Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Введение

Термин «Маркетинг» происходит от английского слова «market» - рынок, рыночная деятельность.

Маркетинг является одной из основных категорий рыночной экономики, которая все в большей мере становится определяющей в нашей жизни. Поэтому руководители и специалисты должны изучить его сущность, основные аспекты и концепции, хорошо знать организацию маркетинга, использовать методы и приемы этой деятельности, а также с максимальной отдачей использовать все позитивное из того, что дает рынок, и сглаживать его негативные моменты. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства.

Основной реалией современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом, отечественные фирмы действуют на своеобразной стадии шума, где из-за постоянных изменений, колебаний и присутствия большого количества ненужных либо устаревших данных не представляется возможным делать какие-либо долгосрочные прогнозы.

Тем более важным является умение проводить маркетинговые исследования, знание их технологии и организации.

Глава 1. Маркетинговые исследования-теория

1.1 Маркетинговые исследования и их виды

маркетинговый исследование потребительский предпочтение

Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы потребителей. Для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворения максимального количества требований покупателя. Решению таких проблем способствует маркетинговые исследования.

Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

Наиболее частые проблемы возникают в процессе реализации товаров. Поэтому основными задачами маркетинговых исследований являются изучение:

рынка;

покупателей;

конкурентов;

предложения;

товаров;

цены;

эффективности политики продвижения товаров и др.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.

Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а также аффективной системы контроля его работы.[2]

На практике применяются различные виды маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по ряду признаков.

Для решения отдельных проблем достаточно изучить уже имеющуюся (обычно опубликованную) информацию. В таком случае говорят о кабинетном исследовании. Если информация собирается с использованием опросов, наблюдений и экспериментов, речь идет о внекабинетном исследовании.

Поисковые исследования осуществляются с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений ( гипотез). Основной акцент при этом делается на поиск людей и информации, помогающей понять проблему.

Описательные исследования фиксируют маркетинговые проблемы, ситуации, коньюктуру рынков, частоту возникновения того или иного события, констатируют факты ( например, отношение потребителей к предлагаемым товарам и т.п.). При проведении таких исследований ищутся ответы на вопросы: кто, что, где, когда, как, но вопрос почему остается без ответа. На него ответ может быть получен путем осуществления аналитических исследований.

Аналитические исследования проводятся для проверки гипотез о причинно-следственных связях (например, будет ли снижение цены товара на 5% компенсировано увеличением объема продаж, обусловлено этой акцией). В основе аналитических исследований лежит стремление специалистов понять причины изменения, к примеру, доли рынка предприятия, поведения потребителей и т.п.

Разделение меркетинговых исследований на поисковые, описательные и аналитические не означает, что между ними пролегают жесткие границы: во-первых, перед любым исследованием стоит несколько задач, а во-вторых, все три вида исследований можно рассматривать как стадии единого непрерывного процесса.

Поисковые исследования, как правило, предшествуют другим их видам. Предположим, что предприятие теряет свою долю на рынке. Почему? Этот вопрос является слишком широким и неопределенным. Чтобы конкретизировать его, целесообразно посредством поискового исследования выявить возможные объяснения происходящего. Сформулированные гипотезы необходимо положить в основу описательного и (или) аналитического исследования.

В зависимости от вида собираемой информации маркетинговые исследования подразделяются на количественные и качественные.

Количественные исследования предназначены исключительно для получения ответов на вопросы: кто, где, когда, сколько. Они предполагают формализацию исследования и его результатов ( с использованием количественных оценок, экономико-математических и статистических моделей и т.д.).

Качественные исследования подходят для получения ответов на вопросы: что, как, почему. Они предполагают неформальный анализ и использование качественных оценок.[3; с.45-50]

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.[2]

1.2 Порядок проведения маркетинговых исследований

Несмотря на многообразие видов маркетинговых исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок их выполнения.

Процесс проведения маркетингового исследования в общем случае состоит из 5 основных этапов:

Выявление проблем и формулирование целей исследования.

Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.

Планирование и организация сбора первичной информации.

Систематизация и анализ собранной информации.

Представление полученных результатов исследования.

1.2.1 Выявление проблем и формулирование целей исследования

Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель являются залогом его успешного проведения. Ошибки, допущенные на этом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам, но и к обострению действительных проблем, связанных с потерями времени при движении по "ложному следу".

