Організація рекламної діяльності на промислових підприємствах

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Міністерство освіти і науки України

Факультет обліку і фінансів

Кафедра маркетингу і економічної кібернетики

Курсова робота

З предмета «Рекламний менеджмент»

На тему:

«Організація рекламної діяльності на промислових підприємствах»

м. Кіровоград

2010р.

Зміст

реклама промислова

Вступ

Розділ 1. Поняття, організація та структура рекламного процесу

1.1 Поняття реклами

1.2 Основні етапи розвитку реклами

1.3 Організаційні основи рекламної діяльності

Розділ 2. Організація рекламної діяльності на ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

2.1 Загальна характеристика ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

2.2 Рекламна діяльність на ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

Розділ 3. Підсумки і пропозиції щодо рекламної діяльності ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Небагато підприємств можуть сьогодні успішно вести справи без реклами в тому або іншому її вигляді. У великих фірмах, де є штатні фахівці і забезпечена підтримка рекламного агентства, різні функції легко розподілити серед придатних для їх виконання працівників. На початкових етапах розвитку, коли залучення професійних послуг виявляється ще не по кишені, власнику або комерційному директору доводиться виконувати в мініатюрі всі функції, які у великих фірмах входять в обов'язки експертів і співробітників їх рекламних агентств. Йому доводиться бути контактором, розробником плану використання засобів реклами, фахівцем з розробки текстів, закупати художнє оформлення та місця в засобах друкарської реклами, бути контролером за виробництвом початкових матеріалів для реклами в пресі, фахівцем з прямої поштової реклами (Direct-Mail), керівником по оформленню, фахівцем в багатьох інших галузях. Напевно, не багато знайдеться громадських явищ, думка про які в нашій країні була б така ж суперечна, як про рекламу. З одного боку люди потребують неї, навіть шукають її. Майже всі галузі народного господарства відчувають справжню потребу в оперативному сповіщенні споживачів. І цю потребу задовольняє ціла мережа різних по структурі і можливостям рекламних організацій. А з іншого боку, досить широко існує вельми скептичне ставлення до реклами. На жаль, сьогоднішня наша рекламна практика у купі з якістю деяких товарів і послуг дають чимало мотивів і для гумору, і для скепсису.

Реклама - це передусім форма масового напучення, і вступити в контакт з аудиторією їй допомагають засоби масової інформації. Ми як споживачі реклами, ймовірно, усвідомлюємо, що за рядом важливих ознак вона відрізняється від інших знайомих нам засобів комунікації. По-перше, рекламі властива повторюваність. Ми не тільки знов і знов бачимо рекламу одного і того ж рекламодавця, але і багато разів зустрічаємо одне і те ж оголошення. І це, звичайно, відповідає задуму рекламодавця. По-друге, ми сприймаємо рекламу в гостроконкурентному оточенні. І звичайно ж, більшість з них хоче, щоб ми щось зробили відносно конкретної марки товару або конкретного магазина. І нарешті, реклама сприймається як частина нашої повсякденної загальнодоступної культури.

Актуальність теми. В сучасній українській економіці промислові підприємства, виходячи з їх ролі у створенні валового внутрішнього продукту (ВВП), посідають особливе місце у системі організації національного виробництва. Після ліквідації системи галузевого управління економіко-відтворювальними процесами в народному господарстві України та розпаду переважної більшості виробничих і науково-виробничих об'єднань під час їх роздержавлення і приватизації промислові підприємства залишилися чи не єдиним типом виробничих організацій у вітчизняній економіці.

Метою курсової роботи є розробка концептуальних положень, рекомендацій і пропозицій щодо підвищення ефективності рекламної діяльності промислових підприємств на основі виявлених тенденцій їх розвитку.

Розділ 1. Поняття, організація та структура рекламного процесу

1.1 Поняття реклами

Термін "реклама" походить від лат. reclamare -- викрикувати (у Давній Греції та Римі оголошення голосно викрикувалися на майданах та в інших людних місцях). Нині реклама є найдієвішим, отже, найзастосовнішим засобом впливу на покупців і споживачів. Однак досить складно знайти визначення поняття "реклама". Існують різноманітні визначення і тлумачення понять маркетингу і реклами.

Автор книги "Теорія і практика сучасної реклами" В. Музикант подає визначення реклами, схвалене у США в результаті конкурсу, проведеного журналом "Едвертайзінг Ейдж" [25, с. 121].

Реклама -- це друковане, рукописне, усне або графічне повідомлення про особу, товари, послуги або суспільний рух, відкрито опубліковане рекламодавцем й оплачене з метою збільшення обсягів збуту, розширення клієнтури, одержання голосів або суспільної підтримки.

Професор Північно-Західного університету США, відомий спеціаліст із

маркетингу Ф. Котлер, дає таке визначення реклами [25, с. 121]:

Реклама -- це неособиста форма комунікації, що здійснюється за допомогою платних засобів поширення інформації з чітко зазначеним джерелом фінансування.

У ст. 1 Закону України "Про рекламу" [2] міститься таке визначення:

Реклама -- це спеціальна інформація про осіб чи продукцію, яка розповсюджується в будь-якій формі і в будь-який спосіб з метою прямого або опосередкованого одержання зиску.

Підсумовуючи, можна сказати, що маркетингові комунікації -- реклама і рекламування -- це вид соціальної діяльності, спрямований на задоволення потреб у товарах, послугах та ідеях; встановлюються зв'язки між

споживачами й торгівцями, якими можуть бути безпосередньо виробники або

торгові посередники. Інакше кажучи, рекламування -- це створення рекламного продукту й неособисте доведення його до потенційних покупців;

важливо при цьому, аби вони зрозуміли, чим саме товар, послуга або ідея позитивно відрізняються від подібних до них, а виробник зміг перетворити цю новацію в капітал. Рекламні послуги обов'язково мають оплачуватися[21].

Реклама -- ефективний засіб поширення інформації про фірму, товар, місце й умови його продажу. Не дивно, відтак, що бізнесмени вважають рекламну інформацію однією з головних матеріальних передумов комерційного успіху. Адже, як відомо, хто володіє інформацією -- той володіє світом. Цим пояснюється вражаючий факт швидкого завоювання провідної ролі на ринку комунікацій засобами глобальної комп'ютерної мережі Internet (електронна пошта, система Word Wide Web (WWW), File Transfer Protocol (FTP), Gopher). На початку 2001 p. майже всі провідні фірми України мали в Internet електронну адресу, Web-вузол або Web-сторінку.

Рекламна інформація насамперед необхідна споживачеві, бо він -- головна рушійна сила процесу продажу і від нього залежить, відбудеться процес купівлі чи ні. Реклама подає покупцеві інформацію про те, що існує товар певної марки, що він має отаку споживчу характеристику, тим-то відрізняється від подібних товарів, його можна придбати там-то і за отаку ціну. Покупець, для якого понад усе -- престиж, може знайти інформацію про престижні фірми та супермаркети, про продавців модних товарів і новинок. Така інформація дає змогу порівняно забезпеченій людині, яка живе в економічно розвинутому суспільстві, якось вирізнитися і соціальне відмежуватися.

Комерційна інформація, що її надає реклама, особливо потрібна вітчизняним підприємцям, позаяк діяти успішно в сучасних умовах (приміром, за постійних змін законодавчої бази) може тільки той, хто не просто стежить за змінами, а й, виходячи з них, оперативно коригує свою діяльність.

Детально продумана й здійснена на високому художньому рівні реклама, як правило, допомагає збільшити первинний попит. Вона сприяє залученню нових покупців та екстенсивному розвиткові маркетингу на усіх стадіях ринкового процесу.

Реклама -- це інструмент збільшення і вторинного попиту, що дає ефект інтенсифікації маркетингу. Такий розвиток буде можливим в Україні тоді, коли понад 50 % споживачів перейдуть із категорії потенційних до категорії фактичних покупців товарів, зокрема й найдорожчих -- автомобілів, престижних меблів, нерухомості тощо.

Реклама допомагає збільшити конкурентоспроможність товарів, щоб розширити їх частку ринку за рахунок сучасної високоякісної продукції, коли вторинний попит стабілізувався, а первинний ще не зовсім розвинувся.

Якщо об'єктивні характеристики багатьох товарів виявляються схожими, відокремлення товару (його позиціювання у заданому сегменті ринку) базується на символічній або суто психологічній вартості товару.

У такому разі реклама фокусує увагу споживчої аудиторії на соціальне значення товару чи на його престижність. Здебільшого такого ефекту реклами можна досягти лише значним коштом і настільки гучним "криком", щоб за ним не було чути "крику" інших -- завдяки високому професіоналізму менеджерів і виробників рекламної продукції. "Якщо рекламне звернення не знаходить відгуку у вашій душі -- знайте, воно розраховане на іншу людину. Реклама завжди спрямована на певну частину аудиторії" [25, с. 122].

Рекламна діяльність -- неодмінна складова маркетингових комунікацій -- комплексу заходів, які використовує фірма (товаровиробник, посередник)

для інформування, переконання чи нагадування споживачам про свої товари чи послуги.

Рекламна діяльність охоплює увесь комунікаційний процес -- від визначення потреби в рекламі до створення рекламного продукту, його виготовлення та публікації в засобах масової інформації. Рекламна діяльність складається з таких етапів:

Ш визначення рівня потреби в рекламі товарів, послуг чи ідей;

Ш проведення маркетингових досліджень, необхідних для визначення цілей і напрямків рекламної діяльності;

Ш розробка стратегії і тактики реклами;

Ш планування рекламних заходів;

Ш створення рекламних звернень;

Ш розповсюдження рекламних звернень;

Ш оцінка ефективності рекламних заходів.

Обґрунтована даними маркетингових досліджень рекламна діяльність забезпечує стабільно високий рівень продажу товарів і послуг, швидке реагування на зміни ринкової ситуації, вжиття необхідних засобів активної протидії конкурентам, коригування товарного асортименту залежно від потреб споживчої аудиторії.

1.2 Основні етапи розвитку реклами

Реклама виникла з природної потреби одних людей повідомити іншим ті чи інші відомості про вироблені, або ті що робляться, товари та послуги. Звідси можна зробити припущення, що реклама виникла дуже давно.

І дійсно, одним із самих древніх зразків реклами можна вважати камінь з написом, що зберігається в археологічному музеї Каїра , приблизно наступного змісту: "Я, Ринос з острова Крит, тлумачу сновидіння". Вік цього експоната - 2,5 тисяч років. Існують і інші древні рекламні оголошення, а саме: древній єгипетський папірус, на якому ієрогліфами написане оголошення про продаж раба; численні клейма і печатки древніх ремісників - своєрідні прообрази сучасних товарних знаків і ін.

В історичних документах є відомості про те, що в середньовічних містах існували цехові союзи глашатаїв, що розхвалювала товари тих чи інших виробників у місцях скупчення народу. А в епоху відродження почався дійсний розквіт реклами, зв'язаний з використанням друкованих рекламних матеріалів, виготовлених типографським способом (початок 15 століття).

В міру розвитку і зміцнення капіталізму реклама поступово перетворюється в окрему галузь - величезну індустрію, що служить інтересам концернів, корпорацій, підприємств і фірм, і використовується ними як основний засіб завоювання ринків, одержання максимальних прибутків. Отже, реклама в 19 столітті стає органічною частиною сучасного способу життя всіх розвитих капіталістичних країн. Треба відзначити, що й у Росії рекламна справа розвивалася і процвітала. Ще в 10-11 століттях російські купці прибігали до різноманітних прийомів рекламування своїх товарів: у крамниці стояли спеціально найняті зазивачи і голосно розхвалювали товари, застосовуючи вірші і веселі частівки і примовки.

У кінці 19 століття швидкий розвиток у Росії одержує друкована реклама, посилено розвивається також реклама в газетах і журналах. Видаються спеціальні рекламні журнали "Торгівля", "Торгівля і життя" (С.-Петербург), газети "Комісіонер" (Москва), "Супутник покупця" (Нижній Новгород) і ін. Про успіхи рекламної справи можна судити і по тім факті, що наприкінці 1897 року в Петербурзі була влаштована Всесвітня виставка торгового плаката, на якій демонструвалося більш 700 робіт рекламістів різних країн, у тому числі і роботи російських художників.

Після революції в умовах нових суспільних і економічних відносин принципово змінилися і задачі реклами. Був виданий декрет "Про державну монополію на рекламні оголошення" і декрет про конфіскацію всіх приватних рекламних установ. Тепер реклама служила зміцненню економічної бази диктатури пролетаріату і створенню умов для зміцнення соціалістичного господарства.

