Все эти примеры иллюстрируют одну простую мысль: способ размещения информации должен определяться маркетинговой задачей. Выбирая же способ размещения, постарайтесь не ограничивайте свою фантазию (в разумных пределах).

Самое главное, о чем нельзя забывать на этом этапе - оценивайте то, что было вашей маркетинговой целью. Оценка эффективности маркетинговой кампании во многих случаях не сводится к подсчету количества людей, прошедших по ссылке с баннера на ваш сервер. Если целью вашей рекламной кампании было продвижение торговой марки, то совершенно бессмысленно считать, сколько людей прошло по ссылке с этого баннера или информационного блока. Гораздо более интересная характеристика - сколько раз он был показан или, другими словами, сколько человек имело шанс запомнить вашу торговую марку. А еще более интересно попробовать оценить реальную эффективность вашей маркетинговой кампании. Один из возможных способов: проведите опрос пользователей сервера, включив туда рекламируемую торговую марку, перед началом рекламной кампании и точно такой же опрос - после ее завершения. Сравнение чисел, относящихся к вашей торговой марке, и даст вам результирующую эффективность.

Интересно, предлагаете ли вы дизайнеру ваших реклам заниматься разработкой концепции рекламы и выбором изданий для ее размещения? Или этим у вас занимается специальный человек или даже специальный отдел? Я думаю, что у вас этим занимается не дизайнер. В крайнем случае - вы сами. Почему же, когда дело доходит до размещения информации и рекламы в Интернете, всем этим занимаются люди, не имеющие никакого отношения к маркетингу и рекламе? Очень часто Интернет-рекламой занимается системный администратор компьютерных сетей вашей компании, вебмастер, поддерживающий ваш сервер, или просто тот единственный в вашей компании технический специалист, который умеет настроить модем и соединить вас с этим самым Интернетом.

В том случае, если вопросами Интернет-маркетинга занимается все-таки отдел маркетинга, возникает очередная проблема. Далеко не все сотрудники таких отделов представляют себе, что такое действительно Интернет, и какой спецификой должна обладать маркетинговая кампания, проводимая в Интернете. Что же делать в этом случае? В этом случае необходимо привлекать консультантов по Интернет-маркетингу, которые могут помочь вам в планировании успешной маркетинговой кампании в Интернете. В противном случае вы имеете большой шанс зря потратить деньги и, как следствие, разочароваться в возможностях Интернет-маркетинга. Что, в свою очередь, не позволит вам сэкономить деньги в очередной рекламной кампании, но позволит потерять аудиторию, разумное влияние на которую может принести вам вполне ощутимую прибыль.

Как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, хотя встречаются баннеры, созданные с помощью JAVA, ShockWave и т.д. Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. В настоящее время не существует официально принятых стандартов по размеру баннеров, хотя наиболее распространенным является размер 468х60 пикселей.

Первой вехой в сандартизации размеров баннеров стали рекомендации по размеру баннеров предложенные «Internet Advertising Bureau» совместно с CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment) приведеные в таблице 1.

Таблица 1 - Виды баннеров

Тип	Размер (пиксели)
Full Banner	468 x 60
Full banner with Vertical Navigation Bar	392 x 72
Half Banner	234 x 60
Square Banner	125 x 125
Button #1	120 x 90
Button #2	120 x60
Micro Button	88 x 31
Vertical Banner	120 x 240

Так как необходимо, чтобы баннер загружался на страницу как можно быстрее, существует ограничение на размер баннера в килобайтах. Так, например, для баннера 468х60 максимальный размер обычно составляет 10 или 15 килобайт.

Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания траффика (привлечения посетителей) веб-страницы. Кроме того, доказанно, что баннеры являются мощным инструментом брендинга - имиджевой рекламы.

Существуют три основных метода баннерной рекламы:

1. Использование специальных служб обмена баннеров, которые обеспечивают показ ваших баннеров на других страницах взамен на показ на ваших страницах чужих баннеров (список популярных служб обмена баннерами). Некоторые из систем позволяют проводить рекламную компанию более гибко: показывать ваши баннеры только на определенной, выбранной вами группе серверов; показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные вами промежутки времени; не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел.

2. Вы можете напрямую договориться с вебмастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга. Желательно обмениваться со страницами, имеющими сходную тематику, но следует иметь в виду, что обмен баннерами с веб-сайтом конкурентов часто может принести больше вреда, чем пользы. Если у Вас нет возможности программно отслеживать, какое количество Ваших баннеров было показанно и сколько баннеров вы показали, ориентируйтесь на показатели счетчиков посещения страниц. Старайтесь добиться для себя равных (или лучших) условий по расположению Вашего баннера на страницах.

3. И, наконец, вы можете заплатить баннерной системе, поисковому серверу, каталогу или просто популярному вебсайту (здесь список и расценки некоторых) за показ ваших баннеров на их страницах.

Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. Так если Ваш баннер был показан на какой либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, попали на ваш сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик («click/through ratio», CTR) у баннеров, используемых в WWW - 2,11%. Разумеется, если у вашего баннера отношение числа кликов к числу показов не 2% а 10%, то за то же число привлеченных на ваш сайт посетителей вы заплатите в пять раз меньше или во столько же раз меньше покажете чужие баннеры.

Но CTR не является абсолютным гарантом эффективности баннера. Баннер может быть красивым и интригующим, заставляющим пользователя кликнуть на него. Но, начав загрузку сайта и, приблизительно, поняв, куда он попал, пользователь может с легкостью нажать кнопку «back» на своем браузере. Используя на баннере завлекающие, но мало относящиеся к делу - текст и картинки, вы, возможно, привлечете больше заинтригованных посетителей, но с другой стороны, потеряете действительно заинтересованных в вашем сервисе, а, следовательно, по настоящему ценных для вас посетителей.

Не стоит сбрасывать со счетов и роль баннера как средства имиджевой рекламы. Если отклик баннера 2%, это не означает, что остальные 98% были потрачены впустую. С другой стороны, «сухой» баннер с четким текстовым изложением содержания сайта тоже не является верным решением - его CTR обычно крайне низок. Он не запоминается и не создает положительного имиджа. По настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически (некачественный дизайн сразу говорит о несерьезности, несолидности рекламируемого сервера/услуг). Он должен быть оригинальным (запоминаться), возможно, быть интригующим (пробуждать любопытство), но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера/услуг и создавать их положительный имидж.

Если вашей задачей является не просто привлечение посетителей на ваш веб-сайт, а Вы смотрите дальше - при помощи сети вы хотите успешо продвигать товар/услуги компании, добиться увеличения объема продаж, расширить рынок сбыта, улучшить/создать положительный имидж - Вам необходимо задуматься о брэндинге.

Средний отклик баннера в интернете 2%. Получается, что только 2% показов баннера идут на пользу рекламодателя (приносят посетителей на его веб-сайт), а остальные 98% просто-напросто тратятся впустую? Это совершенно не так! Каждый показ баннера приносит рекламодателю ощутимую пользу, являясь прекрасным инструментом брэндинга (branding) - имиджевой рекламы компании, определенных товаров/услуг или, например, веб-сайта. Чтобы имиджевая реклама работала, баннер должен быть выполнен в соответствующем ключе: профессиональный дизайн, хорошо продуманный рекламный текст и слоган, использование соответствующих изображений и т.д. А использование в этом случае псевдополос прокрутки, псевдокнопок, интригующих, но совершенно не относящихся к делу фраз и изображений, не является правильным выбором.

Некоторые термины имиджевой рекламы. Иерархия имиджа (от крайне негативного до крайне позитивного):

Brand Rejection (негативный имидж) - такой имидж, например, имеет банк «МММ» у обманутых вкладчиков. Это самое плохое, что может случиться с имиджем Вашей компании.

Brand Non-Recognition (отсутствие осведомленности) - например, компания «StopWhereYouAre» имеет Non-Recognition Brand, т.к. я ее только что придумал и, соответственно, о ней никто не знает.

Brand Recognition (осведомленность о брэнде) - Вы осведомлены, что существуют такие, например, поисковые системы как AltaVista, Excite, WebCrawler, HotBot. Следущий вопрос, какой из данных систем Вы отдаете предпочтение.

Brand Preference (предпочтение) - если по объективным или необъективным причинам Вы начинаете свой поиск в Интернете именно с Excite, или, например, предпочитаете покупать йогурт именно фирмы Erman, то здесь мы имеем дело именно с Brand Preference.

Brand Insistance (верность данному брэнду) - знак исключительной преданности группы потребителей данному брэнду. Отдавая предпочтение определенному продукту, потребитель порой не может рационально объяснить его преимущество и сознательно не рассматривает возможность альтернативной покупки.

Consumer Loyalty - вероятность того, что человек купит продукт данной торговой марки при следующей покупке данной группы товаров.

В 2006 году «HotWired» совместно с экспертами в области рекламных технологий «Millward Brown», провели крупномасштабные исследования значимости имиджевой баннерной рекламы. Исследования доказали - баннеры очень эффективны в качестве носителей имиджевой рекламы. Некоторые результаты исследований:

1. Несмотря на то, что в арсенале телевизионной рекламы есть возможность использовать визуальные и акустические эффекты, недоступные для печатной и сетевой рекламы, телезрители - пассивная аудитория. Читатели же и пользователи сети напротив активны в поиске и восприятии информации, поэтому вероятность воздействия рекламы здесь выше: около 30 % опрошенных (из 16 758 респондентов) помнят увиденную баннерную рекламу через семь дней. Каждый следущий показ баннера увеличивает эту цифру.

2. Из этих «помнящих» 96% просто видели баннер, и лишь 4% щелкнули на него и попали на веб-сайт рекламодателя. Принимая во внимание, что кликают в среднем лишь 2% пользователей видевших баннер, делается вывод, что для имиджевой рекламы показы баннера гораздо важнее, чем клики на баннер.

3. После одной демонстрации баннера brand awaraness (осведомленность о существовании данного брэнда) в среднем увеличивается на 7%. Каждый показ баннера (особенно в соответствующем контексте веб-страницы) создает связь между брэндом и соответствующей группой товаров и продвигает данный брэнд по иерархической лестнице (см. выше).

4. После одного показа баннера Consumer Loyalty увеличивается на 4%, что, по словам IAB, является индикатором потенциального увеличения продаж.

5. На порядок более высокие цифры по увеличению Brand Awaraness и Consumer Loyalty наблюдаются для новых, нераскрученных брэндов.

Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить: размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы. При таком количестве возможностей и ограниченном рекламном бюджете, составляя медиа-план, следует тщательно взвесить все за и против.

Преимущества и недостатка каждого из рекламных направлений, целесообразности их использования исходя из задач рекламодателя и стоимости. Прежде всего, следует учитывать, что интернет-реклама, как правило, имеет двухступенчатый характер. Рекламодатель размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т.д. Оттуда ссылка ведет на его сайт, который и является второй рекламной ступенью. Хотя понятно, что сайт может исполнять роль не только рекламной брошюры, но и служить инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов и даже быть непосредственно торговой площадкой данной фирмы.

Современные программные средства позволяют интернет-маркетологам отследить не только кол-во показов рекламы клиента на заданном направлении, но и: кол-во переходов по ней на сайт; глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили); конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты; покупка в Интернет-магазине и т.д.

Поэтому в Интернете возможна не только традиционная ценовая модель, присущая традиционным рекламным каналам - CPM (стоимость за тысячу показов рекламы) и Flat fee (фиксированное размещение рекламы на заданный промежуток времени), но и ряд других:

- CPV (стоимость за посетителя);

- CPA (стоимость за действие, например, заполнение анкеты);

- CPS (стоимость за продажу, обычно определенный %).

Поисковые системы и каталоги:

По статистике 90% пользователей сети задействуют поисковые машины и каталоги при поиске информации в Интернете. Поэтому неслучайно этот тип интернет-ресурсов является одним из самых посещаемых в сети: 47% пользователей сети ежемесячно пользуются знаменитым каталогом «Google» (www.google.com), 25% поисковой системой «Rambler» (www.rambler.com), 20% поисковиком «Yandex»(www.yandex.com) и т.д. Таким образом, поисковые системы и каталоги позволяют рекламодателям проводить кампании с максимально широким охватом. Также они прекрасно подходят для проведения сфокусированного воздействия на определенную целевую группу.

Первый способ не требует от рекламодателя производить никаких выплат владельцам поисковых систем и каталогов. Речь идет о бесплатной регистрации сервера компании во всех значимых поисковых системах и каталогах и достижении там наилучшего представления информации сервера. Под этим подразумевается следующее:

1. Все ваши страницы должны быть проиндексированы.

2. Поисковые системы находят сотни соответствующих запросу страниц, но отображают их на экране порциями по 10-20. В первую очередь отображаются наиболее релевантные, по мнению системы, страницы. Ваша задача добиться того, чтобы ваши страницы стояли в первых рядах результатов поиска по ключевым словам, имеющим отношение к вашей странице. Если ваша страница попадет в список под номером, скажем, 398, то вероятность того, что до нее доберется пользователь, крайне низка.

3. Каждый пользователь ищет страницы, используя различные ключевые слова и выражения и их синонимы. Желательно, чтобы независимо от построения запроса ваша страница попадала в первые ряды результатов поиска, а спектр слов и словосочетаний, по которым можно найти вашу страницу, был достаточно широк.

4. При выдаче результатов поиска пользователю система выводит заглавие и краткое описание вашей страницы в определенном виде. Необходимо добиться того, чтобы выводимая информация выглядела эффектно, давала адекватное представление о вашей странице и привлекала внимание пользователя.

Для достижения необходимых результатов вы можете привлечь квалифицированных специалистов, которые смогут произвести соответствующую оптимизацию сервера и грамотно прописать его в поисковых системах и каталогах. Вы можете провести необходимый комплекс мероприятий и самостоятельно, поручив изучение данного вопроса и одному из сотрудников вашей компании.

Второй способ требует вложения определенных средств и покупки рекламы на сервере. Поисковые системы и каталоги обычно предлагают рекламодателям следующие возможности по размещению рекламы:

1. Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Расчет ведется, как правило, за время размещения - день, неделю, месяц (flat fee). Стоимость зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера (вверху или внизу страницы). Некоторые системы предлагают размещение текстовых блоков, они стоят в полтора-два раза дешевле.

2. Контекстный показ рекламы. В этом случае рекламодатель "покупает" в поисковой системе определенные ключевые слова. Туристическая фирма может купить слова «Франция», «курорт», «отель», «тур». При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер данной турфирмы.

Стоимость показов под ключевые слова составляет обычно от 30 до 50 долларов. Отклик баннеров, как показывает практика, увеличивается в 2-3 раза по сравнению с не контекстными показами.

У ряда клиентов возникал вопрос, стоит ли платить за показы в пять раз больше, и получать всего в два-три раза больше посетителей. Ответ на этот вопрос - стоит. И вот почему: Пользователя сети в конкретный момент времени можно условно отнести к одному из двух типов - охотнику или серферу. Сравните две ситуации:

Серфер: У пользователя сети небольшой монитор с диагональю 14 дюймов, и он давно подумывает о том, чтобы обзавестись монитором побольше. Однажды при посещении определенного сайта на глаза ему попадается баннер с рекламой 17-ти дюймового монитора. Существует определенная вероятность того, что он вспомнит о своем мониторе и перейдет на сайт рекламодателя, чтобы узнать детали.

Охотник: Пользователь уже принял твердое решение о покупке нового монитора. Он входит в специализированную поисковую систему по компьютерам и периферии и производит поиск мониторов с диагональю 17 дюймов. При выдаче результатов появляется баннер, рекламирующий определенный 17-ти дюймовый монитор. Велика вероятность того, что пользователь заинтересуется, нажмет на баннер и перейдет на сайт рекламодателя.

Вероятность того, что покупку совершит охотник, а не серфер в несколько раз выше. Баннеры, показанные под ключевые слова, воздействуют, как правило, именно на «охотников» и, соответственно, поставляют на сайт рекламодателя более «качественных» посетителей.

Очевидно, что тематические сервера будут удачным выбором для рекламы, предназначенной для определенного сегмента аудитории Интернета. Моторные масла, например, желательно рекламировать на автомобильных сайтах, кухонный комбайн - на кулинарных и других женских сайтах и т.д.

Единственное, что хочется заметить - не все тематики еще представлены в Интернете в должной мере и для некоторых рекламодателей бывает практически невозможно подыскать соответствующие тематические сайты.

При выборе сайтов следует учитывать следующие факторы: популярность, широта аудитории, авторитетность, тематика; наличие сайтов-конкурентов; вид рекламы, размер текста и баннеров; место размещения (раздел, на странице); стоимость, ценовая модель; возможность оперативных изменений; предоставляемая статистика.

Говоря о тематических сайтах, следует упомянуть и о возможности создания собственного контент-проекта. Пример: крупный дистрибьютор импортной табачной продукции - компания «Авалон Трейд».

Вместо создания скучного виртуального рекламного буклета о своей фирме, компания приняла решение разработать информационный сайт о табаке - «www.tabak.ru.». На нем можно найти много интересной информации как для курильщиков, так и для профессионалов, работающих на табачном рынке. Реализация данного проекта позволит компании постепенно создать на базе сервера виртуальное сообщество людей, которых объединяет табак. Это позволит увеличить объем продаж компании (привлечение новых дилеров, интернет-магазин по продаже сигар), а также будет очень благотворно влиять на развитие имиджа «Авалон Трейд».

Рекламные сети обладают целым рядом преимуществ, выгодно отличающих их от других способов размещения баннеров: сети включают в себя сотни и тысячи сайтов, обеспечивая рекламодателю максимально широкий охват; стоимость тысячи показов здесь обычно на порядок ниже, чем при размещении баннеров напрямую на интересующих вас сайтах. Продвинутые рекламные сети имеют развитую систему фокусировки показов (по сайтам конкретной тематики, географии пользователей, времени и интенсивности показов и т.д.). Сети позволяют оперативно менять параметры рекламной кампании (баннеры, фокусировки, интенсивность показов) и предоставляют подробную статистику о ходе рекламной кампании. Из недостатков можно привести только два: в рекламной сети могут отсутствовать наиболее интересные для вас сайты; владельцы серверов предпочитают размещать баннеры рекламодателей в наиболее выгодных местах на страницах, в то же время рекламной сети часто достается не самое завидное место внизу страницы.

Участие в рейтинге не только даст понять, насколько ваш сайт популярен по сравнению с другими сайтами этого направления и может ли он быть стабильным источником притока посетителей. Кол-во посетителей с рейтинга зависит от посещаемости выбранной категории рейтинга и, конечно, от места сайта в ней. Кроме того, для рейтинга важно оптимально разместить счетчик на странице и дать адекватное название своему сайту в рейтинге.

Примером прекрасно организованной партнерской программы является всемирно известный интерент-магазин «Amazon.Com». Партнеры размещают у себя ссылки либо на сам магазин, либо на конкретные книги. Магазин выплачивает партнерам процент от суммы покупки, совершаемой клиентом при переходе по данной ссылке. Например, сайт, посвященный юриспруденции, может предоставить своим посетителям список рекомендованных книг на данную тематику, а ссылка будет вести на нужную полку электронного магазина. Очень велик шанс, что аудитория подобного сайта будет охотно покупать эти книги, принося дополнительный доход и владельцу сайта.

Для реализации партнерской программы необходимо иметь: систему отслеживания покупок; систему оплаты комиссии; программу продвижения программы.

Хочется отметить важность вне сетевого (off-line) продвижения сервера. Электронный адрес (URL) сайта желательно включать во всю печатную продукцию фирмы (буклеты, визитки), по возможности упоминать сайт в традиционной рекламе. Для того чтобы такой вид продвижения работал, желательно подумать о ясном и запоминающимся адресе сервера. Желательно, чтобы адрес был связан с именем компании, либо с областью ее деятельности.

Для любого потенциального рекламодателя важно знать, что собой представляетсегодняшняя аудитория сети Интернет, динамику ее развития, тенденции изменения демографического состава. А самое главное, в какой мере в сети присутствует его целевая аудитория. Были проведены несколько исследований по количеству активных посещений в день недели.

Наиболее активное посещение сайтов приходится на вторник, т.е. рабочий день. Причем, в воскресенье посещение вообще практически отсутствует. Основная масса пользователей находится в сети примерно в 15.00 - середина рабочего дня. Постепенно эта активность падает к концу дня, но затем поднимается на довольно приличную высоту. В этом повинны молодые пользователи Интернета, т.к. именно они сидят по ночам и почесывают сеть на предмет разного рода развлечений.

коммуникационная электронная коммерция

1.3 Основные требования по защите информации в электронной коммерции

Защита информации очень важна не только для финансовых структур, но и для всех остальных компаний. Любая фирма не желает чтобы кто-то рылся в ее финансовых бумагах или отчетах или, что еще хуже читал письма и контракты пересылаемые по электронной почте. Будь-то опасный конкурент или бессмысленный школьник - в любом случае необходимо охранять систему от нападок извне. Существует несколько вероятных видов угроз.

Таблица 2 - Проблемы и их решение

Угроза	Решение	Действие	Технология
Данные преднамеренно перехватываются, читаются или изменяются	Шифрование	Кодирование данных, препятствующее их чтению или искажению	Симметричное или асимметричное шифрование
Пользователи идентифицируют себя неправельно (преступные цели)	Аутентификация	Проверка подлинности отправителя или получателя	Цифровые подписи
Пользователь получает несанкционарованный доступ к вашей сети	Брандмауер (Firewall)	Фильтрация траффика, поступающего в сеть или на сервер	Брандмауер (Firewall), виртуальные частные сети

Можно выделить три направления работ по защите информации: теоретические исследования, разработка средств защиты и обоснование способов использования средств защиты в автоматизированных системах.

В теоретическом плане основное внимание уделяется исследованию уязвимости информации в системах электронной обработки информации, явлению и анализу каналов утечки информации, обоснованию принципов защиты информации в больших автоматизированных системах и разработке методик оценки надежности защиты. К настоящему времени разработано много различных средств, методов, мер и мероприятий, предназначенных для защиты информации, накапливаемой, хранимой и обрабатываемой в автоматизированных системах. Сюда входят аппаратные и программные средства, криптографическое закрытие информации, физические меры, организованные мероприятия, законодательные меры. Иногда все эти средства защиты делятся на технические и нетехнические, причем, к техническим относят аппаратные и программные средства и криптографическое закрытие информации, а к нетехническим - остальные перечисленные выше. Вот описание некоторых из них:

Аппаратные методы защиты. К аппаратным средствам защиты относятся различные электронные, электронно-механические, электронно-оптические устройства. Особую и получающую наибольшее распространение группу аппаратных средств защиты составляют устройства для шифрования информации (криптографические методы).

Программные методы защиты. К программным средствам защиты относятся специальные программы, которые предназначены для выполнения функций защиты и включаются в состав программного обеспечения систем обработки данных. Программная защита является наиболее распространенным видом защиты, чему способствуют такие положительные свойства данного средства, как универсальность, гибкость, простота реализации, практически неограниченные возможности изменения и развития и т.п.

Резервное копирование. Резервное копирование информации заключается в хранении копии программ на носителе: стримере, гибких носителях, оптических дисках, жестких дисках. На этих носителях копии программ могут находится в нормальном (несжатом) или заархивированном виде. Резервное копирование проводится для сохранения программ от повреждений (как умышленных, так и случайных), и для хранения редко используемых файлов.

Криптографическое шифрование информации. Криптографическое закрытие (шифрование) информации заключается в таком преобразовании защищаемой информации, при котором по внешнему виду нельзя определить содержание закрытых данных. Криптографической защите специалисты уделяют особое внимание, считая ее наиболее надежной, а для информации, передаваемой по линии связи большой протяженности, - единственным средством защиты информации от хищений.

Ниже в таблице приводится пример расчетов затрат (данные 2008 года) на создание компьютера для «взлома» ключей, и времени, необходимого на «взлом» ключа определенной длины.

Таблица 3 - Расчеты затрат

Стоимость, $	Длина ключа, бит
	40	56	64	80	128
100000	2 сек.	35 часов	1 год	70000 лет	1019 лет
1000000	0,2 сек.	3.5 часа	37 дней	7000 лет	1018 лет
10000000	2 мил.сек	2 минуты	9 часов	70 лет	1016 лет
100000000	2 мил.сек	13 сек.	1 час	7 лет	1015 лет
10000000000	2 микросек.	0,1 сек	32 сек.	24 дня	1013 лет

Данное соотношение не является неизменным. Вычислительная мощь компьютеров постоянно возрастает, а их стоимость падает, так что в будущем «взлом» длинных ключей станет, увы, проще и дешевле. Расчеты сделаны путем «тотального опробования», т.е. перебора всех возможных ключей. Существуют и другие медоты «взлома» ключей (именно поэтому криптоаналитики остаются без работы).

К шифрам, предназначенным для закрытия информации в ЭВМ и автоматизированных системах, предъявляется ряд требований, в том числе: достаточная стойкость (надежность закрытия), простота шифрования и расшифрования от способа внутримашинного представления информации, нечувствительность к небольшим ошибкам шифрования, возможность внутримашинной обработки зашифрованной информации, незначительная избыточность информации за счет шифрования и ряд других. В той или иной степени этим требованиям отвечают некоторые виды шифров замены, перестановки, гаммирования, а также шифры, основанные на аналитических преобразованиях шифруемых данных.

Шифрование заменой (иногда употребляется термин "подстановка") заключается в том, что символы шифруемого текста заменяются символами другого или того же алфавита в соответствии с заранее обусловленной схемой замены.

Шифрование перестановкой заключается в том, что символы шифруемого текста переставляются по какому-то правилу в пределах какого-то блока этого текста. При достаточной длине блока, в пределах которого осуществляется перестановка, и сложном и неповторяющемся порядке перестановке можно достигнуть достаточной для практических приложений в автоматизированных системах стойкости шифрования.

Шифрование гаммированием заключается в том, что символы шифруемого текста складываются с символами некоторой случайной последовательности, именуемой гаммой. Стойкость шифрования определяется главным образом размером (длиной) неповторяющейся части гаммы. Поскольку с помощью ЭВМ можно генерировать практически бесконечную гамму, то данный способ считается одним из основных для шифрования информации в автоматизированных системах. Правда, при этом возникает ряд организационно-технических трудностей, которые, однако, не являются непреодолимыми.

Шифрование аналитическим преобразованием заключается в том, что шифруемый текст преобразуется по некоторому аналитическому правилу (формуле). Можно, например, использовать правило умножения матрицы на вектор, причем умножаемая матрица является ключом шифрования (поэтому ее размер и содержание должны сохраняться в тайне), а символы умножаемого вектора последовательно служат символы шифруемого текста.

Особенно эффективными являются комбинированные шифры, когда текст последовательно шифруется двумя или большим числом систем шифрования (например, замена и гаммирование, перестановка и гаммирование). Считается, что при этом стойкость шифрования превышает суммарную стойкость в составных шифрах.

Физические меры защиты. Следующим классом в арсенале средств защиты информации являются физические меры. Это различные устройства и сооружения, а также мероприятия, которые затрудняют или делают невозможным проникновение потенциальных нарушителей в места, в которых можно иметь доступ к защищаемой информации.

Организационные мероприятия по защите информации. Следующим классом мер защиты информации являются организационные мероприятия. Это такие нормативно-правовые акты, которые регламентируют процессы функционирования системы обработки данных, использование ее устройств и ресурсов, а также взаимоотношение пользователей и систем таким образом, что несанкционированный доступ к информации становится невозможным или существенно затрудняется. Организационные мероприятия играют большую роль в создании надежного механизма защиты информации. Причины, по которым организационные мероприятия играют повышенную роль в механизме защиты, заключается в том, что возможности несанкционированного использования информации в значительной мере обуславливаются нетехническими аспектами: злоумышленными действиями, нерадивостью или небрежностью пользователей или персонала систем обработки данных. Влияние этих аспектов практически невозможно избежать или локализовать с помощью выше рассмотренных аппаратных и программных средств, криптографического закрытия информации и физических мер защиты. Для этого необходима совокупность организационных, организационно-технических и организационно-правовых мероприятий, которая исключала бы возможность возникновения опасности утечки информации подобным образом.

Одно из важнейших организационных мероприятий - содержание в вычислительном центре специальной штатной службы защиты информации, численность и состав которой обеспечивали бы создание надежной системы защиты и регулярное ее функционирование.

2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДОМСТРОЙ»

2.1 Основная характеристика и показатели деятельности ООО «ДомСтрой»

Общество с ограниченной ответственностью «ДомСтрой» было основано в 2004 году. ООО «ДомСтрой» имеет целью деятельности: удовлетворение общественных потребностей в его продукции, работах, услугах и извлечение прибыли.

Предмет и виды деятельности ООО «ДомСтрой»:

производство и реализация различных видов стройматериалов;

оптово-розничная, комиссионная торговля;

торгово-закупочная деятельность;

информационно-консультационные услуги;

научно-исследовательская и учебно-методическая деятельность;

производство и реализация продукции производственно-технического назначения;

программное обеспечение вычислительной техники, монтаж, наладка, ремонт.

Учредителем предприятия является одно физическое лицо, имеющее украинское гражданство, которому принадлежит основная часть уставного капитала.

Основной деятельностью ООО «ДомСтрой» является строительство саун и бань, а также розничная и оптовая торговля: электрокаменками, изделиями из дерева, освещением, оборудованием для фитнес-центров и оздоровительных комплексов.

ООО «ДомСтрой» имеет сеть магазинов под аналогичным названием находящихся в географически удобных районах города, с развитой инфраструктурой.

Ранее фирма имела другое название и несколько учредителей, начиная с 1994г. по 2004г.

В начале своей деятельности упор делался на торговлю стройматериалами, кухонными гарнитурами, мягкой и корпусной мебелью, сантехникой. Товар в основном закупался у фирм посредников, что давало очень высокие цены и низкую рентабельность.

Ввиду разногласий между учредителями фирмы было принято решение о разделении.

За два года работы ООО «ДомСтрой» позволило усилить маркетинговый отдел и направить усилия на изменения условий работы с поставщиками, появились свободные активы. Это дало возможность приобретать продукцию напрямую у производителей, минуя посреднические организации и повысить рентабельность продаж до 50 %.

Деятельность организации построена следующим образом: строительные работы и продукция продается конечному потребителю через сеть торговых точек, принадлежащих фирме, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу.

Над целью увеличения объема реализации, работают три подразделения фирмы:

отдел маркетинга;

отдел розничных продаж;

отдел оптовых продаж.

Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.

Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса и сезонности.

Соответствующим образом осуществляется рекламная компания. В техническом плане она представлена установкой на территории города рекламных щитов 3-6м., реклама на радио, в средствах массовой информации, выставках.

Клиентами фирмы являются крупные строительные организации, население, фитнес - центры, оздоровительные комплексы города и республики, а также близ лежащих регионов.

Поставщиками ООО «ДомСтрой» являются ведущие украинские и зарубежные производители, известные под названием: «Корса», «Зигер», «Дизайн-стекла», «Харвия», «Тило». Делая ставку на качество, проводится большая работа, направленная на достижение высокого качества по доступной цене.

Каждый сотрудник фирмы стремится стать номером один на своем рабочем месте. Это подтверждается доверием клиентов и их уверенностью в правильном выборе. Гарантийные обязательства фирмы на товар являются непременным условием надежности и качества.

В плане конкуренции можно отметить следующее: предприятие является сильнейшим в городе в данной спецификации, в первую очередь за счет размеров торговых площадей, огромного ассортимента и наличия товаров, периодического появления новинок и грамотного технически подкованного персонала, так как данная отрасль требует знаний в области строительства, электротехники и дизайна.

Организационная структура организации направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности.

Организация «ДомСтрой» имеет линейную структуру (штабное управление) представляющее собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определённых функций.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Главной структурной единицей организации «ДомСтрой» является его руководитель. Руководитель принимает все необходимые важные решения в плане работы предприятия.

Так как «ДомСтрой» является оптовым и розничным продавцом различного оборудованием и иногда также строительством таковых, то в состав предприятия входят следующие отделы:

- отдел маркетинга;

- отдел по работе с поставщиками;

- отдел розничных продаж;

- отдел оптовых продаж;

- отдел строительства;

- отдел доставки;

- экономический отдел;

- юридический отдел;

- отдел по установке оборудования.

Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий. Так же этот отдел занимается изучением инновационных технологий на рынке и их разработкой.

Отдел по работе с поставщиками занимается непосредственной работой с поставщиками: разработкой новых поставщиков, закупкой товара и т.д.

Отделы розничных и оптовых продаж направлены на продажу материала точкам сбыта продукции. Причем отдел оптовых продаж направляет свою деятельность на тех заказчиков, которые могут быть заинтересованы в массовом потреблении продукции, а не в штучном варианте как при работе отдела розничных продаж.

Отдел строительства занимается строительством различных объектов и производством оборудования.

Отдел доставки отвечает за погрузку, доставку и разгрузку оборудования до точки продаж.

Экономический отдел занимается расчетом экономической эффективности предприятия, анализом ценовой политики, эффективности коммерческой деятельности на основе бухгалтерской отчетности и финансовых документов, расчетом минимально допустимого объема продаж, минимальных цен для достижения безубыточности предприятия и др. Проводит анализ потенциальных источников сокращения затрат, структуры постоянных расходов

Юридический отдел занимается соблюдением правомерности сделок и вообще деятельности предприятия, а также за соблюдением законности.

Отдел по установке оборудования отвечает за установку закупленного оборудования.



Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Домстрой»

Каждый из этих отделов имеет своего руководителя и выполняет свою строго определенную функцию (см.рис. 1). Все руководители отделов постоянно докладываются о проведенной работе директору организации.

Каждый из отделов связан между собой. Так работа отделов розничных и оптовых продаж неразрывно связана с отделом по работе с поставщиками. Отделы установки оборудования и продаж связаны с работой отдела по доставки и т.д. Руководители этих отделов непрерывно связанны между собой для нормального функционирования предприятия. Отдел маркетинга связан с экономическим отделом при: разработке планов внедрения передовой техники; организации производства; определении экономической эффективности новой продукции и технологии; анализе работы организации; разработке перспективных и текущих планов социально-экономического развития предприятия. C юридическим отделом маркетинг и отдел по работе с поставщиками связан при обеспечении правовой деятельности предприятия. Это все указывает на то, что работа всех отделов неразрывно связанная между собой.

Управлению взаимоотношениями с поставщиками и покупателями продукции традиционно уделяется большое внимание. Эти вопросы нашли отражение в стандартах и системах управления качеством, например, ISO 9000, TQM. Несмотря на то, что основным назначением этих концепций является решение внутренних проблем организации эффективного производства, очевидно, что без тесного взаимодействия с поставщиками и покупателями невозможно оказать услуги или произвести качественную продукцию и максимально выгодно её реализовать.

ООО «ДомСтрой» несет ответственность по своим обязательствам всем надлежащем ему имуществом. Не отвечает по обязательствам своих участников. Участник общества не отвечает по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенного им вклада. Участник общества, внесший вклад в уставной капитал общества не полностью, несет ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части вклада в уставный капитал общества.

За нарушение договорных, кредитных, расчетных и налоговых обязательств, продажу товаров, пользование которыми может причинить вред здоровью населения, а равно нарушение иных правил предпринимательской деятельности ООО «ДомСтрой» несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Права участников ООО «ДомСтрой». Участником предприятия может быть гражданин или юридическое лицо. Участник ООО «ДомСтрой» вправе:

участвовать в управлении делами предприятия;

получать информацию о деятельности предприятия и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном Уставом порядке;

принимать участие в распределении прибыли;

продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале общества либо ее части третьим лицам;

получать в случае ликвидации предприятия часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

Участник ООО «ДомСтрой» может иметь другие дополнительные права.

Кадровый состав или персонал предприятия и его изменения имеют количественные, качественные и структурные характеристики, которые могут быть с меньшей или большей степенью достоверности измерены или отражены следующими абсолютными и относительными показателями:

- списочная и явочная численность работников предприятия или его внутренних подразделений, отдельных категорий и групп на определенную дату;

- среднесписочная численность работников за определенный период;

- удельный вес работников отдельных групп, категорий в общей численности предприятия;

- средний стаж работы по специальности руководителей и специалистов предприятия;

- текучесть кадров по приему и увольнению работников.

По состоянию на 01.01.2008 г. численность организации составила 27 человек.

Движение численности за 2007 год:

- принято 2 человека;

- уволено 3 человек.

Численность по состоянию на 01.01.2009 г. составила 26 человек.

Движение численности за 2008 год:

-принято 4 человека;

-уволено 2 человек.

Наем работников в данную организацию будет осуществляется в случае создания новых отделов (в том числе расширения отдела маркетинга), подразделений, служб, а также в случае расширения объема выпускаемой продукции или выполняемых работ и на замену выбывшим по различным причинам и основаниям работников.

При найме новых работников к ним определяются следующие требования: уровень образования; физические возможности, включая возраст; опыт работы; способности и склонности к выполнению данной работы; интересы; инициатива и энергичность.

Занятые в организации работники постоянно находятся в процессе обучения, так как появляется новое оборудование, применяются новые технологические процессы, осуществляется реорганизация производства и управления. Обучение происходит непосредственно при поставке нового оборудования, т.е. поставщики оборудования обучают правильному обращению с новым оборудованием. Примерно, раз в два года происходит направление персонала на специальные обучающие курсы. За обучение персонала ответственен менеджер по персоналу.

В организации имеется коллективный договор между администрацией и работником. Согласно коллективному договору применяется сдельно-премиальная и повременно-премиальная система оплаты труда, а также выплаты стимулирующего характера (доплаты, надбавки, премии).

Организация труда и управление трудовым коллективом - это часть менеджмента, связанная с трудовыми ресурсами предприятия и их отношениями внутри предприятия.

Основными целями управления кадрами руководством ООО «ДомСтрой» являются:

- удовлетворение потребности предприятия в кадрах;

- обеспечение рациональной расстановки, профессионально-квалификационного и должного продвижения кадров;

- эффективное использование трудового потенциала предприятия.

Управление кадрами связано с разработкой и реализацией кадровой политики ООО «ДомСтрой», включающей в себя:

- планирование, наём, размещение рабочей силы;

- обучение подготовку и переподготовку работников;

- продвижение по службе;

- условия найма, труда и его оплаты;

- создание комфортного психологического климата в коллективе.

Работу с кадрами на данном предприятии осуществляют все линейные руководители, а также некоторые функциональные отделы, службы и отдельные специалисты и менеджеры: отдел кадров; отдел труда и заработной платы; отдел технического обучения; отдел управления персоналом; управляющие (директора, менеджеры) кадрами.

Структурная характеристика трудовых ресурсов предприятия определяется составом и количественным соотношением отдельных категорий и групп работников предприятия.

К группе служащих на предприятии относятся работники, занимающие должности руководителей предприятия и их структурных подразделений, а также их заместители по следующим должностям: директора, начальники цехов; главные специалисты (главный бухгалтер, главный инженер, главный технолог, главный экономист и др.).

К специалистам относятся работники, занятые инженерно-техническими, экономическими, бухгалтерскими, юридическими и другими видами деятельности.

Из 26 сотрудников:

4 человек занимают руководящие места (15,4%);

9 человек - специалистов (34,6%);

3 человек - служащих (11,5%);

10 человек - рабочих (38,5%).

По половой дифференциации:

а) 10 чел. (38,46%) - женщин;

б) 16 чел. (61,14%) - мужчин.

Ответственным этапом в анализе использования предприятия кадрами является изучение движения рабочей силы. Анализ осуществляется в динамике за ряд лет (2 года - 2007г., 2008г.) на основе следующих коэффициентов.

1. Коэффициент оборота по приёму (Кn):

За 2007г.: К_n = 2 / 25,5 = 0,078.

За 2008г.: К_n = 4 / 26,5 = 0,151.

Коэффициент оборота по приёму характеризует удельный вес принятых работников за исследуемый период. В сравнении с полученными данными за 2007г. в 2008г. происходит увеличение числа приема сотрудников на рабочие места. Это может быть связанно с возможностью в данном году расширять производство для создания новых рабочих мест.

2. Коэффициент оборота по выбытию (Кв):

За 2007г.: К_в = 3 / 25,5 = 0,118.

За 2008г.: К_в = 2 / 26,5 = 0,075.

Коэффициент оборота по выбытию характеризует удельный вес выбывших за период работников. За 2008г. коэффициент оборота по выбытию уменьшился, что означает уменьшение численности выбывших работников. Но если сравнивать эти показатели с показателями коэффициента оборота по приёму можно говорить об уменьшении общей численности сотрудников в 2007 году, так как коэффициент по прибытию меньше коэффициента по выбытию. А в 2008 году, наоборот, происходит увеличение численности работников, так как коэффициент по прибытию больше показателя выбытию.

3. Коэффициент текучести кадров (К_т):

За 2007г.: К_т = 1 / 25,5 = 0,04.

За 2008г.: К_т = 0 / 26,5 = 0.

Коэффициент текучести кадров характеризует уровень увольнения работников по отрицательным причинам.

Но в 2007 году коэффициент текучести по годам не превышает рекомендуемого значения (5%). За анализируемый период (2008 год) прецедентов за нарушение трудовой дисциплины и выбытия работников не отмечалось. Это указывает на хорошую исполнительность трудовой дисциплины и о удовлетворительной политике управления персоналом.

4. Коэффициент постоянства кадров (К_пост):

За 2007г.: К_пост = 1 - 0,04 = 0,96.

За 2008г.: К_пост = 1 - 0 = 1.

Коэффициент постоянства кадров характеризует уровень работающих на данном предприятии постоянно в анализируемом год. В 2007 году 96% сотрудников работало постоянно на данном предприятии. В 2008 году все работники проработали полный год.

За последние годы в организации «ДомСтрой» наметилось увеличение численности сотрудников.

Основные средства - это средства труда, участвующие в процессе производства многократно, сохраняя свою форму на протяжении длительного периода времени, постепенно изнашиваются, и переносят свою стоимость на стоимость готовой продукции по частям. К основным средствам относят также капитальные вложения в арендованные объекты, относящиеся к основным средствам.

В целом структура основных средств предприятия «ДомСтрой» за 2007 и 2008 года представлена в таблице 4 и 5. Данные таблиц взяты из приложения к бухгалтерскому балансу предприятия за 2007 и 2008 годы форма №5.

Как видно из таблиц 4 и 5 наибольший удельный вес в структуре основных средств занимают позиции - машины и оборудование. Также, следует отметить, что из года в год доля машин и оборудования сокращается (с 69,23% в начале 2007г. до 46,11% в конце 2008г.). В целом необходимо отметить, что стоимость основных средств из года в год увеличивается, что означает увеличение капитальных вложений в производство.

Таблица 4 - Структура основных средств ООО «ДомСтрой» за 2007 год

Наименование	На начало года (тыс. грн.)	Структура на начало года (%)	Изменение в течение года	На конец года	Структура на конец года (%)
			Ввод	Выбытие (тыс. грн.)
Здания	-	-	-	-	-	-
Сооружения и передаточные устройства	-	-	-	-	-	-
Машины и оборудование	90	69,23	-	13	77	65,81
Транспортные средства
Производственный и хозяйственный инвентарь	40	30,77	-	-	40	34,19
Земельные участки и объекты природопользования	-	-	-	-	-	-
Итого	130	100	-	13	117	100

Таблица 5 - Структура основных средств ООО «ДомСтрой» за 2008 год

Наименование	На начало года (тыс. грн.)	Структура на начало года (%)	Изменение в течение года

Подобные документы

• Особенности электронной коммерции

  Понятие и эффективность развития электронной коммерции. Основные виды заработка в сети Интернет. Особенности платежных систем. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Совокупность форм ведения коммерческой деятельности.
  
  курсовая работа [601,5 K], добавлен 07.12.2013
  

• Организация и развитие бизнес-процессов Интернет-магазина

  Рынок электронной коммерции. Анализ функциональных возможностей и инструментов для ведения электронной коммерции. Возврат и списание товара. Техническое обеспечение и поддержка пользователей. Внедрение и развитие бизнес-процессов Интернет-магазина.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 11.06.2013
  

• Мобильные приложения для электронной коммерции

  Исследование рынка мобильной и электронной коммерции. Методология сбора данных. Использование мобильных устройств, приложений и сервисов в интернет-торговле. Характеристика бизнес-моделей электронной коммерции, использующих мобильные приложения.
  
  дипломная работа [1001,9 K], добавлен 31.08.2016
  

• Интернет-торговля продовольственными товарами

  Возникновение и развитие электронной коммерции, ее виды, особенности, преимущества, основные проблемы. Достоинства Интернет-магазина с позиции продавца и покупателя. Системы оплаты и способы доставки товаров. Характеристика и анализ фирмы Delivery Club.
  
  курсовая работа [52,7 K], добавлен 08.02.2016
  

• Системы доставки в электронной торговле

  Понятие и сущность электронной торговли в сети Интернет. Правила и способы доставки покупателю заказанных им в интернет-магазине предметов торговли. Основные виды организации доставки товаров. Проблема сбытовой политики в электронной коммерции.
  
  реферат [27,4 K], добавлен 09.01.2011
  

• Определение и содержание термина "Электронная коммерция"

  Понятие и сущность электронной коммерции, ее состояние на современном этапе. История становления и развития электронной коммерции, сферы применения ее системы. Классификация основных видов и моделей электронной коммерции, их отличительные черты и анализ.
  
  реферат [57,3 K], добавлен 12.05.2009
  

• Информационный сервис в электронной коммерции (в том числе проблемы аутсорсинга)

  Информационный сервис в электронной коммерции. Услуги, предоставляемые в электронной коммерции. Информационные посредники. Аутсорсинг как принцип организации современного бизнеса. Понятие аутсорсинга в электронной коммерции, его проблемы и перспективы.
  
  курсовая работа [62,8 K], добавлен 19.01.2009
  

• Разработка программы продвижения интернет-магазина детской одежды "Радуга-дети"

  Понятие, задачи и виды продвижения товаров. Анализ отраслевой привлекательности электронной коммерции в России, методы ее реализации в Интернете. Ассортимент товаров интернет-магазина детской одежды, его маркетинговая деятельность и программа продвижения.
  
  курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.12.2013
  

• Электронная коммерция

  Определение электронной коммерции и торговли, понятие их эффективности. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Создание модели потенциального нарушителя. Принципы и инструменты информационного поиска в сети Интернет.
  
  курсовая работа [6,2 M], добавлен 07.02.2012
  

• Разработка коммуникационной политики предприятия общественного питания, выходящего на рынок в современных условиях

  Сущность коммуникационной политики и особенность маркетингового инструментария. Алгоритм разработки и реализации проектов в рамках коммуникационной политики. Рекомендации по внедрению коммуникационной политики в предприятие общественного питания.
  
  курсовая работа [1,5 M], добавлен 10.01.2017
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам