Разработка плана и бюджета рекламной компании предприятия
Основная задача товарной рекламы. Понятие, сущность, особенности и основные этапы организации рекламной кампании в туризме. Масштабный сбыт туристских услуг. Маркетинговые исследования организации рекламной кампании на примере турфирмы "Звезда".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.04.2011 |
| Размер файла | 168,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты организации рекламной кампании в сфере туризма
1.1 Понятие, сущность, особенности и основные этапы организации рекламной кампании в туризме
1.2 Медиапланирование как один из элементов рекламной кампани
Глава 2. Анализ организации и планирования рекламной кампании на примере турфирмы «Звезда».
2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Звезда»
2.2 Маркетинговые исследования организации рекламной кампании турфирмы «Звезда».
2.3 Анализ рекламной деятельности ООО «Звезда»
Глава III. Мероприятия, направленные на повышение эффективности организации рекламной кампании ООО «Звезда»
3.1 Пути совершенствования организации рекламной кампании ООО «Звезда»
Заключение
Список литературы
Введение
Реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии туристского предприятия. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки. Ассоциации, символы престижа, которые она вкладывает в туристский продукт, оказывают благотворное воздействие на психику человека. Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент не будет сожалеть о потраченных средствах, а, наоборот, получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.
С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, что способствует повышению качества туристского обслуживания.
Реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Масштабный сбыт туристских услуг означает для туристского предприятия рост доходов, достойную оплату труда персонала, благоприятный морально-психологический климат в коллективе, стабильность и уверенность в будущем.
Тема работы - Разработка плана и бюджета рекламной компании предприятия (на примере турфирмы «Звезда»). Цель работы - на основе анализа теоретической литературы по проведению исследования и анализа рекламной деятельности тур- фирмы «Звезда», разработать план по организации рекламной кампании турфирмы. Актуальность этой темы, состоит в том, что в условиях формирующегося туристского рынка России, значение придается информационно-рекламной деятельности как средству доведения различных сведений о туристском продукте (маршруты, программы, объекты посещения, цены) до массового потребителя. Учитывая конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, значение фактора продвижения значительно возрастает.
Глава 1. Теоретические аспекты организации рекламной кампании в сфере туризма
1.1 Понятие, сущность, особенности и основные этапы организации рекламной кампании в туризме
В самом общем плане реклама - это распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая призвана формировать или поддерживать интерес к физическому или юридическому лицу и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.
Реклама настолько емкий и многоаспектный вид рыночной деятельности, что его часто выделяют в самостоятельное направление. Однако мировая практика доказывает, что реклама приобретает максимальную эффективность только в комплексе маркетинга. Она является органической частью маркетинговых коммуникаций. [2, с.69]
Слово «реклама» (лат. reclamare-- выкрикивать) в буквальном смысле означает мероприятия, имеющие целью создать широкую известность чему-либо, привлечь покупателей; распространение сведений о ком-либо, о чем-либо с целью создания популярности. По мнению многих специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей.
Поскольку реклама представляет собой сложную продукцию, предназначенную для самых разных групп потребителей, и служит для реализации широкого диапазона, функций, то и классифицировать ее весьма не просто. Рекламу можно разделить на основные категории:
- по составу целевой аудитории - сильно-, средне- , и слабосегментированная. В данном случае следует пояснить, что сегментация - это разделение потребительской аудитории на сегменты по характерным социальным, профессиональным и прочим признакам. Чем специфичнее товар или услуга, тем уже сегмент аудитории, среди которой они могут быть прорекламированы.
- по целевому воздействию - коммерческая (товарно-сервисная) и некоммерческая (политическая и социальная). Коммерческая реклама служит для создания, поддержания и наращивания спроса на определенные наименования продукции, создания наилучших условий для их реализации потребителям. Некоммерческая реклама может распространяться для привлечения внимания и создания на этой основе позитивного образа предпринимателя, предприятия, группы предприятий и даже целой отрасли. [11, с.157]
- по широте распространения - глобальная, общенациональная, региональная, местная. Глобальная реклама - это стремительное развитие процесса глобализации экономики в целом. Интерактивные видеосюжеты, транс мировое радио и спутниковое телевидение, все охватывающий интернет, иные новейшие средства коммуникации. Три другие вида рекламы предназначены для «рекламной обработки» населения в границах отдельно взятого государства, области, штата, города, поселка, наконец, микрорайона или квартала.
- по способу передачи - печатная, электронная, внешняя.
- по способу исполнения - текстовая, визуальная, текстово - визуальная. Текстовая реклама подразделяется на простую и сложную, а визуальная на статистическую и динамическую. Простая текстовая реклама - обычное объявление. Сложная текстовая реклама включает в себя набор обязательных компонентов - заголовок, подзаголовок, основной текстовый модуль, слоган и т.п. Примером статистической рекламы может послужить соответствующее фотоизображение или рисунок, а динамической - видеоклип, компьютерная анимация.
- по методу воздействия - прямая и косвенная. Прямая реклама - Это реклама, ставящая нас перед фактом: вот продукт, извольте приобрести. Цена такая-то, телефон такой-то… Косвенная реклама - явление иного рода. Она действует, почти что, на подсознательном уровне. И мы, не замечая того, поддаемся, впитывая рекламную информацию постепенно.
- по способу обращения - безличная и персонифицированная. В последнем случае, ее олицетворяют собой известные личности, либо знатоки рекламируемого предмета, либо сами потребители - то есть как раз те, к кому обращена реклама.
- по способу оплаты - платная и бесплатная. Бесплатная реклама встречается редко. В большинстве случаев это общественная или социальная реклама, не преследующая коммерческих целей. [8, с.245]
Рассмотрим основные типы рекламы.
Принято выделять восемь типов рекламы:
1. Реклама торговой марки - преобладающий тип визуальной и визуально-текстовой рекламы. Такая реклама предназначена, прежде всего, для достижения более высокой степени узнавания потребителем конкретных торговых марок.
2. Торгово-розничная реклама - реклама подобного типа сосредотачивается на конкретном объекте производства или реализации продукции: это может быть какое-то сервисное предприятие или торговая точка. Главная задача торгово-розничной рекламы - стимулирование притока потенциальных покупателей посредством их информирования о месте и основных условиях предоставления тех или иных товаров или услуг.
3. Политическая реклама - один из самых заметных и наиболее влиятельных типов рекламы. Формируется позитивный образ политика.
4. Адресно-справочная реклама - разновидность торгово-розничной рекламы. Задача такой рекламы заключается в предоставлении максимального количества коммерческой информации сразу нескольким, подчас перекрывающимся, группам потребителей.
5. Реклама с обратной связью - еще одна разновидность торгово-розничной рекламы, это тип, который предполагает обмен информацией с потенциальным потребителем. Наиболее распространена прямая почтовая рассылка по конкретным адресатам, представляющих наибольший интерес для рекламодателей и рекламораспространителей в качестве вероятных покупателей (например, в форме каталогов).
6. Корпоративная реклама - такая реклама почти никогда не содержит рекламной информации (в общепринятом понимании этого слова) и служит для подготовки и последующего склонения части общественного мнения (определенного сегмента покупателей) к точке зрения рекламодателя.
7. Бизнес-реклама - профессионально-ориентированная реклама, предназначена для распространения среди групп населения, сформированных по своей принадлежности к тому или иному роду занятий. Распространяется такая реклама преимущественно через специализированные издания.
8. Общественная, или социальная реклама, в отличие от бизнес рекламы, сориентирована на аудитории, объединенные преимущественно по своему социальному статусу - например, матери-одиночки, бездетные семейные пары, подростки, и т.д.
Конечно же, нельзя обойти стороной и функции рекламы. Обычно принято выделять четыре основных функции рекламы: экономическую, социальную, маркетинговую и коммуникационную.
1. Экономическая функция. Сущность экономической функции рекламы как важного инструмента маркетинга сводится, прежде всего, к стимулированию сбыта и наращиванию объемов прибыли от реализации некой продукции за определенную единицу времени. Реклама информирует, формирует потребность в товаре или услуге, побуждает человека к их приобретению. И чем больше людей откликнулось на рекламу, тем, в конечном счете, лучше для экономики и экономического благосостояния общества. [7, с.110]
2. Социальная функция. Рекламная информация оказывает огромное воздействие на формирование массового общественного сознания и сознание каждого индивидуума, ей внимающего. Обращенная к потребителям, помимо собственно рекламирования той или иной продукции, реклама:
· Способствует формированию и внедрению в сознание людей идейных ценностей данного общества и в конечном счете оказывает определенное влияние на характер общественных отношений;
· Определенным образом способствует повышению культуры потребления - ведь сравнивая различные товары и услуги, потребитель в любом случае стремится получить действительно лучшее.
3. Маркетинговая функция. Как известно, реклама - важная составляющая маркетинга, или, составляющая продвижения механизма продукта.
Реклама всецело подчинена задачам маркетинга, преследующего в качестве конечных полное удовлетворение потребностей покупателя в товарах и услугах.
4. Коммуникационная функция. Реклама также являет одну из специфических форм коммуникации. Она призвана выполнять и соответствующую - коммуникационную функцию, связывая воедино посредством информационных каналов рекламодателей и потребительскую аудиторию.
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Положительными чертами рекламы является то, что она охватывает большой, географически разбросанный рынок; может многократно повторяться для одной и той же аудитории; хорошо сочетается и дополняет другие элементы маркетинговых коммуникаций. В отличие от системы public relations рекламная продукция полностью контролируется туристским предприятием и обеспечивает броское и эффективное представление турпродуктов и самой фирмы. В то же время реклама не обеспечивает диалог с потенциальным покупателем, не предполагает индивидуального подхода к каждому клиенту, традиционно велика бесполезная аудитория, т.е. те, для кого именно эта реклама не предназначена. Правда, можно уменьшить бесполезную аудиторию за счет правильного выбора средств распространения рекламы, времени ее выхода и других параметров. [5, с.198]
В широком смысле рекламой является любая информация о турпродукте, имеющая целью его продвижение на рынок. Главная цель любого рекламного сообщения - привлечь внимание потребителей к конкретному товару, услуге или фирме, сформировать доброжелательное отношение к ним. Реклама, как правило, является оплаченной информацией, то есть за ее появление на страницах газеты, на экране телевизора, на рекламном щите кто-то платит.
Задача рекламы - заставить потенциального покупателя (клиента), прямо или косвенно, приобрести конкретный товар, либо товар конкретной фирмы, либо обратиться к услугам конкретной организации (магазина, банка, туристической фирмы и т.п.). Рекламировать можно либо конкретный товар, либо товарный знак, то есть весь комплекс товаров, производимых под определенной маркой, или фирму. Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.
В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе:
- товарной;
- престижной.
Если основная задача товарной рекламы - формирование и стимулирование спроса на туристский продукт, информирование потребителей о достоинствах продукта, то престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов. По направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию о возможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей туристской фирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях в чем-либо (например, найме на работу сотрудников).
В зависимости от характера и особенностей сообщения различают:
- информативную;
- убеждающую;
- напоминающую рекламу.
Информативная реклама доводит до потенциальных клиентов информацию о фирме в целом, об услугах и их достоинствах. Наиболее агрессивный вид рекламы - убеждающая. Ее задача состоит в последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта. И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке. Чаще всего это продукт, уже пользующийся стабильным спросом. Кроме того, рекламу классифицируют по способу воздействия на целевую аудиторию, по степени с концентрированности на определенном сегменте, по охватываемой территории. [4, с.188]
товарный реклама туристический маркетинговый
1.2 Медиапланирование как один из элементов рекламной кампании
Медиапланирование (МП) является одной из важнейших составляющих рекламной кампании. Под медиапланированием специалисты понимают деятельность по размещению рекламы в традиционных средствах массовой информации (телевидение, радио, пресса) и на наружных носителях.
Правильный выбор наиболее эффективных средств передачи рекламного обращения в значительной мере определяет успех всей рекламной коммуникации. От верного решения данной проблемы зависит количество потенциальных потребителей, до которых дойдет сигнал рекламного послания, насколько сильным будет воздействие на них, какие суммы будут затрачены на рекламу, и насколько эффективными будут эти затраты. Фактор выбора средств передачи рекламных посланий является основным при определении бюджетов рекламных кампаний.
Правильное МП предполагает выбор такой комбинации разных медиа, при которой рекламное сообщение увидит или услышит наибольшая часть целевой аудитории. Цель рекламы в том, чтобы именно твой потребитель увидел твое сообщение в нужное время в нужном месте в нужном расположении духа. Для достижения этой цели как раз и необходимо медиапланирование.
Технология МП строится по неким общим правилам. Для начала рекламодатель четко представлять базовые свойства своего товара, его целевую аудиторию и рыночное окружение. Необходимо, во-первых, посмотреть, кто из игроков, и каким образом представлен на рынке. Во-вторых, нужно определиться с ценовой категорией и понять, кто в ней борется с маркой. И обязательно проанализировать сезонный фактор. [8, с.187]
На следующем этапе требуется оценить, как ведут себя конкуренты и какова рекламная активность в данной категории товаров.
Для составления медиаплана нужно определить, каковы перспективы продвигаемой марки на рынке, на какой стадии развития находится бренд - в частности, как соотносятся знание марки и ее потребление. Например, если знание марки среднее, а потребляют ее неплохо, значит, продукт всех устраивает. Задача рекламы - просто увеличивать знание марки среди целевой аудитории, под эту цель и будут подбираться рекламные носители. А если марку знают хорошо, но потребление не растет, то надо разобраться, с чем это связано. Может быть, существуют проблемы с дистрибуцией или качеством продукта. Понятно, что рекламные задачи и, соответственно, выбор медианосителей в этом случае будут другими. Неправильно сформулированная задача кампании - самая распространенная ошибка рекламодателей. Она может свести на нет любые усилия медиапланеров.
Глава 2. Анализ организации и планирования рекламной кампании на примере турфирмы «Звезда»
2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Звезда»
Общество с ограниченной ответственностью «Звезда» является юридическим лицом - коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли.
Компания начала свою работу в 2001 г. и сразу заняла прочные позиции в отрасли. Это стало возможным благодаря принципиально новому подходу к ведению туроператорской деятельности, а также большому профессиональному опыту основателей фирмы и собранной ими команде высококвалифицированных специалистов, давно и успешно работающих на туристическом рынке.
ООО «Звезда» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде. На момент создания туристической фирмы ее учредители являются обладателями определенной собственности, которую они вносят в качестве долей в уставный капитал фирмы.
Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета, имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указанием на его место нахождения.
Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Звезда». Сокращенное фирменное наименование ООО «Звезда». Место нахождения Общества: 195276, Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 27 корп.4, офис 36..
Турфирма «Звезда», основным видом деятельности выбрало для себя:
- выездной туризм,
- въездной туризм,
- внутренний туризм,
- бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов,
- организация и консолидация чартерных авиаперевозок,
Офис в турфирме отвечает последним тенденциям дизайна офисов, а также оснащен современной техникой, что позволяет делать работу наиболее комфортной, в первую очередь для туриста.
ООО «Звезда» - предоставляет полный комплекс туристических услуг на самом высоком уровне, постоянно расширяющий ассортимент предложений, создающий новые стандарты качества и надежности обслуживания клиентов. За время своего существования турфирма «Звезда» завоевала репутацию надежного партнера. Главный актив компании - ее сотрудники. Это команда единомышленников, ценящих профессионализм и непрерывное совершенствование. Одной из сильных сторон является - высокий профессионализм менеджеров при обслуживании туристов. Все менеджеры в компании «Звезда» не только проходят аттестацию на повышение квалификации, но и являются универсалами. Каждый из них занимается всеми туристскими направлениями, поэтому, каждый из них может проинформировать по тому или иному туру, стране, проблеме. Деятельность компании способствует формированию цивилизованных отношений на туристическом рынке России.
Услуги, предоставляемые ООО «Звезда»:
- организация регулярных групповых и индивидуальных туров;
- организация vip-туров;
- бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
- бронирование гостиниц в России и за рубежом;
- организация групповых железнодорожных перевозок;
- аренда вагонов-салонов;
- организация VIP обслуживания;
- аренда автотранспорта;
- организация корпоративных мероприятий, включая инсентив туры;
- организация участия в отраслевых и специализированных международных выставках;
- организация конференций и конгрессов в России и за рубежом;
- организация посещения событийных и культурно-зрелищных мероприятий;
- приобретение входных билетов, организация деловых встреч;
- оформление выездных виз для российских граждан;
- оформление въездных виз для иностранных граждан;
- медицинское страхование путешествующих по России, выезжающих за рубеж.
Работа турфирмы «Звезда» нацелена на удовлетворение следующих потребностей человека:
- физиологические: (приобретая путёвку, турист может прекрасно отдохнуть в любой стране: отречься от всевозможных проблем и просто насладиться спокойным, непринуждённым отдыхом, попробовать как национальную, так и другие виды кухонь).
- познавательные: (каждое путешествие может привнести в жизнь человека не только новые эмоции, но и интересные сведения, как о самой стране, так и об особенностях жизни народа и многое другое).
- эстетические: (каждая страна, которая служит местом временного пребывания, имеет «своё лицо», то есть человек может насладиться природой, архитектурой, местным колоритом, людьми и многим другим).
- самоактуализация (реализация своих целей, способностей).
Когда встаёт вопрос о путешествии, каждый человек имеет своё собственное представление о том, чем же является тур для него. Кто-то видит в этом элемент престижа; либо возможность причислить себя к какой-то группе людей (например - любителей отдыха класса «люкс»); ну а для кого-то, покупка тура является неотъемлемым условием для реализации себя в жизни.
Нужно отметить, что цены на туры, которые предлагает туристское предприятие «Звезда» ориентированы на людей, с разным уровнем дохода, как для людей со средним достатком, так и для туристов, которые могут позволить отдыхать себе на высоком уровне и уровне класса «люкс». Доступность туров достигается и за счёт того, что предприятие осуществляет туры не только заграницу, но и по России, которые становятся всё более приемлемыми по цене для разных социальных групп. Больше всего, берут эконом туры. Это процентов 70 от общего числа проданных путевок. В ООО «Звезда» есть отдельный отдел для продажи люкс путевок.
Турфирма « Звезда» стремится к полному удовлетворению запросов всех своих клиентов и использует комплексный подход к реализации путешествий, создавая единый источник для организации турпоездок.
Кадровая политика направлена на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала, что достигается через отбор и поощрение. Кроме того, отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока и выполнения вступительной работы.
Ведущую роль в деятельности ООО «Звезда» выполняют туроператоры. Они формируют (пакетируют) различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения) в единый туристический продукт, реализуемый туристу непосредственно.
Стандарт обслуживания турфирмой «Звезда»:
- установление доброжелательности и дружелюбия, взаимной выгоды в контактах с клиентом;
- клиент обслуживается в течение 25 минут;
- предлагаются услуги, соответствующие потребностям клиента;
- объективная и как можно подробная информация клиента до покупки им тура о предлагаемых услугах, с тем чтобы предотвратить диссонанс между ожиданиями клиента и действительным предложением;
- регулярный контроль качества своего предложения, которое базируется на услугах третьих лиц, и своевременные необходимые коррективы;
- достижение с помощью высокого качества продукта высокой степени удовлетворенности клиентов, с тем чтобы сформировать и сохранить постоянную клиентуру и создать для фирмы позитивный имидж.
2.2 Маркетинговые исследования организации рекламной кампании турфирмы «Звезда»
Что касаемо рекламной политики агентства, то, несмотря на проводимые исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Исследования показали, что основной процент опрашиваемых клиентов слушает рекламу по радио и смотрят ее по телевизору, читает в журналах, причем, как правило, с бизнес-тематикой и намного реже, в газетах. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать упор на аудиальную рекламу, в основном ориентироваться на тему, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди часто пользуются электронной сетью), листовки и наружная реклама - вывески на центральных дорогах.
Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.
Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:
- ежегодно корректировать маркет - планы;
- назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;
- проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке;
-разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;
Предприятие "Звезда" активно обслуживает 10 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта.
Рис.2.2.
Основные направления маркетинговых исследований потребителей
2.3 Анализ рекламной деятельности ООО «Звезда»
Мною было отмечено несколько недостатков в рекламной деятельности ООО «Звезда».
В турфирме «Звезда» делают больше акцент на более дешевые средства продвижения турпродукта, такие как газеты и радио реклама, не разнообразна печатная продукция и редко используется реклама на телевидении.
Есть еще несколько минусов:
Реклама на телевидении давалась перед майскими праздниками, перед летним сезоном, перед ноябрьскими праздниками и новогодними праздниками.
Следует отметить следующие недостатки:
в апреле турфирма «Звезда» не проводила рекламную компанию, не смотря на то, что праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;
большой объем рекламы был дан в мае месяце, однако июнь не является пиком активности туристов;
период проведения рекламных акций в одном медианосителе составляет в среднем 5 дней. За такой короткий период времени невозможно охватить необходимую долю целевых потребителей, а тем более достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования турпокупок;
проведение рекламных мероприятий планируется с опозданием, так как рекламные акции совпадают с пиком сезонной активности, что не позволяет фирме вовремя информировать потребителей о своих услугах и напоминать о себе.
Таким образом, анализ продвижения туруслуг фирмы «Звезда» показал: рекламные мероприятия планируются не всегда продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.
Но также отметим и положительные стороны, например, ввиду популярности турецкого и египетского направления туров, выделила для работы на этом направлении отдельный штат сотрудников и фактически разделила турфирму на два офиса, один из которых занимается исключительно Турцией и Египтом, а другой - всеми остальными направлениями. При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по шоп-турам в Турцию и Египет фирма заняла почти 40% рынка, тогда как по другим направлениям она едва ли занимает 18% рынка. Замечу, что все больше людей предпочитает приезжать в Турцию и Египет на отдых, и отличное отношение сотрудников турфирмы к своим клиентам ведет к тому, что они обращаются в данную фирму не один раз и советуют ее друзьям и знакомым. Диаграмма 1. демонстрирует популярность стран в процентном соотношении согласно информации, предоставленной турфирмой ''Звезда''.
Диаграмма 1- Структура выездного потока по странам.
Глава III. Мероприятия, направленные на повышение эффективности организации рекламной кампании ООО «Звезда»
3.1 Пути совершенствования организации рекламной кампании ООО «Звезда»
Так как турфирма нацелена удовлетворить потребности клиента в качественном предоставлении услуг, то можно порекомендовать следующее: при проектировании тура, учитывать выбор благоприятного времени года, а также и суток для проведения туристского мероприятия, рационально выбирать трассу туристского маршрута, учитывать погодные условия, наличие укрытий от непогоды, оснащение помещений средствами кондиционирования воздуха, обогрева, дезодорации, автоматического контроля и сигнализации, обеспечение надлежащей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты, надлежащее и своевременное информирование туристов о возможных опасностях и мерах спасения.
Как известно из определения туриста, он путешествует в другую местность или страну. Особенно ярко опасные факторы проявляются при перемещении в другой часовой пояс и другие, резко отличающиеся от привычках, климатические условия. Поскольку туристское путешествие кратковременное, то организм туриста не всегда может быстро приспособиться к изменению этих условий. Турист не высыпается и плохо себя чувствует при несоответствии местного времени, плохо воспринимает информацию на экскурсиях. Попадая в жаркий климат, организм подвергается повышенному тепловому воздействию и, если, например, в Израиле летом, не потреблять достаточное количество воды (до 5 литров в день), то может наступить обезвоживание организма и серьезные последствия, вплоть до летального исхода.
Поэтому программа тура всегда должна быть тщательно отработана и учитывать физическое состояние туриста, не быть излишне напряженной, давать туристам необходимое время на адаптацию к местным условиям и отдых.
При проектировании маршрута следует учитывать реальную способность людей к восприятию информационных потоков, предоставлять им свободное время для отдыха и самостоятельного ознакомления с туристскими ресурсами. Следует тщательно до минут планировать программу, график перемещения и следования мероприятий. Необходимо тщательно учитывать необходимые и достаточные временные промежутки для обеспечения нормальной жизнедеятельности человека (сон, прием пищи, гигиенические, бытовые и санитарные потребности). При определении сложности экскурсионной программы надлежит учитывать и подготовку туристов, психофизические особенности данной группы туристов, а также их традиции, обычаи, религию.
В целях эффективного продвижения туристических услуг на рынках сбыта, нужна высококачественная реклама, не только в средствах периодической печати, радио и телевидении, а необходимо иметь свой печатный орган в виде газеты, а еще лучше журнала (в цветной печати), в котором может быть информация, например, о новых маршрутах, о новых туристических услугах, основные показатели лучших туристических фирм в целях обмена опытом или совершенствования конкурентоспособности туруслуг.