Громадянська війна, що почалася, і розруха, що пішла за нею, привели до природного припинення рекламної діяльності. Однак у часи НЕПу на рекламу знову звернули увагу. Саме тоді були організовані перші радянські рекламні агентства "Рекламтранс", "Зв'язок", "Промреклама". Реклама розглядалася як один із засобів встановлення зв'язку між робітниками і селянством. До державної рекламної діяльності були притягнуті кращі творчі сили журналістів, письменників, поетів і художників, наприклад В.В. Маяковський, що написав більш 100 віршованих текстів для оголошень, і в тому числі свою знамениту крилату фразу: "Ніде крім, як у Моссельпромі".

Однак незабаром ідеологія торкнулася і цю сферу життя. Реклама була оголошена явищем далеким природі соціалізму, і в період з кінця 30-х до початку 60-х років її називали "продажною дівкою світового імперіалізму". Але життя продовжується, і з 70-х років у нашій країні починається новий етап розвитку реклами. Хоча і зараз часом існує думка, що реклама - непотрібний інститут, далекий нашому способу життя. Результатом цього судження є підхід до реклами як до справи другорядної і принцип, породжений в умовах товарного дефіциту, що полягає в тім, що гарний товар буде проданий і без реклами. Практика ж показує, що далеко не завжди товар високої якості знаходить свого споживача без засобів комунікацій, до яких відноситься і реклама.

1.3 Організаційні основи рекламної діяльності

реклама промислова

Рекламодавцями вважаються приватні особи, приватні та державні фірми й організації, які використовують засоби масової інформації (ЗМІ) для досягнення цілей маркетингу. Фірми та організації, що займаються рекламною діяльністю, вкладають гроші в придбання часу або місця в ЗМІ.

Витрати рекламодавців забезпечують існування рекламної індустрії.

Рекламодавці різняться за ринками (споживачами), що їх вони обслуговують, за товарами та послугами, які вони виготовляють (надають), та за тими ЗМІ, які вони використовують.

Організація рекламної діяльності рекламодавців може бути побудована за двома принципами:

1) створення самостійних структур, тобто фірм, які займаються тільки рекламною діяльністю;

2) використання рекламної діяльності як складової організаційної структури фірми.

В залежності від сфери діяльності фірми, величини фірми, наявності коштів на рекламну діяльність та інших факторів її рекламна служба може складатися з великої кількості людей або її можуть доручити одній людині, іноді навіть за сумісництвом. Найчастіше служба реклами є структурним підрозділом відділу маркетингу.

Основними завданнями служби реклами є: організація рекламної діяльності фірми у власній державі та за кордоном, формування доброзичливої громадської думки про фірму та її діяльність. Для виконання цих завдань служба реклами використовує такі засоби, як: друкована реклама, реклама в пресі та інших ЗМІ, ярмарки та виставки, вулична реклама, рекламні кіно- та відеофільми, рекламні сувеніри тощо, заходи з паблік рілейшнз.

Структура та штати служби затверджуються керівництвом фірми.

Згідно зі своїми основними завданнями служба реклами виконує такі функції:

· визначає складові рекламної діяльності та використовує найбільш ефективні заходи з їх реалізації, оцінює її результативність;

· спільно з відповідними підрозділами фірми готує різні довідкові та інші матеріали, необхідні для виготовлення замовної рекламної продукції, здійснює заплановані заходи;

· за необхідності спільно з юридичною службою фірми пред'являє претензії організаціям-виконавцям (рекламним агенціям, науково-дослідним установам) щодо якості та строків проведення рекламних заходів;

У відповідності із затвердженим на фірмі Положенням про Службу реклами (Маркетингу) ця служба має певні права і відповідальність щодо своїх дій.

Якщо рекламодавець самостійно розробляє рекламне звернення і проводить рекламну кампанію, то весь рекламний процес складатиметься з наступних етапів.

1. Дослідження товарів та послуг фірми і конкурентів, покупців і продавців, вивчення потреб.

2. Визначення та розробка цілей рекламної комунікації.

3. Визначення методу розрахунку бюджету на рекламування та розробка бюджету рекламної кампанії.

4. Визначення концепції рекламної кампанії та окремих тем.

5. Вибір засобів та носіїв реклами.

6. Конкретизація завдань рекламних звернень.

7. Вибір жанрів та форм рекламних звернень.

8. Розробка бізнес-плану рекламної кампанії.

9. Створення рекламних звернень (визначення творчих підходів, написання тексту або сценарію, розробка оригінал-макета)

10. Розміщення рекламних звернень у засобах масової інформації;

11. Контроль за ходом рекламної кампанії (вимірювання ефективності показу рекламного звернення споживачам) та оперативне коригування кампанії (за необхідності).

Особливості кожного окремого етапу обумовлюють необхідність мати у структурному підрозділі реклами кваліфікованих спеціалістів різного фаху.

Розділ 2 Організація рекламної діяльності на ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

2.1 Загальна характеристика ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

Публічне акціонерне товариство "Концерн Галнафтогаз" створене 30 жовтня 2001 року в процесі злиття ВАТ "Івано-Франківськнафтопродукт", ВАТ "Закарпатнафтопродукт-Ужгород" і ВАТ "Закарпатнафтопродукт-Хуст". Постійний ріст об'ємів діяльності і тверде виконання прийнятих зобов'язань зробили "Концерн Галнафтогаз" одним із провідних трейдерів нафтопродуктів на ринках західних і центральних областей України [41].

«Концерн Галнафтогаз» - провідна українська компанія, основною діяльністю якої є роздрібна реалізація пального та супутніх товарів через мережу заправних комплексів «ОККО». Компанія входить в трійку лідерів за обсягами продажів нафтопродуктів на роздрібному ринку України. Діяльність «Концерну Галнафтогаз» представлена в 21 областях України та АР Крим. Іншим важливим напрямком діяльності Концерну є реалізація споживчих і супутніх товарів в магазинах при АЗК. «Концерн Галнафтогаз» також реалізовує нафтопродукти великим та малим гуртом та надає послуги по зберіганню і транспортуванню нафтопродуктів для сторонніх юридичних осіб. На даний момент Компанія на стадії активного розвитку, збільшує кількість АЗС та магазинів і ресторанів швидкого обслуговування при АЗС.

АЗС Товариства здійснюють діяльність під брендом «ОККО», який асоціюється з відмінним сервісом та найкращим обслуговуванням. Концепція автозаправного комплексу «ОККО» базується на пріоритеті сервісу, а додаткові послуги є невід'ємною частиною послуг. Окрім заправки автомобіля на АЗС ”ОККО” завжди до послуг водія та пасажирів автотранспорту: магазин з широким асортиментом автомобільних та споживчих товарів, мийка (ручна або портальна), газозаправний модуль, міні-кафе, телефон, кавовий автомат, послуги шиномонтажу, пилосос для чистки салону, безкоштовні підкачування коліс і долив води та багато іншого. Компанія постійно працює над розширенням переліку додаткових послуг. Це все свідчить про те, що Компанія не лише має відмінний образ, імідж на ринку , а й постійно його вдосконалює .

В сфері логістики Товариства сьогодні провідне місце займають транспортні послуги, які надаються дочірніми підприємствами Товариства - ВАТ «Вінницьке АТП-10554» та ЗАТ «Транспортні комунікації». Ці підприємства в основному обслуговують потреби мережі АЗС ПАТ «Концерн Галнафтогаз».

Для ПАТ «Концерн Галнафтогаз» прямими конкурентами є ТОВ ТД «Континіум-Галичина» і ВАТ «Лукойл-Україна» через подібність обраної стратегії та формату АЗС, а також через спільне регіональне поле роботи на ринку.

Для корпоративних клієнтів ВАТ «Концерн Галнафтогаз» пропонує гнучкі схеми безготівкових розрахунків, що повністю відповідають особливостям роботи сучасних організацій та установ, мають декілька ступенів захисту, що дозволяють уникнути різноманітних зловживань та підробок, що дозволяє організаціям, що їх використовує, застосовувати простіші й надійніші схеми обліку та контролю за використанням палива у власному автопарку.

Роздрібна та дрібногуртова реалізація нафтопродуктів, мастил та супутніх товарів, а також експлуатація АЗС та нафтобаз здійснюється філіями ПАТ «Концерн Галнафтогаз», які впроваджують політику Товариства на місцях, а також стежать за експлуатацією автозаправних станцій, нафтобаз та інших потужностей Компанії.

Товариство здійснює торгівлю як великими партіями (вагоноцистернами) з дрібними операторами роздрібного ринку, так і торгівлю дрібними партіями (бензовозами) з нафтобаз.

Для роздрібної реалізації на АЗС алкогольних напоїв та тютюнових виробів в якості супутніх товарів Товариство отримує ліцензії на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями і тютюновими виробами відповідно до Закону України «Про державне регулювання виробництва і обігу спирту етилового, коньячного і плодового, алкогольних напоїв та тютюнових виробів».

Оскільки такі ліцензії видаються на кожну торгову точку, де реалізуються алкогольні напої та тютюнові вироби, то в даний момент у Товариства налічується більше 300 таких ліцензій.

Для здійснення торгівлі на АЗС Товариство отримує дозволи на розміщення об'єктів торгівлі відповідно до Декрету Кабінету Міністрів України «Про місцеві податки і збори», яких на даний момент у Товариства налічується більше 200.

Товариство володіє такими об'єктами права інтелектуальної власності як: знак для товарів і послуг «Галнафтогаз», знак для товарів і послуг «ОККО», промисловий зразок «Емблема «ОККО», промисловий зразок «Емблема «ОККО-кард», промисловий зразок «Емблема «ОККО-грифон», промисловий зразок «Табло Рекламно-Інформаційне», промисловий зразок «Автозаправна станція», промисловий зразок «Етикетка», знак для товарів і послуг «EXOL», промисловий зразок «Емблема « PULLS», промисловий зразок «Емблема «TOBI».

Система «ОККО-кард» займає одну з провідних позицій на українському ринку безготівкових розрахунків за паливо та послуги. З кожним роком зростає обсяг емісії смарт-карток «ОККО-кард». Проект максимально підлаштований під потреби юридичних клієнтів АЗК «ОККО» і працює на базі пластикових смарт-карток «ОККО-кард» і паливних талонів. Систему підтримує мережа із понад 1000 АЗС по всій Україні та за кордоном (зокрема в Росії, Польщі, Німеччині та Іспанії). За минулий 2009 рік емітовано 22 400 карток «ОККО-кард», і їх кількість на кінець року склала 65 400.

Партнерами системи «ОККО-кард» є інші торгові марки, серед яких ЗАТ «Укртатнафта», ТОВ «КЛО», ЗАТ «Гефест», ТОВ «Паралель-М ЛТД», ТОВ «Торговий дім Золотий гепард», ТОВ «МС Ойл кард», ТОВ «Азовнєфтепродукт плюс», ТОВ «Татнєфть-Кард», ПЕК «Современник», ТОВ «ТЕС», котрі теж пропонують клієнтам якісний бензин і високий рівень обслуговування [25].

Торгівлю на АЗС здійснюють дочірні підприємства ПАТ "Концерн Галнафтогаз". Основними джерелами їх доходів є:

дохід від роздрібної реалізації нафтопродуктів;

дохід від дрібногуртової реалізації нафтопродуктів;

дохід від реалізації супутніх товарів та послуг на АЗС;

інші доходи від послуг, що надаються підрозділами.

Націнка на роздрібній реалізації нафтопродуктів формується між крупногуртовою ціною закупівлі на нафтопереробних заводах та ринковою ціною реалізації на автозаправних станціях.

Дрібногуртова реалізація здійснюється з нафтобаз сільськогосподарським підприємствам та дрібним власникам АЗС, що не мають достатніх об'ємів діяльності для закупівлі нафтопродуктів у виробників. Така реалізація може здійснюватися на умовах комісії.

Супутні товари та послуги включають всі товари, що реалізовуються в магазинах на АЗС; супутні послуги включають послуги мийок, станцій техобслуговування, та ресторанів. Супутні товари, враховуючи наявний досвід та досвід європейських країн є надзвичайно перспективним напрямом розвитку нафтопродуктового бізнесу.

Інші доходи включають надходження від оренди, транспортних, лабораторних послуг та інші надходження.

Основні функції ПАТ "Концерн Галнафтогаз" полягають в консолідації всього наявного майна та здійсненні інвестицій в нові об'єкти. Доходи ПАТ "Концерн Галнафтогаз" становлять в основному орендні надходження дочірніх підприємств за використання майна і торгового знаку, а також надходження від крупногуртової реалізації нафтопродуктів. Додатковим джерелом доходів є знижки за рахунок централізованих гуртових закупівель супутніх товарів та олив.

Оскільки ПАТ "Концерн Галнафтогаз" контролює діяльність ДП, в розпорядженні підприємства є резерв у вигляді фінансового результату, який зараз залишається на дочірніх підприємствах, структура котрих зображена на схемі 1.2.

Схема 1.2 Структура бізнесу ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

Основними постачальниками галузі є такі компанії: Лисичанський, Кременчуцький, Одеський, Херсонський нафтопереробні заводи, окрім цього є ще незначні постачальники, або постачальниками «лише для себе», наприклад, це такі як ЗАТ «Укртатнафта». Суттєву частку поставок галузі забезпечує імпорт палива з Мажейкю Нафта (Литва), Мозирський нафтопереробний завод (Білорусь), Petrom S.A. (Румунія), Rompetrol (Румунія).

ПАТ «Концерн Галнафтогаз» продає нафтопродукти національного (Кременчуцького і Лисичанського нафтопереробних заводів) та імпортного виробництва (Румунія, Литва, Білорусь, Росія, Польща).

Нафтопродукти у залізничних цистернах доставляються на нафтобази, що належать ПАТ "Концерн Галнафтогаз", і далі довозяться власним автомобільним транспортом на АЗС.

Компанія є залежною від постачальників нафтопродуктів та незалежною від постачальників супутніх товарів. Суттєвою є залежність від постачальників якісних нафтопродуктів. Попит на світлі нафтопродукти стійкий, хоча характерна сезонність - спад в зимовий період, посилення в весняно-осінній період [41].

ПАТ «Концерн Галнафтогаз», як і будь-яке інше підприємство має сильні і слабкі сторони.

Сильні сторони Товариства: концентрація на роздрібних продажах та якісному обслуговуванню клієнтів; значний управлінський досвід у галузі торгівлі нафтопродуктами; наявність розширеного асортименту споживчих товарів (маркети) із автотоварами, товарами промислової та продуктової групп; наявність супутніх послуг (долив води, підкачка коліс, порохотяг, автомийка, мінікафе, кафе, кавомат, стоянка, душі, туалети, інформаційні кіоски, банкомати, пункти обміну валют) ; наявність різних форматів АЗК (міні, стандарт, сіті, траса, трасовий комплекс); позитивний імідж торгової марки «ОККО»; асоціації споживачів АЗС ОККО із якісними нафтопродуктами; контроль якості нафтопродуктів від постачальника до АЗС (лабораторії контролюють якість по всьому ланцюгу транспортування нафтопродуктів: прийомка цистерн, налив в автоцистерни, прийом, відпуск на АЗС); успішний проект «ОККО - кард»; позитивний імідж Концерну Галнафтогаз як української нафтопродуктової компанії; диверсифікований портфель запозичень компанії (по строках, валютах, інструментах, кредиторах); молодий та професійний менеджмент компанії (від Наглядової Ради до керівників відділів).

Слабкі сторонни компанії: відсутність власної нафти; відсутність власних потужностей для переробки нафти; залежність від імпортних поставок нафтопродуктів; залежність від рівня цін та маржі на ринку; регіональність ТМ «ОККО»; обмеженість фінансових ресурсів через неадекватність акціонерного капіталу (обмеження фінансування); значна частка витрат на персонал у структурі операційних витрат (трудомісткість) з тенденцією до зростання; відсутність єдиного інтегрованого програмного рішення, яке покривало усі основні операційні процеси (закупки, логістика, облік, продажі, CRM тощо); невідповідність нафтобаз міжнародним вимогам;

Але крім сильних іслабких сторін Товариство має й такі можливості розвитку:

· Прискорений ріст ринку автомобілів.

· Великий потенціал росту ємності роздрібного ринку нафтопродуктів.

· Прискорений ріст ємності ринку високооктанових фракцій бензину та дизпалива.

· Побудова нових автомагістралей та підвищення транзитного статусу країни.

· Ріст попиту на зріджений газ та встановлення газових модулів на АЗК.

· Збільшення товарообороту супутніми товарами та послугами, а також розширення та оптимізація асортименту.

· Здешевлення вартості нових АЗС та термінів будівництва за рахунок новітніх технологій будівництва.

· Низький рівень консолідації роздрібного ринку в Центральному та Східному регіоні.

· Скорочення дрібногуртового ринку та перехід споживачів в роздрібний сегмент.

· Введення жорстких екологічних стандартів на функціонування нафтобаз.

· Сприятливі умови для імпорту нафтопродуктів.

· Залучення портфельних інвесторів.

Всі автозаправні комплекси торгової марки ОККО будуються з дотриманням визначених границь санітарно-захисної зони (СЗЗ).

На АЗК торгової марки ОККО дотримуються усіх норм екологічної безпеки. Через АЗК реалізується виключно неетильовані бензини. На АЗК торгової марки «ОККО» розроблені заходи по регулюванню викидів в атмосферу в період несприятливих метеорологічних умов.

Передбачається максимальне використання та зберігання існуючих зелених насаджень, а також додаткове озеленення.

ПАТ «Концерн Галнафтогаз» усвідомлює свою відповідальність перед державою, суспільством та прийдешніми поколіннями. Відповідно до цього Компанія будує свою екологічну, соціальну та комерційну політику.

2.2 Рекламна діяльність на ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

План рекламної діяльності є складовою плану маркетингу, до якого, крім планування реклами, належить планування стимулювання збуту, роботи з громадськістю (паблік рілейшнз) і персонального продажу.

Для розробки плану рекламної діяльності необхідно мати інформацію, що містить характеристики: ринку продавців даного продукту або послуг; ринку покупців; обсягу продажу даного продукту; прибутку; товару і його ціни.

Особливо великий вплив на розробку плану маркетингу має етап життєвого циклу окремих груп продукції фірми.

1. На етапі виведення товару на ринок характерним є завоювання лідерства за показником товару. Цілі рекламування на цьому етапі є інформативними.

2. На етапі зростання стратегічним завданням фірми є завоювання лідерства за показником частки ринку. Споживачі залучаються до товару за рахунок поліпшення якості товару, його упаковки, розширення послуг. Мета рекламування на етапі зростання - умовляння покупця придбати товар фірми.

3. На етапі зрілості продукту стратегією фірми є максимізація поточного прибутку. відображає етап зрілості даної групи продукції. Ціль рекламування на етапі зрілості - нагадування покупцеві про товар, його особливості та властивості тощо.

4. На етапі спадання фірма має забезпечити собі виживання, одночасно виходячи з даного ринку і переходу до інших. Цілі рекламування в період спадання збуту продукції -- інформація про розпродаж товарів за зниженими цінами.

Рекламна діяльність Товариство здійснює у відповідності до Закону України «Про рекламу» № 270/96-ВР від 3 липня 1996 р. з численними змінами і доповненнями (остання редакція - 10 травня 2008 р.) [30, 62].

На ПАТ «Концерн Галнафтогаз» використовують такі види реклами:

- реклама у спеціалізованих виданнях. Відділ маркетингу Товариства щокварталу розроблює спеціалізований журнал «Територія універсального сервісу», в якому йдеться про діяльність ПАТ «Концерн Галнафтогаз». Даний журнал розповсюджується між працівниками АЗС і Центрального офісу, а також його можуть отримати найкращі клієнти.

- реклама на телебаченні є однією з головних рекламних засобів кампанії. Не дивлячись на високу вартість, телевізійна реклама забезпечує найнижчу ціну одного контакту. Фірма використовує в основному пряму рекламу на ТБ - ролики в рекламних блоках.

- зовнішня реклама - реклама на вулицях (щити, білл-борди), а також на транспорті. Прикладом розміщення реклами на транспорті є розміщення на громадському автобусі реклами з логотипом «ОККО», а також реклами на бензовозах, котрі постачають нафтопродукти на АЗС.

- рекламні матеріали у пункті продажу або POS-матеріали -- це матеріали, що розміщуються в місцях продажу, привертають увагу споживача і сприяють просуванню бренду або товару. Прикладом такої реклами в Товаристві є: розміщення рекламних матеріалів на дисплеї, стендах, шелфтокерах, воблерах, цінниках, прапорах.

- інформаційно роздаточні матеріали -- це матеріали, які використовуються здебільшого у BTL-акціях, для інформування споживачів у пунктах продажу. Найчастіше на АЗС «ОККО» використовуються: флаєри, буклети (розміром А3), листівки, брошури (розміром А5, А4), наліпки.

- рекламу на місці продажу - полягає в тому, що оператори, котрі реалізують товари, здійснюють активний продаж продукції під торговою маркою «EXOL», а також пропонують клієнтам товари, котрі ідуть по акції і знаходяться біля прикасової зони [40].

Протягом звітного періоду ПАТ "Концерн Галнафтогаз" набуло права інтелектуальної власності на промисловий зразок «Емблема «TOKAVA» (патент на промисловий зразок від 11.03.2008р. №16062, виданий Державним департаментом інтелектуальної власності. Строк дії даного документа - 21.08.2007-21.08.2017рр.). Цей промисловий зразок використовується у маркетингово - рекламній та у поточній діяльності Товариства при наданні послуг швидкого харчування на АЗС. На сьогодні цей промисловий зразок асоціюється з можливістю використання послуг швидкого харчування на АЗС. Товариство вживає усіх юридичних заходів щодо збереження цього промислового зразка.

Розділ 3. Підсумки і пропозиції щодо рекламної діяльності ПАТ «Концерн Галнафтогаз»

Аналізуючи рекламну діяльність ПАТ «Концерн Галнафтогаз» стає зрозуміло, що величезну роль у її розвитку відіграє рекламно-інформаційна робота, що є однією з найважливіших частин сучасного маркетингу.

У рекламі Товариства найчастіше використовує наступні основні засоби:

- реклама у спеціалізованих виданнях;

- реклама на телебаченні;

- зовнішня реклама - реклама на вулицях (щити, білл-борди);

- рекламні матеріали у пункті продажу або POS-матеріали;

- реклама на місці продажу.

З даних аналізу, проведеного у 2 розділі роботи, можна запропонувати наступні напрямки реклами:

- реклама в пресі;

- реклама в засобах масової інформації (телебачення та радіо);

- реклама в комп'ютерних іграх;

- розкрутка сайту Товариства.

Велике значення для вибору засобів і носіїв реклами мають вартість послуг засобів масової інформації та бюджет рекламодавця для проведення рекламної кампанії.

Методи обрахування ціни послуг суттєво різняться для друкованих видань, радіо і телебачення, не кажучий вже про модемні засоби.

Для журналів за базу розрахунків беруть односторінкове чорно-біле звернення. Менші формати обчислюються як частина бази. Знижки за повторне друкування того самого звернення й надбавки за кольоровий друк зв'язують із базою розрахунків. Для особливих типів реклами - сторінки, що складаються, сторінки з висічками різної форми - діють особливі розцінки.

Реклама в газетах оцінюється на базі ціни за 1 см. кв. площі газетної полоси. Для того, щоб забезпечити порівнянність носіїв реклами, застосовують відносні показники. Так, наприклад, показник «ціна на тисячу читачів» враховує, скільки необхідно витратити на одне звернення до 1000 читачів. Показник «ціна за тисячу контактів» зв'язаний з кількістю можливих контактів між представниками цільової групи та рекламним зверненням і базується на характері використання журналу або газети читацькою аудиторією. Показник «ціна за тисячу примірників» враховує лише вартість самого рекламного звернення.

Базис розрахунку для радіопрограми становлять секундні або п'ятисекундні інтервали. Однак базова ціна значно змінюється залежно від часу передачі, дня тижня й території, на яку поширюється трансляція.

Рекламне телебачення також використовує секунди як базис. Різниця в тім, що тривалість показу ролика регулюється спеціальними правилами. Звичайно, задається його мінімальна тривалість у секундах (5, 10, 20, 40, 60). Ціни диференціюються залежно від пори року (реклама влітку дешевша, ніж узимку).

Оскільки реклама в газетах, журналах і спеціалізованих рекламних виданнях -- одна з найпоширеніших форм реклами в світі, можна запропонувати ПАТ «Концерн Галнафтогаз» для підвищення його позитивного іміджу на ринку розмістити публікацію оглядово-рекламного характеру на сторінках популярних газет і журналів. Дана публікація може мати вигляд статті, репортажу, котрі містять пряму або непряму інформацію про діяльність Товариства, про його минулі досягнення, визнання, плани на майбутнє.

Для збільшення кількості контактів читачів з рекламним оголошенням, його необхідно розміщувати на:

· обкладинці;

· обкладинці ззаду (остання сторінка);

· другій та третій сторінці;

· на сторінці праворуч угорі (далі пріоритетні місця для розташування реклами є такими - верхня ліва частина сторінки, нижня права частина та нижня ліва частина сторінки).

Якщо рекламу розмістити на обкладинці мінімальна ефективна частота контактів збільшується на 30%, реклама на 2-й та 3-й сторінках обкладинки збільшує ефект уваги на 20%.

Мінімальну ефективну частоту контактів, тобто мінімальну кількість контактів за один рекламний цикл, можна збільшити на 20% за рахунок збільшення рекламної площі макету у 2 рази (з однієї шпальти до двох), можна збільшити на 50%, якщо додати 1 колір (до чорно-білого макету) та на 80% при додаванні 2 кольорів.

У читачів журналів, газет реклама без ілюстрацій практично не викликає зацікавленості, тому можна запропонувати додати до головного тексту публікації цікаву ілюстрацію з зображенням співробітників на фоні АЗС «ОККО». Показати як вміло і з яким задоволенням вони виконують свою роботу.

Реклама в пресі є одним з найефективніших видів реклами ПАТ «Концерн Галнафтогаз», вона має такі переваги:

· рекламна інформація в пресі доступна в будь-який час, тобто завжди є можливість знову перечитати її (що виключено, наприклад, у телевізійній і радіо рекламі);

· рекламний контакт триваліший, ніж у інших рекламоносіях;

· преса сегментована й має свою певну аудиторію (зокрема, існує спеціалізована преса);

· велика ймовірність «віддаленого ефекту», коли процес покупки віддалений у часі від виходу рекламної публікації (оголошення можна вирізати та зберігати протягом певного часу);

· реклама у пресі може бути набагато інформативнішою, ніж в електронних ЗМІ, вона може втримувати увагу набагато довше (рівень запам'ятовування реклами при 100 GRP на телебаченні становить 4%, у той час як у пресі - 11,5%, до того ж спостерігається більш високий рівень розуміння рекламного повідомлення).

Окрім того реклама в пресі характеризується: доступною вартість рекламної площі; можливістю вибору певної аудиторії читачів; оперативністю в розміщенні і, в разі необхідності, можливістю зміни змісту реклами; високим рівнем довіри потенційного споживача до місцевої преси.

Крім реклами в газетах і журналах, можна запропонувати ще і рекламу

на радіо. Даний вид реклами дорожчий у порівнянні з рекламою у пресі

( реклама в газеті коштує від 200 - до 500 грн., а найдешевший радіоролик - 1200 грн.) , але реклама на радіо має і власні переваги:

· широта проникнення (у порівнянні з іншими ЗМІ);

· оперативність;

· вибірковість (будь-який слухач має доступ до великої кількості різних радіопрограм), можливість сегментувати аудиторію за географічним принципом;

· супровід (радіо може супроводжувати людину, яка займається іншими справами; окрім того слухачі рідше переходять з програми на програму під час рекламних блоків у порівнянні з телебаченням);

· інтерактивність (дозволяє інтерактивність аудиторії через телефонні дзвінки та інтернет);

· вільний доступ (необмежений доступ слухача до тієї чи іншої станції);

· висока якість звуку.

Можна запропонувати створити ігровий радіоролик у вигляді діалогу, який буде озвучуватися 2 учасниками, котрі будуть презентувати інформацію про діяльність Товариства і підпорядковані до нього АЗС. Даний радіоролик повинен містити звукові спецефекти, складний звукомонтаж. Вартість виготовлення такого радіоролика - 2000 - 3000 грн. Але можна і запропонувати і більш дешевший - інформаційний радіоролик. Суть якого полягає в тому, що надані клієнтом відомості, прочитані під музику або у супроводі аудіоспецеффектів. Вартість виготовлення такого ролика - 1200 - 1500 грн.

Реклама в комп'ютерних іграх - реклама, що використовує комп'ютерні і відеоігри як новий канал просування продукту/бренда. В 2005 році об'єм ринку реклами в іграх склав 56 міліонів долларів США.

Можна запропонувати ПАТ «Концерн Галнафтогаз» також створити рекламу в комп'ютерних іграх.

Для початку необхідно створити відеоролик у виді «Ігра-бренда». Дана гра створюється безпосередньо під брендом компанії. Це може бути флеш - гра, доступна через Інтернет, на сайті компанії, або розповсюджуватися між постійними або потенційними клієнтами Товариства. Також це може бути повноцінна комп'ютерна гра з красивим графіком і складеним сюжетом. Для інтегрування відеороліку в комп'ютерну гру пропоную використати одну з найостанніших концепцій - технологію «Adsense for Games». Дана технологія розроблена рекламною фірмою «Adscape», що належить потужному серверу «Google» з лютого 2007 р. Вона характеризується високою надійністю і ефективністю.

ПАТ «Концерн Галнафтогаз» має свій власний сайт, але в порівнянні з іншими компаніями недосить ефективно його просуває, тому можна запропонувати Товариству замовити розкрутку сайту і цим самим спрямувати на свій сайт потік користувачів, зацікавлених у купівлі послуг чи товарів, які буде запропоновано на сайті.

Найпопулярнішими сайтами в усьому світі є пошукові системи, при цьому саме вони дають можливість забезпечити безпрецедентне для інших рекламних майданчиків фокусування подачі інформації на цільову аудиторію, оскільки користувачі пошукової системи самостійно і явно формулюють власні інтереси.

Просування сайту, також відоме як пошукове просування, розкрутка сайту, пошукова оптимізація сайту - це комплекс заходів, які спрямовані на підвищення видимості сайту в пошукових системах.

Розкрутка сайту в пошукових системах - це основний інструмент реклами в інтернеті.

Для успішного пошукового просування сайту Товариства йому необхідно виконати комплекс робіт, а саме:

- визначити, якими запитами оперують користувачі пошукових систем в потрібній вам сфері;

- на основі даних про запити створити семантичне ядро сайту - ключові слова та фрази;

- підготувати і розмістити на сайті контент з урахуванням ключових слів та фраз;

- провести роботи з технічної оптимізації сайту;

- провести роботи з нарощення зовнішніх посилань на сайт: обмін посиланнями, реєстрація у каталогах та рейтингах, форумах, і т.д.

Етапами просування web-сайту ПАТ «Концерн Галнафтогаз» у пошукових системах є:

1. Вияснення цілей та побажань, складання та затвердження семантичного ядра;

2. Підписання договору та виплата авансу;

3. Внутрішня оптимізація сайту;

4. Корегування структури сайту;

5. Управління зовнішніми посиланнями на сайт;

6. Моніторинг позицій сайту в пошукових системах;

7. Аналіз відвідуваності та робота над ефективністю ключових слів.

Таким чином, в результаті компанія зможе отримати наступні переваги:

Ш високий ступінь довіри до лідируючого її сайту;

Ш збільшення продажів;

Ш відсутність нав'язливого рекламного ефекту;

Ш результати навіть після закінчення рекламної кампанії;

Ш постійний ріст кількості лояльних відвідувачів сайту.

Розкрутка сайту Товариства - комплексний підхід, спрямований на виведення його сайту на першу сторінку результатів пошуку по запитах, дотичних до його бізнесу Адже це відкриває бізнесу компанії ряд конкурентних переваг:

- низьку вартість цільових відвідувачів;

- високу степінь довіри до лідируючого сайту;

- відсутність нав'язливого рекламного ефекту;

- результати навіть після закінчення рекламної кампанії;

- постійний ріст кількості лояльних відвідувачів сайту.

Можна також розмістити контекстну рекламу на тематичних сайтах Товариства або на сторінці результатів пошуку.

Така реклама забезпечить:

- моментальний старт рекламної кампанії та появу цільових відвідувачів;

- приведення максимально зацікавленої аудиторії;

- високу гнучкість рекламної компанії;

- оплату за перехід на сайт, а не показ оголошення;

- можливість детального контролю рекламної кампанії та доступ до звіті.

Або можна розмістити рекламу у вигляді графічних, анімаційних або відео оголошень про компанію, АЗС «ОККО» чи послуги, які будуть відображатися на тематичних сайтах (медійна реклама). Загальновідомим є факт, що візуальна інформація краще засвоюється та запам'ятовується. Саме тому використання медійної реклами дозволить компанії зацікавити набагато більше потенційних клієнтів.

Медійна реклама дозволить:

- забезпечити підтримку телевізійної чи поліграфічної реклами;

- привабити відвідувачів дієвими динамічними банерами;

- посилити та підтримати упізнаваність бренду чи товару.

Важливим також є постійне обслуговування сайту, тобто забезпечення його технічної та інформаційної підтримки.

Динаміка розвитку Інтернету як жорсткого конкурентного середовища вимагає від сайту постійно «бути у формі». Саме тому важливим є правильно вибрати компанію у якої можна замовити розкрутку сайту. Для цього необхідно проаналізувати всі можливі варіанти, що подані в Інтернеті і вибрати серед них найбільш надійну і ефективну.

Висновок

В ході роботи над даною курсовою роботою я спробувала розкрити всі аспекти пов'язані з плануванням рекламної кампанії підприємства, але необхідно відмітити, що всупереч поширеній думці реклама є далеко не єдиним "двигуном торгівлі", а лише одним з безлічі. У загальній системі великого комплексу маркетингових заходів реклама є, як правило, аж ніяк не є домінуючим елементом. Зокрема, по оцінках деяких вчених-маркетологів у загальній сумі факторів, що впливають на прийняття позитивних рішень про купівлі, рекламі належить лише від 1/32 до 1/8 частки.

Практика показує, що найбільш значимими факторами, що визначають збільшення чи зменшення збуту продукції, є в першу чергу якість і споживчі властивості самих товарів, їхня ціна, загальне кон'юнктурне становище на ринку, дії конкурентів і т.п.

Реклама вимагає великих грошей, що легко розтратити в пусту, якщо фірма не зуміє точно сформулювати задачу, прийме недостатньо продумані рішення щодо рекламного бюджету, звертання і вибору засобів реклами, не зуміє зробити оцінку результатів рекламної діяльності. Завдяки своїй здатності впливати на спосіб життя реклама залучає до себе пильну увага громадськості. Постійно підсилюється регулювання покликане гарантувати відповідальний підхід до здійснення рекламної діяльності.

Останнім часом реклама міцно обґрунтувалася в нашому житті. Ця сфера маркетингу активно розвивається в нашій країні. Відкриваються різні установи, що навчають мистецтву реклами. Залишається тільки вірити, що з кожним роком рівень її якості буде підніматися усе вище і вище, і вона стане дійсно надійним провідником споживача у світі величезної кількості товарів і різних послуг.

В результаті можна зробити наступний висновок: Управлінськими рішеннями, спрямованими на підвищення ефективності комплексу маркетингових комунікацій є:

- реклама в пресі - розміщення публікації оглядово-рекламного характеру у вигляді статті на сторінках популярних газет і журналів;

- реклама в засобах масової інформації (телебачення та радіо) - створення ігрового або інформаційного радіоролика;

- реклама в комп'ютерних іграх - створення відеоролика у виді «Ігра-бренд» та інтегрування його в комп'ютерну гру;

- розкрутка сайту - комплексний підхід, спрямований на виведення сайту Товариства на першу сторінку результатів пошуку по запитах, дотичних до його бізнесу.

Отже, для кращої позиції на ринку «ПАТ Концерн Галнафтогаз» необхідно вдосконалити існуючі засоби маркетингової комунікації, а також розпочати використовувати нові, такі, як реклама на радіо, реклама в пресі, в коп'ютерних іграх, розкрутка власного сайту, різноманітні акції, виставки, просування продукту завдяки інфраструктурним змінам на АЗС.

Список використаної літератури

1. Азарян О.М. Маркетинг: принципи і функції: Навч. посіб. для вищих навчальних закладів.3-є вид. -- Харків:Студцентр, 2002. - 213 с.

2. http://www.galnaftogas.com/press/UA/2009/.

3. http://www.galnaftogas.com/ua/about/history/.

4. http://www.galnaftogas.com/media/2008/299/.

5. http://www.busovod.com/forum/showthread.php?t=6533.

6. http://www.myfishka.com/index.php?mod=page&id=about_new.

7. Маркетинг: Ситуаційні вправи / За ред Н. Головкіної. - К.: Студцентр, 2002. - 192 с.

8. Маркетинг: Підручник / В. Руделіус, О.М. Азарян, Н.О. Бабенко та ін: Ред.-упоряд. О.І. Сидоренко, Л.С. Макарова. 3-е вид. - К.: Навчально-видавничий центр "Консоріцум із удосконалення менеджемнт-освіти в Україні", 2008. - 648 с.

Размещено на Allbest