Маркетинговая характеристика предприятия ООО "Стар ТРЕВАЛ"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Характеристика предприятия ООО «Стар ТРЕВАЛ»
• 1.1 История развития. Цели и задачи компании
• 1.2 Организационно-правовая форма собственности
• 1.3 Документы, регламентирующие деятельность фирмы
• 2. Организационно-производственная структура ООО «Стар ТРЕВАЛ»
• 2.1 Организационная структура управления компанией
• 2.2 Анализ технико-экономических показателей
• 3. Маркетинговая деятельность компании ООО «Стар ТРЕВАЛ»
• 3.1 Описание конкурентов
• 3.2 Ассортимент оказываемых услуг. Организация сбыта
• 3.3 Перспективы развития компании
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

В мировом списке стран представлено 251 пункт. Каждое государство - это своя история, свои традиции, свои народности. Вряд ли кто-нибудь когда-нибудь побывал в каждом из них. Но туризм - это то, что привлекает сейчас многих. Также он всегда был интересен и мне.

Начав изучать дисциплину маркетинг, мня, заинтересовали аспекты моей будущей профессии в этой области. Поэтому я выбрала местом прохождения своей учебно-ознакомительной практики именно туристическое агентство STAR Travel.

Целью моей работы было закрепление и углубление ранее изученного теоретического материала, приобретение профессиональных навыков в реальных условиях. Но самое главное - это изучение функционирования маркетингового отдела на примере конкретного предприятия.

Это определило задачи практики: знакомство с организацией работы предприятия и его функциональных отделов, в особенности маркетинговой службы.

Объектом выступил сам маркетинговый отдел, представленный в компании STAR Travel одним работником - специалистом по маркетингу. Предмет составила деятельность маркетингового менеджера, его должностные обязанности, а также взаимодействие с другими функциональными отделами фирмы. Была рассмотрена организация сбыта и продвижения услуг.

Филипп Котлер говорил: «Маркетинг -- это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании». Становится очевидным, что маркетинговая деятельность любого предприятия формируется под влиянием сферы производства. Практическая значимость данной работы заключается в приобретении опыта в сфере маркетинга оказания услуг. Вся деятельность STAR Travel проводится с учетом специфики компании, а именно молодежный туризм.

1. Характеристика предприятия ООО «Стар ТРЕВАЛ»

1.1 История развития. Цели и задачи компании

История компании STAR Travel началась с одного предприимчивого молодого человека Бориса Самарянова. В конце 80-х за небольшую сумму он размещал студентов из Америки и разных европейских стран в своей квартире, расположенной в центре Москвы. Там могли проживать 15-20 человек.

Один из таких постояльцев, Ян Пассоф, стал впоследствии партнером Самарянова по бизнесу. В 1993 году они вместе решили открыть первый в Москве хостел Traveller Guest House. Это заложило основу бизнеса. На базе молодежной гостиницы были созданы отдел для оказания визовой поддержки иностранным гражданам, приезжающим в Россию, и туристическое агентство IRO Travel.

В 1996 году IRO Travel получило права на распространение на территории России специальных молодежных и студенческих авиабилетов фирмы STA Travel. В связи с этим было образовано отдельное агентство STAR Travel (Student Travel Agency Russia), специализирующееся на оказании услуг для молодежи и студентов.

В 1997 году было основано открытое обособленное представительство STAR Travel в городе Владивостоке.

В 2003 года компания STAR Travel начала сотрудничать с американской спонсорской неправительственной организацией CIEE (Council on International Educational Exchange). Эта компания уже более 60 лет создает программы, по которым американские студенты и педагоги могут изучать иностранные языки и преподавать за рубежом, а студенты и профессионалы из других стран - учиться и работать в США.

Благодаря этому сотрудничеству STAR Travel оформляет российских студентов для участия в программе Work and Travel USA. Это программа межправительственных обменов Cultural Exchange Programs, реализуемая при непосредственном участии Госдепартамента США.

В 1955 году Международной Конфедерацией Студенческого Туризма (ISTC) с целью создания дополнительных возможностей для молодежного туризма было утверждено Международное Студенческое Удостоверение личности ISIC (International Student Identity Card). Оно подтверждает статус учащегося при международных поездках и действует как дисконт в 119 странах мира.

В нашей стране ISIC с 1991 года представляет ЗАО «Спутник». В 2004 году в целях инвестиционного развития программы ISIC в России в результате объединения усилий компаний STAR Travel, Sputnik и Sindbad была создана Лицензированная Организация ISIC на территории Российской Федерации «Спутник ISIC».

Ежегодно Международное Удостоверение оформляет более 150 тысяч российских студентов. 25% из них обслуживает агентство STAR Travel.

С 2006 года к услугам компании добавились образовательные программы. STAR Travel направляет школьников, студентов и молодых специалистов в более чем 25 стран по всему миру (США, Канада, Австралия, Новая Зеландия, Япония, Великобритания, Чехия, Франция, Италия, Германия и многие другие).

На данный момент по объемам продаж в сфере образовательного туризма компания находится в тройке компаний-лидеров.

На сегодняшний день представительства компании открыты в 18 российских городах, а также в Белоруссии, Казахстане, Украине. А представительства официального партнера STA Travel расположены более чем в 80 странах мира.

STAR Travel - ведущее молодежное туристическое агентство России.

К основным направлениям деятельности компании относятся:

- организация обучения по языковым и образовательным программам в различных странах мира;

- продажа авиабилетов по всему миру, включая авиабилеты по эксклюзивным тарифам для молодежи, студентов и преподавателей;

- организация студенческого отдыха по программе Work and Travel USA;

- продажа приключенческих, экскурсионных и пляжных туров;

- развитие студенческого и молодежного туризма в России;

- бронирование мест в международных молодежных общежитиях (хостелах) и гостиницах по всему миру;

- распространение международных студенческих (ISIC) и преподавательских (ITIC) удостоверений;

- развитие сервисов сопутствующих поездкам и путешествиям услуг: оформление медицинского страхования, визовая поддержка, заказ трансферов из аэропортов и прокат автомобилей по всему миру и т.д.

Целью компании является предоставление молодежи и студентам лучших туристических услуг при высочайшем уровне сервиса. А также формирование правового поля и стандартов в сфере молодежного туризма.

Исходя из этого кампания ставит перед собой определенные задачи. Это в первую очередь развитие надежного туризма. STAR Travel является туроператором, зарегистрированным в Едином Федеральном Реестре Туроператоров. Членство фирмы в International Air Transport Association гарантирует клиентам компании максимальный выбор авиабилетов по всем направлениям. STAR Travel сотрудничает только с надежными страховыми компаниями.

Другая задача, определенная фирмой, - эффективность языковых и образовательных программ. Компания сотрудничает с учебными заведениями, имеющими аккредитацию в международных образовательных организациях и соответствующими высоким мировым стандартам, в 25 странах мира. STAR Travel предлагает лучшие методики, удобные варианты проживания, интересные программы досуга.

Еще одна задача - предоставление только самых лучших и выгодных услуг: авиабилеты по сниженным тарифам, бронирование дешевых хостелов, оформление дисконт-карт ISIC.

1.2 Организационно-правовая форма собственности

Компания STAR Travel по организационно-правовой форе собственности является обществом с ограниченной ответственностью.

Обществом с ограниченной ответственностью признается общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники ООО не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей.

Общество с ограниченной ответственностью учреждено было учреждено в 1996 году Борисом Самаряновым и Яном Пассофом.

Учредители общества с ограниченной ответственностью заключают между собой договор об учреждении ООО, определяющий порядок осуществления ими совместной деятельности.

Учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является его устав. Устав общества должен содержать сведения о размере уставного капитала общества, составе и компетенции его органов управления, порядке принятия ими и иные сведения.

Уставный капитал определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Уставный капитал должен быть на момент регистрации общества оплачен его участниками не менее чем наполовину. Оставшаяся неоплаченной часть подлежит оплате участниками в течение первого года деятельности общества.

Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников.

В обществе с ограниченной ответственностью создается исполнительный орган (коллегиальный и (или) единоличный), осуществляющий текущее руководство и подотчетный общему собранию его участников. Единоличный орган управления обществом может быть избран также и не из числа его участников.

Компетенция органов управления обществом, а также порядок принятия ими решений и выступления от имени общества определяются Кодексом и уставом общества.

К компетенции общего собрания участников ООО относятся:

- изменение устава общества, изменение размера уставного капитала;

- образование исполнительных органов;

- утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов общества и распределение его прибылей и убытков;

- решение о реорганизации или ликвидации общества;

- избрание ревизионной комиссии (ревизора) общества.

Для проверки и подтверждения правильности годовой финансовой отчетности ООО оно вправе ежегодно привлекать профессионального аудитора, не связанного имущественными интересами с обществом или его участниками (внешний аудит). Опубликование обществом сведений о результатах ведения его дел (публичная отчетность) не требуется.

ООО может быть реорганизовано или ликвидировано добровольно по единогласному решению его участников.

Участник ООО вправе выйти из общества путем отчуждения обществу своей доли в его уставном капитале. При выходе участника из общества ему должна быть выплачена действительная стоимость его доли в уставном капитале общества или выдано имущество, соответствующее такой стоимости.

1.3 Документы, регламентирующие деятельность фирмы

Деятельность предприятия регламентируется следующими документами:

- Федеральный Закон «О туризме»;

- Гражданский кодекс, статьи 87-94;

- Корпоративный кодекс компании STAR Travel;

- Правила внутреннего трудового распорядка;

- Должностные инструкции

- Трудовой Кодекс РФ;

- Приказы и распоряжения Генерального директора компании ;

- иные законодательные акты и нормативные документы.

Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Для начала следует обозначить некоторые общие понятия.

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства без занятия деятельностью, связанной с получением дохода в стране временного пребывания.

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

Основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются:

- обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;

- охрана окружающей природной среды;

- создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;

- развитие туристской индустрии, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан РФ, развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия.

Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется путем:

- определения приоритетных направлений развития туризма в РФ;

- нормативного правового регулирования в сфере туризма;

- разработки и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ развития туризма;

- содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и мировом туристских рынках;

- защиты прав и интересов туристов, обеспечения их безопасности;

- развития научных исследований в сфере туризма;

- стандартизации и классификации объектов туристской индустрии;

- формирования и ведения единого федерального реестра туроператоров (далее также - реестр);

- информационного обеспечения туризма;

- создания благоприятных условий для развития туристской индустрии;

- оказания государственных услуг в сфере туризма;

- взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма.

В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр. Ведение реестра осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма. В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

Правовую основу международного сотрудничества в сфере туризма составляют международные договоры РФ, заключаемые в соответствии с Федеральным законом "О международных договорах Российской Федерации".

2. Организационно-производственная структура ООО «Стар ТРЕВАЛ»

2.1 Организационная структура управления компанией

Организационную структуру компании в городе Владивостоке представляют следующие работники (см. рис. 1):

- менеджер по образованию и выездному туризму;

- менеджер по Work and Travel;

- менеджер по выписке авиабилетов;

- специалист по маркетингу;

- бухгалтер-кассир;

- управляющий;

- а также курьеры, промоутеры и хозяйственный персонал.

Рисунок 1 - Организационная структура компании

Должностные обязанности каждого работника определяются соответствующей должностной инструкцией, утвержденной генеральным директором. Каждый работник должен владеть информацией о деятельности компании.

Менеджер по образованию и выездному туризму должен:

- знать весь спектр предлагаемых образовательных программ и услуг, в том числе сопутствующих;

- знать условия договоров по языковым курсам, программам стажировок, визовым услугами;

- уметь рассчитывать стоимость курсов по тарифам и правилам языковых школ.

Менеджер по Work and Travel должен:

- знать весь спектр предлагаемых услуг, обозначенных в программе;

- знать условия оформления участников программы, даты начала и окончания набора на программу, собеседований в Посольстве США;

- уметь рассчитывать стоимость программы с учетом курсов и дополнительных услуг;

- осуществлять удаленное сопровождение студентов во время пребывания в США.

Менеджер по выписке авиабилетов должен:

- знать весь спектр предлагаемых авиабилетов и сопутствующих услуг;

- знать условия по приобретению авиабилетов;

- уметь рассчитывать стоимость билетов с учетом курсов.

Также все вышеназванные специалисты должны:

- своевременно информировать клиентов;

- уметь оформлять карты ISIC, ITIC и др.

- уметь бронировать весь спектр продаваемых компанией услуг;

- знать требования подачи документов в иностранные посольства;

- своевременно проверять и оформлять получаемые оплаты клиентов;

- своевременно обеспечивать клиентов всеми необходимыми для осуществления поездки услугами по мере их необходимости;

- иметь соответствующий уровень владения английского языка;

- активно сотрудничать с рекламным отделом с целью повышения продаж.

Бухгалтер-кассир должен знать:

- формы кассовых документов;

- правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг;

- порядок оформления приходных и расходных документов;

- правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности.

Бухгалтер-кассир обязан:

- получать от покупателя денежные средства за приобретаемые товары и отражать их в контрольно-кассовом аппарате;

- в конце рабочего дня проводить инкассацию денежных средств;

- готовить отчетные посылки по бухгалтерским документам для головного офиса компании до 10 числа каждого месяца.

Специалист по маркетингу должен:

- последовательный сбор информации от менеджеров других;

- исследование и прогнозирование состояния на рынке тур-услуг;

- составление маркетингового плана;

- формирование рекламного бюджета;

- проведение рекламных акций;

- работа с теле-, радио-, печатными изданиями;

- оформление заказов в типографиях и получение печатной продукции;

- взаимодействие со среднеобразовательными школами, университетами и студенческими организациями города;

- разработка и проведение городских конкурсов и мероприятий для школьников, студентов и молодежи.

Важным аспектом работы специалиста по маркетингу является изучение конкурентов. С этой целью сотрудник осуществляет на постоянной основе мониторинг СМИ, сбор информации у агентов и на профессиональных туристических выставках. Информация о конкурентах анализируется и представляется в форме отчетов управляющему туристической компании. По отношению к конкурентам разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика турпродукта, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий.

