагодарить хабаровского художника-иллюстратора Филиппа Дунского, его оригинальные авторские работы стали визуальной основой проекта». «Безопасность детей - наша общая забота. Социальное партнерство с Дальсвязью в рамках программы безопасности дорожного движения дает уникальную возможность в простой и понятной форме привить детям правила поведения на дорогах. Надеемся, что данную инициативу подхватят и другие», - комментирует начальник управления ГИБДД УВД по Хабаровскому краю Игорь Петряшин».

В рамках проекта «Дисли идет в школу» в различных школах города Хабаровска были проведены обучающие уроки для младших классов, в которых рассказывалось о правилах дорожного движения в развлекательной форме двумя сказочными героями: зеброй и Дисликом. Автором диплома и сотрудниками информационно-аналитического отдела был совместно подготовлен урок «Дисли идет в школу», сценарий которого приведен ниже.

Урок «Дисли идет в школу»:

Тема урока: Выучи правила дорожного движения

как таблицу умножения!

Цели:

1. формирование системы знаний, умений и навыков учащихся по ПДД: повторить с учащимися правила дорожного движения, закрепить умение правильно переходить дорогу, знать сигналы светофора, объяснить детям, где им следует играть на улице, добиваться осознанности понимания опасности игр на проезжей части;

2. воспитание дисциплинированности и внимательности на дороге, воспитание культуры поведения детей на улицах и дорогах;

3. развитие наблюдательности, самостоятельности мышления;

Форма урока:

Видеоурок-игра с элементами театрализации.

Форма использования: проецирование на экран.

Гости-персонажи урока:

· Зебра (ведущая урока)

· Дисли (с жезлом вместо указки)

Оборудование:

· Тематические плакаты по ПДД

· Мультимедиа проектор

· Экран

· Компьютер

Учитель: - Здравствуйте! Сегодня мы с вами собрались, чтобы поговорить о правилах дорожного движения. Наша школа и дома, где вы живете, находятся рядом с дорогой, по которой движутся автомобили, автобусы, троллейбусы и другие транспортные средства. Если мы прислушаемся повнимательнее, то услышим гул от движения множества автомобилей. Они мчатся на большой скорости. На тротуарах множество пешеходов. Они переходят улицу по пешеходным переходам. Для того чтобы на улицах было безопасно, надо знать и соблюдать особые правила. Эти правила должны знать водители и пешеходы. Должен знать их и ты.

Сегодня к нам в гости пришла одна очень необычная гостья. Она очень добрая, заботливая. Вы сталкиваетесь с ней каждый день и, порой, даже не замечаете её. Однако она всегда помогает вам правильно переходить дорогу. Давайте попросим её зайти к нам в класс.

(Дети хлопают, учитель заводит в класс Зебру)

Зебра:

- Привет! Узнали меня?

-Ну и как меня зовут? (Ответы учащихся)

- А как вы думаете, зачем я пришла к вам именно на этот урок? (Ответы учащихся)

- Я - Зебра. Я помогаю детям изучать правила дорожного движения для того, чтобы с ними не случались несчастные случаи на дорогах. Ребята, сегодня на улицах очень много транспортных средств. По дорогам мчатся легковые автомобили, автобусы, грузовики. По тротуарам спешат люди. Всё в движении. Мы живем в мире скоростей. Поэтому каждый из нас должен очень хорошо знать правила безопасного дорожного движения. А как вы думаете, только ли водитель должен знать правила дорожного движения?

Учащиеся: - Нет! Не только водители, но и пешеходы!

Зебра: - Кого можно назвать пешеходом?

Учащиеся: - Все люди и большие и маленькие, как только выходят на улицу, сразу становятся пешеходами.

Зебра: - А кто такой пассажир?

Учащиеся: - Это люди, которые находятся в транспорте.

Зебра: - А кого называют водителем? (Ответы учащихся.)

Зебра: - Правильно, ребята, и водитель, и пешеход, и пассажир - все они являются участниками движения. И от их поведения на дороге зависит наша жизнь. Ведь те, кто нарушает правила дорожного движения, представляют опасность на улицах города, создают аварийные ситуации, из-за которых случаются несчастные случаи, влекущие за собой смерть людей. Знания правил позволяют избежать аварий, травм и гибели людей. Поэтому очень важно, чтобы каждый человек: и взрослый, и ребенок - хорошо знали правила дорожного движения. Так что, будем вместе изучать ПДД?

Учащиеся: - Да!

Зебра: - Вы знаете, у меня есть один ученик, его зовут ДИСЛИ. Так вот, совсем недавно он ещё не знал ПДД. Но после того, как он побывал на моих уроках, он всё выучил ПДД как таблицу умножения. И теперь он сам исправляет своих друзей, сам рассказывает ПДД - теперь уже своим друзьям. Давайте посмотрим, как он это делал?

ВИДЕУРОК. Часть 1. (Учитель включает DVD)

Зебра (после просмотра): - Ребята, какие ПДД вам запомнились? Что ребята делали не так? Давайте вместе вспомним их ошибки! А как исправил их ДИСЛИ? Как правильно нужно поступать в таких ситуациях? (Ответы учащихся.)

Зебра: - Молодцы! А сейчас - сюрприз. К вам в гости пришёл сам ДИСЛИ. Давайте позовём его!

Учащиеся: - Дисли! Дисли!

(В класс вбегает ДИСЛИ, забавно двигается, здоровается за руки с ребятами!)

Игра «Светофор»:

Зебра: - А сейчас мы проверим, на сколько четко вы выполняете команды светофора.

Дисли приготовил для вас игру. Представьте, что вы светофор. 1ый ряд - это зелёный цвет и ребята должны топать ногами, 2ой - жёлтый: ребята, хлопайте в ладоши, 3ий - красный, в классе должна быть тишина. Дисли будет показывать цвет светофора, а вы должны правильно реагировать. Выигрывает та команда, ребята которой окажутся более внимательными. (Нужно обязательно провести репетицию).

Зебра: - Ребята, любите отгадывать загадки? После того как Алина и Ростик выучили ПДД, они нарисовали много рисунков. И сегодня Дисли решил продемонстрировать их вам. Вы должны угадать, что на них нарисовано и как эти рисунки связаны с ПДД?

ВИДЕУРОК. Часть 2. (Учитель включает DVD)

Учащиеся: отвечают на вопросы. Учитель и Зебра их корректируют.

Зебра: - Ребята, как вы думаете, что успеет пешеход сделать за одну секунду?

Учащиеся: - Обернуться, остановиться, если идет спокойно, или шагнуть вперёд. Зебра: - А что успеет водитель за одну секунду? Одна секунда для водителя - это ничто! Машина не может остановиться за одну секунду. Представим, что водитель увидел на своем пути пешехода. Одна секунда уходит на то, чтобы среагировать и нажать на тормоз. За это время автомобиль, движущийся на скорости 60 км.\ч., проедет 17 метров - это почти в два раза длиннее этого класса. Итак, водитель нажал на тормоз, но машина не остановится в то же мгновение. И следующие секунды уйдут на торможение. Колеса перестанут вращаться, но будут скользить по дороге. Почему? Потому что двигать автомобиль будет сила инерции. СКОРО ЗИМА! Помните, что автомобиль в дождь, снегопад или гололёд проедет на заторможенных колёсах большее расстояние, его остановочный путь будет длиннее.

Зебра: - Молодцы, ребята! Сегодня вы показали хорошие знания правил дорожного движения. Правила дорожного движения очень важны. Знать их должен каждый взрослый и каждый ребенок. Ребята, никогда не нарушайте их, тогда у нас не будет несчастных случаев на дорогах, и вы вырастите крепкими и здоровыми. За то, что вы так старательно изучали ПДД, Дисли приготовил вам подарки! Замечательные раскрашки и фломастеры. Но это не простая раскрашка. Она поможет выучить вам правила ещё лучше.

С момента появления в классе, ДИСЛИ живо реагирует на реакции детей: соглашается, хвалит, аплодирует и тд…

Зебра: -Недавно ДИСЛИ задал мне несколько очень интересных вопросов. Они очень сложные. Хотите попробовать на них ответить?

- Почему у некоторых светофоров два глаза, а у других - три? Ответ: - Потому что есть светофоры для водителей, у них три цвета. Красный командует: «Стоять!», жёлтый рекомендует приготовиться к движению, а зелёный велит ехать. Движение пешеходов, как правило, регулируют светофоры двух-цветные. Красный, все также, запрещает движение, зелёный разрешает идти. О том, что время перехода через дорогу заканчивается, пешеходам сообщает мигающий зелёный сигнал. Если для машин горит зелёный, значит, для пешеходов в это время будет гореть красный. И если каждый будет строго слушаться светофора и станет внимательным на дорогах, он убережет себя от опасности.

- Бывают ли ситуации, когда светофор говорит идти, а нужно стоять? - Часто на дорогах можно увидеть особые машины. Ты сразу их узнаешь по тревожному громкому сигналу, который они издают, и синим маячкам на крыше. Это машины скорой медицинской помощи, милиции и пожарной охраны, они спешат спасти людей, попавших в беду, поэтому на дорогах для них всегда «зелёный свет». И если, переходя дорогу, ты увидел вдали такие машины, остановись и пропусти их. Не беги и не пугайся.

- Почему иногда по вечерам все светофоры на перекрёстке долго-долго мигают жёлтым светом?

- Когда светофор не переключается, а мигает жёлтым (такое можно увидеть обычно поздним вечером и ночью, когда транспорта не так много, как днём), это значит, что светофор не работает, и движение на перекрёстке не регулируемое.

- А что такое «не регулируемое» движение? - Это значит, движением, никто не управляет. Водитель смотрит по ситуации на дороге, как ему дальше ехать, на прежней скорости, или притормозить и пропустить машину или остановиться и пропустить пешехода. В таких ситуациях пешеходам, переходя дорогу, нужно быть крайне внимательными, даже если есть зебра, переходить дорогу можно только тогда, когда машина уже остановилась, чтобы пропустить вас, либо дождаться, когда все автомобили проедут.

Наблюдая за детьми во время урока было очевидно, что им очень нравились герои и мы смогли добиться нужного эффекта: разъяснить детям правила дорожного движения так, что это им запомнилось. После урока были розданы подарки (фломастеры, карандаши, резинки, раскраски и т.д.), каждые из которых были расфасованы по фирменным пакетам Дальсвязь. Данный ход был сделан верно, так как после звонка из школы повалили дети (более 150 человек) с пакетами компании. Каждый из которых принес пакет домой, рассказал родителям, а родители в свою очередь решили стать абонентами Дальсвязь. Отсюда можно сделать, что данная акция оказалась очень эффективной.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день процесс управления информационными ресурсами становится все более актуальным в связи с необходимостью ориентирования целевых аудиторий в большом объеме информационных сообщений. Помимо рыночной конкуренции сегодня на лицо конкуренция информационная, которая требует новых технологий и подходов к выстраиванию конкурентных преимуществ. Именно для реализации информационно-коммуникативной стратегии предприятия и создаются отделы по связям с общественностью, которые выстраивают эффективные коммуникации с представителями общественности, оптимизируя тем самым все направления деятельности компании.