Вне зависимости от того, проводит ли предприятие исследование собственными силами или привлекает стороннюю организацию, к выявлению проблем и формулированию целей обязательно должны привлекаться специалисты фирмы.

1.2.2 Отбор источников, сбор и анализ вторичной информации

Вторичная информации - это сведения, которые уже существуют, будучи ранее собранными, для других целей.

В зависимости от имеющихся у предприятия ресурсов времени и рабочей силы, выделенных для выполнения мероприятий второго этапа, работа с внутренними и внешними источниками вторичной информации и самой информацией может осуществляться как последовательно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так и параллельно.

Внутренними источниками вторичной информации являются: статистическая отчетность; бухгалтерская отчетность; счета клиентов; материалы ранее проведенных исследований; письменная отчетность, хранящаяся в организации.

Внешние источники вторичной информации могут быть правительственными и неправительственными.

Федеральные и местные органы власти многих стран собирают и рассылают большой объем статистического и описательного материала по ценообразованию, кредитной политике, материалы нормативно-правового и инструктивного характера. Такие материалы, публикуемые государственными учреждениями, в том числе (например, бюллетени фонда имущества, бюллетени государственной налоговой инспекции и т.д.), обычно распространяются бесплатно или продаются за номинальные суммы.

Вторичная неправительственная информация может быть получена из трех источников: периодических изданий; книг, монографий и других непериодических публикаций; коммерческих исследовательских организаций.

Периодические издания (газеты - экономические разделы, специализированные журналы, экономические бюллетени, обзоры рынков, публикации торговых палат и союзов предпринимателей, издания банков, рекламных агентств) публикуются как издательскими фирмами, так и профессиональными или отраслевыми ассоциациями.

Коммерческие исследовательские организации проводят исследования и предоставляют их результаты за плату. Сведения экономического характера, распространяемые специализированными фирмами в форме печатной продукции или магнитных носителях, в зависимости от объема и ценности информации могут стоить от нескольких сотен рублей до миллионов рублей.

Внешних источников информации очень много и поэтому стремление собрать все данные, относящиеся к исследуемой проблеме могут оказаться либо просто нереализуемым, либо привести к огромным затратам времени и ресурсов.

Отбор внешних источников требует от участвующих в нем работников широкого кругозора, глубокого понимания исследуемой проблемы и навыков информационно-поисковой работы. Систематизация вторичной информации производится, как правило, после завершения ее сбора из внутренних и внешних источников.

1.2.3 Планирование и организация сбора первичной информации

Первичная информация - это сведения, которые впервые собирают для какой-либо конкретной цели. Первичная информация становится необходимой в тех случаях, когда анализ вторичных источников не обеспечивает необходимыми сведениями. Для оценки общей значимости первичных данных надо взвесить их достоинства и недостатки.

В зависимости от полноты информации полученной на первых двух этапах иногда третий этап исследования начинается с определения или уточнения объекта исследования, особенно, если таким объектом являются конечные потребители, каналы сбыта, либо оно проводится впервые.

Методы сбора первичной информации

На практике используются следующие основные методы сбора первичной информации:

наблюдение;

эксперимент;

опрос;

анкета.

a)Наблюдение представляет собой метод сбора информации посредством фиксации функционирования исследуемых объектов без установления исследователями контактов с ними и отсутствии контроля над факторами, влияющими на их поведение.

Достоинства этого метода:

простота и относительная дешевизна,

исключение искажений, вызываемых контактами объектов с исследователем.

Недостатки этого метода:

не позволяет однозначно установить внутренние мотивы поведения объектов и процессы принятия ими решений,

могут быть неправильно интерпретированы наблюдателями.

Наблюдение чаще всего применяется при проведении исследований, носящих предварительный характер и направленных на конкретизацию проблем, стоящих перед исследователями.

b)Эксперимент - метод сбора информации о поведении исследуемых объектов, предусматривающий установление контроля над всеми факторами, влияющими на функционирование этих объектов.

Цель эксперимента заключается в установлении причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов. Для обеспечения достоверности результатов эксперимента значения всех факторов, кроме исследуемого, должны оставаться неизменными.

Эксперименты, проходящие в искусственной обстановке (тесты товаров, цены, рекламы) называются лабораторными, а осуществляемые в реальных условиях - полевыми. Первые - позволяют контролировать посторонние факторы, вторые - не исключают влияния посторонних факторов.

Достоинства эксперимента:

объективный характер

возможность установления причинно-следственных связей между факторами.

Недостатки эксперимента:

трудности с организацией контроля над всеми факторами в естественных условиях,

сложности воспроизведения нормального поведения объекта в лабораторных условиях,

высокие издержки.

d)Опрос - это метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования. Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге. Он используется при проведении около 90% исследований.

Подготовительная работа к проведению опроса предусматривает:

выбор способа связи с аудиторией;

подготовка анкеты;

проведение тестирования и доработка анкеты.

e)Анкета (опросный лист) - это система вопросов, направленных навыявлениехарактеристик объекта или предмета исследования.

При разработке анкеты следует руководствоваться основополагающими принципами их составления, которые в значительной степени могут способствовать качественному проведению опроса.

1.2.4 Систематизация и анализ собранной информации

Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и Подпись: представлении в удобной для анализа форма (чаще всего, в табличной).

Анализ информации заключается в ее оценке, как правило, с использованием статистических методов. Окончательные результаты анализа часто выступают в форме рекомендаций о действиях предприятия в будущем.

1.2.5 Представление полученных результатов исследования

Отчет о результатах исследования готовится в развернутом и сокращенном вариантах. Первый - представляет собой полностью документированный отчет технического характера и предназначен для специалистов отдела маркетинга. Второй - предназначен для руководителей и содержит подробное изложение основных результатов, выводов и рекомендаций.

Общие требования к содержанию отчета о проведенном маркетинговом исследовании предусматривают обязательное включение в него следующих вопросов:

Цель исследования.

Для кого и кем оно было проведено.

Общее описание генеральной совокупности, охваченной исследованием.

Время проведения исследования.

Использованный метод опроса.

Адекватная характеристика лиц, проводивших исследование, и всех применявшихся методов контроля.

Экземпляр анкеты.

Фактические результаты.

Базовые показатели, использовавшиеся для исчисления процентов.

Географическое распределение проведенных опросов.[1]

1.3 Организация маркетинговых исследований

Проведение маркетинговых исследований сопряжено не только со значительными финансовыми затратами, но и требует больших организационных усилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований.

Проведение маркетинговых исследований может быть организовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. Большинство фирм активно используют результаты маркетинговых исследований, выполненных специализированными организациями. Это обусловлено недостатком у них специалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь, связано с неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, а также стремлением фирм выполнить исследования в сжатые сроки.

Наряду с этим многие фирмы полностью или частично удовлетворяют свои потребности в маркетинговых исследованиях собственными силами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделения. В зависимости от величины фирмы, особенностей стоящих перед ней задач, а также сложившихся убеждений руководства, возможны различные варианты форм организации исследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональной обособленности маркетинговых исследований. Так, в маленькой фирме вся маркетинговая деятельность возложена на одного специалиста.

Возможно и обособление исследовательских функций путем возложения обязанностей по проведению маркетинговых исследований на одного или нескольких специалистов отдела маркетинга.

Однако важность роли, которая отводится маркетинговым исследованиям в управлении фирмой, требует большей организационной обособленности этой деятельности, которая находит свое выражение в создании структурного подразделения фирмы, специализированного на проведении маркетинговых исследований. Обычно такое подразделение носит название службы или отдела маркетинговых исследований, но иногда может быть названо иначе (например, отдел маркетинговой информации и т.д.).

Основой для этого служит перспективный план проведения маркетинговых исследований.

При его разработке следует составить список исследовательских работ, определить их приоритетность и произвести ориентировочную оценку финансовых и трудовых ресурсов, необходимых для выполнения каждой из указанных выше работ. Кроме того, следует выделить работы, проведение которых носит систематический характер, т.е. выполняемых с определенной периодичностью и разовые исследования.

Анализ этих данных позволяет составить план маркетинговых исследований фирмы, включающий важнейшие для фирмы работы и определить какие из них подлежат выполнению силами собственного отдела маркетинговых исследований (в первую очередь к ним относят исследования, носище систематический характер) и какие следует поручить сторонним организациям.

Эффективность работы отдела маркетинговых исследований во многом зависит от места, которое отводится ему в организационной структуре фирмы.

При решении этого вопроса важно основываться на принципе первого лица, предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиального характера директору-распорядителю (генеральному директору или иному возглавляющему фирму лицу). Это касается, прежде всего, представления докладов о результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.

Целесообразность такой подчиненности обусловлена необходимостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемых в результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержат критические оценки различных аспектов деятельности фирмы, затрагивающие интересы различных ее отделов и служб и, следовательно, должны представляться непосредственно руководителю фирмы. Это позволяет обеспечить объективность и независимость исследовательской работы от других функциональных руководителей и служб фирмы, дает оценить значение полученных результатов, абстрагируясь от возможных последствий для того или иного отдела, а также снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций между ними и директором по маркетингу.

Поэтому наиболее целесообразным представляется двойное подчинение отдела маркетинговых исследований: как директору по маркетингу, так и непосредственно директору-распорядителю.

Помимо организационного и информационного, важное значение для эффективности работы отдела маркетинговых исследований имеет кадровое обеспечение. Ведущие специалисты этого отдела должны обладать не только знаниями в области маркетинга, но и в области статистики, психологии и социологии. Особенно высокие требования должны предъявляться к руководителю отдела маркетинговых исследований, который помимо высочайшей компетентности и административных способностей должен обладать высокой личной принципиальностью и честностью, т.к. от него, прежде всего, зависит трактовка результатов проведенных исследований, которая служит основой для принятия руководством ответственных для фирмы решений.[1]

Глава 2. Маркетинговые исследования-практика

Маркетинговые исследования - важнейшая основа планирования и реализации любых рыночных действий компании.

Основная цель проведения маркетинговых исследований - снижение неопределенности при принятии важных стратегических решений. Это необходимо как при выборе путей развития компании, так и для оптимизации текущей деятельности, а также для определения перспективности новых направлений и инвестиционных проектов.

На сегодняшний день существует много специализированных организаций, которые проводят маркетинговые исследования.

Рассмотрим 4 таких компаний, которые занимаются исследованиями рынка, потребительских предпочтений, цены, товаров.

“Особое Мнение”

“MAR Consult”

“Независимые Аналитические Системы”

“marketolog.biz”

2.1 Компания "Особое Мнение"

Идея создания компании "Особое Мнение" основывалась на желании соединить опыт профессионалов, работающих в разных сферах, на разных рынках, способных по-иному взглянуть на поставленные задачи.

Специалисты компании "Особое Мнение", получившие образование в ведущих учебных заведениях России, имеют опыт работы с известными российскими и зарубежными организациями. Их профессиональные знания и навыки в области маркетинга, статистики, бизнес планирования, бухгалтерского учета, производства и управления позволяют решать задачи в разных областях бизнеса и различных рыночных сегментах. К тому же наша компания регулярно привлекает ведущих специалистов различных рынков в качестве экспертов и консультантов по реализуемым проектам.

Наше стремление - гибкость в выполнении поставленных задач и нестандартный подход к их решению.

Философия компании - применение смелых и креативных решений для выполнения поставленных задач.

Наша задача - предоставление Заказчику достоверной и надежной информации, помогающей осуществлять эффективную деятельность в условиях постоянно меняющегося рынка.

Принципы нашей работы:

Индивидуальный подход к Клиенту

Качественное и оперативное выполнение всех проектов

Использование современных методик сбора и анализа информации

Направления деятельности:

Одним из ключевых направлений деятельности компании "Особое Мнение" является проведение маркетинговых исследований, а также выполнение комплекса работ связанных анализом и сопровождением финансовой деятельности компаний.

Наша компания оказывает консалтинговые услуги по экспертной оценке стоимости компаний (бизнеса) и отдельных объектов.

У нас имеются партнерские отношения со многими исследовательскими агентствами в разных городах России, что позволяет проводить региональные и общероссийские исследования.

Важным направлением деятельности является разработка концепции развития бизнеса.

Искренне ваша, консалтинговая компания "Особое Мнение" info@osoboe.ru [4]

2.2 Компания “MAR Consult”

2.2.1 Изучение потребительских предпочтений

Компания MAR Consult проводит обширные исследования по изучению потребительских предпочтений.

Результаты изучения потребительских предпочтений позволяют клиентам компании:

определить характеристики целевой аудитории

выбрать стратегию позиционирования с учетом потребительских предпочтений

пределить перспективы развития компании

определить возможности по выводу на рынок новых продуктов

пределить факторы, влияющие на формирование лояльности

оптимизировать товарную и ценовую политику компании

Компания MAR Consult имеет обширный опыт решения исследовательских задач в рамках изучения потребительских предпочтений:

построение профиля потребителей и моделей потребления

определение жизненного стиля потребителей, ценностей и установок

определение предпочтений потребителей относительно отдельных характеристик продукции

определение предпочтений потребителей относительно мест и условий продаж

выявление факторов, определяющих выбор потребителей

Сбор информации в рамках вышеперечисленных задач осуществляется комплексом методов:

опрос потребителей

глубинные интервью

фокус-группы

2.2.2Изучение позиционирования компаний на рынке

Компания MAR Consult регулярно решает исследовательские задачи, связанные с позиционированием компаний на рынке, для ведущих международных и российских компаний.

В результате изучения позиционирования компаний на рынке сформированы рекомендации для клиентов:

по выбору наиболее конкурентоспособной стратегии позиционирования на рынке

по оптимизации стратегии позиционирования

по характеристикам целевого сегмента для позиционирования

по определению пути достижения лидирующих позиций на рынке

В результате реализованных проектов по изучению позиционирования компаний на рынке были решены следующие исследовательские задачи:

выявление имиджа компании среди потребителей

оценка привлекательности концепции позиционирования для потребителей

выявление соответствия позиционирования рекламной стратегии

определение сильных и слабых сторон концепции позиционирования

оценка уникальности концепции позиционирования в конкурентной среде

тестирование рекламных концепций и материалов

определение факторов, влияющих на лояльность потребителей к компании

Сбор информации в рамках вышеперечисленных задач осуществляется комплексом методов:

фокус-группы

глубинные интервью

опрос экспертов

опрос потребителей

мониторинг отраслевых источников информации

[5]

2.3 Компания “Независимые Аналитические Системы”

«Независимые Аналитические Системы» c января 2006 года занимаются бизнес планированием и проведением маркетинговых исследований в Москве и регионах Российской Федерации.

Маркетинговые исследования, которые мы проводим касаются торговых рынков, собственно это прежде всего маркетинговые исследования рынка, а во вторую очередь это маркетинговые исследования услуг и товаров.

Сейчас наша команда готова к любым маркетинговым исследованиям, наш подход носит универсальный характер и специализируется в основном на товарах, услугах, продвижении, маркетинговой стратегии и тактике в ведении бизнеса.

«Независимые Аналитические Системы» проводят маркетинговые исследования рынка, готовят бизнес-планы любого уровня сложности для:

сельского хозяйства;

производства;

торговых сетей;

строительства;

инвестиций;

высоких технологий и IT;

специальных проектов (таких как бизнес-план телевизионного канала).

Мы проведём маркетинговые исследования и подготовим бизнес-план, ориентированный на стратегию вашей компании. Проведение маркетинговых исследований: зачем это нужно?

Маркетинговые исследования - это необходимая деятельность компаний, ставящих перед собой цели увеличения объемов рынка, снижения затрат, и в, конечном итоге, увеличения прибыльности.

При разработке бизнес-плана инвестиционного проекта именно на маркетинговых исследованиях строятся все предположения о будущих доходах.

Грамотные маркетинговые исследования помогут уменьшить неопределенность в Вашем бизнесе, снизить риски при разработке бизнес-плана, и наиболее эффективно распределить экономический потенциал для достижения желаемого уровня компании.

Квалифицированные специалисты нашей маркетинговой компании помогут Вам осуществить маркетинговые исследования по следующим основным направлениям:

Разработка маркетинговых стратегий:

анализ сильных и слабых сторон предприятия;

анализ возможностей рынка;

отраслевой анализ;

анализ конкурентов;

изучение взаимоотношений с клиентами и партнерами;

анализ влияния внешней среды;

определение направлений совершенствования старой и разработки новой продукции;

разработка плана маркетинга;

мониторинг и контроль маркетинговых мероприятий.

Окажем помощь в продвижении товара:

анализ торговых потоков;

анализ эффективности каналов сбыта;

меры по стимулированию спроса;

разработка эффективных каналов сбыта;

выставки, презентация, реклама.

Сегментация рынка и позиционирование товара или услуг на нем:

сегментация рынка по географическому, демографическому, психографическому и поведенческому принципам;

анализ позиций конкурентов;

выявление наиболее привлекательных сегментов рынка;

маркетинговая стратегия охвата рынка.

Формирование цены на товары:

определение оптимальной цены на конкретном рынке с учетом рыночных условий;

анализ цен конкурентов;

анализ и разработка эффективной политики скидок.

Анализ предпочтений потребителей:

выделение групп основных потребителей;

анализ частоты и повторяемости покупок;

анализ платежеспособности отдельных групп потребителей;

анализ влияния отдельных характеристик продукта на решение о приобретении.

Международный маркетинг:

анализ зарубежных рынков;

анализ целесообразности выхода на внешний рынок. [6]

2.4 Компания marketolog.biz

2.4.1 Понимание поведения потребителей

Понимание поведения потребителей - ключевой фактор развития компании, создания и поддержания адекватного рынку предложения.

Маркетинговые исследования потребителей

Задачи исследований

Мотивация потребителей;

Отношение к продукту компании;

Предпочтения потребления;

Использование продукта.

Сбор информации осуществляется комплексом методов:

фокус-группы

глубинные интервью

опрос экспертов

опрос потребителей

мониторинг отраслевых источников информации

2.4.2 Изучение продукта

Задачи исследований:

Формирование концепции продукта. Концепция продукта - комбинация ВСЕХ осязаемых и неосязаемых свойств, функций и преимуществ продукта, которую компания предлагает своим клиентам в качестве единого пакета;

Выделение ключевых атрибутов продукта;

Выяснение отношения потребителей к продуктам;

Изучение воспринимаемого качества продукта;

Выявление востребованных дополнительных услуг.

Изучение продуктов:

Повышение конкурентоспособности компании;

Повышение качества рыночного предложения компании;

Формирование продуктовой стратегии;

Определение оптимальных свойств продукции;

Оптимизация производственных затрат;

Повышение привлекательности рыночного предложения компании на рынке;

Повышение удовлетворенности клиентов;

Повышение лояльности клиентов.

Средняя продолжительность работ - от 2 до 6 недель. Средняя стоимость работ - от 40 000 до 150 000 рублей и выше.[7]

Глава 3. Рекомендации

Между рассмотренными выше маркетинговыми компаниями существует ряд различий.

Ключевым направлением в компании «Особое мнение» является проведение маркетинговых исследований, а так же выполнение комплекса работ связанных с анализом и сопровождением финансовой деятельности компании.

Компания «MAR Consult» проводит изучение потребительских предпочтений, занимается изучением позиционирования компании на рынке.

Компания «Независимые Аналитические Системы» в первую очередь занимается исследованием рынка, а во вторую очередь это маркетинговые исследования услуг и товаров. Также эта компания готовит бизнес-планы; оказывает помощь в продвижении товаров; занимается международным маркетингом, анализом предпочтений потребителей, формированием цены на товары, сегментацией рынка и позиционированием товара и услуг на нем, разработкой маркетинговых стратегий.

Компания «marketolog.biz» занимается маркетинговыми исследованиями потребителей, изучением продукта.

Таким образом эти четыре компании занимаются разными маркетинговыми исследованиями, и их объем у каждой компании разный. Самое большое количество маркетинговых исследований проводит компания «Независимые Аналитические Системы» и она проводит маркетинговые исследования не только в Москве, но и в регионах Российской Федерации.

Я думаю, что компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, в процессе своего развития, должны включать в свою деятельность различные маркетинговые исследования и не останавливаться на одной-двух отраслях, расширять свою деятельность. За счет этого у них будет появляться больше клиентов, которым необходима помощь, и будет увеличиваться прибыль.

Так же существует много других компаний, которые проводят маркетинговые исследования в разных областях. Изучение компаний, проводящих маркетинговые исследования, показало, что 97% из них исследовали рыночный потенциал, долю рынка и рыночные характеристики. Я считаю, что необходимо создавать больше компаний, которые будут проводить:

Исследования для сигментаций

Исследование товара

Исследование цены

Исследование конкурентов

Исследование продвижений

Исследование покупателей и т.д.

Многие компании сталкиваются с проблемами, для решения которых необходимы эти исследования и поэтому они имеют большое значение.

Заключение

Таким образом, проведение маркетинговых исследований -- это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

К сожалению, российские фирмы еще не полностью используют все преимущества последнего, в РФ также не существует большого количества организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

В конце отмечу, что, по мнению экспертов, рецепт для хорошего решения: 90% информации и 10% вдохновения. Особенно это высказывание применимо к управлению маркетингом. Ведь маркетинг -- это основная точка соприкосновения фирмы с ее окружением. Посредством маркетинговых решений фирма приспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества. Эффективность этого процесса зависит в большей части от доступности и задействованности постоянной информационной обратной связи от рынка к фирме, что позволяет последней судить о существующем положении и оценить возможности новых (модифицированных) действий.

Размещено на Allbest.ru