Специалист по маркетингу непосредственно взаимодействует с менеджерами других отделов. Он последовательно:

- собирает информацию о оказанных услугах, клиентах компании, особенностях предоставляемых услуг;

- проводит маркетинговую оценку с учетом конкурентов и общего состояния на рынке туристических услуг;

- разрабатывает маркетинговый план;

- согласует его с управляющим и менеджером соответствующего отдела;

- осуществляет выполнение этого плана.

Управляющий компании осуществляет организацию, активизацию и координацию вышеназванных работников, контролирует и регулирует их работу. Проводит стратегическое и оперативное управление.

Управляющий непосредственно взаимодействует с партнерами и конкурентами, головным офисом и работниками офиса. Он получает распоряжения от вышестоящих органов и доносит их до специалистов соответствующих подразделений. Управляющий ставит пред работниками цели их работы, исходя из этого определяет цели. Важной частью его работы является мотивация сотрудников.

Далее он осуществляет координацию разных специалистов для выполнения общей задачи. Управляющий регулирует их действия в течение выполнения той или иной задачи. Заключительным является контроль, который проводится как во время трудового процесса, так и по выполнению тех или иных задач.

Также управляющий проводит переговоры с представителями авиакомпаний и туристических фирм, международных организаций и зарубежных учебных заведений.

Каждый работник должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся его сферы деятельности.

2.2 Анализ технико-экономических показателей

Анализ технико-экономических показателей компании STAR Travel представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Основные технико-экономические показатели

Наименование показателя	2007 год	2008 год	2009 год	Темп роста, 2008 год, %	Темп роста, 2009 год, %
Оказанные услуги, тыс. руб.	42 638	38 567	47 659	90,5	123,6
Численность ППП, чел.	9	9	7	100	77,8
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	146	146	122	100	100,3
Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.	16,2	16,2	17,4	100	107,6
Стоимость ОПФ, тыс. руб.	87,2	89,3	93,1	102,2	104,3
Себестоимость продукции, тыс. руб.	31 526	29 760	33 520	94,4	112,6
Фондоотдача (Оказанные услуги/ Стоимость ОПФ)	485,9	431,9	511,9	88,9	118,5
Валовая прибыль, тыс. руб. (Оказанные услуги - Себестоимость)	11 112	8 807	14 139	79,3	160,5
Рентабельность, % (Валовая прибыль/ Себестоимость)	35,2	29,6	31,6	84,1	106,8

Рассмотрев основные технико-экономические показатели, можно сделать следующие заключения.

В 2008 году общая стоимость оказанных услуг оказалась меньше, чем в 2007 году. Это обусловлено начавшимся мировым экономическим кризисом. Население предпочитало тратить меньше на заграничные поездки, путешествия. Однако, компании удалось избежать значительных потерь. Продуманная маркетинговая и ценовая политика позволили уже в 2009 году значительно увеличить этот показатель.

Для поддержания стабильности компании даже во время экономического кризиса не было произведено сокращение персонала. Компания сохранила всех квалифицированных работников. Также не изменился фонд оплаты труда. Однако в 2009 году произошли некоторые кадровые изменения. После ухода двоих работников из компании, их обязанности были распределены между другими специалистами. Таким образом повысилась производительность сотрудников, однако это не повлияло на высокий уровень обслуживания клиентов. А незначительное снижение фонда оплаты труда даже позволило увеличить среднемесячную заработную плату.

Наблюдается незначительный, но постоянный рост основных производственных фондов. В офисе происходит переоборудование более современной техникой. В небольшой компании удается поддерживать техническое обеспечение на достаточно высоком уровне.

В 2008 году снижается себестоимость продукции. В связи с экономическим кризисом изменилась структура потребления: возрос спрос на более дешевые туристические путевки, в основном в близко расположенные страны Азии и Океании. Невостребованным оказалось обучение за рубежом и программа W&T из-за опасения студентов оказаться на территории США безработными.

Фондоотдача показывает нам выпуск продукции либо оказание услуг на единицу стоимости основного капитала. Предприятие специализируется на оказании услуг не требующих специального оснащения. К тому же фирма имеет небольшие размеры. Поэтому показатель фондоотдачи очень высок.

Показатель валовой прибыли в 2008 году очень мал по сравнению с 2007 годом. Это обусловлено упоминавшемся ранее мировым экономическим кризисом. Но уже в 2009 году этот показатель значительно возрос. Компании попыталась удержать показатель себестоимости на прежнем уровне, что привело к увеличению продаж, а, следовательно, и доходов.

В 2008 году обозначилось снижение рентабельности, однако в 2009 году показатель пошел вверх.

