Оценка качества электробытовых приборов

Содержание

Введение 2

1. Понятие качества товаров 4

2. Оценка качества продукции 6

3. Требования к качеству электробытовых товаров 8

4. Оценка качества электробытовых приборов 13

4.1 Инженерно-техническая экспертиза 16

4.2 Квалиметрические методы 18

4.3 Экспертный метод ранжирования 20

5. Эксплуатационные показатели 23

Заключение 26

Список используемой литературы 28

Введение

Согласно ГОСТ 15467 качество продукции - это совокупность, обуславливающая её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.

Любая мера качества должна помощь нам отвечать на следующие вопросы:

1. Соответствуют ли параметры изделия требованиям потребителя?

2. Отвечает ли изделие всем нормативным и юридическим документам?

3. Превосходит ли изделие конкурирующие товары?

Целью курсовой работы является изучение методов оценки качества электробытовых приборов. В данной работе раскрою, с какой целью проводят оценку качества продукции, какие должны быть требования к качеству электробытовых приборов и с помощью каких методов и показателей проводят оценку качества электробытовых приборов.

Для определения показателей качества в товароведении применяют различные методы, которые основываются на правилах применения определенных принципов и средств испытаний. К средствам испытаний могут относиться техническое устройство, вещество и/или материал. В зависимости от источника и способа получения информации эти методы классифицируются на объективные, эвристические, статистические и комбинированные (смешанные) Объективные методы делят на измерительный, регистрационный, расчетный и опытной эксплуатации. Эвристические методы включают в себя органолептический, экспертный и социологические методы. Методы определения значений показателей качества в зависимости от характера влияния на объект контроля бывают разрушающими и неразрушающими. Метод разрушающего контроля подразумевает разрушение образцов, при этом может быть нарушена пригодность образцов к дальнейшему применению.

Метод неразрушающего контроля не нарушает пригодность образцов к применению. По способу нахождения числового значения методы определения показателей качества делятся на прямые и косвенные. При прямых измерениях искомое значение физической величины (масса, длина, температура, время) определяют непосредственно с помощью того или иного прибора, а результат измерения получается сразу после отсчета по шкале прибора, например определение массы товара с помощью гирь. Косвенные методы определения какой-либо характеристики А подразумевают проведение n прямых измерений характеристики В, с которой характеристика А функционально связана. По результатам прямых измерений (В1, В2, В3…, Вi) рассчитывают В= Вi /n, а затем определяют А по формуле А=f(В1, В2, В3…, Вi). Косвенные методы менее точны, но позволяют быстро определить нужные характеристики, и в большинстве случаев являются неразрушающими, например нахождение коэффициента поверхностного натяжения жидкости, оценка предела прочности при растяжении металлов. Деление методов на прямые и косвенные надо учитывать при математической обработке результатов, так как способ подсчета погрешностей зависит от метода измерений. Выбор метода определяется с учетом целей, задач и условий оценки значений показателей качества. Результаты должны быть обоснованными и воспроизводимыми данным или другим приемлемым методом. Выбранный метод должен обеспечить оценку показателей качества с необходимой точностью и полнотой на всех этапах жизненного цикла товара.

1. Понятие качества товаров

Качество - совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяют требования к качеству изделия, которые конкретно воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации, в технических условиях. Предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры. В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях командно-административной и рыночной экономик. В условиях первой качество трактуется с позиции производителя, а в рыночной с позиции потребителя. Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества РФ. В результате ее деятельности сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Основные элементы пригодности товаров, определяемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции. При усовершенствовании качества конструкции возрастает стоимость изделия. Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества. Широко распространена классификация свойств предметов (товаров) по следующим группам, которые дают соответствующие показатели качества:

- показатели назначения товара,

- показатели надежности,

- показатели стандартизации и унификации,

- эргономические показатели,

- эстетические показатели,

- показатели транспортабельности,

- патентно-правовые показатели,

- экологические показатели,

- показатели безопасности.

2. Оценка качества продукции

Количественная оценка показателей качества продукции производиться с целью: -- выбора наилучшего варианта продукции; -- повышения требований к качеству продукции в техническом задании на проектирование; -- оценки достигнутых показателей качества при проектировании и производстве; -- определения и контроля показателей качества после изготовления и в эксплуатации; -- определения соответствия достигнутых показателей качества требованиям нормативной документации и т.д.

Для оценки показателей качества продукции применяются методы: -- измерительный; -- расчетный или аналитический; -- статистический; -- экспертный; -- органолептический; -- социологический.

Измерительный метод основан на информации, полученной с использованием технических измерительных средств (например, скорость автомобиля измеряется по спидометру). Расчетный метод основан на использовании информации, полученной с помощью теоретических или экспериментальных зависимостей (например, такой величиной является мощность или объем двигателя автомобиля). Статистический метод применяется в тех случаях, когда использование измерительного или аналитического метода невозможно. Он основан на сборе статистической информации об отдельных явлениях или параметрах продукции (например, о времени наступления отказа или времени между отказами, наработке изделий и т.д.) и ее обработке методами математической статистики и теории вероятностей. По результатам этих процедур можно определить характеристики, подверженные воздействию большого количества случайных факторов, например среднее время отказа, среднее время между отказами, среднее время восстановления, вероятность безотказной работы изделия и т.п. Широкое распространение эти методы получили при контроле качества продукции и регулировании хода технологических процессов. Некоторые показатели качества иначе определить невозможно, например выборочный контроль качества изделий одноразового производства.

Экспертный метод основан на определении показателей качества продукции сравнительно небольшой группы специалистов-экспертов (как правило, до 11-13 чел.). С помощью экспертного метода определяются значения таких показателей качества, которые в настоящее время не могут быть определены другими, более объективными методами, например цвет или оттенок цвета индикатора, запах и т.д.

Органолептический метод базируется на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств, а значения показателей определяются путем анализа полученных ощущений на основании имеющегося опыта и выражаются в баллах. Точность и достоверность этого метода зависят от способности, навыков и квалификации определяющих. На практике органолептический метод используется в сочетании с экспертным, поскольку ими оцениваются одни и те же показатели качества, например группы показателей эстетичности, эргономичности и др. Социологический метод основан на определении показателей качества продукции ее фактическими или потенциальными потребителями с помощью анкет-вопросников. Точность социологического метода повышается в связи с расширением круга опрашиваемых потребителей, но в отличие от экспертного метода при данном методе не требуется специальной подготовки экспертов. Как социологический, так и органолептический методы используются в тех случаях, когда невозможно использование измерительных или расчетных методов. На практике для определения показателей качества продукции используется сочетание нескольких методов. Например, данные, полученные измерительным методом, затем рассчитываются с помощью теоретических зависимостей; показатели, полученные социологическим опросом, обрабатываются по специальной процедуре с привлечением аппарата математической статистики

3. Требования к качеству электробытовых товаров

К бытовым электрическим приборам и машинам независимо от их назначения предъявляют согласно ГОСТ 14087-88 общие технические требования по электро- и влагобезопасности, условиям эксплуатации, напряжению, режимам работы, токам утечки, температуре нагрева, изоляции корпуса, ручек и других узлов в зависимости от материала для изготовления, ограждению движущихся частей, механической и электрической прочности узлов, уровню шума и радиопомех, защитно-декоративным покрытиям, методам испытаний, технике безопасности и др. Общие требования конкретизируются в стандартах на отдельные группы, типы, виды электрических машин и приборов.

Движущиеся части приборов должны быть расположены так, чтобы при нормальной эксплуатации приборов потребитель был защищен от травм. Защитные ограждения должны иметь достаточную механическую прочность и сниматься только с применением инструментов. В питающей электросети возможны колебания напряжения, поэтому приборы должны быть работоспособны при отклонениях напряжения от номинального значения на ±10%, а для холодильников - на - 15...+10%. Конструкция приборов с переключением на различные напряжения должна исключать случайное изменение положения переключателя.

С января 1995 года все европейские холодильники при продаже должны иметь специальную наклейку с информацией о расходе электроэнергии. На ней разными цветами и буквами обозначаются классы энергоэкономичности:

А…С - от очень экономичного до экономичного;

D - промежуточный класс;

E…G - от высокого до очень высокого расхода электроэнергии.

Кроме того, на наклейке указывается годовое энергопотребление данной модели, а также полезный объем и уровень шума. Все это позволяет потребителю осознанно выбрать наиболее экономичную модель.

Шум, вредное излучение, помехи, создаваемые приборами радио- и телеприему, должны быть в пределах установленных норм. Необходимо отметить, что уровень шума, создаваемого многими приборами, - более 40 дБ, что превышает санитарные нормы для жилых помещений. Нередко в стандартах нормируется уровень шума на холостом ходу, а при использовании машин с нагрузкой он увеличивается.

Конструкция, габариты, форма, цвет, отделка электроизделий должны соответствовать требованиям эргономики и технической эстетики. Приборы и машины должны быть изготовлены по утвержденным чертежам, образцам, НТД, должны пройти испытания и быть согласованы с организациями, ответственными за технический уровень определенных групп и видов электротоваров. Технические требования к бытовым электроприборам обязательно согласовываются также с органами торговли.

Бытовые электрические приборы и машины (БЭМП) должны быть механически прочными, выдерживающими механические перегрузки, которые возникают при нормальной эксплуатации. Не допускаются отслоения, вспучивания, трещины, коррозия, изменение цвета и другие дефекты покрытий, материалов при нормальной эксплуатации и в пределах расчетных перегрузок.

Требуется, чтобы изделия были устойчивы на горизонтальной поверхности и при наклоне до 10°, передвижные приспособления приборов не повреждали поверхность, по которой они перемещаются. Вводное отверстие БЭМП для несъемного соединительного шнура должно обязательно иметь защитную втулку, предохраняющую шнур от изломов, истирания, скручивания. Шнуры не должны соприкасаться с острыми, режущими кромками внутри прибора и на его поверхности.

Приборы должны быть сконструированы так, чтобы опасность возникновения пожара или поражения электрическим током вследствие нарушения правил эксплуатации была минимальной. Конструкция органов управления прибором должна исключать возможность установки их в неправильное положение, а также ожог рук.

Запрещается использовать для изготовления БЭМП материалы, которые горят с сильным пламенем. Дерево, ткани, бумагу и другие волокнистые или гигроскопичные материалы не разрешается применять для изоляции без пропитки.

Регулирующие устройства должны быть снабжены указателем направления увеличения или уменьшения значения регулируемой величины.

БЭМП в зависимости от выполняемых бытовых процессов подразделяют на машины (приборы) для хранения и замораживания продуктов; для механической и тепловой обработки продуктов; для мытья посуды и других приборов; для изготовления, обработки, ухода за одеждой, бельем; для ухода за жилищем; создания микроклимата; для механизации хозяйственных работ; трансформаторы, сигнальные, контрольно-измерительные приборы, химические источники тока.

По качеству сборки, отделки и параметрам холодильники должны соответствовать требованиям стандартов и ТУ на конкретную модель, а по внешнему виду - эталону-образцу. По степени защиты от поражения электротоком холодильники должны изготовляться класса 0 или I, незащищенного исполнения У или Т, категории 4.

Холодильный агрегат должен быть герметичным, конструкция внутренней камеры обеспечивать установку полок на разной высоте. Полки, испаритель должны быть установлены без перекосов, качания, должны выдерживать испытательную нагрузку. Опоры (ролики) не должны повреждать пол при перемещении холодильника. Материалы, покрытия, соприкасающиеся с продуктами, а также теплоизоляция должны быть нетоксичными; применяют их только с разрешения органов здравоохранения. Покрытия не должны разрушаться вследствие истирания, действия продуктов, моющих средств. Требуется, чтобы холодильник был комплектным, элементы комплекта указывают в паспорте на изделие.

Состояние упаковки, а после ее разборки - чистоту холодильника, качество покрытия, отделки, наличие пломб, дефекты сборки, комплектность, маркировку проверяют внешним осмотром.

Стиральные машины всех типов по параметрам должны соответствовать требованиям стандартов и ТУ на конкретную модель, а по внешнему виду - эталону-образцу. Все узлы машин должны быть водонепроницаемы, электрооборудование - защищено от попадания стирального раствора. Детали машин, соприкасающиеся с моющим раствором, должны быть устойчивы к действию мыльно-содового раствора и синтетических моющих средств при температуре 70-100°С. При этом допускается потемнение, но без разрушения деталей из алюминиевых сплавов.

Машины не должны самопроизвольно перемещаться во время работы, во избежание этого модели типа СМР оборудуют скобой или педалью. СМ массой больше 10 кг должны иметь устройства для перемещения по полу без повреждения его поверхности, а массой до 10 кг - приспособления для переноса. Во время работы машины с закрытой крышкой не допускается выброс раствора из бака, заполненного стиральным раствором и бельем до установленного уровня.

Надежность соединительных контактов между чайником и подставкой по ГОСТу определяется следующим образом: в течение минуты чайник 10 раз поднимают с подставки и ставят обратно - и так 10 000 раз! Эту монотонную работу доверили роботу, который без устали махал железной «рукой» с чайником и считал количество циклов.

Конечно, от случайности не застрахован никто, но ее можно предвидеть, а иногда и предотвратить. Так, в международном, а позже и в российском стандарте появилось требование, ограничивающее длину шнура, - не более 75 см. Дело в том, что за слишком длинную петлю этого шнура нередко цеплялись взрослые, либо ее тянули дети, опрокидывали чайник и ошпаривались кипятком.

Производители откликнулись быстро и стали делать подставки чайников со всевозможными устройствами для укладки шнура. Ими снабжено большинство испытанных моделей, у остальных шнур короче требуемых 75 см.

4. Оценка качества электробытовых приборов

Бытовые электроприборы и машины выпускают в соответствии с требованиями ГОСТ или ТУ.

Существуют стандарты, содержащие технические требования и методы испытаний на группы изделий (нагревательные, механические, установочные, бытовые светильники с лампами накаливания и др.), а также стандарты на отдельные изделия (например, электроутюги, холодильники, пылесосы и т. п.). При установлении соответствия изделий требованиям стандартов надо учитывать требования всех трех видов этих документов.

При разработке новых и пересмотре действовавших стандартов учитывают рекомендации Международной организации по стандартизации (ИСО), Международной электротехнической комиссии (МЭК), Института стандартизации, зарубежные стандарты. Соответствие изделий требованиям стандартов проверяют при контрольных и типовых испытаниях приборов и машин.

Программа контрольных испытаний устанавливается стандартами и включает проверку на соответствие лишь основным требованиям. Обязательны при контрольных испытаниях всех приборов и машин проверка электрической прочности изоляции в условиях производственного помещения, испытание на функционирование изделия и внешний осмотр. Контрольным испытаниям подвергают все изделия при их выпуске.

Типовые испытания имеют своей целью проверку соответствия изделий всем требованиям стандартов. Их проводят в трех случаях: при запуске в производство нового типа прибора или машины; при внесении в конструкцию выпускаемых приборов и машин изменений, которые могут оказать влияние на номинальные параметры приборов; периодически, но не реже одного раза в год, для контроля стабильности технологических процессов производства.

Торговым организациям и предприятиям предоставлено право требовать от заводов-изготовителей протокол последних типовых испытаний.

Требования к качеству машин и приборов можно разделить на следующие группы: функциональные, требования к конструкции, эксплуатационные, эстетические, экономические.

Функциональные - это требования к соответствию изделия своему целевому назначению. Конкретные функциональные требования к изделиям излагаются при рассмотрении ассортимента.

Машины и приборы конструируют для работы на напряжения однофазного переменного тока: 12; 24; 36; 127; 220 В и постоянного тока: 6; 12; 24; 110; 220 В. Допускается изготовление приборов и машин с переключением для работы на любое из указанных напряжений в диапазоне напряжений. При этом все изделия, кроме холодильников, должны быть работоспособными при отклонениях напряжения питающей сети в пределах ±10% от номинального значения (для холодильников ±10-15%).

Конструкция изделий должна гарантировать оптимальное выполнение ими целевой функции. Изделия должны быть устойчивыми при эксплуатации. Необходимо, чтобы сменные части были взаимозаменяемыми, а сами изделия стойкими к возможным ударам при эксплуатации и транспортировке.

Для внутренней проводки используют в приборах только медные провода; применение алюминиевых проводов не допускается. Приборы с несъемными соединительными шнурами должны иметь устройства для закрепления шнура и эластичную втулку из изоляционного материала в месте ввода шнура. Такая втулка предохраняет прибор от натяжения, скручивания, изломов, истирания.

Важно, чтобы металлические части изделий, коррозия которых может привести к неисправности изделия или снижению безопасности эксплуатации, имели байтные покрытия.

Особенно важна электрическая безопасность приборов и машин в эксплуатации, в то же время они не должны давать вредных излучений, наносить механические травмы, вызывать отравление химическими веществами, создавать опасность пожара.

Части приборов и машин, находящиеся под напряжением, должны быть надежно защищены от случайного соприкосновения с ними. В приборах класса II недоступными для случайного, соприкосновения надлежит быть также всем металлическим частям, изолированным от токопроводящих частей только рабочей изоляцией.

Для электрической безопасности приборов и машин имеют также значение качество изоляции, соблюдение требований к заземлению приборов классов 0; 01; I; С конструкции изделий (пути утечки тока, воздушные зазоры и т. п.).

Приборы классов II и III считаются безопасными в электрическом отношении. Если прибор класса III питается от сети через понижающий трансформатор, то он будет безлопастным лишь в том случае, если трансформатор имеет отдельные обмотки высокого и низкого напряжения; изоляция между обмотками выдерживает в течение 1 мин испытательное напряжение 4000 В с частотой тока 50 Гц. Общим стандартом и стандартами для групп изделий установлены испытательные напряжения для изделий каждого класса.

Приборы классов 0; 01; I; считаются опасными, если они не заземлены или если в них не использованы другие меры защиты, например автоматические выключатели работающие в зависимости от утечки.

Токи большей величины обычно вызывают поражение человека. Стандарты нормируют допускаемые токи утечки по приборам каждого класса, но в целом они не должны превышать 5 мА. Требования к величине утечки не относятся к приборам, предназначенным для работы от постоянного тока.

Во избежание механических травм приборы и машины не должны иметь острых граней. Вращающиеся части также должны быть защищены от случайного прикосновения к ним. Приборы и их части, соприкасающиеся во время эксплуатации с продуктами питания, изготовляют из материалов, разрешенных государственной санитарной инспекцией Министерства здравоохранения РФ.

В целях обеспечения пожарной безопасности приборов и машин стандартами устанавливаются предельно допустимые превышения температур нагрева опорной поверхности над температурой окружающего воздуха (не более 60 С), нагрева деталей, соприкасающихся с маслом (на 50 С ниже температуры вспышки масла), нагрева резиновой и полихлорвиниловой изоляции при внутренней или внешней проводке.

В настоящее время еще нет государственных стандартов по оценке качества электротоваров. Разработаны и действуют лишь ведомственные методики и инструкции по общей оценке качества и уровня качества.

При оценке качества и уровня качества электробытовых приборов и машин в первую очередь определяют совокупность свойств, обуславливающих их качество(номенклатуру показателей качество), объективно определяют каждое свойство и находят их количественную характеристику.

4.1 Инженерно-техническая экспертиза

Инженерно-техническая экспертиза электробытовых приборов состоит из следующих этапов:

1. Подписание договора о проведении инженерно-технической экспертизы электробытовых приборов.

2. Предварительная калькуляция стоимости услуг в рамках экспертизы электробытовых приборов.

3. Принятие оплаты за работу экспертов, принявших к производству экспертизу электробытовых приборов.

4. Предварительное обследование объекта экспертизы электробытовых приборов на первом этапе экспертизы.

5. Подробное инструментальное обследование объекта экспертизы электробытовых приборов.

6. Определение физико-технических параметров материалов обследуемых электробытовых приборов, оборудования в лабораторных условиях.

7. Обобщение итогов проводимых исследований в рамках экспертизы электробытовых приборов.

8. Подготовка экспертного заключения в экспертизы электробытовых приборов.

9. Сдача заключения о проведенной экспертизе заказчику или в судебный орган.

Техническая экспертиза электробытовых приборов проводится при необходимости списания прибора, если срок его использования подходит к концу, в случае эксплуатации прибора более двадцати лет. Проводить техническую экспертизу электробытовых приборов обязательно в случае изменения технических характеристик, которые были установлены установленных нормами ГОСТа, в случае проведения контроля качества электробытовых приборов, в случае проверки степени износа этих приборов, а также техническая экспертиза электробытовых приборов требуется в случае необходимости проведения ремонта или модернизации прибора и в случае требования Государственного технического надзора РФ. Техническая экспертиза электробытовых приборов проводится лишь в том случае, если была предъявлена соответствующая заявка, и было принято решение о необходимости организации экспертизы электробытовых приборов. Далее определяются типы работ по предъявленной заявке, сроки проведения экспертизы электробытовых приборов, объемы требуемых работ и виды работы. Затем проводится техническая диагностика электробытовых приборов и необходимые испытания и выполняется анализ всех имеющихся в наличии данных. После проведения экспертизы электробытовых приборов заказчику должны предоставить результаты проведенной экспертизы.

4.2 Квалиметрические методы

Уровень качества электробытовых приборов оценивают дифференциальным и комплексным методами.

Дифференциальным называется метод, основанный на сравнении единичных показателей качества рассматриваемого образца продукции с такими же показателями качества базового образца.

Базовое значение показателя качества продукции - это значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке её качества. Выбор базового образца осуществляется в зависимости от цели оценки уровня качества рассматриваемых образцов. В случае, когда целью оценки является принятие решения по результатам испытаний в соответствии с нормативно-техническим документом, согласно которому оцениваемая продукция производится, тогда в качестве базовых показателей используются показатели данного стандарта. Если необходимо оценить качество с точки зрения потребителя, то базовым является наиболее конкурентоспособный образец из рассматриваемых.

Используются два метода сравнения показателей качества продукции:

1. По квалиметрической шкале интервалов, когда из i-го значения показателя рассматриваемой продукции Рi вычитается i-е значение показателя качества базового образца Рi б.

2. По квалиметрической шкале отношений, в этом случае определяют показатели качества К0

К0 = Рi / Рi баз (1)

где Рi - значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

Рi баз - значение i-го базового показателя;

i - количество показателей качества продукции.

Относительные значения показателей качества не должны отличаться от единицы в обе стороны более, чем на 20% (0,8< Ki <1,2), поскольку в этих пределах влияние изменения действительного значения показателя Рi на величину относительного изменения показателя Кi будет примерно одинаковым при использовании формулы 1 или 2. Далее точки наносят в системе координат: по оси абсцисс - значения показателя Рi, по оси ординат - оценки показателя Кi; определяют тенденцию изменения зависимости в интервале между главными точками и строят график.

При использовании вычислительных машин кривые необходимо аппроксимировать подходящими аналитическими функциями.

Комплексный метод оценки уровня качества продукции осуществляется с использованием комплексных (обобщённых) показателей качества.

Следует обратить внимание, что комплексная оценка не даёт представления об отдельных свойствах продукции; комплексные показатели можно получать при разном сочетании единичных показателей. Поэтому комплексные показатели должны дополнять, а не заменять отдельные показатели качества.

Комплексный показатель характеризует совокупность взаимосвязанных свойств (сложное свойство) из всего множества свойств, образующих качество продукции и выражается одним числом, что позволяет на практике сравнивать большое число показателей качество продукции с таким же количеством базовых показателей. Он отражает такую совокупность свойств продукции, по которой принято решение оценивать качество продукции. Комплексные показатели определяют для усечённого и иерархического «деревьев» свойств качества.

С точки зрения оценивания качества, качество представляют в виде иерархической структуры «деревьев свойств».

На самом низком (нулевом) уровне «иерархического дерева свойств» находится качество как обобщённое комплексное свойство продукции, на самом верхнем - простые единичные свойства.

Построение «иерархического дерева качества» начинают с составления перечня единичных показателей качества (единичных свойств), которые могут оказаться существенными для решаемой задачи оценивания качества.

В «дерево свойств» не следует включать показатели, находящиеся в функциональной зависимости с другими показателями «дерева». Выбор единичных показателей качества обосновывают.

После составления списка показателей, их объединяют в группы по характеризуемым свойствам: назначения, технологичности, безопасности и другие.

4.3 Экспертный метод ранжирования

Коэффициенты весомости показателей качества, требующиеся для определения комплексных показателей качества в усечённом дереве свойств, определяются экспертным методом ранжирования.

Экспертные методы применяются при решении следующих задач:

- Формулирование и уточнение цели оценки качества продукции;

- Разработка классификации продукции и потребителей;

- Построение иерархической структурной схемы показателей качества;

- Определение коэффициентов весомости показателей;

- Определение базовых значений показателей и другие.

Применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих условий:

- экспертная оценка производится в случае невозможности использования более объективных методов для решения вопроса;

- мнения экспертов должны быть независимыми;

- формулировка вопросов, поставленных перед экспертами, должна исключать возможность различного толкования;

- эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;

- количество экспертов должно быть оптимальным;

- ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.

К недостаткам экспертного метода следует отнести присущий ему субъективизм, а также явление конформизма - влияние преобладающего в группе суждения на мнение эксперта.

Сущность экспертного метода ранжирования. Ранжирование предполагает расстановку объектов измерений или показателей качества в порядке их предпочтения или важности. Для этого экспертам предлагают проранжировать (упорядочить) параметры в порядке возрастания важности, то есть минимальный ранг аij = 1 получает наименее важный показатель, следующий, наименее важный из оставшихся, получает ранг аij = 2 и так далее. Наиболее важному показателю присваивается ранг n. Часто в процессе экспертного опроса возникает ситуация, когда эксперт не может провести чёткого разграничения между двумя или несколькими членами ряда. В таком случае вводятся «связанные ранги».

Степень согласованности экспертов (коэффициент конкордации W) определяется по результатам ранжирования.

Коэффициент конкордации W вычисляется по формуле:

W = 12*S / [n2 * (m3 - m)],

где S - сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднеарифметического рангов;

n - число экспертов;

m - число показателей качества.

Коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии).

Если коэффициент конкордации имеет недостаточно высокое значение, то с экспертами проводятся тренировки и обсуждают результаты и анализируют ошибки.

Повышение согласованности в экспертной группе может быть достигнуто за счёт тщательной отработки анкет опроса экспертов, которые состоят из пояснительных записок и карт опроса экспертов. Пояснительная записка разъясняет порядок проведения экспертной оценки качества продукции и определяет правила заполнения карты опроса. Карта опроса содержит набор обращённых к эксперту вопросов о качестве продукции.

Группа функциональных показателей является основной при оценке качества, так как она позволяет установить соответствие изделия своему назначению. Для некоторых изделий между функциональными и эксплуатационными показателями качества трудно провести резкую грань.

5. Эксплуатационные показатели

Эксплуатационные показатели качества проявляются при выполнении изделиями целевой функции в процессе эксплуатации. Их можно подразделить на 3 подгруппы: показатели надежности, эргономические и эстетики.

Группа эксплуатационных требований может быть подразделена на требования надежности и эргономические.

Показатели надежности (безотказность, долговечность и др.) зависят от того, является ли изделие ремонтируемым или нет, каков режим его эксплуатации, каковы последствия отказов в работе и т.п.

Показателями безотказности могут быть: вероятность безотказной работы, интенсивность отказов, наработка на отказ; долговечности - ресурс, срок службы; ремонтопригодности - среднее время восстановления, средняя стоимость ремонта; сохраняемости - средний срок сохраняемости и др.

За наиболее часто используемый показатель безотказности принимают вероятность безотказной работы (вероятность того, что в заданный промежуток времени или в пределах заданной наработки не возникает отказа, т. е. нарушения работоспособности).

Обычно вероятность безотказной работы устанавливают на период гарантийного срока эксплуатации. Следует иметь ввиду, что вероятность безотказной работы изделия равна произведению вероятностей безотказной работы всех входящих в него элементов. Поэтому изделие никогда не может быть надежней самого ненадежного своего элемента.

Показателем долговечности является ресурс (наработка до предельного состояния, т.е. невозможности дальнейшей эксплуатации изделия) или срок службы (календарная продолжительность эксплуатации до предельного состояния). Стандартами на бытовые электроизделия устанавливаются также гарантийные сроки, исчисляемые со дня продажи потребителю, в течение которых завод-изготовитель безвозмездно заменяет или ремонтирует вышедшие из строя изделия при условии соблюдения правил эксплуатации в соответствии с инструкцией предприятия-изготовителя. При определении правильности эксплуатации завод-изготовитель в основном устанавливает сохранность пломб, покрытий красками регулировочных и крепёжных винтов и др.

Показателями эргономики являются удобство эксплуатации, доступность функциональных узлов, расположение и форма органов управления, читаемость знаков и надписей, психофизиологическое воздействие цветового решения, создаваемый уровень шума, отсутствие повреждения поверхностей (для передвижных приборов) и т. п. Преобладающее большинство эргономических показателей качества оценивают экспертным путем в баллах. Из прочих эксплуатационных показателей качества отметим производительность, создаваемый уровень помех радиоприему и др.

Эстетические требования предполагают соответствие изделия общему стилевому направлению и определяются целостностью композиции изделия, рациональностью формы, соразмерностью внешних элементов конструкции, их масштабностью, цветовым оформлением, использованием контрастных цветовых сочетаний, качеством поверхности, четким выделением главных и второстепенных элементов в общей композиции изделия, соответствием стилевому ансамблю внутреннего интерьера , качеством исполнения изделий по линиям примыканий, выразительностью фирменных знаков.

Экономические требования к электроизделиям предусматривают высокие эксплуатационные расходы, экономнoe расходование электроэнергии.

Для оценки интегрального показателя качества и технико-экономического уровня качества следует знать экономические показатели, т. е. затраты на производство, эксплуатацию, розничную цену. Качество бытовых электроизделий оценивают единичным (по одному из свойств, входящих в качество), комплексным (по нескольким свойствам) и интегральным (отношением суммарного полезного эффекта от :эксплуатации к суммарным затратам на создание и эксплуатацию) показателями. Если одно из свойств, обусловливающих качество, получает отрицательную оценку, то и качество в целом считается неудовлетворительным.

Заключение

Электротовары составляют самостоятельный подкласс промышленных товаров народного потребления. Он объединяет в основном электробытовые приборы и машины хозяйственного назначения, эксплуатация которых связана с использованием электрической энергии.

Промышленность электробытовых приборов является потребителем всевозможных материалов, в том числе жаропрочных сплавов, меди, никеля, алюминия, нержавеющих сталей и т.п. Поэтому увеличение производства данного вида продукции неразрывно связано с развитием основных отраслей машиностроения.

Значение электрификации быта и механизации домашних работ состоит прежде всего в том, что они преобразуют домашнее хозяйство, повышают производительность домашнего труда, что способствует лучшему использованию трудовых ресурсов в общественном производстве, увеличивает свободное время.

Появление в современной промышленности новых технологий создает дополнительные возможности для разработки необходимого в повседневном обиходе человека широкого ассортимента электротоваров. Удобства, которые обеспечивает современная электротехника, можно перечислять бесконечно. Сегодня электротовары позволяют значительно облегчить труд человека.

Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества РФ. В результате ее деятельности сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Основные элементы пригодности товаров, определяемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции.

Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих ее свойств. Современная наука и практика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые и дают показатели качества.

При определении технического уровня качества экономические показатели не учитываются, при установлении технико-экоономического, наоборот, учитывают. 3а базовые изделия принимают лучшие образцы изделий, производимые в нашей стране или за рубежом, либо изделия, ранее выпускавшиеся (если надо определить изменение уровня качества за определенный период). Базовые показатели качества могут выбираться так же, как перспективные или расчетные.

Высокое качество бытовых электроизделий может быть обеспечено лишь в том случае, если на всех этапах их создания, начиная с разработки технического задания на проектирование, производства и эксплуатации Постоянно проявляется забота о его непрерывном повышении.

Список используемой литературы

1. Бессонова, Л.А. Теоретические основы электротехники / Л.А. Бессонова. - М.: Высшая школа, 2004. 231с

2. Вальдек А.И. Электрические машины / А.И. Вальдек. -Л.: Энергия, 2005. 840 с

3. Жиряева Е.В. Товароведение / Е.В. Жиряева. - Спб.: Питер, 2002

4. Козлова В.А. Товароведение непродовольственных товаров / В.А. Козлова. -М. «Справочник товароведа непродовольственных товаров» в 3 книгах, 2009.

5. Мареев Ю.И. Товароведение металлохозяйственных и электробытовых товаров / Ю.И. Мареев. - М.: Экономика, 2003.

6. Николаева М.А. Товарная экспертиза/ М.А. Николаева.-М. 2006.

7. Парамонова Т.Н. Экспресс -методы оценки качества непродовольственных товаров / Т.Н. Парамонова.-М. Экономика, 2007.

8. Савина З.Г. Практическая работа по товароведению непродовольственных товаров / З.Г. Савина, М.С. Комаровская. - М.: Экономика, 2000. 280 с

9. Федоров М.В. Экспертиза качества товаров / М.В. Федоров. -М.: Экономика, 2008 г

10. Шепелев, А.Ф. Товароведение и экспертиза электротоваров / А.Ф. Шепелев, И.А. Печенежская. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.

11. ГОСТ 30345.0-95. Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Общие требования [Текст]. - Введ. 2000-06-01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2000. - 112с.

12. ГОСТ Р 50938-96. Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание электробытовых машин и приборов. Общие технические условия [Текст]. - Введ. 1997-01-01. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1997. - 12с.