Маркетингові методи дослідження ринку освітніх послуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ

1.1 Маркетингові методи дослідження та проведення досліджень ринку освітніх послуг

1.2 Опис вибраного методу і процедури маркетингового дослідження

1.3 Характеристика ринку медичних освітніх послуг м. Луганська та області

РОЗДІЛ 2. ЕКСПЕРТНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ПРІОРИТЕТІВ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРАКТИВНИХ ОСВІТНІХ ТЕХНОЛОГІЙ У МЕДИЦИНІ

2.1 Дослідження пріоритетів використовування інтерактивних освітніх технологій у Луганському обласному медичному училищі (ЛОМУ)

2.2 Опис вибірки респондентів

2.3 Опис загальних результатів маркетингових досліджень пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій у ЛОМУ

РОЗДІЛ 3. ВИБІР ПРІОРИТЕТІВ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРАКТИВНИХ ОСВІТНІХ ТЕХНОЛОГИЙ

3.1 Підтвердження гіпотез і пошукових питань

3.2 Визначення закономірностей й ухвалення управлінського рішення на основі маркетингового дослідження

ВИСНОВКИ

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ

ДОДАТКИ

ВСТУП

Актуальність дослідження. Після переходу до ринкової економіки в Україні почав формуватися й ринок освітніх послуг. Разом з розвитком в країні навчальних структур і технологій відбувається і еволюція маркетингу як виду діяльності, направленої на задоволення потреб, потреб і запитів людей в даній сфері. На ринку освітніх послуг можна отримати середню професійну освіту, пройти перепідготовку або додаткові курси, але особлива увага, в першу чергу, слідує уділити вищим учбовим закладам [26].

Основними об'єктами досліджень в маркетингу освітньої установи (ОУ) виступають:

характер ринкового обміну ОУ і кількісні параметри попиту та пропозиції ОУ, навколишнє маркетингове середовище, тенденції зміни кон'юнктури ОУ на даному ринку, в сегменті ринку;

конкурентоспроможність ОУ, включаючи загальноосвітні, професійні, дидактичні, економічні і інші порівняльні якісні показники, у тому числі нормативні (задані освітніми стандартами) і патентно-правові;

діючі на ринку освітньої установи партнери (постачальники і посередники), реальні і потенційні споживачі й конкуренти;

можливі стратегії маркетингу, різні варіанти тактичних рішень конкретних маркетингових проблем і їх взаємозв'язки.

Де узяти фахівців, що володіють різноманітними методами і здатні практично реалізувати принципи маркетингу? Необхідне створення у вузах спеціалізованих маркетингових підрозділів. Служби, відділи маркетингу змогли б виступити відповідальними виконавцями, замовниками і координаторами маркетингових досліджень і розробок, взаємодіючи із співвиконавцями як в колективі вузу (тобто з факультетами, кафедрами, окремими науковими співробітниками і педагогами), так і за його межами [18].

Об'єктом дослідження виступають інтерактивні освітні технології.

Предметом - експертне дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій.

Мета - проведення маркетингового дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій.

Виходячи з мети завданнями дослідження є :

проведення теоретичного аналізу маркетингових методів дослідження в літературі;

визначення особливостей використання інтерактивних освітніх технологій;

проведення маркетингового дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій серед експертів освітньої установи;

ухвалення управлінського рішення на основі результатів маркетингового дослідження.

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ

1.1 Маркетингові методи дослідження та дослідження ринку освітніх послуг

Маркетинг як філософія суб'єктів цивілізованого ринку є системою понять, знань про ринок і методів їх отримання і використання.

В маркетингу реалізуються загальнонаукові методи, що дозволяють:

накопичувати, систематизувати і аналізувати як вторинну (одержану від інших дослідників і джерел), так і первинну (одержану самостійно або за спеціальним замовленням) інформацію про ринок, і перш за все - про споживачів, конкурентів, каналів просування і збуту продукції, становище навколишнього маркетингового середовища, тощо;

синтезувати інформацію, моделювати ситуації, прогнозувати зміни (у тому числі довгострокові), проводити експертну оцінку перспективності тих або інших рішень і дій, включаючи стратегію і тактику;

експериментальним шляхом одержувати ринкові оцінки і шукати оптимальні маркетингові рішення;

відповідно до одержаної інформації змінювати практику, планувати і коректувати маркетингову діяльність, управляти установою, ринковою поведінкою, впливати на сприйняття установи і його продукції іншими суб'єктами ринку [3].

Маркетинг використовує інформацію і методи конкретних наук і наукових дисциплін, таких як:

статистика (перш за все статистичні дані державних органів і суспільних організацій) - для оцінки місткості ринку і його сегментів, обсягу та тенденцій зміни попиту, тощо;

макро- і мікроекономічний аналіз - для оцінки стану і перспектив розвитку ринку, можливостей конкурентів, каналів просування і продажів, власних можливостей освітньої установи і його партнерів;

соціологія - для виявлення і аналіз позицій конкретних споживацьких груп та суспільних шарів (контактних аудиторій) з питань, що цікавлять;

психологія і психофізіологія - в тих же цілях, а також для апробації і підвищення дієвості рекламних і інших прийомів й способів формування попиту, дії на сприйняття освітньої установи суб'єктами ринку, на ухвалення ними рішень на користь вибору даної установи і його ОУ;

математика - для обслуговування процесів досягнення вказаних цілей;

теорія управління - для здійснення процесів планування і прогнозування, контролю, регулювання, стимулювання маркетингової роботи і всієї діяльності освітньої установи, а також поведінки взаємодіючих з ним суб'єктів ринку [9].

Методи маркетингових досліджень в першу чергу поділяються на методи збору первинних та методи збору вторинних даних.

Вторинні дані -- інформація, зібрана коли-небудь для яких-небудь цілей, не пов'язаних з поточною задачею.

Первинні дані -- інформація, зібрана дослідником спеціально для вирішення конкретної проблеми.

Частіше за все під проведенням маркетингового дослідження розуміють саме збирання первинної інформації. Методи збору первинних даних, у свою чергу, поділяються на методи збору якісних даних, методи збору кількісних даних й так звані mix-методики [4].

Якісне дослідження відповідає на питання «як і «чому».

