Тестирование новых продуктов для рынка медицинских услуг

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы тестирования новых товаров

Глава 2. Разработка и тестирование медицинских услуг в условиях рынка

2.1 Понятие услуги-новинки и процесс ее разработки

2.2 Стандарты обслуживания: составление и тестирование

2.3 Рыночное тестирование медицинских услуг

Заключение

Список литературы

Введение

Неэффективность функционирования прежней системы здравоохранения в условиях рыночной экономики вызвала необходимость ее существенного реформирования. С переходом на хозяйственные методы планирования и управления, к бюджетно-страховой и семейной медицине, на рыночные отношения в медицинской сфере, очевидна необходимость применения новых методов анализа и управления, новых организационных форм.

Придание медицинским учреждениям основного хозяйственного звена повысило роль трудовых коллективов в управлении ресурсами, в планировании экономического и социального развития. Появилась необходимость обоснования планов по объему и структуре медицинской помощи, стимулирования развития ресурсосберегающих организационных и медицинских технологий, ускорение внедрения достижений научно-технического прогресса, рационального расходования средств. [2, с. 3] В решении этих задач большое место отводится разработке и внедрению на рынок медицинских услуг новых продуктов, что имеет важное значение для достижения конкурентного преимущества. Это возможно только при адекватном восприятии новинок целевыми потребителями, согласно имеющимся ожиданиям. В идеале эти ожидания должны предвосхищаться и вызывать у потребителя удовлетворение. К этому идеалу нужно стремиться, что невозможно без постоянного исследования рынка и разработки и тестирования новых продуктов.

Таким образом, целью данной работы является разработка инструментов тестирования новых продуктов для рынка медицинских услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо:

1. раскрыть теоретические основы тестирования нового продукта;

2. показать, как разрабатываются и тестируются новые продукты на рынке медицинских услуг.

Глава 1. Теоретические основы тестирования нового продукта

Новый продукт - продукция, услуга, идея которые воспринимаются некоторыми потенциальными потребителями как новые. Можно выделить несколько уровней новизны продукта: от полностью нового продукта до продукта с новой маркой. Разработка полностью нового продукта обуславливает появление существенных управленческих проблем и связана с высоким риском.

Особенно важным является выпуск новинок с сильной конкуренцией, на котором добиться конкурентного преимущества иным путем весьма трудно.

Организация может получать новый продукт двумя способами: путем покупки компании, патента, лицензии, ноу-хау или путем собственной разработки нового продукта. [3, с. 338-339]

Разработка продукта -- представляет собой трансформацию концепции нового продукта в материальный продукт, имеющий законченный товарный вид, т.е. включает также маркетинговую разработку продукта.

При выборе лучшего варианта нового продукта могут использоваться личные методы, простейший из которых представлен в табл. 1. «Галочками» в таблице отмечена степень соответствия каждого из двух оцениваемых новых продуктов требуемым характеристикам (критериям). Видно, что первый продукт по сравнению со вторым имеет более высокую интегральную оценку.

Таблица 1. Интегральная (качественная) оценка нового продукта

Характеристики нового продукта	Рейтинг
	Очень высокий	Высокий	Приемлемый	Низкий	Очень низкий
Объем продаж	V (V)
Тип и число конкурентов	V				(V)
Технические возможности	V			(V)
Патентная защита		V			(V)
Наличие ресурсов		V (V)
Загрузка производства		V	(V)
Дополнительная польза		V (V)
Соответствие основному направлению	(V)			V
Влияние на выпускаемую продукцию	(V)

V- оценки 1-го продукта (приемлем)

(V)- оценки 2-го продукта (не приемлем)

Возможен перевод данного метода в количественную шкалу. Для этого необходимо поставить в соответствие каждой градации шкалы количественную меру и «взвесить» критерии; далее путем суммирования взвешенных оценок по каждому критерию определяются интегральные оценки для каждого продукта.

Кроме того, часто параллельно с оценкой новых продуктов решаются вопросы, связанные с выбором продуктов для снятия с производства (оценка перспективности выпускаемых продуктов). В табл. 2. дается описание одного из методов оценки перспективности продукта.

Таблица 2. Оценка перспективности продукта

Критерии	«Вес» (Wi)	Оценочная шкала (R)	WiRi
1. Каков будущий потенциал рынка для данного продукта	W1		W1R1
		0	0.2	0.4	0.6	0.8	1.0
		Низкий	Очень высокий
2. Резервы модификации продукта	W2		W2R2
		0	0.2	0.4	0.6	0.8	1.0
		Низкий	Очень высокий
3. Резервы модификации стратегии маркетинга	W3		W3R3
		0	0.2	0.4	0.6	0.8	1.0
		Низкий	Очень высокий
4. Сколько времени руководителей может быть сэкономлено за счет прекращения производства данного продукта	W4		W4R4
		0	0.2	0.4	0.6	0.8	1.0
		Очень много	Очень мало
5. Насколько хорошими являются альтернативы фирмы?	W5		W5R5
		0	0.2	0.4	0.6	0.8	1.0
		Очень хорошими	Очень плохие
6. Какова положительная роль продукта помимо его роли как источника прибыли?	W6		W6R6
		0	0.2	0.4	0.6	0.8	1.0
		Нет	Очень большая
7. В какой мере продукт содействует продаже других продуктов?	W7		W7R7
		0	0.2	0.4	0.6	0.8	1.0
		Не содействует	Очень сильно

W_i = 1.0 - индекс сохранения продукта

R_i - оценка продукта по i-му критерию

На основе применения данного метода рассчитывается индекс сохранения продукта. Продукт, для которого данный индекс является наименьшим, снимается с производства.

Одной из заключительных стадий создания нового продукта является испытание его на рынке или пробный маркетинг. Пробный маркетинг -- это проверка продукта и маркетинговой программы в реальных рыночных условиях. Цель пробного маркетинга -- еще до начала полномасштабной реализации продукта оценить сам продукт и его маркетинговую программу (цену, рекламу, упаковку, сервис и т.д.) и узнать, как на все это будут реагировать потребители и посредники. При проведении пробного маркетинга, прежде всего, оценивается восприятие нового продукта, количество пробных и повторных покупок и их частота. Результаты пробного маркетинга могут быть использованы при прогнозировании объема продаж и прибыли. При пробном маркетинге потребительских товаров используют следующие методы: стандартное тестирование рынка; контролируемое тестирование рынка; имитационное тестирование.

Стандартное тестирование рынка -- тестирование рынка, при котором новый продукт помещают в условия, подобные условиям реализации при полномасштабном выпуске продукта. Находят определенные места сбыта продукта, где сбытовики организации проводят полную программу маркетинга, анализируют деятельность магазинов, осуществляют исследование мнения потребителей, дистрибьюторов и др. с целью определения степени соответствия продукта запросам потребителей. Целью стандартного тестирования является использование полученных результатов для прогнозирования объема продаж в национальных масштабах и выявления проблем, связанных с производством и маркетингом данного продукта.

Контролируемое тестирование рынка -- это создание специальных панелей магазинов, которые согласны за определенную плату испытать различные методы продажи продукта. Организация, которая осуществляет контролируемое тестирование рынка, в соответствии со своими планами определяет число и географическое месторасположение магазинов, контролирует расположение продукта в торговом зале, цены, выбранные методы продвижения продукта. Для осуществления данного вида тестирования часто прибегают к услугам специализированных консультационных организаций.

Анализ полученных результатов дает возможность определить их влияние на спрос.

Имитационное тестирование рынка -- испытание продукта в условиях, имитирующих реальные условия, например покупка выбранными организацией потребителями на выделенные им ограниченные деньги товаров, среди которых находится новый продукт, в обычном магазине или в магазине-лаборатории данной организации. При этом потребителям предъявляются образцы рекламы и других методов, направленных на продвижение различных продуктов, включая испытываемый продукт. [3, с. 342-344]

Глава 2. Разработка и тестирование медицинских услуг в условиях рынка

2.1 Понятие услуги-новинки и процесс ее разработки

Понятие «услуга-новинка» приближается по смыслу к понятию нового товара, принятого в концепции маркетинга. Под услугой-новинкой подразумевается:

· качественно совершенно новая услуга;

· услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке;

· услуга, имеющая некоторые усовершенствования;

· услуга, обладающая так называемой рыночной новизной, т. е. уже имеющая опыт реализации на конкретном рынке и внедряемая в новую рыночную сферу.

Столь широкая трактовка не противоречит основному социально-экономическому принципу идентификации инноваций. Под инновацией -- новым товаром или услугой -- понимается не просто новый способ удовлетворения потребностей потребителя, но такой новый способ, который обеспечивает возможность получения дополнительного экономического или социальною эффекта. В случае отсутствия такого эффекта, даже при условии существенных качественных изменений в характеристиках услуги, ее можно определить как «вновь созданную».

Процесс разработки новой услуги предусматривает ряд последовательных этапов:

I этап. Поиск идеи новой услуги.

Он включает в себя определение потребности в новшестве; формирование портфеля требований потребителей; непосредственный поиск идей новой услуги, соответствующей этим требованиям; ее разработку, а также определение целесообразных временных параметров внедрения услуги на рынок.

Источниками инновации могут быть различные организации инновационного профиля, отдельные разработчики, материалы наблюдений за лидерами рыночной среды, и другие. Однако большинство идей (применительно к сфере услуг -- более 80 %) инициируется потенциальными потребителями. Это обстоятельство обусловливает необходимость интеграции инновационной и исследовательской функции, когда в рамках маркетингового исследования предпринимаются попытки поиска новых решений. Такой подход исключительно важен с точки зрения соблюдения одного из основных условий успешной инновации -- недопустимости абстрактного решения научной проблемы без учета потребностей потребителей и их платежеспособности.

Выбор новой идеи должен осуществляться в условиях множественности вариантов и использования принципиально верной критериальной базы. При этом, чем большее число рассматриваемых вариантов включает множество, тем более обоснован результат выбора.

В качестве оценочного критерия следует использовать показатель социально-экономической эффективности, механизм формирования которого может видоизменяться под воздействием факторов маркетинговой среды (условий конкуренции, состояния и перспектив развития спроса, характера стратегии предпринимательства и маркетинга).

Итогом первого этапа является разработка программы развития новой услуги, в которой представляются цель, ресурсы и конкретные мероприятия по проектированию, организации производства и продвижения услуги.

II этап. Проектирование и организация производства новой услуги, проведение лабораторных и рыночных испытаний.

В соответствии с результатами оценки и выбора инновационной идеи производится детальное проектирование процесса производства и предоставления услуги. Проектирование учитывает ресурсные ограничения, заложенные в программе развития новой услуги, и формирует конкретные решения, взаимо увязывающие спрос и ресурсный потенциал производителя.

Далее осуществляется организация производства пробных услуг и проведения лабораторных и рыночных испытаний.

Лабораторные испытания необходимы лишь для некоторой части услуг (например, «производственных», услуг). В рыночных испытаниях нуждаются все услуги-новинки.

Однако в современных условиях, в связи с развитием научно-технического прогресса и интенсификацией процесса конкуренции фирмы-производители часто отказываются от проведения рыночных испытаний. Такие действия позволяют достичь определенного преимущества во времени (в частности, при реализации стратегии «снятия сливок»). Важно подчеркнуть, что отказ от рыночных испытаний увеличивает степень риска инновационных разработок, который. при условии соблюдения всех правил целесообразного рыночного поведения, является наибольшим.

III этап. Организация массового производства услуги.

Этой организации предшествует предварительная подготовка рынка. Она заключается в информировании потребителей о намерениях производителя по внедрению новой услуги и ее основных характеристиках. Непосредственный контакт производителей услуг и их потребителей обеспечивает возможность оповещения целевого сегмента с наименьшими затратами. [7, с. 93-95]

2.2 Стандарты обслуживания: составление и тестирование

Для активизации деятельности медицинского учреждения по формированию спроса и стимулированию сбыта медицинских услуг должно быть обязательное составление основных направлений стандарта обслуживания следует иметь ввиду, что эту работу нужно строить в соответствии с требованиями ныне действующего Медицинского территориального стандарта больничной помощи по основным нозологическим формам (М., 1994). В качестве примера приведем стандарт по диагнозу «рак желудка».

В практической деятельности медицинских учреждений необходимо знать нормативные документы и соблюдать их требования, хотя, по мнению ведущих специалистов, эти требования не всегда полностью отражают возможности, скажем, терапии различных заболеваний. Медицинские стандарты больничной помощи оказывают существенную помощь в составлении расчетов стоимости лечения в больницах и клиниках различного профиля.

Вместе с тем повышению авторитета и популярности медицинского учреждения, расширению круга пациентов должен служить четко разработанный и доступный для понимания пациентов стандарт обслуживания, широко применяемый в структурах здравоохранения ведущих стран Запада. Стандарт обслуживания содержит в себе комплекс популярно изложенных, обязательных для исполнения правил, позволяющих посетителям больниц, клиник, поликлиник (государственных или частных) оценить уровень обслуживания пациентов, а также профессионализм не только врачей, но и всего персонала.

Диагноз: рак желудка 1-2а-3а ст. Шифр: С 16.0 Длительность пребывания в стационаре: 37 дней

Шифр МКП	Виды лабораторных и диагностических исследований, консультаций. Лечебные мероприятия	Назначение, %	Кратность обследования пациента
1	2	3	4
2-869.13	Время свертывания цельной крови	100	1
2-869.14	Время лизиса зоглобулиновых сгустков (фибринолитическая активность)	100	1
2-889.02	Анализ крови клинический	100	3
2-909.09	Гистологическое исследование материала биопсии слизистой оболочки желудка	100	1
2-919.17	Цитологическое исследование материала биопсии	100	1
3-139.03	Рентгенография органов грудной клетки	100	1
3-241	Контрастная рентгенография желудка и двенадцатиперстной кишки (прием бария)	100	1
3-246.01	Рентгенография кишечника с бариевой клизмой	50	1
3-269.01	Холецистография	1	*
3-445	Компьютерная осевая томография брюшной полости	1	*
3-525.01	Сканирование печени	1	*
3-525.02	Сканирование селезенки	1	*
3-613	УЗИ брюшной полости	1	*
3-613.01	УЗИ печени с желчным пузырем	1	*
3-613.02	УЗИ поджелудочной железы	1	*
3-613.05	УЗИ лимф. узлов забрюшинных (с пункционной биопсией под контр. ультразв. луча)	1	*
3-613.06	УЗИ других органов забрюшинного пространства	1	*
3-613.07	УЗИ селезенки	1	*
3-615.02	УЗИ органов малого таза	1	*
3-792	Наружное облучение с операцией, предоперационной радиотерапией	1	*
5-435.01	Резекция кардинальной части желудка	1	*
5-435.02	Проксинальная (субтотальная) резекция желудка	1	*
5-436	Резекция желудка с анастонозом в двенадцатиперстную кишку	1	*
5-437.02	Дистальная резекция желудка с гастроноанастомиозом	1	*
5-439.03	Тотальня гастрэктония с эзофагоемкостонией	1	*
5-439.06	Гастрэктония с субтотальной резекцией пищевода и антеторакальной пластикой	1	*
5-949.02	Криодеструкция опухоли	1	*

Фармакотерапия

Шифр фарм-группы	Лекарственные средства	Суточная доза	Длительность назначения, дн.	Назначение, %
5	6	7	8	9
52	Плазмозаменяющие растворы
	Генодез р-р 400 мл д/ин.	400 мл	10	70
	Альбумин плацентарный 20 % р-р 100 мл д/ин.	100 мл	10	80
	Желатиноль р-р 450 мл д/ин.	450 мл	1	100
	Полиглюкин р-р 400 мл д/ин.	400 мл	1	100
	Альбумин из плазмы донорской крови человека 5 % р-р 200 мл д/ин.	200 мл	1	100
	Протеин д/ин.	200 мл	1	100
	Натрия хпорид 0,9 % изотонический р-р 400 мл д/ин.	400 мл	3	100
53	Аминокислоты и сахара
	Глюкоза 5 % р-р 400 мл д/ин.	400 мл	2	100
84	Препараты для лечения злокачественных новообразований
	Фторурацил 5 % р-р 5 мл № 10 д/ин.	по схеме		70
	Нетотрексат 0,005 с 0,9 % р-ром натрия хлорида 2 мл и № 5 д/ин.	по схеме		10
	Цисплатин лиофилизир. (Платидиан) 0,01 №°10 д/ин.	по схеме		70
	Цоксорубицина гидрохлорид (Адриобластин) 0,01 д/ин.	по схеме		40
	Вепезид (Этопозид) 2 % 100 мг р-р 5 мл № 10 д/ин.	по схеме		40
	Литомицин-с 0,002 д/ин.	по схеме		20
	Ломустин 40 мг капс.	120 кг	2	10
	Фторафур 0,4 капс. № 100	по схеме		70
	Диклофосфан 0,2 д/ин.	по схеме		70
89	Препараты крови и плазмы
	Кровь цельная	450 мл	2	80
	Эритроцитарная масса	250 мл	2	100

Средний статистический показатель выздоровления, %:

Клинические критерии улучшения состояния больного:

удаление опухоли, метастазов, заживление послеоперационной раны, улучшение функции желудка, ликвидация болевого синдрома, улучшение показателей анализов крови и общего состояния; 5-летняя выживаемость - 55 %.

Как известно, оказание помощи больным лицам, нуждающимся в медицинской помощи, не ограничивается приемом врача. Так, например, если пациент находится в стационаре, то его до и после проведения операции, курса лечения опекает не только врач, но и средний и младший медицинский персонал. И мнение пациента о пребывании в стационаре складывается в зависимости от отношения к нему всех категорий сотрудников. В этой связи руководитель учреждения, ведущие специалисты должны четко сформулировать правила поведения и общения персонала с пациентами и добиваться их неуклонного исполнения. И здесь не может быть мелочей. Если великий режиссер Станиславский считал, что «театр начинается с вешалки», то любая поликлиника или больница начинается с регистратуры, приемного покоя, выучки и оперативности персонала. И в этом случае должен неукоснительно действовать стандарт обслуживания.

В принципе, стандарт обслуживания устанавливает критерии, по которым можно оценивать уровень обслуживания пациентов, а самое главное - деятельность врача, медсестры, всего медицинского персонала. Например, критериями могут быть:

- время обслуживания - пациент не должен стоять в очереди в регистратуре более 5 минут;

- время ожидания ответа по телефону - 2-3 минуты;

- время, указанное в талоне на прием к врачу, должно отклоняться от фактического не более чем на 5-7 минут.

Таким образом, необходимы тщательная разработка и внедрение фирменного стиля организации, начиная с вывесок, визитных карточек, бланков, оформления стационаров и поликлиник, рекламы и кончая подбором целителей, способных оказывать эффективную помощь нуждающимся пациентам. Медицинское учреждение в настоящий момент просто не может себе позволить ограничиваться быстрым выслушиванием жалоб и оформлением больничного листа. [5, с. 49-52]

Для конкретной работы ниже предложена анкета, которую можно использовать в деятельности маркетинговой службы.

Анкета для пациентов

1.Ф.И.О. _____________________

2. Возраст:

15-30 лет; 31-55 лет; 56 лет и старше

3. Пол:

мужской; женский.

4. Образование:

среднее; среднее специальное; высшее

5. Место жительства:

центр; периферийные районы;

пригород; дальше 100 км. от города

6. Доход на одного члена семьи:

ниже среднего; средний; выше среднего.

7. Часто ли вы бываете в поликлинике:

раз в неделю и чаще; раз в месяц;

раз в два месяца; реже одного раза в два месяца.

8. Отношение к платной медицине:

положительное; скорее положительно, чем отрицательное;

скорее отрицательное, чем положительное;

отрицательное; безразличное.

9. Обращались ли Вы в нашу поликлинику за платными медицинскими услугами:

ни разу; один раз; несколько раз; постоянно.

10. Если обращались, намерены ли обратиться вновь:

да; нет.

11. Если не обращались, собираетесь ли сделать это:

да; нет.

12. Если не собираетесь, то почему (назовите причины)___________

13. Если обращались, заметили ли Вы разницу между бесплатными и платными медицинскими услугами:

разница существенная; незначительная разница; нет разницы.

14. Довольны ли Вы качеством оказываемых платных медицинских услуг:

да; нет; не всегда.

15. Порекомендуете ли Вы своим знакомым обратиться за помощью в нашу поликлинику:

да; нет; не всегда.

16. Что Вас не устраивает в оказании платных медицинских услуг:

невнимательность персонала;

низкая квалификация медицинского персонала;

некачественный осмотр и диагностика;

другое (назовите) ___________________

17. К каким специалистам Вы обращались:

терапевт; стоматолог; окулист; гинеколог;

другие специалисты (назовите) ______________

18. Какие медицинские услуги важны в деятельности медицинского учреждения:

диагностические; прием участкового врача;

консультации специалистов; лечебные процедуры; профилактические;

другие (назовите)___________

19. Какие услуги для Вас представляют интерес (в порядке возрастания значимости):

иглорефлексотерапия; гомеопатия; физиотерапия;

тибетская медицина; массаж; мануальная терапия; психотерапия;

другие(назовите)_______________

20. Какие дополнительные услуги Вы хотели бы видеть в поликлинике:

генетическое консультирование; консультации психолога;

консультации для будущих мам; консультации косметолога и визажиста;

консультации сексопатолога; клуб по интересам;

другие (назовите)_____________

21. Что Вас привлекает в платном оказании медицинских услуг:

отсутствие очередей; более внимательное отношение;

высокое качество обслуживания; большой выбор услуг;

другое (назовите)_______________

22. Откуда Вы узнали о существовании нашей поликлиники:

из рекламы (назовите, из какой); от знакомых;

от участкового врача; случайно, проходя мимо.

23. Как далеко находится наша поликлиника от Вашего дома:

в пределах одной остановки общественного транспорта;

более трех остановок;

несколько видов транспорта

24. Смогли бы Вы заплатить более высокую цену за данные медицинские услуги:

да; нет.

25. Влияет ли на качество обслуживания наличие у врача ученой степени:

да; нет; затрудняюсь ответить.

26. Какой цвет должен преобладать в оформлении поликлиники:

белый; синий и голубой; зеленый и бирюзовый;

другой (назовите)___________________

2.3 Рыночное тестирование медицинских услуг

Выбор вариантов медицинских услуг при планировании развития медицинских услуг и их большей ориентации на запросы населения, целесообразно изучить исходя из последнего относительно набора этих услуг и условий их предоставления. В этих целях изучается лечение относительно вариантов реализации следующих атрибутов, характеризующих содержание несрочных медицинских услуг и условия их применения:

1. Время, требуемое для предварительной записи к врачу:

-- один день;

-- пять дней;

--- десять дней;

-- пятнадцать дней.

2. Часы работы медицинского учреждения:

-- полный рабочий день плюс два вечера и утро в субботу;

-- полный рабочий день плюс два вечера;

-- только полных пять рабочих дней в течение недели;

-- только пять рабочих дней (с 9 до 15 часов).

3. Тип врачебной практики:

-- медицинское учреждение больших размеров типа клиники (безличностная атмосфера);

-- медицинское учреждение малых размеров типа офиса доктора (личностная атмосфера).

4. Покрытие затрат на лекарства:

-- стоимость всех лекарств входит в цену визита;

-- стоимость всех лекарств не входит в цену визита.

Считается, что все другие атрибуты, характеризующие медицинские услуги, остаются неизменными для всех вариантов этих услуг.

Далее, в качестве пятого атрибута, вводится базовая цена (приведенная к некоторому общему измерителю, например -- одного визита к врачу) предоставления различных вариантов медицинских услуг.

При применении данного подхода к деятельности некоммерческих медицинских учреждений, видимо, уместно вести разговор об оплате некоторого дополнительного набора услуг, не покрываемого медицинской страховкой и различными дополнительными льготами.

Различное сочетание выбранных атрибутов дает возможность сформировать несколько вариантов наборов медицинских услуг. Один из таких вариантов (вариант 1) описывается ниже.

Вариант 1

1. Предварительная запись к врачу возможна за пять дней до визита.

2. Часы работы медицинского учреждения:

8-30 час -- 17-30 час. Понедельник, среда, пятница

8-30 час -- 21 час. Вторник, четверг

3. Тип врачебной практики:

Клиника, где вы получаете все виды медицинской помощи.

4. Покрытие затрат на лекарства: Стоимость всех лекарств входит в стоимость визита.

5. Цена предоставления услуг данного варианта.

Указывается конкретная цена, характеризующая стоимость предоставления данного комплекта медицинских услуг.

Далее респондентов просят проранжировать все предоставленные им варианты набора медицинских услуг. Для этого в конце каждого варианта приводится оценочная шкала. Ниже приводится 100-бальный вариант такой шкалы.

0	10	20	30	40	50	60	70	80	90	100	%
Я абсолютно не поддер-живаю данный вариант		Шансы, что я поддержу данный вариант - 50%		Я поддерживаю данный вариант

Обработанные результаты данного исследования помогут выбрать варианты услуг, в максимальной степени адаптированные под запросы и денежные возможности различных слоев населения. [4, с. 394-396]

Заключение

Сфера медицинских услуг переживает в настоящее время пору революционных перемен, когда на смену традиционным методам управления приходят новые. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и тщательно разработанных систем сервиса, отвечающих взыскательным запросам потребителей, служат медицинским учреждениям пропуском на новые рынки услуг.

Реализация новых возможностей является катализатором деловой активности медицинских учреждений и источником обострения между ними конкурентной борьбы.

Изменяется и сам характер конкуренции. На сегодняшних, подвергающихся быстрым изменениям рынках медицинских услуг, компании-лидеры все реже предлагают покупателям продукты, мало отличающиеся друг от друга по своему качеству. При этом все выше ценятся способности менеджеров идентифицировать содержание и ценность услуг, определить их отличительные характеристики и выработать такую систему их производства, предоставления и потребления, которая позволяла бы получать устойчивые в долгосрочном плане конкурентные преимущества.

Желание и способность руководителей медицинских учреждений идти в ногу с решительными переменами, которыми подвергается сейчас сфера здравоохранения, покажут, смогут ли их организации выжить, или же они будут подвержены более искусными и гибкими конкурентами. [9, с. 99-100]

Список литературы

1. Акопян А. С. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг. - 2001. - № 4. - С. 98-107

2. Галкин Р. А., Двойников С. И., Павлов В.В., Поляков И.В., УваровС.А. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении. - Самара - СПб.: Перспектива, 1998. - 176 с.

3. Голубков Е. П. Основы маркетинга. Учебник. - М.: Финпресс, 2003. - 688 с.

4. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Учебник. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

5. Малахова Н. Г. Маркетинг медицинских услуг. Учебное пособие. - М.: Книжный мир, 1998. - 160 с.

6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник для ВУЗов / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Дашков и К, 2005. - 714 с.

7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2000. - 157 с.

8. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие по экон. спец. М.: Эксперт. бюро, 2001. - 155 с.

9. Челенков А.П. Маркетинг услуг. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. - 128 с.