Вхождение на рынок новой фирмы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

контрольная РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ МАРКЕТИНГ

Тема: Вхождение на рынок новой фирмы

Екатеринбург 2010 г.

Введение

Спрос на ЭВМ постоянно растет, все больше людей и организаций способны и желают приобретать компьютеры, понимая, что с помощью современной техники можно и с удобством работать и обеспечить экономию времени и средств. А многие современные технологические и производственные комплексы, без компьютерной техники просто не смогут нормально функционировать.

В связи со спросом на компьютерную технику появляются организации способные удовлетворить потребность в компьютерных товарах, и с каждым днем подобных организаций становиться все больше и больше. Много предприятий открываются, но часть предприятий быстро и закрывается, в связи с неподготовленностью организаций входа на рынок. При разработке бизнес-планов редко встречается профессиональный анализ окружающего предприятие рынка, деятельности потенциальных конкурентов и возможных вариантов сбыта продукции. Наличие такого исследования, до этапа организации предприятия, позволило бы до минимума свести риск для организации и до максимума довести полезность для потребителя и для предприятия.

Целью данной работы и ставилась задача проанализировать рынок компьютерных продаж города Екатеринбурга, и по результатам данного анализа вывести общую стратегию входа нового предприятия на данный рынок.

Общее описание фирмы

Фирма “ТехПланета” создана в виде общества с ограниченной ответственностью. В составе учредителей фирмы “ТехПланета” три человека, имеющих профильные специальности и значительный опыт работы в данной сфере. Разделение долей происходит в пропорциях 60%, 20% и 20% соответственно. На данный момент фирма является новой, только что открывшейся. Услуги планируется предоставлять самому широкому кругу потребителей компьютерной и оргтехники от домашних пользователей до корпоративных объединений. Располагается ООО“ТехПланета” на первом этаже промышленного здания арендуемого у завода ОАО “Уралтрансмаш”, в этом же здании находятся и арендуемые склады. Территориальное месторасположение фирмы г. Екатеринбург, ул. Фронтовых бригад, 22 Организационная структура фирмы построена по линейно-функциональному принципу. Штат фирмы планируется при выходе на запланированные объемы продаж 19- 24 сотрудника. Фирма ООО“ТехПланета” планирует предоставлять следующие товары и услуги: 1) Компьютерная техника и комплектующие материнские платы, процессоры, модули памяти, жесткие диски, interface card, видеоадаптеры, мониторы, принтеры, сканеры, копиры, сетевое оборудование, источники бесперебойного питания, мультимедийные карты, игровые устройства, аксессуары, расходные материалы и т.д. 2) Готовые компьютерные системы для офиса, для дома, игровые компьютеры, рабочие станции и т.д. 3) Услуги по диагностике неисправностей, установке и переустановке операционной системы, выезду специалиста к заказчику, подключение внешних устройств, установке и настройка модемов, подготовке жесткого диска к работе, модернизации компьютера, записи информации на компакт диск, незаконному проникновению на удаленные серверы посредством хакерской атаки с целью получения конфиденциальной информации, заправке картриджей принтеров и копиров, профилактические, регламентные и ремонтные работы любой компьютерной и оргтехники. Продажа, настройка и обслуживание любого программного обеспечения в том числе игровые программы, видеофильмы, обучающие программы, прочий софт.

1. Описание проблемы

1.1 Проблема бизнеса

Основной и пока единственной проблемой для данного предприятия является вхождение на компьютерный рынок г. Екатеринбурга и занятие на этом рынке своей ниши, с данной целью и проводится маркетинговое предприятие.

1.2 Проблемы исследования

Причины проблематичного вхождения в данный бизнес это прежде всего достаточная наполненность рынка компьютерной техники в г. Екатеринбурге.

Ниже приводятся некоторые общие подходы к вхождению в отрасль, основанные на различных способах преодоления барьеров с меньшими издержками по сравнению с другими фирмами.

Снижение затрат на производство продукции: поиск методов производства продукта с меньшими издержками, чем у действующих фирм.

Возможные пути:

1) использование кардинально новых технологических процессов;

2) увеличение объемов производства с целью достижения экономии на масштабе;

3) применение современного оборудования, использующего достижения технологического прогресса;

4) совмещение операций с существующими производствами, дающее преимущество по затратам.

Выход на рынок с низкими ценами: проникновение на рынок, жертвуя доходом в краткосрочной перспективе, чтобы захватить долю рынка у конкурентов. Успех этого подхода зависит от нежелания или неспособности конкурентов применять ответные меры в отношении новичка, обладающего особыми преимуществами.

Предложение продукта высшего качества: освоение инновационных продуктов или услуг, позволяющих новому конкуренту преодолеть барьеры, связанные с дифференциацией продукта.

Открытие новой ниши: нахождение неизвестного рыночного сегмента или ниши, где к продукту предъявляются особые требования, которые фирма способна удовлетворить. Этот подход позволяет новому конкуренту преодолеть существующие барьеры, связанные с дифференциацией продукта.

Использование инноваций в сфере маркетинга: нахождение новых путей выхода на рынок для преодоления барьеров дифференциации продукта или обхода рыночной власти каналов сбыта.

Использование комбинированных каналов сбыта: проведение стратегии вхождения, основанной на существующих сбытовых связях, сформировавшихся в других направлениях бизнеса.

1.3 Рабочие гипотезы

Фирма войдёт на данный рынок и сможет успешно на нём закрепится если сможет четко отследить быстро меняющиеся тенденции запросов потребителей на рынке.

1.4 Цели заключительных исследований

Главной целью исследований является:

1) Выявление предпочтений потребителей

2) Оценка конкуренции на рынке

2. Концепция исследования

2.1 Предмет исследования

Предметом исследования будет являться определение критериев по которым потенциальные покупатели выбирают компьютерную технику.

2.2 Объекты исследования

Объектами исследования будут являться:

1) Потенциальные покупатели

2) Фирмы конкуренты

2.3 Источники информации

Основными в данном исследовании будут являться вторичные источники информации, а именно:

1)ассортимент товара у потенциальных конкурентов

2)уровень цен на аналогичную продукцию у фирм конкурент

3)Выявление предпочтений у покупателей

4)Расстановка покупателями приоритетов при выборе продукции

2.4 Методы сбора информации

Из методов сбора информации будет использоваться анкетирование потребителей в местах продажи.

Так же к источникам, которые использовались в данной работе отнесем следующие: статьи в журналах «Чип», «Хакер», «Игромания», по которым анализировалось развитие мировых новинок в области компьютерных комплектующих и дополнительно изучалась более подробно их работа.

Важным источником информации послужили объявления в различных газетах города, начиная с «» и заканчивая «Из рук в руки». Газетные объявления один из важнейших рекламных рычагов, исследуя которые можно определить какие виды из услуг населению, дополнительно к основным продажам, оказывают фирмы.

Определенную роль в получении данных (прайс-листы, перечисление услуг) дал обзор сайтов компьютерных фирм города, т.к. у большинства известных организаций имеются свои Интернет - страницы.

2.5 Планирование выборки

Выборка анкетируемых проводится случайным образом. Возрастных ограничений в выборке нет. Дифференциации по половому признаку или социальному статусу нет.

2.6 Инструменты исследования

Наш главный инструмент исследования - анкета. Она будет содержать следующий перечень вопросов.

У вас дома есть персональный компьютер?

а) Есть

б) Нет

в) Планирую приобрести

2. Для каких целей вы используете персональный компьютер?

а) Для работы

б) Для развлечения

в) ____________________________________________

3. Считаете ли вы что в современном обществе наличие компьютера необходимо?

а) Да

б) Нет

4. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?

а) Есть

б) Нет

5. Что вам интересно в сфере Компьютерного мира?

а) игры

б) обучение, самообразование

в) компьютерные информационные сети (INTERNET)

г) творчество (музыка, рисование ...)

д) ____________________________________________

6. Для вас играет роль фирма изготовитель?

а) Да

б) Нет

7. Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер,

или могли бы заплатить? (приближенно)

до __________________________________________

8. Какую роль играет для вас гарантия?

а) Большую

б) Второстепенную

в) Никакой

9. Готовы ли вы при покупке компьютера заплатить немного больше за профессиональную консультацию у продавца?

а) Да

б) Нет

в) Иногда

10.Как вы думаете, необходимо ли обучать основам работы с ПК, при покупке компьютера после доставки на дом?

а) Да

б) Нет

в) Иногда, в случае отдельной оплаты

11.Какими критериями вы руководствуетесь при покупке компьютера?

а) Известность марки

б) Цена

в) Новые технологии

12. Как часто вы готовы модернизировать, имеющуюся у вас модель компьютера?

а) Раз в пол года

б) Раз в год

в) ____________________________________________

13. Вам нравится возможность предоставления кредита при покупке компьютера?

а) Да

б) Нет

14. Как вы думаете, достаточно ли полно компьютерные фирмы в нашем городе могут удовлетворить желаниям покупателя?

а) Да, полностью удовлетворяют

б) Удовлетворяют не в полной мере

в) Ваши пожелания_________________________________________

2.7 Организация исследования

Произведём сбор вторичных данных и их сортировку, а именно сравнив данные по шести магазинам компьютерной техники попробуем представить, наиболее популярные сборки компьютеров по ценовым сегментам: 1. Серия «STANDART»

Компьютеры этой серии предназначены для широкого круга пользователей, это «рабочая лошадка» для частного и малого бизнеса, для работы в стандартных приложениях. Главное достоинство - доступная цена.

Цена: без монитора / с монитором

Таблица 1 От 250 у.е./390 у.е.

Процессор	Intel Celeron 1100/1200 MHz (FSB 100 MHz)
Материнская плата	“Microstar” на чипсете i815 AGP4x
Оперативная память	128/256 Mb SDRAM PC133
Видеоадаптер	Integr.
Дисковые накопители	HDD Maxtor/Seagate UDMA 100 5400rpm 20/40 GB CD-ROM 52 LG\52 Samsung FDD 3.5”
Звуковая подсистема	Integr., колонки Genius G06
Корпус	ATX (250 W)
Монитор	15” Samsung 551S/17” Samsung 753S

2. Серия «HOME OFFICE»

Компьютеры этой серии представляют собой законченную систему, включающую в себя все необходимое для работы с офисными приложениями, а также для работы в локальной сети, не требующие постоянного наращивания мощности. Идеально подходят как для использования в любом офисе, так и для домашних пользователей, кому компьютер нужен для выполнения тех же офисных приложений.

Таблица 2 От 300 у.е./500 у.е.

Процессор	Intel Celeron 1300/1400 MHz (FSB 100 MHz) Pentium III 1300/1400 MHz (FSB 133 MHz)
Материнская плата	“Intel”, “Microstar” на чипсете i815, AGP4x
Оперативная память	256/512 Mb SDRAM PC133
Видеоадаптер	Riva TNT 32Mb/GeForce2 MX400 32Mb
Дисковые накопители	HDD Maxtor/Seagate UDMA 100 5400rpm 20/40 GB CD-ROM 52 LG\52 Samsung FDD 3.5”
Звуковая подсистема	Integr., колонки Genius G10
Корпус	ATX (250 W)
Монитор	17” LG F700В/17” Samsung 757МВ

3. Серия «STANDART - IV»

Компьютеры этой серии представляют собой современную цифровую систему для работы не только с офисными приложениями, но и со сложными мультимедийными приложениями. Идеально подходят как для использования в любом современном офисе, так и для выполнения инженерных работ. Идеально подойдет для дома, как современная рабочая и игровая станция.

Таблица3 От 340 у.е./570 у.е.

Процессор	Intel Celeron 1700/2000 MHz Pentium IV 1700/2000 MHz
Материнская плата	“Microstar”, “GigaByte” на чипсете i845, AGP4x
Оперативная память	128/256 Mb DDR SDRAM PC2100
Видеоадаптер	GeForce2 MX400 64Mb
Дисковые накопители	HDD Maxtor/Seagate UDMA 100 720rpm 40/60 GB CD-ROM 52 LG\52 Nec FDD 3.5”
Звуковая подсистема	Integr., колонки Genius G16
Корпус	ATX (300 W)
Монитор	17” LG F797FT/17” Samsung 757NF

4. Серия «HOME OFFICE - IV»

Компьютеры данной серии представляют собой также современную цифровую систему на базе процессора Pentium IV. Эти модели оснащаются хорошей видео картой, позволяющей комфортно чувствовать себя в Интернете, в бизнес приложениях, а также в большинстве современных компьютерных игр. Данный вид машины подходит для работы и с офисными приложениями, и в том случае, где требуются объемные вычислительные процессы, и для современных мультимедийных приложений. Идеально подходит как для использования в любом современном комфортабельном офисе, так для решения сложных инженерно-технических задач.

Таблица 4 От 380 у.е./610 у.е.

Процессор	Intel Celeron 2000/2200 MHz Pentium IV 2000/2400 MHz
Материнская плата	“Microstar”, “GigaByte” на чипсете i845, AGP4x
Оперативная память	256/512 Mb DDR SDRAM PC2100
Видеоадаптер	GeForce2 DDR Ti 64Mb/ GeForce4 MX440 64Mb
Дисковые накопители	HDD Maxtor/Seagate UDMA 100 720rpm 60/80 GB CD-ROM 52 Nec / CD-RW SONY FDD 3.5”
Звуковая подсистема	Aureal Vortex-2 a3D, колонки Genius G16
Корпус	ATX (300 W)
Монитор	17” LG F797FT/17” Samsung 757NF

5. Серия «HOME UNIVERSAL - IV»

Компьютеры этой серии учитывают требования широкого круга пользователей. Данная система собрана, на базе процессора Intel Pentium IV, оснащена отличной видеокартой, позволяющая работать с мультимедийными приложениями большой сложности. Кроме этого эта модель включает в себя неплохую звуковую систему, дающая возможность слушать музыкальные произведения в хорошем качестве. В эту серию включен также CD-RW проигрыватель, используя который, вы можете записывать на диски нужную вам информацию. Винчестер большого объема и высокоскоростного доступа, позволит вам собрать свою коллекцию кинофильмов. Такая модель компьютера позволяет также эффективно использовать все преимущества Internet-технологий, и играть в новейшие компьютерные игры.

Таблица5 От 420 у.е./650 у.е.

Процессор	Intel Celeron 2000/2200 MHz Pentium IV 2000/2400 MHz
Материнская плата	“Microstar”, “GigaByte” на чипсете i845, AGP4x
Оперативная память	256/512 Mb DDR SDRAM PC2100
Видеоадаптер	GeFoGeForce4 440 64Mb\ATI RADEON 9000
Дисковые накопители	HDD Maxtor/Seagate UDMA 133 7200rpm 60/80 GB CD-ROM 52 Nec / CD-RW SONY FDD 3.5”
Звуковая подсистема	Aureal Vortex-2 a3D, колонки Sven 611
Корпус	ATX (300 W)
Монитор	17” LG F797FT/17” Samsung 757NF

6. Серия «PROFESSIONAL - IV»

Компьютеры этой серии удовлетворят требованиям самого взыскательного покупателя. Данная система собрана, на базе нового быстродействующего процессора Intel Pentium IV. Оснащена новейшей видеокартой, позволяющая работать с графическими приложениями практически любой сложности. Кроме этого эта модель включает в себя профессиональную звуковую систему, дающая возможность заниматься созданием и обработкой музыкальных композиций. В эту серию включен также DVD проигрыватель, используя который, вы насладитесь, не выходя из дома, системой домашнего кинотеатра. Это класс высокопроизводительных систем который легко справляется и с задачами 3D-моделирования и СAD-моделирования. Работая, или играя на такой машине, вы получите всё удовольствие, которое только может дать сверхсовременная компьютерная система.

Таблица 6 От 600 у.е./950 у.е.

Процессор	Intel Celeron 2000/2200 MHz Pentium IV 2000/2400 MHz
Материнская плата	“Microstar”, “GigaByte” на чипсете i845, AGP4x/8x
Оперативная память	256/512 Mb DDR SDRAM PC2100
Видеоадаптер	GeForce4 Ti-4200 128Mb\ATI RADEON 9000
Дисковые накопители	HDD Maxtor/Seagate UDMA 133 7200rpm 80/120 GB CD-RW SONY/DVD-ROM FDD 3.5”
Звуковая подсистема	Creative SB AUDIGY 5.1, колонки Sven SPS 838
Корпус	ATX (350 W)
Монитор	19” Samsung 959NF /17” LG Flatron F786LS

В принципе исходя из данного исследования наша открывающаяся фирма может сравнить цены которые она собирается выставить со средними ценами ведущих продавцов компьютерной техники города Екатеринбурга, а так же после обработки данных анкетирования ориентироваться компьютеры какого ценового сегмента будут наиболее востребованными.

2.8 Методы обработки информации

После сбора информации необходимо полученную информацию обработать. В данном случае проведем ранжирование исследуемых фирм, используя метод экспертных оценок для фирм производителей, и рассчитаем показатели конкурентоспособности для тех же фирм, и по итогам этих анализов выявим фирм лидеров и фирм аутсайдеров.

Как известно товар, как и всякий продукт, обладает специфическими и качественными характеристиками, которые определяют его целевое назначение и полезные свойства, благодаря которым он и потребляется. Необходимо учитывать, что товар как продукт труда, произведенный для продажи, должен быть наделен, кроме физических (технико-эксплутационных) характеристик, ещё и привлекательными характеристиками, которые делали бы товар легко узнаваемым на рынке среди других аналогичных по назначению товаров, удобным для транспортировки, престижным, рациональным по цене, сервисному обслуживанию и т.д.

Для обеспечения привлекательности товара должны быть предусмотрены определенные сопровождающие, окружающие товар характеристики. Основными факторами, которые формируют соответствующее окружение товара и способствуют его эффективному продвижению и потреблению, являются следующие: возможность приобретения, ценность (полезность), цена, качество, срок службы, форма, упаковка, имидж, марка, экологичность и т.д.

Характеристики окружения дополняют потребительскую стоимость товара, так как формирование привлекательности нацелено на обеспечение качества товара и упаковку и на создание имиджа, марки товара, на организацию сервиса до и после покупки товара, на формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного товара.

Таким образом, товар может рассматриваться как ценность для потребителя, если он интегрирует в себе как элементы физических и технических характеристик, так и характеристики окружения товара, которые создают дополнительны эффект для покупателя.

Т.о. товар, находящийся на рынке можно рассматривать как изделие, состоящее в общем случае из трех уровней:

Первый уровень - основная выгода товара, т.е. главное, целевое назначение изделия (удовлетворение потребностей потребителя).

Второй уровень - товар в реальном исполнении, т.е. это имидж, марка товара, с соответствующими качествами и свойствами.

Третий уровень - товар с подкреплением, этот уровень характеризует сервисное обслуживание при покупке товара.

Данные уровни отображены на рисунке 1.

Рисунок 1 Товар, рассматриваемый на трех уровнях

Конкурентоспособность любой торгующей фирмы определяется её возможностью предоставить покупателю совокупность всех трех составляющих товара, т.е. сам товар, с дополняющим его окружением.

Для повышения конкурентного уровня, фирмы используют, в основном, второй и третий уровень товара.

Характеристики, относящиеся ко второму уровню товара следующие:

1. Качество товара;

2. Свойства товара;

3. Марка товара;

4. Внешнее оформление;

5. Упаковка.

Проведем метод экспертных оценок для оценки фирм - производителей для различных основных групп комплектующих, необходимых для работы компьютера. Выделим отдельно мониторы, материнские платы, винчестеры, видеокарты, процессоры и CD - приводы в отдельные группы, для более простой оценки. За главный критерий оценки возьмем критерий цена - качество, т.е. посмотрим на товар со стороны среднего покупателя.

Метод экспертных оценок - метод качественного анализа, и состоит в том, что прогнозные оценки определяются на основе заключений экспертов, которые затем аргументировано, обосновывают свою точку зрения о состоянии и развитии рынка. К достоинствам этого метода можно отнести относительную простоту и применимость практически к любым ситуациям, в том числе в условиях неполной информации, что особенно ценно для нашего случая. К недостаткам можно отнести субъективность мнений эксперта и некоторую ограниченность их суждений. Метод экспертных оценок приведен в таблице 7.

1 В качестве экспертов были задействованы:

2 Менеджер по продажам фирмы "DNS".

3 Инженер по техническому (компьютерному) обеспечению архитектурной фирмы.

4 Профессиональный высококвалифицированный пользователь.

5 Программист, Web - дизайнер.

Всех экспертов объединяет хорошее знание тенденций мирового компьютерного мира и отличное знание компьютерных комплектующих и профессиональный навык работы с ними.

Таблица 7 Метод экспертных оценок

Наименование фирмы производителя	Эксперты	Средний бал	Ранг фирмы
	1	2	3	4	5
Мониторы
Sony	2	4	2	5	2	3	3
Samsung	5	5	5	4	5	4,8	1
LG	4	3	4	3	4	3,6	2
Mitsubishi	3	2	3	2	3	2,6	4
Материнские платы
GigaByte	5	3	3	3	3	3,4	2
Micro Star	2	2	4	2	5	3	4
Chaintech	4	4	1	5	2	3,2	3
Asus	1	5	5	4	4	3,8	1
Elite Croup	3	1	2	1	1	1,6	5
Видеокарты
ATI Radeon 8500 GB 64Mb	3	4	5	4	3	3,8	2
Nvidia GeForce2 MX400 64Mb	5	3	3	3	4	3,6	3
Nvidia GeForce4 MX440 64Mb	4	5	4	5	5	4,6	1
Винчестеры
Maxtor	4	3	2	4	5	3,6	2
Western Digital	3	4	5	3	3	3,6	2
Seagate	5	5	3	5	4	4,4	1
Samsung	2	2	4	2	2	2,4	3
IBM	1	1	1	1	1	1	4
Процессоры
Intel Pentium	4	5	2	3	3	3,4	3
Intel Celeron	5	4	3	4	4	4	2
AMD Athlon	3	3	5	5	5	4,2	1
AMD Duron	2	2	4	2	2	2,4	4
СD
CD-ROM	5	3	3	2	4	3,4	2
CD-RW	4	4	4	3	5	4	1
DVD-ROM	3	5	5	4	3	4	1
DVD-ROM+ CD-RW	2	2	2	5	2	2,6	3

В таблице 7 были рассмотрены одни из основных фирм производителей компьютерных комплектующих, без учета свойств и характеристик отдельных моделей. Причем в данном случае, разница в цене и качестве даже на практически одинаковые модели может быть значительной. Например, для 17" мониторов фирмы Samsung при одинаковых технических характеристиках, но с различными электроннолучевыми трубками, цена может различаться на 1500 рублей.

По мониторам можно сказать то, что все эксперты сошлись на том, что лидером рынка компьютерных продаж является фирма Samsung, удовлетворяя наилучшим образом, соотношению цена-качество. Фирмы Mitsubishi и Sony обладают лучшими качествами, но достаточно дороги, поэтому второе место занимает фирма LG, как тоже фирма выпускающее и качественное и не дорогое оборудование.

Материнские платы выпускают множество фирм и не приведенных в таблице, например, Epox, Soltek и другие, но мы остановились, на приведенных в таблице. Лидером выявилась компания Asus, выпускающая, хотя и достаточно дорогие, но очень качественные товары. Выбор был сделан не случайно, несмотря на достаточно высокую цену от качества работы МВ зависит работа всех остальных комплектующих, и поэтому люди готовы заплатить более высокую цену. Второе место заняла компания GB, очень хорошо известная на рынке и выпускающая качественную технику по многим направлениям. Далее следует спорная Chaintech, затем MSI, и завершает малоизвестная и недорогая Elite Croup. Т.о. можно сказать что люди готовы не экономить на материнских платах и заплатить более высокую цену за более высокое качество.

Видеокарты, представлены основными наименованиями. Не рассматривались высокопроизводительные и достаточно дорогие видеосистемы (типа Nvidia GeForce4 Ti4200 или ATI Radeon 9500), как обладающие очень малым спросом. Лидером получился Nvidia GeForce4 MX440 64Mb, как достаточно производительный и при этом относительно недорогой. Второе место и третье близки, поскольку для многих людей важна недорогая цена при хорошем качестве (Nvidia GeForce2 MX400 64Mb), а многим великолепнейшая графика и высочайшая скорость (ATI Radeon 8500 GB 64Mb) при достаточно высокой цене. Необходимо сказать про то, что отдельные виды комплектующих маркируются обозначением No name, т.е. изделия сделанные неизвестным производителем. Соответственно, цена на такие изделия значительно ниже цены на фирменные изделия. Качество данных изделий, соответственно, тоже ниже.

Винчестеры. Первое лидирующее место занимает Seagate с моделью Barracuda IV(V), как самый известный и популярный в городе. Оптимальный вариант цена-качество. Второе и третье место занимают Maxtor и Western Digital как приблизительно равные по возможностям. Но в отличии от Seagate продукция фирмы Maxtor считается менее надежной, а продукция Western Digital более качественной, но более дорогой. Замыкает список продукция фирмы IBM, обладающая достаточно высокой ценой и не блестящим качеством, по сравнению с перечисленными фирмами.

Процессоры. Лидером, как и предполагалось, стал процессор Athlon фирмы AMD, как обладающий наилучшим соотношением цена - качество. Достаточно низкая цена при производительности PIV, делают его лидером на нижегородском рынке. Второе место занимает процессор Celeron фирмы Intel, обладающий чуть меньшей производительностью, но и меньшей ценой, чем Athlon и PIV. Третье место занял самый известный процессор Intel Pentium IV. Максимальная производительность среди перечисленных процессоров, но как существенный недостаток высокая цена (практически в два раза выше, чем у Athlon, при той же тактовой частоте). Замыкает список процессор Duron фирмы AMD, как самый дешевый и менее производительный.

CD - проигрыватели и DVD - проигрыватели. Необходимее устройство для любого компьютера. Во главе списка стоят два привода CD-RW и DVD-ROM. Удобство для чтения и записи простых компакт-дисков CD-RW заслужило популярность в многих нижегородцев, как неплохое по критерию цена - качество.

DVD-ROM - данное устройство не настолько дорого, сколько пока не эффективное, сказывается отсутствие дисков с необходимой информацией по доступной цене. Этот привод привели в лидерах, как устройство, которое станет очень популярным и необходимым через несколько лет. Далее следует наиболее распространенный и не дорогой привод CD-ROM. Завершает список DVD-ROM+ CD-RW, получившее наименьшее число баллов из-за отсутствия необходимых DVD - дисков. На сегодняшний момент проще купить отдельно CD-RW -привод и простой CD-ROM.

Обработка данных анкетирования

1. У вас дома есть персональный компьютер?

а) Есть 60%

б) Нет 20%

в) Планирую приобрести 20%

Вывод: у 60% опрошенных людей имеются дома компьютеры, а 1/5 часть людей желают их приобрести. Для сравнения, около 10 лет назад, в средне статической семье компьютеров, вообще, не было; около 5 лет назад были у 5-10% населения, а на сегодняшний день у большинства семей среднего достатка имеются дома ПК, различной конфигурации. Тенденция показывает, что спрос на данный товар велик и постоянно увеличивается, что и показывает постоянное увеличение торгующих компьютерных фирм.

2. Для каких целей вы используете персональный компьютер?

а) Для работы60%

б) Для развлечения40%

Вывод: Большинство людей, которые покупают ПК, используют его для работы, а большинство опрашиваемых отвечали на два вопроса одновременно. Это говорит о том, что ПК давно перестал использоваться только для работы, а повсеместно применяется, и как игровая мультимедийная станция.

3. Считаете ли вы что в современном обществе наличие компьютера необходимо?

а) Да 100%

б) Нет 0%

Вывод: Все опрашиваемые отвечали на данный вопрос однозначно, что да, без компьютерной техники, современный действительности они не представляют. Поэтому можно предположить, что и дальнейшая компьютеризация нашего мира будет восприниматься большинством людей положительно.

4. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?

а) Есть 90%

б) Нет 10%

Вывод: У большинства опрошенных людей (90%) есть знакомые (друзья) у которых есть дома ПК. Это подтверждает ответ на первый вопрос анкеты, т.е. можно с уверенностью сказать, что у большого количества работающих людей города Екатеринбурга есть дома компьютеры. Данный фактор положительно влияет и на объемы продаж новых компьютеров, т.к. видя у друзей ПК с его многими достоинствами, человеку тоже хочется приобрести компьютер, зачастую дороже и современнее.

5. Что вам интересно в сфере Компьютерного мира?

а) игры 20%

б) обучение, самообразование 40%

в) компьютерные информационные сети (INTERNET)10%

г) творчество (музыка, рисование ...)30%

д) ____________________________________________

Вывод: Полученные данные говорят, что большинство опрошенных людей более интересует обучение, затем следует творчество, игры и компьютерные сети. К сожалению, многие опрашиваемые ответили не тем, чем они занимаются, а тем, чем бы они хотели заниматься, т.к. основным занятием многих пользователей, кроме работы на компьютере являются компьютерные игры. С другой стороны, большинство людей, на самом деле хотят заниматься обучением и самообразованием, и поэтому выпуск профессионально сделанных обучающих программ на нашем рынке, будет более чем уместен.

6. Для вас играет роль фирма изготовитель?

а) Да 90%

б) Нет 10%

Вывод: Как и ожидалось, для подавляющего большинства людей фирма производитель имеет очень большое значение. Люди готовы платить больше за известную торговую марку, т.е. среди опрошенных, как и среди всего населения, почти не было новаторов, склонных к риску.

7. Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер,

или могли бы заплатить? (приближенно)

до __________________________________________

Этот вопрос очень интересен как фирмам, так и покупателям, т.к. позволяет хотя бы приближённо узнать, какую сумму способен заплатить покупатель за интересующий его товар.

а) От 10 до 15 тыс. рублей 30%

б) от 15 до 20 тыс. рублей 50%

в) от 20 до 30 тыс. рублей 15%

г) от 30 тыс. рублей 5%

Вывод: По результатам вопроса можно сказать о том, что опрашиваемые люди знают об уровне цен на компьютерные комплектующие в городе. Они знают, что это достаточно дорогой товар и готовы заплатить за него высокую цену. Для большинства опрашиваемых людей, которые купили или хотели бы купить компьютер максимально допустимой суммой является 20 тысяч рублей. За данную сумму на рынке Екатеринбурга можно приобрести достаточно мощный и современный компьютер, но без дорогих "наворотов".

8. Какую роль играет для вас гарантия?

а) Большую 90%

б) Второстепенную 10%

в) Никакой 0%

Вывод: Для большинства людей гарантийное обслуживание является очень важным критерием при покупке компьютера. Можно предположить, что не только цена, но и время и качество гарантии послужат очень весомым аргументом при покупке компьютера, при выборе фирмы на рынке компьютерных услуг.

9. Готовы ли вы при покупке компьютера заплатить немного больше за профессиональную консультацию у продавца?

а) Да 50%

б) Нет 20%

в) Иногда 30%

Вывод: Половина опрашиваемых, готова заплатить большую сумму денег за квалифицированную консультацию у продавца, в случае затруднений при покупке компьютера (комплектующих), или при решении сложной технической задачи. Услуга профессионала в области компьютерной техники необходима каждой компьютерной организации, т.к. в этом случае выигрыш получают и покупатель (необходимая информация) и торгующая фирма (дополнительная прибыль).

10.Как вы думаете, необходимо ли обучать основам работы с ПК, при покупке компьютера после доставки на дом?

а) Да 60%

б) Нет 10%

в) Иногда, в случае отдельной оплаты 30%



Вывод: Большинство опрашиваемых граждан заинтересованы в том, чтобы их обучали при покупке компьютера. Зачастую, покупатели компьютеров имеют небольшой навык работы на ПК, поэтому они готовы доплатить фирме за их обучение. От этой услуги выиграют все и фирмы и покупатели.

11. Какими критериями вы руководствуетесь при покупке компьютера?

а) Известность марки 40%

б) Цена5 0%

в) Новые технологии 10%

Вывод: Для опрашиваемых нет однозначного критерия при покупке компьютера, люди ориентируются на многие показатели. Как показали ответы, основным критерием все равно остаётся цена, за ней следует известность фирмы, и только потом новые технологии. Из этого следует, что, совершая покупку желаемого товара, с заданными параметрами, смотрят сначала на цену, затем на марку, затем на дополнительные технические возможности.

12. Как часто вы готовы модернизировать, имеющуюся у вас модель компьютера?

а) Раз в пол года 10

б) Раз в год 70

в) ____________ 20

Вывод: Большинство опрошенных понимают, что спустя год их модели комплектующих технически устареют и не смогут адекватно работать под некоторыми программами. Поэтому для полноценной работы, необходимо периодически обновлять свою модель компьютера, заменяя одну или более комплектующих современными моделями. Очень часто желание "обновить свою машину" возникает под действием компьютерных игр, разработчики которых и "заставляют" играющих увеличивать свои технические ресурсы. Т.к. данные игры строят опираясь на самые новые модели компьютеров, то бывает и так что для полноценной работы хватает ресурсов имеющийся машины, но для игр их недостаточно. Игры "главный двигатель" модернизаций.

13. Вам нравится возможность предоставления кредита при покупке компьютера?

а) Да 80%

б) Нет 20%

Вывод: Новая услуга пришлась по душе многим нижегородцам. Большая половина опрашиваемых (80%) ответила, что могла бы воспользоваться данной услугой, несмотря на излишнюю добавку в цене. Люди всегда хотят иметь товар раньше, чем у них есть для этого возможность, на этом и построены продажи в кредит. Это более выгодно фирмам, чем покупателям, но бывает, что это удобно и покупателям.

14. Как вы думаете, достаточно ли полно компьютерные фирмы в нашем городе могут удовлетворить желаниям покупателя?

а) Да, полностью удовлетворяют 95%

б) Удовлетворяют не в полной мере 5%

в) Ваши пожелания______________ 0%

Вывод: Практически все опрашиваемые ответили, что имеющиеся на территории города фирмы полностью удовлетворяют желаниям покупателей. Т.е. все новинки представленные на мировом рынке, имеют место и на компьютерном рынке нашего города. Большинство фирм отлеживает мировые тенденции и привозит в Екатеринбурга самые последние достижения компьютерных технологий. Хотя бывали случаи, когда требовались новейшие технологии, уже имеющиеся на Западе, но у нас в городе их еще не было, они появились немногим позднее.

2.9 Результаты исследований

Результаты проведенных исследований показали:

1) Рынок продажи компьютерной техники г. Екатеринбурга потенциальные покупатели считают вполне заполненным, а это значит, что при отсутствии репутации новой фирме очень трудно будет закрепиться на этом рынке. Данной фирме я рекомендовал бы вхождение в рынок методом краткосрочного , но значительного понижения цен, даже если это может привести к убыткам на первом этапе вхождения. г. Екатеринбург является городом с относительно компактными размерами и развитой инфраструктурой, поэтому попытка войти на рынок именно таким путём может найти наиболее быстрый отклик у потенциальных покупателей.

2) Очень важным способом получения прибыли необходимо рассматривать не только непосредственно торговлю, но и последующее обслуживание и модернизацию уже проданной техники. Т.е. фирме очень важно пользоваться данными экспертных оценок, что может привести к снижению затрат на гарантийную замену оборудования и необходимо расширять услуги консультативного характера для своих клиентов, что в большинстве случаев может гарантировать модернизацию устаревающих моделей в данной фирме, а не в фирмах конкурентах.

3) Как показало анкетирование фирме необходимо ориентироваться на средне ценовой сегмент компьютерной техники

4) При вхождении на рынок фирме необходима - четко спланированная рекламная компания, свой Web сайт.

Список используемой литературы

1) Котлер Ф. Основы маркетинга М., Издательство «Прогресс», 1991

2) Акулич И.Л.; Демченко Е.В. основы маркетинга.-2ое изд.;испр.-Мн.:выш.шк,1999.-236с.

3) Крылова Г.Д.;Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест - контроль: Учеб.пособие/под.ред.акад.А.М.Романова.-М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 240

4) Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ. 1994.

5) Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика. 1991.

6) Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 1995.

7) Болт Г.Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом»: Перевод с английского. \ Под редакцией Ф.А. Крутикова. М.: Экономика, 1991 - 503 с.

8) Ярин Г.А., Ярина Е.Г. «Экономика предприятия (частного)». Екатеринбург: Издательство Уральского государственного экономического университета, 1997 - 479 с.

9) Дубровский В.Ж., Чайкин Б.И. «Экономика и управление предприятием (фирмой): Учебник. Екатеринбург: Издательство Уральского государственного экономического университета, 1998 г. - 443