Содержание коммерческой деятельности торгового предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Ивановский филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Российский государственный торгово-экономический университет»

Среднее профессиональное образование

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Организация и технология коммерческой деятельности

на тему: Содержание коммерческой деятельности торгового предприятия

Выполнила: Студентка 3 курса Фомичева Анна Сергеевна

Руководитель: Климова Снежана Владимировна

Иваново 2009

Содержание

Введение

Глава I. Теоретические вопросы по содержанию коммерческой деятельности торгового предприятия

1.1 Коммерческая деятельность: сущность, понятие, содержание

1.2 Законодательно - нормативное регулирование коммерческой деятельности

1.3 Методы оценки деятельности предприятия

Глава II. Анализ и оценка деятельности ИП «Непоседа»

2.1 Характеристика объекта исследования

2.2 Оценка эффективности деятельности ИП «Непоседа»

2.3 Совершенствование деятельности ИП «Непоседа»

Заключение

Библиографический список

Введение

Актуальность работы. Торговля является одной из важнейших сфер жизнеобеспечения населения: в последние годы в торговой отрасли производится от 20 до 23% валового внутреннего продукта России. Торговля является также источником поступления текущих денежных средств, а, следовательно, и финансовой стабильности государства. При ее посредстве произведенные товары получают признание потребителей, осуществляется рыночное согласование товарного предложения и покупательского спроса.

Коренные изменения, произошедшие в российской экономике с начала реформ, тесно связаны с развитием торговли. Удельный вес прибыльных предприятий в торговле в 2005 году составил 75,3% (для сравнения - доля прибыльных предприятий в промышленности - 58,4%). Объем розничной торговли в 2003 году составил 120 млрд. долл., в 2004 году - 150 млрд. долл., в 2005 году - 200 млрд. долларов. Темпы развития торговли опережают средние темпы развития экономики в целом.

Таким образом, торговля в нашей стране является в настоящее время важной, динамично развивающейся отраслью. Розничная торговля - одна из важнейших сфер обеспечения населения. При ее посредстве осуществляется рыночное соглашение товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства. На рынке нашего города в данный момент существует множество розничных предприятий торговли. Для выживания в условиях такой жесткой конкуренции каждому руководителю предприятия необходимо искать и создавать преимущества своего предприятия над конкурентами.

Преимущества могут быть разнообразные: формы обслуживания, условия платежа, квалификация персонала, автоматизация торговли, планировка торгового зала и многое другое. Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли способствует росту товарооборота, достаточно полному удовлетворению совокупного спроса населения и получению коммерческого успеха. В целом можно говорить о том, что эффективность коммерческой деятельности предприятий розничной торговли во многом зависят от степени ее организации.

Объектом исследования является индивидуальное предприятие по продаже детской одежды - ИП «Непоседа».

Предметом курсовой работы является коммерческая деятельность данного предприятия.

Целью работы является изучение коммерческой деятельности розничного торгового предприятия «Непоседа» и определение путей её совершенствования.

Задачи курсовой работы:

1) изучение теоретических основ коммерческой деятельности в розничных предприятиях;

2) анализ состояния коммерческой деятельности в магазине «Непоседа»;

3) разработка рекомендаций по улучшению коммерческой деятельности в ИП «Непоседа»;

Структура курсовой работы состоит из: введения, главы I, главы II, заключения, библиографического списка.

Глава I отражает теоретические вопросы по содержанию коммерческой деятельности: сущность, понятия, методы регулирования, нормативно-правовые акты, регулирующие коммерческую деятельность предприятия, методы оценки эффективности розничного торгового предприятия.

Глава II представляет собой сведения о деятельности данного предприятия с практической точки зрения. Здесь уже оценивается эффективность деятельности, а так же предложены мероприятия по усовершенствованию предприятия.

Научная новизна данной курсовой работы состоит в том, что здесь предложены разнообразные пути совершенствования торгового предприятия «Непоседа».

Глава I. Теоретические вопросы по содержанию коммерческой деятельности торгового предприятия

1.1 Коммерческая деятельность: сущность, понятие, содержание

Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание, и предоставление дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.[5, c. 296]

Функции коммерческой деятельности в розничной торговле определяются в следующем:

*удовлетворение потребностей населения в товарах;

*доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;

*поддержание баланса между предложением и спросом;

*воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;

*совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей. [25,c.312]

В зависимости от предназначения продукции предусматриваются следующие виды ее реализации:

интенсивная - при продаже товаров повседневного спроса;

нацеленная - при продаже товаров конкретной группе покупателей;

единая - при продаже товаров в основном для всех покупателей, характеризуется широким воздействием рекламных мер;

прямая - при продаже средств производства и сырья;

селективная - при продаже обычно престижных товаров, требующих специального сервисного обслуживания или установки дополнительных комплектующих изделий повышенного спроса. [16,c.332]

Торговое предприятие, выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.