Делая общий вывод, можно отметить, что мировой экономический кризис повлиял и на компанию STAR Travel. Но продуманная ценовая и маркетинговая политика позволили уже в 2009 году увеличить все технико-экономические показатели. Снизилось лишь число работников, что в свою очередь положительно влияет на производительность труда и заработную плату.

Стоит также отметить социальную направленность компании. Она старается держать показатель себестоимости на низком уровне. Это находит отражение в лояльности настоящих и потенциальных клиентов.

3. Маркетинговая деятельность компании ООО «Стар ТРЕВАЛ»

туристский маркетинговый конкурент сбыт

3.1 Описание конкурентов

В деятельности туристического агентства STAR Travel можно выделить несколько направлений. На это и будем опираться при определении конкурентов фирмы. Основные из них представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Группы конкурентов компании STAR Travel

Туристические путевки	Продажа авиабилетов	Обучение за рубежом	Программа W&T
Art Travel GroupDouble step traveLБилетурВосток-ЭкспрессЛаки ТурсПриморьеВокруг светаДиалог народови др.	Art Travel GroupDouble step travelБилетурВосток-ЭкспрессЛаки ТурсПриморьеВокруг светаДиалог народови др.	Art Travel GroupРокос Бизнес - Класс STUDENTS INTERNATIONAL Киви Академия Cefer Дальневосточный Корпус Экспертов Весь Мир	Рокос Бизнес - Класс Центр МеждународногоОбмена - IEC

В городе Владивостоке все туристические агентства продают туристические путевки и авиабилеты. Все они составляют конкуренцию компании STAR Travel.

Намного меньше конкурентов в сегменте зарубежного образования. Здесь компании удается оставаться на лидирующих позициях благодаря широкому ассортименту языковых школ (более 250 по всему миру) и хорошему продвижению услуг.

Лишь незначительная часть компаний в городе Владивостоке занимается оформлением студентов для участия в программе Work and Travel USA, однако в этом сегменте, напротив, наблюдается наибольшая конкуренция. Это направление деятельности компании является одним из приоритетных, поэтому фирмой тратиться большое количество средств на поддержание конкурентоспособности именно в этой сфере.

Важным аспектом работы фирмы - изучение конкурентов. С этой целью специалист по маркетингу осуществляет на постоянной основе мониторинг СМИ, сбор информации у агентов и на профессиональных туристических выставках. Мониторинг СМИ дает информацию о проводимой конкурентами рекламной кампании, о том, в каких СМИ они помещают свою рекламу, каковы качество, методы и масштаб их рекламы. Также в СМИ публикуются рейтинги туристических фирм, которые тщательным образом собираются и изучаются.

Информация о конкурентах анализируется и представляется в форме отчетов управляющему туристической компании. Так как целью STAR Travel является более совершенная организация работы, чем у конкурентов, компания стремится выявить недостатки у конкурентов и старается избежать их в своей работе. По отношению к конкурентам у турфирмы разрабатывается определенная стратегия, в зависимости от которой выстраиваются политика турпродукта, ценовая политика, подбирается соответствующий инструментарий.

3.2 Ассортимент оказываемых услуг. Организация сбыта

Ассортимент и цены предоставляемых компанией STAR Travel услуг представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Ассортимент и цены предоставляемых услуг

Вид предоставляемых услуг	Стоимость, тыс. руб.	Страна пребывания, континент	Изучаемый язык
Образование за рубежом
Молодежная каникулярная программа	41,2	Великобритания, Канада, США, Новая Зеландия, Австралия, Мальта, ЮАР, Ирландия	Английский
	110,9	Испания	Испанский
	34,9	Франция	Французский
	41,1	Италия	Итальянский
	49,6	Германия, Швейцария	Немецкий
	51,4	Чехия	Чешский
Академический семестр	180,7	Великобритания, Канада, США, Новая Зеландия, Австралия, Мальта, Ирландия	Английский
	177,5	Испания	Испанский
	161,7	Китай	Китайский
	80,1	Франция	Французский
	43,9	Италия	Итальянский
	88,1	Германия, Швейцария	Немецкий
	56,6	Чехия	Чешский
Туристические путевки	20,5	Центральная Америка
	45	Африка
	51	Азия
Программа W&T	18,9	США
Удостоверения ISIC, ITIC	0,4

STAR Travel - это в первую очередь компания для студентов. Поэтому обучение за рубежом представлено 250 языковыми школами в 25 странах мира. Все учебные заведения имеют аккредитацию в международных образовательных организациях и соответствуют самым высоким мировым стандартам в области образовательных услуг.

Каждый студент может выбрать любую форму обучения: изучение языка во время каникул или академический семестр/год, стандартный или интенсивный курс обучения, занятия в мини-группе или индивидуальное обучение. Существуют также программы подготовки к международным экзаменам и к поступлению в зарубежные ВУЗы.

Студенты могут совмещать учебу с отдыхом, хобби или спортом. Для этого также разрабатываются специальные программы.

Такой широкий ассортимент и возможность выбора любой формы обучения, подкрепленные эффективностью обучения и высоким уровнем обслуживания, делают компанию STAR Travel привлекательной для клиентов.

Обучение за пределами России - очень важное и ответственное решение. Именно поэтому фирма проводит для школьников, студентов, а также их родителей презентации разных языковых школ, организует встречи с их представителями - преподавателями из Чехии, США, Канады и других стран, где можно получить ответы на все интересующие вопросы. Присутствующие могут убедиться не только в качестве обучения, но и в безопасности пребывания в другой стране.

Такая уверенность потенциальных клиентов является залогом успеха самой компании. В сфере продвижения обучения языковых программ STAR Travel предпочитает личный контакт.

Как указывалось выше, программа Work&Travel - одно из приоритетных направлений деятельности компании. На данный момент программа является самой популярной среди студентов всего мира. При участии в ней учащийся имеет право получить визу в США на 5 месяцев, по которой он может быть официально трудоустроен на территории страны и не ограничивать себя в путешествиях во время летних каникул.

Программа проводится ежегодно, оформление проходит с сентября по февраль включительно. Для участия в ней привлекается огромное число студентов. Для этого проводятся масштабные акции. Это раздача листовок для привлечения учащихся, а также ряд акций, по которым цена на программу снижена (табл. 4).

Таблица 4 - Акции в рамках программы Work&Travel

Акция	Оптом дешевле, первый поток	Оптом дешевле, второй поток	4 STARs	Чужие
Условия	Оформление 3 студентов из одного института	Оформление 4 студентов из одного института	В группе из 5 студентов, лидер участвует в программе бесплатно	Студент, уже участвовавший в программе, но через другое агентство
Стоимость, руб.	13 990	15 990	18 990 для 4 5 - бесплатно	14 990
Сроки проведения	1 сентября - 15 октября	16 октября - 30 ноября	1 сентября - 31 декабря	1 сентября - 31 декабря

Акции разработаны для группы из нескольких знакомых студентов. Таким образом, студент будет на территории США не один, а со своими друзьями, где они могут вместе работать и отдыхать. Еще одна положительная сторона участия в программе - снижение расходов на жилье, питание и другие нужды. А самое главное студент получает скидку на стоимость программы.

Компания STAR Travel является региональным представителям сообщества ISIC. Это дат ей право оформления международных удостоверений ISIC и ITIC. Деятельность компании проходит по 2 направлениям: оформление удостоверений и заключение договоров с провайдерами.

Оформление карточек ISIC и ITIC проходит в офисе компании, а также в университетах Владивостока во время ежегодных акций - осенью и весной. Во время акции студент может оформить удостоверение в своем ВУЗе по сниженной цене - 350 рублей. Для оформления необходим лишь паспорт, студенческий билет и фотография формата 3х4. Владелец карты получает право скидок в различных заведениях (магазинах, кафе, кинотеатрах, клубах, музеях и многое другое) в 118 странах мира, а также льготы на приобретение авиабилетов.

Как региональный представитель, STAR Travel заключает договоры с провайдерами - компаниями, которые в нашем городе готовы предоставлять скидку по картам ISIC и ITIC. При этом фирма всегда опирается на мнение владельцев карт - молодежи и преподавателей. Во время проведения акций в ВУЗах изучаются их предпочтения: где и какую скидку хотел бы получить студент/преподаватель.

Само агентство предоставляет скидки на авиабилеты по всем направлениям владельцам карт.

Важное направление деятельности компании - продажа авиабилетов. STAR Travel сотрудничает более чем с 80 авиакомпаниями по всему миру. А это значит, что всегда в наличии билет в любую точку мира по самой выгодной цене. Если же нет прямого рейса, работники турагентства подберут самый удобный маршрут с меньшим количеством пересадок.

Цены авиаперелетов по основным направлениям отражены в таблице 5.

Таблица 5 - Стоимость авиаперелетов по основным направлениям

Направление перелета	Стоимость перелета туда - обратно, тыс. руб.	Направление перелета	Стоимость перелета туда - обратно, тыс. руб.
Владивосток - Москва	12,9	Владивосток - Берлин	41,3
Владивосток - Санкт - Петербург	21	Владивосток - Ванкувер	66,9
Владивосток - Париж	47,9	Владивосток - Бангкок	34
Владивосток - Лондон	87	Владивосток - Нью-Йорк	100,5
Владивосток - Рим	41,7	Владивосток - Мальта	83,4
Владивосток - Мадрид	141	Владивосток - Прага	33,7
Владивосток - Далянь	37,9	Владивосток - Каир	47,8

Стоит отметить, что STAR Travel как ведущее молодежное туристическое агентство получает прерогативу распространения авиабилетов по студенческим тарифам. Компания часто получает от авиакомпаний билеты по разнообразным направлениям со скидками.

Важной частью продвижения компании является удобная электронная система оформления. Почти любую услугу клиент может забронировать через интернет на официальном сайте компании. Такая система быстра и удобна. Идеально подходит для деловых людей, ценящих свое время и уверенных в своем выборе.

Именно поэтому из всех видов рекламы компания предпочитает размещение баннеров на Интернет-ресурсах. Это молодежные, студенческие сайты. У агентства есть свой сайт, на котором можно получить любую информацию о фирме, а также узнать о всех предоставляемых услугах, получить совет. В разделах сайта вы найдете информацию не только о программах и турах, но и о том, как правильно подойти к выбору той или иной программы обучения, туристической поездке. А также, что должен знать клиент, отправляясь в ту или иную страну.

Агентство STAR Travel в своей деятельности также использует теле-, радио-, а также наружную рекламу, но нечасто. Для продвижения своих услуг компания предпочитает личный контакт с потенциальным клиентом. Только в этом случае последний может получить ответы на все интересующие вопросы и удостовериться в надежности STAR Travel. Стоит отметить, что достижение этой цели возможно только при наличии квалифицированных работников, для которых превыше всего - интересы клиента. Именно поэтому в компании обстоятельно подходят к выбору кадров.

Все работники - не только специалисты в своей сфере, но также ориентированы в деятельности всей компании. Клиент получает полное обслуживание от авиабилетов до трансфер из аэропорта и экскурсионных поездок по городу.

Важной частью продвижения продукции является спонсорство со стороны компании STAR Travel. Компания предоставляет помощь студенческим, ВУЗовским и молодежным организациям в проведении разнообразных мероприятий, конкурсов. Чаще это выражается не в финансовой, а в товарной форме: разыгрываются путевки, сертификаты на обучение, молодежные удостоверения ISIC. Такой эффективный метод продвижения показывает социальную направленность компании на своих основных клиентов - молодежь.

Ежегодно агентство при поддержке Управления по образованию города Владивостока и Администрации Владивостока проводит общегородской конкурс для школьников «Мир твоими глазами». Старшеклассники из разных школ представляют свои проекты будущего на английском языке. Победителю конкурса достается сертификат на двухнедельный курс обучения в одной из американских языковых школ. Компания также оплачивает проживание школьника, а компания-партнер Аэрофлот предоставляет бесплатные авиабилеты.

Такие социальные проекты формируют благоприятный имидж компании в глазах клиентов. Но самое главное - это задает высокую планку для конкурентов. Компания STAR Travel старается устанавливать высокие стандарты в сфере молодежного туризма. Их подтверждением является надежность самого агентства.

3.3 Перспективы развития компании

На данный момент компания STAR Travel является ведущим молодежным туристическим агентством на территории всей России. Это можно объяснить тем, что с самого начала деятельность компании была направлена на международную сцену.

Во всем мире уже с середины прошлого века широкое распространение получили международные студенческие и молодежные организации. Интеграция студентов из разных стран для обмена опытом - вот что было их основной задачей. Для этого следовало налаживать туристические связи. Для воплощения задуманного создавались фонды, ассоциации, спонсорские организации. Во всем мире статус студента считается привилегированным, учащийся получает много преимуществ.

Деятельность компании STAR Travel всегда основывалась на тесном сотрудничестве с этими международными организациями. Агентство представляет на мировой арене русского студента, который также хочет получать опыт от иностранных учащихся, узнавать больше о культуре других стран и не хочет быть ограничен в путешествиях.

Мне кажется в наше время, когда создаются свободные экономические зоны, когда каждая страна находится в тесном взаимодействии с другими государствами, этот вопрос не утратил актуальность, а наоборот - приобретает новые аспекты. Его решение может открывать перед студентами всего мира безграничные возможности в области туризма и образования за рубежом.

В этом я вижу и перспективы развития компании STAR Travel.

Стоит отметить различные деловые контакты с общественными организациями, учебными заведениями по всему миру. Однако STAR Travel не останавливается на достигнутом. Компания заключает договоры с учебными заведениями в Азии, этот континент представлен в STAR Travel пока небольшим количеством языковых школ. Это имеет большое значение для Владивостока, ведь обучение в этих странах находит большой спрос на нашем рынке.

Также проходит постоянная работа по поиску и заключению контрактов с провайдерами - фирмами, которые могут предоставлять скидки по удостоверению ISIC. Сама система пока не очень развита в нашем городе, но имеет большие перспективы. При этом и для потенциальных владельцев карт, и для будущих провайдеров стоит делать упор на уникальность этой дисконтной системы. Во всем мире ISIC получил всеобщее признание.

Отправляясь в другой город России или путешествую в любую страну студент гарантированно получает множество скидок от на проезд, до посещений музее. Скидки варьируются от 5% до 100%!

А что получают провайдеры? Бесплатную рекламу со стороны STAR Travel. А это дает фирме подтверждение самого надежного молодежного туроператора. Идет явное увеличение продаж, так как хоть пока система и не распространена в городе, к ней проявляется особый интерес со стороны студентов. Также, заключая договор провайдера, компания становится частью международной системы. Это открывает ей выход на новые рынки, дает возможность сотрудничества на региональном, государственном и даже международном масштабе!

Другая перспективная и, как указывалось выше, приоритетная область развития STAR Travel - международная программа Work&Travel. Деятельность компании должна быть направлена на то, чтобы создать имидж самого надежного и квалифицированного партнера с мировым признанием. Это достигается только путем сотрудничества с самыми надежными международными организациями (страховые компании, работодатели, гостиницы и хостелы и пр.) в совокупности с наивысшим уровнем обслуживания.

На сегодняшний день почти сформирован имидж STAR Travel как одного из самых квалифицированных туристических агентств города Владивостока. Уверенность в этом студентов, уже сотрудничавших с компанией - лучшее признание и реклама для фирмы.

Основное средство продвижения, в котором я вижу перспективу развития для STAR Travel - это проведение выставок и семинаров. Это в первую очередь участие в выставках поставщиком гостиничных и туристических услуг. Ежегодно компания может принимать участие в нескольких городских и региональных выставках. Приобретение деловых контактов, обмен опытом, презентация своей компании, формирование положительного имиджа в общественном мнении - основные преимущества такого участия.

После этого туристическое агентство может самостоятельно проанализировать эффективность проведенной выставки, сравнив степень проявленного посетителями интереса к стенду агентства и уровень его затрат на участие в выставочной деятельности. Благодаря планированию, можно значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

Заключение

Компания STAR Travel - ведущее молодежное туристическое агентство на территории России. На сегодняшний день представительства компании открыты в 18 российских городах, а также в Белоруссии, Казахстане, Украине.

Деятельность его основывается на студенческом и молодежном туризме с целью отдыха, обучения или работы. Миссия компании звучит так: «Предлагать студентам и молодежи лучшие туристические услуги на рынке России при высочайшем уровне клиентского сервиса».

STAR Travel считает своей главной задачей не только предоставление услуг, но и формирование правового поля и высоких стандартов обслуживания в сфере международного туризма. Социальная направленность компании, а именно работа со студентами и молодежь, повышает ответственность за все ее действия. И фирме удается держать марку надежного и квалифицированного туристического агентства.

В этом заслуга и отдела маркетинга, который во Владивостокском офисе представлен одним работником - специалистом по маркетингу. Во всероссийском масштабе STAR Travel является крупной сетью, поэтому одному работнику в небольшом офисе сложно скоординировать деятельность всех маркетинговых процессов. Однако, по моему мнению, специалист по маркетингу Владивостокского офиса отлично справляется со своей работой.

Но при таком маленьком штате персонала маркетинговому менеджеру легче взаимодействовать с другими отделами. Поэтому координация всех действий проходит оперативно, что очень важно при разработке, выполнении и корректировке маркетинговой деятельности фирмы.

А непосредственный контакт работников, ответственных за ту или иную сферу деятельности агентства гарантирует эффективность воплощения маркетингового плана.

Все продвижение услуг компании направленно на молодую аудиторию. С одной стороны это усложняет процесс. Студент - это человек с непредвзятым мнением. Его возможности ограничены, и его не обманешь несуществующими преимуществами. С ним надо быть предельно честным, тогда компанию ожидает успех. Это значит, что STAR Travel должен не только предлагать льготные условия, но и на деле предоставлять их! Это определяющий фактор работы агентства.

С другой стороны компания может осуществлять свое продвижение самыми неожиданными путями. Ведь кто как не студент оценит креативность, яркость и запоминаемость той или иной акции. Это сложная, но увлекательная работа маркетингового менеджера. STAR Travel проводит разные конкурсы красоты, конкурсы на лучший слоган, викторины и различные другие мероприятия, где студенты могут проявить свою фантазию и смекалку.

Для формирования имиджа надежного и квалифицированного агентства STAR Travel старается заручиться поддержкой ВУЗов. Проводятся совместные конкурсы, конференции, выставки искусств. На базе университетов проходит оформление студенческих удостоверений ISIC.

Все это еще раз подчеркивает социальную направленность деятельности компании. STAR Travel искренне верит в светлое будущее мирового студенческого сообщества и делает все возможное для его развития.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон РФ N 132-ФЗ «О туризме» от 24 ноября 1996 года.

2. Гражданский кодекс РФ, статьи 87-94.

Размещено на Allbest.ru