Размещено на http://www.allbest.ru/

12

Міністерство освіти і науки України

Європейський Університет Тернопільська філія

Маркетинг фірми "Каштан"

Виконала: студентка групи МОз - 21

Петрик Наталія Михайлівна

м. Тернопіль 2009 р.

Вступ

Сьогодні цілком очевидно, що ефективна й продумана діяльність, спрямована на організацію збуту та комунікацію з потенційним споживачем є визначальним чинником досягнення успіхів у реалізації продукції і наданні послуг компанією чи фірмою. Відтак і серед виробників і серед споживачів простежується кардинальна зміна ставлення до понять маркетингу й рекламної діяльності та їхньої ролі в побудові ринкової стратегії компанії. Ці тенденції спостерігаються у всіх сферах українського бізнесу, зокрема і у охоронній діяльності.

Економічна наука приділяє багато уваги дослідженню маркетингу різних галузей діяльності. На сьогодні і снує досить багато визначень, які тією чи іншою мірою характеризують комплексне поняття маркетингу. Трактування при цьому різноманітні. Ось деякі варіанти формулювань:

- маркетинг - це соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб як індивідів, так і груп, шляхом створення, пропонування та обміну товарів;

- маркетинг - це засіб висловлення. орієнтованого на ринок управлінського стилю мислення, для якого характерні творчі, систематичні й нерідко агресивні підходи;

- маркетинг - це процес планування та застосування концепції, ціноутворення, просування та дистрибуції ідей, творів та послуг з метою побудови трансакцій, що задовольняють цілі індивідів і організацій;

- маркетинг - це сутність філософії бізнесу, який спрямовує процес визначення та задоволення потреб індивідів і організацій через трансакції, вигідні для всіх сторін;

- маркетинг - це система поглядів, функція координації різноманітних аспектів комерційної діяльності, комплекс взаємопов'язаних елементів ділової активності, мета якої - пом'якшення криз перевиробництва, врешті процес, збалансування попиту та пропозиції.

Потреба та її обгрунтування

Потреба в безпеці існувала завжди і буде існувати постійно. Не треба робити детального аналізу для виявлення того, що проблема охорони лежить, як ніколи, гостро. І не тільки для керівників підприємств чи політичних діячів. Кваліфікованої охорони потребують всі прошарки суспільства, адже сьогодні ніхто не застрахований від того, що на нього чи на його майно зазіхатимуть інші.

Якщо ж людина буде знати, що його безпека в надійних руках, вона зможе всі свої знання і сили віддати роботі (перш за все стосується підприємців та багатих людей).

Також сучасні підприємці зіткнулися з такою новою для них проблемою як комерційний чи промисловий шпіонаж, що є продуктом конкурентної боротьби. Часто підприємці не знають або не вміють захистити свої комерційні таємниці. Тому вони потребують спеціалістів, котрі захищатимуть інформацію їхнього бізнесу.

Отже, потреба в охороні, безпеці чи захисті будь-якого суб'єкту людського життя (особа, майно, інформація тощо) існує і не вирішена на даний час. Наша фірма прагне і ставить за мету частково або навіть і повністю задовольнити її.

Мета фірми і мета маркетингу

Метою нашої фірми є забезпечення спокійного існування і діяльності частки або усього населення нашого регіону. Ми будемо намагатися усіма способами, дозволеними чинним законодавством відгородити мирне населення від кримінального світу.

Захист ось головна мета нашої фірми. Метою маркетингової діяльності фірми є якнайшвидше входження на ринок охоронних послуг, дослідження даного ринку, вивчення усього спектру послуг, які потребують задоволення, задоволення як найбільшої частини ринку високоякісними послугами. Обрання максимально ефективного методу ціноутворення зможе забезпечити нашій фірмі найширше коло споживачів, що сприятиме становлення та зростання прибутку.

Класифікація потреби за матрицею

По ієрархії потреб

Фірма займається наданням охоронних послуг. Тому можемо сказати, що діяльність фірми задовольняє первинні потреби людини. Зокрема таку первинну потребу як безпека. По ієрархії потреб людина перш за все буде задовольняти нижчі потреби такі як голод, спрага та безпека, а потім вже й вторинні потреби. Тобто не задовольнивши всі первинні потреби індивід не буде, і не матиме можливостей задовольнити хоча б одну соціальну потребу.

Фактори, що впливають на формування потреби

Такими факторами можна вважати соціально-групові, адже потреба у безпеці не може розглядатись з погляду національних, статевих, вікових та інших. Оскільки не можна поділити потенційних споживачів охоронних послуг ні за одним з перелічуваних факторів.

По часових параметрах

Потреба, котру буде задовольняти наша фірма, відноситься до поточних. Тобто розглядаємо її як таку, що потрібно задовольнити тепер. Але необхідно зазначити, що вона може відноситись до перспективних, тих котрі необхідно задовольнити в майбутньому. Безпека це постійна потреба, не можна поставити конкретних часових границь в її задоволенні.

За принципом задоволення

Потреба буде задовольнятись за допомогою послуг. Оскільки справжню охорону може надати людина, а не товар (хоча не виключається їх синтез). Тому задоволення потреби буде класифікуватися як послуга (людини-охоронця), а не як купівля товару. Клієнт, що потребує безпеки, купляє послугу, а все решта (обслуговування персоналом, технікою тощо) справа нашої фірми.

За ступенем принципового задоволення

Порівнявши теперішній попит на охоронні послуги з можливостями фірм, котрі зараз працюють у цій сфері, можна стверджувати, що попит не є повністю задоволений, а швидше за все тільки частково. Отже можна стверджувати про перспективи для нашої нової фірми.

За масовістю розповсюдження

Розглянемо діяльність фірми з географічного боку. Наша фірма бере за мету регіональне розповсюдження послуги. Організація є малою тому задовольнити зразу потребу в межах країни не є можливим, хоча це перспективний напрямок для фірми. Всезагальне задоволення цієї потреби взагалі є не можливим. Щодо соціальної сторони, то це буде всезагальне розповсюдження. Оскільки класифікувати потребу безпеки по такими факторам як соціальні групи по освіті чи по доходу, або приналежності до певних соціальних общин неможливо, адже безпека потрібна всім. Але не можна виключати обмежені доходи клієнтів.

По еластичності

Потреба є слабоеластичною, адже незначні зміни в ціні на послуги фірми не змусять потенційних споживачів відмовитись від них. Всім зрозуміло, що нехтування цими послугами призведе до серйозніших наслідків ніж реагування на зміну ціни.

За природою виникнення

Є основною, споживач перш за все буде захищати своє життя, життя близьких людей, майно. А потім, коли в нього відпаде питання захищеності, він буде думати та задовольняти інші свої потреби (звичайно крім їжі).

За суспільною думкою

Виразно соціально позитивними є послуги в охороні. Ні нейтральних ні негативних ознак вони не виявляють в суспільній думці. З цим погодиться кожен свідомий громадянин.

За глибиною проникнення в суспільну свідомість

Безперечно ця потреба усвідомлена всією потенційною соціальною групою. Не залежно від віку, статі, національності, роду занять. При будь-яких обставинах окремий індивід усвідомлює потребу в безпеці, її роль в існуванні та діяльності цього індивіду.

За ступенем поточної необхідності

Враховуючи складну економічну ситуацію, підвищений криміногенний стан в країні і безсилість національних силових структур, можна вважати потребу в охороні, як потребу підвищеної інтенсивності за ступенем поточної необхідності.

За причиною виникнення

Безпека завжди відносилась до природних причин виникнення, тому що вона є первинною потребою людини. Хоча зараз деякі бізнесмени та керівники фірм задовольняють цю потребу під впливом моду, оскільки це вважається престижним і піднімає імідж, важливість людини котру охороняють. Але ця мода нав'язана часом і не відповідає основній причині виникнення, котра є природною.

За часовими параметрами споживання

Послуги по охороні відносяться до тих, котрі повинні задовольнятися постійно та безперервно. В переважній більшості цю послугу не можна надавати по певним періодам.

За широтою проникнення в різні сфери життя

Потреба виникає в різних сферах життя, тому за широтою проникнення є полісферною. Безпека потрібна всім і всюди незалежно від місця знаходження суб'єкту чи роду діяльності. Для найефективнішої і прибуткової роботи нашої фірми, ми не будемо обмежуватися одною чи декількома сферами життя, а будемо проникати у всі сфери і стратимося задовольнити повністю.

За специфікою задоволення

Універсальна. Можна охороняти і нерухомість і рухоме майно, одного керівника і весь штат організації, персонально і комплексно. Ми будемо спеціалізуватись на комплексі всіх можливих охоронних послуг.

За характером бар'єрів задоволення потреби

Перед тим як задовольнити цю потребу споживач повинен перейти через психологічний і ресурсний бар'єри. Оскільки індивід, наприклад, по своїй натурі не може сприймати того, що його чи його майно хтось буде охороняти з сторони, він вважає це для себе принизливим. Можна багато навести психологічних бар'єрів, оскільки поведінку чи сприйняття особистістю певної соціальної необхідності важко передбачити. Ресурсний бар'єр полягає у відсутності коштів для задоволення цієї потреби, навіть при великому бажанні.

АНКЕТА

1. Чи вважаєте Ви, що безпека одна з найнеобхідніших потреб?

так ні не знаю

2. Чи хочете Ви щоб Вас охороняли?

так ні не знаю

інше___________________

3. Найважливіше для Вас безпека

сім'ї нерухомості моя власна вантажів

машини офісу інше_____________________

4. Якщо Ви бізнесмен, для Вас безпека у бізнесі:

виключно важлива

дуже важлива

важлива

не дуже важлива

зовсім не важлива

5. “Сучасні служби безпеки, що засновані як приватні, обслуговують населення краще за державні”

рішуче не згоден не згоден

важко відповісти згоден

рішуче згоден

6. До приватних охоронців Ви не зверталися тому, що:

низький рівень обслуговування

високі ціни

не маю такої потреби

користуюсь державною охороною

вони не задовольняють моїх потреб

незгоден з усіма перерахованими вище пунктами.

7. Від служби охорони Ви очікуєте (відмітьте всі котрі Ви вважаєте за потрібне):

професіоналізму

справжньої безпеки

якомога менше втручання в діяльність особи котру охороняють

найкращого кінцевого результату їх діяльності

байдуже

8. Справжня охорона повинна бути:

9. Сучасні охоронці мають рівень професіоналізму:

відмінний

дуже добрий

добрий

посередній

зовсім поганий

10. Які фактори можуть вплинути на те, що Ви звернетесь до приватної охорони?

кримінальна ситуація погіршиться

подешевшання послуг

реклама

побачите охорону в дії

інше___________________________

11." Я вільно гуляю по вулиці, тому що: …

нічого не боюся

зі мною завжди моя зброя

зі мною мій пес

зі мною моя дружина (чоловік)

зі мною моя охорона

інше______________________

11. Нещодавно стався випадок, коли я подумав, що непогано було б звернутися до охоронної фірми

…__________________________________________________________________________________________________________________________

13. Які особисті якості охоронця вплинуть на Ваш вибір?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14. Вкажіть будь-ласка сферу Вашої діяльності та посаду.

________________________________________________________

Результати анкетування

Було проведено анкетування респондентів міста Тернополя, переважною більшістю яких були підприємці та державні службовці. Кількість опитаних 31 чоловік. Результати показані по кожному з пунктів анкети у процентному співвідношенні до загальної кількості.

1. Чи вважаєте Ви, що безпека одна з найнеобхідніших потреб?

так 94% ні 0% не знаю 6%

2. Чи хочете Ви щоб Вас охороняли?

так 45% ні 29% не знаю 10% інше 16%

3. Найважливіше для Вас безпека

сім'ї 100% нерухомості 20% моя власна 22% вантажів 0%

машини 16% офісу 6% інше 0%

4. Якщо Ви бізнесмен, для Вас безпека у бізнесі:

виключно важлива 23%

дуже важлива 35%

важлива 39%

не дуже важлива 0%

зовсім не важлива 3%

5. “Сучасні служби безпеки, що засновані як приватні, обслуговують населення краще за державні”

рішуче не згоден не згоден 6%

рішуче згоден згоден 65%

важко відповісти 29%

6. До приватних охоронців Ви не зверталися тому, що:

низький рівень обслуговування 10%

високі ціни 23%

не маю такої потреби 58%

користуюсь державною охороною 3%

вони не задовольняють моїх потреб 3%

незгоден з усіма перерахованими вище пунктами 3%

7. Від служби охорони Ви очікуєте (відмітьте всі котрі Ви вважаєте за потрібне):

професіоналізму 48%

справжньої безпеки 39%

якомога менше втручання в діяльність особи котру охороняють 19%

найкращого кінцевого результату їх діяльності 52%

байдуже 0%

8. Справжня охорона повинна бути:

Чисельною 3% 10% 6% 42% 39% Малочисельною

Досвідченою 94% 6% 0% 0% 0% Недосвідченою

Озброєною 52% 26% 16% 3% 3% Без зброї

Сучасною 71% 20% 3% 0% 0% Класичною

Приватною 46% 41% 10% 0% 0% Державною

Технічно оснащеною 96% 4% 0% 0% 0% Без сучасної техніки

9. Сучасні охоронці мають рівень професіоналізму:

відмінний 0%

дуже добрий 6%

добрий 32%

посередній 62%

зовсім поганий 10%

10. Які фактори можуть вплинути на те, що Ви звернетесь до приватної охорони?

кримінальна ситуація погіршиться 29%

подешевшання послуг 21%

реклама 9%

побачите охорону в дії 11%

інше 30%

11. “ Я вільно гуляю по вулиці, тому що: …

нічого не боюся 23%

зі мною завжди моя зброя 16%

зі мною мій пес 11%

зі мною моя дружина (чоловік) 3%

зі мною моя охорона 6%

інше 41%

12. Нещодавно стався випадок, коли я подумав, що непогано було б звернутися до охоронної фірми …

ні одної відповіді

13. Які особисті якості охоронця вплинуть на Ваш вибір?

Професіоналізм, чесність, мужність, відповідальність, фізичний стан, порядність, розум, сила, надійність, досвідченість, логічне мислення, самовідданість, компетентність.

Аналіз анкетування

Провівши детальний аналіз результатів анкетування, ми вирішили, що основними і пріоритетними для нас клієнтами будуть підприємці та бізнесмени. Опитування проводилось серед працівників державних та приватних установ. Виявилось, що державні службовці та керівники менше потребують власної охорони. Скоріше в них є потреба в охороні офісів, нерухомості. Приватний сектор в переважній більшості віддав голос за власну охорону. Тобто можна зробити висновок, що приватні підприємці та бізнесмени менш захищені, вони не розраховують на захист держави, на який розраховують державні працівники. Отже існує попит на який розраховує наша фірма.

Майже половина опитуваних виявила бажання, точніше потребу в охороні. Найбільше вразило те, що всі опитувані (!) висловили бажання охороняти свою сім'ю. Потім за важністю йшла безпека нерухомості та власна. Цей факт нам допоможе в орієнтації наших послуг. У всіх бізнесменів безпека у бізнесі є виключно чи дуже важливою. Більшість згідні з тим, що приватні служби безпеки обслуговують краще за державні. Це означатиме для нас, що конкурентами все ж таки будуть приватні фірми, а не державна система охорони і порядку.

З анкет ми бачимо повну картину вимог суспільства до охоронців. Це мають бути досвідчені, сучасно оснащенні, переважно приватні, частково або в міру озброєні та нечисельні. Клієнти очікують професіоналізму, найкращого кінцевого результату та справжньої безпеки. Всі ці фактори будуть використанні фірмою у майбутній роботі і кадровій політиці.

Рівень професіоналізму у сучасних охоронців більшість опитаних вважають посереднім. Тому слід взяти до уваги, що найкращий результат (у нашому випадку збільшення попиту) фірма отримає тоді, коли задіє справді професіоналів до роботи, і щоразу підвищуватиме їх рівень.

Якщо ж погіршиться кримінальна ситуація чи подешевшають послуги, що ми й збираємось зробити, то половина опитаних стане нашими потенційними клієнтами. Тільки четверта частина опитаних вільно гуляють по вулиці, а 3/4 все ж таки відчувають небезпеку, хоч і в різній мірі, і тільки дуже мала кількість вже охороняють себе.

Однак, ми не можемо бути цілком впевненими у відповідності опитаних всьому колу споживачів. Мала кількість запитань також не показала повної картини про очікування і сподівання та потреб клієнтів. Щоб дізнатись про реальну ситуацію потрібно перевіряти все на практиці. Постійно бути готовим до змін у наданні послуг.

Конкуренти

До конкурентів нашої фірми можна віднести ряд організацій серед яких і державні так і приватні. Державні - перш за все це міліція, муніципальна дружина, спецзагони "Беркут", "Титан" та "Скорпіон". Але основною їхньою діяльністю є патрулювання вулиць, розшук та знешкодження злочинців, банду груповань та запобігання тероризму в регіоні. Тобто вони забезпечують загальний суспільний порядок в місті та в області, а не конкретно охороняють людей чи їхнє майно. Їхнє фінансування здійснюється за рахунок бюджетних коштів тому у них немає великого стимулу працювати щораз краще тай краще.

Серед приватних фірм котрі займаються охоронними послугами слід виділити "Галактику", “Доля" та інші. Ці фірми є дрібними, крім "Галактики", але жодна з них не контролює значної частки ринку і не є відомими широкому загалу, а отже і не мають великого кола клієнтів. Вони переважно орієнтовані на малий сегмент ринку, і на специфічну клієнтуру охорона громадських закладів (кафе, ресторани, казино, магазини). Майже ні одна з фірм не надає послуг з особистої охорони, чи комплексної. Що і відрізнятиме нашу нову фірму від них, оскільки ми старатимемося задовольнити повний спектр охоронних послуг.

Персонал перерахованих служб підготовлений різнопланово, за винятком державних спецзагонів. А працівники "Каштану" тренуватимуть як у фізичному плані так і в психологічному, тобто тримати будь-який контакт з об'єктом охорони.

Слід відзначити, що навіть без детального аналізу ринку цих послуг, існуючі служби не задовольняють попит. Також на їхню роботу впливає антиреклама про пограбування магазинів, офісів, квартир. Тобто ні державні ні приватні охоронці не справилися з своїм завданням. Але не знайшовши альтернативи клієнти й надалі звертаються до цих фірм.

Певний сегмент ринку все ж таки заповнений в значній мірі - це ринок автосигналізацій, систем спостереження та інших механічних засобів безпеки. Існує безліч фірм котрі продають, встановлюють та обслуговують ці системи. Конкуренція на цьому ринку досить висока, але також багато фірм не є відомими, тобто без рекламної підтримки. Ми також виходитимемо на цей ринок, але наша відмінність полягатиме в тому, що ми пропонуватимемо ці послуги в сукупності з іншими, тобто комплексно.

Ринок охорони в нашому місті не є висококваліфікованим не є заповненим, він потребує нових фірм, що створили б конкуренцію державним. Це, відомо, приведе до ефективнішої діяльності обох сторін, до кращого задоволення потреб. Більше людей почуватимуться в безпеці, що спричинить покращання соціального рівня.

Сегментування ринку

Для розподілу ринку на чіткі групи споживачів послуг ми проводимо сегментування ринку.

Наші послуги є специфічними тому оптимальним принципом сегментування ми вважаємо демографічний. Взято такі змінні: рівень доходів, рід занять, стать.

Сегментна гратка за трьома демографічними змінними виглядає наступним чином:

Отже з графіка випливає, що бажаними клієнтами для фірми є керівники, власники фірм, особи високооплачуваної розумової праці. Рівень доходів повинен бути високим та вищим ніж середній. Стать не є вирішальним фактором, тому сегментація включає і жінок і чоловіків

Позиціонування

Після визначення сегменту ринку з яким ми будемо працювати, потрібно визначити позицію на ринку нашої фірми і фірм-конкурентів. Для цього візьмем чотири найбільш вживані послуги, які буде надавати наша фірма і разом з позиціями фірм-конкурентів покажемо "Каштан" на схемі:

1 - "Каштан" буде універсальним охоронним агентством, персонал буде готовий до широкого обсягу робіт. Спеціалізуватись на чомусь одному зможемо тоді, коли на практиці виявимо потребуючу послугу.

2 - Державна служба охорони. Займається охороною нерухомості (склади, магазини, офіси, квартири). Також слідкує за порядком на вулицях.

3 - Спецзагін "Беркут" займається охороною вантажів, задіюється при проведенні демонстрацій, парадів, концертів тощо. Та знешкоджує найбільш небезпечні групи злочинців.

4 - Служба "Галактика" найчастіше отримує замовлення на охорону кіосків, магазинів, барів та ресторанів, і складських приміщень. Запрошують їх для охорони знаменитостей при проведенні концертів.

Позиціонування можна проводити і за іншими критеріями. Наприклад за ціною і якістю виконання роботи. Оскільки наша фірма є молода і не має досвіду роботи на ринку доцільним бачимо впровадження політики боротьби за споживача шляхом часткового зниження цін при незмінно високій якості. Що можна разом з конкурентами представити на схемі:

Крапками позначено малі фірми котрі не увійшли до вищеперерахованих.

Відповідно до позиціонування фірма вибирає один з видів маркетингу за яким вона проводитиме свою політику.

Послуги з підкріпленням

На подальших стадіях роботи і розвитку нашої фірми ми плануємо розробити ряд проектів, котрі забезпечуватимуть кращу інформованість споживачів, сформують позитивну і конкретну думку про нашу фірму, дозволять привернути ширше коло споживачів. Послуги з підкріпленням відносяться до одного комплексу маркетингу, а саме publіc relatіons, що відповідатиме маркетинговій політиці фірми, що приведе до збільшення прибутків.

До цих проектів слід віднести:

Створення на базі фірми “Каштан" професійно-атлетичного клубу;

Заснування пейнтбольного клубу;

Представництво клубу автомобілістів “44”

Створення професійного тиру з курсами стрільби;

Курси самооборони;

Відкриття магазину з товарами для особистої охорони.

Атлетичний зал, де будуть тренуватись наші працівники, не буде повністю завантажений. Доцільним буде його використання, коли він не завантажений. Ми вирішили відкрити професійно-атлетичний центр. Орієнтуватись в основному ми будемо на молодь, але й інші люди, котрі захочуть займатися в клубі, теж зможуть ним користуватись. Звідси ми зможемо черпати добре підготовлених майбутніх працівників фірми. Оскільки контакти з претендентами будуть тривалими, ми зможемо вибрати найкращих. Також слід зазначити, що це приноситиме певні доходи, оскільки членство в клубі буде платним, але не дорогим.

Як показує досвід столиці, саме охоронні служби є спонсорами та засновниками пейнтбольної федерації. Пейнтбол це нова гра, котра щороку набирає все потужніші оберти в нашій країні. Гра нагадує собою про війну і перестрілки між різними сторонами, відмінність тільки в тому, що зброя заряджена штучними кульками з фарбою, а гравці команд мають захисне вбрання. Одним з найбільших плюсів цієї гри є те, що вона задовольняє один з інстинктів людини, а саме інстинкт мисливця. Кожна людина повинен давати волю своїм інстинктам, її тільки треба направити в правильне русло. Проведення змагань між командами і популяризація цієї гри дозволить зменшити охочих постріляти справжньою зброєю. Працівники фірми зможуть демонструвати своє вміння володіти зброєю і орієнтуватись в складних ситуаціях. Клієнти зможуть наочно пересвідчитись в професіоналізмі охоронців. Дасть змогу працівникам тренуватись і проробляти всі варіанти охорони.

Клуб “44” - це клуб любителів автомобілів-всюдиходів, а точніше джипів. Це люди, які люблять долати на своїх “залізних конях" усякі неприступні перешкоди. У нашому місті дуже багато власників джипів, і ми думаємо, що зможемо зацікавити і об'єднати їх у своєрідному клубі. Будуть організовуватись виїзди в різні рекреаційні зони України з проведеннями різноманітних конкурсів на колесах. Можливим також буде проведення навчань у практиці їзди, покращення водійських навичок членів клубу. Цілком реальним бачимо проведення тренувань за кермом для охоронців нашої фірми. Буде можливість навчати виходити з екстремальних ситуацій на дорозі.

У місті немає справжнього професійного європейського тиру. А тир є необхідний і для населення, яке зможе задовольняти свої потреби, так і для працівників, котрі перевірятимуть свої вміння.

Марка фірми

Маркою фірми є зображення каштану. Цей символ підходить нашій фірмі тому, що плід каштану завжди збережений. Всі знають, що каштан завжди охоронятиме свій плід. Саме це є кредо нашої фірми, оскільки ми завжди намагатимемось забезпечити безпеку наших клієнтів. Марка фірми не є складною, легко запам'ятовується, що сприятиме кращому виходу нашої фірми на ринок. Також будемо використовувати її в рекламних акціях. Потенційним клієнтам марка фірми завжди нагадуватиме про сферу діяльності нашої фірми.

Ціноутворення

Для виходу на ринок, захоплення його сегменту, на перших етапах своєї діяльності фірма може встановлювати низькі ціни. Це дозволить виділитись нам серед конкурентів. Оскільки фірма надаватиме послуги, витрати на виробничі потужності будуть малими, собівартість відповідно також низька, отже й ціни можна встановити невисокі.

Стимулювання продажу

Наша фірма буде застосовувати стимулювання збуту для залучення більшої кількості клієнтів.

Будуть запроваджуватись: дисконтна картка постійного клієнта, сезонні і прості знижки на послуги і товари, безкоштовні тури найкращим клієнтам, подарунки, призи під час змагань серед учасників клубу.

Дисконтна картка поділятиметься на три види: “Золотий Каштан” - надаватиметься найдавнішим клієнтам, або тим, хто заплатив вступний внесок до клубу “Каштан”. Їм надаватимуться знижки на усі види послуг, на всіх змаганнях, презентаціях будуть пропонуватись найкращі оглядові місця, можливі також безкоштовні дрібні послуги. “Срібний Каштан” - послуги будуть надаватись з меншими знижками, але однаково для всіх власників карток якість буде найвищою. “Зелений каштан” - це картка, яка буде надавати постійні знижки в якомусь одному нашому закладі.

Поступово фірма “Каштан" буде запроваджувати нові види послуг і відбудеться розширення компанії до розмірів концерну. Це дозволить потужніше проводити стимулювання збуту. Саме тоді використовуватимуться знижки. Клієнтам будуть надаватись квитки на концерти, різні заходи котрі ми охоронятимемо. Також постійно надаватимемо подарункові набори.

Серед клієнтів будуть проводитись лотереї. Буде існувати акція “100, 500, 1000 клієнт”. Їм будуть надаватись цінні подарунки або великі знижки. Вітатимемо клієнтів із святами, видатними подіями.

Стимулювання збуту дозволяє забезпечувати більш тісний контакт з клієнтами, покращувати відносини з ними, виключати можливість переходу клієнта на обслуговування до іншої фірми.

Реклама

Основною позитивною рекламою нашої фірми, безперечно, будуть відгуки наших клієнтів. Але перш ніж вони будуть взагалі, фірма повинна провести ряд рекламних заходив. Так як організація тільки появилась на ринку, доречно запроваджувати відразу три напрями реклами: інформативний, ознайомчий і нагадувальний.

У інформативному напрямі ми повинні розповісти ринку про новостворену фірму, доступно описати населенню послуги, які будемо надавати, пояснити порядок роботи. Повинен бути сформований позитивний образ фірми.

Ознайомчий розділ корисний тим, що в ньому ми формуємо переваги наших послуг, заохочення до співпраці з нашою фірмою, переконання споживачів у необхідності і важливості наших послуг.

Нагадувальна реклама дозволить втримувати в пам'яті споживача інформацію про фірму, нагадати куди можна звернутись за послугами, про появу нових можливостей для співпраці.

З самого початку діяльності фірма повинна мати образ сильної, злагодженої, перспективної команди. Охоронній фірмі потрібні найкращі рекомендації, чіткі дії і відмінний персонал. На сьогоднішній час охоронні фірми не займаються масовою рекламою. Тому беручи участь в деяких проектах ми можемо виграти у часі. Прикладом може бути участь фірми, як охорони у великих культурно-масових заходах міста Львова, що послужить publіc relatіons нашої фірми. Можливим буде також проведення показових виступів кращих працівників.

Одночасно у всіх створених нами закладах буде пропагуватися здоровий і цікавий спосіб життя з фірмою “Каштан”. Навіть якщо охорона і непотрібна споживачу, він завжди зможе цікаво і з користю провести свій вільний час. Постійно будуть шукатися нові ідеї, що не дасть уодноманітнитись.

В перспективі для рекламних цілей влаштовуватимуться змагання для широких мас населення, що сприятиме покращанню контактів з потенційними споживачами, більш повної інформативності про діяльність фірми “Каштан”.

Лице фірми молодий, здоровий чоловік. Охоронець. Він веде активний спосіб життя і закликає всіх ставати на цей шлях.

Охоронні заходи і додаткові послуги будуть тісно і постійно пов'язуватись з рекламою. Безперечно, крім тих випадків, коли ситуація потребуватиме конфіденційності. Але й тоді, в разі відмінного виконання завдання клієнти будуть розповсюджувати самі, без нашого втручання, позитивну інформацію про фірму, що буде також найкращою рекламою.

Паралельно буде проводитись рекламна кампанія в ЗМІ. Оскільки фірма на етапі розвитку буде працювати на ринок регіону, то реклама на телебаченні не буде ефективною за відсутністю популярного каналу регіонального телебачення. Тому реклама в основному буде розміщуватись на радіо, в регіональних виданнях ділових газет, журналів. Для реклами застосовуватимуться зовнішні рекламні щити (bіg boards, lіght boxes). Клієнтам будуть розсилатися повідомлення про наступні заходи у фірмових конвертах. Що дозволить прорекламувати і товарний знак і сам захід.

Обов'язково буде проводитись акція “День відкритих дверей”, під час якої буде можливість продемонструвати усім бажаючим все, що може фірма. В цілях реклами і ознайомлення населення фірма братиме участь у спеціалізованих виставках міста Львова, типу “Безпека і офіс”, “Засоби безпеки”, “Відпочинок”, що організовуються фірмами “ГК" і “Гал ЕКСПО”.

Маркетологи фірми будуть постійно вивчати новітні технології в галузі реклами, що дасть можливість бути на вершині у нашому бізнесі.

маркетинг анкетування охорона споживач

Висновок

Після проведення маркетологічного дослідження працівники фірми дійшли висновку, що створення охоронної компанії цілком реально. Єдиною проблемою є брак коштів для заснування і роботи фірми. Для будь яких грандіозних ідей потрібна фінансова підтримка.

Але навіть теоретичні навички отримані в процесі дослідження дозволять бути компетентними в цій галузі. Була проведена така робота:

анкетування. Розповсюджено і зібрано дані, за допомогою яких ми могли більш аналізувати ринок охорони і смаки споживачів у нашому регіоні. Не виключаємо часткової недостовірності інформації в зв'язку з неможливістю охопити всіх потенційних споживачів і дослідити їх бажання.

конкуренти. Було проведено аналіз діяльності конкурентів фірми на ринку. Їх потенційні можливості і слабкі сторони. Досліджено їх цінову сітку і відповідно створено власну, конкурентоспроможну.

сегментування. Допомогло нам виявити ту частку ринку, яка є найменш охопленою конкурентами. На неї було спрямовано наше анкетування.

позиціонування. Сприяло кращому виявленню позиції нашої фірми на ринку охорони. Дало можливість кращої спеціалізації послуг, а відповідно задоволення максимальної кількості споживачів.

підкріплення послуг. Ця частина дослідження дозволила виявити нам ті послуги, котрі наша фірма могла б надавати паралельно з основною діяльністю не зазнаючи великих витрат, але задовольняючи попит споживачів. Тим більше що конкуренти ще взагалі не захопили цю частку ринку. Тому ми знаходимося у найвигіднішому положенні на ринку і можемо вважати себе монополістами.

стимулювання продажу та реклама. Без цього розділу маркетингу наша фірма не мала би майбутнього. Тож зрозумілими є наші дії у цій області. Ми навели частину тих можливостей, які можна впровадити у життя і досягти успіху.

Загальним результатом роботи є широкомасштабний аналіз ринку охорони в нашому регіоні. Ми випробували себе як маркетологи і навчились проводити дослідження попиту та ринку.

Размещено на Allbest.ru