Цель: выявление потенциальных потребителей сотовых телефонов Sony Ericsson в магазине "Связной", для увеличения объёма продаж.

Задачи:

выделить основные группы сотовых телефонов, и тем самым потенциальных потребителей и сравнить полученные данные с группами потребителей, приобретающих товар на Горбушкином дворе.

сделать вывод, то есть на каких потребителей следует больше обратить внимание менеджерам магазина "Связной".

Актуальность: организация имеет свой маркетинговый отдел, который периодически проводит маркетинговые исследования с целью увеличения объёма продаж, а, следовательно, и прибыли.

Новизна: провели опрос и выделили основные группы сотовых телефонов, которые пользуются спросом и потребителей их покупающих.

Полезность: в магазине цифровой технике результаты оценки являются важным элементом управления объёмами продаж, поскольку предоставляют возможность принимать обоснованные решения в реализации товара, установление ценовой политики и работы с клиентами.

Постановочная часть

Провели опрос среди продавцов сотовых телефонов Sony Ericsson с целью выявления потенциальных потребителей.

Постановка задач исследования - проверили основные группы потребителей и сотовых телефонов, которые пользуются большим спросом с целью выявления верности данной гипотезы.

Исполнение задачи: гипотеза подтвердилась

Были выделены 7 основных групп сотовых телефонов и 9 групп их потребителей.

1 группа: Телефоны начального уровня (entry level или low end), их часто называют также бюджетными, или экономичными, аппаратами.

2 группа: Модели среднего класса (middle range)

3группа: Бизнес-телефоны (business).

4 группа Имиджевые аппараты (fashion models).

5 группа: Защищенные от внешнего воздействия аппараты (outdoors).

6 группа: Гибридные устройства, например смартфоны

7 группа: Коммуникаторы

Все проданные сотовые телефоны за исследуемый период беру как 100%

Телефоны начального уровня (entry level или low end) На первую группу приходится 10% от общего числа

Основу этой группы составляют люди от 40лет и старше. А так же люди, покупающие сотовый телефон своим престарелым родителям, а также маленьким детям для ознакомления. Имеют минимальный набор функций и скромны по дизайну. Помимо обязательных функций могут обладать и дополнительными: вибровызов, русификация, часы, календарь, будильник, калькулятор, органайзер, игры, голосовой набор, WAP-браузер. Главная задача такого аппарата - предоставление связи как таковой. Аппарат этого класса должен быть не очень большим и тяжелым (не более 150 граммов) и достаточно долго работать со стандартной батареей (в режиме ожидания не менее 130 часов). В основном данные телефоны рассчитаны на людей с невысоким уровнем дохода и на нетребовательных пользователей, для которых в телефоне важна только функция связи.

2 группа: Модели среднего класса (middle range)

На вторую группу приходится 45% общего числа

Функционально это достаточно продвинутые телефоны, способные удовлетворить практически любого, даже самого искушенного пользователя. Они поддерживают GPRS и имеют WAP 2.0. У них полноцветный TFT дисплей и 40-голосая полифония, МР 3,Java3D, MMS, слот для флеш-карт, камера.

Эту группу можно так же разбить на подгруппы потребителей, пользующиеся ими (а; б;)

А) Люди, которые хотят максимум соотношения цены и качества. Чтобы сотового телефона хватило на несколько лет вперёд. Сюда могут входить любой возрастной интервал людей. Всех их объединяет выше перечисленные качества.

Как правило, это самые дорогие сотовые телефоны в этой группе.

Б) До 8000 рублей

Самая большая масса людей входят в эту подгруппу, именно до 8000руб. Как оказалось при вопросе: "Какой бы вам хотелось приобрести себе сотовый телефон?", чаще всего звучал ответ: "ну что-нибудь до 8000руб"

В данной подгруппе также возрастной интервал очень разнообразен, но всё же в основном приобретают молодые люди, в основном студенты.

3 группа: Бизнес-телефоны (business).

Бизнес класс - это телефоны, сочетающие насыщенные функции с широкими коммуникационными возможностями. Они обладают самыми продвинутыми записными книжками и органайзерами. Бизнес аппараты начали оснащать поддержкой BlueTooth (стандарт де-факто для мобильников этой категории) и Push-To-Talk. Очень часто можно видеть поддержку Flash памяти различных типов, в частности сейчас наиболее распространенным является RS-MCC. Многие бизнес аппараты являются четырех диапазонными (GSM 850/900/1800/900).

Объем памяти таких телефонов уже давно перешагнул все мыслимые и не мыслимые пределы. Сегодня обладатели таких моделей могу, не задумываясь сохранять более 1000 записей в адресной книге, а объем органайзера вообще неограничен.

потребитель сотовый телефон спрос

Последней тенденцией аппаратов бизнес класса стала расширенный комплект поставки. Помимо стандартной инструкции и аккумулятора, в комплектацию телефона стали входить Hands Free, кабель для синхронизации с компьютером. Такие аппараты пользуются наибольшим спросом. Производители стремятся как можно лучше оснастить подобные новинки, стремясь при этом как можно меньше повысить цену. Количество подобных аппаратов постоянно растет.

На третью группу приходится 15% общего числа

В этой группе выделяем две подгруппы потребителей.

А) Потребители, работающие с людьми в различных офисах и компаниях, в основном для поддержания имиджа компании.

Б) Деловые люди и бизнесмены, руководители и управляющие, которые предпочитают строгий стиль и функциональность. Стоимость таких аппаратов колеблются от 10000 руб. до 25000 руб.

4 группа: Имиджевые аппараты (fashion models).

Эти аппараты повторяют возможности бизнес-класса и выделены в отдельный сегмент рынка благодаря эксклюзивному дизайну. Здесь главную роль играет внешний облик, а функции отодвигаются на второй план. Порой, купив имиджевую трубку, владелец не использует функции телефона даже на 10%. По сути, имиджевые аппараты не сильно отличаются от бизнес-телефонов в плане оснащенности; единственная разница - уникальный дизайн корпуса. Телефоны данной категории могут быть "одеты" в металл, сверкать голубой подсветкой, отображать до 65 000 цветов, удивлять необычайно маленьким размером и весом, а также оригинальностью конструкции. Вычурный, запоминающийся дизайн и модные "примочки" - основные черты этих телефонов. Стоят такие модели дорого.

На эту группу приходится 10% общего числа

5группа. Защищенные от внешнего воздействия аппараты (outdoors).

Корпуса таких телефонов способны выдержать серьезные механические нагрузки, удары и падения. Они защищены от попадания пыли и перепада температур, им не страшен проливной дождь - некоторые даже способны погрузиться на небольшую глубину. Как правило, за это приходится расплачиваться увеличением веса и размеров. Функциональная основа этих телефонов традиционна, но она может быть дополнена специфическими возможностями: системой позиционирования GPS, измерителем уровня шума, сложным секундомером и т.д. Цена на эти модели несколько выше, чем у телефонов предыдущих классов.

Среди потребителей в основном геологи, альпинисты, инженеры, спортсмены и другие экстремалы.

На эту группу приходится 5% общего числа

6 группа: Гибридные устройства, например смартфоны

Смартфоны - устройства, объединяющие сотовый телефон и мобильный компьютер. Смартфоны обладают малыми размерами и большим дисплеем. Их преимущества - сохранение большого количества информации, возможность работы с основными офисными программами и обеспечение не только голосовой связи, но и пересылки данных, а также прямой выход в Интернет. Как по оснащенности, так и по цене смартфоны стоят выше аппаратов бизнес-класса. Как правило, они имеют гораздо больший цветной, или сенсорный экран, встроенную фото видеокамеру и расширенный набор возможностей. Объем памяти смартфонов исчисляется десятками мегабайт, вдобавок его можно расширять с помощью карточек памяти. Хотя в большинстве смартфонов функция телефонной связи является не основной, а одной из многих возможностей устройства, тем не менее смартфоны похожи на обычные мобильные телефоны, разве что чуть побольше и потяжелее

7 группа: Коммуникаторы

Коммуникатор (англ. Communicator, PDA Phone) - карманный персональный компьютер, дополненный функциональностью мобильного телефона.

Смартфоны и коммуникаторы отличаются от обычных мобильных телефонов наличием достаточно развитой операционной системы, открытой для разработки программного обеспечения сторонними разработчиками (операционная система обычных мобильных телефонов закрыта для сторонних разработчиков). Установка дополнительных приложений позволяет значительно улучшить функциональность смартфонов и коммуникаторов по сравнению с обычными мобильными телефонами.

На эти две группы приходится 15% общего числа

Потребителями являются в основном люди, которым приходится много записывать и рассчитывать и не имеющим возможности постоянно при себе иметь персональный компьютер или ноутбук.

Так же надо не забывать, что во всех группах есть люди, которые берут Сотовые телефоны в подарок. В среднем на них приходится 2% от общего числа из каждой группы.

Данные получены от продавцов - консультантов и менеджера по продажам магазина "Связной"

Теперь проанализируем данные полученные от продавцов Горбушкиного двора.

1 гр. Модели среднего класса (middle range) и бюджетные сотовые телефоны

2 гр. Бизнес - модели и коммуникаторы

3 гр. Имиджевые телефоны, в том числе с защитными функциями.

4 гр. Остальные

На первую группу приходится 50% общего числа

Эту группу можно разбить на 2 подгруппы потребителей их покупающие (а, б,)

А) Студенты, учащиеся в школах, техникумах и т.д. А так же молодые специалисты и люди работающие в офисах или на дому. Все они разбираются в данном продукте лучше простых обывателей. В большинстве случаях потребность, выше перечисленных сводится к тому, чтобы сотовый телефон был недорогой, но с различными функциями, помимо связи.

Б) Это люди, которым срочно нужен сотовый телефон. В большинстве случаях потребность, выше перечисленных сводится к тому, чтобы сотовый телефон был основным средством связи недорогой, но с различными функциями, помимо связи.

Если внутри этой группы взять число активности покупателей за 100% то мы получим соотношение: А) - 40% Б) - 60%

На вторую группу приходится 40% общего числа

В этой группе не надо разбивать на подгруппы, она здесь одна

Потребители, работающие с людьми в различных офисах и компаниях, в основном для поддержания имиджа компании.

На третью группу приходится около 8% общего числа

Среди потребителей в основном геологи, альпинисты, инженеры, спортсмены и другие экстремалы.

На четвертую группу приходится 2% общего числа

Анализ данных

Проанализировав потребителей данной продукции выявлены основные группы людей. Что в дальнейшем поспособствует расширению групп, увеличение объёмов продаж, что ведёт за собой увеличение прибыли и расширению доли сотовых телефонов Sony Ericsson на рынке. У сотовых телефонов Sony Ericsson очень сильно развита 1 и 2 группа в "Связном", так и на Горбушкином дворе, в котором первая группа состоит из 1 и 2 группы "Связном". Нужно также развивать другие направления групп, так как это повлечет увеличение числа продаж, а значит и увеличение прибыли.

Размещено на Allbest.ru