Женскую красоту нельзя рассматривать только с точки зрения холодной, деловой эстетики; женская красота всегда связана с чувствами, она должна воздействовать на эмоции тех, для кого женщина хочет быть красивой.

В способах косметического ухода проявляется личность человека. Недостаточно только желать быть в косметическом отношении всегда в порядке, надо еще уметь это правильно делать. Естественное желание женщины быть красивой уходит глубокими корнями в биологическое и общественное разделение труда. Человеческая красота не дана раз и навсегда - она постоянно изменяется. И в соответствии с развитием вкуса как одного из компонентов культуры люди стараются выглядеть красивее.

Ассортимент декоративной косметики подразделяют в зависимости от целевого использования на четыре группы: средства для лица, губ, глаз и ногтей. Общим признаком классификации ассортимента декоративной косметики является цвет (тон), гамма которого зависит от вида косметики и направлений моды.

В декоративной косметике макияжу глаз придают главное значение. Сегодня почти 80% молодых женщин в Европе предпочитают наносить макияж только на глаза. Поэтому производители косметики уделяют этой группе большое внимание. Макияж, даже самый изысканный, не будет завершен без аккуратно подкрашенных ресниц.

Простая и удобная в применении, тушь преображает лицо, как никакая другая косметика. Секрет туши в том, что она удлиняет ресницы и придает им дополнительный объем. Говорят, что глаза - зеркало души. Накрашенные ресницы делают глаза красивыми, а взгляд - выразительным.

Тушь для ресниц - декоративная косметика, предназначенная для подчеркивания, выделения и изменения естественного цвета ресниц.

Тушь производится в различных формах: жидкая, кремообразная и сухая. Она также выпускается разных оттенков и цветовой гаммы. Тушь делает ресницы заметнее. Она покрывает их, делая толще, длиннее и придавая блеск. Пушистые, длинные ресницы - украшение глаз, они придают взгляду загадочность и выразительность. Редко кто обладает от природы роскошными ресницами. В основном, эффект чарующего взгляда зависит от качества туши и от кисточки в ней.

Схема 1. Классификация ассортимента туши для ресниц

Существует несколько классификаций туши для ресниц. Вот некоторые из них:

По растворимости в воде:

Водостойкая тушь - ее основу составляют летучие растворители, различные виды воска животного происхождения (например, пчелиный воск), различные виды воска растительного происхождения (карнаубский воск, воск из рисовых отрубей, т.д.), воск минерального происхождения (например, парафин), красители (оксид железа, ультрамарин и т.д.) и полимеров. Такая тушь не содержит водочувствительных ингредиентов, поэтому она имеет хорошую стойкость к слезам, поту или дождю. Водостойкую тушь удаляют специальным средством для снятия макияжа, так как ее практически невозможно смыть водой. Водостойкая тушь по своим свойствам похожа на краски на масляной основе или растворители.

Неводостойкая тушь - ее основа: вода, мягкие поверхностно-активные вещества, различные виды воска животного, растительного и минерального происхождения, красители, утолщенные полимеры (арабская смола, генетически модифицированная целлюлоза) и консерванты. Эти туши стойки к действию слёз, но они легко удаляются с помощью мыла и воды.

Неводостойкая тушь по своим свойствам похожа на краски на водной основе.

По эффекту:

Удлиняющая тушь - "наращивает" ресницы, придавая им дополнительную длину. Раньше в ее состав вводили шелковые ворсинки, но зачастую они попадали в глаза или на чувствительную кожу под глазами, вызывая раздражение. Сейчас увеличение длины ресниц происходит за счет самой формулы туши и щеточки с короткими спиралевидными ворсинками.

Объемная тушь - обволакивает каждую ресничку пленочкой, в результате чего ресницы выглядят густыми и пушистыми и при этом не склеиваются. Такая тушь имеет щеточку с равномерно расположенной густой щетиной. Эта тушь немного гуще других, т.к. изготовляется на восковой основе.

Тушь с подкручивающим эффектом - равномерно загибает каждую ресничку с помощью вогнутой густой щеточки с ворсинками разной длины. Существуют туши, загибающие ресницы благодаря специально разработанной формуле: они образуют на поверхности ресниц слой, стягивающийся при высыхании и таким образом подкручивающий ресницы.

Другие виды:

Витаминизированная, или питательная, тушь - благодаря содержанию витаминов, протеинов, меланина, кератина и других веществ обеспечивает ресницам бережный уход, укрепляет и надежно защищает их от ломкости и внешних воздействий (от ветра, пыли, солнечных лучей).

Тушь для чувствительных глаз не вызывает раздражения слизистой оболочки глаз и сводит к минимуму риск воспаления. Ее хорошо использовать тем, кто носит контактные линзы.

Прозрачный гель специально создан для женщин с длинными черными ресницами, которые хотят лишь придать им более аккуратный и ухоженный вид. Как правило, гель содержит различные полезные вещества (протеин, пантенол, кератин и др.). Его можно использовать и как основу под тушь.

Одну из главных ролей в создании густых ресниц играет щеточка. Именно она должна обеспечить равномерность нанесения туши на ресницы, препятствовать их слипанию, удлинять, увеличивать объем, подкручивать.

Изогнутые щеточки помогают "подкрутить" ресницы естественным образом.

Конусообразные - позволяют интенсивно прокрашивать внешние уголки глаз.

Веретенообразные - легко расчесывают ресницы.

Щеточки с ворсинками разной длины позволяют равномерно прокрашивать реснички разной длины и жесткости (ресницы у корней плотнее и жестче, чем на кончиках).

Щеточки с густым ворсом позволяют отделять одну ресницу от другой и тем самым увеличивать их объем.

Щеточки с редким ворсом предназначены для удлинения ресниц, чтобы тушь ложилась тонким слоем по всей длине каждой реснички.

Компоненты туши:

Касторовое масло - обладает противовоспалительным эффектом, питает корни ресниц, укрепляет и стимулирует их рост.

Смешанные парафины - увеличивают длину и объем ресниц.

Пантенол - увеличивает толщину ресниц и улучшает их состояние.

Протеины (ростков пшеницы, шелка) - благоприятно влияют на рост ресниц.

Кератин, природный протеин ресниц, - покрывает каждую ресничку нежной пленкой и укрепляет их.

Меланин, другая важная составная часть ресниц, - оказывает защитное действие от неблагоприятных внешних воздействий.

Ланолин - предотвращает сухость и ломкость ресниц.

Витамины (провитамин В5, витамин Е) - укрепляют, питают и увлажняют ресницы, стимулируют их рост, придают эластичность и шелковистость.

УФ-фильтры - защищают от воздействия солнечных лучей.

Консерванты - препятствуют появлению и размножению болезнетворных микроорганизмов.

При выборе туши стоит руководствоваться не только рекламными обещаниями, но и доводами разума, а именно: тушь сегмента "люкс" вовсе не обязательно будет хорошо смотреться именно на ваших ресницах. К сожалению, аллергия на тушь - достаточно распространенное явление, и она может проявиться на совершенно безвредные компоненты, которые содержатся как в дешевой, так и в дорогой туши; если в течение дня вокруг глаз появляются следы от туши, а ресницы склеены - тушь стоит выбросить, так как, скорее всего, она некачественная или просрочена, а это чревато не только разводами под глазами, но и аллергической реакцией и воспалениями; по тем же причинам стоит избавиться от туши, которая щиплет глаза или обладает резким запахом; хорошая тушь обязательно содержит в своем составе питательные масла и витамины, которые защищают ресницы, придают им эластичность и способствуют росту; срок хранения туши с момента открытия - не более полугода, так как уже с третьего месяца использования в туши начнут накапливаться микроорганизмы, способные вызвать раздражение и воспаления глаз.

2. Анализ ассортимента туши для ресниц в магазине "Лайт"

2.1 Анализ магазина "Лайт"

Рис.1. Расположение магазина "Лайт" на карте "ДубльГис"

В рамках проводимого исследования рассматривался ассортимент товаров и оценивался ассортимент определенной группы товаров - туши для ресниц в магизине "Лайт".

В результате проведенного исследования магазина "Лайта" был проведено изучение товаров по определенной группе, а именно туши для

ресниц, анкетный опрос и составлены соответствующие выводы.

Схема 2. Схема магазина "Лайт".

1-Касса

2-Средства личной гигиены (салфетки: сухие, влажные, спонжи для лица, палочки и др.)

3-Средства для солярия, солнцезащитные средства, средства для загара, после загара.

4-Чулочно-носочные изделия.

5-Белье.

6-Средства для ухода за руками и телом (гели для душа, лосьоны, кремы, муссы для тела).

7-Краски для волос.

8 - Парфюмерия

9 парфюмерно-косметические товары - Косметика

10 - Косметика и касса

12-Бижутерия и аксессуары для волос.

13-Средства для ухода за лицом и ногтями.

14-Средства для ухода за волосами.

15-Средства для интимной гигиены.

16-Бытовая химия.

17-Подсобное помещение.

18-Бытовая химия.

19-Средства личной гигиены (дезодоранты)

20-Средства личной гигиены (зубные пасты, зубные щетки)

21-Средства личной гигиены (мочалки, вехотки, пемзы и др.)

Фасад магазина выходит на локальный пешеходный маршрут - остановка общественного транспорта. Расположен на первом этаже, пятиэтажного дома, вход со стороны главной улицы.

Интерьер магазина выполнены на среднем уровне. Расположение торгового зала огранично, что создает для посетителей проблемы в перемещении. Практически весь товарный запас находится в зале. При магазине есть небольшое помещение, которое позволяет хранить минимальный товарный запас на несколько дней. Товар оперативно поставляется из Распределительного центра, система заказа полностью автоматизирована. В силу того, что площадь магазина мала, все вертикальные поверхности, в том числе и витрины, закрыты стеллажами с товаром. С улицы витрина закрыта розовыми фальш-панелями и смотрится вполне прилично, но магазин выглядит аутично, не ждёт посетителей. Известно, что витрина - один из мощнейших инструментов привлечения посетителей. Отказ от использования витрины по её прямому назначению приводит к сокращению потока: если бы проходящие мимо имели возможность видеть с улицы интерьер магазина, товар, людей, совершающих покупки, это могло бы стимулировать кого-то из них зайти внутрь. В магазине одна касса, которая справляется с текущим потоком, имеет высокотехнологичное программное обеспечение, позволяющее обслуживать покупателя менее чем за 1 минуту, но даже она работает на пределе. В будний день, в мое присутствие в кассу временами скапливалась очередь по три человека. В случае увеличения человекопотока потребуется увеличения количества кассовых узлов. Магазин позиционируется как доступный для всех слоев населения, в том числе, пенсионеров. В ассортименте присутствуют товары регулярного спроса, цены на которые ниже, чем у конкурентов. В магазине открытая форма торговли. Полки в "Лайте" плотно укомплектованы товарами, между ними нет свободного пространства, что соответствует стандартам выкладки этой ценовой категории (для товара более высокой ценовой категории необходимо пространство - чтобы он "заиграл" и каждая отдельна вещь не терялась на фоне других). Высота полок примерно 140 см, таким образом, основной ассортимент находится на уровне взгляда. Выкладка осуществлена по товарным категориям: "краски для волос", "средства для укладки", "кремы, бальзамы, лосьоны" и т.д. Такой принцип представления товара в зале абсолютно обоснован: при низких ценах на товар потребитель легко совершает спонтанную покупку непривычной для него марки, переходит с одной марки на другую. В магазине есть секция мужских товаров. Например, упакованное мужское белье, средства для бритья, мужскую парфюмерию. Ведь все равно эту группу товара чаще всего покупают женщины для своих мужчин.

Магазин "Лайт" предлагает хозтовары, бытовую химию, чулочно-носочные изделия, белье, парфюмерию и косметику как Российских производителей ("Арт-визаж" и др.), так и зарубежных ("L'Oreal", "MaxFactor" и др.). К оплате принимаются кредитные карты, действует система скидок.

2.2 Структура ассортимента по основным признакам

Одной из важнейших характеристик товаров является ассортиментная, которая определяет принципиальные различия между товарами разных видов и наименований. Ассортимент товаров - набор товаров, формируемый по определенным признакам и удовлетворяющий разнообразные, аналогичные и индивидуальные потребности. Термин произошел от французского слова "assortiment", что означает подбор различных видов и сортов товаров.

В данном магазине "Лайт" развернутый ассортимент, то есть набор товаров, который включает значительное количество подгрупп, видов, разновидностей, наименований, в том числе марочных, относящихся к группе однородных, но отличающихся индивидуальными признаками.

Структура ассортимента туши для ресниц в магазине "Лайт":

В магазине "Лайт", тушь для ресниц представлена достаточно в широком ассортименте. Данный ассортимент представлен кремообразной тушью, с различным по действию эффеткам. По представленному ассортименту можно сделать вывод, что большая часть покупателей выбирает водорастворимую тушь. Палитра выпускаемой туши достаточно широка, однако наибольшей популярностью пользуются черный и коричневый цвета.

Структура ассортимента по фирмам-изготовителям представлена в таблице 1, расчитан удельный вес, по формуле: Количество наименований фирмы-изготовителя/общее количество наименований .

Таблица 1

№	Наименование фирмы-изготовителя	Количество наименований	Удельный вес, %
1	Bourjois	7	19,4
2	Max Factor	5	13,9
3	Maуbelline	10	27,8
4	Lumene	3	8,3
5	Loreal	6	16,7
6	Pupa	5	13,9
Итог:	36	100

Из таблицы 1 видно, что наибольший удельный вес занимает тушь для ресниц "Maуbelline" - 27,8%, а наименьший "Lumene" - 8,3%

Рис.1. Структура ассортимента по фирмам-изготовителям

Структура ассортимента туши для ресниц по растворимости в воде,

водостойкая тушь для ресниц представлена в таблице 2, рассчитан удельный вес, по формуле: Количество наименований водостойкой туши для ресниц/общее количество наименований

Таблица 2 - Структура ассортимента туши для ресниц по растворимости в воде, водостойкая тушь

№	Наименование фирмы-изготовителя	Количество наименований	Удельный вес, %
1	Bourjois	1	12,5
2	Max Factor	2	25
3	Maуbelline	1	12,5
4	Lumene	1	12,5
5	Loreal	2	25
6	Pupa	1	12,5
Итог:	8	100

Из таблицы 2 видно, что наибольший удельный вес занимает две туши для ресниц - "Max Factor" и "Loreal" - 25%, другие фирмы содержат одинаковый уровень - 12,5%.

Рис.2. Структура ассортимента туши для ресниц по растворимости в воде

Структура ассортимента по водорастворимой туши для ресниц:

представлена в таблице 3. Расчитан удельный вес, по формуле: Количество наименований водорастворимой туши для ресниц/общее количество наименований

Таблица 3 - Структура ассортимента по водорастворимой туши для ресниц

№	Наименование фирмы-изготовителя	Количество наименований	Удельный вес, %
1	Bourjois	6	19,4
2	Max Factor	4	12,9
3	Maуbelline	9	29
4	Lumene	2	6,4
5	Loreal	6	19,3
В 6	Pupa	4	13
Итог:	31	100

Из таблицы 3 видно, что наибольший удельный вес занимает тушь для ресниц "Maуbelline" - 29%, а наименьший "Lumene" - 6,4%.

Рис.3. Структура ассортимента по водорастворимой туши для ресниц

Структура ассортимента туши для ресниц по действию - придающая объем: представлена в таблице 4, расчитан удельный вес, по формуле: Количество наименований туши для ресниц придающая объем/общее количество наименований

Таблица 4 - Структура ассортимента туши для ресниц по действию - придающая объем

№	Наименование фирмы-изготовителя	Количество наименований	Удельный вес, %
1	Bourjois	5	17,9
2	Max Factor	5	17,9
3	Maуbelline	9	32,1
4	Lumene	2	7,1
5	Loreal	4	14,3
6	Pupa	3	10,7
Итог:	28	100

Из таблицы 4 видно, что наибольший удельный вес занимает тушь для ресниц "Maуbelline" - 32,1%, а наименьший "Lumene" - 7,1%.

Рис.4. Структура ассортимента туши для ресниц придающая объем

Структура ассортимента туши для ресниц по действию - удлиняющая:

представлена в таблице 5, расчитан удельный вес, по формуле: Количество наименований удлиняющей туши для ресниц/общее количество наименований

Таблица 5 - Структура ассортимента туши для ресниц по действию - удлиняющая

№	Наименование фирмы-изготовителя	Количество наименований	Удельный вес, %
1	Bourjois	1	16,7
2	Max Factor	1	16,7
3	Maуbelline	1	16,7
4	Lumene	1	16,7
5	Loreal	1	16,7
6	Pupa	1	16,7
Итог:	6	100

Из таблицы 5 видно, что все наименования туши для ресниц имеют одинаковый показатель удельного веса - 16,9%.

Рис.5. Структура ассортимента удлиняющей туши для ресниц

Структура ассортимента туши для ресниц по цвету, представлена в таблице 6, рассчитан удельный вес, по формуле: Количество наименований водорастворимой туши для ресниц по цвету/общее количество наименований

Таблица 6 - Структура ассортимента туши для ресниц по цвету

№	Наименование фирмы-изготовителя	Количество наименований	Удельный вес, %
1	Bourjois	2	25
2	Max Factor	4	50
3	Maуbelline	1	12,5
4	Lumene	1	12,5
5	Loreal	1	12,5
6	Pupa	0	0
Итог:	8	100

Из таблицы 6 видно, что наибольший удельный вес занимает тушь для ресниц "Max Factor" - 50%, а наименьший "Pupa" - 0%.

Рис.6. Структура ассортимента туши для ресниц по цвету

Из данных исследований видно, что большинство удельного веса занимает "Maуbelline", а наименьший "Lumene", это свидетельствует о том, что магазину "Лайт" возможно увеличить ассортиент фирмы-производителя "Lumene" и "Pupa".

2.3 Свойства и показатели ассортимента декоративной косметики на примере туши для ресниц

Свойства ассортимента - специфическая особенность ассортимента, проявляющаяся при его формировании.

Показатель ассортимента - количественное выражение свойств ассортимента, при этом измерению подлежит количество видов и наименований товаров.

При формировании ассортимента, осуществляется регулирование комплекса свойств и показателей ассортимента.

Широта ассортимента - количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп. Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями - действительной и базовой широтой, а также относительным показателем - коэффициентом широты. Действительная широта (Шд) - фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии. Базовая широта (Шб) - широта, принятая за основу для сравнения. В качестве базовой широты может быть принято количество видов, разновидностей и наименований товаров, регламентированное нормативными или техническими документами, или максимально возможное.

Коэффициент широты (Кш) выражается как отношение действительного количества видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп к базовому.

Рассчитаем коэффициент широты ассортимента туши для ресниц: Шд=112

Шб=127, из этого следует: Кш=

Полученный коэффициент, равный 88,9%, поэтому можно сказать, что ассортимент в магазине достаточно широкий.

Расчитаем коэффициент широты ассортимента туши для ресниц по фирмам - изготовителям:

"BOURJOIS":

"Maуbelline":

Шд=10

Шб=13, из этого следует:

Кш=

Широта ассортимента магазина может также служить косвенным показателем насыщенности рынка товарами: чем больше широта, тем больше насыщенность.

Полнота ассортименте - способность набора товаров однородной группы удовлетворять одинаковые потребности. Полнота характеризуется количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы. Показатели полноты могут быть действительными и базовыми.

Действительный показатель полноты характеризуется фактическим видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы, а базовый - регламентируемым или планируемым количеством товаров.

Коэффициент полноты (Кп) - отношение действительного показателя к базовому.

Расчитаем коэффициент полноты ассортимента туши для ресниц по фирмам - изготовителям:

Пд=36

Пб=39, из этого следует

Кп=

Полученный коэффициент, равный 92,3%, достаточно высок, поэтому можно сказать, что ассортимент туши для ресниц по фирмам - изготовителям в магазине достаточен.

Рассчитаем коэффициент полноты ассортимента туши для ресниц по растворимости в воде, водостойкая тушь для ресниц.

Полученный коэффициент, равный 72,2%, достаточно оптимален, поэтому можно сказать, что ассортимент водостойкой туши для ресниц в магазине достаточен.

Рассчитаем коэффициент полноты ассортимента туши для ресниц по растворимости в воде, водорастворимые туши для ресниц:

Пд=32

Пб=35, из этого следует

Кп=

Полученный коэффициент, равный 91,4%, достаточно высок, поэтому можно сказать, что ассортимент водорастворимой туши для ресниц в магазине достаточен.

Расчитаем коэффициент полноты ассортимента туши для ресниц по действию, придающая объем тушь для ресниц:

Пд=28

Пб=29, из этого следует

Кп=

Полученный коэффициент, равный 96,5%, достаточно высок, поэтому можно сказать, что ассортимент объемной туши для ресниц в магазине достаточен.

Рассчитаем коэффициент полноты ассортимента туши для ресниц по действию, удлиняющей туши для ресниц:

Пд=7

Пб=10, из этого следует Кп=

Полученный коэффициент, равный 70%, достаточно оптимален, поэтому можно сказать, что ассортимент удлиняющей туши для ресниц в магазине достаточен.

Расчитаем коэффициент полноты ассортимента туши для ресниц по действию, обычной туши для ресниц.

Полученный коэффициент, равный 33,3%, достаточно низок поэтому можно сказать, что ассортимент обычной туши для ресниц в магазине небольшой.

Чем больше полнота ассортимента, тем выше веротяность того, что потребительский спрос на товары определенной группы будет удовлетворен. Увеличенная полнота ассортимента требует от работников знания общности и различий потребительских свойств товаров, чтобы информировать о них потребителей. Следует отметить, что чрезмерное увеличение полноты ассортимента также может затруднить выбор потребителя.

Устойчивость ассортимента - способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары.

Коэффициент устойчивости - отношение количества видов, разновидностей и наименований товров, пользующихся усточивым спросом у потребителей (Шу), к общему количеству видов, разновиднотсей и наименований товаров тех же однородных групп (Шд).

Устойчивым спросом пользуются три группы туши для ресниц из шести. Следовательно, коэффициент устойчивости равен 50%.

Новизна (обновление) ассортимента - способность набора товаров удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров. Новизна характеризуется действительным обновлением - количеством новых товаров в общем перечне (Н) и степенью обновления (Кн), которая выражается через отношение количества новых товаров к общему количеству наименований товаров. Коэффициент новизны принимаем равный нулю, так как за время проведения проверки поступление новых видов товаров по данной группе не было.

Таким образом, анализ ассортимента туши для ресниц в магазине "Лайт" показал, что:

основной ассортимент импортной туши для ресниц, наибольшое количество занимает "Maybelline" - 27,8 %;

наибольшая часть ассортимента состоит из объемной туши для ресниц "Maybelline" - 32,1%;

больше всего водорастворимой туши для ресниц, "Maybelline" - 29%;

в основном представлена тушь черного цвета.

Коэффициент широты ассортимента магазина "Лайт", равный 88,9%, поэтому можно сказать, что ассортимент в магазине достаточно широкий.

Рассчитанный коэффициент полноты ассортимента туши для ресниц, показал, что наиболее полный - объемной туши для ресниц 96,5%. Устойчивым спросом пользуются три группы туши для ресниц из шести, коэффициент устойчивости равен 50%.

3. Потребительская оценка ассортимента

3.1 Методика потребительской оценки - анкетный опрос

Анкетный опрос - один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Анкетный опрос широко используется в социологии, психологии, педагогике, др. областях науки и практики.

Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и исследуемым (респондентом, т.е. "отвечающим", от лат. гезропзаге - отвечать), которые общаются при помощи анкеты, причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы.

Анкета (синонимы: вопросник, опросник, опросный лист) - разрабатываемый исследователем инструментарий анкетного опроса, включающий:

а) указание организации, проводящей анкетный опрос, и его цели;

б) инструкцию по заполнению анкеты;

в) формулировки вопросов и (часто, но не обязательно) возможные варианты ответов, из которых респондент должен выбрать наиболее подходящий. Содержание вопросов, их число, способ ответа (свободные ответы, ограниченный или неограниченный выбор из предлагаемого списка) зависят от цели анкетного опроса и его адресата. Объем анкеты варьирует от 2 - 3 до нескольких десятков и даже сотен вопросов. Анкеты малого объема линейны по структуре: респондент последовательно переходит от одного вопроса к другому. Большие анкеты нередко имеют разветвленную структуру: специальные вопросы-фильтры позволяют респонденту пропускать те группы вопросов, которые к нему не относятся, что экономит время и повышает качество получаемой информации.

В зависимости от числа одновременно опрашиваемых анкетный опрос может быть групповым или индивидуальным. По процедуре анкетный опрос может быть очным (анкетер сам раздает и собирает анкеты; может присутствовать при заполнении) или заочным. Из заочных форм чаще прибегают к почтовому анкетному опросу (рассылка и возвращение анкет по почте) и прессовому анкетному опросу (респонденты вырезают опубликованную в периодическом издании анкету, заполняют и отсылают исследователю). Кроме того, анкетный опрос может быть анонимным или персонифицированным (первый побуждает респондента к большей откровенности).

Надежность данных анкетного опроса зависит от множества факторов, в числе которых:

распространенность анкетного опроса в обществе;

правильный выбор адресата;

умение мотивировать респондента;

соответствие анкетных вопросов цели и задачам исследования (при этом вопросы, стоящие перед исследователем, должны быть переформулированы в те, которые он предлагает респонденту);

соблюдение правил построения опросника, учитывающих эффект научения (вначале помещают относительно простые фактологические вопросы, затем - касающиеся мнений и оценок и вновь простые, обычно демографического - характера, позволяющие получить сведения о респонденте);

понятность указаний по заполнению и возвращению анкеты;

четкость, понятность, доступность формулировок вопросов и ответов; недвусмысленность всех эталонов измерения (по времени, частоте, степени выраженности и пр.);

полнота и сбалансированность списка предлагаемых ответов;

использование разных типов вопросов - открытых и закрытых, прямых и косвенных, личных и безличных, вопросов-фильтров, контрольных;

отсутствие намеков на желаемый ответ.

Надежность результатов анкетного опроса проверяется повторением процедуры на той же группе или использованием других методик - анализом документов, наблюдением, опросом экспертов и т.д.

К достоинствам анкетного опроса относятся:

сравнительная экономичность;

возможность охвата больших групп исследуемых;

применимость к самым различным сторонам жизни людей;

хорошая формализуемость результатов;

минимум влияния исследователя на опрашиваемого.

Анкетный опрос несвободен от недостатков (самый серьезный - невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения).

Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет. Для улучшения возврата анкет пользуются разными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.,), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т.д.

3.2 Анализ анкетного опроса

В данной курсовой я использовала опрос Face-to-face - личный опрос. Может применяется для решения широкого круга маркетинговых задач. Интервью на выходе из торговой точки магазина "Лайт".

Достоинства данного опроса:

Высокая скорость проведения опроса.

Относительно низкая стоимость проведения опроса.

Кроме того, при проведении опроса появляется возможность опросить некоторые специфические группы респондентов.

В Приложение А, анкета по которой проводилось исследование.

Как известно, по платежеспособности потребители классифицируются на группы малообеспеченных, средне - и высокообеспеченных. К первой группе относятся потребители, которые приобретают узкий ассортимент недорогих косметических средств (масс-маркет). Учитывая небольшую долю (в среднем не более 5-10%) высокообеспеченной группы потребителей, исследование этой группы также не проводилось. Эти потребители мало влияют на рынок медиа-маркет, так как пользуются элитной косметикой, которую производят известные зарубежные фирмы.

Исследование потребительских предпочтений проводилось среди городского среднеобеспеченного населения, объем выборки составил 35 человек. В качестве объекта исследования ассортимента был выбран специализированный магазин "Лайт".

Изучение ассортимента проводилось по косметическому товару - туши для ресниц. Наиболее важным в изучении любого рынка, в том числе и косметического, на мой взгляд, является исследование потребительских предпочтений в отношении качества и цены товара. Эти две характеристики находятся в постоянном взаимодействии, и цена часто определяется качеством. В то же время для косметических средств характерно увеличение цены за счет имиджа косметических фирм, которое может доходить до нескольких десятков раз.

Долгое время сохранялось мнение, что спрос на товары на российском рынке, в том числе косметические, определяется их ценой вследствие низкой платежеспособности населения. Однако, только 14% потребителей ориентируются исключительно на цену товара. Это в основном люди старше 50 лет, которые покупают товар по привычке, так как раньше ассортимент косметических товаров был не велик и на качество не обращали внимания. Большинство потребителей (47%) стараются выбирать оптимальный вариант, в котором сочетались бы достаточно высокое качество и соответствующая цена.

Рис 7. Структура потребительских предпочтений туши для ресниц

Опрос показал, что больше 60% потребителей предпочитают использовать от одной до трех марок. Так, самымой популярной тушью для ресниц среди потребителей, пользующихся только одной маркой, являются "MAX FACTOR" и "Maуbelline". В течение исследования, который мной проводился, большое значение имеет марка товара. Было проведено определение рейтинга популярности тушей для ресниц (табл.7). Эти марки часто и активно рекламируются, но основная причина спроса на них определяется их высоким качеством.

Таблица 7 - Рейтинг популярных тушей для ресниц

№	Наименование	Доля, % от числа опрошенных
1	Max Factor	30%
2	Maybelline	27%
3	Loreal	14%
4	BOURJOIS	13%
5	Lumene	13%
6	Pupa	3%

Исследование потребительских предпочтений, показали, что большая часть пользуется тушью для ресниц "Max Factor"

Таблица 8 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента по фирмам - изготовителям

№	Наименование фирмы-изготовителя	Фактический ассортимент, %	Желаемый ассортимент, %	+/- %
1	Bourjois	19,4	25	+5,6
2	Max Factor	13,9	15	+1,1
3	Maуbelline	27,8	20	-7,8
4	Lumene	8,3	12	+3,7
5	Loreal	16,7	19	+2,3
6	Pupa	13,9	18	+4,1

Сравнение фактического и желаемого ассортимента по фирмам - изготовителям показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок "BOURJOIS" на 5,6%, "MAX FACTOR" на 1,1%, "Lumene" на 3,7%, "Loreal" на 2,3%, "Pupa" на 4,1%, а "Maуbelline" уменьшить на 7,8%.

Таблица 9 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по растворимости

№	Наименование фирмы-изготовителя	Фактический ассортимент, %	Желаемый ассортимент, %	+/- %
1	Bourjois	12,5	13	+0,5
2	Max Factor	25	18	-7
3	Maуbelline	12,5	15	+2,5
4	Lumene	12,5	14	+1,5
5	Loreal	25	20	-5
6	Pupa	12,5	14	+1,5

Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по растворимости показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок "BOURJOIS" на 0,5%, "Maуbelline" на 2,5%, "Lumene" на 1,5%, "Pupa" на 1,5%, а уменьшить "MAX FACTOR" на 7% и "Loreal" на 5%.

Таблица 10 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по действию, придающая объем

№	Наименование фирмы-изготовителя	Фактический ассортимент, %	Желаемый ассортимент, %	+/- %
1	Bourjois	17,9	21	+3,1
2	Max Factor	17,9	19	+1,1
3	Maуbelline	32,1	20	-12,1
4	Lumene	7,1	19	+11,9
5	Loreal	14,3	20	+5,7
6	Pupa	10,7	14	+3,3

Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по ДЕЙСТВИЮ показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок "BOURJOIS" на 3,1%, "MAX FACTOR" на 1,1%, "Lumene" на 11,9%, "Loreal" на 5,7% "Pupa" на 3,3%, а уменьшить "Maуbelline" на 12,1%.

Таблица 11 - Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по цвету

№	Наименование фирмы-изготовителя	Фактический ассортимент, %	Желаемый ассортимент, %	+/- %
1	Bourjois	25	20	-5
2	Max Factor	50	35	-15
3	Maуbelline	12,5	19	+6,5
4	Lumene	12,5	15	+11,9
5	Loreal	12,5	20	+2,5
6	Pupa	0	15	+15

Сравнение фактического и желаемого ассортимента туши для ресниц по цвету показало, возможно было бы увеличить что ассортимент марок "Maуbelline" на 6,5% "Lumene" на 11,9%, "Loreal" на 2,5% "Pupa" на 15%, а уменьшить "BOURJOIS" на 5%, "MAX FACTOR" на 15%.

Из проведенного анализа было выявлено, что ассортимент туши марок "BOURJOIS" стоит увеличить на 4,2%, "MAX FACTOR" уменьшить на 19,8%, "Maуbelline" уменьшить на 10,9%, "Lumene" увеличить на 29%, "Loreal" увеличить на 5,5%, "Pupa" увеличить на 23,9%.

Заключение

С каждым годом, даже с каждым месяцем появляется всё больше и больше косметических новинок. Улучшается рецептура, улучшается качество декоративной косметики, что вносит разнообразие в нашу жизнь. Косметика доставляет нам удовольствие и приносит удовлетворение самими собой. Хорошая тушь способна сделать взгляд притягательным и обворожительным. Она является одним из самых популярных средств декоративной косметики и способна придать глазам особую выразительность, подчеркнуть их форму и сделать лицо более привлекательным. Тушь для ресниц - декоративная косметика, предназначенная для подчеркивания, выделения и изменения естественного цвета ресниц. Ассортимент косметического товара - туши для ресниц, очень разнообразен по функциональному назначению. Для его приготовления используются различные компоненты как природного, так и синтетического происхождения. При подборе сырья для составления рецептуры его образцы исследуются на соответствие установленным требованиям по физико-химическим свойствам и содержанию различных загрязнений.

Сегодня производители выпускают сотни марок туши для ресниц, на любой вкус.

Мировой рынок туши для ресниц оценивается в 3,4 млрд. долларов, неудивительно, что в этой области предлагается все больше инноваций. При этом эксперты уверены, что новинки не смогут заменить традиционную тушь с классической кисточкой.

В курсовой проводилось исследование на примере магазина хозяйственных товаров "Лайт". В рамках проводимого исследования рассматривался ассортимент товаров и оценивался ассортимент определенной группы товаров - туши для ресниц.

Опрос показал, что больше 60% потребителей предпочитают использовать от одной до трех марок. Так, были выявлены самые популярные туши для ресниц, а также самая практичная тушь для ресниц.

В заключение хотелось бы сказать, что, рассмотрев тему декоративной косметики, насколько важное значение она занимает в нашей жизни. Макияж - это великое искусство, которое должна освоить каждая женщина.

Из данных исследований видно, что большинство удельного веса занимает "Maуbelline", а наименьший "Lumene", это свидетельствует о том, что магазину "Лайт" возможно увеличить ассортиент фирмы-производителя "Lumene" и "Pupa". Из проведенного анализа было выявлено, что ассортимент туши марок "BOURJOIS" стоит увеличить на 4,2%, "MAX FACTOR" уменьшить на 19,8%, "Maуbelline" уменьшить на 10,9%, "Lumene" увеличить на 29%, "Loreal" увеличить на 5,5%, "Pupa" увеличить на 23,9%.

Используемые источники информации

1. С.А. Вилкова "Товароведение и экспертиза парфюмерно-косметических товаров", 2000 г.

2. С.А. Вилкова, О.Ю. Свекольникова "Оценка качества и конкурентоспособности косметических товаров".

3. Х. Вилламо "Косметическая химия", 2000 г.

4. Г.Н. Каспаров "Основы производства парфюмерии и косметики", 2001 г.

5. Журнал "Cosmopolitan" март 2009 г., апрель 2009 г, май 2009 г, июнь 2009 г.

6. Журнал "Glamour" март 2009 г., апрель 2009, май 2009 г.

7. Филипп Котлер "Основы маркетинга". Москва "Бизнес-книга" 1995 г.

8. Рынок тушей для ресниц: лучшее

9. www.lumene.ru

10. www.loreal-hr.ru

11. www.bourjois.ru

12. www.maybelline.com.ru

13. www.pupa.ru

14. http://ru. wikipedia.org/wiki/Тушь_для_ресниц

15. http://wwwomen.ru/s. php/2683. htm

16. http://www.genon.ru/GetAnswer. aspx? qid=1bab73bc-c1af-46e5-a

17. Яковлева Л.А., Кутакова Г.С. Товароведение парфюмерно-косметических товаров. Учебник для вузов. - СПб.: Издательство "Лань", 2001 г.

18. Яковлева Л.А., Кутакова Г.С. Товароведение парфюмерно-косметических товаров. Учебник для вузов. - СПб.: Издательство "Лань", 2001 г.

19. http://www.cosmomir.ru/? a_id=1237

20. Николаева М.А. "Товароведение потребительских товаров", 2002 г.

21. Солдатенков А.В. "Основы органической химии средств оздоровительной и декоративной косметики"

22. Яковлева Т., Ларина О., Ахмадулина Л. "Макияж и уход за кожей лица", 2010 г.

23. ЭКСМО ""Marie Claire. Безупречный макияж для безупречной женщины"", 2009 г.

24. Кирик А. ""Макияж. Секреты мастера", 2009 г.

25. Шерстюк Н. "Уход за лицом и телом. Гид Cosmopolitan", 2007 г.

Приложение

Приложение А

Анкета

Цель данного опроса - определение границ товарного рынка туши для ресниц. Просьба отметить номер того варианта ответа, который соответствует Вашему мнению. Анкета анонимная - все результаты будут анализироваться только в обобщенном виде. В данном случае речь идет о приобретении Вами туши для ресниц. Спасибо за участие!
Вопросы	Ответы
1. Какой Ваш возраст?
2. Кем Вы являетесь:	Наемный работник Наемный руководитель Работник, не занятый на производстве (врач и т.д.) Предприниматель, коммерсант и т.д. Пенсионер (ка), домохозяйка Студент, учащийся техникума Школьник (ца) Временно не работающий, безработный Другое
3. Пользуютесь ли вы тушью для ресниц	Да Нет
4. Как часто Вы приобретаете тушь для ресниц?	Один раз в неделю Несколько раз в месяц Один раз в месяц Несколько раз в месяц Один раз в год Реже одного раза в год
5. Какой марки туши вы пользуетесь чаще всего из предложенных?	"BOURJOIS" "MAX FACTOR" "Maуbelline" "Lumene" "Loreal" "Pupa"
6. Какую тушь по растворимости вы предпочитаете?	Водорастворимая Водостойкая
7. Какую тушь по действию вы предпочитаете?	Придающая объем Удлиняющая Обычная
8. Какую тушь по цвету вы предпочитаете?	Черная Синяя Коричневая Бесцветная
6. Соответствует ли, по Вашем мнению, данный вид товара его основному целевому назначению?	Полностью соответствует

Страница:

•  1 
•  2 

курсовая работа "Анализ ассортимента декоративной косметики на примере туши для ресниц" скачать

Подобные документы

• Описание комплекса маркетинга для туши для ресниц Define-a-Lash от Maybelline New York

  Определение рыночного сегмента туши для ресниц Define-a-Lash от Maybelline New York. Принципы товарной политики. Свойства товара и его жизненный цикл. Торговая марка и особенности позиционирования туши для ресниц. Каналы товародвижения. Ценовая политика.
  
  контрольная работа [106,1 K], добавлен 28.10.2013
  

• идентификация ассортимента косметических товаров

  Понятие ассортимента парфюмерных товаров и его идентификация. Изучение группировки косметических средств по назначению. Маркировка, упаковка и хранение парфюмерно-косметических средств. Экспериментальная оценка качества туши для ресниц и лака для ногтей.
  
  курсовая работа [78,7 K], добавлен 11.10.2015
  

• Разработка бизнес-плана расширения ассортимента косметических товаров на примере "Магазина парфюмерии и косметики "Sorbier Rouge"

  Сущность, цели, принципы и функции маркетинга. Средства, методы и виды маркетингового анализа. Методы оценки конкурентоспособности косметических товаров. Анализ ассортимента и поставщиков косметических товаров и прогнозирование спроса на новую продукцию.
  
  дипломная работа [932,8 K], добавлен 02.02.2016
  

• Современные направления в формировании ассортимента косметических товаров

  Общая характеристика косметических товаров, знакомство с основными видами: лечебно-профилактические, гигиенические. Рассмотрение особенностей декоративной косметики, требования к упаковке. Способы хранения и транспортировки косметических товаров.
  
  курсовая работа [1,0 M], добавлен 03.05.2013
  

• Декоративная косметика

  Краткая история косметологии. Классификация и характеристика ассортимента косметических товаров. Основные требования к качеству декоративной косметики. Упаковка, маркировка и хранение косметических средств. Формирование парфюмерно-косметического рынка.
  
  реферат [65,3 K], добавлен 16.05.2009
  

• Товароведная оценка ассортимента и потребительских свойств молочных товаров

  Состояние и проблемы потребительского рынка молока. Специфика химического состава молока. Факторы, формирующие качество молока. Принципы классификации и оценки ассортимента молока. Анализ ассортимента и качества молока, реализуемого в магазине "Мария-Ра".
  
  курсовая работа [34,8 K], добавлен 03.10.2012
  

• Характеристика ассортимента магазина косметики и парфюмерии ТД "Барис"

  Анализ показателей ассортимента косметических товаров, реализуемых в ТД "Барис". Определение коэффициентов широты и полноты ассортимента, устойчивости, новизны средств для бритья и ухода за волосами. Пути оптимизации продаж и повышения прибыли магазина.
  
  контрольная работа [22,9 K], добавлен 13.12.2013
  

• Товароведная характеристика ассортимента и потребительские свойства пряностей

  Состояние и перспективы развития рынка пряностей. Факторы, формирующие ассортимент пряностей. Упаковка, маркировка, хранение товара. Требования, предъявляемые к качеству пряностей. Анализ ассортимента и оценка качества товаров продуктового магазина.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 02.12.2011
  

• Анализ ассортимента и качества косметических товаров, реализуемых компанией ООО "Орифлейм Косметикс"

  Состояние рынка косметических товаров в Российской Федерации. Классификация и потребительские свойства косметических товаров, требования к их качеству. Обзор каналов сбыта продукции и ассортимента товара. Сегментирование рынка по группам потребителей.
  
  курсовая работа [73,6 K], добавлен 29.01.2014
  

• Факторы, формирующие ассортимент и качество косметических товаров

  Анализ рынка, классификация и характеристика ассортимента, потребительские свойства косметических средств по уходу за волосами. Формирование качества в процессе производства. Хранение, дефекты, причины, их вызывающие. Реализация косметических товаров.
  
  курсовая работа [88,9 K], добавлен 05.04.2011
  

Другие документы, подобные "Анализ ассортимента декоративной косметики на примере туши для ресниц"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам