Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование эффективного управления товарной маркой



Оглавление

• Введение 3
• 1. Основные аспекты исследования торговой марки 5
• 1.1 Понятие имиджа и его значение в маркетинге 5
• 1.2 Сущность и предназначение товарной марки 6
• 1.3 Условия формирования товарной марки на российском рынке 12
• 2. Исследование торговой марки на примере марки «Автокрез» 17
• 2.1 Описание торговой марки 17
• 2.2 Определение целевого сегмента 18
• 2.3 Способы расширения торговой марки 21
• Заключение 28
• Список литературы 30


Введение

Проблема разработки, формирования и продвижения товарных марок является актуальной для многих фирм и предприятий. На настоящий момент существует масса примеров удачно разработанных товарных марок, как за рубежом, так и в нашей стране. Однако все еще остается немало вопросов и проблем, возникающих при разработке и в процессе продвижения товарных марок на рынок. Учитывая бурный экономический рост, который переживает наша страна, развитие производственной базы, рост числа компаний - производителей товаров народного потребления, данная тема становится все более актуальной.

В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.

Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара потребителем, и называются товарной маркой.

Основными целями данной работы является исследование существующего положения товарных марок на рынке и формирование имиджа товарной марки ООО «Автокрез».

Для того чтобы достигнуть указанной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты оценки и формирования имиджа товарных марок.

2. Оценить экономическую эффективность торговой марки на конкретном примере.

товарная торговая марка имидж маркетинг



1. Основные аспекты исследования торговой марки

1.1 Понятие имиджа и его значение в маркетинге

Имидж присутствовал всегда, но в наше время его значение резко возрастает. Это можно объяснить тем, что имидж является естественным продуктом обработки больших массивов информации. Поскольку люди не в состоянии хранить весь этот объем, то начинают пользоваться ярлычками, отсылающими на стоящие за ними ситуации. Удачно выбранные ярлычки закрепляются.

Корни понятия «имидж» очень глубоки. Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает «образ».

Имидж - это мысленная картина чего-либо; концепция, идея, впечатление. Представление о человеке, продукте, институте и т. д., существующее у обывателей, часто намеренно создаваемое или изменяемое рекламой, пропагандой Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник. М. - Экономика, 1999. .

Имидж (в общепринятом смысле) - насколько хорошо о вас думает общественность; в маркетинге - совокупность образов, визуальных и вербальных, возникающих в сознании ваших клиентов и партнеров в связи с вашей фирмой Экономическая стратегия фирмы. - СПб: Специальная литература., 1995..

Анализ приведенных определений показывает, что для большинства авторов имидж - это совокупность образов, представлений и впечатлений, возникающих в сознании людей в связи с некоторым объектом.

Имидж понимается, как стихийно сложившийся или как целенаправленно созданный образ; как позитивный образ или как реально сложившееся представление; как представление, существующее у «обывателей», или сложившееся в сознании целевой аудитории. Кроме того, в ряде случаев отмечается, что образы могут быть вербальными и визуальными, соответствовать или не соответствовать действительности и т. д.

1.2 Сущность и предназначение товарной марки

Товарные марки являются одними из самых ценных активов фирмы, и менеджмент многих компаний прекрасно осознает, что эту ценность можно и нужно использовать во благо организации. Благодаря эффективному использованию марочных активов этим компаниям удается обеспечить высокие темпы роста и получать высокую прибыль.

Проблеме определения сущности и значения товарной марки посвящали свои работы многочисленные исследователи. Анализируя их определения можно сказать, что товарные марки - больше, чем просто товары и услуги. Они олицетворяют собой все, что делает фирма, и, что самое главное, то, чем она является. Как правило, существование компании зависит от ее марки, а никак не наоборот Годин А.М. Маркетинг, М., Дашков и К., 2008..

Процесс создания долгосрочного покупательского предпочтения рассматривается как деятельность по представлению покупателю достоинств товара или услуги, их особенностей по сравнению с похожими предлагаемыми товарами или услугами, формированию в сознании потребителей стойких ассоциаций, впечатлений, связанных с этим товаром, его маркой. Эти ассоциации, как образное соединение отдельных впечатлений в общую, яркую и устойчивую картину взаимосвязанного представления потребителя о товаре, называют товарной маркой (брендом).

В литературе нет устоявшихся понятий товарной марки и бренда, и они часто переплетаются между собой. Исходя из этого, автору работы хотелось бы уточнить, что в данной работе бренд рассматривается как марка, получившая положительный имидж. Что касается формирования, бренда касается и формирования имиджа.

Товарная марка (бренд) - это нематериальный, но вместе с тем чрезвычайно важный компонент деятельности компании, то, что она собою символизирует. Как правило, у потребителя не возникает ассоциативных связей с товаром или услугой. Если такая связь все-таки устанавливается, то, скорее всего, только с маркой Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева М., Финансы и статистика, 1999..

Одним из ведущих специалистов является Д. Аакер. Его определение в какой-то мере повторяет маркетинговая ассоциация. Товарная марка - название, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг производителя или группы продавцов и их дифференциации от товаров или услуг конкурентов.

Присвоение марки товару (branding) представляет собой процесс, посредством которого компании выделяют свое предложение товара на фоне предложений конкурентов. Товарная марка (или просто марка) (brand) создается посредством присвоения товару отличительного названия, разработки уникальной упаковки и уникального дизайна. Некоторые марки имеют также логотип, например известный всем завиток Nike. Благодаря таким опознавательным знакам в сознании потребителя формируются определенные позитивные ассоциации с конкретными марками (например, престиж или экономичность той или иной марки), что облегчает процесс принятия решения при приобретении товара. Основная задача маркетинга заключается как раз в том, чтобы обеспечить позитивный характер этих ассоциаций и их максимально точное соответствие целям позиционирования товара, выбранным компанией. Так же можно сказать, что присвоение марки товару серьезно влияет на его восприятие.

Основная функция марок - подтверждение высокого качества товара Циунчик О.В., Карачун В.В., Прикладной маркетинг: маркетинговые исследования в торговле. Учебное пособие, Мн., БГЭУ, 2006..

Ф.Котлер считает, что товарная марка, являясь объективной характеристикой товара, должна обладать рядом атрибутов Котлер Ф. Основы маркетинга Москва Издательство «Прогресс», 1991.:

1. Атрибуты. Марка вызывает в сознании покупателя ассоциации относительно отличительных свойств товара.

2. Выгоды. Атрибуты должны быть представлены в виде функциональных и эмоциональных преимуществ и выгод. Атрибут «надежность» может представлять функциональную выгоду. Свойства «высокая стоимость» - эмоциональную выгоду.

3. Ценности. Марка отражает систему ценностей производителей. Так, «Mersedes» символизирует высокие эксплутационные качества, безопасность, престиж.

4. Культура. Марка может представлять определенную культуру: «Mersedes» олицетворяет немецкую культуру: организованность, технологичность производства, высокое качество.

5. Индивидуальность. Марка может вызывать индивидуальные образы (человек, животное, объект).

6. Пользователь. Марка предполагает определенный тип потребителя данного товара.

Независимые исследования показывают, что товарный знак компании является одним из самых известных и узнаваемых в мире. Некоторые отечественные специалисты по маркетингу считают, что русским эквивалентом корпоративной идентичности является фирменный стиль.

Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных констант, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров и услуг, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. По существу, фирменный стиль - основа коммуникационной политики фирмы, одно из важнейших средств борьбы за покупателя Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива, СПб, Наука 1996..

Марочный знак - часть марки, которая является узнаваемой, но не произносимой. Он представляет собой символ, рисунок, отличительный цвет или шрифтовое оформление. Под товарным знаком понимается марка или ее часть, защищенные юридически.

По закону Российской Федерации «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», товарный знак (ТЗ) - обозначение, способное отличать товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные или другие обозначения и их комбинацииМагомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг, М., 2007..

Для обозначения комбинированного словесно-графического товарного знака часто используется термин логотип. Зарегистрированный в установленном порядке товарный знак (логотип), становится законодательно защищенным активом, а его владелец застрахован от подделок или недобросовестного использования обозначений, отличающих его товар или услугу.

Товарный знак может быть, и не зарегистрирован в силу различных обстоятельств, но выполнять при этом все функции товарного знака. Под товарной маркой мы подразумеваем тот образ, который всплывает в сознании потребителей как реакция на товарный знак. Следовательно, товарная марка - это товарный знак, дополненный всем тем, что потребители думают, знают о товаре, теми ожиданиями, которые они связывают с ним.

Каждая товарная марка имеет свою индивидуальность, т.е. совокупность специфических, присущих только ей свойств и достоинств, от которых зависят его взаимоотношения с потребителем. Индивидуальность бренда проявляется через практическое решительное, упорное и настойчивое доказывание позиции и ценности марки и убеждение потребителей в своих преимуществах Хаг Пол, Маркетинговые исследования: руководство по планированию, методологии и оценке, Киев, «Знания-прес», 2005..

Индивидуальность товарной марки формируется следующими составляющими Макашев М.О. Бренд. Юнити. Москва.2004:

· умение подкреплять сообщение о товарной марке реальными данными;

· решительность и упорство в достижении поставленной цели;

· готовность представить потребителям объективные доказательства о заявленных позициях товарной марки;

· постоянное совершенствование характеристик продукции (товара или услуги);

· поддержание высокого уровня качества продукции;

· способность создавать эффективное коммуникационное обеспечение, удовлетворяющее потребностям покупателя;

· способность создавать и отстаивать безукоризненную репутацию товарной марки компании;

· эффективные информационные мероприятия: по испытанию, обмену товара на уровне современного образца, обеспечивающие гарантийное обслуживание и высокий уровень сервиса.

Таким образом, индивидуальность бренда - это совокупность особенностей, способствующих самоотождествлению потребителя с товарной маркой, которое проявляется в покупательском поведении.

Индивидуальность товарной марки определяется Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. М., «Экономистъ» 2005:

· изысканностью - оригинальным (незаурядным) дизайном;

· искренностью - объективным отражением характера;

· яркостью - смело-уникальными, модно-яркими гранями;

· компетентностью - авторитетными знаниями о товаре, свидетельствующими об уверенности в лидерстве товара.

Признаки, определяющие индивидуальность товарной марки, позволяют осуществлять анализ и оценку рекламных компаний, изучая влияние индивидуальности на лояльность покупателей по отношению к товарной марке, а также разрабатывать новый имидж.

Автор предлагает рассмотреть силу марки с двух точек зрения: с позиции поведения потребителей и с позиции стратегии компании. Вне всяких сомнений, покупатели отдают предпочтение сильным маркам.

· 72 % покупателей утверждают, что готовы заплатить за свою любимую марку цену, которая на 20 % выше превышает стоимость ближайшей конкурирующей марки.

· Более 70 % потребителей хотели бы в выборе продуктов руководствоваться товарными марками, а свыше 50% так и делают.

· Сегодня почти 30% покупок совершается по рекомендации друзей или знакомых, поэтому положительный опыт контакта с маркой одного покупателя инициирует несколько положительных решений о её приобретении.

Сильная марка дает компании следующие преимущества Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефа-бук, Н.: Ваклер - 2000:

· Лояльность увеличивает число повторных покупок.

· Марочная ценовая премия позволяет получить более высокую прибыль. Сильные марки позволяют установить относительно высокие цены на товары и услуги и соответственно получать значительную прибыль.

· Сильные марки гарантируют доверие к новым продуктам. Хорошо зарекомендовавшая себя марка служит гарантией того, что выпущенный под ее именем новый продукт окажется достойным своих предшественников.

· Сильные марки обеспечивают владельцам четкие, ценные и устойчивые относительные отличия от конкурентов.

· Чем более лояльны потребители и чем сильнее марка, тем выше вероятность того, что покупатели будут прощать компании ее ошибки.

· Сила марки - средство привлечения лучших кадров и высокого удовлетворения работников.

Брендинг осуществляется с помощью определенных приемов, методов и способов, которые позволяют довести разработанный бренд до покупателя и не только сформировать в его сознании имидж марки товара, но и оказать помощь в восприятии покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара. В этом контексте брендинг помогает покупателю ускорить выбор товара и принятие решения о его покупке.

Основными характеристиками бренда являются Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахрун В.Г. Рекламная деятельность. Москва. 1999:

1. основное его содержание (Brand Essence);

2. функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются покупателями и потенциальными клиентами (Brand Attributes);

3. словесная часть марки или словесный товарный знак (Brand Name);

4. визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя (Brand Image);

5. уровень известности марки у покупателя, сила бренда (Brand Power);

6. обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его индивидуальность (Brand Identity);

7. стоимостные оценки, показатели (Brand Value);

8. степень продвинутости бренда (Brand development Index);

9. степень вовлеченности бренда в целевой аудитории и ее отдельных сегментов (Brand Loyalty).

1.3 Условия формирования товарной марки на российском рынке

Главной отличительной чертой российского рынка является то, что он относительно молод, структура его не устоялась и быстро меняется. С позиций управления товарными марками важно проанализировать состояние конкуренции на рынке, уровень развития сбытовой сети, используемые на рынке средства коммуникации и структуру информационного поля, в котором происходит создание и управление товарной маркой, а также возможности фирм влиять на ценовую политику на рынке в целом, и в каналах распределения. Именно эти параметры рыночной среды оказывают наибольшее влияние на процесс формирования и управления товарными марками российских фирм.

Для современного российского рынка, как уже отмечалось, характерно возрастающее значение товарных марок для потребителей. В то же время российский рынок представляет собой довольно пеструю мозаику конкурирующих марок, различия между которыми столь существенны, что позволяют говорить о наличии нескольких групп марок в большинстве товарных категорий потребительского рынка. Это первая специфическая черта российского рынка.

Среди марок потребительских товаров сохранилось небольшое количество дореволюционных брендов, которые наиболее известны российским потребителям (показатель знания близок к 100%) Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. №5.

Первые советские марки появились уже в 1919 году. Это были марки потребительских товаров - пиво «Жигулевское», одеколон и духи «Красная Москва», марки производителей - «Красный Октябрь», марки торговых предприятий - ГУМ, Моссельпром. Известными советскими марочными товарами являлись автомобили «Жигули», холодильники «ЗИЛ», «Бирюса» и т. д. Спецификой советских марок продовольственных товаров было то, что многие из них отражали официально зарегистрированные рецептуры и технологии, поэтому не выполняли чисто марочную функцию, как средства отличия схожих товаров разных производителей.

Начало перестройки ознаменовалось, наряду со сменой предприятиями названий, и появлением новых отечественных марок товаров. Однако на первом этапе многие марки имели «западное» звучание - псевдоиностранные марки, что было связано с потребительским менталитетом того времени. Это московское пиво Viking, кубанские соки Viko. Но, пожалуй, наиболее ярким примером учета пожеланий потребителей являются соки J-7 компании Wimm-Bill-Dann. Однако смена менталитета российских покупателей, которые, попробовав иностранные продовольственные товары, стали по многим группам товаров отдавать предпочтение отечественным производителям, вынудила компанию Wimm-Bill-Dann перейти на русское написание названия и провести кампанию, разъясняющую, что она является российской фирмой (смена позиции марки на рынке, или перепозиционирование). Однако марка J-7, несмотря на сложность ее произношения, не изменилась, так как она уже приобрела известность на рынке. Одновременно в начале 90-х годов появляется и чисто российские марки, которые связаны как с появлением нового бизнеса, так и с расширением ассортимента и освоением производства новых товаров на бывших государственных предприятиях (новые виды водок, конфет, напитков и т.д.).

Некоторые товарные категории переживают взрывной рост количества марок. Так, в настоящее время насчитывается несколько сот марок российской водки, большинство из которых являются марками производителей, распространенными в одном или нескольких близлежащих регионах. Растет количество марок на рынке напитков, чая, молочных продуктов и других продуктов питания. Наряду с российскими на отечественном рынке присутствуют и иностранные марки потребительских товаров, как глобальные - Coca-Cola, Mars, Nestle, так и локальные - марки стран-соседей - Hortex, Finlandia Почепцов Г.Г. Имиджелогия, издательство Ваклер. 2000.

Отдельно можно выделить марки товаров, создаваемые иностранными компаниями специально для российского рынка (так называемые псевдорусские марки). Это пиво «Балтика» концерна BBH, мороженое «48 копеек» и батончики Ш.О.К. фирмы Nestle, сигареты «Петр I» компании R. J. Reonolds и т. д. Многообразие марок и уровень развития рыночной инфраструктуры, связанной с марками, в частности, достаточно слабые механизмы правовой защиты потребителей и владельцев марок, определяют характерные отличия в маркетинге брендов в России. Основное предназначение марки на российском рынке - гарантировать качество товара. Известность марки формирует у потенциального потребителя надежду на покупку качественного товара. Вместе с тем для российских потребителей марка сама по себе еще не достаточна для суждения о качестве товара и принятия решения о его покупке. Большое значение наряду с маркой имеет и место производство товара, причем это касается и глобальных марок. У западного потребителя для каждой товарной группы существует достаточно стабильный привычный набор марок (две-три марки), среди которых и происходит выбор при конкретной покупке. У российского потребителя аналогичный набор несколько шире (три-пять марок). Кроме того, для российского потребителя характерна замена марок при покупке (потребитель не всегда будет искать определенную марку, при ее отсутствии в магазине приобретается товар другой марки). В «средней» товарной группе 2/3 и более объема товаров состоит из марок, покупаемых от случая к случаю. Следовательно, можно говорить, что все большее число российских потребителей обращает внимание на товарную марку, однако стабильная приверженность определенным маркам пока еще только формируется. В такой ситуации разработка российских марок становится актуальной теоретической и практической проблемой Почепцов Г.Г. Имиджелогия, издательство Ваклер. 2000.

Российский рынок имеет свою специфику и с позиций продвижения товарной марки. На раскрутку новой марки потребительских товаров на отечественном рынке требуется существенно меньше времени при более низких, по сравнению с западным рынком затратах. Это делает российский рынок все еще привлекательным для новых иностранных марок. Приток иностранных марок вынуждает российские фирмы заняться активной рекламной поддержкой своих марок.

Важным элементом управления товарными марками является ценовая политика, или ценовое позиционирование марочных товаров на рынке относительно других марок и немарочных товаров. Однако в условиях неразвитой сбытовой сети и собственных дилерских сетей предприятий (в частности, института товарных представителей, столь развитых у западных фирм) возможности производителя оказывать влияние на уровень потребительских цен на свою продукцию весьма ограничены. В результате в розничной торговле может наблюдаться большой разброс цен на один и тот же марочный товар Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. М., «Экономистъ» 2005..

Рассмотренные особенности российской внешней среды оказывают сильное влияние на марочную политику отечественных фирм-производителей. Поскольку известные товарные марки рождаются в процессе взаимного влияния друг на друга структуры товарного предложения и сознания людей, то наряду с анализом представленных на рынке марок товаров, необходимо также проанализировать специфику поведения потребителей на рынке. Считается, что предприятие продает не товары, оно продает «символы» и ответы на потребности рынка. Именно поэтому, когда западные фирмы вышли на российский рынок, они начали изучать общественное сознание потребителей и активно воздействовать на него с помощью массированной рекламы и кампаний по стимулированию сбыта, формируя желаемое восприятие товара. Причем это восприятие, формируется на уровне атрибутов типа престиж, качество, разумная цена и т.д. Конечно, первоначально продвигаемые атрибуты были основаны на западных традициях, однако со временем фирмы стали учитывать российскую ментальность, о чем свидетельствуют новые марки товаров, новые мотивы рекламных кампаний. Таким образом, анализ этапов развития бренда позволяет перейти к исследованию.



2. Исследование торговой марки на примере марки «Автокрез»

2.1 Описание торговой марки

Торговая марка «Автокрез» является торговым знаком производителя запасных частей по двигателю и электрике к легковым автомобилям советского и российского производства.

Владельцем торговой марки является компания ООО «Автокрез». Предприятие работает на рынке уже 11 лет, и является опытным в плане проведения маркетинговых мероприятий.

Три года назад в ходе реализации мероприятий стратегического менеджмента и маркетинга, как было запланировано раньше, организация стала выпускать продукцию собственного производства под торговой маркой «Автокрез». Это была вынужденная мера, принятая в результате необходимости по следующим причинам:

· на рынке производства и реализации запасных частей в последние годы наблюдалась картина все большей активизации пиратской продукции, которая за счет своей недоброкачественности, использования дешевого, некачественного сырья, использования дешевой рабочей силы, реализовывалась дешевле

· предприятие в силу использования качественных материалов, не могло на равных конкурировать с подделками, поскольку неудовлетворенные качеством запасных частей потребители просто избавлялись от таких машин, а, следовательно, терялась и доля рынка

Именно по этой причине ООО «Автокрез» решило разработать собственную марку и продвигать ее на рынке. Для этого были выбраны следующие пути:

· создание собственной фирменной упаковки с указанием логотипа торговой марки

· продвижение рекламы с использованием в слоганах названия товарной марки, с упором на качество и надежность, а также гарантию производимого товара

· проведение всевозможных акций, презентаций, направленных на ознакомление клиентов с продукцией, составляющий ассортиментный перечень

· участие в выставках и ярмарках, имеющих автомобильную тематику и направленность

· опубликования в специализированных изданиях специальных заказных статей

Все эти мероприятия позволили сделать реальной продвижение торговой марки на рынок, и занятию ей прочного места в своем сегменте промышленного рынка.

Все эти мероприятия привели к тому, что сбытовые показатели на предприятии стабилизировались, и его экономическое функционирование улучшилось.

2.2 Определение целевого сегмента

Применение маркетинговых инструментов, безусловно, оказало свое влияние на стабилизацию работы, но объем продаж на предприятии не увеличивался, а находился на прежнем уровне, поэтому руководством предприятия было задумано воспользоваться таким инструментом маркетинга - как маркетинговые исследования.

Именно в этот момент важно выяснить отношение потребителя к торговой марке. Для этого предприятие обратилось к консалтинговой фирме, которая в свою очередь разработала процессуальные действия в данном направлении.

При проведении подобных мероприятий, прежде всего, следует выделить изучение степени известности марки товара, поскольку данное направление имеет целью выявление степени осознания потребителями существования товара определенной торговой марки. Известность устанавливает связь между маркой и категорией товара, к которой она принадлежит.

Подобную информацию, насколько известна торговая марка «Автокрез» решили получать путем проведения опроса потребителей.

Если рассматривать три классических типа известности, то из потребительского сегмента:

· известность-узнавание продемонстрировало около 48% потенциальных покупателей

· известность-припоминание продемонстрировало 29% из числа потенциальных покупателей

· приоритетное припоминание продемонстрировало 23% из числа опрошенных потенциальных покупателей

При опросе потребителей по данному вопросу применялись закрытые типы вопросов, когда приводится перечень марок аналогичных товаров и респондентов просят отметить те, о которых они слышали ранее.

Применение в данном случае открытых типов вопросов, когда непосредственно предлагается указывать марки товаров в данной ситуации считалось нецелесообразным, поскольку тема является специфической и потребитель может не так часто сталкиваться и нуждаться в изучаемой торговой марке.

Кроме того, был проведен телефонный опрос граждан. Выборка в данном случае проводилась среди бывших клиентов предприятия, при этом также использовалась база данных одного из крупнейших импортеров в Республику Беларусь автомобильной техники.

Полученная в ходе опроса информация, оказалась крайне полезной предприятию, поскольку проанализировав собранные данные об известности торговых марок предприятие использовало в дальнейшем для работы в следующих направлениях:

· была определена доля потенциальных покупателей, называющих определенную марку товара в качестве первой марки (в процессе опроса чаще всего называлась марка, которая производится одним из конкурентов, и занимающая практически половину рассматриваемого сегмента. Доля рынка была также определена примерно, поскольку часть рынка забирается нелегально ввезенной продукцией, реализуемой через рыночную сеть сбыта.

· определения на основе первых названных марок товара главных конкурентов. В данном случае как описано выше главный конкурент занимает практически половину рынка. Именно на деление его доли необходимо ориентироваться

· при опросе на уровень запоминаемости марки можно сделать вывод, что введение торговой марки предприятия вывело его на новый уровень. Если рассматривать ситуацию через призму промышленных предприятий, то необходимо заметить, что иметь такой высокий уровень запоминаемости - первый путь к успеху. Просто необходимо работать над привлечением и убеждением потребителей, пользующихся продукцией конкурентов.

· судя по названию, торговая марка «Автокрез» легко запоминается потребителю

· в данной ситуации показатель известности и доля рынка вполне отвечают сложившейся ситуации в данном сегменте рынка

· определение таких групп потребителей, которые не вполне осведомлены об изучаемой торговой марке

Кроме того, в процессе проведения маркетинговых исследований проводился опрос мнения потребителей о торговой марке «Автокрез», который был основан на оценке шкалой, имеющей диапазон от -3 до +3, и крайние оценки.

Подобные исследования открыли перед предприятием новые перспективы в области следующей информации:

· потребностей, которые удовлетворяют изучаемую торговую марку

· о требованиях пользователей к торговой марке

· о мотивации, которая побуждает потребителей покупать именно эту торговую марку

· об источниках информации, через которые к потребителям приходит информация о торговой марке

Также в ходе опроса выяснялся имидж торговой марки. В результате товар был признан высококачественным и надежным.

Кроме того, в процессе проведения маркетинговых исследований использовался декомпозиционный подход, который начинался с определения предпочтений в различных марках товаров, совокупности свойств которых уже определены. После этого выводились лежащие в ее основе частные полезности для ее характеристики. Например, производимая продукция «Автокрез», кроме своих прямых, обладала еще рядом и сопутствующих качеств, которые делали выбор потребителей в их пользу осознанным. Респонденты реагировали на марку товара, которая была описана при помощи различных атрибутов. Собираемая информация сводилась к ранжированию предпочтений в отношении к рассматриваемой марке.

Оценка функций полезности позволяет спрогонозировать индивидуальный выбор, когда потребитель имеет дело с разными марками или различными совокупностями характеристик. В данном случае можно отметить, что предпочтения потребителей можно наблюдать и измерять, а проведенные тесты показали состоятельность их прогностической силы.

2.3 Способы расширения торговой марки

Выше было указано, что предприятие ООО «Автокрез» решило продавать выпускаемую продукцию используя торговую марку, одноименную с названием предприятия.

В 2006 году торговая марка не применялась, а вот после введения торговой марки в 2007 году экономические показатели стали увеличиваться, что позволило судить о выходе предприятия на новые уровни функционирования, что становится видным после изучения данных в таблице.

Таблица 1

Основные экономические показатели ООО «Автокрез»

Наименование показателя	2006	2007
1	2	3
Выручка от реализации продукции, тыс.руб.	2276183	2583091
Количество дней анализируемого периода	360	360
Однодневная выручка, тыс. руб.	6322,68	7175,26
Средний остаток оборотных средств, тыс. руб.	622949,6	735923,3
Продолжительность одного оборота, дн	98,52	102,56
Коэффициент оборачиваемости, обороты	3,65	3,51
Коэффициент загрузки средств в обороте	27,37	28,51

Таблица 2

Показатели ООО «Автокрез»

Показатели	2006	2007
1	2	3
Объем реализации тыс. руб	2276183	2583091
Себестоимость продукции	2019381	2166255
Годовой фонд з/п тыс. руб	251342	265174
Среднемесячная з/п, руб.	192157,42	204609,86
Среднемесячная производительность труда	1740202	1813684,6
Стоимость ОПФ, тыс. руб	1095276	1093638
Фондоотдача тыс. руб.	189,28	195,65
Чистая прибыль	117026	72527

Как видно, от применения торговой марки предприятие только улучшило и увеличило основные показатели.

Среди мероприятий маркетинга, которые возможно проводить по усовершенствованию работы с торговой маркой можно определить несколько направлений.

Первое из них, безусловно, совершенствование рекламной деятельности. Задача предприятия - усовершенствование торговой марки. Для этого надо, чтобы о ней знали все вокруг. Поэтому выделим следующие направления развития для этого предприятии:

· поскольку оно относится к промышленному комплексу, то, значит, имеет достаточные оборотные средства, за счет дороговизны продукции. Предприятия с таким объемным оборотом обязаны много тратить денег на рекламу. И один из способов, это наружняя реклама. В местах скопления автомобилистов, на авторынках, магазинах торгующих запасными частями, станциях технического обслуживания соответствующих марок автомобилей, необходимо размещать бигборды и просто зрительную рекламу с логотипом предприятия, с описанием ассортимента продукции.

· договориться с вышеуказанными юридическими лицами о рекламе продукции внутри этих предприятий, на специальных, хорошо обозримых местах.

· в вышеуказанных местах размещать листовки и календарики, с логотипом предприятия

В ситуации, когда современные технологии все больше и больше внедряются в жизнь - необходимо, чтобы название и логотип торговой марки все больше и больше попадался на глаза. Для этого как можно больше людей должны его увидеть и осознать в чем заключается торговая марка. В такой ситуации самым подходящим вариантом оказывается интернет и интернет-реклама. Все промышленные предприятия имеют собственные интернет сайты, а большинство потенциальных клиентов имеют выход во всемирную паутину. Поэтому здесь для предприятия, производящего запасные части для автомобилей можно сделать следующие выходы:

· размещение рекламы с целью продвижения товаров под торговой маркой «Автокрез» на различных сайтах автомобильной направленности. Такие сайты имеют очень высокие рейтинги посещений и на них торговая марка может получить достаточно большую аудиторию для просмотра автолюбителями

· заключение договоров с поисковыми системами, которые в ответ на запросы в поисковых строчках будут выдавать ссылку на продукцию с данной торговой маркой

· разработка и совершенствование собственного интернет-сайта, с помощью которого продвигать торговую марку, практически повсеместно ее упоминая.

· специально размещать рекламы на досках объявлений, с целью как можно больше привлечь клиентов, занятых целенаправленным поиском запчастей

· кроме того, возможно проводить рекламные акции в интернет-форумах. Для этого достаточно нанять 2-3 человек. Которые профессионально будут общаться в форумах и чатах, давая советы людям. При этом рекламируя продукцию своего предприятия.

· интернет можно использовать как пассивный источник рекламы, размещая ее на интернет-сопутствующих товарах. При этом отдача будет велика в основном за счет объемов их реализации.

Кроме того, что существует интернет, есть еще много способов реализовывать раскрутку торговой марки. Среди них необходимо отметить средства массовой информации.

В настоящее время, существует и весьма распространены методы, которые заключаются в печати заказных статей. Особенно такие способы распространены в промышленности, которая традиционно считается небедной отраслью.

Поэтому, ООО «Автокрез» рекомендуется в ближайшем будущем заняться распространением подобных статей в периодических изданиях автомобильной направленности, с целью ознакомления читателей и потенциальных покупателей.

Также рекомендуется при наличии возможности серьезно усилить рекламную деятельность, при помощи старых, но не устаревших объявлений. Кроме того, эти объявления должны точно указывать торговую марку и гарантию высокого качества предлагаемой будущему потребителю продукции.

Кроме этого, предприятию рекомендуется принимать участие в всевозможных выставках и ярмарках заявленной тематики, поскольку именно на них имеется возможность наладить контакты и познакомиться не только с конечными потребителями продукции, но также с оптовыми реализаторами и заинтересованными организациями, например, станциями технического обслуживании. Это будет способствовать, в качестве косвенной рекламы, продвижению торговой марки предприятия.

Также рекомендуется проводить различные акции и мероприятия. Направленные на стимулирование сбыта. Именно они помогут сделать продукцию предприятия привлекательной. Тут может сыграть роль психологические факторы, при которых потребитель рассуждает, если производитель предлагет скидку на марочный товар - то он крепко стоит на ногах и не экономит на качестве производимой продукции, тем более для автомобилей.

Кроме этих предложенных мер, для повышения эффективности использования и применения торговой марки необходимо проводить маркетинговые исследования этого явления.

При проведении маркетинговых исследований, для получения более точных результатов эффективнее всего будет пользоваться вторичной информацией. Это так, по следующим причинам:

1. Эта информация уже существует, следовательно она дешевле

2. Эта информация, как правило, уже неоднократно проверена, и использовалась, следовательно меньше сомнений возникает в ее достоверности

3. Эта информация несмотря на свою косвенность может быть ценна

Для дальнейшего развития торговой марки важен также и реальный сбыт. Чем больше продано, тем больше людей убедилось в качестве произведенной продукции, а значит и людская молва даст возможность распространяться хорошим слухам о торговой марке со скоростью и величиной нарастающего снежного кома.

Но маркетинговые мероприятия, особенно в промышленном секторе экономики несут в себе ряд особенностей, которые необходимо описать в данной работе:

· промышленный сектор экономики, в основном государственные предприятия обладают весомой государственной поддержкой и по этой причине конкурировать с ними средним и малым предприятиям по принципу торговой марки оказывается практически невозможно. Так и в случае с ООО «Автокрез». Основное предприятие в этой отрасли имеет контрольный пакет акций принадлежащий государству - по этой причине и лидирует на сегменте рынка.

· предприятия, занимающиеся высокотехнологическим производством и большую часть своих расходов осуществляющие на изыскательную деятельность имеют мало свободных средств, которые можно направить на маркетинговые мероприятия.

· организации, занимающиеся мелкотоварным производством, как правило, не ставят перед собой стратегических задач, а основной их целью является извлечение как можно большей прибыли за самые что ни на есть короткие сроки

· кроме того, работа предприятий промышленного сектора экономики станет эффективной в области использования торговой марки тогда, когда первый упор будет делаться на качество производимой продукции, а не дешевизну

· что касается ООО «Автокрез», то его действия в отношении использования собственной торговой марки должны быть более агрессивными, с целью занятия рыночной ниши мелких конкурентов, вытеснения их с рынка.

Кроме того, можно порекомендовать предприятию создать торговую марку на каждый модельный ряд выпускаемой продукции, поскольку это даст реальную возможность расширить рекламные и сбытовые возможности предприятия.



Заключение

Таким образом, в процессе работы была доказана важность применения и использования торговой марки как самостоятельного инструмента по стимулированию сбыта.

Торговая марка с давних пор использовалась как знак качества. Поэтому и в наш век возросшей конкуренции она широко и повсеместно применяется в стране.

Торговые марки имеют ряд отличительных особенностей, которые заключаются:

· давних традициях появления и существования на международном рынке

· в наличии государственной поддержки

· относительной дороговизны создания и продвижения названия использующейся марки

· повсеместной, практически 100% известности на территории внутреннего рынка страны

Но очевидно, что в промышленности страны недостаточно существует марочной продукции, поэтому и стране и самим предприятиям непосредственно необходимо проводить следующий ряд маркетинговых мероприятий, с целью стимулирования спроса на производимую продукцию и роста реализации:

· повсеместное введение и реализация планов по созданию и внедрению торговых марок

· торговые марки должны иметь понятные, несложные для потребителя названия

· торговые марки необходимо использовать при финансовом стабильном положении на предприятии в качестве средства выхода на новые уровни функционирования

· торговая марка является не просто показателем качественной продукции, но также и возможностью реализации с вариацией ценовой политики

· предприятиям, имеющим уже торговую марку важно задумываться и ловить момент для создания еще одной или двух торговых марок. Именно мультимарочная система залог успешного функционирования в будущем фирмы

· переход к марочной торговле занимает достаточно большой период времени, поэтому все эти действия необходимо планировать эти действия в рамках стратегического маркетинга

· марочная система возможна к применению независимо от географического признака, поэтому это зачастую является выходом для небольших деревенских предприятий

· торговая марка, созданная на государственном уровне быстрее продвигается

· торговая марка является зачастую единственным выходом для предприятий на гране банкротства.



Список литературы

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. Учебник. М. - Экономика, 1999.

2. Годин А.М. Маркетинг, М., Дашков и К., 2008.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга Москва Издательство «Прогресс», 1991.

4. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива, СПб, Наука 1996.

5. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг, М., 2007.

6. Макашев М.О. Бренд. Юнити. Москва.2004

7. Мишанова М.В. Брендинг: первое знакомство Учебно-методическое пособие Н. Новгород. 2001

8. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М.: Рефа-бук, Н.: Ваклер - 2000

9. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахрун В.Г. Рекламная деятельность. Москва. 1999

10. Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. №5

11. Почепцов Г.Г. Имиджелогия, издательство Ваклер. 2000

12. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. М., «Экономистъ» 2005.

13. Хаг Пол, Маркетинговые исследования: руководство по планированию, методологии и оценке, Киев, «Знания-прес», 2005.

14. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева М., Финансы и статистика, 1999.

15. Циунчик О.В., Карачун В.В., Прикладной маркетинг: маркетинговые исследования в торговле. Учебное пособие, Мн., БГЭУ, 2006.

16. Экономическая стратегия фирмы. - СПб: Специальная литература., 1995.

Размещено на Allbest.ru