СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ЗАО «ЦУМ»
• 1.1 Определение финансовой устойчивости
• 1.2 Анализ ликвидности баланса
• 1.3 Расчет показателей оборачиваемости
• 1.4 Анализ рентабельности
• 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ Г. НЕВИННОМЫССКА
• 2.1 Выявление и оценка конкурентов
• 2.2 Сегментация и определение емкости рынка
• 3. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
• 3.1 Определение показателей качества услуг розничной торговли г. Невинномысска
• 3.2 Расчет конкурентоспособности товара
• 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ БЕЗУБЫТОЧНОГО ОБЪЕМА ПРОДАЖ И ЗОНА БЕЗОПАСНОСТИ ОТДЕЛА КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ ЦУМА
• 4.1 Расчет безубыточного объема продаж аналитическим способом
• 4.2 Определение безубыточного объема продаж графическим способом
• 5. РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
• 5.1 Формирование оптимального ассортимента товаров
• 5.2 Стимулирование сбыта
• 5.3 Разработка эффективной рекламы
• 5.4 Оценка рисков
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Рыночная экономика в современных условиях - это система организации хозяйства в масштабах страны, основанная на товарно-денежных отношениях, многообразии форм собственности, экономической свободе и конкуренции граждан (как собственников своей рабочей силы) и хозяйствующих субъектов в сфере производства и реализации услуг.

Основу рыночных отношений между производителями и потребителями, продавцами и покупателями составляют свобода каждого в выборе делового партнера, свободное движение товаров и услуг, финансового капитала и рабочей силы в пределах общего экономического пространства.

В командно-административной экономике при господстве государственной собственности регулирование экономики осуществлялось посредством планирования. По мере перехода к рыночной экономике предприятие и его собственники самостоятельно, на свой страх и риск, с полной экономической ответственностью за свои действия принимают решения. Только предприниматели решают: что, сколько, когда, где, какого качества продукцию изготовлять, кому и на каких условиях, по каким ценам продавать ее.

В современных условиях функционирования любого предприятия на первое место выходит такая рыночная деятельность как маркетинг, которая представляет собой организацию и управления процесса выявления, принятия во внимание и удовлетворение требований и желаний потребителя с прибылью для своей фирмы.

Маркетинговые исследования - это систематический сбор и анализ информации о проблеме, связанной со сбытом продукции и предложением услуг. Проведение исследований увеличивает вероятность применения наиболее эффективных маркетинговых действий. Часто исследования предпринимают как реакцию на существующую проблему, хотя маркетинговая информация может быть использована и как основа для перспективного планирования.

Неотъемлемым и весьма важным элементом рынка является конкуренция.

Рынок - это жестокий, бескомпромиссный экзаменатор всех его участников на их выживаемость в конкурентной борьбе. Уже сейчас многие предприятия и предприниматели, не выдержав конкуренции, разоряются, терпят банкротство. Но мощности этих предприятий, средства производства и рабочие места переходят к более умелым и сведущим предпринимателям, совершенствуются, обновляются, включаются в воспроизводство на новой, более эффективной основе.

Конкуренция - мощный двигатель рыночной экономики. Именно она продвигает ее вперед и наряду с этим строго проверяет предпринимателя на жизнестойкость и выживаемость.

Конкурентоспособность фирмы - относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность фирмы характеризует возможность и динамику ее приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Положение, в котором находится Россия, со своими острейшими проблемами, все еще кризисным состоянием экономики переходного периода, с половиной бездействующих предприятий делает решение проблемы конкурентоспособности одной из важнейших задач.

В настоящее время каждый руководитель имеет дело со стратегией маркетинга, важной частью которой является реклама, и должен уметь оценить рекламу своей фирмы и своей продукции.

Реклама делается во взаимных интересах рекламодателя, потребителя и всего общества. Об этом четко написано в Международном кодексе рекламы, который наша страна подписала в 1988 г.

На современном этапе перехода к рыночным отношениям в нашей стране начинает играть важную роль для успешной деятельности любого предпринимателя стимулирование сбыта. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия-изготовителей идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции с помощью стимулирования. Кроме того, объективным фактором возрастания роли стимулирования является то, что эффективность рекламы снижается из-за растущих издержек и рекламной тесноты в средствах массовой информации. Поэтому все большее число предприятий прибегает к стимулированию сбыта, как средству, которое может поддержать рекламную компанию.

Предметом данной дипломной работы является маркетинговое исследование рынка косметики г. Невинномысска, выявление сильных и слабых сторон конкурентов и разработка эффективных предложений, направленных на увеличение сбыта отдела косметики ЗАО «ЦУМ».

1. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ЗАО «ЦУМ»

Для объективной оценки финансового состояния предприятия необходимо изучить историю его создания и вид осуществляемой деятельности.

Открытие ЦУМа состоялось в 1981 г., численность рабочего персонала центрального универмага на момент открытия составляла 126 человек. Изначально центральный универмаг входил в состав Горпромторга. Позднее по решению коллектива магазин перешел на самостоятельную работу, став муниципальным предприятием. В ходе проведения приватизации был преобразован в акционерное общество. 90% акций распределено между членами трудового коллектива.

Основные виды деятельности акционерного общества - розничная торговля промышленными, продовольственными товарами, комиссионная торговля ювелирными изделиями.

Из общего оборота универмага наибольший удельный вес составила реализация:

галантереи и сувениров16,0%;

одежды и обуви12,7%;

хозяйственных товаров и посуды10,6%;

парфюмерии9,5%;

ювелирных изделий8,9%;

мебели и ковровых изделий8,1%.

В 2000 г. появились новые товары: итальянская клеенка и немецкие коврики металлическая посуда с антипригарным покрытием («Визэмаль», «Нева металл»), сумки («Аванти Трейд»), ювелирные изделия новых поставщиков (г. Москва, г. Санкт-Петербург, г. Екатеринбург), швейные изделия для женщин фабрики «Салют», «Чайка», постельное белье, одеяла и подушки фирмы «Мосшвея», кожаная обувь «Ленвест», резиновая обувь «Старт» (г. Москва), кондитерские изделия г. Белореченск.

Были открыты новые секции «Чай, кофе» и «Оформление подарков», которые стали единственными в городе по характеру реализуемых товаров, их ассортименту и оказываемым услугам.

В текущем году проводились различные организационно-коммерческие мероприятия в целях увеличения товарооборота, изучения спроса, улучшения качества обслуживания. Это выставки-продажи:

металлическая посуда;

хрусталь;

фарфоровая посуда;

чая.

В летний период была организована летняя площадка по продаже мороженого, пива, прохладительных напитков.

Для улучшения качества обслуживания покупателей и обеспечения роста товарооборота внедрено самообслуживание в секциях «Игрушки», «Галантерея», «Металлическая посуда». Произведена реорганизация секций «Женская и мужская обувь», «Женская и мужская одежда». На их базе были организованы отделы «Товары для мужчин» и «Товары для женщин» по принципу «платяного шкафа», которые также были переведены на самообслуживание. Была организована единственная в городе секция «Оформление подарков» с большим ассортиментом упаковочных материалов и небольших сувениров.