В этой газете или журнале можно открыть и такие рубрики, как «Права и обязанности туристов», «Экспресс-опрос потребителей турпродукта», «Страхование - норма жизни», «Литературная страничка», «Кроссворды», и другие. Предлагается в новый печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги с уже начисленными комиссионными для агентств, чтобы менеджеры турагентств, могли смело показывать каталог клиенту. Данный каталог, из просто информационного, должен превратиться в рекламно-информационный. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками. Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новое издание отличается от старого.
Рекомендуются следующие способы распространения каталога:
- при участие в выставках.
- на рабочих семинарах.
- реклама о выпуске нового каталога в журнале «Туристический Бизнес».
- рассылка по почте региональным агентствам.
- при презентации нового выпуска каталога
Для совершенствования рекламной деятельности, в практике медиапланирования различают четыре схемы охвата для существующих товаров и услуг. Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса, предполагается использовать схему охвата сезонного опережения. Т.е. как мы знаем, один из пиков сезонности - майские праздники. Значит, рекламу следует давать уже в конце марта - начале апреля.
Так как в основном клиентами турфирмы ООО «Звезда» являются корпоративные клиенты, то поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов. База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов, и соответственно, облегчит общение с ними.
Из заявки - анкеты мы можем получить следующие данные:
- название организации;
- контактный телефон;
- факс;
- е-mail;
- адрес;
- страна посещения и срок поездки.
- цель поездки.
Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно турфирму «Звезда». При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг. Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг могут стать различные Новогодние акции. Например, акция «Новогодние поздравления», которая предусматривает телефонные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.
На фирме следует ввести более гибкую систему ценообразования на услуги:
1. На более редкие в предложениях туроператоров или трудные в связи с оформление виз страны можно повысить цены на более высокий процент, например, на 15-20%;
2. На те страны, куда люди ездят на более долгое время (больше, чем неделя) повысить цены на 15%;
3. Предоставление скидок постоянным корпоративным клиентам;
Можно предложить создать в турфирме «Звезда» собственная система поощрений - «Звезда Бонус». Программа предназначена для клиентов компании и предоставляет возможность получать бонусные баллы в зависимости от стоимости туров. Начисления баллов происходит очень просто - при покупке тура, турист получает на свой лицевой счет сумму баллов соответствующую стоимости тура. Впоследствии, при достижении суммы баллов 15 000 и более, они используются как платежное средство при покупке туров в компании «Звезда».
Такую рекламную кампанию лучшего всего стоит проводить с конца января по конец февраля, когда наступает «низкий сезон» продаж.
Рекомендуется в офисе «Звезда» открыть детская зону, а именно: стол и стульчики для детей, различные игрушки, раскраски. Созданы все условия для того, чтобы родители могли спокойно получиться консультацию, забронировать тур.
Рекомендуемые медийные каналы:
1. Разработка дизайна для растяжек в городе: (пример растяжек может быть такой:
на первой содержится общая информация о предприятии (посередине логотип «Звезда», а слева и справа перечислены часть направлений, по которым работает компания). Растяжка будет выполнена в красно-белых тонах, цвета выбраны не случайно, предполагается, что они будут привлекать внимание людей.
На второй будут изображен по центру логотип компании, справа машина марки «Peugeot» , слева от логотипа нарисованная девушка, а внизу подпись - «Купил путёвку - выиграл автомобиль»). Важно растяжки расположить на наиболее проходимых улицах нашего города. Оптимальным будет, чтобы растяжки функционировать один месяц.
2. Разработка, более запоминающего, слогана для рекламы по радио.
Радио охватывает максимальное возможное количество людей. В то время как люди совершают покупки в торговом центре или просто отдыхают, совершенно ненавязчиво звучит следующий текст: «Надоели серые будни? Вы можете всё изменить! Приходите в офис турфирмы «Звезда» и выберите себе отдых на любой вкус. Вы сможете не только удачно отдохнуть, но и поучаствовать в розыгрыше автомобиля. Турфирма «Звезда» - отдыхая, покупай». Данный аудиоролик будет прокручиваться на радио «Европа плюс» в течение месяца два раза в день с 11.00-12.00, с 15.00-16.00 (15 секунд).
3. Разработка дизайна брошюр для размещения в косметологическом центре «Феникс». Данные брошюры смогут получить все клиенты центра. В брошюре, помимо перечисления предоставляемых услуг может содержаться информация о том, что с ними можно обратиться в офис компании «Звезда» и получить скидку 3%.
В каждом филиале центра администраторы будут выдавать данные брошюры. Акция проводится один месяц, 2 раза в год. Май и Январь.
4. Разработка дизайна купонов (бесплатное посещение маникюра или скидка на стрижку) для потенциальных туристов. Данные купоны могут выдаваться всем клиентам, которые обратились в компанию «Звезда». По данным купонам они смогут сделать себе бесплатный маникюр, либо получить 30% скидку на стрижку.
Акция проводится один месяц, воспользоваться данным купоном можно будет в течение ещё двух месяцев со дня окончания акции.
По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Данная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что клиентопоток в данном агентстве очень высокий и основной контингент покупателей - это деловые люди, приобретающие дорогие V.I.P.-туры.
Таким образом, учитывая все вышесказанное, приведем планируемый бюджет рекламы турфирмы «Звезда» на 2011 год в (таблица 6).
Таблица 9 - Планируемый бюджет рекламы на 2011 год
|
№ п/п |
Вид рекламы |
Стоимость, руб. |
Период проведения |
|
|
1 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
1500 |
Начало января 2011 |
|
|
2 |
Выпуск рекламного каталога |
30 000 |
Февраль 2011 |
|
|
3 |
Реклама на городских растяжках |
70 000 |
Март 2011 |
|
|
4 |
Реклама на «Европа+ |
2500 |
Конец марта 2011 |
|
|
5 |
Статья в газете «Отдых. Развлечения. Туризм» |
3500 |
Апрель 2011 |
|
|
6 |
Изготовление рекламных листков |
4800 |
Апрель 2011 |
|
|
7 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
1500 |
Первые числа июня 2011 |
|
|
8 |
Реклама в журнале "Туризм и отдых" |
1000 |
Середина июня 2011 |
|
|
9 |
Реклама на «Европа+» |
2500 |
Середина июня 2011 |
|
|
10 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
1500 |
Конец июня 2011 |
|
|
11 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
1500 |
Начало июля 2011 |
|
|
12 |
Реклама в журнале "Туризм и отдых" |
1000 |
Середина июля 2011 |
|
|
13 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
1500 |
Начало августа 2011 |
|
|
14 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
1500 |
Середина августа 2011 |
|
|
15 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
1500 |
Начало октября 2011 |
|
|
16 |
Реклама на «Европа+» |
2500 |
Середина октября |
|
|
17 |
Статья в журнале "Туризм и отдыхя"(о новогоднем отдыхе) |
2500 |
Декабрь 2011 |
|
|
18 |
Реклама на кабельном ТВ (бегущая строка) |
1500 |
Декабрь 2008 |
|
|
Итого |
планируемые расходы на 2011 год |
130 800 |
Проверка эффективности рекламной кампании проводится через две недели после её завершения. Используется метод анкетирования (анкета с закрытыми вопросами и шкалами).
Заключение
Цель, поставленная в начале работы - достигнута. Рекламная кампания разработана в соответствии с поставленными задачами.
Планирование рекламных мероприятий является важнейшим этапом работы по организации рекламы любых видов товаров, продукции или услуг. Основной задачей на этом этапе является формирование комплекса рекламных мероприятий, который обеспечит максимальный охват представителей группы целевого воздействия при рациональных материальных затратах.
Проводиться эта работа может в следующей последовательности:
- проанализировать, как различные средства рекламы в виде рекламных материалов (мероприятий) могут быть восприняты представителями группы целевого воздействия; выбрать наиболее подходящие средства рекламы и виды рекламных материалов для решения поставленных задач;
- сделать предварительную ориентировочную оценку затрат, связанных с возможной реализацией этих мероприятий;
- провести сравнительный анализ стоимости осуществления (изготовления) каждого из отобранных рекламных мероприятий (материалов) с возможной степенью охвата необходимых целевых групп. Сопоставить результаты этого анализа с общей экономической эффективностью, получаемой в результате решения поставленных коммерческих задач, и возможным размером финансирования;
- окончательно выбрать наиболее эффективные средства рекламного воздействия (при лимитированных ассигнованиях на рекламу принимается во внимание фактическое наличие денежных средств).
План рекламной кампании может включать в себя:
1. Серия статей в газетах, ряд объявлений о предлагаемых товарах и услугах.
2. Рекламное объявление по радио.
3. Рассылка рекламных материалов партнерам, потенциальным покупателям.
4. Объявление о выставке по радио, в газете.
5. Выставка, распространение рекламных материалов.
Рекламодателю предстоит составить временной график размещения рекламы в планируемом периоде с учетом факторов сезонности и ожидаемых конъюнктурных изменений, а также сроки рекламной кампании.
Суммируя все выше изложенное о создании рекламы, можно сделать следующий вывод:
1) Необходимо организовать текст так, чтобы намерение рекламодателя правильно интерпретировалось потребителем;
2) В основе хорошей рекламы всегда лежит хорошая идея;
3) Реклама ориентирована не на "толпу", а на конкретного потребителя;
4) Сделанное в рекламе потребителю предложение не должно водить в заблуждение;
5) Реклама должна быть правдивой;
6) В рекламе должно присутствовать лишь обезличенное сравнение;
7) Необходимо создать свой собственный рекламный образ, свой стиль.
Для рекламной кампании существенны три мерила: доносит ли она до потребителя заложенное в ней предложение; уникально ли это предложение; способно ли оно побудить к совершению покупки.
Список литературы
I.Нормативно-правовые акты:
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. № 49. Ст. 5491.
2. Закон Российской Федерации «О стандартизации» (от 27.12.95 N 211- ФЗ).
3. Закон Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» введен в действие Верховным Советом Российской Федерации и подписан Президентом Российской Федерации 10 июня 1993 года № 5151-1(в редакции федеральных законов от 27 декабря 1995 года № 211-ФЗ, от 2 марта 1998 года № 30-ФЗ,от 31 июля 1998 года № 154-ФЗ, с изменениями, внесенными Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2010 года № 15- П).
4. Закон Российской Федерации «О рекламе» от 18.07.1995 №108-ФЗ (с изменениями от 30.12.2010).
5. Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов / Сост. Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2010. 432 с.
II.Учебные пособия:
1. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. Москва «Финансы и статистика» 2006-200с.
2. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Санкт - Петербург; СПбГУП. 2010 -352с
3. Дурович А.П. Реклама в туризме. 4 - издание-Минск: 2008-254с
4. Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме-СПб 2008-384с - (Серия «Учебное пособие»).
5. Квартальнов В.А. Туризм. Москва. «Финансы и статистика» 2006-336с
6. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме Издательство « Инфра-М» 2006г. с.286.
7. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. - М., 2011. - 198 с.
8. Волошин Н.И., Исаев Н.В. и другие Учебник. « Менеджмент туризма.: Туризм как объект управления».- М.: Финансы и Статистика, 2011.-302с.
9. Гомилевская Г.А. Региональные модели организации внутреннего туризма. Учебное пособие. Владивосток. Изд-во ВГУЭС. 2011.-218с.
10. Зорин И. В., Квартальное В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2006.286с.
11. Ильина Е.И «Основы туристской деятельности», Москва, 2011г.- 246с.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ.; Под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2006.489с.
12. Ополченов И.И.» Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции». Учебное пособие, 2006г. 318с.
13. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.:МГГУ 2006г. с.286.
14. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учебное пособие. -- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. -- с. 256.
15. Соболев И.И., Соболева Е.А. «Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы». Учебно-методическое пособие. Издательство «Финансы и статистика», 2006г.128с.
16. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт». Издательство «Финансы и Статистика», 2011г, 416с.
17. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 -М.: Москва 2011г. 546с.
18. Ромат Е.В. Реклама. - М.: Фарбей, 2007. - 187 с.
19. Есикова И. В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. - М.: ЭКСМО, 2008. - 416 с.
20. Кириллов А. Т. Реклама в туризме.учеб. пособие / Кириллов А. Т., Маслова Е. В. СПб: , 2007
21. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: Эксмо, 2006,
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Содержание и этапы проведения рекламной кампании. Оценка эффективности рекламной кампании. Внешняя и внутренняя среда предприятия. Основные направления совершенствования рекламной деятельности на примере ООО "Обелиск". Эффективность рекламной кампании.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 12.03.2015Понятие рекламной деятельности, ее сущность и особенности, этапы и направления деятельности. Факторы, определяющие цели и задачи рекламной кампании организации. Порядок и этапы определения бюджета рекламной программы и ее практической эффективности.
контрольная работа [368,9 K], добавлен 07.04.2009Планирование рекламной работы организацией-рекламодателем. Организация рекламной кампании. Разработка рекламных целей. Методы расчёта рекламного бюджета предприятия. Анализ рекламной деятельности компании ООО "Центр" эффективности использования рекламы.
курсовая работа [84,2 K], добавлен 01.04.2008Рекламная кампания: сущность и виды. Этапы разработки рекламной компании. Значение рекламной компании в продвижении торговой марки и повышении сбыта продукции предприятия на примере ООО "Ивмолокопродукт". Выбор целевой аудитории рекламной кампании.
курсовая работа [720,5 K], добавлен 02.06.2015Понятие и роль рекламы. Особенности организации рекламной кампании, ее цели, этапы, стратегия. Специфика планирования рекламной кампании магазина "Магнит". Характеристика рекламных средств данного магазина. Эффективность рекламной кампании и её оценка.
курсовая работа [41,5 K], добавлен 10.06.2014Понятие и виды рекламной кампании, этапы ее разработки. Рассмотрение специфики рекламирования объектов общественного питания на примере ООО "Бульвар". Характеристика предприятия, формирование бюджета рекламной кампании. Оценка эффективности мероприятий.
дипломная работа [238,3 K], добавлен 11.05.2012Понятие, сущность и организация рекламной деятельности на предприятии. Анализ маркетинговой деятельности ООО "ЕТА". Особенности выделения бюджета, график проведения и этапы разработки рекламной кампании для этой организации, оценка эффективности проекта.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2012Этапы планирования, методы проведения рекламной кампании. Анализ целевой аудитории. Разработка проекта рекламной кампании кузовного цеха ЗАО "Скан-Центр". Описания тестов на восприятие и узнавание рекламы. Определение бюджета на маркетинговые мероприятия.
курсовая работа [796,1 K], добавлен 12.01.2015Основные понятия, значение и сущность рекламной кампании. Характеристика основных этапов ее разработки. Особенности решения проблем сбыта, вопросов успешной конкуренции с другими фирмами. Разработка плана рекламной кампании для гостиницы "Речная долина".
курсовая работа [138,6 K], добавлен 06.02.2015Сущность рекламы на рынке товаров и услуг. Рассмотрение рекламы как необходимого элемента в продвижении услуг продажи путевок и перевозок населения. Разработка предложений по совершенствованию организации рекламной кампании на предприятии ООО "Вояж".
дипломная работа [1,5 M], добавлен 31.03.2016
