Инновационные подходы в обработке маркетинговой сигнальной информации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Инновационные подходы в обработке маркетинговой сигнальной информации

Получение, систематизация, анализ и использование информации о состоянии внутренней и внешней среды являются базой для принятия решений, связанных с управлением предприятием в рыночных условиях. Это определяет то, что основой работы маркетинговых подразделений предприятий является умение, опираясь на соответствующую информацию, разработать систему мероприятий, воздействующих на рынок. При этом маркетинговые подразделения не действуют автономно: собирая информацию, служба маркетинга должна учитывать информационные потребности всех функциональных подразделений. Это объясняется тем, что различные виды деятельности на предприятии связаны не только организационно, но и информационно. Организация и целевая ориентация информационных потоков компании также важны для её успеха, как и управление материальными потоками.

Осознание необходимости сбора маркетинговой информации и выделение на это соответствующих ресурсов возможно только в том случае, если каждое подразделение предприятия чётко представляет миссию и цели компании. Если работники организации не представляют миссии предприятия и думают, что единственная цель его присутствия на рынке это получение прибыли, то практически любое подразделение может претендовать на центральное место в структуре управления, т.к. в данном случае направление развития должно задаваться отделом, формирующим большую часть прибыли. При таком подходе к управлению компанией, прежде всего, страдает потребитель, а впоследствии терпит убытки и само предприятие. Если же сотрудники технических, производственных, коммерческих и финансовых подразделений ясно понимают, какую именно потребность удовлетворяет продукция их компании, какие блага получает внешняя среда в результате деятельности предприятия, то в центре развития становится потребитель со своими требованиями. Наилучшее удовлетворение данных требований невозможно без регулярного поступления полной и достоверной маркетинговой информации. Следовательно, ещё одной причиной, сдерживающей развитие систем маркетинговой информации, является игнорирование вопросов развития организационной культуры компании.

К сожалению, специфика российского рынка содержит в себе множество препятствий для динамического развития маркетинговой информационной системы (МИС). Выйти из существующей ситуации возможно через создание условий экономических отношений, стимулирующих конкурентную борьбу за потребителя и достоверный учёт хозяйственных операций. Необходимо достижение информационной прозрачности рыночной деятельности путём совершенствования учётной политики государства. На уровне управления каждым предприятием важно понимание руководством миссии компании, развитии корпоративной культуры и концентрации усилий на удовлетворении потребителей. Это позволит перейти российским специалистам по маркетингу от решения задач сбора и первичного анализа данных к вопросам трансформации избыточных данных и их детальной обработке.

Повышение роли маркетинга в управлении предприятием и революционные преобразования информационных технологий являются основой для реализации концепции маркетинговой информационной системы в деятельности российских предприятий. Существенное снижение стоимости хранения и скорости обработки единицы информации повысило качество информационного обеспечения управленческой деятельности. Положительную роль сыграли также развитие электронных коммуникаций и расширение областей использования глобальной сети Интернет.

Маркетинговая информация является основой для постановки целей различных подразделений организации и базой для решения некоторых их задач. Многоплановая информация, аккумулируемая в МИС, создаёт единое информационное поле для управления предприятием. В этом заключается интегрирующая роль МИС.

МИС является совокупностью специалистов, методов сбора и обработки информации и оборудования, которые тесно взаимосвязаны и в равной степени обусловливают эффективность её функционирования и развития, а также МИС является источником информации для принятия обоснованных маркетинговых решений и базой для межфункциональной интеграции при постановке и решении стратегических, тактических и оперативных задач предприятия.

Состав маркетинговой информации постоянно уточняется и расширяется: для оценки состояния фирмы на рынке требуется не только внешняя, но и внутренняя информация, которую маркетинговые службы должны получать от других функциональных подразделений. Предлагаемый проф. В.Н. Ерёминым тип «сигнальной» информации представляется достаточно важным для разработки своевременных управленческих решений и предполагает дальнейшее уточнение и совершенствование состава и структуры маркетинговой информационной системы. МИС ориентирована на «улавливание» сигналов внешней среды и формирование множества вариантов рыночных действий компании.

Различия в содержании понятий «сообщение» и «сигнал» позволяют дистанцировать маркетинговые сообщения и маркетинговые сигналы, что имеет значение для понимания предлагаемых уточнений по принципам функционирования маркетинговой информационной системы. Маркетинговые сообщения - это специально составленные и распространяемые (или принимаемые) информационные послания. Сигналы - это объективно образующиеся показатели и значения рыночной деятельности. Так, рекламное послание - это специально сформулированное сообщение, а объём продаж за определённый период - это фактические данные, которые могут стать сигналом для субъекта о каких-либо процессах. Сигналы можно трактовать и как систему маркетинговых показателей, но категория сигнала придаёт показателям выраженную функциональную оценку. Например, температура двигателя является физической характеристикой его работы, но превышение данной температуры некоторого значения уже свидетельствует о перегреве машины и возможном нарушении системы охлаждения. Таким образом, работа датчика температуры постоянно порождает сигналы о нормальной или ненормальной работе двигателя. Аналогично, различные показатели маркетинговой деятельности описывают складывающуюся рыночную ситуацию, и сравнение их с заранее разработанными нормативными значениями позволяет воспринимать эти данные как сигналы каких-либо процессов и явлений. Понятие маркетингового сигнала не отрицает и не противопоставляется существующим представлениям о составе и структуре маркетинговой информационной системы, комплекса маркетинговых коммуникаций, движении маркетинговых сообщений, а подчёркивает управленческое значение постоянного мониторинга ключевых показателей маркетинга.

Различие между сигналом и сообщение позволяет рассматривать отдельно систему маркетинговых коммуникаций и систему маркетинговых сигналов.

Коммуникация - это акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц; массовая коммуникация - процесс сообщения информации с помощью технических средств - средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим, рассредоточенным аудиториям.

Под маркетинговой коммуникацией понимают совокупность сообщений, исходящих от субъекта рынка в адрес различных аудиторий, в том числе покупателей, инвесторов, акционеров, органов управления, а также собственного персонала.

Основными средствами коммуникации, коммуникационным комплексом является реклама и связи с общественностью. Реклама - это платная форма односторонней массовой коммуникации. Связи с общественностью через средства массовой информации, издание специальной литературы имеют целью доведение информации до потенциальных покупателей о предоставляемых товарах. Можно сказать, что в процессе маркетинговых коммуникаций фирма посылает сигналы различным аудиториям, но такая формулировка будет носить обобщающий характер и не точно отражать качественное значение передаваемой информации.

Таким образом, маркетинговые коммуникации по сравнению с маркетинговыми сигналами - более широкое понятие, которое включает обмен информацией посредством любого способа, но преимущественно - маркетинговыми сообщениями, содержащими значимую информацию и нуждающимися в минимальных процедурах раскодировки и понимания.

Кроме различий между понятиями сигнала и сообщения необходимо сопоставить содержание понятий показатель и сигнал. Показатели численно характеризуют какие либо процессы и явления. Сигналы также отражают некоторое состояние источника сигнала. Различие этих терминов заключается в их функциональной ориентированности: показатели констатируют определённую оценку состояния процесса или явления, а сигналы ориентированы на их сравнение с некоторым нормативным значением и информирование получателя об отклонении от этих значений. Таким образом, в качестве сигналов могут быть использованы определённые группы показателей, предоставляемые в установленном порядке или случайно получателю с целью информирования его о состоянии каких-либо процессов или явлений. С точки зрения функционирования маркетинговых процессов в качестве простейших сигналов могут быть выбраны показатели рыночной конъюнктуры - данные об изменении объёмов рынка, цен и т.д.

Сущность выделения маркетинговых сигналов в самостоятельную систему информационного обеспечения маркетинга заключается в ориентации информационных систем управления предприятием на улавливание и идентификацию сигналов рыночной конъюнктуры.

Чем раньше будут зафиксированы сигналы об изменениях рыночного окружения, тем больше у предприятия временной ресурс для принятия и реализации упреждающих или нейтрализующих решений. Естественно, чтобы пользоваться маркетинговыми сигналами, необходима достаточная степень их достоверности, обеспечивающая то, что принимаемые сигналы несут значимую информацию о рыночных процессах.

Для построения эффективной системы обнаружения ранних сигналов изменения рыночной ситуации следует исходить из того, что в товарной экономике состояние равновесия в хозяйственных системах всегда является условным, а показатели финансовой устойчивости всегда относительными. В конкурентной среде переход от состояния относительного равновесия в системе к дисбалансу происходит весьма быстро. Поэтому диапазон возможных ситуаций рыночных изменений достаточно широк, что осложняет однозначную трактовку простых рыночных сигналов (показателей конъюнктуры рынка) для оценки сложившейся ситуации: или возникают угрозы рыночному положению предприятия, или формируется некоторое естественное и временное отставание в тех или иных функциональных областях от других предприятий, от среднеотраслевого уровня и т.д.

В этой связи маркетинговые сигналы должны отражать первичную информацию о ранних этапах различных рыночных процессов, учёт которой требует формирования оперативных упреждающих мер.

К маркетинговым сигналам могут быть отнесены не только количественные показатели рынка, но и иные характеристики деятельности предприятия:

- потребительские оценки работы предприятия;

- реакция партнёров по бизнесу, поставщиков, кредиторов, банков, потребителей продукции на те или иные маркетинговые мероприятия, в том числе рекламные компании, выход на новые рынки и т.п.;

- изменение финансовых показателей: увеличение задолженности предприятия поставщикам и кредиторам, уменьшение доходов и падение прибыльности предприятия, обесценивание акций, установление нереальных (высоких или низких) цен на продукцию и т.п.

Формирование классов основных маркетинговых сигналов позволит при сборе маркетинговой информации фиксировать и выявлять критичные сигналы по мере их возникновения в той или иной сфере рыночной деятельности предприятия. Выделение маркетинговых сигналов как подсистемы маркетинговых показателей не противоречит их получению на систематической основе путём аналитической обработки традиционных источников маркетинговой информации, в том числе и в ходе специальных маркетинговых исследований. Поэтому для формирования маркетинговых сигналов могут быть использованы общие статистические и демографические данные, позволяющие оценить состояние рынка, перспективы его развития, тенденции изменения предложения и спроса.

Данный сектор информационных источников охватывает сведения государственной статистики, экономические прогнозы, выполненные различными организациями и специалистами аналитические исследования, результаты опросов общественного мнения и социологических исследований. Базы данных учётно-статистической информации разрабатываются международными организациями (Мировой банк, ЮНИДО и др.), органами государственного статистического наблюдения, таможенной службой, Торгово-промышленной палатой РФ, научно-исследовательскими институтами.

Необходимым дополнением к общедоступным публикуемым маркетинговым данным являются экономические прогнозы и аналитические исследования, широкий спектр коммерческой информации. Все источники маркетинговой информации могут являться основой для обнаружения и отслеживания маркетинговых сигналов. Многообразие источников маркетинговых сигналов и существующих показателей маркетинга обусловливают необходимость выбора наиболее актуальных и значимых сигналов, что требует расширения и уточнения основных характеристик маркетинговых сигналов.

Маркетинговые сигналы обладает всеми свойствами информационных ресурсов. Их инициирование, передача, приём и обработка требует определённых издержек. Как и другие информационные ресурсы, маркетинговые сигналы обладают определёнными качествами - своевременностью, точностью, методами представления и т.д.

Анализ видового разнообразия маркетинговых сигналов может быть начат с выделения типов сигналов, основывающихся на общих для информационных систем критериях. Так, маркетинговые сигналы можно разделить на детерминированные и случайные. Эти два класса сигналов существенно отличаются используемым математическим аппаратом для описания сигналов, их характеристик и преобразований. Математическим выражением детерминированного (полностью известного) сигнала является вполне определенная функция времени, заданная формулой, графиком или таблицей значений. Математическим выражением случайного сигнала является случайная функция времени, её значения не могут быть точно предсказаны заранее. Случайная функция времени (случайный процесс) описывается статистическими характеристиками, которые характеризуют те или иные свойства этой функции. Статистические характеристики определяют на основе набора реализаций процесса либо (для некоторых процессов) одной реализации. Понятно, что случайные процессы являются более полными математическими моделями сигналов и помех, чем детерминированные функции времени. Но многие преобразования сигналов можно изучать, используя детерминированные функции времени. Это может быть либо простая функция - гармоническое колебание, импульс и т.п., либо реализация случайного процесса.

Содержательные характеристики маркетинговых сигналов, определение их значения для эффективной маркетинговой деятельности обуславливают возможность и правомерность введения в научный оборот понятия маркетинговой сигнальной системы, которая представляет собой совокупность правил обработки данных и комплекса устройств для приема и подачи сигналов с целью привлечения внимания потребителей, их извещения, и обеспечения обратной связи, а также для мониторинга за рыночной конъюнктурой и извещения органов управления о необходимости изменения поведения компании на рынке. Необходимо заметить, что разрабатываемые в настоящем исследовании подходы к пониманию функционирования маркетинговых сигналов направлены на дополнение и расширение существующего понимания маркетинговой информационной системы, детализации отдельных её функций. В данном контексте с учётом современного уровня развития компьютерных и коммуникационных технологий (в том числе Интернета) могут быть проанализированы аспекты формирования автоматической маркетинговой системы, которая должна позволять преобразовать получаемую информацию о процессах или состоянии рынка в сигналы, удобные для восприятия соответствующей аудитории.

Маркетинговая сигнальная система выступает частью маркетингового информационного комплекса, ориентированной на улавливание и оперативную обработку информации о разнообразных рыночных процессах и явлениях. Может быть предложено следующее определение предлагаемого подхода: Маркетинговая сигналистика - направление в маркетинге, изучающее вопросы планирования, проектирования, конструирования маркетинговой информационной системы на основе приёма, обработки и передачи специально разработанных показателей - маркетинговых сигналов.

Отличие маркетинговой сигналистики от других составляющих маркетинговой информационной системы - в её чёткой нацеленности на выделение и отслеживании конкретных показателей маркетинговой работы, которые признаются значимыми для рыночной деятельности конкретной фирмы. Информационная система маркетинга - это система сбора информации, обрабатывающая и представляющая её в форме, наиболее удобной для принятия на её основе решений, и распределяющая её между конечными пользователями. Маркетинговая сигналистика выступает частью этой системы, при этом обладает собственной организацией, системой приёмов и методов работы. В некоторой степени, концепция управления с помощью маркетинговых сигналов схожа с существующим подходом в системе экономического управления - руководство по критическим показателям.

Реализация концепции маркетинговой сигналистики предполагает расширение состава маркетинговой информационной системы. Так, указанный на рисунке 1 состав МИС может быть дополнен блоком мониторинга и наблюдения, который должен принимать маркетинговые сигналы, как из внешней среды, так и формируемые на предприятии, и передавать их органам управления. Отделение блока мониторинга и диагностики от блока исследований отражает то, что исследования могут проводиться нерегулярно или со значительными временными интервалами, значительно превышающими периоды изменения как внешней среды, так и внутреннего состояния фирмы. От блока мониторинга и диагностики к руководству фирмы направляется не просто маркетинговая информация, а именно сигнальная информация, требующая немедленного реагирования и экстренного порядка принятия управленческого решения.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Модель функционирования МИС с блоком приёма и обработки экстренной информации

Выделение маркетинговой сигналистики в качестве относительно локальной и самостоятельной части маркетинговой информационной системы обусловливается стремительным ростом информационного сопровождения всех рыночных процессов и явлений. Каждое сообщение, идущее из окружающей среды предприятия в виде маркетинговой информации, должно быть принято и обработано. Итогом обработки является принятие решения. Но не вся информация является важной, требующей принятия решений. Сам процесс обработки всей поступающей информации требует значительного количества времени и сил. Поэтому имеет смысл выделить определённый перечень показателей, отслеживание и анализ которых будет производиться постоянно, причём не обязательно на высших уровнях управления.

Основные положения формирования маркетинговой сигнальной системы определяются классическими принципами функционирования информационных систем и включают определение следующих понятий:

- количественные характеристики маркетинговых сигналов;

- качественные характеристики маркетинговых сигналов;

- определение этапов движения сигналов;

- оценка помех и шумов для прохождения маркетинговых сигналов;

- организационные аспекты процесса передачи сигналов.

Количественные и качественные характеристики маркетинговых сигналов были рассмотрены выше при описании маркетинговых сигналов как информационных явлений.

Движение маркетингового сигнала как информационной единицы включает три основных этапа:

1. Инициирование.

2. Передача сигнала от источника в пункт назначения.

3. Воздействие сигнала на получателя и его отклик.

На первом этапе происходит появление сигнала. В зависимости от выделения конкретных маркетинговых показателей в качестве сигналов, их появление может произойти в ходе специальных исследований или систематических наблюдений, случайно. Появление может быть ожидаемо и прогнозируемо.

На втором этапе сигнал кодируется, т.е. облекается в ту форму, в какой он будет доступен и понятен получателю, например письменную, табличную, графическую, звуковую, символическую и т.п., и соответственно этому подбирается подходящий способ его передачи: устный, письменный, с помощью различного рода условных знаков. Желательно, чтобы для передачи и приемки сигнала существовали несколько каналов для повышения надёжности его движения.

На третьем этапе происходит получение сигнала, его восприятие получателем, декодирование, осмысление.

Данные классические этапы движения информации присущи всем коммуникативным системам. Также для всех информационных систем, в том числе и для маркетинговой сигнальной системы, характерны и проблемы движения информации - её сохранение и адекватное восприятие.

Во всех информационных системах, в том числе и в маркетинге, используется понятие помех и фильтров для описания проблем движения информации. Согласно теории информации при распространении сигнала его интенсивность падает, возрастает количество помех (шумов). Реакция сложного объекта возникает только на те сигналы, которые превышают порог чувствительности приёмника, а ослабленные сигналы взаимодействия не вызовут реакции и не возникнет процесс реагирования на них. На рисунке 2 представлена одна из схем движения маркетинговой информации, отражающая существующие помехи данному движению и противодействие им.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Процесс формирования маркетинговой информации

Указанные на схеме помехи и фильтры присутствуют и в движении маркетинговых сигналов. Поэтому при анализе движения сигналов необходимо выделять технические, семантические и прагматические проблемы:

- технические - вопросы точности, надежности, скорости передачи сигналов;

- семантические проблемы направлены на исследование того, как можно передавать смысл сигналов с помощью кодов;

- прагматические - насколько эффективно информация сигнала воспринимается и понимается адресатом.

Точность и своевременность маркетингового сигнала является ключевыми характеристиками для последующей эффективной их обработки. Поэтому технические аспекты формирования маркетинговой сигнальной системы должны быть проработаны всесторонне с учётом всех современных разработок в области информационных технологий и телекоммуникаций. К техническому аспекту приёма-передачи маркетинговых сигналов необходимо отнеси и требование определения достаточной квалификации операторов данной системы, что также должно повлиять и на снижение семантического и прагматического шумов. Отличие маркетинговых сигналов от обычных маркетинговых сообщений заключается в их специальной обработке и ориентированности на приём специалистами. Поэтому такие семантические и прагматические проблемы передачи маркетинговой информации, как наличие стереотипов восприятия, предвзятого отношения к передаваемой информации, отсутствие интереса, игнорирование и непонимание важности получаемых сигналов, должны быть сведены к минимуму на основе привлечения к работе с маркетинговыми сигналами компетентных специалистов. Необходимо отметить, что кроме профессиональных качеств операторам маркетинговой сигнальной системы необходимо обладать и высокими деловыми свойствами: точностью, внимательностью. Организация работы маркетинговой сигнальной системы должна снизить возможное воздействие физиологических и психологических факторов на процессы приёма и передачи сигналов: усталости, слабой памяти, забывчивости, рассеянности, импульсивности, излишней эмоциональности и т.д. Системная и всесторонняя нейтрализация помех является основой для реализации преимуществ маркетинговой сигнальной системы, основывающейся на её конкретности и точности.

Концепция маркетинговых сигналов направлена на снижение влияния помех передачи информации и на повышение качества работы фильтров на основе задания чётких параметров передаваемых сигналов. Процесс приёма маркетинговых сигналов по сравнению с анализом общей маркетинговой информации в определённой степени облегчается краткостью, ясностью, недвусмысленностью сигнальных сообщений, постоянным контроль за содержанием, способами передачи и приёма сигналов, использование параллельных и перекрестных информационных каналов, дублирование и уточнение критических сигналов дополнительной информацией.

Необходимо обратить внимание, что для полноценной работы маркетинговой сигнальной системы необходимо анализировать не только помехи и искажения, появляющиеся в процессе приема сигнала, но и препятствия для прохождения сигналов по обратной связи. Уже отмечалось, что в маркетинговой сигнальной системе сложно однозначно определить прямую и обратную направленность коммуникаций - конкретный вид информационно управленческих связей формируется в зависимости от позиций субъектов и объектов управления относительно рыночных процессов. Однако, обратная связь в данном случае может рассматриваться не только как управляющее воздействие, вызванное приёмом и обработкой сигнала, но и как корректирующий сигнал, нацеленный на уточнение, детализацию или проверку поступающей информации. Если в качестве маркетинговых сигналов выступают не расчётные показатели, а сообщения потребителей или экспертов, то сигналы, идущие по обратной связи, подтверждают факт получения и позволяют оценить степень понимания (или непонимания) содержащейся в нём информации. Устойчивая обратная связь позволяет существенно повысить надёжность обмена информацией и хотя бы частично избежать её потерь и помех, искажающих её смысл.

Рассмотренные ключевые аспекты процессов приёма и передачи сигналов позволяют сформировать базовые положения построения маркетинговой сигнальной системы в составе: цели, задачи, функции, основные приёмы и методы её работы.

Целью работы маркетинговой сигнальной системы является своевременное информирование органов управления об изменениях рыночных процессов, на которые должны быть выработаны ответные реакции. маркетинговый коммуникация информация

Задачами маркетинговой сигнальной системы являются выбор и/или разработка показателей, за которыми должно вестись наблюдение, формирование системы приёма, передачи и обработки поступаемых сигналов, обеспечение функционирования всех средств приёма передачи, контроль за эффективностью используемых приёмов.

Функции маркетинговой сигнальной системы:

- диагностика состояния рынка;

- накопление знаний о рыночных процессах, углубление аналитического аппарата оценки рыночных явлений;

- обеспечение системы управления точной и своевременной информацией об изменениях рыночной среды.

Основные приёмы и методы работы маркетинговой сигнальной системы реализуются в соответствующих функциональных комплексах, основными из которых являются:

- измерительная приёмо-распознающая система предназначена для сбора, индикации и систематизации получаемых сигналов их расшифровки, а также оповещения получателей о выходе значений параметров сигналов за установленные пределы;

- справочно-моделирующая система необходима для предоставления дополнительных сведений на основе нормативных и фактических данных в соответствии с результатами распознавания сигналов и на основе автоматизации поиска необходимых сведений в массивах систематизированных данных, а также для моделирования и прогнозирования изменений процессов на основе полученных сигналов;

- управляющая система предназначена для формирования оптимальных программ использования оперативных ресурсов для функционирования сигнальной системы, принятия типовых управленческих решений на основе полученных сигналов.

Для формирования гармоничной и эффективной маркетинговой сигнальной системы в её структуре должны быть реализованы следующие основные принципы построения информационных комплексов:

- определение иерархии и приоритетности сигналов и решаемых задач;

- поддержание согласованности и информационного единства (определяется разработкой системы показателей, в которой исключалась бы возможность несогласованных действий и вывод неправильной информации);

- реализация адаптивности к изменяющимся условиям на основе конструктивной избыточности для решения не только текущих, но и будущих задач;

- обеспечение конфиденциальности;

- конструирование открытой системы для пополнения новыми данными и исполняемыми модулями.

Построение маркетинговой информационной системы ориентировано на формирование механизмов постоянного наблюдения за изменением определённых показателей рыночных процессов.

При проектировании системы обработки маркетинговых сигналов необходимо решать следующие вопросы:

- классификация сигналов, отбор ключевых;

- выбор источника сигнала (основной и резервный);

- определение основного и резервного путей прохождения сигналов;

- анализ существующих искажений маркетинговых сигналов, обеспечение помехоустойчивости при их приёме и передаче;

- установление приоритетов входов сигналов;

- определение качества источников сигналов;

- разработка типовых структур многоканальной приёмки сигналов и проведение структурного анализа каналов поступления сигналов с целью исключения возможности образования петель и потери сигналов;

- развитие приёмов и методов обработки сигналов, методов оптимизации их движения;

- выяснение потребности в нормативном и дополнительном техническом и кадровом обеспечении, необходимом для приёмов сигналов.

Формируя маркетинговую сигнальную систему как комплекс измерения и отслеживания изменений заранее установленных параметров, необходимо учитывать возможность спонтанного поступления сигналов об изменениях на рынке и на предприятии, что потребует экстренного определения конкретного потребителя данной информации. При поступлении сразу нескольких маркетинговых сигналов из внешней и внутренней среды, требующих скорейшего анализа, следует рассматривать их в соответствии со степенью важности (приоритетности). Определение приоритетов представляет собой выделение сигналов, которые в наибольшей степени в будущем определят принятие управленческих решений. Поэтому стандартные процедуры по формированию маркетинговой сигнальной системы как информационного комплекса должны быть дополнены алгоритмами реагирования на сигналы, ориентированные на собственные условия работы предприятия, которые зависят от вида производимого товара, сегментов предполагаемых покупателей, условий производства и т.д.

Библиографический список

1. Романова Ю.А. Организационно-экономические основы развития кооперации на региональном уровне (Теория, методология, практика): автореф. дис. … д-ра экон. наук : 05. 00. 05 / Романова Ю.А. ; Российский ун-т кооперации. - М., 2008. - 40 с.

2. Третьяк О.А. Рыночная политика предприятия / О.А. Третьяк, В.В. Кеворков, М.Ю. Шерешева // Российская промышленность: институциональное развитие [Электронный ресурс] : аналитический обзор. - М., 2009. - URL : http://www.marketing.divo.ru/publications /23.html

3. Кузнецов И. Итоги и перспективы развития донского АПК в сложившихся экономических условиях / И. Кузнецов // Консультант по-ростовски. - 2009. - № 7. - с. 42-43.

4. Черенков В.И. Информационно-коммуникативная проблема глобализации бизнеса / В.И. Черенков // Проблемы современной экономики [Электронный ресурс]. - 2007. - № 3(7) (4/8). - URL : http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=18324

5. Маркетинг образовательных услуг : материалы семинара. Ч. 2. Служба маркетинга МЭСИ - 29.01.2008 - URL : http://www.marketing.spb.ru/conf/2002-01-edu/sbornik-2.htm

Размещено на Allbest.ru