В течение 2000 г. в универмаге проводились выставки-продажи с участием представителей фирм-изготовителей, распродажи с предоставлением скидок покупателям, разрабатывались и проводились различные мероприятия к праздникам.

На предприятии был создан кадровый резерв, с которым регулярно проводятся занятия по бухгалтерскому учету, анализу финансового состояния, делопроизводству и практики заключения договоров на поставку продукции.

1.1 Определение финансовой устойчивости

Для оценки финансового состояния торгового предприятия необходим баланс за отчетный период. Баланс предприятия по состоянию на 1 января 2001 года приведен в таблице 1.

Таблица 1.1. Баланс ЦУМа за 2000 год. (актив)

АКТИВ	Код стр.	Сумма, тыс. руб.
		На начало года	На конец года
1.Внеоборотные активы нематериальные активы (04, 05)	110
Основные средства (01, 02, 03)	120	1700	1641
В том числе:	121	-	-
Незавершенное строительство (07, 08, 61)	140	-	-
Прочие внеоборотные активы	150	-	-
Итого по разделу	190	1700	1641
2. Оборотные активы
Запасы	210	2563	5068
В том числе:
Сырье и материалы (10, 15, 16)	211	43	42
МБП(12, 13, 16)	213	47	88
Затраты в незавершенном производстве (20, 21, 23, 29, 30, 36, 44)	214	58	98
Готовая продукция и товары (40,41)	215	2411	4834
Товары отгруженные	216	-	-
Расходы будущих периодов (31)	217	4	6
НДС по приобретенным ценностям (19)	220	9	4
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются через 12 месяцев)	230	-	24
Дебиторская задолженность ( платежи по которой ожидаются в течении 12 мес.) в т.ч.:	240	80	69
покупатели и заказчики (62, 76, 82)	241	10	11
прочие дебиторы	246	70	58
Краткосрочные финансовые вложения (58)	250	-	-
Денежные средства в т.ч.	260	201	380
касса (50)	261	49	23
расчетные счета (51)	262	142	357
прочие денежные средства (55,56,57)	264	10	-
Прочие оборотные активы	270	-	-
Итого по разделу	290	2853	5521
АКТИВ	Код стр.	Сумма, тыс. руб.
		На начало года	На конец года
3. Убытки Непокрытые убытки прошлых лет (88) Непокрытые убытки отчетного года	310 320	- -	- -
Итого по разделу	390	-	-
Баланс (сумма строк 190, 290, 390)	399	4553	7162

Таблица 1.2. Баланс ЦУМа за 2000 год (пассив)

Пассив	Код стр.	Сумма, тыс. руб.
		На начало года	На конец года
1.Капитал и резервы
Уставный капитал (85)	410	7	7
Добавочный капитал (87)	420	1753	1752
Резервный капитал (86)	430	-	3
Фонды накопления (88)	440	227	180
Фонды социальной сферы (88)	450	-	-
Целевое финансирование и поступления (96)	460	-	-
Нераспределенная прибыль прошлых лет (88)	470	-	-
Нераспределенная прибыль отчетного года	480	-	16
Всего по разделу 1	490	1987	1958
2.Долгосрочные пассивы
Заемные средства (92, 95)	510	-	-
В том числе:
Кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты	511	-	-
Прочие займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты	512	-	-
Итого по разделу	590	-	-
3.Краткосрочные пассивы
Заемные средства (92,94)	610	348	1000
В том числе:
Кредиты банка	611	348	1000
Прочие займы	612	-	-
Кредиторская задолженность	620	2217	4203
В том числе:
Поставщики и подрядчики (60,76)	621	2085	3873
Векселя к уплате (60)	622	-	-
Перед дочерними обществами (78)	623	-	-
По оплате труда (70)	624	39	52
Пассив	Код стр.	Сумма, тыс. руб.
		На начало года	На конец года
По социальному страхованию и обеспечению (69)	625	27	52
Перед бюджетом (68)	626	66	176
Авансы полученные (64)	627	-	-
Прочие кредиторы (76)	628	-	50
Расчеты по дивидендам (75)	630	1	1
Доходы будущих периодов	640	-	-
Фонды потребления (88)	650	-	-
Резервы предстоящих расходов и платежей (89)	660	-	-
Прочие краткосрочные пассивы	670	-	-
Итого по разделу 3	690	2566	5204
Баланс сумма строк (490, 590, 690)	699	4553	7162

Для обобщенной оценки, необходимо составить сравнительный аналитический баланс хозяйственной деятельности предприятия (таблица 3).

Таблица 1.3. Сравнительный аналитический баланс ЗАО «ЦУМ»

		Абсолютная величина	Удельный вес %	Изменение
		На начало года	На конец года	На начало года	На конец года	В абсолютных величинах	В удельных весах	В % на начало года	В % к изменению итога баланса
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Актив
I	Основные средства и прочие внеоборотные активы (стр. 190)	1700	1641	37,34	22,91	-59,0	-14,43	-3,47	-2,26
								-0,55	+0,65
II	Запасы и затраты (стр. 210)	2563	5068	56,29	70,76	+2505	+14,47	+97,74	+96,01
								-25,7	+94,6
III	Денежные средства, расчетные и прочие активы (стр. 220, 240, 260)	290	453	6,37	6,33	+163	-0,04	+56,21	+6,25
								-14,1	4,65
	Баланс	4553	7162	100,0	100,0	+2609	-	+57,30	100,0
								-19,2	100,0
	Пассив
I	Источники собственных средств (стр. 490)	1987	1958	43,64	27,34	-29	-16,3	-1,46	-1,11
								-3,2	+4,58
II	Расчеты и прочие пассивы (стр. 690)	2566	5204	56,36	72,66	+26,38	+16,3	+102,81	+101,4
								-25,2	+95,4
	Баланс	4553	7162	100,0	100,0	+2609	-	+57,30	100,0
								-19,2	100,0

Из данных таблицы 1 видно, что имущество ЗАО «ЦУМ» увеличилось на 2609 тыс. руб. и составило на конец 1999 г. 7162 тыс. руб.

Прирост имущества предприятия произошел, в основном, за счет прироста прироста оборотных средств (+102,26 = 96,01+6,25), т.е. за счет роста запасов и затрат (+96,01%). Основные средства и внеоборотные активы (имущество предприятия) снизились на 2,26%. В конце отчетного периода удельный вес материальных затрат уменьшился на 14,43%, а удельный вес материальных оборотных средств (запасы и затраты) увеличился на 14,47%. Доля денежных средств, расчетов и прочих активов снизился на 0,04% и составила на конец 1999 г. 6,33% против 6,37 на начало 1999 г. Увеличение имущества предприятия произошло за счет увеличения обязательств предприятия (краткосрочные пассивы) +101,71. Собственные средства предприятия пассива баланса (источники собственных средств) снизились на 295 руб., а доля имущества, покрываемая собственными средствами, снизилась с 43,64% на начало 1999 года до 27,34% на его конец.

Из проведенного анализа видно, что финансовое положение ЗАО «ЦУМ» является неудовлетворительным, т.к. за 1999 г. оно «продало» свои собственные средства.

Абсолютные показатели финансовой устойчивости приведены в таблице 4.

Анализ финансовой устойчивости ЗАО «ЦУМ»

Таблица 1.4. абсолютные показатели финансовой устойчивости

Показатели	Условн. обознач.	На начало года	На конец года	Изменения
1	2	3	4	5
1. Наличие собственных оборотных средств (стр. 490-стр. 190)	СОС	287	316	+29
2. Наличие собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат (стр. 490+510)-стр. 190	СДС	287	316	+29
3. Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (стр. 490+510+610)-стр. 190	С	635	1316	+681
4. Общая величина запасов и затрат (стр. 210) стр. 211-217	Z	2563	5027	+2504
5. Излишек (+) или недостаток (-) СОС стр.1-стр.4		-2276	-4751	-2475
6. Излишек (+) или недостаток (-) собственных и долгосрочных источников формирования запасов и затрат (стр.2-стр.4)		-2276	-4751	-2475
7. Излишек (+) или недостаток (-) общей величины источников формирования запасов и затрат стр.3-стр.4		-1928	-3751	-1823

Из приведенной таблицы видно, что как на начало, так и на конец 1999 г. наблюдается недостаток по всем источникам формирования запасов и затрат, причем на конец анализируемого года наблюдается значительное увеличение недостатка как собственных оборотных средств (-2475 тыс. руб.), так и общей величины источников формирования запасов и затрат (-1823 тыс. руб.).

В данном случае финансовое состояние ЗАО «ЦУМ» можно считать кризисным, т.к. основных источников формирования запасов и затрат не хватает для покрытия запасов и затрат.

Для улучшения финансового положения необходимо принимать меры по увеличению источников собственных средств и реализации избыточных товаров и запасов.

Однако следует иметь в виду и тот факт, что на увеличение стоимости запасов и затрат, товарных запасов в значительной степени влияет резкий рост цен, обусловленный инфляционным процессом.

Таблица 1.5. Расчет относительных показателей финансовой устойчивости

	На начало года	На конец года	Излишек (+ -)
1. Собственные средства (стр. 490)	1987	1958	-29
2. Стоимость имущества (стр. 399)	4553	7162	+2609
3. Сумма задолженности (стр. 690)	2566	5204	+2638
4. Собственные оборотные средства (стр.490-стр.190-стр.246)	217	282	+65
5. Запасы и затраты (стр. 210)	2563	5067	+2504
6. Коэффициент автономии, Ка (стр.1стр.2)	0,44	0,27	-0,17
7. Коэффициент соотношения заемных и собственных средств Кз/с (стр.3стр.1)	1,29	2,59	+1,3
8. Коэффициент маневренности Км (стр. 4стр.1)	0,11	0,14	+0,03
9. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками формирования Ко (стр.4стр.5)	0,08	0,06	-0,02

Коэффициент автономии показывает независимость торгового предприятия от заемных средств.

Из приведенной таблицы видно, что на начало анализируемого года К^а=0,44. В течении года значительно увеличилась зависимость от заемных источников средств и К^а на конец года снизился на 0,17%.

Коэффициент соотношения заемных и собственных средств характеризует зависимость предприятия от внешних займов.

Из приведенной таблицы видно, что коэффициент соотношения заемных и собственных средств увеличился почти в полтора раза и на конец года составил 2,59%. Это свидетельствует об увеличении зависимости предприятия от привлеченного капитала. Этот коэффициент означает, что на каждый рубль собственных средств приходится 2,6 руб. заемных средств. Это говорит о низкой финансовой устойчивости предприятия.

Коэффициент маневренности (К^м)показывает, какая часть собственных средств используется для финансирования текущей деятельности, т.е. вложена в оборотные средства и может свободно маневрировать этими средствами.

Из приведенной таблицы видно, что доля собственного капитала, вложенного в оборотные средства, незначительно увеличилась с 0,11% на начало года до 0,14% в конце анализируемого года.

Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными источниками формирования на начало 1999 г. составил 0,08, а на конец - 0,06, т.е. снизился на 0,02. Для устойчивого финансового положения торгового предприятия значение этого коэффициента должно составлять 0,5. Из приведенных в таблице значений этого коэффициента видно, что ЗАО «ЦУМ» испытывает существенный недостаток собственных средств, вложенных в запасы и затраты, т.е. на каждый рубль средств, вложенный в запасы и затраты, приходится всего лишь 8 коп. на начало и 6 коп. на конец года. По значениям этого коэффициента, финансовое положение предприятия является крайне неустойчивым.

1.2 Анализ ликвидности баланса

Таблица 1.6. Абсолютные показатели ликвидности баланса

Актив	На начало года	На конец года	Пассив	На начало года	На конец года	Платеж. недостаток или излишек
						На нач.	На конец
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Наиболее ликвидные активы (А1) (стр.260+стр.250)	201	380	Наиболее срочные обязательства П1 (стр.622-626)	2217	4203	-2016	-3823
2. Быстро реализуемые активы (А2) (стр.240+260-А1)	80	69	Краткосрочные пассивы П2 (стр.611-612)	348	1000	-268	-931
3. Медленно реализуемые активы А3 (стр.210-217)	2559	5061	Долгосрочные пассивы П3	-	-	+2559	+5061
4. Трудно реализуемые активы А4 (стр.190-140)	1700	1642	Постоянные пассивы П4	1983	1952	-283	-310
Баланс	4553	7162	Баланс	4553	7162	-	-

В процессе рассмотрения абсолютных показателей ликвидности баланса можно увидеть, что за отчетный год наблюдается возросший платежный недостаток наиболее ликвидных активов для покрытия наиболее срочных обязательств (3823-2016=1807 тыс. руб.) - возрос на 1807 тыс. руб.

Отмечается и недостаток быстрореализуемых активов для покрытия краткосрочных пассивов. Он возрос на 663 тыс. руб. (табл. 6).

Недостаточная ликвидность баланса подтверждает заключение о крайне неустойчивом финансовом положении предприятия.

Для углубления анализа финансового состояния предприятия изучение абсолютных показателей необходимо дополнить исследованием относительных показателей, приведенных в таблице 7.

Таблица 1.7 - Абсолютные показатели ликвидности баланса

	Условн. обознач.	Нормальн. огранич.	На нач. периода	На кон. периода	Излишек (+-)
1. Наиболее ликвидные активы	А1	//	201	380	+179
2. Быстро реализуемые активы	А2	//	80	69	-11
3. Медленно реализуемые активы	А3	//	2559	5061	+2502
4. Краткосрочные обязательства	П1+П2	//	2565	5208	+2643
5. Коэффициент абсолютной ликвидности стр.1стр.4	Кал	>(0,2-0,25)	0,08	0,07	-0,01
6. Коэффициент ликвидности (стр.1+стр.2)стр.4	Кл	>0,8	0,11	0,09	-0,02
7. Коэффициент покрытия (стр.1+стр.2+стр.3)стр.4	Кп	От 1 до 2,5	1,11	1,06	-0,05

Коэффициент ликвидности на начало и конец года значительно отличается от принятого критерия (>0,8). В нашем случае он составил на начало отчетного периода 0,11, а на конец - 0,09. За отчетный период величина средств, вложенных в дебиторскую задолженность, немного снизилась (на 11 тыс. руб.), что положительно характеризует работу предприятия с дебиторами.

1.3 Расчет показателей оборачиваемости

Расчет показателей оборачиваемости приведен в таблице 8.

Таблица 1.8.

	Условн. обознач.	Формула расчета	Расчет показат. за отчетн. период	Значение показат.
1. Объем товарооборота, тыс. руб.	V	*	-	16905
2. Дебиторская задолженность (стр. 240), тыс. руб.		*	(80+44)2	62
3. Товарные запасы (стр. 214), тыс. руб.		*	(2411+4833)2	3622
4. Скорость обращения дебиторской задолженности, кол-во оборотов	SDZ	Стр.1стр2	1690562	272,7
5. Время обращения дебиторской задолженности, дней	BDZ	360*2стр.1	(360*62)16905	1,32
6. Скорость обращения товарных запасов, кол-во оборотов	ST	стр.1стр.3	169053622	4,67
7. Время обращения товарных запасов	BT	360*стр.3стр.1	(360*3622)16905	77,13
8. Продолжительность операционного цикла, дней	B	стр.5+стр.7	1,32+77,13	78,45

Вычисленные показатели оборачиваемости следует сравнивать с аналогичными показателями за другой период для выявления ускорения или замедления оборачиваемости и суммы средств, дополнительно вовлеченных в оборот.

1.4 Анализ рентабельности

Расчет показателей рентабельности приведен в таблице 9.

Таблица 1.9.

	Условн. обознач.	Формула расчета	Расчет показат. за отчетн. период	Значение показат.
1. Балансовая прибыль	PW			91,0
2. Чистая прибыль	РО			19,0
3. Средняя величина всего капитала (стр. 399 ф1)	Wср		(4553+7162)2	5857
4. Средняя величина собственного капитала (стр. 490 ф1)			(1987+1958)2	1972
5. Средняя величина основных средств (стр. 120 ф1)			(1700+1642)2	1671
6. Средняя стоимость оборотных средств (стр. 210 ф1)			(2563+5067)2	3815
7. Товарооборот	Vcp			16905
8. Рентабельность всего капитала, %
- по балансовой прибыли	Rw	(стр.1стр.3)	(915857)* 100	1,55
-по чистой прибыли	Ro	(стр.2стр.3)	(195857)* 100	0,32
9. Рентабельность собственного капитала
- по балансовой прибыли		(стр.1стр.4)	(911972)* 100	4,61
-по чистой прибыли		(стр.2стр.4)	(191972)* 100	0,96
10. Рентабельность фондов
- по балансовой прибыли		стр.1(стр.5+6)	91(1671+ 3815)*100	1,66
-по чистой прибыли		стр.2(стр.5+6)	19(1671+ 3815)*100	0,35
Рентабельность товарооборота, %
- по балансовой прибыли		стр.1стр.7	(9116905)*100	0,54
-по чистой прибыли		стр.2стр.7	(1916905)*100	0,11

Рентабельность собственного капитала имеет такие же показатели, как и рентабельность всего капитала: доля балансовой прибыли в собственном капитале равна 1,55%, а для чистой прибыли - 0,32%. Коэффициент рентабельности товарооборота по балансовой и по чистой прибыли отражают долю балансовой или чистой прибыли, приходящуюся на 1 рубль товарооборота. Они соответственно равны 1,66 и 0,11.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА КОСМЕТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ Г. НЕВИННОМЫССКА

Маркетинг в переводе с английского означает ведение рынка, т.е. деятельность в сфере сбыта. Так понимали маркетинг до 50-х годов. Позднее под маркетингом стали понимать философию бизнеса, философию всей предпринимательской деятельности. Прежде, чем производить продукт нужно знать, нужен ли он вообще, т.е. знать потребность в том или ином продукте. Далее потребность находит свое отражение в спросе. Нет спроса - не следует ориентировать продукт на этот рынок, а исследовать другие, где есть ниша неудовлетворенного спроса, который ваша фирма может удовлетворить.

Маркетинговые исследования могут касаться различных сфер деятельности и решать следующие задачи: изучение политики цен, анализ сбыта, изучение каналов распределения и стимулирования сбыта, изучение средств рекламы, и ее эффективности и т.д..

Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов. На первом происходят четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий. Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

2.1 Выявление и оценка конкурентов

Первостепенной задачей на этом этапе является определение конкурентов и оценка сильных и слабых сторон их деятельности.

В результате проводимых исследований основных наиболее конкурентоспособных магазина - это «Глория» и «Океан». В них, как и в ЦУМе, имеются отделы, которые специализируются на продаже косметических средств, как отечественных, так и зарубежных производителей.

В результате наблюдений за работой отделов косметики этих магазинов и опроса покупателей можно прийти к следующим выводам.

1. Магазин «Океан» раньше занимался продажей только рыбных изделий, а в настоящее время, после преобразования, он расширил круг своих возможностей. Теперь здесь представлены различные виды товаров - это и продукты, и одежда, и ткани, и многое другое. Отдел косметики в этом магазине занимает выгодное положение, так как он находится при выходе. Здесь представлен большой ассортимент косметических средств, в основном зарубежного производства. Место расположения этого магазина не очень привлекательное, так как он находится практически на окраине города. Поэтому услугами магазина «Океан» могут воспользоваться лишь жители этого микрорайона. Еще один минус заключается в том, что «Океан» сравнительно недавно открылся после переоборудования, и многие люди не знают об этом. То есть многие потенциальные потребители не могут удовлетворить свои потребности.

2. Магазин «Глория» имеет очень удачное место расположения, так как находится в центре города возле мемориала «Вечный огонь». Привлекательность этого магазина заключается в том, что он проходной, то есть зайдя в одну дверь, мы проходим через весь магазин и выходим через другую. Это очень удобно, так как зайти и купить что-либо можно, не потеряв времени на поиски какого-либо отдела. Но ассортимент косметических товаров в этом магазине не достаточно разнообразный, а цены значительно выше, чем в других магазинах. Товар в этом магазине представлен плохо: очень трудно рассмотреть его на витрине, поэтому нужно просить продавца показать.

3. Магазин «ЦУМ», как и «Глория», имеет удачное местоположение. Он расположен в центре города и имеет удачные подъездные площадки. Многие покупатели специально посещают этот магазин по совету друзей и личным впечатлениям, полученным ранее от посещения данного магазина. В этом магазине самые приемлемые цены и квалифицированные продавцы, способные ответить на любой вопрос покупателя, по продаваемым товарам. Также здесь могут представить информацию по интересующему косметическому средству в виде иллюстрированного проспекта. По нему можно подобрать косметику для своего типа кожи, волос и т.д.

Ассортимент этого магазина очень разнообразен, он представлен как импортной, так и отечественной продукцией, различной по цене. Это позволяет удовлетворять потребности людей с различными запросами и различным достатком. Витрины в отделе косметики современного дизайна, что позволяет рассмотреть представленную продукцию. Клиенты этого магазина уверены, что в нужный момент они купят нужный товар по низкой цене. Поэтому магазин имеет постоянную клиентуру, складывающуюся годами. Необходимо отметить, что в торговом зале очень удобный подход к прилавку продукции. Из рассматриваемых магазинов только в ЦУМе обслуживающий персонал носит одинаковую униформу и у каждого имеется идентификационный нагрудный знак.

2.2 Сегментация и определение емкости рынка

Удовлетворить запросы потребителей - непростая задача. Прежде всего нужно хорошо изучить потребителя, т.е. ответить на вопросы : кто покупает, какое количества, по какой цене, с какой целью, для удовлетворения каких потребностей, где покупает. Обеспечить, если это необходимо, сервис для того проводят маркетинговые исследования. Изучить всех покупателей продукта невозможно, да и ненужно. Целесообразно найти тот сегмент потребителей, который обеспечит основной сбыт. Известен закон Парето, согласно которому 20% потребителей обеспечивают 80% продаж. Задача - определить, кто эти потребители, которые составляют указанные 20% [15].

Для определения последних используют сегментирование потребителей, или сегментирование рынка, что одно и то же. Фирма делит потребителей на отдельные группы (сегменты), обладающие одинаковой реакцией на действия маркетингового характера, т.е. одинаково относятся к продукту, его дизайну, цвету, упаковке, цене, доставке, сервису.

Сегментирование потребителей проводят по ряду признаков. Например:

по социально-экономическим факторам (пол, возраст, размер семьи, образование, принадлежность к социальному классу, уровень дохода);

по географическим признакам;

по культурно-историческим признакам.

Кроме того, необходимо учитывать психологические факторы поведения учитывать психологические факторы поведения потребителей: существуют покупатели, покупающие товары в больших и малых количествах, покупатели, которые любят новинки и те, кто их отвергает или относятся нейтрально.

Важно правильно определить целевой сегмент потребителей, которые проявляют интерес к товару и готовы купить его. Неправильное сегментирование приведет к непродуманному расходу ресурсов, и фирма не получит необходимую прибыль.

Отсутствие сегментации или ее неправильная ориентация может привести к существенным потерям в бизнесе.

Определив свой сегмент потребителей, фирма старается удовлетворить их потребность в продуктах или услугах. Здесь следует определить, по какой цене готов прибрести продукт покупатель данного сегмента. Цена, если она неправильно определена, окажет решающее воздействие на процесс покупки товара. Рынок России особенно чувствителен к цене. Однако низкая цена может ассоциироваться с плохим качеством товара. Высокая цена, ассоциируется с высоким качеством продукта, однако существенно уменьшает потребительский сегмент.

Обычно высокую цену назначают для особо модных товаров. Называют это стратегией снятия сливок. Это достаточно рискованная стратегия. Американские производители верхней одежды, применив такую ценовую стратегию, стали банкротами. Кроме товарной и ценовой политики, важно правильно построить сбытовую политику, для чего необходимо иметь информацию о том, где предпочитают покупать товары ваши покупатели, ваш целевой сегмент. Для этого также проводят маркетинговые исследования, которые осуществляют в виде опросов потребителей. Каждый вид продукции требует своих каналов сбыта, или каналов распределения.

Товары повседневного спроса целесообразно продавать через оптово-розничную торговую сеть Торговые посредники лучше, чем само предприятие знает потребителей продукции и сможет лучше удовлетворить их потребности.

Используя статистические данные, можно произвести сегментацию потребителей, относя их к различным группам, выбрав в качестве основных признаков заинтересованность в приобретении данного товара и финансовые возможности покупателей.

Потенциальными потребителями косметической продукции является большая часть жителей города, так как косметические средства могут предназначаться как для новорожденных детей, подростков, мужчин, женщин, так и для пожилых людей.

В 2000 году среднемесячная заработная плата составила 2417 руб., прожиточный минимум - 802 рубля, тогда как средняя продажная цена косметической продукции составляет 62 рубля.

Существуют следующие основные принципы сегментирования:

Принцип различия между сегментами означает, что в результате проведения сегментации должны быть получены отличающиеся друг от друга группы потребителей.

Принцип сходства потребителей в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкурентному товару.

Требование большой величины сегмента означает, что целевые сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения продажи и покрытия издержек предприятия.

Измеримость характеристик потребителей необходима для целенаправленных полевых маркетинговых исследований.

Принцип достижимости потребителя означает требование наличия каналов коммуникации фирмы-продавца с потенциальными потребителями (газеты, журналы, радио, телевидение, средства наружной рекламы).

Опираясь на основные принципы сегментирования можно выделить следующие целевые сегменты потребителей:

I. Население в возрасте 15 - 30 лет - 21234 чел.

II. Население в возрасте 30 - 45 лет - 55842 чел.

III. Население в возрасте 45 - 60 лет - 42724 чел.

IV. Население в возрасте 60 - 75 лет - 6668 чел.

Теперь можно определить вероятность покупки данного товара в зависимости от потребительской категории. Данные приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Вероятность покупки товара

Целевой сегмент	Вероятность приобретения товара Pi
15 - 30 лет	0,8 - 1,0
30 - 45 лет	0,3 - 0,5
45 - 60 лет	0,1 - 0,3
60 - 75 лет	0,5 - 0,8

На следующем этапе необходимо оценить долю каждого целевого сегмента по формуле 2.1

C_i = N_i*P_i(2.1)

гдеN_i - число потребителей в каждом целевом сегменте;

P_i - вероятность приобретения товара каждой категорией покупателя.

Расчет определения каждого сегмента приведен в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Расчет доли сегмента

Наименование сегмента	Доля сегмента
15 - 30 лет	С1 = 21234*0,9 = 19111
30 - 45 лет	С2 = 55842*0,4 = 22337
45 - 60 лет	С3 = 42724*0,1 = 4272
60 - 75 лет	С4 = 6668*0,6 = 4000

Рассчитанные группы сегментов отображены на рисунке 2.1.



Рисунок 2.1. Гистограмма распределения потребителей

В результате видно, что потенциальными потребителями косметической продукции являются жители города в возрасте 30 - 45 лет, их сегмент составляет 22337 чел., на втором месте находятся люди в возрасте 15 - 30 лет (19111 чел.). Далее идут люди в возрасте 45 - 60 лет (4272 чел.) и на последнем месте 60 - 75 лет (4000 чел.).

Немаловажной характеристикой фирмы является такой показатель как доля рынка.

На момент маркетинговых исследований в ЦУМе насчитывалось 1280 шт. наименований косметических средств, в магазине «Глория» - 975 наименований, в магазине «Океан» - 682 наименования. Исходя из этих данных, можно найти процентное соотношение и построить диаграмму, отображающую долю рынка каждого из магазинов (рисунок 2.2).



Рисунок 2.2. Доля рынка

Анализируя рисунок 2.2, можно увидеть, что лидирующее положение на рынке косметических товаров занимает ЦУМ (его доля - 44%), на втором месте - «Глория» (33%) и на третьем месте - «Океан»(23%).

3. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

Непрерывный рост количества торговых предприятий на рынке г. Невинномысска, стремящихся к максимальному увеличению прибыли, делает задачу оценки конкурентоспособности услуг весьма актуальной.

Для оценки и сравнения услуг торговых предприятий необходимо проанализировать качество обслуживания, определить степень удовлетворения спроса потребителей и показатели представленного ассортимента. А также необходимо оценить качественные показатели продаваемого товара.

3.1 Определение показателей качества услуг розничной торговли г. Невинномысска

Для того чтобы конкурентоспособность услуг розничной торговли необходимо решить следующие задачи:

1. Осуществить выбор и исследование критериев конкурентоспособности услуг розничной торговли.

2. Произвести анализ и оценку показателей конкурентоспособности услуг исследуемых предприятий.

3. Осуществить расчет среднего индекса цен товаров исследуемых предприятий.

4. Определить коэффициенты конкурентоспособности этих магазинов.

Рассчитать конкурентоспособность предприятия розничной торговли можно лишь при помощи экспертного метода оценки.

Применение этого метода возможно при соблюдении некоторых условий:

1. Экспертная оценка должна производиться только тогда, когда нельзя использовать для решения задачи более объективные методы.

2. В работе экспертной комиссии не должно быть факторов, которые могли бы влиять на объективность суждений экспертов, мнения экспертов должны быть независимы.

3. Эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах.

4. Количество экспертов должно быть оптимальным для каждого случая.

5. Мнения экспертов должны быть однозначными, для того чтобы обеспечить возможность их математической обработки.

Экспертиза должна проводиться грамотными, квалифицированными, компетентными в данном вопросе специалистами.

Результаты экспертного опроса считаются надежными, если согласованность мнений экспертов высокая. Степень согласованности мнений экспертов оценивается коэффициентом конкордации (W):

(3.1)

где

S - сумма квадратов отклонений суммы рангов;

n - число экспертов;

m - число объектов экспертизы.

В зависимости от степени согласованности мнений экспертов коэффициент конкордации может принимать значения от 0 до 1.

W < 0.3 - согласованность мнений экспертов неудовлетворительная.

0.3 < W < 0.7 - согласованность мнений экспертов средняя.

W > 0.7 - высокая.

Для проведения экспертизы было выбрано пять экспертов, компетентных в вопросах, касающихся косметической продукции и ее реализации.

Прежде чем определять коэффициенты качества, необходимо оценить степень согласованности экспертов, которые дали обобщенную оценку исследуемых объектов, расположив их по степени значимости. Данные расчета приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Степень согласованности экспертов

Наименование объекта исследования	Оценка эксперта	Сумма баллов aij	Отклонение от среднего арифметического i	Квадрат отклонения среднего арифметического 2i
	1	2	3	4	5
ЦУМ	3	2	3	3	2	13	-3	9
«Глория»	2	1	2	2	3	10	-	-
«Океан»	1	1	2	1	2	7	+3	9
Итого		30		18

В процессе работы эксперты выделяют свойства (характеристики) объектов экспертизы, подлежащие оценке, и путем ранжирования определяют их значимость для каждого объекта. При этом первое место и соответственно самый высокий балл присваивается лучшему объекту экспертизы, последнее место (1 балл) - худшему объекту.

Коэффициент конкордации вычисляется по следующей схеме:

1. Суммируются баллы, полученные для всех объектов экспертизы (i) по группе участников (j).

(3.2)

2. Определяем среднее арифметическое значение

(3.3)

3. Определяем сумму квадратов отклонений по всем объектам экспертизы

4. Вычисляем коэффициент конкордации

(3.4)

Степень согласованности экспертов высокая. Поэтому данная группа экспертов подходит для того, чтобы дать оценку качества каждому из объектов исследования.

Для определения полноты ассортимента необходимо знать количество групп товаров, которые имеются в наличие у исследуемых торговых предприятий.

Данные структуры ассортимента исследуемых магазинов представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2. Структура ассортимента исследуемых предприятий

Товарные группы	Торговые предприятия
	ЦУМ	«Глория»	«Океан»
Губная помада	+	+	+
Тени	+	+	+
Тушь	+	+	+
Пудра	+	+	+
Крем для лица	+	+	+
Крем для тела	+	-	+
Крем для рук	+	-	-
Крем для ног	-	+	-
Лак для ногтей	+	+	+
Шампунь	+	-	-
Лак для волос	+	+	-
Краска для волос	+	-	+
Пена для ванны	-	+	-
Румяна	+	+	+
Карандаш для губ	+	+	+
Тональный крем	+	+	-

Продолжение таблицы 3.2

Товарные группы	Торговые предприятия
Крем для бритья	+	-	-
Крем после бритья	+	-	-
Лосьон после бритья	+	-	-
Аэрозольный дезодорант	+	+	+
Шариковый дезодорант	+	-	+
Гелиевый дезодорант	+	+	-
Краска для волос	+	-	-
Мыло туалетное	+	-	+
Зубная паста	+	-	-
Духи	+	+	+
Туалетная вода	-	+	-
Одеколон	+	+	+
Скраб для тела	-	-	+
Скраб для лица	+	+	-
Маска для лица	-	+	-
Маскирующий карандаш	+	-	-
Крем для загара	-	-	+
Косметичка	-	+	-
Маникюрный набор	+	-	-
Расческа	+	-	-
Аппликатор	+	+	-
Губка для нанесения крема	-	+	+
Бальзам-ополаскиватель	+	-	-
Маска для волос	+	+	-
Гель для укладки волос	+	+	-
Пена для укладки волос	-	-	+
Крем для удаления волос	-	-	+
Коэффициент структуры ассортимента	0,8	0,5	0,4

Расчет данных структуры ассортимента косметических средств приведен в таблице 3.3.

Коэффициент структуры ассортимента рассчитывается по формуле

(3.5)

Таблица 3.3. Данные ассортимента структуры косметической продукции

Наименование магазина	Типовое (базовое) количество товарных групп	Фактическое количество	Коэффициент структуры ассортимента
ЦУМ	2600	2080	0,8
«Глория»		1300	0,5
«Океан»		1040	0,4

При сопоставлении данных таблицы видно, что наиболее рациональная структура ассортимента продукции представлена в магазине ЦУМ (0,8).

Данные коэффициентов широты представленного ассортимента косметики предприятий розничной торговли представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4. Расчет широты ассортимента

Базовая	ЦУМ	«Глория»	«Океан»
	Шф	Кш	Шф	Кш	Шф	Кш
2600	2080	0,8	1300	0,5	1040	0,4

Ш_ф - широта фактическая, количество наименований, находящихся в продаже.

Ш_б - широта базовая, количество наименований, выпускаемых.

К_ш - коэффициент широты.

(3.6)

показатель конкурентоспособности услуг торговли рассчитывается из отношения обобщенного показателя качества услуги (ПК_ут) и относительной стоимости приобретаемых товаров (С) для каждого магазина.

(3.7)

Далее в таблице 3.5 приведены комплексные показатели свойств услуг торговли, определенные пятью экспертами. Эти данные необходимы для расчета обобщенного показателя по формуле средневзвешенной арифметической:

(3.8)

где

q_i - комплексный показатель i-го свойства.

m_i - коэффициент весомости комплексного показателя.

Расчеты показателей качества услуг розничной торговли по оценкам экспертов приведены в таблицах 3.5 - 3.19.

Таблица 3.5. Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №1

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы	Коэффициент весомости
				ЦУМ	«Глория»	«Океан»
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	8	8	6	4	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	9	9	7	5	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	7	7	6	5	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	7	7	5	4	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	9	9	4	5	6
		2.2.2. Культура обслуживания	7	7	4	3	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	8	8	7	6	4

Определим комплексный показатель по оценкам показателей качества эксперта №1 (таблица 3.6).

Таблица 3.6. Расчет единичных показателей качества, эксперт №1

ЦУМ	«Глория»	«Океан»
П1.2.1 = 8*10 = 80	П1.2.1 = 6*10 = 60	П1.2.1 = 4*10 = 40
П1.2.2 = 9*9 = 81	П1.2.2 = 7*9 = 63	П1.2.2 = 5*9 = 45
П1.2.3 = 7*8 = 56	П1.2.3 = 6*8 = 48	П1.2.3 = 5*8 = 40
П1.2.4 = 7*7 = 49	П1.2.4 = 5*7 = 35	П1.2.4 = 4*7 = 28
П2.2.1 = 9*6 = 54	П2.2.1 = 4*6 = 24	П2.2.1 = 5*6 = 30
П2.2.2 = 7*5 = 35	П2.2.2 = 4*5 = 20	П2.2.2 = 3*5 = 15
П2.2.3 = 8*4 = 32	П2.2.3 = 7*4 = 28	П2.2.3 = 6*4 = 24

Обобщенный показатель качества рассчитывается по формуле 3.9.

ПК=П₁₂₁+П₁₂₂+П₁₂₃+П₁₂₄+П₂₂₁+П₂₂₂+П₂₂₃(3.9)

Обобщенный показатель качества для ЦУМа:

ПК=80+81+56+49+54+35+32=387

Для «Глории»:

ПК=60+63+4835+24+20+28=278

Для «Океана»:

ПК=40+45+40+28+30+15+24=222

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя значение средней цены для каждого магазина по оценкам 1-го эксперта и составим сводную таблицу 3.7.

Средняя цена у исследуемых магазинов имеет следующее значение:

ЦУМ - 98 руб.

«Глория» - 120 руб.

«Океан» - 115 руб.

Таблица 3.7. сводная таблица показателей конкурентоспособности

Наименование магазина	Средняя цена (С)	ПКут	П
ЦУМ	98	387	3,9
«Глория»	120	278	2,4
«Океан»	115	222	1,9

В таблице 3.8 приведена оценка показателей качества, данная экспертом №2.

Таблица 3.8. Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №2

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы	Коэффициент весомости
				ЦУМ	«Глория»	«Океан»
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	9	9	7	6	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	8	8	6	6	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	7	7	7	5	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	7	7	5	6	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	8	8	6	5	6
		2.2.2. Культура обслуживания	9	9	7	5	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	6	6	4	3	4

Определим комплексные показатели по оценкам эксперта №2 в таблице 3.9.

Таблица 3.9. Расчет единичных показателей качества, эксперт №2

ЦУМ	«Глория»	«Океан»
П1.2.1 = 9*10 = 90	П1.2.1 = 7*10 = 70	П1.2.1 = 6*10 = 60
П1.2.2 = 8*9 = 72	П1.2.2 = 6*9 = 54	П1.2.2 = 6*9 = 54
П1.2.3 = 7*8 = 56	П1.2.3 = 7*8 = 56	П1.2.3 = 5*8 = 40
П1.2.4 = 7*7 = 49	П1.2.4 = 5*7 = 35	П1.2.4 = 6*7 = 42
П2.2.1 = 8*6 = 48	П2.2.1 = 6*6 = 36	П2.2.1 = 5*6 = 30
П2.2.2 = 9*5 = 45	П2.2.2 = 7*5 = 35	П2.2.2 = 5*5 = 35
П2.2.3 = 6*4 = 24	П2.2.3 = 4*4 = 16	П2.2.3 = 3*4 = 12

Обобщенный показатель качества для ЦУМа:

ПК=90+72+56+49+48+45+24=384

Для «Глории»:

ПК=60+54+56+35+36+35+16=302

Для «Океана»:

ПК=60+54+40+42+30+25+12=263.

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя значение средней цены для каждого магазина по оценкам 2-го эксперта и составим сводную таблицу 3.10.

Таблица 3.10. Сводная таблица показателей конкурентоспособности

Наименование магазина	Средняя цена (С)	ПКут	П
ЦУМ	98	384	3,9
«Глория»	120	302	2,5
«Океан»	115	263	2,3

Оценка показателей качества услуг, данная экспертом №3, приведена в таблице 3.11.

Таблица 3.11. Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №3

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы	Коэффициент весомости
				ЦУМ	«Глория»	«Океан»
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	7	7	6	4	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	8	8	5	6	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	6	6	5	4	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	7	7	6	3	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	9	9	8	7	6
		2.2.2. Культура обслуживания	6	6	4	5	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	8	8	5	4	4

Определим комплексные показатели по оценкам эксперта №3 в таблице 3.12.

Таблица 3.12. Расчет единичных показателей качества, эксперт №3

ЦУМ	«Глория»	«Океан»
П1.2.1 = 7*10 = 70	П1.2.1 = 6*10 = 60	П1.2.1 = 4*10 = 40
П1.2.2 = 8*9 = 72	П1.2.2 = 5*9 = 45	П1.2.2 = 6*9 = 54
П1.2.3 = 6*8 = 48	П1.2.3 = 5*8 = 40	П1.2.3 = 4*8 = 32
П1.2.4 = 7*7 = 49	П1.2.4 = 6*7 = 42	П1.2.4 = 3*7 = 21
П2.2.1 = 9*6 = 548	П2.2.1 = 8*6 = 48	П2.2.1 = 7*6 = 42
П2.2.2 = 6*5 = 30	П2.2.2 = 4*5 = 20	П2.2.2 = 5*5 = 25
П2.2.3 = 8*4 = 32	П2.2.3 = 5*4 = 20	П2.2.3 = 4*4 = 16

Обобщенный показатель качества для ЦУМа:

ПК=70+72+48+49+54+30+32=355

Для «Глории»:

ПК=60+45+40+42+48+20+20=275

Для «Океана»:

ПК=40+54+32+21+42+25+16=230.

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя значение средней цены для каждого магазина по оценкам 3-го эксперта и составим сводную таблицу 3.13.

Таблица 3.13. сводная таблица показателей конкурентоспособности

Наименование магазина	Средняя цена (С)	ПКут	П
ЦУМ	98	355	3,6
«Глория»	120	275	2,3
«Океан»	115	230	2,0

Оценка показателей конкурентоспособности эксперта №4 приведена в таблице №3.14.

Таблица 3.14. Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №4

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы	Коэффициент весомости
				ЦУМ	«Глория»	«Океан»
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	9	9	7	6	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	8	8	5	5	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров	9	9	6	4	8
		1.2.4. Показатель структуры ассортимента	8	8	7	3	7
2. Качество	2.2. Условия обслуживания	2.2.1. Эстетический вид магазина	7	7	4	2	6
		2.2.2. Культура обслуживания	9	9	7	4	5
		2.2.3. Набор услуг, обеспечивающих удобство пребывания в магазине	8	8	6	3	4

Определим комплексные показатели по оценкам эксперта №4 в таблице 3.15.

Таблица 3.15. Расчет единичных показателей качества, эксперт №4

ЦУМ	«Глория»	«Океан»
П1.2.1 = 9*10 = 90	П1.2.1 = 7*10 = 70	П1.2.1 = 6*10 = 60
П1.2.2 = 8*9 = 72	П1.2.2 = 5*9 = 45	П1.2.2 = 5*9 = 45
П1.2.3 = 9*8 = 72	П1.2.3 = 6*8 = 48	П1.2.3 = 4*8 = 32
П1.2.4 = 8*7 = 56	П1.2.4 = 7*7 = 49	П1.2.4 = 3*7 = 21
П2.2.1 = 7*6 = 42	П2.2.1 = 4*6 = 24	П2.2.1 = 2*6 = 12
П2.2.2 = 9*5 = 45	П2.2.2 = 7*5 = 35	П2.2.2 = 4*5 = 20
П2.2.3 = 8*4 = 32	П2.2.3 = 6*4 = 24	П2.2.3 = 3*4 = 12

Обобщенный показатель качества для ЦУМа:

ПК=90+72+72+56+42+45+32=409

Для «Глории»:

ПК=70+45+48+49+24+35+24=295

Для «Океана»:

ПК=60+45+32+21+12+20+12=202.

Рассчитаем показатели конкурентоспособности предприятий розничной торговли, используя значение средней цены для каждого магазина по оценкам 4-го эксперта и составим сводную таблицу 3.16.

Таблица 3.16. сводная таблица показателей конкурентоспособности

Наименование магазина	Средняя цена (С)	ПКут	П
ЦУМ	98	409	4,2
«Глория»	120	295	2,5
«Океан»	115	202	1,8

Оценка показателей конкурентоспособности эксперта №5 приведена в таблице №3.17.

Таблица 3.17. Оценка показателей качества услуг торговли, эксперт №5

Комплексный показатель 1-го уровня	Комплексный показатель 2-го уровня	Единичный показатель	Гипотетический образец	Исследуемые образы	Коэффициент весомости
				ЦУМ	«Глория»	«Океан»
1. Качество предложения товара	1.2. Показатели ассортимента товаров	1.2.1. Показатель полноты ассортимента	8	8	7	4	10
		1.2.2. Показатель широты ассортимента	9	9	8	6	9
		1.2.3. Показатель полноты ассортимента сопутствующих товаров

Подобные документы

• Маркетинговое исследование рынка

  Цели, задачи и назначение, общая характеристика маркетинговых исследований, их основные направления. Содержание рыночных исследований. Анализ современного рынка парфюмерии и косметики в России. Исследование и оценка современного рынка социальных сетей.
  
  курсовая работа [425,8 K], добавлен 16.05.2014
  

• Маркетинговое исследование товаров конкурентов на примере рынка сотовых телефонов

  Маркетинговое понимание товара. Сущность конкуренции в системе маркетинга. Методы и этапы исследования товаров конкурентов. Маркетинговое исследование рынка сотовых телефонов: сегментирование, позиционирование, конкурентноспособность сотовых телефонов.
  
  курсовая работа [84,9 K], добавлен 21.04.2008
  

• Маркетинговое исследование рынка мобильных телефонов

  Маркетинговое понимание товара. Методы, этапы и программа исследования товаров конкурентов. Организация маркетингового исследования сотовых телефонов, их конкурентоспособность как товара. Анализ рынка сотовой связи, его позиционирование и сегментирование.
  
  курсовая работа [78,2 K], добавлен 15.02.2009
  

• Сегментирование рынка

  Исследование принципов и критериев сегментирования потребительского рынка и рынка товаров промышленного назначения. Характеристика процесса выявления привлекательности того или иного сегмента. Маркетинговое исследование йогурта торговой марки "Активия".
  
  курсовая работа [399,5 K], добавлен 19.05.2012
  

• Разработка плана маркетинга для косметической компании "Дом косметики"

  Организационная структура компании. Макроэкономические факторы, влияющие на отрасль и рынок профессиональной косметики. Анализ конкурентов, сильных и слабых сторон. Определение целей, стратегии и комплекса маркетинга. Прогноз продаж и оценка прибыли.
  
  курсовая работа [106,9 K], добавлен 11.01.2015
  

• Маркетинговое исследование рынка парфюмерно-косметических товаров

  Описания услуг по оптово-розничной продаже парфюмерии элитных брендов. Расчет емкости сегмента рынка и конкурентоспособности организации. Обзор каналов сбыта продукции, ассортимента предлагаемого товара, сегментирования рынка по группам потребителей.
  
  практическая работа [27,5 K], добавлен 10.04.2012
  

• Обзор рынка фармацевтической косметики

  Группы косметической продукции, представленной в аптеке. Причины снижения роста отечественного рынка косметики реализуемой в аптечных сетях. Прогноз роста фармацевтического рынка. Проекционные методы исследования рынка аптечных косметических средств.
  
  доклад [1,8 M], добавлен 28.02.2011
  

• Маркетинговые исследования рынка пассажирских авиаперевозок

  Маркетинговое исследование рынка авиаперевозок как условие ведения эффективной рыночной деятельности. Принципы, размер и стоимость маркетинговых исследований. Разведочное, описательное и казуальное маркетинговое исследование. Анализ полученной информации.
  
  реферат [25,6 K], добавлен 30.11.2009
  

• Маркетинговое исследование

  Характеристика рынка товара. Оценка рынка. Анализ конкурентов. Проведение маркетингового исследования. Сегментирование рынка. Позиционирование торгового предприятия на целевом сегменте рынка. Разработка коммуникационной политики.
  
  курсовая работа [68,7 K], добавлен 07.09.2007
  

• Маркетинговое исследование сети ресторанов японской кухни "Рис"

  Ресторанный бизнес и тенденции его развития. Выявление проблем в предоставлении услуг общественного питания. Повышение конкурентоспособности ресторана и увеличение количества потребителей. Сравнение сильных и слабых сторон конкурентов сети ресторанов.
  
  курсовая работа [451,3 K], добавлен 12.09.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам