Антикризисный PR в коммерческих организациях

Производство: персонал, дистрибуция и долги

Перечислим действия, пренебрежение которыми во время депрессии являлось большой ошибкой. Для преодоления кризиса внутри компании необходимо было сразу же собрать всю команду, от топ-менеджеров до рабочих, успокоить всех и объяснить, что кризис -- не путь к провалу, а дополнительные возможности. Многие этого не сделали. Затем нужно было заняться переобучением персонала. Ведь во время кризиса меняется спрос и потребитель. Следом -- провести аттестацию, которая помогла бы оценить уровень персонала и избавиться, не нарушая закона, от «балласта». Но далеко не все предприятия вовремя предприняли такие действия.

Многое зависело и от состояния внешней среды. Производственным компаниям следовало бы тоже многое сделать, причем быстро. Прежде всего -- собрать своих дистрибьюторов и обсудить общие проблемы. Надо было также следить за портфелем дистрибьюторов (не пропуская ни одной специализированной выставки), который начал сильно меняться.

Кроме того, нужно было любыми способами вести мониторинг финансового положения партнеров, одновременно создавая рабочие группы по контролю за дебиторской задолженностью. А переговоры с партнерами, имеющими высокую задолженность, важно было сразу переводить на уровень первых лиц http://offline.business-magazine.ru/2010/172/332346/.

Заключение

В процессе своей деятельности компании сталкиваются со множеством проблем, некоторые из которых могут перерасти в кризис. В современном мире решение проблем в области кризисного управления невозможно без использования механизма public relations. Для разрешения кризисных проблем используются механизмы антикризисного PR. Антикризисный PR необходим, когда какие-либо негативные события вызывают конфронтацию между компаниями и СМИ, предприятиями и их конкурентами, организациями или их клиентами, или же когда вокруг компании формируется негативная атмосфера.

Любая компания всегда обеспокоена фактом дурной славы. Ведь как только новость о проблеме или кризисе компании появляется в СМИ, акции предприятия падают, клиенты отказываются сотрудничать с фирмой, компания несет значительные убытки и в итоге может вообще уйти с рынка. Большинство компаний не только стремятся к известности, но и хотят сформировать постоянство потребителей по отношению к нему, увеличить долю своей компании на рынке, повысить стоимость своих акций и, конечно, увеличить прибыль. Однако любой кризис или ошибка руководства могут привести к отрицательным последствиям для компании или бренда. Люди предпочитают покупать товар или услуги той компании, которую хвалят или, по крайней мере, ничего о ней не говорят, но никогда потребители не обратятся к компании с плохой репутацией.

Плохие новости могут исходить из самых разных источников и быть следствием различных неблагоприятных ситуаций. Проблемы, которые могут возникнуть у компании не по ее вине предугадать невозможно. Поэтому стоит своевременно позаботиться, во-первых, о создании позитивного имиджа, чтобы хорошая репутация помогла постоять за себя в трудную минуту, во-вторых, следует разработать антикризисный PR план, который можно было бы использовать сразу же, когда случается проблема. Следует также помнить, что чем дольше компания затягивает изложение своей версии возникшего кризиса, тем больше времени получают критики и конкуренты, чтобы воспользоваться ситуацией и извлечь из нее выгоду. Точное объяснение проблем и решительные комментарии относительно способов их разрешения на ранних стадиях возникновения кризиса - наиболее эффективный способ борьбы с кризисной ситуацией. Компания должна быть честной и справедливой в своих действиях. Компания ни в коем случае не должна «отмалчиваться», «заминать» проблему, оставаться в стороне. Наоборот, она должна действовать, стараться затронуть и аффективные, и рациональные компоненты сознания человека. Вопрос о том, на какие компоненты сознания воздействовать, решается в зависимости от ситуации. В случае с авиационными компаниями, эффективнее влиять на психологические аспекты поведения людей, т.к. кризисные ситуации в этой отрасли связаны чаще всего с крупными человеческими жертвами. Выражение соболезнования, открытые извинения вызывают у людей сочувствие к произошедшему.

Антикризисный PR в России не достиг еще такой степени развития как на Западе. Во многом это обусловлено элементарным отсутствием финансовых ресурсов и просто особенностями ведения бизнеса. Многие российские компании не несут ответственность за совершение поступков, нарушающих прав человека и стараются всеми возможными способами не донести такую информацию до общественности. В России еще не накопился значительный опыт действия в кризисных ситуациях. Ситуацию кризиса российские компании обычно стараются «замять», сделать ее недоступной для общественности. Часто они начинают предпринимать попытки борьбы с кризисом уже после того, как что-то случилось, в то время как к кризису нужно готовиться заранее (составление плана действий в кризисной ситуации).

Российским компаниям можно порекомендовать учитывать опыт западных компаний, в которых принципы справедливости, социальной ответственности при решении кризисов являются приоритетными. Но не всегда. Российские кризисы имеют свою специфику, обусловленную национальными культурными особенностями.

Но все же российским компаниям важно иметь ввиду, что в ситуации кризиса необходима четкая и слаженная работа всей команды, как внутри, так и за пределами компании. Психологическая готовность менеджеров и PR-специалистов - важнейшее средство от паники и хаотичных действий коллектива. Российским компаниям следует внимательно изучить опыт поведения западных компаний в условиях кризиса. В первую очередь, им следует перенять то, что нужно быть честным, открытым и действовать в соответствии с четко проработанным планом. Именно это позволит компании спасти репутацию, а в некоторых случаях, извлечь выгоду из кризисной ситуации.

Размещено на Allbest.ru