Роль, значение и источники получения маркетинговой информации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации ФГОУ ВПО

«Красноярский государственный аграрный университет»

Институт управления и агробизнеса

Кафедра маркетинга в АПК

Курсовая работа

по основам маркетинга

по теме: «Роль, значение и источники получения маркетинговой информации»

Выполнила: студентка 2 курса

Группы МК

Тришкина И.

Проверила: Бордаченко Н.С.

Красноярск, 2010

Содержание

Глава 1. Роль и значение маркетинговой информации и источники ее получения

1.1 Принципы маркетинговой информации

1.2 Маркетинговая информационная система (МИС)

1.3 Носители и источники информации в маркетинге

Глава 2. Маркетинговое исследование рынка бытовой химии

2.1 Рынок

2.2 Продукт

2.3 Конкуренты

2.4 Потребитель

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Актуальность. Некоторые предприниматели оказались сегодня не готовы к самостоятельной работе в рыночных условиях. Чтобы не иметь дело с посредниками, а работать с производителями или поставщиками сырья и материалов, надо всегда знать состояние рынка, его субъектов. Следовательно, нужны маркетинговые исследования достоверной своевременной информации. Именно квалифицированная обработка такой информации даст возможность определить потребительский спрос, выяснить, какую продукцию, кто, по какой цене, в каком количестве готов покупать; она поможет выявить конкурентов и найти партнеров по бизнесу, будет способствовать определению и использованию эффективных каналов и методов продвижения продукции на рынки.

Цель работы. Провести анализ особенностей информации в маркетинге.

Задачи работы:

1. Обосновать роль и значение информации в маркетинге.

2. Рассмотреть источники информации в маркетинге.

Объект исследования - основополагающие характеристики информации в маркетинге. Предмет исследования - определение особенностей и видов маркетинговой информации, маркетинговых исследований.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1. Роль и значение маркетинговой информации, и источники ее получения

1.1 Принципы маркетинговой информации

В основе маркетингового исследования лежит информация, т.е. получение необходимых знаний и сведений о рынке и рыночной деятельности. Маркетинговая информация относится к категории управленческих функций, необходимых для осуществления маркетинга. Отсутствие или неполнота информации о рыночных процессах и явлениях может стать непреодолимым препятствием для достижения коммерческого успеха.

Информация это форма общения, коммуникации, средство получения и передачи знаний о каком-либо маркетинговом явлении или процессе, об юридических и физических лицах, участвующих в рыночной деятельности.

Информационный процесс в маркетинге охватывает деятельность по сбору, обработке, сводке и хранению рыночных данных. Создание и использование информационного банка подчинено задачам управления маркетингового и имеет целью обеспечить знание рыночных процессов для принятия оптимальных решений.

Маркетинг сам стимулирует информационные потребности. Наличие информации - средство уменьшение неопределенности, свойственной стохастическим процессам рынка. По словам отца кибернетики Н.Винера, управление фирмой есть процесс преобразования информации в действия. Информация представляет собой орудие конкурентной борьбы, обеспечивающее стратегически важное преимущество над конкурентами.

В маркетинге формируется информационная среда, которая включает:

· информационные ресурсы, т.е. совокупность различных документов и других информационных систем (библиотек, архивов, банков данных и т.п.), связанных с рыночной деятельностью;

· информационную инфраструктуру, т.е. системы формирования, хранения и использования информации в целях маркетингового исследования.

Важным элементом информационной инфраструктуры является информационная технология. Она включает различные методы сбора, анализа, хранения и обработки информации, в частности статистическое и иное наблюдение, банки и базы данных, информационные центры, ручную и автоматизированную обработку собранных и переданных материалов и т.п. В инфраструктуру маркетингового исследования входят также информационные брокеры, занятые предоставлением стандартизованных информационных услуг. Характеристики, полученные в результате маркетингового анализа и прогноза, также используют информационную технологию.

Структура маркетинговой информации позволяет выделить и различать несколько ее видов, каждый из которых выполняет определенные функции:

· факт, представляющий собой простейший вид информации: событие или условие, непосредственно наблюдение;

· сведения, являющиеся разновидностью фактов, представленных в систематизированной, обобщенной форме;

· слухи, к которым относятся неподтвержденные, непроверенные факты;

· оценки, которые включают информацию, базирующуюся на умозаключениях, подсчетах и статистических расчетах (формой оценки является также прогноз, т.е. научное предвидение);

· цифры, представляющие собой форму отображения количественной информации.

Значительная часть количественной информации относится к категории статистических величин. Из них выделяются:

· абсолютные данные, позволяющие определить размерность, величину изучаемого явления или процесса (количество, товарная масса, объем продаж, число работников и т.д.);

· относительные данные, которые выражают соотношения величин, результаты их сравнения (динамика, структура, интенсивность, координация и т.д.);

· средние величины, которые отражают обобщенный уровень, абстрагированный от индивидуальных особенностей отдельных единиц (доход на одного человека, средний размер поставки и т.п.).

Абсолютные величины представляют собой обобщенные результаты замера (измерения, подсчета, оценки), т.е. характеристику количественной определенности изучаемого явления/процесса. Часто это суммарные величины, совокупность единиц, результаты интеграционного процесса в рыночной экономике. Измерения в маркетинговом исследовании могут быть как качественными/атрибутивными типа много, мало и т.п., так и количественными (с указанием единиц измерения и способов измерения). Различаются: индивидуальные абсолютные величины, которые представляют собой непосредственные результаты измерения (замера, подсчета, оценки) тех или иных маркетинговых явлений или процессов и сводные объемные величины, получаемые в результате сводки и группировки изучаемых данных.

Относительные величины дают богатейший материал для рыночных исследований. Характеристика рыночного процесса или явления может быть получена, прежде всего, на базе сравнения. Иногда шутят: сравнение - душа статистики. Относительная величина представляет собой частное от деления изучаемой величины со сравниваемой, которую называют базой сравнения. Маркетинг невозможно понять без сопоставления одной величины с другой. Сравнения позволяют оценить вектор и скорость изменения рыночного процесса, выявить структуру рынка и его элементов, интенсивность развития, координацию отдельных составляющих рынка и т.д.

Различаются следующие виды относительных величин:

· динамики - сравнение предыдущего уровня с базисным (например, темп роста продажи товара);

· структуры - соотношение части изучаемой совокупности с целым (например, доля продуктов питания в общем объеме покупок, в процентах к итогу);

· координации - соотношение отдельных явлений или их элементов между собой (например, на каждые 100 рублей, израсходованных на покупку товаров, приходится определенное количество денег, отложенных в виде сбережений);

· сравнения - соотношение величин одноименных показателей, относящихся к разным экономическим объектам или территориям (в частности, на инвестиции в торговую сферу приходится в 13 раз меньше, чем в промышленность);

· интенсивности - степень распространения развития какого-либо рыночного явления или процесса в определенной среде (например, число пользующихся сотовыми телефонами на 10 тыс. жителей);

· выполнения плана (задания) - отношение фактической маркетинговой деятельности к запланированной (норме); так, предприятие запланировало выпустить на рынок 5 тыс. новых изделий, однако удалось реализовать только 1 тыс. изделий, или 20% плана.

Важную информационную функцию выполняют средние величины, которые отражают общую закономерность состояния рыночного явления. Они характеризуют общий уровень рынка, или его сегмента. Средняя величина погашает индивидуальные отклонения от проявляющейся тенденции или колеблемости рыночного развития, обобщают отдельные единицы совокупности. Средняя величина отражает типичный уровень и при этом позволяет абстрагироваться от индивидуальных значений. В значении средней проявляются основные факторы, не второстепенные или случайные. Изучение и оценки средних величин требуют соблюдения одного важнейшего требования: в процессе маркетингового исследования должна быть обеспечена однородность единиц, входящих в совокупность, и должен быть достаточно большой объем данных. Средние величины чаще всего рассчитываются по одной из двух основных формул: средней арифметической и средней гармонической.

Средняя величина имеет два варианта расчета: среднюю арифметическую простую (невзвешенную) и среднюю арифметическую взвешенную. Первый вариант рассчитывается как отношение суммы всех значений осредняемых признаков к общему числу признаков. Например, на бирже было продано три партии товара: первая -150 т., вторая - 250 т. и третья - 500 т. Средний размер партии - 300 т.: (150 + 250 + 500) : 3 = 300. Второй вариант требует "взвешивания" единиц всех осредняемых признаков. Для этого каждый осредняемый признак умножается на соответствующий "вес", а полученные произведения суммируются. Затем полученная сумма делится на общее количество единиц.

Другой формой средней является средняя гармоническая. В маркетинговом исследовании она часто используется при характеристике качественных рыночных процессов, например, средних цен, особенно в тех случаях, когда изучаемые показатели не поддаются непосредственному суммированию. Часто это стоимостные показатели, где можно выделить качественный фактор (цену) и количественный фактор. В данном случае весом при расчете средней является произведение цены на количество товара. Средняя гармоническая невзвешенная (простая) применяется сравнительно редко, обычно взвешиваются по количественным единицам. Пример: первый товар продавался по цене 80 руб./т, товарооборот составил 240 тыс. руб.; второй - по цене 50 руб./т, его товарооборот - 100 тыс. руб.; третий - по цене 30 руб./т, его товарооборот - 150 тыс. руб. Средняя цена - 49 руб./т.

Существуют и на практике используются и другие формы средних величин (средняя геометрическая, средняя квадратическая и т.д.), некоторые из них находят применение в маркетинге.

Самостоятельное место в маркетинговых исследованиях занимают методы шкалирования. Шкалы используются при измерении количественных и качественных признаков. Известны три типа шкал: номинальные шкалы, используемые для измерения атрибутивных признаков; порядковые шкалы, которые позволяют измерять качественные признаки и ранжировать их; интервальные шкалы, где можно выделять некоторые группы изучаемых маркетинговых процессов и явлений. В порядковом шкалировании для ранжирования используется описание объектов, которые принадлежат к определенным видам и классам маркетинговых явлений и процессов. Этот тип шкал называется также шкалой наименований, или шкалой классификации. Эти методы нередко находят применение в брэндинге (branding). Вариантом упорядочения классификации рыночных объектов, в частности при ранжировании респондентов по какому-либо признаку является шкалирование порядка. Интервальные шкалы применяются при измерениях порядка и расстояния между отдельными градациями шкал. Качественные оценки шкалирования часто носят описательный характер.

В процессе формирования маркетинговой информации выдвигаются определенные цели. Из них можно выделить конечные, или концептуальные цели получения и использования маркетинговой информации, которые заключаются в обеспечении информационной характеристики рыночных процессов и явлений, необходимой для принятия управленческих решений. Конкретная цель маркетинговой информации сводится к систематизации и структуризации собранной информации, обеспечению информационной поддержки маркетинга.

Маркетинговая информация базируется на следующих принципах:

· реальность сведений, представляемых в нужный момент времени, когда это необходимо для конкретного маркетингового исследования и получения соответствующих выводов;

· адекватность сведений, обеспечиваемая соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любой тенденциозностью;

· релевантность информации (от англ. relevant - уместный, относящийся к делу), которая обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами маркетингового исследования;

· полнота информации: планирование исследования, выявление сущности изучаемого явления или процесса, структурирование исследования выявление и моделирование внутренних и внешних связей;

· соответствие собираемой и обрабатываемой информации генеральной цели исследования;

· подчинение формирования и использования методологии сбора и обработки данных требованиям теории информатики.

1.2 Маркетинговая информационная система (МИС)

С позиции кибернетики на входе маркетинговая информация представляет собой неупорядоченный массив данных с высокой степенью неопределенности, в то время как на выходе, после того как она была подвергнута обработке, она принимает вид систематизированной и сгруппированной по каким-то признакам и критериям системы, приспособленной к целям оценки и анализа. Информация, как правило, компонуется в статистические ряды и таблицы; она может быть преобразована в графики, схемы и диаграммы или может быть выражена в форме логично изложенного текста. Некоторая часть информации представляется в виде формул, алгоритмов, моделей.

Статистический ряд представляет собой упорядоченное по определенному признаку распределение изучаемых единиц, обобщающих и систематизирующих потоки информации, в т.ч. числовых;

Различают атрибутивные ряды, построенные по качественным признакам, и вариационные ряды, построенные по количественному признаку.

Таблица - рациональная, наглядная и компактная форма изложения материала, приведенная в определенную систему. Табличная форма изложения и анализа материала широко применяется в маркетинговом исследовании. Часто используются статистические таблицы, которые содержат упорядоченные числовые характеристики. Из таблицы можно выделить следующие виды:

· простые, представляющие собой перечень объектов;

· сложные, из которых в свою очередь выделяются;

· групповые, в которых осуществляется группировка данных по какому-либо признаку;

· комбинационные, содержащие группировку единиц по двум и более признакам одновременно.

В маркетинговом исследовании широко применяется графический метод, как для иллюстраций каких-либо характеристик, так и в целях анализа. Под графиками (диаграммами, схемами, картограммами) понимается наглядное изображение, графический образ маркетинговых явлений и процессов. В маркетинговой информации используют машинную графику с помощью компьютерной технологии.

Деятельность маркетологов по сбору, обработке и анализу данных образует единую маркетинговую информационную систему (МИС), которая отличается сложной иерархической структурой и взаимосвязями. В нее включается три фактора: человеческий фактор, к которому относятся умение и квалификация работников, получающих и оценивающих информацию; методологический фактор, т.е. набор исследовательских приемов и моделей, позволяющих получить нужные характеристики и выводы; технологический фактор, который включает различное оборудование и устройства по сбору, обработке и хранению информации.

Маркетинговая информационная система образует информацию, используемую как руководителями и специалистами маркетинговых служб, принимающими соответствующие решения. МИС координирует свои действия с автоматизированными системами маркетинга, а также поставляет информацию другим службам маркетинга.

Таким образом, информационная система маркетингового исследования отличается определенной сложностью и многообразием. Сбор, обработка и анализ информации требуют от специалистов определенной квалификации и высокой информационной культуры. Под информационной культурой понимаются знания, умения и навыки эффективного пользования маркетинговой информацией с помощью современной компьютерной технологии, в том числе интернет-технологий.

Духовные принципы и нормы поведения специалистов по маркетинговому исследованию, рамки использования и интерпретации информативных ценностей определяются маркетинговой этикой. Моральная приемлемость исследований, абсолютная недопустимость фальсификации и искажения данных являются предметом соблюдения этических ценностей.

1.3 Носители и источники информации в маркетинге

Информация собирается среди ее носителей, т.е. обладателей информации, т.е. лиц, имеющих доступ к каким-либо сведениям и занимающихся определенной рыночной деятельностью (как активной, так и пассивной). Некоторые носители имеют эксклюзивное право собственности на информацию, другие покупают ее или добывают ее какими-либо способами. Носителями информации являются юридические и физические лица, которые по своим служебным обязанностям, или в силу присущих им свойств, образа и стиля жизни, сложившегося менталитета обладают потенциальной информацией. Эта информация проявляется как в их действиях, так и высказываниях. К носителям, или обладателям информации относятся:

· потребители (в том числе население);

· производители;

· дистрибьюторы (торговые посредники);

· торговые конкуренты и т.д.;

· неторговые учреждения и организации.

Информация может быть представлена в виде документов, сообщений, результатов маркетинговой деятельности и маркетинговых исследований, может быть выражением определенных тенденций и закономерностей и т.п. Заложенная в носителе информация может даже находиться в подсознание носителя (физического лица) и проявиться в каких-либо действиях. Потенциальная информация иногда хранится в форме знаний своих носителей, которые затем предоставляются на определенных условиях. Информация предназначена для того. чтобы знание можно было использовать в различных целях и в разных формах, в частности для маркетингового исследования. Лица, собирающие, накапливающие и использующие информацию называются пользователями.

Понятие носителя информации отличается от источника информации. Источник информации - это концентрированный и специализированный проводник разнообразных сведений о рыночной деятельности, канал маркетинговой информации, откуда ее заимствуют заинтересованные пользователи.

В маркетинге сформировались два канала добывания информации от ее носителя и пользователя:

· носитель информации сам сообщает пользователю необходимые сведения;

· пользователь получает информацию от других источников (безвозмездно, либо в порядке покупки или обмена).

В ряде стран предприятия и организации добровольно или в обязательном порядке публикуют определенный набор сведений о себе (разумеется, не нарушая коммерческой тайны, но достаточно, чтобы составить представление о конкуренте). Во многих странах, в том числе в России издаются регистры предприятий и справочные бюллетени по постоянному кругу показателей. Коммуникативные каналы маркетинговой микросреды осуществляют постоянный обмен информацией, без чего практически невозможна коммерческая деятельность. Самостоятельным источником информации являются каналы макросреды маркетинга, в первую очередь средства массовой информации (СМИ).

Источники получения сведений различаются по степени доступности информации. Имеется информация, доступная всем, другая предназначена только для служебного пользования и, наконец, существует закрытая, секретная информация.

Существует целый ряд каналов, по которым маркетинговая информация поступает к пользователям. Сформировалась самостоятельная классификация источников маркетинговой информации. К ним относятся следующие виды информации:

· публикации: цифровые, фактографические, теоретические, графические;

· информация, приобретаемая фирмой на коммерческих началах;

· обмен информацией;

· данные специальных обследований;

· информация торговых корреспондентов;

· данные экспертных оценок;

· данные непосредственного наблюдения;

· включенное наблюдение;

· опросы потребителей, предпринимателей, специалистов;

· панели;

· эксперимент (пробный маркетинг): полевой и лабораторный.

Одним из главных источников информации по праву считаются публикации. Используются несколько видов публикаций. Для маркетинга наиболее информативными публикациями являются цифровые. Количественные характеристики широко используются в маркетинге и маркетинговом исследовании, в управлении маркетингом и т.д. Публикация фактов и их оценка дает исходный материал для маркетинга и позволяет делать определенные выводы маркетинг-менеджмента. Без описания и оценки фактов маркетинг практически невозможен. Теоретические публикации шире всего распространены в научных и научно-прикладных исследованиях. Важным источником информации по праву считаются в маркетинге графические публикации. По рисункам, схемам, графикам и диаграммам можно наглядно судить о структуре рынка, о его тенденциях, о некоторых закономерностях и т.п.

Не менее важным источником информации являются сведения, приобретаемые фирмой на коммерческих началах. Крупными покупателями информации являются Госкомстат и его местные органы, в т.ч. управление переписи населения. Сведения также продают, а иногда предоставляют безвозмездно альтернативные информационные службы, частные предприятия, располагающие какими-либо данными.

Информация поступает также по каналам внутрифирменного учета и отчетности, в том числе бухгалтерская отчетность. Не менее важным источником маркетинговой информации служит процесс обмена сведениями между участниками процесса товародвижения, а также между участниками коммерческих переговоров. Источником информации можно считать данные специальных обследований, проводимых самой фирмой или по ее заказу; в частности разовые или постоянные замеры параметров. В торговых предприятиях и сфере услуг, как правило, постоянно собирается информация торговых корреспондентов. Это торговые работники (продавцы, товароведы, административные работники предприятий и т.п.), которые за особую плату регулярно сообщают о своих наблюдениях за конъюнктурой рынка. Источниками конъюнктурной информации служат также справки о конъюнктурной обстановке, представляемые торговыми корреспондентами. Часто сбор информации организуется во время проведения выставок-продаж, ярмарок.

Исключительно важным источником маркетинговой информации по праву считаются различного рода экспертные оценки и прогнозы. В маркетинговой информации можно использовать непосредственное наблюдение (например, регистрация времени, затрачиваемого на покупку и т.д.).

Самым распространенным в маркетинговом исследовании и очень информативным источником являются опросы. Существует значительное число видов опросов. Например, опросы потребителей, предпринимателей, специалистов (к опросам относятся также интервьюирование и анкетирование). Специфической формой опроса являются панели - разовые или постоянные выборочные обследования семей/домохозяйств или обследования предпринимателей.

Также распространены неформальные источники информации. American Express, Sony, Whirlpool, Procter & Gamble и многие другие компании в дополнение к формальным опросам, которые они проводят, стали просить покупателей обращаться с жалобами, если у них таковые возникают. Центр ответов компании GE в Луисвилле ежегодно принимает более трех миллионов звонков по бесплатному номеру компании, и примерно 10 процентов этих звонков составляют жалобы. Жалобы используются специалистами по маркетингу для того, чтобы обнаружить проблемы и улучшить продаваемые продукты или обслуживание. Двадцать пять процентов звонящих просят помочь принять решение о покупке, что дает GE шанс влиять на 500 000 покупательских решений. American Express ежегодно тратит 150 миллионов долларов, чтобы помочь покупателям решать возникающие проблемы. Коммуникационные линии, банки данных, компьютеры, персонал и специальные тренинги дают невероятное количество маркетинговой информации, которая может быть использована при принятии решений.

2. Маркетинговое исследование рынка бытовой химии

2.1 Рынок

Объем рынка средств бытовой химии в России в 2007 году составил приблизительно $ 5,7 млрд. Темп прироста рынка в стоимостном выражении находился в диапазоне 12,0-13,5%.

По данным ФСГС РФ, выручка от продажи товаров бытовой химии (за минусом НДС, акцизов и иных аналогичных обязательных платежей) в 2007 году составила $ 3,1 млрд., что на 23% превышает аналогичный показатель 2006 года, составляющий $ 2,5 млрд.

Темп роста рынка бытовой химии в натуральном выражении значительно ниже, чем темп роста в стоимостном выражении. По оценке, основанной на данных ФСГС РФ, в 2007 году объем рынка оказался равным приблизительно 1,1 млн. тонн и превысил показатель 2006 года всего на 2%.

Рентабельность продаж на рынке бытовой химии в 2007 году, в среднем, не изменилась относительно показателя 2006 года и составила 10%.

Рынок средств бытовой химии является относительно консолидированным, на долю двух компаний-лидеров - Procter & Gamble и Henkel приходится 50% продаж всех стиральных порошков в весовом и 60% в стоимостном выражении.

В целом по России доминирующее положение в большинстве сегментов рынка бытовой химии занимают транснациональные компании. Лидерство в отрасли синтетических моющих средств принадлежит компании «Procter&Gamble - Новомосковск», которая заняла более 33% российского рынка в стоимостном выражении в 2007 году, компания «Хенкель» является вторым крупнейшим игроком, - ей принадлежит около 27% рынка, Unilever занимает чуть более 7% рынка моющих средств.



Среди российских компаний на рынке бытовой химии наиболее крупной и способной конкурировать с иностранными производителями является компания «Нэфис Косметикс».

В 2007 году объем российского экспорта бытовой химии в натуральном выражении составил 327560 тонн и превысил объем импорта. В 2007 году из России было экспортировано 28% в натуральном выражении всех произведенных в стране средств бытовой химии. В стоимостном выражении объем экспорта составил $ 338,4 млн. и оказался меньше, объема импорта.

По данным ФСГС РФ, объем производства бытовой химии в России в 2007 году вырос на 2% и составил приблизительно 1,185 млн. тонн. Наибольшая динамика роста производства (на 20%) была достигнута в сегменте чистящих средств, тогда как в сегменте моющих средств объем производства сократился на 2%. Большинство производителей активно наращивают свои производственные мощности.

В 2007 году на рынок бытовой химии оказало сильное влияние изменение законодательства в области регулирования производства и оборота спиртосодержащей продукции. Кроме того, имели место такие факторы как общий рост уровня доходов и культуры потребления средств бытовой химии населения, а также развитие розничной торговли и рынков клининга и химчисток в России.

Под действием этих факторов складываются такие тенденции рынка, как рост потребления более дорогих и качественных средств бытовой химии, переориентация потребителей с универсальных средств на специализированные и появление новых ниш на рынке бытовой химии, рост потребления средств для автоматической стирки, вытеснение порошкообразных средств жидкими средствами и гелями.

2.2 Продукт

Российский рынок средств бытовой химии представлен большим ассортиментом продукции российских и зарубежных производителей. Он включает в себя:

ь моющие средства, чистящие, дезинфицирующие средства;

ь стиральные порошки и другие синтетические моющие средства;

ь специальные средства для борьбы с грызунами и насекомыми;

ь средства по уходу за различными видами поверхности, предметами и элементами интерьера;

ь отбеливатели, кондиционеры и антистатики для белья;

ь освежители воздуха.

Рассмотрим ассортимент основных лидеров рынка бытовой химии в России.

Таблица № 1

Название компании	Предлагаемая продукция
Procter&Gamble	Стиральные порошки: TIDE, ARIEL, МИФ; кондиционер для белья LENOR; чистящее средство COMET; средство для мытья посуды FAIRY; жидкий отбеливатель ACE; универсальное моющее средство MR. PROPER
Henkel	Стиральный порошок ДЕНИ; стиральный порошок LOSK; стиральный порошок ЛАСКА; стиральный порошок ПЕМОС; стиральный порошок PERSIL; кондиционер для белья VERNEL; чистящее средство ПЕМОЛЮКС; средство для мытья посуды PRIL
Unilever	Чистящие средства Доместос; чистящий крем Cif
ОАО "НЭФИС-КОСМЕТИКС"	Стиральный порошок BiMAX; Стиральный порошок SORTI; средство для мытья посуды AOS; средство для мытья посуды Sorti Капля; Жидкие моющие средства серии «BiMAX»

В данной работе будут рассмотрены синтетические порошки компании Procter&Gamble.

В настоящее время существует множество видов стиральных порошков - это стиральный порошок для ручной стирки, стиральный порошок для машинной (автоматической) стирки, стиральный порошок для стирки цветных вещей, стиральный порошок для стирки детских вещей.

Стиральные порошки Tide занимают лидирующее место по объемам продаж среди порошкообразных синтетических моющих средств. За полвека своего существования формула стирального порошка совершенствовалась более 60 раз.

В результате кропотливой длительной работы специалистов разных стран сегодня стиральный порошок Tide имеет формулу, которая воплощает в себе последние достижения в области средств стирки.

Стиральный порошок Tide содержит уникальное сочетание элементов, которое позволяет значительно улучшить качество стирки при минимальном использовании порошка. Такая система позволяет с легкостью отстирывать даже сложные пятна от шоколада, муссов, кетчупа, майонеза, йогурта, крови, чая, кофе, соков и др. даже на таких проблемных местах, как воротнички и манжеты. А также сегодня благодаря своей новой формуле стиральный порошок Tide позволяет добиваться великолепной белизны вещей без кипячения.

Виды стирального порошка Tide

Таблица № 2

Наименование порошка	Основная характеристика
Tide для ручной стирки	Этот порошок обладает высоким пенообразованием, он предназначен специально для ручной стирки и позволяет добиться отличных результатов уже при температуре 30 градусов. На сегодняшний день предложены следующие отдушки: Лимон - 450 г, 900 г, 2.4кг Альпийская свежесть - 450 г, 900 г Белые облака - 150г, 450г, 900г Подснежник - 450 г
Tide Автомат для машинной (автоматической) стирки	Этот порошок обладает пониженным пенообразованием и предназначен специально для стирки в автоматических стиральных машинах. Он прекрасно отстирывает ваши вещи, и, кроме этого, содержит специальные компоненты, позволяющие защитить Вашу стиральную машину от образования накипи и известкового налета. Tide Automat можно применять и для ручной стирки. На сегодняшний день предложены следующие отдушки: Лимон - 450 г, 2.4кг, 4.5 кг; Альпийская свежесть - 450 г, 2.4кг, 6 кг, 9кг, 12 кг; Белые облака - 450г, 2.4кг, 4.5 кг, 6кг Подснежник - 2.4 кг, 6 кг
Tide Color	Стиральный порошок Тайд Колор помогает Вам защитить цвета Вашей одежды, поскольку содержит специальную формулу Multicolor, которая фиксирует краситель в волокнах на протяжении всей стирки, предотвращая выцветание и линьку вещей. Tide Color 450г, 2.4кг, 4.5 кг, 6 кг
Tide «Детский+»	Стиральный порошок Tide «Детский+» предназначен для стирки детской одежды и содержит натуральные экстракты ромашки, известные своими нежными, успокаивающими свойствами. В то же время Tide «Детский+» обеспечивает качественное удаление самых сложных пятен, придавая детским вещам первозданную белизну. Порошок дерматологически тестирован. Детский стиральный порошок Tide «Детский+» предназначен для автоматической стирки и существует в различных фасовках: 450 гр и 2,4 кг

Стиральный порошок МИФ - это широко и давно известный российский порошок.

В состав стирального порошка Миф входит целый ряд компонентов, благодаря которым белье после стирки становится чистым и свежим. Так, например, в Мифе несколько типов поверхностно-активных веществ, которые отвечают за удаление общих загрязнений. Силикаты надежно защищают поверхность ткани и механизмы стиральной машины во время стирки, а энзимы удаляют сложные пятна, которые не выводятся обычными порошками - кровь, молоко, шоколад, желток и другие.

В состав стирального порошка Миф также входят специальные отбеливатели - фотоотбеливатель и оптический. Благодаря их действию сохраняются яркие, натуральные цвета тканей. Стиральный порошок Миф - это синтетические моющие средства от ведущего мирового производителя по самой доступной цене.

Виды стирального порошка МИФ

Таблица № 3

Наименование порошка	Основные характеристики
МИФ для ручной стирки	Этот порошок обладает высоким пенообразованием и предназначен специально для ручной стирки. Ассортимент: Морозная свежесть: 150 г, 400 г, 900 г, 2,4 кг Лимон: 400 г Свежесть лугов: 400 г, 900 г, 2,4 кг Французский аромат: 400 г, 900 г
МИФ Автомат для машинной (автоматической) стирки	Этот порошок обладает пониженным пенообразованием и предназначен для стирки в машинах любого типа. Ассортимент: Лимон: 400 г, 3,6 кг Морозная свежесть: 400 г, 1,5 кг, 2,4 кг, 3,6 кг, 4,5 кг, 9 кг Свежесть Лугов: 400 г, 3,6 кг Французский аромат: 400 г, 2,4 кг
МИФ Свежий Цвет для цветных вещей	Стиральный порошок МИФ Свежий Цвет предназначен специально для стирки цветных вещей. Его отличительной чертой является то, что продукт универсален и может быть использован при стирке любым способом. Он одинаково хорошо отстирывает и при ручной стирке, и при стирке в стиральной машине. Это стало возможно благодаря использованию новой формулы с пониженным уровнем пенообразования, подходящим для автоматических стиральных машин. Кроме того, при ручной стирке пониженный уровень пенообразования значительно облегчает процесс полоскания белья. Таким образом, МИФ позволяет совершенно спокойно стирать цветные вещи и сохраняет яркость красок.
МИФ 2-в-1 с кондиционером (автомат)	Порошок МИФ 2 в 1 - это первый на рынке порошок в среднем ценовом сегменте, который содержит кондиционирующие ингредиенты. С Новым Мифом 2 в 1 белье после стирки будет не только чистым и свежим, но и мягким. Ассортимент: 400 г, 2.4 кг
МИФ Детский - Нежная Свежесть (автомат)	Порошок для стирки детского белья Миф «Детский - Нежная Свежесть» обеспечит хорошее качество стирки детского белья и придает ткани натуральный свежий запах. Миф Детский содержит ингредиенты, которые активно используются при стирке детского белья (натуральное мыло). Этот порошок одобрен дерматологами. Ассортимент:400г, 2.4кг

Изучив цены, предлагаемые в различных магазинах, можно рассчитать среднюю цену на стиральные порошки рассматриваемой фирмы.

Сравнительная таблица среднерыночных цен на порошки «Тайд» и «Миф»

Таблица №4

Наименование порошка	Цена, руб	Наименование порошка	Цена, руб
Стир.порошок Тайд 400г	35	Стир.порошок Миф автомат 400г	28, 5
Стир.порошок Тайд автомат 6кг	507	Стир.порошок Миф автомат 6кг	328
Стир.порошок Тайд альпийская свежесть 9кг	702	Стир.порошок Миф автомат 9кг	552

В настоящее время средства бытовой химии можно приобрести практически везде: в специальных магазинах, универмагах, супермаркетах, на рынках и базах, а также можно заказать через Интернет. Везде представлен очень широкий выбор продукции.

2.3 Конкуренты

Основным конкурентом является компания Henkel.

Компания Henkel - один из мировых лидеров в производстве товаров бытовой химии, синтетических моющих и чистящих средств. Компания Хенкель имеет несколько торгово-производственных подразделений на территории России.

Потребителям давно и хорошо известны торговые марки, принадлежащие компании Henkel в самых разных товарных категориях.

Так, в стиральных порошках пользуются заслуженной славой стиральные порошки Дени, Лоск, Персил (Persil), Ласка. Среди чистящих средств непревзойденным по популярности является Пемолюкс, среди моющих средств пользуются популярностью товары торговой марки Прил (Pril). Среди хозяйственных товаров - непревзойденная по охвату рынка продукция - клей Момент.

Другим крупным конкурентом является UNILEVER.

Бытовая химия и косметика производства компании UNILEVER (Юнилевер) по оценкам специалистов занимает места в пятерке по объемам продаж в различных товарных категориях - от чистящих и моющих средств до шампуней для волос.

Компания Юнилевер владеет такими известными торговыми марками, как Domestos (Доместос), Сиф (Cif) и многими другими, которые не нуждаются в дополнительной рекламе. Большое количество российских потребителей предпочитают продукцию именно этой компании, ведь она сочетает в себе отличное качество и доступную цену, что в свою очередь является движущей силой для конкурентноспособной продукции.

Так же конкурентом является отечественная компания «Нэфис - Косметикс».

ОАО "НЭФИС - КОСМЕТИКС" - динамично развивающийся производитель. В последнее время компания Нэфис - Косметикс придерживается агрессивной рекламной стратегии и вкладывает серьезные средства в рекламу своих брендов, в том числе в телерекламу.

Благодаря качеству, цене и активной рекламе товары Нэфис-Косметикс известны всем.

2.4 Потребители

маркетинговый рынок ассортимент конкурент потребитель

Задав вопрос: «Какие требования вы предъявляете к стиральному порошку?» женщинам в возрасте от 18 до 50 лет, которые в основном занимаются домашним хозяйством, мы получили следующие ответы.

Безусловно, главным требованием является эффективность выведения загрязнений, так же для хозяек важными факторами являются доступная цена, приятный запах, универсальность порошка и экономичность расхода.

Частота покупки стирального порошка зависит от периодичности стирки белья. Чем чаще стирка, следовательно, чаще нужно покупать стиральный порошок. Объем покупки стирального порошка зависит от количества членов семьи. Например, если семья маленькая (один - два человека), то необходимо 400 г. порошка в неделю, на трех человек - 800г в неделю, на семью от четырех человек и более (особенно если в семье есть маленькие дети) соответственно от 1 кг и более.

Стиральный порошок обычно покупают в специальных магазинах, универмагах, супермаркетах и на рынках.



Заключение

Информация -- особо ценный товар. Начиная какое-либо дело, человек всегда стремиться предварительно получить как можно больше сведений о нем. Маркетинг не является исключением. Чем больше менеджер по маркетингу сможет получить информации о конъюнктуре рынка и о положении своего продукта, тем больше у него шансов на успех. Поскольку рынок не имеет физических границ, и на нем встречаются интересы многих людей, очень сложно выявить, кто и в каком количестве хотел бы закупить продукт и сколько заплатить за него. Если рынок недостаточно изучен, то компания рискует потерпеть полное фиаско в своих усилиях по производству и маркетингу продукта. Часто произвести продукт -- гораздо более легкая задача, чем продать его. Следовательно, отдел маркетинга должен приложить все усилия для определения рыночной конъюнктуры и возможной реакции на производимый компанией продукт.

Сбор, обработка и анализ информации требуют от специалистов определенной квалификации и высокой информационной культуры. Под информационной культурой понимаются знания, умения и навыки эффективного пользования маркетинговой информацией с помощью современной компьютерной технологии, в том числе интернет-технологий.

Духовные принципы и нормы поведения специалистов по маркетинговому исследованию, рамки использования и интерпретации информативных ценностей определяются маркетинговой этикой. Моральная приемлемость исследований, абсолютная недопустимость фальсификации и искажения данных являются предметом соблюдения этических ценностей.

Список использованной литературы

1. Акулич И.Л. Маркетинг. - Мн.: Высш. школа, 2002. - 447 с.

2. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг, 2005. - №3. - С.56-62.

3. Горелова А. Маркетинговое исследование: многоаспектный взгляд // Маркетинг, 2007. - № 6. - С.59-68.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2007. - 656 с.

5. Марданова Э. Маркетинговая информационная система как основа принятия бизнес-решений // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. - №3. - С.144-150.

6. Маркетинг: общий курс./ Под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - М.: Омега-Л, 2006. - 476 с.

7. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. -- 255с.

8. Осташков А.С. Маркетинг: уч. пособие. - Пенза, 2005. - 294 с.

9. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2005. - 656 с.

10. Попов Е. Планирование маркетинговых исследований на предприятии // Маркетинг, 2008. - №1. - С.23-28.

11. Фомина Г.М. Маркетинговая информационная система - новое понятие // ЭКО, 2005. - № 5. - С.34-37.

12. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Основы маркетинга. - М.: Изд-во «Экзамен», 2005. - 448 с.

Размещено на Allbest.ru