Даний тип досліджень дозволяє отримати дуже докладні дані про поведінку, думці, погляди, відносини дуже невеликої групи осіб. Отриманні дані не можуть бути виражені кількісно (за рідкісним виключенням), проте дають хороше уявлення про образ думок споживачів. Якісні дослідження незамінні при розробці нових товарів, рекламних кампаній, вивченні іміджу фірм, торгових марок й вирішенні інших схожих завдань.Основні методи якісних досліджень: фокус-групи, глибинні інтерв'ю, аналіз протоколу.

Фокус-група є груповим інтерв'ю, що проводиться модератором у формі групової дискусії за наперед розробленим сценарієм з невеликою групою «типових» представників частини населення, що вивчається, схожих за основними соціальними характеристиками.

Глибинне інтерв'ю -- слабоструктурна особиста бесіда інтерв'юера з респондентом у формі, яка спонукає останнього до докладних відповідей на питання, що задаються.

Аналіз протоколу полягає в приміщенні респондента в ситуацію ухвалення рішення про покупку, в процесі якого він повинен детально описати всі чинники, якими він керувався при ухваленні цього рішення [23].

Кількісне дослідження відповідає на питання «хто» і «скільки».

Даний тип досліджень, на відміну від якісного, дозволяє одержати виражену кількісно інформацію по обмеженому колу проблем, але від великого числа людей, що дозволяє обробляти її статистичними методами і поширювати результати на всіх споживачів. Кількісні дослідження допомагають оцінити рівень популярності фірми або марки, виявити основні групи споживачів, об'єми ринку, тощо.

Основні методи кількісних досліджень -- це різні види опитів і аудит роздрібної торгівлі (retail audit).

Опитування припускає з'ясування думки респондента по певному колу включених в анкету питань шляхом особистого або опосередкованого контакту інтерв'юера з респондентом

Аудит роздрібної торгівлі включає аналіз асортименту, цін, дистрибуції, рекламних матеріалів в роздрібних точках за досліджуваною товарною групою [4].

Mix-методики -- змішані методи досліджень, досить вдало можуть поєднувати в собі позитивні якості якісних і кількісних методів.

Основні види mix-методик: hall-тести, home-тести і mystery shopping.

Hall-test -- метод дослідження, в ході якого досить велика група людей (до 100-400 чоловік) в спеціальному приміщенні тестує певний товар та/або його елементи (упаковку, рекламний ролик тощо), а потім відповідає на питання (заповнює анкету), що стосуються даного товару.

Home-test -- аналогічний hall-тесту, з тією лише різницею, що тестування товару відбувається в домашніх умовах (удома у респондента). Використовується цей метод при необхідності тривалого тестування товару.

Mystery Shopping -- метод досліджень, що припускає оцінку рівня обслуговування за допомогою фахівців, виступаючих в ролі підставних покупців (замовників, клієнтів тощо) [23].

Велика частина перерахованих методів - це методи, що використовуються безпосередньо в ході маркетингових досліджень. Дослідження займають вельми значну частину (від однієї третини до половини) всієї маркетингової діяльності та її бюджету. Тим важливіше правильно спланувати їх.

Різноманітність перерахованих методів й наук, які мають відносини до маркетингу, здатна пригнічити непрофесіоналів; проте для освітніх установ вищої і додаткової освіти тут немає особливих проблем: майже всі відповідні учбові дисципліни присутні в учбовому плані і припускають кадрове забезпечення.

Основними об'єктами досліджень в маркетингу ОУ виступають:

характер ринкового обміну ОУ (конкретні об'єкти обміну і економічні відносини між його учасниками) і кількісні параметри попиту та пропозиції ОУ (межі ринку і його сегментів, їх місткість, у тому числі по кількості потенційних студентів і з урахуванням тривалості надання ОУ), навколишнє маркетингове середовище, тенденції зміни кон'юнктури ОУ на даному ринку, в сегменті ринку;

конкурентоспроможність ОУ, включаючи загальноосвітні, професійні, дидактичні, економічні та інші порівняльні якісні показники, у тому числі нормативні (задані освітніми стандартами) і патентно-правові;

діючі на ринку освітньої установи партнери (постачальники і посередники), реальні і потенційні споживачі й конкуренти у відношенні: виду їх господарської (трудовий) діяльності, правового положення, характеру власності і приналежності капіталу (інвестицій) контролю із сторони даної освітньої установи, об'єму задіяних і потенційних ресурсів, традицій, що склалися, зв'язків, стратегій поведінки;

можливі стратегії маркетингу, різні варіанти тактичних рішень конкретних маркетингових проблем і їх взаємов'язки [19].

Маркетинг як філософська система поглядів учасників ринкових відносин на себе, на партнерів і на сам ринок може показатися вельми загальним і абстрактним. Початківців його вивчення набагато більше привертають аспекти маркетингу як стратегії і особливо тактики ринкової діяльності, її "інструментальна складова", рецептура дій. Проте будь-який інструмент і тим більше рецепт зможе бути правильне і до місця застосований, приведе до ринкового успіху тільки в тому випадку, якщо його вживання не випадковість і не данина моді, а наслідок розуміння і ухвалення для себе, освоєння загальних принципів, методів, способів буття і пізнання у ринку. А це і є маркетинг як філософія.

Маркетинг як філософія, включаючи загальну орієнтацію учасників ринкових відносин, принципи дії і методи досліджень, реалізується в його планах, програмах і підпрограмах (по окремих функціях маркетингу), які у свою чергу бувають довгостроковими (на п'ять і більше років), середнє- і короткостроковими (на рік, з розбиттям по кварталах). В середовищі освітніх установ така робота поки що не проводиться. Тому ведучі принципи маркетингу практично не надають дії на поведінку суб'єктів ринку ОУ, а їх вчинки виявляються мало пов'язаними один з одним, суперечливими та в результаті - неефективними [13].

Як же бути? Де узяти фахівців, що володіють різноманітними методами , які здатні практично реалізувати принципи маркетингу? Таких фахівців поки немає. Але маркетинг ОУ в цьому відношенні виграє у будь-якої іншої галузі: в колективах освітніх установ, особливо у вузах, працюють висококласні фахівці самого різного профілю. Об'єднання їх зусиль між собою і разом з тими, що навчаються допоможе швидше дати бажані результати. Адже в установі, що веде серйозну фундаментальну і різноманітну професійну підготовку, рішення великої кількості різних маркетингових завдань не представляє особливої праці з погляду пошуку кваліфікованих виконавців. Та й полігон для відпрацювання гіпотез та варіантів рішень теж під рукою, - його надасть сама освітня установа.

Проте реальної практики і психологічного настрою на участь в такій роботі у наших науково-педагогічних кадрів, як правило, явно не вистачає. Позначається психологічна втомленість, песимізм інтелектуальних кадрів. Тим більше необхідне створення у вузах спеціалізованих маркетингових підрозділів. Служби, відділи маркетингу змогли б виступити відповідальними виконавцями, замовниками і координаторами маркетингових досліджень і розробок, взаємодіючи із співвиконавцями як в колективі вузу (тобто з факультетами, кафедрами, окремими науковими співробітниками і педагогами), так і за його межами [20].

1.2 Опис вибраного методу й процедури маркетингового дослідження

Послідовність маркетингового дослідження включає наступні основні етапи:

виявлення проблем та формулювання цілей дослідження. Виділяються: пошукові цілі - допоміжні виявити і конкретизувати проблему, виробити гіпотезу або варіанти рішення проблеми; описові цілі, які припускають з'ясування й оцінку ситуації, окремих маркетингових чинників і їх комплексів; експериментальні цілі, що передбачають перевірку гіпотез, запропонованих варіантів рішення проблем.

Відбір джерел інформації, включаючи: вторинні дані (вже існуюча інформація, зібрана іншими дослідниками та/або для інших цілей), з вказівкою джерел і способів отримання інформації; первинні дані (інформація, спеціально збирана для даної мети), з вказівкою ареалу, способів і суб'єктів збору інформації.

Збір інформації з визначених раніше джерел, включаючи проведення соціологічних, лабораторних та ринкових експериментів.

Аналіз зібраної інформації: виявлення середніх значень змінних, розподілу частотності подій, що цікавлять; визначення коефіцієнтів кореляції чинників, подій; визначення динаміки і тенденцій зміни чинників, що цікавлять, тощо.

Представлення отриманих результатів у вигляді аналітичних оглядів, таблиць, графіків, прогнозів, моделей ухвалення рішень, рекомендацій, тощо [24].

В даній курсовій роботі при дослідженні пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій було обране опитування як метод маркетингового дослідження.

Опитування припускає з'ясування думки респондента за певним колом включених в анкету питань шляхом особистого або опосередкованого контакту інтерв'юера з респондентом.

Опитування полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого задавання людям питань щодо рівня їх знань, відносин до продукту, переваг і купівельної поведінки. Як правило, проведення опитування складається з декількох етапів, а саме:

розробка, перевірка й тиражування анкети;

формування вибірки;

інструктаж інтерв'юерів;

проведення опитування та контролю якості даних;

обробка і аналіз отриманої інформації;

складання підсумкового звіту.

Опитування можуть розрізнятися:

за способом контакту з респондентом: особисто, по телефону, поштою (у тому числі по електронній) та через Internet;

за типом респондентів: опитування фізичних осіб, опитування юридичних осіб, опитування експертів;

за місцем проведення опитування: вдома, в офісі, в місцях продажів;

за типом вибірки: опитування репрезентативної або цільової вибірки [16].

Як правило, частіше опитування розрізняють за способом контакту з респондентом: поштове опитування, телефонне інтерв'ю, особисте інтерв'ю. Кожний вид опитування має свої позитивні сторони й недоліки.

При експертному дослідження пріоритетів використовування інтерактивних освітніх технологій було обрано особисте інтерв'ю (face-to-face).

Опитування у формі особистої бесіди між інтерв'юером та респондентом. Особисте інтерв'ю незамінне у тому випадку, коли респонденту в ході опитування необхідно пред'явити значний об'єм наочної інформації.

Особисте інтерв'ю -- опитування у формі особистої бесіди між інтерв'юером і респондентом.

Особисті інтерв'ю розрізняються:

за типом респондентів: інтерв'ю з фізичними та юридичними особами, експертами;

за місцем проведення: вдома, в офісі, в місцях продажів товарів.

Проведення особистого інтерв'ю включає декілька етапів:

розробка і тиражування анкет;

формування вибірки: вибірка може бути репрезентативною (повністю відповідної по своїх характеристиках генеральної сукупності, але менше за розмірами) або цільовою (коли опитуються тільки люди, відповідні певним критеріям);

підготовка інтерв'юерів;

польове дослідження й контроль якості: безпосередньо опитування респондентів відбувається при особистій бесіді, в відсутності сторонніх осіб, що не беруть участь в анкетуванні. У разі потреби респонденту подаються малюнки, фотографії товару. Відповіді респондента заносить в анкету інтерв'юер;

обробка анкет, побудова діаграм, таблиць і розподілів: дані, отримані від респондентів, піддаються статистичній обробці та аналізу;

аналітичний опис результатів інтерв'ю: за результатами опитування замовнику надається звіт, що містить графіки й таблиці з розподілами відповідей різних груп споживачів на питання дослідницької анкети, а також основні висновки [24].

Особисте інтерв'ю є надійним методом вивчення споживацьких переваг. Воно незамінне у тому випадку, коли необхідне представлення респонденту значного об'єму наочної інформації. Особисте інтерв'ю частіше за все використовується для:

вивчення споживачів (визначення портрета і опис поведінки споживачів, вивчення відношення споживачів до товарів, торговим маркам, виробникам, сегментація споживачів і вибір цільового ринку);

вивчення ринку (визначення об'єму та часток ринку, його характеристик і тенденцій розвитку);

розробки комплексу маркетингу (пошук незайнятих ніш і розробка нового продукту, оцінка відповідності існуючого продукту вимогам ринку, визначення оптимальної ціни, тестування рекламних матеріалів, дослідження комунікаційних каналів, оцінка ефективності рекламної кампанії, вивчення каналів розподілу) [2].

Основні недоліки особистого опитування:

висока вартість;

присутній вплив інтерв'юера на респондентів;

потрібна велика команда кваліфікованих інтерв'юерів;

досить складно забезпечити належний рівень контролю за роботою інтерв'юерів.

Основні позитивні сторони особистого опитування:

є можливість продемонструвати продукт, рекламний модуль, логотип та інші візуальні матеріали;

порівняно легко утримувати увагу респондента протягом довгого часу -- можливо проведення досить тривалого інтерв'ю;

з'являється можливість слухати живу мову і коментарі респондента;

незначне число відмов від інтерв'ю з боку респондентів;

легко задавати складні питання, оскільки інтерв'юер може додатково роз'яснити респонденту питання, що не зрозуміло [12].

1.3 Характеристика ринку медичних освітніх послуг м. Луганська та області

У теперішній час український ринок послуг з отримання вищої освіти швидко розвивається і вже достатньо насичений як державними, так і недержавними вузами. Боротьба на ньому фактично йде за ті 15-25, за різними оцінками, відсотків студентів, які в змозі сплатити самі або за допомогою спонсорів власне навчання. Попит на освіту - це платоспроможна потреба в освітніх послугах. Частка недержавних вузів не так вже велика, але більшість студентів державних вузів навчається за рахунок бюджету, тому приватні вузи, як правило, переграють державні у маркетингу. Крім того, недержавні вузи свідомо позиціонують себе в нішу гуманітарної освіти, в якій їх частка складає майже 15% від загальної кількості студентів, а за деякими спеціальностями і вище.

Існує думка, що України неминуче прийде до тих певних пропорцій в системі вищої освіти, які існують в країнах з ринковою економікою, де, як відомо, частка студентів в недержавних установах значно вище. Наприклад, в Латинській Америці, яка ближче до нас за рівнем життя, ніж країни Західної Європи і США, вона сильно виросла за останні двадцять років і складає в середньому 38%.

Зрозуміло, ведуча роль у можливому прирості частки студентів вузів залежатиме від правильно вибраної маркетингової політики та стратегії ведення конкурентної боротьби. Ті вузи, які не зможуть знайти свою нішу і правильно позиціонувати свої послуги припинять існування взагалі або стануть філіалами державних вузів. Проте, не дивлячись на формальну рівність учбових закладів, незалежно від форми власності, не секрет, що державні вузи мають масу переваг. До них можна віднести: по-перше, гарантовану видачу диплома державного зразка, який цінується і признається скрізь в Україні та країнах Ближнього зарубіжжя, по-друге, безкоштовність навчання, по-третє, фінансову, моральну та іншу підтримку місцевих властей, по-четверте, значна велика кількість публікацій в місцевій, центральній і спеціалізованій пресі [26].

Система освіти Луганська та області складається з учбових установ і закладів дошкільної, загальної середньої, професійно-технічної та вищої освіти.

В місті працює декілька вищих учбових закладів III і IV рівня акредитації. В них навчається близько 34 тис. студентів. професорсько-викладацький склад - 2,5 тис. Найпопулярніші: Східноукраїнський національний університет, Луганський національний університет, Луганський національний аграрний університет.

Молодь, яка може собі дозволити заплатити за хорошу освіту прагне поступити у вищі учбові заклади Києва, Харкова.

У 8 учбових закладах I і II рівня акредитації навчається близько 62 тис. осіб.

Мережа учбово-виховних установ міста налічує 67 загальноосвітніх шкіл з учнями близько 60 тис. Серед них 3 учбові заклади нового типу - це ліцей іноземних мов, міська гімназія (українська), багатопрофільний ліцей. Кількість учнів у денних загальноосвітніх учбово-виховних закладах близько 53 тис.

Після закінчення 9-го класу пішли у ПТУ трохи більше 1 тис. учнів.

Є 10 спеціалізованих шкіл: школа творчого розвитку особистості; багатопрофільна школа; дві спецшколи іноземних мов; фізико-математична школа та інші.

В дитячих дошкільних закладів знаходиться близько - 9 тис. осіб.

На сьогоднішній момент спеціальних професійних училищ у Луганську залишилося функціонувати 11. В них навчається близько 5 тис. студентів.

В області діють 4 університети, 1 академія, 3 інститути та 32 вищі учбові заклади I-II рівнів акредитації (коледжі, технікуми, училища).

Дані про кількість осіб, які навчалися у вищих учбових закладах I-II рівня акредитації (з розрахунку на 10000 населення) з 1990 по 2007 рр представлені нижче на рисунку 1.1.

Рис. 1.1 Статистика студентів вищих навчальних закладів I-II акредитації 1900-2007 років (у розрахунку на 10000 населення)

Динаміка випуску студентів вищими учбовими закладами I-II рівня акредитації з 1990 по 2006 рр представлена нижче на рисунку 1.2.



Рис. 1.2 Динаміка випуску студентів вищими навчальними закладами за 1990-2006 роки

З вище представлених даних можна зробити висновок про те, що за останні 17 років кількість студентів вищих учбових закладів I-II рівня акредитації м. Луганська та області катастрофічно знизилося в півтора раза [17].

Що стосується медичних училищ міста та області, то згідно плану роботи на ІV квартал 2008 року Контрольно-ревізійне управління в Луганській області провело ревізії фінансово-господарської діяльності восьми медичних училищ, які фінансуються з обласного бюджету. Як повідомляє прес-служба КРУ в Луганській області, ревізори звернули увагу на те, що у відзначених освітніх закладах кількість зарахованих на навчання осіб поступово зменшується. В 2008 році порівняно з 2006 роком контингент студентів скоротився на 27%. Це привело до невиконання в 2008 році державного замовлення в двох училищах. Чотири заклади не укладали договір з випускниками, прийнятими на навчання за держзамовленням, щодо зобов'язання після закінчення навчання відпрацювати не менше трьох років за напрямком у державному секторі економіки [22].

РОЗДІЛ 2. ЕКСПЕРТНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ ПРІОРИТЕТІВ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРАКТИВНИХ ОСВІТНІХ ТЕХНОЛОГІЙ У МЕДИЦИНІ

2.1 Дослідження пріоритетів використовування інтерактивних освітніх технологій у Луганському обласному медичному училищі (ЛОМУ)

Луганське обласне медичне училище - це вища учбова установа I рівня акредитації, яка вже більше 25-ти років успішно працює в системі освіти України.

Наказом Міністерства освіти та науки України від 21.09.1977 року № 538 в місті Ворошиловграді був відкритий філіал Свердловського медичного училища по підготовці медичних працівників для міста і області. Наказом МЗО України від 12.08.1982 року № 440 філіал реорганізовано в самостійне медичне училище.

З 1990 року у зв'язку з перейменуванням м. Ворошиловграда у Луганськ - училище стає Луганським медичним училищем.

У зв'язку з переходом училища до об'єктів загальної власності територіальних громад сіл, селищ, міст Луганської області, які знаходяться на балансі Луганської обласної ради, рішенням двадцять другої сесії від 23 грудня 2005 року №22/36 училище перейменовано в Луганське обласне медичне училище.

З 1977 року початий прийом студентів за фахом «Сестринська справа» за денною формою навчання.

У 1981 році було відкрито вечірнє відділення за фахом «Сестринська справа», але з реформою охорони здоров'я було закрито у 1999 році (наказ Міністерства охорони здоров'я від 19.02.2001 р. № 8.02-31/201). На відділенні було підготовлено майже 1518 фахівців.

З 1984 року відкритий прийом за фахом «Акушерська справа», з 1992 року відкрито відділення післядипломної освіти для медичних і фармацевтичних працівників.

З моменту відкриття училище було розташовано в одному корпусі. З 1981 р. філіалу був переданий додатково ще учбовий корпус. Були обладнані учбові кімнати на лікувальних базах.

На сьогодні училище має два учбові корпуси з 27 учбовими кабінетами, з необхідним методичним забезпеченням (медичним інструментарієм, таблицями, муляжами, які використовуються на заняттях), з них 12 кабінетів доклінічної практики, 4 лабораторії, 2 тренажерні зали, 2 кабінета «Основ медичної інформатики та обчислювальної техніки», актова та спортивна зали, бібліотека (бібліотечний фонд - 30403 екземплярів, з них 87,7% україномовних видань, 27 періодичних видань) та читальна зала. Практичне навчання повинне відбувається на лікувальних базах 26 лікувально-профілактичних установ м. Луганська, але, на жаль, заняття проводяться тільки на базі 12 і лише у 11 навчальних кімнатах цих баз.

В училищі ефективно здійснюється реформа вищої освіти. Удосконалення її змісту передбачає перехід до багаторівневої підготовки фахівців. В ЛОМУ ця багаторівність знайшла відображення у функціонуванні медичного ліцею (довузівська підготовка), денного відділення (за двома спеціальностями) та факультету післядипломної освіти. Останнім часом створений учбово-науково-виробничий Комплекс з Луганським державним медичним університетом.

Училище готує молодших фахівців за спеціальностями «Акушерська справа» й «Сестринська справа». Щорічно тут вчаться близько 400 студентів, факультет ПДО надає допомогу в підвищенні кваліфікації близько 3000 молодшим фахівцям та фармацевтичним працівникам, медичний ліцей готує до подальшого навчання понад 150 осіб.

За роки існування училище підготувало більше 5,5 тис. молодших фахівців, які плідно працюють в лікувальних, лікувально-профілактичних закладах міста та області [17].

Проте, лікувальні установи, отримуючи молоде лікарське покоління, часто скаржаться, що випускники медичних установ не володіють професійними елементарними навичками, особливо погано вони підготовлені до взаємодії з своїми колегами і різними службами такого складного сучасного механізму, якою сьогодні є поліклініка, стаціонар, лікарняно-поліклінічне об'єднання. Отримання великого набору навиків для роботи з пацієнтами, створення психологічно комфортного контакту й допомога в оздоровленні способу життя - важливі задачі підготовки лікарів та медичних сестер, для чого все більше уваги надається інтерактивним методам навчання, тренінгам, командним іграм, ситуаційним задачам з сценарієм, що розвивається.

Проведення імітаційних ігор вимагає методичної продуманості, а головне доброї підготовки студентів [11].

В багатокомпонентній діловій грі приймає участь вся підгрупа. Так, наприклад в діловій грі на тему “Дифтерія” або “Діагностика туберкульозу”, студенти грають роль медсестер патронажної, дільничної, кабінету профілактичних щеплень, приймального покою, інфекційного кабінету, дитячого садка, школи.

Таким чином, розкривається послідовність в роботі медичних сестер різного профілю, вивчаються їх професійні обов'язки та об'єм роботи [15].

Командні тренінги - це відпрацювання дій у команді при роботі з пацієнтами, що мають важкі хронічні захворювання та/або термінальні хвороби. В них відпрацьовується сценарії взаємодії лікар - медична сестра, розділення круга повноважень й обміну інформацією. В загальній практиці велике коло обов'язків бере на себе медична сестра, тому узгодженість дій, довіра, своєчасність ухвалення рішень є однією з найважливіших задач для успішної роботи.

Важливою в роботі лікаря першого контакту є боротьба з "синдромом вигорання". Робота на "лінії вогню" вимотує як фізично, так і психологічно, поступово для лікаря та медичної сестри стає неможливим адекватне реагування на ситуацію і допомогу пацієнту. Наростає або агресивність, або астенічна реакція на ситуацію. Для запобігання подібних проблем проводяться тренінгові заняття з аналізу причин і способів боротьби з "синдромом вигоряння", методам розв'язування конфліктних ситуацій й розбору комунікативних методик.

Ще одним з важливих етапів підготовки лікарів загальної практики та медичних сестер є тренінги взаємодії при наданні невідкладної допомоги пацієнтам, де повинні відпрацьовуватися алгоритми взаємодії в різних умовах виникнення невідкладних ситуацій - на прийомі у лікаря, на вулиці, вдома у пацієнта, в процедурному кабінеті або денному стаціонарі, для дорослих та дітей [8].

Спираючись на вище сказане, були розроблені гіпотези та пошукове питання для експертного дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій у Луганському обласному медичному училище (ЛОМУ), які представлені нижче в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1 Пошукове питання, гіпотези та джерела інформації для експертного дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій у ЛОМУ

Пошукове питання	Гіпотези	Джерела інформації
Чи здатні інтерактивні методи навчання допомогти студентам медичного закладу набути набір навиків для роботи з пацієнтами, колегами, різними службами	Ділові ігри здатні повніше розкрити професійні обов'язки медсестри. Командні тренінги дозволяють відпрацювати алгоритм взаємодії лікар - медична сестра. Тренінгові заняття з аналізу причин й способам боротьби з "синдромом вигорання" здатні підготувати медперсонал адекватно реагувати на ситуацію. Тренінгові заняття з конфліктології дають можливість студентам познайомитись з методами розв'язання конфліктних ситуацій. Тренінгові заняття з ділового спілкуванню дозволяють розібрати комунікативні методики взаємодії медсестри і пацієнта та здатні навчити студентів ЛОМУ психологічно грамотно реагувати на прототип життєвої ситуації.	Літературні джерела за проблемою активного соціально-психологічному навчанню й різновидам ділових ігор в медицині. Опитування експертів (викладачів) про використання інтерактивних методів навчання у професійній освіті студентів ЛОМУ. Інформація в ЗМІ (журнали, доповіді) про практичний досвід використання учбових ігор та тренінгових занять у медицині.

2.2 Опис вибірки респондентів

Експертного дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій були проведено у Луганському обласному медичному училищі серед викладачів спеціальностей «Педіатрія», «Акушерство», «Гінекологія», «Сестринська справа», «Хірургія», «Терапія», «ЛОР хвороби», «Очні хвороби»; жіночої та чоловічої статі у віці від 32 до 54 років з викладацьким стажем від 5 до 25 років в період з 23.02 по 27.02.2008 року на великій перерві між парами у викладацькій. Табуляграма вибірки респондентів представлена нижче у таблиці 2.2.

Таблиця 2.2 Табуляграма вибірки респондентів

Стать	Вік	Викладацький стаж (кількість років)
ч	ж	30-40	41-50	51-60	5-10	11-20	21-30
37,5%	62,5%	25%	25%	50%	25%	37,5%	37,5%

Наочно відсоткове співвідношення респондентів за статтю представлено нижче на рисунку 2.1.

Рис. 2.1. Відсоткове співвідношення респондентів за статтю

З вище представленої інформації виходить, що серед респондентів переважає представники жіночої статі.

Наочно відсоткове співвідношення респондентів за віком представлено нижче на рисунку 2.2.

Рис.2.2 Відсоткове співвідношення респондентів за віком

З вище представленої інформації виходить, що респондентів у віці від 51-60 років переважна більшість.

Наочно відсоткове співвідношення респондентів за викладацьким стажем (кількість років) представлено нижче на рисунку 2.3.

Рис.2.3. Відсоткове співвідношення респондентів за викладацьким стажем (кількість років)

З вище представленої інформації виходить, що у більшості опитаних викладацький стаж складає від 11 до 25 років.

Респондентам було запропоновано заповнити анкету, яка містить 6 питань відкритого типа і питання, що містять шкали диференційної семантики. Питання були складені на підставі висунутих гіпотез у підрозділі 2.1. з метою пошуку відповіді на пошукове питання дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій: ”Чи здатні інтерактивні методи навчання допомогти студентам медичного закладу придбати набір навиків для роботи з пацієнтами, колегами, різними службами?” Приклад анкети наведений у додатку А.

2.3 Опис загальних результатів маркетингових досліджень пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій у Луганському обласному медичному училище (ЛОМУ)

Узагальнені результати маркетингових досліджень пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій наведені у табуляграмі у додатку Б.

В ході проведення маркетингових досліджень були отримані наступні результати.

На перше питання: „Чи включені до Ваш учбового курсу ділові ігри?” Позитивно відповіли тільки 37,5% (3 осіб) респондентів, негативно - 62,5% (5 осіб) респондентів. Наочно результати дослідження з першого питання представлені нижче на рисунку 2.4.



Рис. 2.4 Включені до Вашого учбового курсу ділові ігри

На друге питання: „Як Ви вважаєте, чи здатна ділова гра повніше познайомити студентів з їх майбутніми обов'язками?” «Так» відповіли - 62,5% (5 осіб), «Ні» - 37,5% (3 особи) опитуваних. Наочно результати дослідження з другого питання представлені нижче на рисунку 2.5.

Рис. 2.5 Як Ви вважаєте, чи здатна ділова гра повніше познайомити студентів з їх майбутніми обов'язками

маркетингове дослідження інтерактивна освітня технологія

Результати дослідження з третього питання представлені нижче у таблиці 2.3.

Таблиця 2.3 Результати дослідження з третього питання

Питання	Варіанти відповідей
	а) марна трата часу	б) важливий елемент практичного навчання	в) гра та не більше
На Вашу думку, командній тренінг - це	25%(2 особи)	62,5%(5 осіб)	12,5%(1 особа)

Результати дослідження з четвертого питання представлені нижче у таблиці 2.4.

Таблиця 2.4 Результати дослідження з четвертого питання

Питання	Оцінки
	1	2	3	4	5
Оцініть важливість тренінгових занять з аналізу причин та способів боротьби з «синдромом вигорання»	-	-	25% (2 особи)	25% (2 особи)	50% (4 особи)

Результати дослідження з п'ятого питання представлені нижче у таблиці 2.5.

Таблиця 2.5 Результати дослідження з п'ятого питання

Питання	Варіанта відповідей
	Часто	Не частіше, ніж в побутовому житті	Рідко
Як часто медперсоналу доводиться стикатися з конфліктними ситуаціями?	37,5% (3 особи)	25% (2 особи)	37,5% (3 особи)

Результати дослідження з шостого питання представлені нижче у таблиці 2.6.

Таблиця 2.6 Результати дослідження з шостого питання

Питання	Варіанти оцінок
	- 2	- 1	0	+1	+2
Оцініть важливість володіння студентами комунікативними методиками	-	-	12,5% (1 особа)	25% (2 особи)	62,5% (5 осіб)

Узагальнені результати маркетингових досліджень показали, що велика частина викладачів ЛОМУ вважають, що ділова гра дозволяє наочно познайомити студента з майбутніми професійними обов'язками, проте тільки третина з них включає ділові ігри в свій навчальний курс, а саме викладачі педіатрії, сестринської справи та терапії.

Командні тренінги велика частина експертів вважають їх важливим елементом практичного навчання. Вони не тільки допомагають відпрацювати дії в команді при роботі з пацієнтами, але і розділить коло повноважень між лікарем та медсестрою. Проте викладачі акушерства, гінекології і хірургії вважають цей вид занять несерйозним.

Тренінгові заняття з аналізу причин та способів боротьби з "синдромом вигорання", методам вирішення конфліктних ситуацій і розбору комунікативних методик велика частина респондентів вважають важливими, не тільки тому, що медперсоналу досить часто доводиться стикатися з конфліктними ситуаціями, але і з тієї сторони, що робота на "лінії вогню" вимотує як фізично, так і психологічно, поступово для лікаря та медичної сестри стає неможливим адекватне реагування на ситуацію і допомогу пацієнту. Для запобігання подібних проблем такі заняття дуже корисні. Тільки викладачі ЛОР й очних хвороб не ставлять ці питання на перший план психологічної підготовки студентів медичних установ і вважають їх не типовими для своєї спеціалізації.

РОЗДІЛ 3. ВИБІР ПРІОРИТЕТІВ ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРАКТИВНИХ ОСВІТНІХ ТЕХНОЛОГІЙ

3.1 Підтвердження гіпотез та пошукових питань

В ході експертного дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій у ЛОМУ були отримані результати, внесені в таблицю 3.1., яка представлена нижче.

Таблиця 3.1 Пошукове питання, гіпотези та отримані результати експертного дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій у ЛОМУ

Пошукове питання	Гіпотези	Отримані результати
Чи здатні інтерактивні методи навчання допомогти студентам медичного закладу набути набір навиків для роботи з пацієнтами, колегами, різними службами	Ділові ігри здатні повніше розкрити професійні обов'язки медсестри. Командні тренінги дозволяють відпрацювати алгоритм взаємодії лікар - медична сестра. Тренінгові заняття з аналізу причин та способам боротьби з "синдромом вигорання" здатні підготувати медперсонал адекватно реагувати на ситуацію. Тренінгові заняття з конфліктології дають	62,5% респондентів відповіли ствердно, 32,5%-негативно. 25% експертів відповіли, що це «марна трата часу», 62,5% - «важливий елемент практичного навчання», 12,5% - «гра та не більше». Важливості таких занять експерти дали наступні оцінки: «3» бала поставили 25%, «4» бала - 25%, «5» балів - 50% опитаних. 37,5% респондентів погоджуються, що
	можливість студентам познайомиться з методами вирішення конфліктних ситуацій. Тренінгові заняття з ділового спілкуванню дозволяють розібрати комунікативні методики взаємодії медсестри і пацієнта й здатні навчити студентів ЛОМУ психологічно грамотно реагувати на прототип життєвої ситуації.	медперсоналу в своїй роботі досить «часто» доводиться зустрічатися з конфліктними ситуаціями і тому вважають ці заняття важливими, 25% відповіло, що медперсонал стикається з конфліктами в професійній сфері не «частіше, ніж в побутовому житті» і тому не надають перевагу цим заняттям, 37,5% взагалі вважають конфлікти у професійній сфері медпрацівника «рідкісними» випадками і тому вважають їх неважливими у підготовці майбутнього фахівця. 12,5% експертів озивалися «нейтрально» про володіння студентами комунікативними методиками, 25% оцінили ці навики як «важливі» і 62,5% вважають уміння професіонально грамотно реагувати на ситуацію «дуже важливими».

Отже, моделювання професійної роботи медперсоналу в колективі лікувально-профілактичної установи за допомогою інтерактивних методів навчання у принципі дозволить краще підготувати студента до оптимальної діяльності.

3.2 Визначення закономірностей та ухвалення управлінського рішення на основі маркетингового дослідження

Отримання великого набору навиків для роботи з пацієнтами, створення психологічно комфортного контакту і допомога в оздоровленні способу життя - важливі задачі підготовки сімейних лікарів та медичних сестер, для цього все більше уваги надається інтерактивним методам навчання, тренінгам, командним іграм, ситуаційним задачам з сценарієм, що розвивається. Згідно знаменитій крилатій фразі одного з основоположників тренінгових методик навчання К.Г. Юнга "Слухаю - забуваю, записую -запам'ятовую, роблю - розумію й приймаю", те, через що пройшов сам, зробив своїми руками, запам'ятовується швидко і надовго. Цей принцип лежить в основі інтерактивних методик навчання [10].

Мистецтву лікування вчаться все життя, досвід приходить з практикою. Важливо з перших професійних кроків вміти підібрати правильне слово, задати вчасно питання і в потрібний момент "пригадати" вдалий випадок. На основі вищесказаного, а також проведеного маркетингового дослідження можна ухвалити управлінське рішення про участь студентів ЛОМУ в психологічних тренінгах для лікарів загальної практики і медсестер, заняття яких і присвячені вирішенню таких задавань. В основу покладена методика, розроблена J. Prochaska і С. DiClemente. Модель допомоги зміни поведінки (МДЗП) - синтез лікувальних методик для осіб з неправильною поведінкою. Вона охоплює весь період змін - від самої початкової стадії, коли пацієнт не усвідомлює існуючу проблему, до її зникнення. В процесі змін поведінки виділяють п'ять стадій (відсутність зацікавленості в змінах, обдумування змін, підготовка до змін, виконання змін, збереження змін). Для кожної стадії пропонуються свої методи роботи з пацієнтами. Тренінг проходить протягом 3-4 днів з використанням інтерактивних методів навчання: ролеві ігри, вправи, групова робота. Кожний лікар в процесі тренінгу грає роль і пацієнта, і лікаря, застосовуючи і аналізуючи пропоновану інформацію, ухвалюючи рішення, або працює спостерігачем.

Крім цього проводяться заняття з відпрацювання сценарію взаємодії лікар - медична сестра, розділення кола повноважень та обміну інформацією. Також проводять тренінгові заняття з аналізу причин і способам боротьби з "синдромом вигорання", методам вирішення конфліктних ситуацій і розбору комунікативних методик. Відпрацьовуються алгоритми взаємодії в різних умовах виникнення невідкладних ситуацій - на прийомі у лікаря, на вулиці, вдома у пацієнта, в процедурному кабінеті або денному стаціонарі, для дорослих та дітей. Розігруються сценарії індивідуальної і групової роботи з відпрацюванням практичних навиків на спеціальних манекенах [25].

Або, розробити подібні заняття з використанням методів інтерактивного навчання і проводити їх на практичних заняттях студентів ЛОМУ.

При виборі методу інтерактивного навчання викладачі ЛОМУ повинні враховувати:

темперамент студента;

годину, виділений на пару /3-4 астрономічні години/;

кількість студентів /8-10 осіб/.

При підготовці до заняття обов'язково дотримуватися наступних умов:

проблемність ситуації, яка вимагає спільного вирішення;

колективна взаємодія;

викладач є консультантом, інтерпретатором ;

управління формуванням і розвитком індивідуально-психологічних особливостей студента.

При розробці ділової гри враховувати ряд спільних вимог:

чітко визначити мету з врахуванням професійної діяльності майбутнього спеціаліста.

Забезпечити конкретною літературою.

Розробиті завдання для кожної діючої особи [14].

Таким чином, інтерактивні методи навчання стають важливим компонентом підготовки лікарів та медичних сестер разом з теоретичною підготовкою, семінарськими заняттями і клінічною роботою.

ВИСНОВКИ

У курсовій роботі згідно з метою проводилося маркетингове дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій серед експертів освітньої установи. В ході дослідження були отриманні наступні результати:

проведений теоретичний аналіз маркетингових методів дослідження в літературі. Методи маркетингових досліджень в першу чергу поділяються на методи збору первинних та методи збору вторинних даних. Частіше за все під проведенням маркетингового дослідження розуміють саме збирання первинної інформації. Методи збору первинних даних, у свою чергу, поділяються на методи збору якісних даних, методи збору кількісних даних й так звані mix-методики.

Якісне дослідження відповідає на питання «як і «чому». Кількісне дослідження відповідає на питання «хто» і «скільки». Mix-методики -- змішані методи досліджень, досить вдало можуть поєднувати в собі позитивні якості якісних і кількісних методів.

Дослідження займають вельми значну частину (від однієї третини до половини) всієї маркетингової діяльності та її бюджету. Тим важливіше правильно спланувати їх.

Схема маркетингового дослідження включає наступні основні етапи: виявлення проблем та формулювання цілей дослідження, відбір джерел інформації, збір інформації з визначених раніше джерел, включаючи проведення соціологічних, лабораторних та ринкових експериментів; аналіз зібраної інформації; представлення отриманих результатів у вигляді аналітичних оглядів, таблиць, графіків, прогнозів, моделей ухвалення рішень, рекомендацій, тощо.

В даній курсовій роботі при дослідженні пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій було обрано опитування - особисте інтерв'ю (face-to-face) як метод маркетингового дослідження.

Визначення особливостей використання інтерактивних освітніх технологій. Інтерактивні методи навчання стають важливим компонентом підготовки лікарів та медичних сестер разом з теоретичною підготовкою, семінарськими заняттями і клінічною роботою. Отримання великого набору навиків для роботи з пацієнтами, створення психологічно комфортного контакту й допомога в оздоровленні способу життя - важливі задачі підготовки лікарів та медичних сестер, для чого все більше уваги надається інтерактивним методам навчання, тренінгам, командним іграм, ситуаційним задачам з сценарієм, що розвивається.

Проведення маркетингового дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій серед експертів освітньої установи. Експертного дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій були проведено у Луганському обласному медичному училищі серед викладачів спеціальностей «Педіатрія», «Акушерство», «Гінекологія», «Сестринська справа», «Хірургія», «Терапія», «ЛОР хвороби», «Очні хвороби»; жіночої та чоловічої статі у віці від 32 до 54 років з викладацьким стажем від 5 до 25 років в період з 23.02 по 27.02.2008 року на великій перерві між парами у викладацькій.

Узагальнені результати маркетингових досліджень показали, що велика частина викладачів ЛОМУ вважають, що ділова гра дозволяє наочно познайомити студента з майбутніми професійними обов'язками, проте тільки третина з них включає ділові ігри в свій навчальний курс, а саме викладачі педіатрії, сестринської справи та терапії.

Командні тренінги велика частина експертів вважають їх важливим елементом практичного навчання. Вони не тільки допомагають відпрацювати дії в команді при роботі з пацієнтами, але і розділить коло повноважень між лікарем та медсестрою. Проте викладачі акушерства, гінекології і хірургії вважають цей вид занять несерйозним.

Тренінгові заняття з аналізу причин та способів боротьби з "синдромом вигорання", методам вирішення конфліктних ситуацій і розбору комунікативних методик велика частина респондентів вважають важливими, не тільки тому, що медперсоналу досить часто доводиться стикатися з конфліктними ситуаціями, але і з тієї сторони, що робота на "лінії вогню" вимотує як фізично, так і психологічно, поступово для лікаря та медичної сестри стає неможливим адекватне реагування на ситуацію і допомогу пацієнту. Для запобігання подібних проблем такі заняття дуже корисні. Тільки викладачі ЛОР й очних хвороб не ставлять ці питання на перший план психологічної підготовки студентів медичних установ і вважають їх не типовими для своєї спеціалізації.

Ухвалення управлінського рішення на основі результатів маркетингового дослідження. На основі проведеного маркетингового дослідження можна ухвалити управлінське рішення про участь студентів ЛОМУ в психологічних тренінгах для лікарів загальної практики і медсестер, заняття яких і присвячені вирішенню таких задавань, як відпрацювання сценарію взаємодії лікар - медична сестра, з розділенням кола повноважень та обміном інформацією; аналізу причин та способам боротьби з "синдромом вигорання", ознайомлення з методами вирішення конфліктних ситуацій й розбору комунікативних методик. Або, розробити подібні заняття з використанням методів інтерактивного навчання і проводити їх на практичних заняттях студентів ЛОМУ.

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАННЬ

Баранник М.А. Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия. - СПб.: Питер, 1999. - 298 с.

Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент: Підручник - К.: КНЕУ. 1998. - 268 с.

Гаркавенко С.С. Маркетинг. - К.: Лібра, 1996. - 382 с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: -- М.: Издательство «Финпресс», 2003. -- 496 с.

Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. - М.: Издательство стандартов, 1991. - 128с.

Жих Е.М., Панкрукин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок?- А.: Лениздат, 1991. - 139с.

Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Навч.посібник. - К.: КНЕУ, 1997. - 156с.

Карсон Д.Р. Деловые игры. Метод обучения принятию решений. - М.: Знание, 1977. - 205 с.

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 176с.

Комаров В.Ф. Методика разработки деловых игр: Тез. докл. - Новосибирск, 1981. - С.17-22.

Комякова Б.К. Организация подготовки врачей урологов с использованием активных методов обучения и автоматизированной технологии экспертизы и качества медицинской помощи: Тез. Докл. - Санкт-Петербург, 2007. - С.12-15.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: ПИТЕР, 1998. - 270 с.

Маркетинг: Учебник \ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

Нареш Малхотра. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных. -- К.: ООО «ТИД «ДС», 2002. -- 768 с.

Наумов Л.Б. Деловые игры в высшем медицинском образовании. - М.: Мысль, 1982. - 279 с.