Маркетинговые исследования потребительских предпочтений на рынке сотовых телефонов

Компания МОБИЛЬНЫЙ МИР основана в 1996 году и на сегодняшний день является крупнейшей сетью магазинов современных средств связи Сибирского федерального округа.

МОБИЛЬНЫЙ МИР предлагает огромный выбор мобильных телефонов, аксессуаров, проводных и радиотелефонов для дома и офиса.

МОБИЛЬНЫЙ МИР работает только с официальными дилерами ведущих мировых производителей. МОБИЛЬНЫЙ МИР обеспечивает полное соответствие стандартам безопасности для здоровья, гарантируем полную функциональную работоспособность наших средств связи, т.к торгует только сертифицированным товаром. МОБИЛЬНЫЙ МИР поддерживаем все гарантии, которые дают производители на свой товар.

МОБИЛЬНЫЙ МИР является официальным дилером операторов сотовой связи GSM - ОАО "Вымпелком - Регион" (торговая марка Би Лайн GSM), ЗАО "ССС-900" (торговая марка МТС и Джинс) и ЗАО "Мобиком-Новосибирск" (торговая марка Мегафон-Сибирь). Посетив салоны, Вы получите полный комплекс услуг по продаже средств связи и аксессуаров к ним, а также по подключению ко всем операторам. [1,c.34]

"Мобильный мир" - это группа компаний, каждая из которых осуществляет деятельность по определённым направлениям, при этом все компании имеют единое управление и чётко продуманную систему взаимодействия. Основным головным предприятием выступает ООО "Мобильный мир РТ".

Сегодня МОБИЛЬНЫЙ МИР - это одна из самых динамично развивающихся компаний на "мобильном" рынке всего Сибирского федерального округа. За последние два года компания выросла втрое. Сотрудники, пришедшие стажерами в компанию, выросли до старших продавцов и администраторов, молодые специалисты поднялись по карьерной лестнице до начальников отделов.

О лидерской позиции ГК "Мобильный Мир" свидетельствует политика реализации стратегического партнерства с крупнейшими компаниями региона. Так было достигнуто соглашение о прямом дилерстве с одним из основных операторов сотовой связи Кузбасса - маркой "Би Лайн GSM", а также соглашение о стратегическом партнёрстве с крупнейшей сетью супермаркетов Кузбасса "Корой".

Для экспертизы потребительских свойств было взято 2 образца:

1. Сотовый телефон "Samsung SGH-X600". Производитель Южная Корея. Компания Samsung для модели Х100 предусмотрела вариант со встроенной камерой, он получил название Х600. Аппарат отличает и выделяет не только наличие встроенной камеры, но и заявленная вспышка для нее. На самом деле эта вспышка является всего лишь источником света, своего рода подсветкой.

Плюс этого решения в том, что в темноте данную "вспышку" можно использовать как фонарик. За исключением камеры и такой подсветки в телефоне нет никаких принципиальных отличий от модели Х100.

Пожалуй, еще стоит отметить небольшой штырек антенны, сделать ее внутренней помешала камера, которая встроена в корпус. Для раскрытия камеры нужно вручную вращать ее и она откроется. Камеру можно навести, как на себя, так и от себя.

Функции камеры мы рассмотрим в соответствующем разделе, пока же поговорим о дизайне. Внешний вид телефона представлен в приложении 1.

Размеры телефона чуть больше, чем у аппаратов его класса (он выше), но в целом его можно признать вполне комфортным (102 x 42,5 x 19,9 мм). Аппарат можно носить как угодно, проблем не возникнет. Вес в 85 грамм позволяет не замечать аппарат в руке, при этом его вес все-таки ощущается.

На левой боковой поверхности находится разъем для гарнитуры (она входит в комплект). Разъем прикрыт резиновой заглушкой, она прикреплена к корпусу. В нашем образце не было отверстия для ремешка, который позволяет носить аппарат на шее. Видимо в последующем оно может появиться.

2. Сотовый телефон "Samsung SGH-V200". Производитель Южная Корея. Данная модель оснащается двумя ЖК-дисплеями, один из которых (внутренний) может отображать до 65 тыс. цветов.

Дополнительные функции включают поддержку GPRS, MMS и многое другое, а SGH-V200 и вовсе является первым официально поставляемым на российский и европейский рынок GSM-телефоном под маркой Samsung со встроенной камерой.

Комплект поставки V200 кроме самого телефона включает внешний блок питания Travel Adapter, два аккумулятора, интерфейсный кабель, гарнитуру для связи hands-free, ремешок для ношения на руке, специальный держатель для ношения на поясе, печатное руководство пользователя и компакт-диск с программным обеспечением для ПК, включающий помимо ПО для синхронизации еще и программу EasyGPRS. [7,c.34]

Экспертиза этих образцов проводилась по пяти бальной шкале. Оценивались такие показатели, как работа в режиме разговора, работа в режиме ожидания, мощность батареи, ремонтопригодность, пылевлагоустойчивость, утилизация, излучение, моральное старение, дисплей, тип звучания, вес, антенна, рациональность формы, информационная выразительность, совершенство исполнения и, конечно, цена (см. табл.2). Где 5 баллов - отлично, 4 балла - хорошо, 3 балла - удовлетворительно и 2балла - неудовлетворительно.

Экспертизу сотовых телефонов проводили по потребительским свойствам, для этого была принята пяти бальная шкала. Для экспертизы отобрали три модели сотовых телефонов разных наименований и разных производителей, такие как " Samsung SGH-V200" производства Южная Корея, " Samsung SGH-X600" производства Южная Корея.

Экспертиза потребительских свойств, представлена в таблицах.

Сначала скажем несколько слов о сотовом телефоне " Samsung SGH-X600". У этого телефона есть такие свойства как возможность подключения наушников, выход в Интернет, но нет возможности подключения к компьютеру. Так же у телефона есть возможность воспользоваться услугами оператора сети и услугами Samsung. В этом телефоне есть следующие функции: телефонный справочник, мелодии звонка, группы абонентов, вибровызов, калькулятор, часы, время и дата, игры, будильник, запись номера в память телефона и в память SIM - карты, возможность отправления SMS - сообщений, регулировка громкости сигнала.

Таблица 2.3.1 Экспертиза потребительских свойств сотового телефона "Samsung SGH-X600"

По результатам экспертизы сотовый телефон "Samsung SGH-X600" получил 69 баллов из 90 возможных. Неудовлетворительными оказались такие показатели как: ремонтопригодность, пылевлегоустойчивость, утилизация и излучение, по этим показателям телефон получил по 2 балла.

Телефон "Samsung SGH-V200" имеет практически такие же функции, как и телефон"Samsung SGH-X600", но здесь ещё имеется календарь, различные напоминания, картинки, анимации, органайзер, регулировка подсветки, а так же его можно подключить к компьютеру.

Таблица 2.3.2 Экспертиза потребительских свойств сотового телефона "Samsung SGH-V200"

Как показала экспертиза потребительских свойств телефона Samsung SGH-V200, слабыми местами данного телефона являются излучение и утилизация. Общий итог 67 баллов.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что данные телефоны не являются телефонами высокого потребительского качества.

исследование рынок сотовый телефон

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ, РЕАЛИЗУЕМЫХ ООО «Торговый дом «Евросеть»

Сотовая связь в настоящее время превратилась из атрибута престижа и достатка в распространенный и незаменимый способ общения. По оценкам экспертов, объем мирового рынка сотовой связи за прошедший квартал вырос на 35%. Российский рынок на фоне рынка стран Западной Европы является самым динамичным и быстрорастущим (численность пользователей услугой сотовой связи в России - 65 млн. 590 тысяч человек) [2, с. 46].

В 3 квартале 2006 года официальные продажи сотовых терминалов на российском рынке составили 8391 тысяч штук, во втором квартале 2006 года этот показатель был равен 6367 [3, с. 50]. «Евросеть» - крупнейшая сеть салонов сотовой связи, работающая в формате дискаунтера (магазин, ориентированный на минимальную торговую наценку за счет снижения издержек путем построения оптимальной логистической цепи), один из ведущих дилеров операторов систем связи. Основана в апреле 1997 года в Москве. Оборот компании «Евросеть» за первые три квартала 2006 г. вырос на 84% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достиг 3,1 миллиардов долларов США, объем продаж составил более 8,1 миллионов сотовых терминалов. Это на 28% больше, чем за 9 месяцев 2005 года [1, с. 52]. На рисунках 1 и 2 приведено распределение долей продаж сотовых телефонов по ценовым сегментам и по производителям (в штуках) в компании «Евросеть» за 9 месяцев 2006 года.

Рис. 1. Распределение долей продаж по ценовых сегментам, $

Как видно из рисунка 1 основную долю продаж составляют сотовые телефоны в ценовом диапазоне от 100 - 200 $ (36,9%), до 100 $ (31,2%).

Рис. 2. Распределение долей продаж по производителям

Как видно из рисунка 2 первое место по объемам продаж занимают телефоны фирмы Nokia (24%), второе место - телефоны фирмы Motorola (22%), третье место - телефоны фирмы Siemens (14%).

Целью нашей дальнейшей работы было изучение потребительских свойств сотовых телефонов различного ценового диапазона. Для исследований нами были выбраны наиболее известные модели ведущих производителей. Данные представлены в таблицах 1,2,3.

Таблица 1. Сравнительная характеристика сотовых аппаратов в ценовом сегменте до 100 USD: Sony Ericsson J200i, Siemens AX72, Nokia 1600.

Все представленные модели относятся к бюджетному классу. Как видно, из таблицы 1 по сравнению с другими моделями Nokia 1600 имеет емкий аккумулятор, поддерживает формат МР3, что не характерно для аппаратов этого класса, однако это не является абсолютным преимуществом, так как использовать данную функцию возможно только совместно с WAP. Модели Sony Ericsson J200i и Siemens AX72 наоборот оснащены коммуникативными функциями и другими дополнительными возможностями, но менее экономичны по показателям энергопотребления.

Однако, так как это аппараты начального уровня и используются исключительно для переговоров, то соответственно для потребителя важна их практичность в использовании.

Таблица 2. Сравнительная характеристика сотовых аппаратов в ценовом сегменте от 100 до 200 USD: Siemens CF75, Nokia 6101, Philips 650.

В таблице 2 представлены модели разных классов: средний класс- Siemens CF75, имиджевой моделью является Nokia 6101, а Philips 650 представляет модель бизнес-класса. Все аппараты имеют раскладную конструкцию и широкий набор функций.

Philips 650 обладает уникальной способностью -- он работает в активном режиме без подзарядки не менее недели. В остальном это «раскладушка» с цветным CSTN -дисплеем, который хоть и поддерживает 65 тыс., цветов, к сожалению, тускнеет на солнце, зато потребляет мало энергии. Телефон имеет очень удобную клавиатуру. Это большой плюс для тех, кто вводит в телефон много информации -- например, постоянно пишет SMS и активно пользуется ежедневником. В общем, модель достаточно стандартная. Ее главное достоинство -- мощная батарея.

Имиджевая модель Nokia абсолютно противоположна, т.е. содержит столько развлечений, что заряда аккумулятора хватит только на сутки. Данная модель имеет диктофон, фотокамеру, FM-радио и др.

До недавнего времени Nokia не создавала раскладные аппараты, скорее всего, поэтому эта новая модель пользуется широкой популярностью.

Siemens CF75 не имеет существенных отличий по сравнению с разобранными моделями. Однако данная модель имеет красивый внешний дизайн и удобную клавиатуру.

Таблица 3. Сравнительная характеристика сотовых аппаратов в ценовом сегменте от 300 до 400 USD: SonyEricsson Z520i, Nokia 6230i, Motorola REZR V3.

В таблице 3 представлены одни из самых популярных моделей этого ценового сегмента. Motorola RAZR V3 - одна из главных сенсаций и один из самых популярных телефонов года. Интересна Motorola RAZR V3 прежде всего своим дизайном. Во-первых, это одна из самых тонких GSM-раскладушек в мире, ее толщина всего 13,9 мм. Во-вторых, клавиатура этого телефона представляет собой цельный металлический лист. Кнопки на нем химически протравлены, то есть поверхность зеркальная. Его технические характеристики находятся на весьма высоком уровне. Основной экран с ТFТ-дисплеем отображает 65 тыс., цветов и имеет разрешение 176х220. Аббревиатура ТFТ означает прежде всего, то, что такой экран не тускнеет на солнце. У этой модели есть также фотокамера VСА (640х480 точек на дюйм).

Nokia 6230i является ярким представителем аппаратов бизнес-класса.

Это прямой конкурент Sony Ericsson K750i. Камера уступает -- 1,3 Мп, но в целом Nokia 6230i -- очень качественный аппарат бизнес-класса. Подчеркнуто строгий дизайн и традиционная для Nokia надежность. Дисплей имеет обычное разрешение 128х128 точек, но палитра в сравнении с предыдущими моделями увеличена до 65 тыс. цветов. У этого телефона есть едва ли не самое важное для покупателей аппаратов бизнес-класса свойство -- очень удобный и вместительный ежедневник.

По сравнению с выше рассмотренными моделями SonyEricsson Z520i по набору функций не имеет существенных преимуществ. Данный телефон также имеет фотокамеру (правда всего на 0,3 мп) и возможность видеосъемки, поддерживает функцию BlueTooth.

В заключении можно отметить следующее:

ООО ТД «Евросеть» предлагает потребителям широкий ассортимент сотовых телефонов различного ценового диапазона и разных фирм-производителей. Мобильные телефоны представленные ООО ТД «Евросеть» имеют различный набор технических характеристик. Каждая из представленных моделей имеет свои достоинства и недостатки, которые мы постарались рассмотреть в нашей работе. Современный сотовый телефон может отправлять и получать мультимедийные сообщения, воспроизводить музыкальные файлы, дает возможность слушать радио, осуществлять фото-, видеосъемку, диктофонную запись, пользоваться ресурсами Интернета, общаться с помощью беспроводных технологий и многое другое. Кроме этого, следует отметить, что рынок сотовых телефонов постоянно обновляется. По данным производителей коэффициент обновления промышленного ассортимента составляет - 40-50% и в скором времени на рынке появятся новые модели сотовых телефонов с дополнительными возможностями.

Список используемой литературы

1. Маленкович С. Телефоны для практичных людей // Russian Mobile. - 2006. - № 11. - c. 50-56.

2. Маленкович С. Трубки размера XXL // Russian Mobile. - 2006. - № 2. - с. 42-46.

3. Маленкович С. Лучшие «книжки» сезона // Russian Mobile. - 2006. - № 10. - с. 48-52.

Размещено на Allbest.ru