Особенности электронной коммерции

Размещено на http://www.allbest.ru/

13

1. Понятие электронной коммерции

Современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, что приводит к расширению глобальной конкуренции и повышению качества товаров и услуг. Предприятия во всем мире меняют способы организации и управления бизнесом. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании, все больше сотрудников переходит на удалённую работу. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками.

Наблюдаемый сегодня подъем экономики развитых стран не может быть обусловлен только количественным ростом используемых компьютеров - ключевое значение приобрело объединение их в сеть.

Электронная коммерция - вид коммерческой деятельности, при которой представление товаров и услуг, прием оплаты за них, а также реклама и маркетинг производятся через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа.

К электронной коммерции относят те процессы и бизнес-операции, которые используют электронные средства передачи и обработки информации:

· установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком;

· обмен коммерческой информацией;

· пред- и послепродажная поддержка (предоставление подробной информации о продуктах и услугах, консультирование заказчиков и т. п.);

· организация систем полного цикла сопровождения клиентов и поставщиков;

· реклама, пропаганда торговых марок и продвижение товаров и услуг;

· торговля физическими товарами и услугами, а также электронными материалами;

· закупки;

· распространение, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических товаров, так и непосредственную доставку для товаров, которые могут распространяться электронным образом;

· удалённая (дистанционная) работа;

· подбор персонала;

· управление персоналом;

· трейдинг (продажа и последующая покупка тех же ценных бумаг в расчете на получение прибыли за счет изменения их курсовой стоимости);

· консалтинг (деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций);

· инжиниринг (форма международных коммерческих связей в сфере науки и техники, основное направление которой - предоставление услуг по доведению научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок до стадии производства);

· использование автоматизированных систем управления ресурсами администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, таможня и т.д.);

· бухгалтерский учет;

· другие формы коммерческого сотрудничества, такие, например, как продажа и бронирование билетов на перевозку грузов и пассажиров воздушным, морским и железнодорожным транспортом.

Электронная коммерция объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий: электронную почту, факс, электронный обмен данными и электронные платежи, Интернет, интранет (корпоративный Интернет) и т. п.

Понятие «электронная коммерция» шире, чем интернет-коммерция, поскольку в него входят все виды коммерческой деятельности, осуществляемой электронным путем. Интернет-коммерция - электронная коммерция, ограниченная использованием только компьютерной сети Интернет.

Электронная коммерция позволяет компаниям более эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков.

Компании получают, с одной стороны, возможность выбора поставщиков независимо от их географического положения, а, с другой стороны, возможность выхода со своими товарами и услугами на глобальный рынок.

2. Преимущества использования электронной коммерции

электронная коммерция интернет

Электронная коммерция позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые возможности.

Несмотря на то, что все эти возможности различны, в то же время они в значительной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и таким образом влияет на понижение цены товара.

Следует делать различие между электронной торговлей реальными товарами и услугами и электронной торговлей информационным материалом. Торговля электронными материалами (программным обеспечением, коммерческой информацией, информационными услугами, видео-, аудиопродукцией, графикой, играми, мультимедийными приложениями и т. д.) представляет революционно новый способ торговли, для которого полный цикл коммерческой сделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая доставку).

В данной ситуации гораздо сложнее найти различия между товарами и услугами. Если продается компакт-диск с записью музыкального произведения и он отправляется покупателю по почте, то это можно определить как продажу товара, а не услуги. Но если передать это музыкальное произведение покупателю в цифровом виде, будет ли это товаром или услугой? В силу этой новой природы электронного товарооборота целесообразно говорить об электронных товарах, которые создают абсолютно новый рынок и производят революцию в отдельных индустриях (как, например, электронные книги в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции также оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создает новые рабочие места.

Иллюстрацией влияния изменений, порожденных технологиями электронной коммерции на основные принципы общественного производства могут служить предложенные Кевином Келли 12 правил новой экономики:

1. Сетевая экономика вовлекает все новых участников: это, в первую очередь, люди, а также программные агенты, роботы, приборы и машины. Все будут связаны со всеми.

2. В сетевой экономике ценность продуктов труда вытекает из их множественности. Появление в сети нескольких дополнительных объектов может существенно увеличить позитивный эффект для всех пользователей. Эта черта сетевой экономики прямо противоречит двум фундаментальным аксиомам индустриальной экономики: 1)ценность связана с редкостью; 2) изобилие вещей снижает их ценность.

3. Ценность участия в сетевой экономике растет экспоненциально с ростом числа участников.

4. Любой экспоненциальный рост имеет «точку перелома», после которой темпы «разгона» существенно увеличиваются. Присущие сетевой экономике низкие постоянные, предельные затраты и быстрое распространение продукции уменьшают по сравнению с индустриальной экономикой временной интервал, который обычно предшествует началу стремительного роста.

5. Основной закон работы сетей подобен закону возрастающей отдачи. Но в отличие от индустриальной экономики, где рост отдачи - результат усилий отдельных компаний, которым и достаются результаты этого процесса, сетевое увеличение отдачи создается всей сетью и распределяется в ней между всеми. Программные агенты и пользователи вместе создают ценность сети, хотя результатами увеличения отдачи могут воспользоваться по-разному.

6. Цена передачи бита информации в Сети уменьшается, асимптотически приближаясь к нулевому уровню. Кроме того снижаются цены трансакций, а также собственно информации.

7. Если услуги становятся тем ценнее, чем они многочисленнее, и стоят тем меньше, чем более они совершенны, то, следуя этой логике, можно сказать, что самыми ценными должны быть бесплатные продукты и услуги. Электронные копии продуктов почти ничего не стоят, а ценность их возрастает пропорционально увеличению их числа, порождая все большую потребность в них. Тем временем компания-разработчик зарабатывает на дополнительных услугах или совершенствовании качества продукта.

8. Отсутствие четкого центра и четких границ, характерное для сети, и энтузиазм пользователей по отношению к «открытой архитектуре» побуждают к смещению фокуса компаний с максимизации собственной ценности на максимизацию ценности инфраструктуры сети в целом.

9. Интерактивная сетевая экономика напоминает биосистему - организациям приходится постоянно видоизменяться, жертвовать традиционным совершенством и приспособленностью к сложившемуся рынку и становиться более гибкими и децентрализованными.

10. Происходит замещение «массы битами», т. е. «тяжелых и материальных» субстанций «легкими и информационными».

11. Не существует равновесия, и новые виды постоянно замещают старые. Одни компании уходят, уступая место другим. Для сетевой экономики, пребывающей в хаотическом «верчении», неравновесность является источником обновления и роста.

12. Совершенствование технологии, т. е. рост производительности не есть цель сетевой экономики. Здесь важнее определить, что делать, а не как что-либо улучшить. «Не решай проблемы, а ищи возможности». Тем самым сетевая экономика играет на руку человеческим устремлениям: повторы, копирование, автоматизация обесцениваются, а оригинальность, воображение, способность к творчеству растут в цене.

Некоторые из этих правил носят спорный характер, но в совокупности они отражают те радикальные изменения, которые претерпевают действующие в настоящее время правила и законы общественного производства. Относительно второго пункта правил новой экономики Кевина Келли можно отметить, что ценность товара в информационной экономике увеличивается экспоненциально с ростом его доли на рынке. Для продуктов, которые помогают создать стандарт в своей области, данный эффект наиболее ярко выражен.

3. Системы электронной коммерции

Системы электронной коммерции в корпоративном секторе предназначены для поддержания бизнес-отношений между поставщиками и потребителями и призваны решать задачи сбыта и материально-технического снабжения.

В процессе движения товаров участвуют пять типов хозяйствующих субъектов, образующих цепочку производитель - дистрибутор - дилер - розничный продавец - покупатель. В данной цепочке обязательно присутствие только первого и последнего субъектов.

Тип отношений между каждой парой связанных цепочкой субъектов имеет свои особенности организации электронной коммерции.

Компании-производителю, стремящейся использовать преимущества электронной коммерции, целесообразно определить наиболее важное звено в бизнес-цепочке и начать использование средств электронной коммерции в нем. В первую очередь необходимо автоматизировать трудоемкие рутинные процессы, отнимающие много времени у сотрудников: прием заявок; согласование условий, другие виды обмена коммерческой информацией. Компания-производитель может использовать современные информационные технологии для внедрения методов электронной коммерции в работу сбытовых подразделений. Для достижения максимального экономического эффекта от внедрения системы электронной коммерции информационная система сбыта должна быть состыкована с системами планирования производства и организации поставок.

Наибольшее распространение в корпоративном секторе получили следующие системы электронной коммерции:

1) системы управления закупками;

2) системы полного цикла сопровождения поставщиков;

3) системы управления продажами;

4) системы полного цикла сопровождения клиентов;

5) отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки;

6) электронные рынки или многоотраслевые торгово-закупочные площадки.

В секторе розничной интернет-торговли различают следующие системы:

1) электронные торговые рады (супермаркеты);

2) интернет-витрины;

3) интернет-магазины;

4) интернет-аукциопы.

В каталоге электронного торгового ряда могут быть представлены: наименование товара, его спецификация, техническое описание, данные о производителе, фотографии товара, видеофильмы, базовая цена и т. п.

Покупатель может сформировать запрос, указав параметры интересующего его товара в виде набора ключевых слов. Система поиска осуществляет его по каталогам всех поставщиков и предоставляет список всех товаров, соответствующих запросу.

Если покупатель не удовлетворен ответом на запрос или не желает тратить время на поиск и анализ предложений, у него есть возможность опубликовать список требуемых товаров. В этом случае поиск осуществляется в обратном порядке, т. е. поставщики связываются с покупателем и делают ему предложения.

Следующий вариант организации розничной торговли в Интернете - веб-витрина. На страницах интернет-витрины размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы и формы подачи заявок. В интернет-витрине можно публиковать новости компании, дополнительную информацию, аналитические обзоры и др. Такой сайт по сравнению с традиционными источниками обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.

Наряду с участием в электронном торговом ряду, это наименее затратное решение, однако интернет-витрина не обеспечивает полный цикл продажи, включая интерактивные процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа ит.д.

Отличительная особенность данной бизнес-модели - осуществление процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки, затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и наконец в случае их согласия обеспечивает доставку товара.

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли - интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия; выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг - доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача - общий контроль работы системы.

Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями. На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с веб-витриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

· интернет-витрину - фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;

· систему приема платежей;

· систему учета и контроля исполнения заказов;

· бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

Интернет-аукцион - торговая площадка в сети Интернет, на которой цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения. Некоторые интернет-аукционы могут предусматривать регистрацию (в том числе с денежным залогом).

В электронной коммерции используются следующие основные типы аукционов:

· стандартный аукцион - аукцион продавца на повышение начальной цены. Продавец устанавливает начальную и желаемую цены, причем желаемая цена участникам аукциона неизвестна. Возможны два варианта данного аукциона. В первом выигравшим аукцион признается покупатель, предложивший наибольшую цену на момент завершения аукциона (но не ниже желаемой), во втором - первым предложивший цену не ниже желаемой;

· обратный аукцион - аукцион покупателя на понижение начальной цены. Покупатель устанавливает начальную и желаемую цены, причем желаемая цена участникам аукциона неизвестна. Возможны два варианта данного аукциона. В первом выигравшим аукцион признается продавец, предложивший наименьшую цену на момент завершения аукциона (но не выше желаемой), во втором - первым предложивший цену не выше желаемой. Эта модель работает на принципе конкуренции продавцов с целью заключения контракта по цене, не превышающей установленную;

· немецкий аукцион - аукцион на повышение начальной цены. Используется при продаже партии одинаковых товаров, причем товары могут покупаться порознь разными покупателями. Схема проведения данного аукциона аналогична схеме стандартного аукциона.

Во всех типах аукционов в случае недостижения желаемой цены сделка не совершается.

Для покупателей аукционный торг вносит элемент состязательности в покупку товаров и дает им шанс приобрести продукцию с большими скидками или уникальные товары.

Проведение традиционных аукционов связано с рядом сложностей привлечения людей на аукцион и предложения им широкого спектра товаров. Всех этих проблем лишены интернет-аукционы.

Перед началом аукциона устанавливаются его параметры (цены, сроки), осуществляются мероприятия, направленные на исключение мошенничества. В бизнес-модели аукциона к участникам предъявляются повышенные требования и осуществляется независимый контроль их состоятельности.

Список литературы

1. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - СПб.: «Диалектика», 2003. - 464 с.

2. Опарин А. Электронная коммерция на пороге 3D// E-Commerce World. № 5 - 6, 2000.

3. Степаненко Е. Электронная коммерция в России. Основные вопросы. // Хозяйство и право. № 12, 2005.

4. Татарников О. Электронная коммерция // КомпьютерПресс - №6, 2000.

5. Тедеев А.А. «Электронная коммерция (электронная экономическая деятельность): правовое регулирование и налогообложение». - М.: «Приор», 2008. - 224 с.

6. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции: Учебник. - М.: Горячая линия-Телеком, 2008. - 480 с.

Размещено на Allbest.ru