Комплекс маркетинга на примере туристической фирмы "Малыш и Карлсон"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Уральский государственный университет им. А.М. Горького

Исторический факультет

Отделение архивоведения, документоведения и информационно-правового обеспечения

Контрольная работа

Комплекс маркетинга на примере туристической фирмы

«Малыш и Карлсон»

Екатеринбург 2010

Турфирма "Малыш и Карлесон" появилась в Каменске-Уральском в августе 1997 года. Она начинала свою деятельность, специализируясь только на экскурсионных поездках в Санкт-Петербург.

С 2001 года началась продажа путевок на курорты Краснодарского края и Крыма. С каждым годом география предложений расширялась и на сегодня турфирма "Малыш и Карлсон" предлагает туры практически по всем регионам России - Краснодарскому краю, Крыму, Абхазии, КавМинВодам, Питеру и Ленинградской области, Москве и Золотому Кольцу, Новгороду и Казани, теплоходным круизам и активному туризму (Карелия, Байкал, Алтай, Южный Урал).

Из стран дальнего зарубежья приоритетными направлениями являются: Турция, Египет, Болгария, Таиланд, Индия, Чехия, Франция, Германия, Эмираты, Скандинавия и др.

В 2001г. были впервые организованы авторские программы для школьников и студентов. Это были программы: «Белые ночи Петербурга», «Жаркое лето в Зеленогорске» и Последний герой (Конные походы по горному Алтаю). Сейчас в рамках турфирмы "Малыш и Карлсон" работает отдел молодежных экскурсионных и приключенческих туров, который предлагает более 30 программ по всей России, на Украине и за рубежом.

На сегодняшний день кроме офиса в Каменске-Уральском турфирма "Малыш и Карлсон" имеет представительства и партнеров в 15 городах Свердловской и Курганской областей (Екатеринбург, Богданович, Сухой Лог, Ирбит, Асбест, Камышлов, Артемовский, Шадринск, Катайск, Первоуральск, Курган, Нижний Тагил, Верхняя Салда и др.)

Отдельным направлением в деятельности является организация детских и школьных автобусных поездок в Екатеринбург (аквапарк "Лимпопо", киностудия, аквагалерея, цирк, музеи, театры, планетарий, зоопарк и др.), а также по Уралу (Кунгур, Пермь, Верхотурье, Невьянск, Ганина Яма и др.)

В августе 2010 года турфирма отметила свой 13-летний юбилей. На сегодняшний день "Малыш и Карлсон" является одной из ведущих турфирм Каменска-Уральского. Штат турфирмы вместе с представительствами составляет около 15 человек. Год от года турфирма динамично развивается и уверенно смотрит в будущее.

В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением.

Туристские услуги в международном товарообороте выступают как "невидимый" товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.

По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. Сейчас международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

В основе роста международного туризма -- прежде всего экономический и социальный прогресс, а так же развитие туризма стало возможным благодаря научно-техническому и социально-экономическому прогрессу общества, говоря другими словами, благодаря созданию инфраструктуры туризма. Расширение авто - и железнодорожных, водных и воздушных перевозок способствовало развитию массового туризма. Развитие туризма способствуют также реклама, политика правительства, курс одной валюты по отношению к другой, конкурентоспособность продукта, безопасность и репутация места поездки и другие факторы.

В зависимости оттого, что именно привлекает туристов, и как они путешествуют, а также от многих других факторов можно составить классификацию по видам туризма: По целям деятельности, по методу проведения, по количеству участников поездки, по использованию транспортных средств, по географии путешествий.

Кроме того, туризм можно классифицировать по сезонности, продолжительности и другим факторам.

Сегментирование рынка представляет собой разделение рынка на четкие группы покупателей. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники турфирмы «Малыш и Карлсон» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

· Возраст - от 13 до 45

· Уровень дохода - средний

· Образование - среднее и высшее, но роли не играет

· Семейное положение - молодые семьи, дети, студенты, но особой роли не играет

· География

· Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый учебой или работающий зачастую по выходным и праздникам, восприимчивый к новинкам.

· Мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение, как за границей, так и в России, а желание посетить самые красивые места страны.

Конечно, это не означает, что абсолютно все клиенты фирмы подходят под эти критерии, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Однако новым клиентам необходим новый турпродукт, разработка которого займет время, усилия и средства.

На рекламу и другие маркетинговые мероприятия уходит очень много денежных средств, ведь именно качественная реклама гарантирует конкурентоспособность предприятия.

Турфирма «Малыш и Карлсон» применяет несколько видов рекламы:

· реклама ''бегущей строкой''

· реклама в периодической печати

· реклама на телевидении

· web-сайт турфирмы http://mal-kar.ru/

Существует огромное количество методов оценки эффективности рекламных мероприятий. Они показывают, какие объявления лучше всего привлекают и удерживают внимание потребителей. Например: можно опрашивать случайных людей на улице или провести телефонный опрос после первого дня показа рекламного ролика либо недельного. Людям задают несколько простых вопросов:

· Помните ли вы, что видели какую-нибудь рекламу туристической фирмы?

· Помните ли вы, что видели рекламу туристической фирмы «Малыш и Карлсон»'?

· (Если да) Что показывалось в рекламном ролике?

· Что говорилось во время ролика?

· Какое впечатление произвела реклама?

· Какие идеи она содержала?

Результаты теста анализируются с точки зрения того, какая часть опрошенного населения помнит рекламу, что именно из рекламного ролика запомнилось лучше всего и т.д. Обычно такие тесты проводятся в начале рекламной кампании для оценки самого рекламного ролика и силы его влияния на потребителя.

Ответы на вопросы тестов запоминания ценны, потому что они появляются тогда, когда еще относительно просто внести изменения. Результаты тестов можно интерпретировать как хорошие, плохие или посредственные, - прошла реклама или потерпела неудачу.

Перед всеми организациями встает задача назначения цены за свои товары и услуги. Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет, тем не менее, исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации.

Во многом решения по установлению той или иной цены определяются на данной тур фирме исходя из перечисляемых далее факторов. К числу важнейших факторов, которые необходимо учитывать при разработке ценовой стратегии, относятся:

· соотношение спроса и предложения;

· уровень и динамика конкурирующих цен;

· государственное регулирование;

· потребители; турпродукт рынок конкурентоспособность реклама

В туристской сфере в условиях высокой насыщенности рынка туристских услуг может, возникнет ситуация, когда предприятие будет заинтересовано в том, чтобы сбывать свои продукты по любой цене, только бы удержать позиции на рынке.

Многие фирмы стремятся максимизировать текущую прибыль. Они производят оценку спроса и издержек применительно к разным уровням цен и выбирают такую цену, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат. Во всех подобных случаях текущие финансовые показатели для фирмы важнее долговременных. В туристской сфере цель максимизации текущей прибыли довольно распространена в условиях, когда:

предприятие предлагает уникальные услуги, отсутствующие у конкурентов;

спрос некоторые виды туристских услуг значительно превосходит предложение;

Однако постановка целей максимизации текущей прибыли без учета вероятной реакции рынка может отрицательно сказаться на деятельности предприятия в будущем.

Основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно - продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки. «Малыш и Карлсон » предлагает следующую систему скидок:

· скидки на праздники

· семейные скидки

· групповые

· детские

· специальные.

Другим эффективным способом продвижения тур продукта являются различные конкурсы и лотереи. Эти стратегии привлекают людей, обещая бесплатную выгоду и предлагая впечатляющие призы.

Различная печатная продукция используется турфирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в Москве, но и в других городах, как российские, так и международные.

Хорошее отношение общественности - величайшее преимущество организации, какое только у нее может быть. Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо информированная общественность является одним из решающих факторов выживания фирмы.

Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции в туристической деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «Малыш и Карлсон» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве ориентира, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем.

Список использованных материалов

1) Басовский Е.Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000 год;

2) Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" От 24 ноября 1996 года, № 132

3) Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме - М. 1996г. с.17-52.

4) Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М. 1997г.с15-23

5) Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.:МГГУ 1997г. с2-10

6) Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 -М.: Москва 1998г.

7) Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. //Туринфо-№ 7,-1996г.-стр. 7.

8) Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. // Международный бизнес России.- № 11,-1996г.-стр. 24

9) Сайт «Малыш и Карлсон» http://mal-kar.ru/

Размещено на Allbest.ru