Маркетинговая программа и ее связь с бизнес-планом

Российская международная академия туризма

Восточно-Сибирский институт туризма - филиал РМАТ

Факультет: Менеджмента

Кафедра: Менеджмента и маркетинга

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

По дисциплине: Маркетинг

На тему:

Маркетинговая программа и ее связь с бизнес-планом

ВЫПОЛНИЛ:

Студент Шишова Н.С.

Курс 4 поток 2 группа 3

ПРОВЕРИЛ:

Преподаватель Масалёва В.М.

Красноярск 2010 год

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

I Теоретические основы разработки маркетинговой программы и её связь с бизнес - планом

1.1 Маркетинг как часть бизнес-плана. Основные проблемы, связанные с подготовкой бизнес-планов

1.2 Сущность и содержание плана маркетинга

1.3 Структура плана маркетинга

1.4 Сущность и значение планирования бизнеса

1.5 Состав, структура и типы бизнес-планов

II Разработка бизнес - плана на примере туристической фирмы «Вокруг Света»

2.1 Характеристика туристической фирмы «Вокруг света»

2.2 Анализ разработки бизнес - плана туристической фирмы

2.3 Исследование на выявление отношения предпринимателей к разработке бизнес-плана

III Разработка рекомендаций по совершенствованию

Заключение

Список использованной литературы и источников

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

За последнее время у нас в стране возник повышенный интерес к разработке бизнес-планов отдельных организаций и предприятий. Не обошло это и индустрию туризма. Также как в создании других организаций одним из важнейших этапов создания конкретно туристической фирмы является разработка бизнес - плана.

У многих людей, только начинающих изучать деятельность в сфере туризма или же делающих в ней первые шаги, может возникнуть вопрос: для чего нужен бизнес -- план и нужен ли он вообще?

Овладение искусством составления бизнес-планов сегодня актуально по ряду причин: в нашей экономике нарождается новое поколение предпринимателей, которые никогда не руководили предприятием; меняющаяся хозяйственная среда ставит и опытных руководителей предприятий перед необходимостью по-иному просчитывать свои идеи.

Бизнес - план - это стержень вашего бизнеса, он включает разработку целей и задач, в нем даётся оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции и т.п.

Бизнес - план отвечает на вопрос: стоит ли вообще вкладывать средства в этот проект и принесёт ли он доход, который окупит все затраты?

Наличие бизнес -- плана -- это обязательное требование со стороны цивилизованного рынка, а отсутствие такового начинает восприниматься как нечто абсурдное и может вызвать настороженное отношение со стороны партнеров, кредиторов и клиентов. Хорошо разработанный бизнес - план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации.

Цель данного проекта - исследование маркетинговой программы как основы бизнес-плана, обобщение материалов по теме, имеющих практическое значение. Показать значение бизнес-плана для организации успешного бизнеса, разработать такой план.

Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:

- изучить учебные, методические и другие дополнительные материалы, раскрывающие сущность и значение планирования бизнеса, состав, структуру и типы бизнес-планов, их сущность;

- рассмотрение принципов составления бизнес-плана на каждом этапе;

- показать связь маркетинговой программы с бизнес - планом.

Предметом данного проекта является оценка принципов и техники составления бизнес-планов.

I. Теоретические аспекты маркетинговой программы и разработки бизнес-- плана

1.1 Маркетинг как часть бизнес - плана. Основные проблемы, связанные с подготовкой бизнес-планов

Раздел, посвященный маркетингу, является одной из важнейших частей бизнес-плана. Цель данного раздела - разъяснить, как предполагаемый бизнес намеревается воздействовать на рынок и реагировать на складывающуюся на нем обстановку, чтобы обеспечить сбыт товара.

Начало работ над бизнес-планом связано с проведением маркетинговых исследований.

1. Во-первых, необходимо оценить текущее состояние предприятия. При этом дается общая характеристика предприятия и выпускаемой продукции.

2. Во-вторых, анализ внутреннего положения предприятия дополняется изучением состояния окружающей маркетинговой среды, которое должно охарактеризовать положение на рынке, оценить действие различных конъюнктурообразующих факторов, определить систему потребительских предпочтений, дать характеристику основных конкурентов ит. д.

3. На основе приведенных исследований выявляются потенциальные возможности, которые могут быть использованы в качестве базы для разработки стратегии развития. Здесь бывают различные варианты: сохранение профиля и товарного ассортимента, диверсификации производства, модернизация мощностей и обновление выпускаемой продукции, расширение доли рынка за счет развития различных элементов комплекса маркетинга и т. д. Затем происходит сужение круга возможных направлений на основе их предварительного анализа и выбора нескольких, наиболее перспективных вариантов. В результате делается окончательный выбор варианта стратегического развития.

По мере осуществления запланированных мероприятий бизнес-план используется для:

- организации контроля за ходом его исполнения на основе сравнения планов и фактических показателей;

- внесение в него при наличии отклонений необходимых корректив;

- разработки на его основе планов дальнейшего развития предприятия.

Наличие тесной связи между подготовкой бизнес-планов и уровнем маркетинговой деятельности на предприятии затрудняет составление бизнес- плана. Основная трудность заключается в проблемах получения необходимой первичной и вторичной маркетинговой информации, ее ненадежности, отсутствии опыта у предприятий в самостоятельном проведении рыночных исследований и недостаточном уровне развития индустрии маркетинговых услуг. Поэтому именно на эти работы уходит значительная часть времени. Решению данной проблемы будет способствовать организация на предприятиях постоянной службы по комплексному изучению и анализу маркетинговой среды.

Следующая трудность связана с отсутствием навыка планирования мероприятий комплекса маркетинга. Если в разработке производственных планов у наших предприятий накоплен значительный опыт, то этого нельзя сказать о разработке ценовой политики, планировании и организации сбыта и системы ФОССТИС.

Еще одна сложность составления бизнес-плана связана с развитием инфляционных процессов. Проблемы здесь возникают при перспективном планировании цен, уровня себестоимости и рентабельности, необходимых при разработке бизнес-планов. На практике данные проблемы могут решаться путем использования цен на определенный фиксированный момент времени или же применения в расчетах твердых валют с пересчетом их в рубли по текущему курсу (что становится более распространенным в последнее время).

1.2 Сущность и содержание программы маркетинга

Программа (план) маркетинга - это набор мероприятий в области маркетинга, по повышению конкурентоспособности предприятия (во всех элементах - от усовершенствования продукта до повышения эффективности методов его продвижения на рынке); набор мероприятий по достижению целей компании в области маркетинга (увеличение объемов продаж, доли рынка) и реализаций маркетинговой стратегии предприятия.

Особенность плана маркетинга заключается в формулировании и достижении целей в области маркетинга и преимущественно целями маркетинга.

Маркетинг - это комплекс наиболее существенных элементов рыночных отношений и информационных потоков, которые связывают предприятие с рынками сбыта его товаров. Необходимость такого раздела в бизнес-плане определяется, с одной стороны, огромным разнообразием товаров, а с другой - исключительно высокими темпами их обновления.

Сущность плана маркетинга заключается в приведении предприятия в соответствие с ситуацией на рынке, в конкретизации покупателя, а также в возможном определении его потребностей и способов их удовлетворения. Конкретное содержание плана маркетинга зависит от особенностей производимой продукции, характера деятельности предприятия, масштабов производства конкретных товаров и других факторов.

По форме план маркетинга представляет собой план действий, хорошо известный и широко распространенный в менеджменте инструмент. Это система увязанных по срокам, финансовым ресурсам и ответственным исполнителям мероприятий, по своей тематике и составу соответствующих формату маркетингового исследования, принятого в данной компании.

Составление любого плана начинается с постановки целей. Поскольку мы рассматриваем план маркетинга как основу бизнес-плана, в данном случае формулируются цели в сфере маркетинга: сбыта продукции, повышения конкурентоспособности предприятия или фирмы. Одни цели, установленные в области маркетинга, входят в число главных целей бизнес- плана (рост объемов продаж, доли рынка), реализация других целей маркетинга способствует достижению главных целей предприятия (освоение новых регионов сбыта), могут быть и специфические цели (решение специфических проблем предприятия в деле повышения конкурентоспособности).

Разработка плана маркетинга начинается с оценки своеобразия производства на предприятии, в организации и управлении; в технологии производства (торговли); в местоположении предприятия; в мощности сбытовой сети. Затем надо определить главные тенденции, влияющие на производство, например, технологические изменения, изменение моды и т. п. Информацию относительно этих тенденций можно получить путем ознакомления с соответствующей литературой и обсуждений с покупателями и поставщиками. Определив главные тенденции, которые будут иметь влияние в данной сфере производства, надо решить, каким образом предприятие будет адаптировано к этим тенденциям.

Важно также определить, как существующие законодательство влияет на производство продукции, на то, как они предлагаются на рынке и каким образом осуществляются. Главное здесь --- определить возможности контроля за возникающим дополнительным риском для предприятия, который может затруднить или облегчить достижение поставленных целей.

1.3 Структура плана маркетинга

В плане маркетинга выполняются следующие работы:

1. Описание товара по следующей схеме:

1. сущность товара (продукции» услуг);

2. основные черты товара (продукций, услуг), какую потребность он удовлетворяет; как реализуются эта продукция или услуги; насколько изменчив спрос на данный товар; какой группе покупателей он доступен; каким образом товар реализуется; кто должен освоить его производство;

3. анализ товара (продукций, услуг), а именно: в чем отличие товара от других, близких по назначению, появившихся на рынке; преимущества товара и его слабые стороны; предполагаемый срок жизненного цикла; возможность и необходимость модернизации товара; предполагаемые направления его сбыта; перспектива смены данного товара другим.

2. Оценка внутренней и внешней технико-экономической ситуации по следующей схеме:

1) оценка внутренних слабых мест предприятия, т. е. надо дать ответы на вопросы: наличие четкой стратегической линии; положение относительно конкурентов; количество наименовании выпускаемой (планируемой) продукции; наличие навыков и знаний в области маркетинга, возможности обеспечения финансовой стороны реализации своей стратегии; уровень себестоимости в целом по сравнению с конкурентами;

2) оценка внутреннего потенциала предприятия, а именно: какова степень самостоятельности, достаточно ли финансовых ресурсов; уровень навыков ведения конкурентной борьбы; возможности для расширения рынка; степень влияния на предприятие сильных конкурентов; имеются ли собственные технологии; в чем преимущества перед конкурентами;

3) внешние возможности предприятия: имеется ли: тенденция быстрого развития рынка; возможность вступления на новый рынок (сегмент рынка); перечень товаров, за счет которых можно полнее удовлетворить потребительский спрос;

4) потенциальная угроза предприятию извне, а именно: появляются новые конкуренты; растет объем продаж товаров, способных составить конкуренцию в качестве заменителей вашего товара; растет давление со стороны конкурентов; растет экономическая мощь поставщиков, потребителей; изменяются потребности покупателей на рынке; неблагоприятные демографические изменения;

5) знание своих покупателей: с этой целью предприятию не-обходимо изучать потребности и покупательские возможности, как индивидуальных покупателей, так и промышленных потребителей продук-ции.

6) анализ жизненного цикла важнейших видов товаров в зависимости от установленной стадии жизненного цикла предприятие описывает предпринимаемые им мероприятия (снижение цены, повышение качества, улучшение сервиса, усиление рекламы и др.), которые соответствуют поддержанию спроса на продукцию;

7) соответствие предприятия критериям, которых придерживаются индивидуальные покупатели и промышленные потребители при приобретении продукции, а именно: цена; соответствие требованиям специфики качества; способность выполнять график поставок; техническое соответствие; гарантии и система работы с потребителями, имеющими пре-тензии; служба ремонта; производственное оборудование; система контроля; общественное мнение о предприятии; готовность пойти на скидки;

3. Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков. Этот раздел является важнейшей составной частью плана маркетинга. От качества анализа предполагаемого рынка сбыта в решающей мере зависят конечные результаты работы предприятия. Комплексный анализ условно проходит четыре этапа: оценка потенциальной емкости рынка; оценка существующей конъюнктуры рынка; прогноз продаж; сегментация рынка и включает в себя аспекты:

1) аспекты исследования покупателей (потребителей): возможные покупатели предлагаемого товара (3-4 характеристики покупателей); наиболее распространенные способы использования предлагаемого товара, характерные для потребителей; факторы, определяющие потребительские предпочтения и влияющие на рыночное поведение; возможность группи-ровки (сегментации) покупателей по потребностям, побудительным мотивам и другим признакам;

2) аспекты исследования конкурентов: основные предприятия, производящие такую же или однотипную продукцию (3-4 предприятия); кон-куренты, наиболее динамично развивающиеся (2-3 предприятия); торговые марки (знаки) конкурентов; отличительные особенности товаров-конкурен-тов, которые влияют на покупательское предпочтение; упаковка товаров- конкурентов (вид, характерные особенности и др.); формы и методы сбытовой деятельности конкурентов; ценовая политика; направления формирования спроса и стимулирования сбыта продукции конкурентами;

3) правовые аспекты: налоговая политика; ограничения по ценам со стороны государства; наличие льгот на производство данной продукции; наличие надбавок (акцизов) на товар; правовые нормы, которые следует соблюдать. Схема процедуры разработки плана маркетинга предприятия отображена в Приложении 1.

1.4 Сущность и значение планирования бизнеса

Планирование -- одна из важнейших предпосылок оптимального управления производством на предприятии. Планирование -- это построение плана, способа будущих действий, определение экономического содержания и последовательных шагов, ведущих к намеченной цели. В этом определении планирование определяется через понятие "предвидение".

При переходе России к рыночным отношениям от планирования практически отказались, особенно в 1992--1995 г., считая, что рынок расставит все по своим местам. Но планирование является главной функцией управления любым предприятием.

Бизнес-план в нашей стране до недавнего времени рассматривался как план одного мероприятия или как план становления и развития небольшого предприятия. Отличие бизнес-плана от ранее применявшегося планирования производства состоит в том, что он не только организует всю внутреннюю сторону процесса производства на предприятии, но н стремится увязать ее с рыночными требованиями.

На уровне хозяйствующего субъекта осуществляется как стра-тегическое планирование, так и текущее технико-экономическое планирование, а также оперативно-производственное планирование как детализация разработок текущих планов предприятия в целом, его крупных цехов и малых производственных подразделении вплоть до рабочего места.

План является руководством к действию, к исполнению. Он не пользуется для обоснования предпринимательской идеи, ее перспективности, для обоснования финансового оздоровления предприятия и реальности возврата полученных кредитов с целью пополнения оборотных средств. Причем план необходим не только крупным и средним, но и малым предприятиям.

Таким образом, планировать свое предпринимательство необходимо. Часто бывает, что технологически предпринимательство просчитывается безупречно, однако экономические расчеты не выполняются, что и приводит к неудачам в предпринимательстве. Необходимо заранее составить план экономической деятельности предприятия. От этого зависят эффективность производства, размер налоги на добавленную стоимость, оборачиваемость оборотных средств, рентабельность производства. Непродуманная политика закупок ведет к переплате НДС, неэффективному использованию оборотных средств. Неправильно спланированные реальные затраты на производство и реализацию продукции приводят к банкротству хозяйствующего субъекта.

Руководители предприятия должны учитывать, что планирование -- это экономический метод управления, выступающий как основное средство использования экономических законов в процессе хозяйствования. Планирование базируется на данных прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе.

Бизнес-план в более развернутом виде может включать следующие разделы: план маркетинга и объем продаж; план технического развития и совершенствования организации производства; технико-экономические нормы и нормативы; план материально-технического обеспечения производства; труд и трудовые доходы коллектива; план капитальных вложений; финансовый план: расчет себестоимости, расчет прибыли; риски предприятия; план социального развития коллектива; юридический план; план внешнеэкономической деятельности; план охраны природы.

1.5 Состав, структура и типы бизнес-планов

Бизнес-план появился в нашей стране в начале 90-х годов и был принципиально отличным от действующих документов. Отнеслись к нему с прохладцей, многие поначалу не обратили на него внимание, другие, обратив, не придали должного значения. Придерживались привычных технико-экономических обоснований.

Вскоре, однако, выяснилось, что бизнес-план, если к нему отнестись серьезно, требует знаний отечественного бизнеса, его глубин. Сейчас уже многие предприятия разрабатывают бизнес-планы по собственным методикам и рекомендациям, разрабатывают подробные перечни вопросов, на которые следует ответить в данном документе.

В наше время бизнес-план становиться для предприятий все более важным документом. Ни одна компания не сможет выразить цели своего существования или получить финансирование без грамотно разработанного бизнес-плана. Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Он описывает процесс функционирования предприятия, доказывает, каким образом его руководители собираются достичь своих целей и задач. Хорошо разработанный бизнес-план помогает предприятию расти, завоевывать новые позиции на рынке, где оно функционирует, составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации. То есть в нем описываются основные аспекты будущего предприятия, с достаточной полнотой анализируются проблемы, с которыми оно столкнется (или не исключено, что столкнется) и самыми современными методами определяются способы решения этих проблем. Таким образом, основная цель бизнес-плана - достижение разумного и выполнимого компромисса между тем, чего предприятие хочет и чего может достичь. План призван показать целостность предлагаемого курса, продемонстрировать, как одно вытекает из другого.

Бизнес-план призван ответить на три ключевых вопроса:

ь Каково текущее состояние бизнеса?

ь Каково желаемое состояние?

ь Как наиболее эффективно достичь желаемого состояния?

Схема контура бизнес- плана отображена в Приложении 2

Бизнес-план - план производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия в рыночных условиях, занимающий промежуточное значение между стратегическим планом предприятия и его годовым планом маркетинга. Задачей бизнес-плана является установление достаточно широких целей и основных направлений деловой активности для стратегических хозяйственных единиц на период до пяти лет. Бизнес-план основан на глубоких маркетинговых исследованиях.

Бизнес-план оценивает перспективную ситуацию как внутри предприятия, так и вне его. Бизнес-анализ внешней среды и текущего состояния предприятия является необходимой предпосылкой разработки эффективного плана. Он нацелен на получение и обобщение объективной информации о состоянии предприятия, его соответствия требованиям внешней среды и внутренней организации. Структура бизнес - анализа представлена в Приложении 3.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого предприниматель или менеджер оценивает внешние опасности и возможности, которые могут затруднить или помочь достижению поставленных целей.

Самоанализ представляет собой методичную оценку всех сфер деятельности предприятия. Он направлен на выявление сильных и слабых сторон предприятия, призван помочь выявить те сферы, которые требуют более детального рассмотрения или совершенствования, а заодно посмотреть, какие задачи ставились в предыдущий период времени и были ли они выполнены, каковы были причины неудач.

Состав, структура и объем бизнес-плана определяется спецификой вида деятельности, размером предприятия и целью составления. Чем крупнее фирма, тем сложнее ее функциональная деятельность, тем полнее и обоснованнее разработка разделов бизнес-плана. Состав и структура бизнес- плана также зависят от предполагаемого рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив роста создаваемого предприятия. Поскольку чем крупнее рынок сбыта, тем большее количество его сегментов необходимо учитывать, а наличие большого количества конкурентов требует изучения наиболее крупных из них, их товаров и услуг, что требует усложнения структуры бизнес-плана.

В зависимости от цели составления бизнес-плана (в качестве плана обоснования инвестиций, для финансовых партнеров, привлечения партнеров, контрактов с персоналом фирмы) разделы могут разрабатываться с различной степенью конкретизации.

Хотя не существует жестко регламентированная форма и структура бизнес-плана, в нем предусматриваются разделы, в которых раскрывается основная идея и цели бизнеса, характеризуется специфика продукта предприятия и удовлетворения им потребностей рынка, дается оценка рынка и устанавливается стратегия поведения фирмы на определенных рыночных сегментах, определяется организационная и производственная структура, формируется финансовый проект дела, включая стратегию финансирования и предложения по инвестициям, описываются перспективы роста предприятия.

Любое предприятие, фирма, предприниматель всегда должны вести свою деятельность по заранее разработанной программе, т. е. на основе бизнес-плана. В практике планирования выделяют несколько типов бизнес- планов, в зависимости от круга задач, которые должно решать предприятие можно выделить следующие типы бизнес-планов:

1. Производственный (внутренний) бизнес-план, который необходим для планирования и прогнозирования деятельности предприятия; для определения целей развития в предстоящем плановом периоде для решения проблем, с которыми предприятие сталкивается при реализации своих целей, и определения путей их преодоления с наименьшими затратами.

2. Инвестиционный бизнес-план, который является инструментом для привлечения инвесторов. В инвестиционном плане должны быть макси-мально учтены главные интересы кредиторов -- обеспечение возвратности кредита и своевременная уплата процентов за пользование им.

3. Бизнес-план финансового оздоровления, который составляется предприятием, находящимся в состоянии неплатежеспособности, и предполагает финансовое оздоровление предприятия обычно в период наблюдения или внешнего управления его имуществом. Этот бизнес-план проходит достаточно длительный и сложный период согласования с кредиторами, с собственниками неплатежеспособного предприятия.

4. Бизнес-план для получения кредитов с целью пополнения оборотных средств предприятия или для реализации широкомасштабных проектов развития действующего производства.

Бизнес-план предприятия не представляется ни в какую финансово- налоговую службу соответствующей территории для контроля и представляет собой важнейшую коммерческую тайну. Руководство предприятия должно определить порядок, систему защиты тех сведений, которые содержатся в этом документе.

II. Разработка бизнес - плана на примере туристической фирмы «Вокруг Света»

2.1 Характеристика туристической фирмы «Вокруг света»

Общество с ограниченной ответственностью «Вокруг Света» является юридическим лицом ^ коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли.

Фирма основана 1 мая 2008 года.

Адрес: Краснодарский край, г.Туапсе, улица Никольская, д.22, стр.2, офис 5. Фирма имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Генеральный директор Д.А. Милин, он же один из учредителей компании В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функций, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в России, деловая переписка.

Управляющий директор О.Б. Петрова исполняет обязанности управляющего директора фирмы «Вокруг Света», в которые входят: оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.

Фирма «Вокруг света» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся приёмом иностранных туристов в Туапсе и обслуживанием наших туристов и предоставление им тех же самых услуг. Фирма «Вокруг Света» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российскую действительность и места российской глубинки. Туристы проводят свой отпуск в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко- архитектурным памятникам и туристическим маршрутам Краснодарского края. «Вокруг Света» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.

Предполагаются следующие направления деятельности фирмы:

В особенности приём иностранных туристов и экскурсионное обслуживание, молодёжный туризм, семейный туризм, познавательный туризм, индивидуальный туризм и также экскурсионное обслуживание туристов, по индивидуальным программам и заранее запланированным.

Таким образом, услуги «Вокруг Света» рассчитаны на широкий круг потребителей.

Конечными потребителями услуг фирмы «Вокруг Света» являются:

- Корпоративные клиенты

- индивидуальные туристы (группы туристов) - семьи, школьники, студенты, пожилые люди

- клиенты VIP.

Для корпоративных клиентов «Вокруг света» готов предложить индивидуальные условия. Персональный менеджер обеспечит оборудование для конференции, организует трансфер, забронирует гостиницу и залы для мероприятий, обеспечит визовую поддержку и т.д. Высокая профессиональная компетентность и добросовестность сотрудников позволяет компании гарантировать качество и надежность предлагаемых услуг.

Благодаря удачному расположению фирмы в центре г. Туапсе, услуги компании несомненно будут пользоваться спросом, наличие разного рода магазинов, торговый комплекс, даёт ей больше возможности для успешного существования, поскольку поток людей ежедневно очень большой и кто-нибудь да обязательно заглянет в нее.

Вблизи находится турагентство «Восток-тур» и другие туроператоры, занимающиеся выездным туризмом в разные страны мира. Но никто из них не предоставляет обслуживание иностранных туристов, и тем более по индивидуальным турам, экскурсиям и программам.

Нельзя не сказать, что деятельность любой туристской компании зависит от сезона, если учесть, что приоритетным направлением в деятельности фирмы является работа с иностранными туристами, то важно знать самые посещаемые месяцы года. А таковыми является период с мая по сентябрь, следовательно в это время планируется усилить рекламную компанию и, что повлечёт за собой поток туристов.

Для информирования клиентов обычно используются заранее подготовленные каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы предоставляются каждому клиенту, за-явившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель получает дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.

2.2 Анализ разработки бизнес - плана туристической фирмы

Структура бизнес-плана:

Хотя не существует жестко регламентированной структуры бизнес- плана, в нем предусматриваются разделы, в которых раскрывается основная идея и цели бизнеса, характеризуется специфика продукта предприятия и удовлетворения им потребностей рынка, дается оценка рынка и устанавливается стратегия поведения фирмы на определенных рыночных сегментах, определяется план маркетинга, определяется организационная и производственная структура, формируется финансовый проект дела.

Наиболее значимыми из вышеперечисленных разделов являются: план маркетинга, производственный и организационный планы, имеющие наибольший вес в составлении бизнес -- плана, раскрытие содержания именно этих пунктов дает более полную оценку хозяйственной деятельности будущей фирмы, следовательно, большее внимание в этом разделе уделяется именно им.

План маркетинга

Фирма «Вокруг Света» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой другой страны, в частности России. Фирма «Вокруг Света» поможет людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех- четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни России, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм.

Хотя фирма «Вокруг Света» стремится выполнить все пожелания своих клиентов, в первую очередь она предлагает помощь в достижении более глубокого понимания российской действительности. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Фирма «Вокруг Света» уделяет внимание всем деталям и «мелочам», что особенно важно в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:

1) акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов (типа «Интуриста» или «Спутника»). Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;

2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагентств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;

3) компании, производящие не очень большой спектр туристских продуктов по 4-5 направлениям и реализующая их через сеть других турагентств и самостоятельно;

4) частные компании, обычно с небольшим объёмом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами - поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.

Фирма «Вокруг Света» принадлежит к третьей и четвёртой группе. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам с нами или по рекомендации. Фирма «Вокруг Света» занимается поиском иностранных партнеров с целью увеличения объема работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Для более успешного продвижения туристского продукта на рынке следует прибегнуть к рекламной кампании. Таблица представлена в Приложении 4.

Рассмотрим более детально затраты на рекламную кампанию:

Стоимость 1 листовки составляет 30 копеек. В день планируется раздавать 500 листовок. Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 630 рублей. 32 дня * 672 = 21 504. За 32 дней раздачи листовок на это мероприятие будет затрачено 21 504 руб.

Журнал «Туризм и отдых» является наиболее читаемым и популярным изданием среди людей, которые хотят отдохнуть. Журнал издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, станция метро, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 44 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1272 руб. За 44 публикации 56 000 руб.

Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио Максимум составляет 7000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 21000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио, в моём бизнес-плане с 1 марта по 1 апреля, то затраты в этот период составят 84000 руб.

В общем, на рекламную кампанию за весь год будет затрачиваться 161 504 руб.

Производственный план.

План производства заключается в предполагаемом объём продаж каждого вида турпродукта и количество их реализации. Исходя из того, что фирма планирует заниматься только внутренним туризмом и экскурсионным обслуживанием как для граждан Туапсе, так и для иностранцев, то план производства будет представлен в виде двух таблиц, которые безусловно тесно связаны между собой. Туристская деятельность сильно сопряжена с сезонностью, поэтому для простоты понимания рассмотрим количество продаваемых фирмой турпродуктов в данном месяце, что подробно описано в Приложении 5.

Такой вид турпродукта как проживание иностранных туристов в гостиницах наиболее интенсивно будет продаваться в период с июня по октябрь, то есть когда в России лето и только начало осени и когда не очень холодно. Погода является основополагающим фактором в России для иностранных туристов. Причём проживание возможно не только в Туапсе, но и в Туапсинском районе, так как это очень интересно иностранным туристам. По социологическим опросам, социологи выявили, что иностранцам, побывав в России, очень хотелось бы поближе ознакомиться с русской действительностью, а как это можно узнать, как не побывав в русской семье.

Молодёжный туризм: в апреле планируются туры в пансионаты для молодёжи а также проведение экскурсий для школьников и студентов. Особенный пик продаж по данному направлению планируется с мая (многие люди выезжают на майские праздники и на выходные) по август (350 туров), когда у студентов и школьников каникулы и ещё декабрь, январь (160 туров), когда в России самый значительный праздник НовыСод.

Семейный отдых. Особенный пик продаж приходится с мая по сентябрь ( 390 туров), декабрь, январь (110 туров). В июне многие едут лечиться в санатории или просто отдохнуть. В июле и августе уже большим спросом пользуются дома отдыха с водоемами.

Познавательный туризм: основное направление, по которому будут реализовываться данные туры - это Москва, Санкт - Петербург, Золотое Кольцо, Псков, Владимирская область, Тверь-Торжок, Гусь Хрустальный. Необходимо отметить, что особый пик продаж будет приходиться с июля по ноябрь (280 туров).

Говоря об экскурсиях и индивидуальном туризме, надо сказать, что спрос на них особенно велик в период праздников и в теплое время года в России, то есть с мая по сентябрь.

Таким образом, за весь год планируется продать примерно 2914 туров.

Средняя стоимость одного тура и экскурсии - 13000 руб.

Объём ожидаемой средней прибыль от продажи туров и экскурсий за весь год -37 882 000 руб.

Турфирма сотрудничает с туроператорами по договорам комиссии, реализуя турпродукты по твердой цене, за что получает комиссионное вознаграждение в 10% от стоимости тура. Данные цифры, по количеству продаж, даны на основании реальных данных турфирм, занимающихся внутренним и иностранным туризмом.

Организационный план

Решая вопрос выбора организационно - правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма. ООО -- это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества -- вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.

Фирма считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор принимает решения и организовывает работу по своему усмотрению.

Работники фирмы приглашаются по рекомендациям кадровых агентств, по рекламе в СМИ. Взаимоотношения администрации с работниками, охрана труда, социальное развитие регулируются законодательством Российской Федерации.

Обязательные требования к работниками туристической фирмы:

? Возраст от 25 - 35 лет;

? Высшее образование, с опытом работы три года;

? Обязательное знание двух и более иностранных языков (английский, немецкий, французский и другие);

? Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность.

2.3 Исследование на выявление отношения предпринимателей к разработке бизнес - плана

План исследования по проблеме

Наличие тесной связи между подготовкой бизнес-планов и уровнем маркетинговой деятельности на предприятии затрудняет составление бизнес- плана. Основная трудность заключается в проблемах получения необходимой первичной и вторичной маркетинговой информации, ее ненадежности, отсутствии опыта у предприятий в самостоятельном проведении рыночных исследований и недостаточном уровне развития индустрии маркетинговых услуг. Ведь именно на эти работы уходит значительная часть времени. Данное исследование призвано выявить источник составления плана маркетинга, к которому наиболее часто прибегают предприниматели малой и средней сферы бизнеса.

I Концепция исследования

1.1 Цель исследования -- выявление наиболее популярного источника составления плана маркетинга, для определения эффективности создания отдела маркетинга на предприятии

1.2 Задачи исследования определить процент предпринимателей, прибегавших к разработке бизнес - плана своего предприятия, выявить к каким источникам они прибегали

1.3 Рабочая гипотеза -- положительное отношение предпринимателей к созданию отдела маркетинга. Он является эффективным источником информации

II Тип информации - первичная

III Метод исследования -эмпирический метод

IV Метод сбора информации J опрос, интервьюирование. Вопросы, задаваемые предпринимателям отображены в Приложении 6.

V Структура и объем выборки -- объем выборки -- 10 человек, возрастная категория 30-50 лет, деловая активность - активная. Результаты опроса сведены в матрицу в Приложении 7.

VI Территория исследования - MBДЦ «Сибирь» Бизнес - форум

VII Предполагаемый результат - информация о предпочтительном источнике получения информации для потенциальных пользователей

VIII Метод обработки информации - метод группировки с использование ЭКТЦ, элементы кластерного анализа

IX Затраты - невесомы (вход на форум, канцелярские товары)

Отчет по проведенному исследованию предоставлен в краткой форме н звучит следующим образом: проанализировав результаты данного опроса можно сделать следующие выводы;

Отчет по проведенному исследованию предоставлен в краткой форме и звучит следующим образом: проанализировав результаты данного опроса можно сделать следующие выводы:

1- 100 % опрошенных респондентов прибегали к разработки бизнес - плана, что говорит о необходимости его проведения ведь хорошо разработанный бизнес -- план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации, предприниматели это понимают, что и привели их к решению планирования своего бизнеса.

2- 60 % выбрали источником информации собственный маркетинговый отдел, остальные 40 % - маркетинговую фирму.

3- 100 % предпринимателей, воспользовавшихся работой собственного маркетингового отдела остались довольны результатом. Работой независимой маркетинговой фирмы остались довольны лишь 50 %, что говорит о несомненной пользе создания собственного отдела, занимающего проведением маркетинговый исследований, т.к. отдельно функционирующие маркетинговые фирмы не могут полностью разбираться в специфике выпускаемого продукта той или иной компании, что повышает уровень недостоверности предоставляемой информации. Такого результата предприниматель не может себе позволить как из-за дороговизны оказываемых услуг, так и негативного отражения на бизнесе компании в целом.

III. Разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес - плана

Основные рекомендации в подготовке бизнес-плана - это краткость, т.е. изложение только самого главного по каждому разделу плана; доступность в изучении и понимании, т.е. бизнес-план должен быть понятен широкому кругу людей, а не только специалистам. И не изобиловать техническими подробностями. Он также должен быть убедительным, лаконичным, пробуждать интерес у партнера. Только заинтересовав потенциального инвестора, предприниматель может надеяться на успех своего дела.

Бизнес-план является принципиально новым для нашей экономики документом. В традиционном для отечественного планирования технико- экономическом обосновании оценке экономической эффективности проекта отводилось всего несколько страниц текста. Этого было вполне достаточно в условиях централизованно планируемой экономики, где инвестором выступал госбюджет, а своеобразным маркетингом занимался Госснаб. В отличие от технико-экономического обоснования бизнес-план детально характеризует все основные аспекты будущего предприятия, анализирует проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном курсовом проекте был рассмотрен процесс создания бизнес- плана, общие требования к бизнес-плану, проблемы бизнес - планирования. Непосредственная связь маркетинговой программы с бизнес-планом.

Основная часть курсового проекта включает в себя три главы: теоретико-методическую, описательно-аналитическую и прогнозно- рекомендательного характера.

В первой главе отражаются теоретические аспекты разработки бизнес - плана и ее связи с маркетинговой программой, сущность и структура плана маркетинга, сущность бизнес планирования в современном предпринимательстве, а также сущность и структура бизнес - плана.

В практической части рассмотрена характеристика туристической фирмы «Вокруг Света», проведен анализ разработки бизнес - плана фирмы, в котором в первую очередь рассматриваются такие важнейшие аспекты, как разработка плана маркетинга, производственный и организационный планы.

Также проведено исследование на выявление отношения предпринимателей к разработке бизнес - плана. В заключительной главе описаны краткие рекомендации по разработке бизнес - плана предприятия.

Овладение техникой бизнес - планирования становится сегодня актуальной задачей предпринимателей. Начиная свою деятельность, они должны ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также четко рассчитывать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Бизнес-план является основой предпринимательской деятельности и представляет собой комплексное исследование различных сторон работы фирмы. В связи с этим актуальность вопросов бизнес - планирования, особенно в условиях рыночной экономики, не вызывает сомнений.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Процедура разработки плана маркетинга предприятия

Приложение 2

Структура бизнес-плана

Внешняя среда	Внутрення среда
1. Перспективы развития отрасли и продукции	Макетинг
2. Состояние конкуренции	Финансы
3. Потребители продукции	Производственная деятельность
4. Сбытовая деятельность	Человеческие ресурсы
5. Тенденции развития макросреды	Административная деятельность

Приложение 3

Рекламная кампания продвижения туристского продукта на рынке

Вид рекламного мероприятия	Частота использования и сроки	Затраты (руб.).	Затраты на метро (руб.).	Исполнитель
1. Раздача листовок у выходов из 5 станций метро (каждый день по 8 часов).	2 дня в нед., с 1 апреля по 30 июля	21504	672	Курьер
2. Реклама в журнале «Туризм и отдых»	2 публикации в нед. с 1 апреля по 14 сентября	56000	1272	Генеральный директор
3. Реклама на радио «Максимум»	1 раз в день по 30 сек. 3 раза в нед. с 1 марта по 1 апреля	84000	84000	Управляющий директор
Итого стоимость рекламной компании:	161504

Приложение 4

Количество туров, которые фирма планирует продавать в данный месяц и по данному направлению.

Месяц	Проживание иностранных туристов	Молодёжный тур	Познавательный тур	Семейный тур	Экскурсии	Индивидуальный тур
					Иностр. тур. группа	Росс. тур.группа	Иностр. тур. группа	Росс. тур.группа
Апрель	5	40	30	30	5	10	10	5
Май	10	50	40	70	40	40	40	10
Июнь	15	60	30	80	40	40	40	20
Июль	20	100	50	80	30	20	20	25
Август	20	100	50	80	28	20	20	40
Сентябрь	20	40	50	80	20	30	30	10
Октябрь	17	30	60	40	10	40	40	10
Ноябрь	15	30	70	40	10	20	20	5
Декабрь	20	80	20	50	15	10	10	5
Январь	20	80	20	60	10	10	10	5
Февраль	15	40	15	40	5	8	8	5
Март	15	30	10	20	8	9	9	5
Итого:	192	680	445	670	246	257	279	145

Приложение 5

Вопросы, задаваемый предпринимателям

Вопросы	Код
1. 1. (А) Прибегали ли вы к разработке бизнес-плана своего предприятия? а) да б) нет	1 2
2.(Б) К помощи какого источника вы прибегали? а) собственного маркетингового отдела б) к маркетинговой фирме	3 4
3.(С) Довольны ли вы результатами проделанной работы? а) да б) нет	5 6

Приложение 6

Матрица результатов опроса

Респондент	Вопросы
	А	Б	С
1	1	3	5
2	1	4	6
3	1	3	5
4	1	4	5
5	1	3	5
6	1	4	6
7	1	4	5
8	1	3	5
9	1	3	5
10	1	3	5