Совершенствование коммуникационной политики фирмы на основе электронной коммерции

На конец года

Структура на конец года (%)

Ввод

Выбытие (тыс. грн.)

Здания

-

-

-

-

-

-

Сооружения и передаточные устройства

-

-

-

-

-

-

Машины и оборудование

77

65,81

-

-

77

46,11

Транспортные средства

-

-

50

-

50

29,94

Производственный и хозяйственный инвентарь

40

34,19

-

-

40

23,95

Земельные участки и объекты природопользования

-

-

-

-

-

-

Итого

117

100

50

-

167

100

На каждом предприятии осуществляется процесс воспроизводства основных средств. Это необходимо для обеспечения предприятия основными средствами в их количественном и качественном составе. Для характеристики воспроизводства используют три показателя:

1. Коэффициент обновления (К_обн) :

Коэффициент обновления в 2007 году: К_обн = 0

Коэффициент обновления в 2008 году: К_обн = 250 / 835 = 0,3

2. Коэффициент выбытия (К_выб):

Коэффициент выбытия в 2007 году: К_выб = 65 / 650 = 0,1

Коэффициент выбытия в 2008 году: К_выб = 0

Из выше произведенных расчетов видно, что коэффициент обновления в 2007г. в принципе отсутствовал. Это значит что в 2007г. на предприятии не происходил процесс обновления, при этом происходил процесс выбытия. В 2008г. наоборот коэффициент обновления был выше, то есть на предприятии шел процесс обновления основных средств, а коэффициент выбытия отсутствовал.

Для исследования и динамики финансового состояния предприятия «ДомСтрой» используется сравнительный аналитический баланс, полученный из исходного баланса путем уплотнения отдельных статей и дополнения его показателями структуры: динамики и структурной динамики. Он позволяет провести анализ и оценку экономического потенциала предприятия.

Структура оборотных средств предприятия «ДомСтрой» за 2008 год представлена в таблице 6.

Из таблицы 6 видно, что значительный удельный вес занимают запасы (73,67 и 78,49% на начало и конец 2008 года соответственно). Следует заметить, что на конец 2008 года снизилась доля дебиторской задолженности на 3,36%. Уменьшение доли дебиторской задолженности говорит об эффективном использовании оборотных средств предприятия, т.к. данные средства не участвуют в хозяйственном обороте и, соответственно, не приносят прибыль предприятию. Продолжая анализ оборотных средств, необходимо заметить, что имеет место снижение денежных средств предприятия с начала года с 25,0 тыс. грн. до 19,0 тыс. грн., а так же уменьшение их доли в общей сумме оборотных средств на 1,46 %, что является отрицательным для предприятия.

Таблица 6 - Структура оборотных средств ООО«ДомСтрой»» за 2008г

Показатели	На начало периода (тыс. грн.)	Структура на начало периода (%)	На конец периода (тыс. грн.)	Структура на конец периода (%)
Запасы, в том числе -сырье, материалы и др. -затраты в незавершенном производстве -готовая продукция и товары для перепродажи -товары отгруженные -расходы будущих периодов -прочие запасы и затраты	249 197 45 - 7 -	73,67	197,6	78,49
Дебиторская задолженность	64	18,93	49,8	15,57
Краткосрочные финансовые вложения
Денежные средства, в том числе -касса -расчетные счета -валютные счета -прочие денежные средства	25 0,2 24,8 -	7,40	19 - 19 -	5,94
Прочие оборотные активы	-	-	-	-
Итого	338	100	319,8	100

Сложность современного производства требует комплексного подхода к охране труда. В этих условиях предприятие решает следующие задачи:

обучение работающих вопросам охраны труда;

обеспечение безопасности производственного оборудования;

обеспечение безопасности зданий и сооружений;

обеспечение работающих средствами индивидуальной защиты;

обеспечение оптимальных режимов труда и отдыха;

обеспечение безопасности производственных процессов;

нормализация условий труда и др.

Одним из важнейших направлений охраны труда на предприятиях является обеспечение работников инструкциями по охране труда. Инструкция по охране труда - нормативный акт, устанавливающий требования по охране труда при выполнении работ в производственных помещениях, на территории предприятия, на строительных площадках и в иных местах, где производятся эти работы или выполняются служебные обязанности.

Утверждённые инструкции для работников учитываются службой охраны труда предприятия в журнале учёта. Надзор и контроль за соблюдением правил и инструкций по охране труда осуществляется федеральными органами надзора.

Инструкции для работников по профессиям и на отдельные виды работ разрабатываются в соответствии с утверждённым работодателем перечнем, который составляется при участии руководителей подразделений, служб главных специалистов и др. Разработка инструкций для работников осуществляется на основе приказа руководства ООО «ДомСтрой».

Инструкции для работников разрабатываются руководителями подразделений (цехов, отделов, лабораторий и др.).

Служба охраны труда организации осуществляет контроль за своевременной разработкой и пересмотром инструкций для работников, а также оказывает методическую помощь разработчикам.

Типовая инструкция и инструкция для работников содержат следующие разделы:

общие требования безопасности;

требования безопасности перед началом работ;

требования безопасности во время работы;

требования безопасности в аварийных ситуациях;

требования безопасности по окончанию работы.

Если безопасность выполнения работы обусловлена определёнными нормами, то они указаны в инструкции (величина зазора, расстояния и т.п.).

Проверка инструкций на соответствие требованиям действующих государственных стандартов, санитарных норм и правил проводиться не реже одного раза в 5 лет.

Проверка инструкций для работников по профессиям или по видам работ, связанным с повышенной опасностью, проводиться не реже одного раза в 3 года.

Если в течение срока действия инструкции условия труда работников на предприятии не изменились, то приказом руководства ООО «ДомСтрой» действие инструкции продлевается на следующий год, о чём делается запись на первой странице инструкции (штамп «Пересмотрено», дата и подпись лица, ответственного за пересмотр инструкции).

Выдача инструкций руководителям подразделений организации производится службой охраны труда с регистрацией в журнале учёта выдачи инструкций.

У руководителя подразделения организации постоянно храниться комплект действующих в подразделении инструкций для работников всех профессий и по всем видам работ.

Инструкции работникам выдаются под расписку в личной карточке инструктажа для изучения при первичном инструктаже, а также вывешены на рабочих местах или участках.

Контроль организации охраны труда на предприятии осуществляется:

руководителями подразделений;

через совместный административно-общественный контроль;

инспекторами государственного специального надзора;

инспекторами государственной службы по охране труда.

2.2 Стратегический анализ деятельности фирмы

Функционально анализ внешней среды деятельности предприятия должен проводиться службой маркетинга. Наличие систем маркетинговой информации на предприятии, которая обязательно включает процедуры слежения за конкурентами, внешней средой, является ключевым фактором успеха практически любого предприятия. В процессе анализа можно воспользоваться также таблицей 7, которая более наглядно показывает состояние и текущие позиции бизнеса и поможет определить направления деятельности, требующие дополнительного, особого внимания. Регулярное заполнение таких таблиц, является основой для сравнения позиций предприятия в разные периоды времени.

Таблица 7 - Анализ внешней среды. Опрос руководителя отдела маркетинга

Вопрос	Ответ
1. Хорошо ли фирма знает свой рынок?	Хорошо знает
2. Каковы перспективы развития вашей отрасли?	Рост свыше 5%
3. Как изменилась доля фирмы на рынке?	Увеличилась на 3%
4. Сколько у вас конкурентов?	Немного
5. Каковы затраты фирмы на НИОКР в сравнении с конкурентами?	Приблизительно 65%
6. Оцените ваши конкурентные преимущества	Весьма значительные
7. Когда вы в последний раз выясняли отношение покупателей к вашему товару?	В этом году
8. Следите ли вы за социальными изменениями в обществе?	Отслеживаем
9. Какова возможность фирмы определять вероятный объем продаж?	Хорошая
10. Каковы сезонные колебания в отрасли?	Умеренные
11. Каковы долгосрочные колебания спроса?	Небольшие
12. Знает ли фирма, как большинство покупателей получает информацию о товаре?	Хорошо знает
13. Каковы экономические изменения в обществе?	Незначительные

Таблица 8 - Маркетинговый аудит внешних факторов организации ООО «ДомСтрой»

Аспекты	Содержание
Макросреда
1Демографический аспект	Постоянное падение численности население - убыль естественного прироста, старение населения, высокий поток эмигрантов.
2Экономический аспект	Относительно стабильная экономическая обстановка - постепенное увеличение среднего дохода населения, развитие банковской структуры и т.д.
3Экологический аспект	Стабильно средняя, резких изменений не предвидится
4Технологический аспект	Постоянное прогрессирование научно-технической эволюции. Ежегодные обновления технического оборудования и т.д.
5Политический аспект	Политическая ситуация стабильная. Законодательно - правовая база развита слабо.
6Культурный аспект	Отношение населения к деятельности компании положительное, негативное отношение на проявлялось.
Микросреда
1Рынки	Изменения на рынке довольно значительные, постоянные, темпы роста постоянно увеличиваются, увеличивается масса продукта, повсеместное распространение в пределах сферы деятельности компании
2Потребители	Качество товара высокой, широкий покупательский рынок, подходы к обслуживанию клиентов индивидуальные - менеджеры по продажам и т.д.
3Каналы сбыта	Розничная и оптовая торговля
4Поставщики	У фирмы наличие постоянных поставщиков и постоянный анализ новых возможностей. Поставщики - возможные негативные тенденции - зависимость от внешних условий - проблемы с доставкой, разгрузкой, погрузкой и др. Организация защищена договорными контрактами.

Из всего вышесказанного можно сделать заключение что, организация следит за внешними факторами, воздействующими на него и за нововведениями. Предприятие является сильнейшим в городе в данной спецификации, в первую очередь за счет размеров торговых площадей, огромного ассортимента и наличия товаров. Исследуемая организация имеет высокий уровень техногенной базы и постоянно рассматривает возможность обновления технической стороны.

Сотрудники фирмы постоянно проходят обучающие курсы и курсы, повышающие квалификацию, обеспечивающие правильное отношение с клиентами и позволяет организации принимать к производству новые технологии. Что укрепляет сильные стороны организации.

Так как ООО «ДомСтрой» развивается все же в технически сложной среде, то она требует сложной информации и высококвалифицированного обслуживающего персонала. Стратегическое управление предприятиями в технически сложной среде должно быть ориентировано на инновации, так как изделия в этом случае довольно быстро устаревают.

Предприятие проводит расширение сфер деятельности, диверсификацию производства и капитала как средство возможного уменьшения коммерческого риска при изменении факторов внешней среды; совершенствование организационной структуры управления для повышения его гибкости. При этом организация может создавать центры прибыли, стратегические единицы бизнеса и другие гибкие структуры, ориентированные на достижение конечных результатов; стратегическое управление.

В любом случае предприятие должно организовать сбор стратегической информации о внешней среде, который чаще всего построен на неформальной и индивидуальной основе.

При выработке стратегии конкуренции необходимо, с одной стороны, иметь ясное представление о сильных и слабых сторонах деятельности предприятия, его позиции на рынке, а с другой стороны, понимать структуру национальной экономики в целом и структуру отрасли, в которой работает предприятие. Конкурентные преимущества могут иметь разнообразные формы в зависимости от специфики отрасли, товара и рынка. При определении конкурентных преимуществ важно ориентироваться на запросы потребителей и убедиться в том, что эти преимущества воспринимаются ими как таковые. Иначе может оказаться, например, что предприятие считает себя известным на местном рынке и не тратит средств на рекламу, а потребители не имеют информации об этом предприятии. Такая ситуация характерна для многих украинских предприятий [33, c. 93].

Главное требование -- отличие от конкурентов должно быть реальным, выразительным, существенным. При анализе конкурентов важны следующие факторы:

- выявление их сильных/слабых сторон, исходящих от них угроз;

- прогноз будущих стратегий и решений конкурентов;

- предсказание реакции конкурентов на стратегию и действия фирмы;

- определение влияния конкурентов на преимущества фирмы.

На рынке строительной продукции существует три больших группы покупателей:

1) индивидуальный потребитель;

2) бизнес-потребитель;

3) правительство.

На поведение индивидуального покупателя на украинском рынке влияют многие персональные и социально - экономические факторы, такие как занятость, доход, скрытые источники денег, доступность заимствований, образ жизни, возраст, размер семьи и т.д.

Выявлены следующие особенности влияния факторов на поведение бизнес - покупателей на рынке:

- влияние окружающей среды (политическая и криминогенная ситуации в Украине сейчас являются сдерживающим фактором)

- влияние организации, т.е. окружающие информационной среды;

- воздействие со стороны центра принятия решения - личностный фактор.

Оценка по покупателям предполагает анализ на основании следующих показателей:

- количество новых покупателей;

- количество неудовлетворенных покупателей;

- количество потерянных покупателей;

- осведомленность целевого рынка;

- предпочтения целевого рынка и др.

Цель - ответить на вопросы:

Насколько внешние условия рынка и внутренние ресурсы компании отвечают поставленным стратегическим целям? Как привести их в соответствие? Если это невозможно, как провести репозиционирование компании в рыночном пространстве?

Для ответа на этот вопрос необходимо:

1. Установить Ключевые Факторы Успеха (КФУ), то есть требования рынка и сегмента потребителей, на которые ориентирована компания в данный момент;

2. Оценить конкурентную ситуацию относительно выделенных КФУ, а также провести маркетинговый аудит по типам вопросов;

3. Оценить сильные и слабые стороны (ресурсы и способности) компании в рыночном контексте;

4. Выделить ключевые компетенции компании - уникальные ресурсы и способности, служащие основой конкурентного преимущества;

5. Разработать рекомендации по наиболее эффективному использованию ключевых компетенций, а также их развитию и усилению.

Для установления КФУ воспользуемся таблицей признаков силы и слабости в конкурентной позиции организации ООО «ДомСтрой» (табл. 9).

Таблица 9 - Признаки силы и слабости в конкурентной позиции

Признаки силы	Признаки слабости
Организация на данный момент является лидером
Последовательная стратегия расширения на рынке
Постоянный рост базы потребителей
Нахождение в фаворитной стратегической группе - альтернатива расширения, продвижения и увеличения качества работы и продукции, захват новых сегментов
	Слабости в областях с наибольшим рыночным потенциалом
Маркетинговое искусство выше среднего
Технологические и инновационные способности выше среднего
	Отсутствует хорошая позиция по отношению к возникающим угрозам, осмотрительная политика
Позиция накопления благоприятных возможностей

Выше описаны основные сильные и слабые стороны организации. Признаки средней силы не учитываются.

SWOT-анализ - мощнейший методологический инструмент, позволяющий осуществить полный аудит маркетинговой и другой деятельности компании. Он позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, возможности и угрозы при проведении стратегического развития фирмы. После проведения аудита накапливается большое количество информации разной степени важности и надежности, которая позволяет делать более конкретные разработки движения фирмы. SWOT-анализ очищает данную информацию и выделяет наиболее важные результаты внешнего аудита.

Таблица 10 - SWOT-анализ

Слабые стороны	Сильные стороны
1.Фирма пока мало известна в стране.	1.Большие размеры торговых площадей 2.Большой ассортимент и наличие товаров 3.Периодического появления новинок 4.Грамотного технически подкованного персонала фирмы, организация слаженных подразделений и команды высококвалифицированных менеджеров. Постоянное обучение персонала. 5.Гарантийные обязательства фирмы на товар являются непременным условием надежности и качества. 6.Широкая клиентская база 7.Фирма соответствует ГОСТам и нормативам 8.Фирма сотрудничает со многими крупными оптовыми покупателями. 9.Обладает репутацией надежного делового партнера.
Угрозы	Возможности
1.Возможно введение каких либо новых государственных законов и правовых актов - так как этот фактор наименее развит. 2.Возможно появление на рынке новых конкурентов.	1.Расширение рынка и торговых площадей 2.Выход на рынок по всей стране 3.За счет хорошей репутации и постоянного нововведения и расширения - расширение клиентской базы

Из выше приведенной таблицы видно, что количество слабых сторон минимально, так как реального риска предприятие не испытывает от пока еще малой известности на рынке данных услуг в стране, а количество сильных сторон показывает четко построенную работу организации и ее большой потенциал привлекательности и достижения успеха. Возможности фирмы хотя и связаны с рисками в принципе, но он является минимальным и фактически можно говорить, что возможности точно соответствуют целям и ресурсам организации. Возможные угрозы фирме находятся под постоянным контролем менеджеров и персонала (проведение исследовательских работ на случай появления возможных новых конкурентов и постоянное слежение за возможными любыми нововведениями). Все это обеспечивает предприятию большую защищенность и возможности расширения на рынке услуг.

3. РАЗРАБОТКА УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПОЛИТИКИ ФИРМЫ

3.1 План развития коммуникаций

Цели, которые преследуются фирмой - увеличение числа клиентов фирмы, популяризация и увеличения объема реализации. Для создания веб-сайта были проведены некоторые исследования на поиск дизайнерской компании, которая могла бы заняться полностью всем процессом создания и поддержки сайта. Версию о частном изготовителе сразу же отклонили в сторону издательской группы. Дело в том, что далеко не все «частники» могут заниматься полной разработкой сайта от хостинга до постоянных апдейтов. Хоть и в цене есть огромная разница, но за эту маленькую цену могут предложить только изготовление странички, а не полного сервера. На веб-сайте в будущем будет установлена система обмена баннерами (Интернет рекламой), что дополнительно привлечет рекламодателей к фирме. Постепенное создание и расширение сайта будет наиболее подходящим. Необходимо, чтобы вложенные деньги в сайт, со временем окупились и начали приносить прибыль. Новый сайт неизвестен никому - отсюда вывод, зачем строить огромный, мощный и дорогой узел. Тем более что, построив большой узел, необходимо его поддерживать информацией, выкладывать на него материалы и т.д.

Построив относительно небольшой сайт, предприятие внедрится в сеть с наименьшими затратами. При последующей популяризации оного, можно постепенно расширять его и дополнять какими-то новыми функциями.

В целом бюджет на сайт состоит из трех составляющих:

· средства на создание сайта;

· рекламный бюджет (регистрация сайта в поисковиках и каталогах, рекламная кампания в Интернет);

· текущие затраты (оплата доменного имени, хостинга, разовые работы по обновлению сайта).

Сопоставив цену и качество, решено было остановиться на дизайнерской группе «NOVA». Вместе с руководителем проекта мы установили и примерно нарисовали план того, как должен выглядеть наш сайт. Работа по изготовлению веб-узла была разбита на несколько этапов, чтобы сократить расходы и нормально войти в русло работы. Решено было делать страницу простой, но приглядной. При попадании на главную страницу пользователь увидит шапку страницы с почтовыми адресами, названием фирмы и числом. Слева будет располагаться поле с названиями видов услуг. Справа вверху будут находиться названия рубрик: Баня, Сауна, Фитнесс Центр и т.д. Они будут являются линками для входа в раздел. По центру, основное «тело», где будут изображения выполненных фирмой объектов. При нажатии на изображение или на заголовок текста, будет раскрываться полный текст с фотографией. При нажатии на одну из рубрик будет открываться новая страница, на которой будут расположены заголовки материалов и фотографии по мере их значимости. Также на странице будут помещены рекламные баннеры и контекстная реклама. Они могут быть как анимированные так и неподвижные. Общее количество их может быть два больших - один баннер сверху страницы сразу под шапкой, контекстная объявление под текстом анонса, но так, чтобы пользователю открывшему страницу даже на четырнадцатидюймовом мониторе не надо было делать прокрутку (скроллинг) вниз страницы, чтобы прочитать или увидеть его. Также возможно использование баннеров на поле слева под видами услуг. Это могут быть маленькие баннеры как анимированные так и нет. Количество маленьких баннеров и контекстных реклам может быть не ограничено, но в целях интереса рекламодателей желательно делать не более 3-4 штук. В противном случае они могут просто слиться воедино, особенно если они будут все анимированы. При нажатии на какой-либо из них - открывается новое окно браузера.

Второстепенная страница открывается после того как пользователь нажмет на рубрику, сайт откроет все заголовки с краткими введениями. После того как пользователь выберет нужный ему заголовок, сайт выведет весь текст с фотографией. При любом нажатии на какую-либо ссылку, будет меняться основное тело окна, но неизменно будет поле с видами услуг. Таким образом, мы облегчаем пользователю «серфинг» по нашему сайту. Залезая в дебри сайта он, всегда может вернуться, нажав на ссылку (окно с видами услуг), которая приведет его на главную страницу.

При нажатии на ссылку «АРХИВ», пользователь попадет на материалы, которые были представлены на сайте ранее. Архив не будет создаваться из старых материалов, будет естественное накопление материалов, которые будут появляться с момента запуска сайта в строй. После нажатия на ссылку, у пользователя открывается новое окно браузера, в котором будут отражены главные рубрики. После того как он выбрал себе нужную рубрику он попадет на полный список материалов, которые возможно просмотреть. При составлении архива, решено было отказаться от использования дорогостоящей базы данных. Хотя с помощью нее пользователь сможет по ключевым словам найти необходимую ему статью. Пользователь при работе с архивом будет использовать отдельное окно браузера, что облегчает ему пользование нашим сайтом. Он не будет уходить от основного дерева страницы.

Для упрощения работы пользователей было принято делать страницы без использования FLASH и JAVA технологий, так как по статистике около 50% Интернет-пользователей мира работают в сети по модему. Из-за небольшой скорости скачивания информации по модему получение анимаций будет только негативно сказываться на отношении пользователя к сайту. Также для удобства разноязычных пользователей страницы будут разрабатываться на двух языках: русский и украинский.

Сразу же после запуска сайта в работу, будет проведена рекламная компания по популяризации сайта. Для таких целей выбрано несколько вариантов:

1. С помощью газет «Восточный проект» и «Дружковка на ладонях» мы оповестим читателей об открытии нового сайта фирмы. Для этого будут изготовлены рекламные макеты, которые будут регулярно печататься в газетах.

2. Мы собрали информацию об активности некоторых украинских серверов, с которыми можно сотрудничать в области рекламы. Такими серверами на данный момент являются портал «АLFI» (www.аlfi.ua), с примерным количеством посещений 120000 пользователей в день.

После запуска сайта в строй и делая постоянные отчеты о его работе можно следить и координировать его действия. Через некоторое время (оно зависит от популяризации сайта) мы будем расширять возможности сайта. Постепенно будут добавляться некоторые новшества для увеличения числа постоянно активных пользователей. Также можно отследить, насколько увеличилось количество звонков с запросами. Иногда даже удается почувствовать отдачу от конкретных размещений рекламы в сети, особенно если они массированы и компактны по времени. Еще лучше спрашивать о том, где новые клиенты увидели рекламу и соответственно получить количество заказов, количество и сумму покупок от клиентов, узнавших о предложении именно в сети. Это становиться особенно необходимым, если на сайте не представляется возможным сделать систему заказов или запросов. Для того чтобы более точно знать их количество клиентов, привлеченных с помощью сети, можно предложить специальные предложения или скидки для посетителей сайта или всех, кто увидел рекламу в Интернете. Даже если заказы формируются у вас на сайте (а оплата идет традиционным методом), только внутри компании вы сможете определить, сколько из этих заказов были доведены до логического конца - оплаты. А ведь и для многих Интернет магазинов не редкость, когда заказ формируется, а потом не видно ни покупателя, ни денег за заказ. То же самое касается различного рода заявок. Путь от заполнения заявки для нового покупателя, до фактического заключения контракта часто очень долгий. И далеко не все заявки превращаются в активных покупателей, поэтому проконтролировать эти процессы можно уже не Интернет средствами, а только внутри самой компании.

3.2 Расчет экономической эффективности использования средств электронной коммерции

При оценке эффективности создаваемого сайта следует исходить из того, что в зависимости от характера достигаемого эффекта могут быть определены следующие виды эффективности сайта:

- экономическая эффективность;

- функциональная эффективность;

- социальная эффективность.

Финансовая сторона этого вопроса заключена только в разработке и изготовлении сайта, т.е. мы как заказчики нанимаем работников (фирма «NOVA»), которые будут изготавливать нам сайт. Они же будут осуществлять хостинг (физическое местонахождение сервера и его информации). Точную стоимость изготовления веб-сайта установить заблаговременно невозможно, так как на нее влияет множество факторов, которые выясняются только в процессе ознакомления с потребностями и задачами.

Экономическая эффективность.

С учетом объема капитальных затрат может быть вычислен показатель срока окупаемости дополнительных капитальных затрат и расчетный коэффициент эффективности, указывающий на долю окупаемости капитальных затрат за год.

Капитальные затраты (К) на создание сайта складываются из нескольких параметров:

К = Зр+ Зв+ Зэ+ Зт,

Где Зр - затраты на разработку сайта;

Зв - затраты на внедрение сайта;

Зэ - затраты на эксплуатацию сайта;

Зт - затраты на создание вычислительных центров, приобретение необходимого оборудования и вычислительной техники.

Затраты на разработку сайта (Зр) складываются из стоимости следующих видов работ по созданию сайта:

1. Разработка дизайна сайта: разработка макетов дизайна для главной и внутренней страниц сайта; разработка фирменного стиля, логотипа.

2. Реализация на сайте меню: обычного многоуровневого, «выпадающего», «раздвигающегося» многоуровневого.

3. Подготовка страниц-шаблонов.

4. Наполнение сайта информацией: наполнение и форматирование веб-страниц; обработка рисунков для публикации на веб-страницах, верстка (перевод в HTML-формат) веб-страниц.

5. Программная разработка сайта: создание программного кода сайта, программирование динамических элементов (анимационных элементов, флеш-заставок).

6. Реализация поисковых возможностей сайта: настройка модуля поиска по сайту; создание карты сайта; настройка вывода пути по сайту.

7. Настройка модулей: модуля новостей, модуля документов (создание листинга документов), модуля каталога товаров, модулей интернет-магазина (каталог, корзина, заказ), модуля листа рассылки, модуля конструктора форм, модуля e-mail форм, модуля вопросов и ответов, модуля опросов и голосований, модуля web-форума, модуля управления рекламными кампаниями, модуля статей, модуля фотогалереи, модуля многопользовательского доступа к системе и т.п.

Состав видов работ по созданию сайта может быть уточнен с учетом типа создаваемого сайта и реализуемых им функциональных возможностей. При определении стоимости выполняемых работ можно ориентироваться на цены, представленные на сайтах фирм, специализирующихся в сфере создания и модернизации веб-ресурсов.

Корпоративный веб-сайт фирмы, компании или СП будет стоить от 500 у.е. Обеспечивается круглосуточное присутствие веб-сайта в сети Интернет. Любой посетитель Сети сможет зайти на сайт и просмотреть информацию в любое время дня и ночи. Он сможет оставить информацию вне зависимости от того рабочий это день или выходной. Стоимость первоначального платежа в зоне ua. - 70 у.е., трафик до 2000 Мб в месяц - 20 у.е.

Зр = 500 + 70 + 12*20 = 810 у.е.

Затраты на внедрение сайта (Зв) складываются из двух составляющих:

- затраты на регистрацию доменного имени на 1 год (Зв1);

- затраты на регистрацию в поисковых системах Зв2 (например, Yandex, Google, Rambler и т.п.) (Зв2).

Таким образом,

Зв = Зв1 + Зв2.

Регистрация доменного имени стоит 10 у.е. на 1 год, т.к. фирма разработчик сайта является официальным партнером компании «Яндекс» и предлагает услуги по размещению контекстной рекламы в данной системе, то регистрация в поисковой системе будет бесплатной.

Зв = 10 у.е.

Затраты на эксплуатацию сайта (Зэ) включают стоимость работ по поддержанию сайта в рабочем состоянии и стоимость услуг по продлению доменного имени на 1 год.

Работы по поддержанию сайта в рабочем состоянии включают:

· обновление данных;

· создание новых разделов на сайте;

· удаление лишней (устаревшей) информации с сайта;

· добавление нужной информации на сайт;

· настройка параметров сервера хостинга;

· мониторинг работы сервера хостинга;

· обеспечение ежемесячной защиты сайта;

· создание резервных копий сайта на непредвиденный случай.

Поддержание сайта в рабочем состоянии может осуществлять сама организация либо специализированная фирма, выполняющая эти виды работ по договору.

Зэ = 2500 грн. * 12 = 30000 грн. = 3750 у.е., т.к. организация назначит для выполнения этого вида работ своего сотрудника.

Затраты на создание вычислительных центров, приобретение необходимого оборудования и вычислительной техники (Зт) включают, главным образом, затраты на приобретение программных и технических средств.

Зт = 0, т.к. организация уже обладает необходимыми ресурсами для функционирования и поддержки сайта.

Капитальные затраты (К) на создание сайта за год:

К = 810 + 10 + 3750 + 0 = 4570 (у.е.) = 36560 грн.

Экономическая эффективность за год (Эг) определяется как совокупность средств, высвобожденных за счет внедрения сайта.

Эг = Эг1 + Эг2 + …

Высвобождение средств может быть достигнуто за счет:

1. Сокращения средств, затрачиваемых на размещение рекламы на телевидении и в периодической печати, а также на изготовление и распространение прайс-листов, визитных карточек, буклетов и т.п.

Благодаря внедрению сайта, появляется возможность сократить расходы на размещение рекламы в периодической печати на 40%, т.к. Интернет становится популярнее среди основной массы потенциальных клиентов. Приблизительно 70% постоянных клиентов являются пользователями сети Интернет и имеют свои сайты, таким образом, значительно снижаются расходы на распространение прайс-листов, визитных карточек, буклетов и прочей печатной документации.

По предварительным подсчетам Эг1 = 5000 грн. = 625 у.е.

2. Сокращение средств за счет решения отдельных бизнес-задач посредством сайта.

Внедряется автоматизированное формирование заказов на товары и услуги посредством сайта, позволяющее сократить количество сотрудников занятых этим видом работ. Что позволит перераспределить высвобожденное рабочее время на выполнение других видов работ и, соответственно затрат на оплату труда по решению задачи.

Сокращаем сотрудника занятого обработкой заказов:

Эг2 = 3000 грн. * 12= 36000 грн. = 4500 у.е.

Имеем:

Эг = 625 + 4500 = 5125 (у.е.) = 41000 грн.

Коэффициент экономической эффективности за первый год высчитывается следующим образом:

Ер1 = Эг / К = 41000/36560 = 1,12

Данный коэффициент экономической эффективности указывает на долю окупаемости капитальных затрат за год. Т.к. определенные виды затрат являются единоразовыми, то экономическая эффективность будет увеличиваться с каждым годом.

Функциональная эффективность проявляется в:

- обеспечении полноты, точности и доступности информации об организации, ее деятельности, товарах и услугах в любое удобное для пользователя время суток;

- оптимизации технологических процессов (процесс обработки заказов на товары и услуги).

Социальный эффект выражается в следующем:

1. Расширение состава средств продвижения предоставляемых товаров и услуг.

2. Информирование наибольшего числа заинтересованных лиц о деятельности организации и об условиях заключения договора на выполнение работ данной организацией.

3. Оптимизация рекламной деятельности организации.

4. Поиск новых клиентов и деловых партнеров.

5. Формирование положительного имиджа организации.

Заключение

Анализ традиционных способов коммуникационной политики показал, что в современных условиях в коммуникационную политику необходимо добавлять еще одно средство - электронную коммерцию.

Задачи, которые ставятся перед электронной коммерцией, просты. Это расширение рынка производителя, перенос и упрощение расчетов с помощью сети. Без решения вопросов организации веб-витрины или простого Интернет-магазина на веб-сайте компании не эффективно и, в конечном счете, не рентабельно для компаний. Во всем мире уже давно пришли к выводам, что именно за счет интегрированности торговой информационной системы и только после серьезных усилий по внедрению новых методов электронной коммерции, можно достигнуть реальных сокращений затрат на организацию и поддержание системы электронного бизнеса в компаниях. А ведь именно сокращение издержек и операционных расходов - вот главные цели, которые ставят и решают крупные корпорации, при организации систем электронной коммерции и электронного бизнеса.

Наличие внешней связи с миром не только облегчает работу с клиентами во всем мире, но и еще может быть прекрасным каналом распределения товаров фирмы. Этот способ простой канал распределения образуют сам производитель и конечный покупатель (потребитель), т.е. когда производитель сам реализует собственные товары. Это позволяет ему сохранить контроль над продажами и создает необходимые условия для получения дополнительной прибыли. В данном случае говорят, что производитель осуществляет прямой маркетинг. Остальные уровни распределения в этом случае отпадают за полной их не надобностью, т.к. ни посредников, ни торговых агентов тут быть не может. При этом распределении существенно можно сократить некоторые издержки, которые могут возникнуть при появлении каких-то посредников (например, увеличение цены).

Данные вложения в новый вид коммуникационной политики в фирме ООО «ДомСтрой» полностью оправданы тем, что мы «не изобретаем велосипед». Подобным образом работают уже многие крупные компании и делают на этом свою прибыль. С учетом развития нашей компании необходимо стараться не упускать влияние новых технологий в эффективном маркетинге.

Размещено на Allbest.ru