Реализовав товар и получив заданную прибыль, торговое предприятие достигает своей цели. По своему экономическому содержанию затраченный капитал, который привлекается в качестве оборотных средств, должен компенсироваться продажей товаров. В условиях рынка необходимо реально оценивать динамику и адекватность отдачи денежных активов, вкладываемых в товарно-материальные средства розничным торговым предприятием.[2, c. 52]

Содержание коммерческой деятельности состоит в следующем:

1) установление хозяйственных и партнерских связей с субъектами рынка;

2) изучение и анализ источников закупки товаров;

3) согласование связи производства с потреблением товаров, ориентированных на спрос покупателей (ассортимент, объем и обновление выпускаемой продукции);

4) осуществление купли и продажи товаров с учетом рыночной среды;

5)расширение существующих и перспективное развитие целевых рынков товаров;

6)сокращение издержек обращения товаров.

Задачами розничного торгового предприятия в новых условиях хозяйствования являются:

*изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность;

*определение ассортиментной политики;

*формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия;

*обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

При этом особое внимание уделяется взаимодействию розничного торгового предприятия с производителями товаров и оптовыми предприятиями. Все эти составляющие в совокупности образуют технологическую цепочку в процессе доведения продукции до конечного покупателя. [17, c.169]

Коммерческая работа в розничной торговле осуществляется в следующих направлениях:

*формирование необходимого ассортимента товаров в рамках покупательского спроса;

*развитие закупочной деятельности;

*организация хозяйственных связей с поставщиками;

*осуществление процесса купли-продажи товаров, сопровождаемого коммерческими сделками, товарно-денежным обменом;

* обеспечение устойчивых конкурентных позиций при решении коммерческих задач.[7, c.233]

Коммерческая деятельность в розничной торговле должна развиваться с учетом происходящих изменений в экономике переходного периода. Для достижения этой цели может служить целевая программа стратегического планирования коммерческой деятельности розничного торгового предприятия. Она является экономическим обоснованием развития предприятия на коммерческой основе, позволяет оценить собственные потенциальные возможности, содержит контрольные показатели в решении коммерческих задач, обеспечивает формирование финансовых ресурсов.[25,c.256]

Итак, основные цели коммерческой работы заключаются в обеспечении доведения товаров до покупателей и торговом обслуживании с учетом требований рынка. Этому способствуют новые условия хозяйствования предприятий розничной торговли. Коммерческие работники имеют большие возможности для проявления самостоятельности, коммерческой инициативы и предприимчивости.

Коммерческой деятельности должен быть присущ высокий динамизм, обусловленный изменениями во внутренней и внешней среде, ресурсном потенциале, технологии торговли, финансовом состоянии, что составляет основу функционирования розничного торгового предприятия.

1.2 Законодательно-нормативное регулирование коммерческой деятельности

К законодательным актам общего регулирования следует отнести, в первую очередь, Гражданский кодекс РФ, который ставит государственное регулирование рыночных отношений в четкие правовые рамки.

Статья 492 регулирует отношения между продавцом и потребителем на основании договора розничной купли-продажи.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Он считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Статья 495 содержит описание обязанностей продавца по отношению к покупателю о предоставлении информации о товаре.

Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара

Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Статья 471 содержит в себе порядок исчисления гарантийного срока

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков

Специальное нормативно-правовое регулирование торговли содержится в указах Президента РФ, постановлениях Правительства РФ, актах федеральных министерств и ведомств, изданных во исполнение федеральных законов, а также постановлениях, нормативно-правовых актах, инструкциях органов государственной власти субъектов РФ. Законодательный уровень регулирования торговли в определенной мере представлен Законами Российской Федерации: «О защите прав потребителей» от 07.01.92 г. с изменениями и дополнениями от 05.12.95 г. и 09.01.96 г. Государственная защита прав потребителей закреплена законом РФ: «О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года»

Закон регулирует отношения, возникающие у субъектов сферы обращения при продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ. В нем декларируется право потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, безопасных для жизни и здоровья.

Статья 4 регулирует отношения продавца и покупателя по поводу качество товара.

Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Статья 7 регулирует права потребителей на безопасность товара.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара, подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

1.3 Методы оценки деятельности торгового предприятия

Важнейшими показателями, оценивающими эффективность деятельности торгового предприятия, являются: товарооборот, прибыль, рентабельность, затраты. Товарооборот - это объем продаж товаров торговой организацией в денежном выражении за определенный период времени.

Анализ товарооборота позволяет оценивать соответствие имеющихся товаров спросу населения для принятия мер по оптимизации структуры товарооборота, увеличению объема продаж, ускорению товарооборачиваемости, ритмичности и равномерности продаж.

Розничным товарооборотом называется выраженный в денежной форме объем продаж товаров населению для удовлетворения его личных потребностей, а также реализация товаров в порядке мелкого опта различным учреждениям, организациям, предприятиям (больницы, детские сады, дома отдыха и санатории и т. д.) для обслуживаемых ими контингентов [19, c.159].Экономическая сущность розничного товарооборота выражается отношениями, связанными с обменом денежных средств на товары. Розничный товарооборот передает товары конечным потребителям и характеризует завершение процесса обращения. Товары из сферы обращения поступают в сферу потребления, становятся собственностью потребителя, используются или образуют потребительский фонд, т. е. перестают быть товарами. [20, c.285].Прибылью для торговли служит разница между продажной ценой товаров и ценой их приобретения, включая издержки обращения.

Прибыль торгового предприятия является денежным выражением части прибавочного продукта, характеризующего результаты их коммерческо-финансовой деятельности. Различают несколько прибылей: прибыль от реализации, балансовая и чистая прибыль. Прибыль от реализации - это разность между валовым доходом и затратами на реализацию товаров (издержками обращения). Прибыль является результирующим показателем хозяйственной деятельности торговой фирмы.[24, с. 234]

П_р= ВД - ИО (1),

где П_р - прибыль от реализации товаров,

ВД - валовой доход предприятия,

ИО - издержки обращения.

Балансовая прибыль - сумма прибыли предприятия от реализации продукции и доходов от других видов деятельности. Балансовая прибыль, как конечный финансовый результат выявляется на основании бухгалтерского учета.[23, c.136]

П_б = П_р+П_и+П_во (2),

где П_б - балансовая прибыль,

П_р - прибыль от реализации товаров,

П_и - прибыль от реализации имущества,

П_во - прибыль от внереализационных операций.

Чистая прибыль представляет собой разницу между балансовой прибылью и суммами отчислений и платежей в бюджеты разных уровней.[22, c.279]

П_ч=П_б - ? _отч.(3),

где П_ч - чистая прибыль,

П_б - балансовая прибыль,

?_отч. - сумма отчислений и платежей в бюджеты разных уровней.

Не смотря на то, что прибыль является важнейшим экономическим показателем, она не характеризует эффективность его работы. Для этого предприятию необходимо сопоставить результаты с затратами или ресурсами, которые обеспечивают эти результаты, в этом случае определяют рентабельность. [7, c.196]Различают множество показателей рентабельности, Рассмотрим некоторые из них применительно к ИП «Непоседа». Это такие как:

1) рентабельность продаж - отражает зависимость между прибылью и товарооборотом и показывает величину прибыли, полученную с единицы проданного товара. Поскольку бухгалтерский учет хозяйственных операций ведется в денежном выражении, то коэффициент рентабельности продаж умножается на 1000, показывает, какая прибыль была получена с 1 тыс. рублей проданных товаров. Чем больше прибыль, тем выше рентабельность товарооборота. [9, c.58]

R_прод=П_б/Т/о*1000, (4)

где R_{прод -} рентабельность продаж,

П_б - балансовая прибыль,

Т/о - розничный товарооборот.

2) рентабельность текущих затрат - уровень рентабельности, исчисленный отношением суммы прибыли от реализации товаров к сумме издержек обращения. Он показывает эффективность текущих затрат. Увеличение или сокращение издержек обращения непосредственно влияет на уменьшение или рост прибыли. Этот показатель рентабельности определяет эффективность торговой сделки по товарам. [25, c.205]

R_т.з.=П_р/ИО*100%, (5)

где R_т.з. - рентабельность текущих затрат,

П_р - прибыль от реализации товаров,

ИО - издержки обращения.

3) рентабельность (прибыльность) использования рабочей силы - рассчитывается как отношение балансовой прибыли к численности занятых на предприятии работников. Этот показатель показывает размер полученной прибыли в расчете на одного работника. [23, c.89]

R_р.с. = П_б/ЧС, (6)

где R_р.с. - рентабельность использования рабочей силы,

П_б - балансовая прибыль,

ЧС - численность работников на предприятии.

4) рентабельность (прибыльность) торговой площади - рассчитывается как отношение прибыли от реализации товаров к величине торговой площади предприятия. Этот показатель характеризует размер полученной прибыли в расчете на 1 кв. м. площади магазина. Рациональное использование торговой площади позволит повысить размер прибыли. [23, c.94]

R_т.п. = П_р/S, (7)

где R_т.п. - рентабельность торговой площади,

П_р - прибыль от реализации товаров,

S - торговая площадь магазина.

Затраты - издержки организации при выполнении и реализации продукции (работ, услуг), выраженные в денежной форме. В них отражается степень использования всех материально-технических ресурсов (амортизация, стоимость сырья, материалов, топлива, энергии и т.д.), стоимость живого труда, стоимость покупных изделий и полуфабрикатов, услуги сторонних организаций.[12, c. 115].Затраты группируются в соответствии с их экономическим содержанием по следующим элементам: Стоимость материальных ресурсов, отражаемая по элементу «Материальные затраты », формируется исходя из цен их приобретения, наценок (надбавок), комиссионных вознаграждений, таможенных пошлин, тары и упаковки.

В элементе «Затраты на оплату труда» отражаются затраты на оплату труда основного производственного персонала предприятия, включая премии рабочим и служащим за производственные результаты, компенсации, оплата отпусков, пособия по увольнению, оплата больничных листов и другие виды выплат. В элементе «Отчисления на социальные нужды» отражаются обязательные отчисления по установленным законодательством нормам органам государственного социального страхования, Пенсионного фонда, государственного фонда занятости и медицинского страхования от затрат на оплату труда работников.

В элементе «Амортизация основных фондов» отражается сумма амортизационных отчислений на полное восстановление основных производственных фондов, исчисленная исходя из их балансовой стоимости и утвержденных в установленном порядке норм, включая и ускоренную амортизацию их активной части, производимую в соответствии с законодательством.

Предприятия, осуществляющие свою деятельность на условиях аренды, по элементу «Амортизация основных фондов» отражают амортизационные отчисления на полное восстановление, как по собственным, так и по арендованным основным фондам.

В состав элемента «Прочие затраты» входят налоги, сборы, отчисления в специальные внебюджетные фонды, производимые в соответствии с установленным законодательством порядке, платежи за предельно допустимые выбросы загрязняющих веществ, по обязательному страхованию имущества предприятия, учитываемого в составе производственных фондов, а также отдельных категорий работников, занятых в производстве соответствующих видов продукции, вознаграждения за рационализаторские предложения и изобретения, авторские вознаграждения за издания произведений науки, литературы и искусства, платежи по кредитам, затраты на командировки, плата сторонним организациям за пожарную и сторожевую охрану, за подготовку и переподготовку кадров, оплата услуг связи, банков, износ по нематериальным активам, а также другие затраты входящие в состав себестоимости продукции. [13, c.267]

Итак, в заключение первой главы сделаем следующие выводы. Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.

Торговля, удовлетворяя нужды и запросы потребителей, является конечным звеном деятельности субъектов рынка. Особая роль принадлежит коммерческой деятельности, связанной с выполнением комплекса мер по доведению товаров от производителя до покупателя. Основными ее задачами являются: изучение запросов и потребностей в товарах с ориентацией на покупательскую способность; определение ассортиментной политики; формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализации товаров в увязке с целями деятельности предприятия; обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

Основными нормативными документами, регулирующие коммерческую деятельность предприятия являются Гражданский кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей». Данные нормативно-законодательные документы ставят рыночные отношения в строгие рамки. Важнейшими показателями эффективной работы предприятия являются товарооборот, прибыль, рентабельность, затраты.

Глава II «Анализ и оценка деятельности ИП «Непоседа»

2.1 Характеристика объекта исследования

ИП «Непоседа» павильон детской одежды расположен в торговом центре «Текстиль-Профи» и является арендатором торгового центра.

ИП «Непоседа» зарегистрировано в регистрационной палате г. Иваново 15 сентября 2006 года. Торговый центр «Текстиль-Профи» работает с 8 до 17 в будни и с 9 до 16 в выходные, без перерыва на обед, что позволяет жителям города Иванова совершать покупки в удобное время.

Юридический адрес: 153005 г. Иваново ул. Сосневская д. 1, 3 этаж, 22 павильон. Учредителем предприятия является физическое лицо - Ваниян Наира Яковлевна.[приложение 2]Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, а также круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием.

В соответствии с целями своей деятельности ИП «Непоседа» осуществляет сотрудничество с юридическими и физическими лицами. На договорной основе определяет взаимоотношения с поставщиками и покупателями, а также самостоятельно планирует и осуществляет коммерческую деятельность. Основное направление деятельности - розничная торговля детской одеждой.

Главной и единственной задачей предприятия является скорейшее продвижение товара с момента его поступления. В целях стимулирования сбыта на предприятии имеются постоянно действующие и временно действующие скидки 5% и 10%, а для оптовых покупателей от 10% до 20%. В розничной продаже существуют постоянные скидки:

1) 3% - для семей с 2-мя детьми;

2) 5% - для семей с 3-мя детьми;

3) 7% - для семей с более 3-мя детьми;

Временные скидки:

- рождественская, - 5%, в период c 25.12. по 10.01. на весь товар;

- к 23 февраля, - 5%, в период с 15.02. по 25.02. на товары для мальчиков;

- к 8 марта, - 5%, в период с 01.03. по 10.03. на товары для девочек;

- ко дню защиты детей, - 5%, в период с 20.05. по 10.06. на весь товар;

Временные скидки суммируются с постоянно действующими скидками, но не суммируются при распродажах. Также магазин «Непоседа» обменивает детскую одежду в соответствии с законом «О защите прав потребителей».Стабильность розничной торговли определяется, прежде всего, рациональностью, полнотой и устойчивостью ассортимента товаров [приложение 3]. От состава и обновляемости ассортимента непосредственно зависят рост товарооборота и ускорение реализации товаров. Процесс формирования ассортимента товаров в магазине «Непоседа» складывается из трех этапов: 1)устанавливается групповой ассортимент товаров в магазине; 2)производятся расчеты структуры группового ассортимента; 3)определяется внутригрупповой (развернутый) ассортимент.

Актуальным становится совершенствование организации хозяйственных связей с поставщиками. При осуществлении сделок на поставку товаров торговому предприятию «Непоседа» от поставщиков основным документом является договор, регламентирующий отношения партнеров. Договор выполняет следующие функции: 1) закрепляет юридически отношения между партнерами; 2) устанавливает порядок и способы выполнения обязательств; 3) предусматривает способы защиты обеспечения обязательств.

Основными поставщиками предприятия ИП «Ваниян» является:

· ЗАО «Маяк» (г. Ростов-на-Дону);

· Ивановская трикотажная фабрика (г. Иваново);

· ООО «Производственная компания «Фирма Русь» (г. Ульяновск);

· ЗАО «Салют» (г. Пятигорск);

· ООО «Белорусский трикотаж» (г. Витебск);

· объединения «Большевичка» (г. Москва);

Поставка товара осуществляется путем привоза товара на автобусах к зданию ТЦ «Текстиль-Профи».

Важнейшим элементом системы торгового обслуживания покупателей является метод продажи товаров. В магазине «Непоседа» осуществляется продажа товаров через прилавок, при которой все основные операции осуществляются при участии продавца.

Инструменты стимулирования продаж продукции в ИП «Непоседа» применяются по 2 направлениям: 1) стимулирование потребителей; 2)стимулирование работников организации. Основной метод стимулирования потребителей - это показ (демонстрация) товара в магазине и реклама. Это дает потребителям возможность составить полное впечатление о продукте, привлекает новых потребителей, способствует более быстрому восприятию продукта. Стимулирование работников организации относится к сфере мотивации персонала, что предполагает денежные премии, подарки, дополнительные отпуска, другие виды материального и морального поощрения.

Организационная структура предприятия - иерархическая, линейного типа.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1 Организационная структура предприятия «Непоседа».

Хорошая планировка -- это баланс между предоставлением покупателям достаточного для движения пространства и продуктивным использованием этого дорогого и ограниченного ресурса для представления товара. Торговая площадь магазина «Непоседа» составляет 25 м².

ВХОД

Рис. 2 Планировка магазина «Непоседа

2.2 Оценка эффективности деятельности ИП «Непоседа»

Розничный товарооборот - это важнейший показатель торгового предприятия. Его можно рассматривать как результат деятельности предприятия торговли, и от него зависит объем валового дохода и прибыли, характеризующий эффективность торговой деятельности. О значимости данного предприятия на рынке потребительских товаров можно судить по объему товарооборота, который выражается размером денежной выручки за проданные товары.

Таблица 1 Показатели розничного товарооборота ИП «Непоседа»

Период	Розничный товарооборот, руб.	Отклонение (+;-)	Темп роста, %	Темп прироста, %
2007	2250875	-	100	0
2008	5568794	3317919	247,4	147,4

Таблица 2 Состав издержек обращения магазина «Непоседа» за 2007 г.

№ п/п	Состав издержек обращения	Сумма, руб.
1	Расходы на покупку товаров	1125438
2	Расходы на перевозку товаров	48000
3	Расходы на оплату труда работников списочного состава торгового предприятия «Непоседа»	180000
4	Обязательные отчисления по установленным законодательством нормам единого социального налога и страховых взносов в Фонд социального страхования	46800
5	Плата за текущую аренду торгово-складских зданий, строений и помещений, расходы на электроэнергию; расходы на отопление, освещение, водоснабжение, канализацию и другие коммунальные услуги; расходы на проведение противопожарных мероприятий;	249600
6	Расходы на разработку и печатание рекламных изданий (иллюстрированных прейскурантов, каталогов, брошюр.); на разработку и изготовление образцов фирменных пакетов;	3600
7	Затраты по уплате налогов, сборов	24760
Итого:	1678198

На основании данных таблиц 1 и 2 рассчитаем прибыль от реализации по формуле (1):

П_р = 2250875 - 1678198 - 46800 - 24760 = 501117 (руб.),

Балансовая прибыль на предприятии будет равна прибыли от реализации, так как основным и единственным доходом магазина «Непоседа» является доход от реализации продукции.

П_б = П_р = 501117 (руб.).

Затем рассчитаем чистую прибыль по формуле (3):

П_ч = 501117 - 46800 - 24760 = 429557 (руб.)

Рентабельность продукции, рентабельность текущих затрат, рентабельность использования рабочей силы и рентабельность торговой площади рассчитаем соответственно по формулам (4), (5), (6), (7).

R_прод= 501117/2250875*1000 = 222,6

R_т.з. = 501117/1678198*100% = 29,86% ? 30%

R_р.с. = 501117/3 = 167039 (руб./чел.)

R_т.п. = 501117/25 =20045 (руб.м²)

Таблица 3 Состав издержек обращения магазина «Непоседа» за 2008 г.

№ п/п	Состав издержек обращения	Сумма, руб.
1	Расходы на покупку товаров	2784397
2	Расходы на перевозку товаров	54000
3	Расходы на оплату труда работников списочного состава торгового предприятия «Непоседа»	180000
4	Обязательные отчисления по установленным законодательством нормам единого социального налога и страховых взносов в Фонд социального страхования	46800
5	Плата за текущую аренду торгово-складских зданий, строений и помещений, расходы на электроэнергию; расходы на отопление, освещение, водоснабжение, канализацию и другие коммунальные услуги;расходы на проведение противопожарных мероприятий;	270000
6	Расходы на оформление витрин, на разработку и печатание рекламных изданий (плакатов, иллюстрированных прейскурантов, каталогов, брошюр, альбомов и т. п.); на разработку и изготовление образцов фирменных пакетов; принятие участия на выставках, ярмарках	3000
7	Затраты по уплате налогов, сборов	61257
Итого:	3399454

Аналогично рассчитаем те же самые показатели, только по 2008 г.

П_р = 5568794 - 3399454 - 46800 - 61257 = 2061283 (руб.)

П_б = П_р= 2061283 (руб.)

П_ч = 2061283 - 46800 - 61257 = 1953226 (руб.)

R_прод= 2061283/5568794*1000 = 370

R_т.п. = 2061283 /3399454*100% = 61%

R_р.с. = 2061283/3 = 687094 (руб./чел)

R_т.з. = 2061283 /25 = 82451 (руб/м²)

Таблица 4 Основные экономические показатели коммерческой деятельности ИП «Непоседа» за 2007 - 2008 гг.

Показатели	Период	Отклонение по годам (+; -	Темп роста по годам, %
	2007	2008	2007	2008	2007	2008
Товарооборот, руб.	2250875	5568794	_	3317919	100	247.4
Издержки обращения, руб.	1678198	3399454	_	1721256	100	202,6
Численность работников, чел	3	3	0	0	100	100
Торговая площадь, м2	25	25	0	0	100	100
Прибыль от реализации, руб.	501117	2061283	_	1560166	100	411
Балансовая прибыль, руб.	501117	2061283	_	1560166	100	411
Чистая прибыль, руб.	429557	1953226	_	1523669	100	454,7
Рентабельность продаж	222,6	370	_	147,4	100	166,2
Рентабельность текущих затрат, %	30	61	_	31	100	203
Рентабельность (прибыльность) использования рабочей силы, руб./чел	167039	687094	_	520055	100	411
Рентабельность (прибыльность) торговой площади руб./м2	20045	82451	_	62406	100	411

Из данных таблицы 4 видно, что розничный товарооборот за 2008 год увеличился на 3317919 рублей по сравнению с 2007 годом. Темп роста составил 247,4%, темп прироста равен 147,4%. Динамика товарооборота представлена на рис. 3, где 1 - 2007 год, 2 - 2008 год.



Рис. 3 Динамика товарооборота магазина «Непоседа»

Также из таблицы 4 можно выявить такие изменения.

Издержки обращения увеличились на 1721256 рублей, это обусловлено прежде всего повышением арендной платы за 1 м² торговой площади, увеличением тарифных ставок по перевозке товаров, повышением затрат на покупку товаров. Темп роста за 2008 г. составил 202,6%. Динамика издержек обращения представлена на рис. 4, где 1 период - 2007 г., 2 период - 2008 г.

Рис. 4 Динамика издержек обращения магазина «Непоседа»

Прибыль от реализации в 2008 г. увеличилась на 1560166 рублей по сравнению с 2007 годом. Темп роста за 2008 г. составил 411%. Динамика прибыли от реализации представлена на рис. 5, где 1 - 2007 г., 2 - 2008 г.



Рис. 5 Динамика прибыли от реализации

Так как увеличилась прибыль от реализации, повысилась и чистая прибыль на 1523669 рублей. Темп роста за 2008 г. равен 454,7%. Динамика чистой прибыли отражается в рис. 6, где 1 период - 2007 г., 2 период - 2008 г.

Рис. 6 Динамика чистой прибыли ИП «Непоседа»

Рентабельность продаж повысилась на 147,4. Темп роста за 2008 г. составил 166,2%. Это обусловлено увеличением балансовой прибыли предприятия. Динамика рентабельности продаж представлена на рис. 7, где 1 период - 2007 г., 2 период - 2008 г.



Рис. 7 Динамика рентабельности продаж

коммерческий ассортиментный реализация товар

Рентабельность текущих затрат в 2008 г. увеличилась на 31% по сравнению с 2007 г. Темп роста составил 203%. Это обусловлено повышением прибыли от реализации и увеличением издержек обращения. Динамика рентабельности текущих затрат представлена на рис. 8, где 1 период - 2007 г., 2 период - 2008 г.

Рис. 8 Динамика рентабельности текущих затрат

Рентабельность использования рабочей силы повысилась на 520055 руб./чел. Темп роста составил 411%. Так как численность рабочих на предприятии не изменилось, следовательно, рентабельность повысилась за счет увеличения балансовой прибыли предприятия. Динамика рентабельности использования рабочей силы показана на рис. 9, где 1 период - 2007 г., 2 период - 2008 г.

Рис. 9 Динамика рентабельности использования рабочей силы

Рентабельность торговой площади увеличилась на 62406 руб./чел. Темп роста составил 411%. Это обусловлено повышением прибыли от реализации, так как торговая площадь магазина «Непоседа» не изменилась

Динамика рентабельности торговой площади изображена на рис. 10, где 1 период - 2007 г., 2 период - 2008 г.

Рис. 10 Динамика рентабельности торговой площади

2.3 Совершенствование деятельности предприятия

Среди важнейших направлений совершенствования коммерческой деятельности ИП «Непоседа» можно выделить следующие:

1) переход магазина на самообслуживание; Применение в магазинах традиционного метода продажи товаров снижает уровень обслуживания населения, увеличивает затраты времени на приобретение товаров, ограничивает самостоятельность покупателей в выборе товаров. Использование этого метода эффективно лишь для товаров, требующих более содержательной консультации продавцов (например, при продаже чая или мяса, когда покупатель просит разрубить понравившийся ему кусок).

2) поиск новых поставщиков;

Указанные поставщики находятся довольно далеко (кроме Ивановской трикотажной фабрики), поэтому это может затруднить поставку товаров в срок. Путем проведения конкурсов, тендеров, участие в ярмарках, выставках можно отыскать оптимального поставщика по выгодным ценам.

3) увеличение торговой площади магазина;

Увеличение торговой площади магазина «Непоседа» можно путем арендования нескольких павильонов. Арендодатели также заинтересованы в такой форме благодаря выгодным условиям аренды и привлечению дополнительных посетителей в магазин.

4) рациональное размещение товаров в торговом зале;

При планировке и реконструкции магазина необходимо руководствоваться двумя целями. Во-первых, атмосфера магазина должна соответствовать его имиджу в общей стратегии ТЦ «Текстиль - Профи». Во-вторых, необходимо, чтобы дизайн магазина способствовал принятию решения о покупке.

Для выполнения первого условия, прежде всего, следует выделить целевого покупателя и разработать концепцию магазина, удовлетворяющую его потребностям. Выполнение второго условия предполагает разработку планировки магазина и распределение торговых площадей.

Основная проблема разработки планировки магазина -- наличие большого числа конфликтующих факторов. Прежде всего, покупатели должны двигаться по магазину и покупать больше товаров, чем они планировали.

Передвижение покупателей по магазину стимулируется с помощью внешнего разнообразия.

При размещении товара в магазине необходимо учитывать следующее:

-- расположение точки продажи в самом магазине;

-- расположение товара относительно покупательского потока;

-- объем, занимаемый товаром на стеллаже;

-- расположение различной продукции производителя относительно друг друга на стеллаже.

Под атмосферой магазина понимаются его визуальные компоненты, освещение, цвета, музыка и запахи, стимулирующие эмоциональное состояние и восприятие товаров покупателями и в конечном итоге влияющие на их поведение.

Целесообразно порекомендовать предприятию следующие мероприятия по созданию благоприятной обстановки в торговом зале магазина:

§ размещение рекламных и информационных материалов;

§ разработка системы освещения, обеспечивающей световое разделение различных моделей обуви, а также позволяющей «прикрыть» устаревшие элементы конструкции магазина;

5) комплексное изучение спроса и разработка ассортимента продукции с учетом запросов потребителей;

При принятии решения об открытии магазина детской одежды может показаться, что профиль покупателя уже известен и следует из самой бизнес-идеи, однако это не так. Аудитория потенциальных покупателей не настолько однородна, поэтому и необходима сегментация.Как известно, сегмент, это - группа потребителей, одинаково реагирующая на маркетинговые мероприятия фирмы. Так как одежда - часть имиджа человека, то на выбор ее, безусловно, сильнейшее значение оказывают его личностные характеристики.

В нашем случае я предлагаю рассмотреть условную последовательную сегментацию, основным критерием которой будет то, кто принимает решение о покупке, а также рассмотреть возможные варианты дальнейшей сегментации.

Таким образом, на первом этапе можно выделить 4 основных сегмента потребителей. Граница между ними при этом должна проходить не по возрастному признаку, а по тому, как и кем, принимается решение о покупке - родителями, родителями совместно с детьми, преимущественно самими подростками, или подростками самостоятельно.

решение о покупке принимается родителями	родители, принимающие решение о покупке совместно с детьми	подростки, преимущественно самостоятельно принимающие решение о покупке	подростки, сами принимающие решение о покупке
родители детей ясельной группы	«сверх опекающие» родители

В первый сегмент однозначно попадают покупатели одежды для грудничков и детей ясельного возраста. Покупки здесь часто совершаются «набегами», чуть ли не оптом. В данном случае нужно в первую очередь произвести впечатление на родителей, а также бабушек и дедушек.

Кроме родителей детей ясельного возраста, в сегмент входят и «сверх опекающие» мамы, которые продолжают одевать своих детей вплоть до совершеннолетия. При этом сохраняются все перечисленные мотивы, но значимость требований к удобству и комфорту снижается, а дизайн должен позиционироваться как еще более консервативный, но достойный восхищения и зависти.

Сегмент «родители, принимающие решение о покупке совместно с детьми» представлен в основном детьми 4-10 лет и их родителями. Дети в этом возрасте, конечно, оценивают одежду исключительно с позиций внешнего вида, и родители именно здесь готовы уступить ребенку (нежели по критерию цены или качества).

В соответствие с нашим критерием сегментации, в группу «подростки, преимущественно самостоятельно принимающие решение о покупке» попадают молодые люди 11-14 лет.

Сегмент «подростки, сами принимающие решение о покупке». Его характеристики:

· примерный возраст потребителей - 15-18 лет

· многие если материально и зависят от родителей, но имеют некоторые карманные деньги, которыми могут самостоятельно распоряжаться.

· поскольку «стоимость денег» еще не осознана, а запросы велики, подростки готовы тратить их с удвоенной силой. В то же время, подход к выбору одежды более чем тщательный.

Тем самым изучив потребности покупателей можно заранее планировать ассортимент продаваемой продукции и избежать риска невостребованной продукции.

6) повышение культуры торгового обслуживания клиентов;

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ.

Шесть составляющих качественного сервиса:

1. Безупречный вид персонала и рабочих мест.

2. Доброжелательное и приветливое отношение.

3. Честность и искренность в общении с покупателями.

4. Вежливое и корректное общение.

5. Желание оказать покупателю помощь и поддержать его.

6. Высокий профессионализм и скорость обслуживания.

Обслуживание на кассе:

1. Приветствие покупателя.

2. Выяснить способ оплаты наличие дисконтной карты, информация о предоставленных скидках;

3. Произвести денежный расчет в удобной для покупателя форме

4. Поблагодарить покупателя за покупку.

Соблюдая все эти требования, персонал сделает процесс покупки приятнее.

7) участие на различных выставках, ярмарках;

ТЦ «Текстиль-Профи» проводит различные выставки и ярмарки. В основном сезонные: «Школьный базар» - осенью, «Семья + Я» - летом, «Новогодняя» - зимой, «Весенняя» - весной. Это дает возможность покупателю в короткое время ознакомиться с существующими предложениями, получить необходимую консультацию, сделать необходимые сопоставления цен и качественных характеристик. Выставка или ярмарка несут выгоду не только предприятию-экспоненту, но и потребителям. Одним из основных преимуществ ярмарок и выставок является сосредоточение образцов огромного количества товаров. Это обеспечивает большую популярность выставок и ярмарок и, как следствие, привлекают огромное количество посетителей. Однако предприятию следует помнить, что участие в торговых ярмарках и выставках всегда сопряжено со значительными расходами, которые могут быть осуществлены впустую. Поэтому прежде, чем принять решение об участии в выставке или ярмарке, его следует тщательно обдумать. Если же предприятие твердо уверено в необходимости участия в выставке или ярмарке и четко сформулировало основные цели и задачи своего участия, то ему необходимо также разработать во всех деталях его выставочную или ярмарочную деятельность, касаемо численного состава персонала экспозиции и его соответствующей подготовки, аренды выставочной площади и ее нахождения, планирования самого стенда и размещения на нем выставляемой продукции, рекламных мероприятий и т.д. Таким образом, вся выставочная или ярмарочная деятельность предприятия последовательно реализуется на таких этапах:

I. Принятие решения об участии в выставке или ярмарке

II. Организация участия предприятия в выставке или ярмарке

III. Функционирование стенда

IV. После ярмарочная (после выставочная) деятельность.

При этом каждая из этих стадий одинаково важна для эффективной деятельности предприятия на выставке или ярмарке и получения соответствующих результатов. За счет участия в выставках и ярмарках увеличивается объем продаж, осуществляется контроль над конкурентоспособностью предприятия, повышается его популярность.

8) Внедрение систем безопасности (Противокражных систем). Электронные системы для защиты от краж наиболее известны по используемым совместно с ними защитным датчикам (бирки, этикетки). Датчики крепят к предметам одежды или приклеивают на упаковку товара. Защитные электронные рамки на выходах реагируют на датчики, которые нельзя удалить или отключить, и подают звуковой сигнал.

Исследования эффективности защиты противокражных систем показывают, что их использование может снизить магазинные кражи и общую недостачу товара от 35 до 95 процентов. Интеграция комплексных систем безопасности включающих: - видеонаблюдение за торговым залом (в.т.ч. скрытое) Позволяет контролировать подозрительных покупателей, действия персонала в нерабочее время. - видеонаблюдение за персоналом (в.т.ч. скрытое) Контроль действий персонала в служебных помещениях. - охранная сигнализация (совмещенная с видеонаблюдением) Нацелена на предотвращение грабежей и разбоев.- контроль кассовых операций с аналитическими возможностями для выявления махинаций кассиров.

Использование красящих датчиков на товаре, которые прикрепляют к одежде. В отличие от звукового сигнала, повышающего риск для правонарушителей быть задержанными на выходе из магазина, красящие датчики при попытке воров открепить их, портят одежду, к которой они прикреплены.

По итогам главы II можно сделать следующие выводы.

В процессе коммерческой деятельности за 2007 - 2008 гг. наблюдается устойчивый рост объемов продаж магазина.

Деятельность ИП «Непоседа» не только высоко прибыльна и рентабельна, но и имеет высокие темпы роста.

Так анализ показал, что в магазине в 2008 г. товарооборот вырос по сравнению с предшествующим годом на 3317919 руб. и темп роста составил 247,4%. Рост товарооборота сопровождался, соответственно, ростом валового дохода и издержек обращения. Эти два фактора обеспечили соответствующий темп роста прибыли от реализации товаров (411%). Рентабельность использования рабочей силы и рентабельность торговой площади так же увеличилась за счет повышения валового дохода, так как численность работников на предприятии и торговая площадь магазина остались неизменными.

Для улучшения финансовых результатов я предлагаю следующие мероприятия:

1) переход магазина на самообслуживание;

2) поиск новых поставщиков;

3) увеличение торговой площади магазина;

4) рациональное размещение товаров в торговом зале;

5) комплексное изучение спроса и разработка ассортимента продукции с учетом запросов потребителей;

6) повышение культуры торгового обслуживания клиентов;

7) участие на различных выставках, ярмарках.

Уверена, что при совершенствовании коммерческой деятельности данными путями повысится эффективность работы предприятия.

Заключение

Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. При закупке и поставке товаров изучается рынок, устанавливаются хозяйственные связи с поставщиками, осуществляются коммерческие операции, направленные на коммерческие сделки, заключение контрактов и товарно-денежный обмен. Коммерческая работа должна сопровождаться коммерческими действиями и решениями исходя из условий конкретной внешней среды и конъюнктуры рынка. При выполнении коммерческих функций следует основываться на экономических законах рынка, финансовой политике и коммерческом праве.