Возможности ведения бизнеса в Интернете

РЕФЕРАТ

по курсу «Интернет-маркетинг»

по теме: «Возможности ведения бизнеса в Интернете»

Введение

Были времена, когда на свете не существовало ресторанов быстрого питания, где еду можно купить не выходя из машины. Сейчас в это трудно поверить, но это чистая правда.

Полагаю, однако, что владельцам традиционных ресторанов, в которых посетителей обслуживают за столиками, открытие окошка для автомобилистов казалось радикальным новшеством. Оно породило абсолютно новый подход к ведению ресторанного бизнеса. И сегодня ресторан любой крупной сети быстрого питания просто невозможно себе представить без такого окошка.

Ведение бизнеса при помощи Интернета требует такого же радикального изменения мышления. Иногда трудно в мгновение ока переменить свое отношение к явлениям, которые очень сильно отличаются от того, к чему мы привыкли. Нет, я не собираюсь объяснять вам, что такое Интернет. Я хочу предложить вам аналогии и с их помощью описать шесть возможностей, которые открываются перед вашей компанией благодаря Интернету.

1. Создание филиала

Те, кто только познакомился с Интернетом, относятся к нему как к рекламной среде. Однако роль коммерческого сайта станет понятнее, если сравнить его с филиалом компании, где осуществляются деловые операции. Создать сайт -- это все равно, что открыть второй офис, который доступен для посетителей круглые сутки, семь дней в неделю. Люди могут зайти туда в любое удобное для себя время и познакомиться с тем, что вы им предлагаете. Эти посетители:

- прочтут брошюры, разложенные на стойке около входа;

- захватят с собой экземпляр брошюры «Вопросы о компании, которые люди задают чаще всего»;

- решат свои проблемы с помощью «Руководства по выходу из трудных ситуаций»;

- оставят свои вопросы и заметки на предусмотрительно подготовленных бланках;

- познакомятся с подробными описаниями и техническими характеристиками каждого изделия, которое имеется у вас в продаже;

- что-нибудь купят в торговом автомате, который стоит в холле.

Какова будет «арендная плата» за такой офис? Для небольшой компании она составит приблизительно $20-100 в месяц. Однократные стартовые затраты на создание такого филиала не превысят нескольких тысяч долларов. Разумеется, чтобы сайт отвечал требованиям времени, каждые год-два вам нужно будет его модернизировать. Но это небольшая плата за новых клиентов, которых ваш филиал поможет приобрести.

Помните, вам следует думать об Интернете не как о рекламном средстве, а как о возможности расширения бизнеса, открытия филиалов своей компании. Такой взгляд поможет понять суть возможностей, предоставляемых вам Интернетом.

2. Выход на мировой рынок

Поразительно, как много людей не замечает, что Интернет может предоставить компании выход на мировой рынок. Недавно сотрудник одной не очень крупной фирмы, которая занимается рассылкой товаров по почте, сказал: «Шеф настаивает на том, чтобы мы не принимали у себя на сайте заказы от людей, живущих в других странах. Дело в том, что в основном мы рассылаем товары по США, и отправка товаров за их пределы доставляет нам немало хлопот». Я стиснул зубы и попытался выдавить из себя улыбку.

Во всем мире все больше и больше людей покупают через Интернет товары, которые они не могут приобрести там, где живут. В начале 2001 г., например, в Китае доступ к Интернету имело 22,5 млн человек, в Индии -- 2,6 млн, в Малайзии -- 2,1 млн. В настоящее время во Франции насчитывается 12 млн пользователей Интернета, в Швеции -- почти половина населения; в Израиле -- около 1,25 млн человек, и этот список можно продолжать бесконечно.

При достаточной расторопности вы сможете добиться того, чтобы кто-то из этих людей стал вашим клиентом. Не знаете, как нужно искать клиентов среди тех, кто живет в других странах? В Интернете на эту тему содержится огромное количество бесплатной доступной информации (например, на сайте www.wilsonweb.com/cat/cat.cfm?page=lxxx subcat=mm_Global). He пренебрегайте информацией, которую предоставляет правительство вашей страны -- оно всегда старается помочь увеличению денежных потоков из-за рубежа. Подумайте об этом. Интернет дает небольшой компании, находящейся в Преории, штат Иллинойс, или в Стамбуле, шанс получить статус международной. При этом вам придется потратить на это совсем немного денег и времени, ушедшего на приобретение новых знаний. В Интернете не существует ни границ, ни расстояний. До недавнего времени сфера деятельности небольшой компании ограничивалась расстоянием, которое ее представители могли проехать от своего офиса или магазина на машине. Теперь все изменилось. Сегодня люди покупают в Интернете, отдавая предпочтение лучшим, а не ближним сайтам.

Разумеется, далеко не все товары можно продавать на мировом рынке. Возьмем, например, пиццу. Вы можете представить себе доставку пепперони с анчоусами, приготовленной два дня назад? Ну кто это будет есть!

Друзья мои, подходите к делу творчески. Включите свое воображение. Возможность выйти на мировой рынок ждет вас.

3. Прямые продажи

Третья возможность -- это прямые продажи, позволяющие избежать цепочки дистрибьюторов, которая приводит к значительному увеличению цены товара к тому моменту, когда он доходит до конечного потребителя.

Многие фирмы, работающие только через Интернет, -- по сути, дилерские компании, которые просто принимают заказы. Доставка товаров осуществляется производителями и дистрибьюторами, которые продают их потребителям напрямую. Таким образом, интернет-продавцы, торгующие в розницу, не несут расходов по формированию ассортимента и складированию товаров. С другой стороны, они лишены возможности обслуживать потребителей по высшему разряду, но сейчас речь идет не об этом.

По-настоящему серьезным соблазном для многих производителей является желание продавать свою продукцию непосредственно через Интернет, минуя сложную цепочку дистрибьюторов, которую они создавали на протяжении многих лет. Производители не хотят навлекать на себя гнев дистрибьюторов и дилеров. Но все чаще и чаще конкурирующие между собой производители продают свою продукцию непосредственно с завода, что позволяет снизить цену для конечного потребителя. Многие производители стоят перед выбором: либо они продают свой товар напрямую, либо они теряют определенную долю рынка. Да, это непростой выбор. Что делать, если компания, сравнимая с Dell Computers, которая работает в вашем секторе рынка, продает свою продукцию через Интернет, каждый день зарабатывает на этом не один миллион долларов и развивается быстрее своих конкурентов?

Прямые розничные продажи, осуществляемые через Интернет, растут экспоненциально. Отличная возможность для вашей компании!

4. Построение единой сети

Для чего компании объединяют персональные компьютеры своих сотрудников в единую сеть? Для того, чтобы сотрудники советовались друг с другом, работали совместно и повышали производительность труда. Так вот, Интернет объединяет половину существующих в мире компьютеров.

Задумайтесь над этим. Теперь столица Швейцарии Берн находится ближе к столице ОАЭ Абу-Даби, чем когда бы то ни было. Небольшие компании, расположенные на разных концах континента, сотрудничают друг с другом, что позволяет им реализовывать проекты, которые они никогда бы не смогли осуществить в одиночку. Виртуальные компании совместно работают, находясь в недорогих офисах, расположенных в нескольких тысячах километров друг от друга.

Но Интернет способствует развитию коммерции и другими способами. Вы можете создать на своем сайте гиперссылку на товары, которыми торгует Amazon.com, и получать комиссионные с каждой покупки, сделанной в этом магазине вашими посетителями. Потратив лишь малую толику того, что ушло бы на обычную рекламную кампанию, ваш интернет-магазин может приобрести новых клиентов с помощью партнерской программы. Возможностей здесь хоть отбавляй.

5. Сегментирование рынка

Огромная сеть под названием Интернет делает за вас часть работы, автоматически сегментируя рынок на тематические разделы.

Хотите привлечь внимание тех, кто ищет именно тот товар или услугу, которые вы предлагаете? Разместите объявление, которое будет появляться только в тех случаях, когда кто-либо набирает в окне поиска словосочетание «страхование жизни», -- и вы озолотитесь. Еще дешевле обойдется вам появление ссылки на вашу веб-страницу в поисковой системе Excite, когда кто-то набирает в строке ее поиска словосочетание «песочные свечи» или «катание на серфе».

Если вы попробуете набрать в группах поисковой системы Google (http://groups.google.com) ключевые слова для какой-либо отрасли экономики, то найдете списку дискуссионных групп и сетевых конференций, в которых участвуют как раз нужные вам люди. Соблюдайте этикет, иначе вы навсегда лишитесь возможности преуспеть в Интернете. Но при достаточном умении вы сможете обратиться к вашим потенциальным покупателям, которые общаются там между собой. Присоединяйтесь к их дискуссии -- только не в качестве продавца, а в качестве собеседника, -- и это позволит вам привлечь новых клиентов. Отличная возможность!

6. Конкурентные преимущества

Один мой знакомый как-то рассказал мне о телефонном звонке, который раздался в его квартире несколько лет назад: ему звонил бизнесмен из Японии. «В следующем месяце я и еще несколько человек из нашей фирмы приедем в Сан-Франциско, -- сообщил он. -- Можем ли мы посетить штаб-квартиру вашей фирмы, пока будем поблизости?».

Моему знакомому пришлось вежливо объяснить звонившему, что Сан-Франциско находится достаточно далеко от того города, где он живет. После этого мой друг вышел из своего домашнего кабинета на кухню: «Дорогая, несколько бизнесменов из Японии хотели бы посетить штаб-квартиру нашей компании в следующем месяце».

Лицо его жены исказилось от ужаса. «Они что, собираются приехать к нам сюда?» -- с трудом выдавила она.

Нет, эти бизнесмены не приехали к ним домой, но после того случая друг с женой с гордостью демонстрируют гостям комнату, которую они теперь в шутку называют «штаб-квартирой нашей компании».

То, что я описываю, -- это способность одного человека конкурировать в Интернете с компаниями, численность сотрудников которых составляет 20, 200 или 2 000 человек. Правда, теперь соперничать с крупными фирмами, которые тратят на поддержку своих сайтов десятки миллионов долларов, становится все труднее. Небольшой компании, тратящей на свой сайт $2 тыс. до $30 тыс., трудно угнаться за ними.

Однако все не так безнадежно. Рынок настолько велик, что даже узкий его сегмент может принести небольшой компании весьма существенный доход. Количество возможностей в Интернете просто безгранично.

Времена, когда вы могли быстро обзавестись сайтом и ждать, что от желающих зайти на него не будет отбоя, давным-давно канули в Лету. Сегодня для того, чтобы конкурировать с сильными мира сего, требуются сообразительность, трудолюбие и быстрота. Я слышал, что весьма недалекие торговые агенты иногда рассуждают об Интернете примерно так: «Поместите информацию о своей компании в Интернете. Вам даже не понадобится покупать компьютер». Чушь собачья! Сегодня для того, чтобы успешно конкурировать в Интернете с другими компаниями, вы должны многому научиться. Если вы не в состоянии выделить время на то, чтобы понять, как следует пользоваться инструментами Интернет-бизнеса, не тратьте понапрасну свои деньги. Здесь нет легких проторенных путей, даже если создатели рекламных роликов убеждают вас в обратном. Именно поэтому вы купили эту книгу о планировании Интернет-маркетинга. Вам нужна информация.

Следующий компонент -- это упорный труд. Мне звонят десятки людей, которые считают, что заработать деньги в Интернете проще простого. Организация прибыльного бизнеса в Интернете требует не меньших усилий, чем создание небольшого магазина в местном торговом пассаже. Да, финансовые инвестиции будут гораздо меньше, но усилий понадобится приложить столько же или даже больше. Говорят, что только 20% молодых небольших фирм смогут отпраздновать пятилетие своего существования. Я думаю, что это верно и по отношению к Интернет-компаниям. Процент выживаемости компаний столь низок в значительной степени потому, что люди не хотят отдавать работе столько сил, сколько их требуется для достижения успеха.

И, наконец, быстрота. Вот здесь-то некрупные компании имеют значительное преимущество. На изменение стратегии, которая не приносит желаемых результатов, крупной фирме может потребоваться несколько месяцев, а то и лет. Это все равно, что изменить курс океанского лайнера. Небольшие же компании, подобно быстроходным катерам, могут оперативно менять направление своего развития. Режим работы и деловой климат в Интернете меняются столь стремительно, что необходимо быть достаточно расторопным, чтобы остаться в этом бизнесе. Надо отслеживать новые тенденции и быть постоянно готовым воспользоваться новыми возможностями сразу же после их появления. Промедление здесь подобно смерти.

Заключение

Возможности для вашей компании в Интернете безграничны. Если вы будете обладать достаточным количеством знаний и смекалки, упорно трудиться и быстро реагировать на изменения, с помощью перечисленных выше шести направлений вам удастся заставить свой бизнес процветать.

Список литературы

1. Уилсон Р. Планирование стратегии Интернет-маркетинга. М.: 2003.

2. Дальнов Д.К. Интернет-маркетинг. М.: 2007.

3. Григорьев Е.Г. Стратегии Интернет-маркетинга. М.: 2008.