Управление качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вопрос № 1. Что представляет собой качество продукции или услуги?

Имеет первостепенное значение для потребителей, так как именно оно определяет ее потребительскую стоимость.

Требования к качеству продукции включены в систему государственных стандартов РФ и включают:

- стандарты общих технических условий, содержащих общие требования к группам однородной продукции;

- стандарты технических условий, которые содержат требования к конкретной продукции.

Уровень качества продукции складывается из технического уровня изделия или качества модели.

В показатели «качество» высший приоритет имеет полнота удовлетворения потребностей и интересов потенциальных покупателей, которая обеспечивает прибыль.

Понятие «качество» многогранно. Оно включает организации, экономических расчетов, технологического оборудования и технологии производства, экологических параметров, социально-психологических отношений, этических норм, правовых, политических отношений.

Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям:

- запросов потребителей;

- стандартов;

- договоров;

- контрактов.

Вопрос № 2. В чем сущность основных аспектов понимания категории «качества»

Качество - это комплексное понятие. Показатели качества могут характеризоваться непрерывными или дискретными величинами. Они могут быть абсолютными или относительными. Значение величин зависят от условий и методов их определения. Показатели качества продукции устанавливаются объективными методами, а также экспертным путем и рассматриваются применительно к условиям создания и эксплуатации продукции.

Оценка качества производится на основе показателей, отражающих:

- функциональные свойства,

- соду,

- стиль,

- надежность,

- ремонтопригодность,

- сохраняемость.

Вопрос № 3. Какие причины обуславливают необходимость повышения о обеспечения качества продукции/услуги?

Существует множество классификаций заинтересованных сторон:

1. Потребитель.

2. Акционеры, владельцы бизнеса.

3. Работники фирмы.

4. Поставщики.

5. Общество и государство.

Вопрос № 4. В чем заключается значение управления качеством на современном этапе?

Управление качеством продукции - это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания.

Большую роль играют экономические методы, охватывающие такие системы производственной деятельности. Как планирование, стимулирование, ценообразование.

Вопрос № 5. Проанализируйте соотношение таких категорий, как качество, ценность, стоимость

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Данные категории совместимы. Качественный продукт имеет свою цену, и цена зависит от того, насколько он будет качественным и соответственно стоимость товара должна быть высокой для покупателя, для того чтобы он мог купить его.

Вопрос № 6. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения потребителя и производителя

Точки зрения потребителя и производителя могут быть различны. Но в связи с тем, что производитель ориентируется на потребителя, то, разумеется, он пытается подходить к товару с точки зрения покупателя, а также и со своей. Разумеется, желание покупателя и продавца будут отличны это связано, прежде всего, с экономическим ценообразованием. Потребитель - это главная заинтересованная сторона, ради которой существует бизнес. Нет потребителя - нет бизнеса, ибо когда нет того, кто хочет продукцию купить, нет никакого смысла ее производить. Потребителю нужно, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании.

Производители - заинтересованы в процветании бизнеса, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе измеряется размером, полученной прибыли, поэтому при планировании любых стратегий, любых инноваций необходимо учитывать мнение производителя.

То есть потребителю нужно, чтобы продукция соответствовала его представлениям.

Производители заинтересованы в выборе клиента его продукции и получении выручки от продажи.

Вопрос № 7. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент качества»?

Управление качеством продукции - это достижение определенного (необходимого) уровня продукции путем его установления, обеспечения, поддержания.

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Два термина объединяет одно понятие - качество. Данные направления деятельности направлены на управление и производство продукции. Можно назвать данные термины синонимами (управление - менеджмент).

Вопрос № 8. Как соотносятся принципы конкурентоспособности и качества продукции

управление качество продукция услуга

Качество продукции напрямую будет зависеть от конкурентоспособности. Если товар конкурента будет лучше по качеству по той же самой цене, то «наш» товар покупать никто не будет. Соответственно конкурентоспособность на прямую влияет на качество продукции и чем больше конкурентов, тем выше качество продукции.

Вопрос №9. Назовите основные модели системы управления качеством в развитых с странах

Характерной чертой управления в Японии сбор и использование данных о качестве эксплуатационной продукции у потребителя («прослеживаемость» продукции у потребителей). Сбор данных отслеживается не только у покупателей, но и у конкурентов. Эти данные помогают оценить качество продукции у фирмы и определить контрольные показатели для улучшения собственной продукции по сравнению с конкурирующими фирмами. Вторая особенность Японской модели это оперативность управляющих воздействий в деле внедрения новых и модернизированных технологий. В 1950 году активно функционировали « кружки качества» обучение рабочих и мастеров. Программа обучения бригадиров статистическим методам контроля качества.В этой программе были выдвинуты 3 главные цели:

-Вносить вклад в совершенствование производства и развитие фирмы.

-На основе уважения к человеку создавать достойную и радостную обстановку на рабочих местах.

-Создавать благоприятную обстановку для проявления особенностей человека и безграничных способностей. Японцы выдвинули концепция полного контроля качества. В движении должен был участвовать каждый от директора до уборщицы.

Управление качеством в США и его характерные особенности в области качества:

-Жесткий контроль качества изготовления продукции с использование методов математической статистики.

-Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за использование планов.

-Совершенствование управление фирмой. Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества продукции.

В настоящее время характерной чертой является наличие четко оформленных систем управления качеством. Хорошо отлаженные программы по внедрению комплекса мероприятий по схеме: «человек-машина-информация».

Вопрос № 10. Перечислите основные особенности японского опыта управления качеством

1. Воспитание у каждого изготовителя исключительно уважительного отношения к заказчикам и потребителям.

2. Реальное выполнение принципов комплексного управления качеством.

3. Участие всех подразделений и работников в обеспечении и управлении качеством.

4. Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения и управления качеством, что гарантирует высокий уровень подготовки в этой обстали всех работников фирм.

5. Эффективное функционирование широкой сети кружков качества на всех стадиях жизненного цикла продукции и сферы услуг.

6. Использование развитой системы инспектирования всей деятельности по обеспечению и управлению качеством.

7. Широкое применение при обеспечении и управлении качеством передовых методов контроля качества, включая статистические, приоритетном контроле качества производственных процессов.

8. Создание и реализация глубоко проработанных комплексных программ по контролю качества и оптимальных планов по их выполнению.

9. Наличие в сфере производства высококачественных средств труда.

10. Наличие исключительно развитой системы пропаганды значения высококачественной продукции и добросовестного труда.

11. Сильное влияние со стороны государства на принципиальные направления повышения уровня качества и обеспечения конкурентоспособности продукции.

Вопрос № 11. При каких условиях в России возможно решение проблемы качества

Необходимо реализовать комплекс обеспечивающих мероприятий, включающий разработку и реализацию системы мер и преимуществ, стимулирующих работу. На это должны быть нацелены создаваемая в стране организационная структура, проводящая оценку и признание системы качества, а также обучение специалистов, способных выполнять все виды работ в области обеспечения, контроля и улучшения качества.

Задание № 1

Проанализируйте, к какому из этапов развития философии качества соответствует система качества в вашем предприятии.

Организация OOO «Мебельный дом»

Организация осуществляет конкуренцию за счет снижения цен при высоком качестве товаров элитной мебели. В связи с тем, что в городе достаточно много конкурентов и большинство населения города не готовы зайти и приобрести в магазине дорогую мебель. В этом случае компания вынуждена снизить цены для завоевания и удержания клиентов. Поиск потенциальных клиентов это одна из главных задач организации .Так же устарело торговое оборудование, что требует дополнительных финансовых вложений.

Задание № 2

Определите наиболее актуальные направления деятельности менеджеров по управлению качеством.

Улучшение системы взаимоотношения с потребителями.

Система обучения персонала.

Система мотивации персонала.

Система отношений с поставщиками.

Задание №3

Дайте классификацию показателей качества продукции и услуг по важнейшим классификационным показателям.

Показатели качества потребительских свойств продукции.

Показатели качества изготовления продукции.

Показатели эксплуатационных качеств продукции.

Размещено на Allbest.ru