Социологические методы в PR-деятельности

16

Федеральное агентство по образованию

Санкт-Петербургский Государственный Электротехнический университет

«ЛЭТИ» («ЭТУ»)

Гуманитарный факультет

Кафедра связей с общественностью

Курсовая работа

Социологические методы в PR-деятельности

Выполнила: Паршакова М. А.,

Гр. 6715

Руководитель: Ранчин А. В.

Санкт- Петербург

2008

Введение

Социологические исследования - важный компонент PR-деятельности. Ни один PR-специалист не сможет качественно решить проблему, не имея необходимой информационной базы по ней. Социологические исследования являются оптимальным методом по сбору информации об объекте или проблеме. Они предоставляют максимум информации для проведения PR-кампании и разрабатывают механизмы детальной оценки достигнутых в ходе PR-кампании результатов.

Данная тема была и остается актуальной. Целью работы является отработка навыков по применению методик исследования для решения проблем организации.

Задачи курсовой работы:

1. Проанализировать классификации социологических методов;

2. На основе одной из существующих классификаций проанализировать социологические методы, используемые в PR-деятельности. Рассмотреть их применение на основе конкретной организации;

3. Составить сводную таблицу методов;

4. Описать исследуемую организацию;

5. Сформулировать проблему организации;

6. Предложить свою методику решения проблемы

Глава I. Социологические исследования в PR

1.1 Анализ классификации социологических методов

Чтобы рассмотреть методы социологических исследований и их применение в PR, нужно рассмотреть классификации этих методов.

Классификации:

· Формальные и неформальные

· Качественные и количественные

· Первичные и вторичные

· Открытые и закрытые

· Кабинетные и полевые

· Описательные и проблемные

· Разовые и повторные.

1. Формальные и неформальные методы предназначены для сбора нужной и точной информации.

Формальные методы нужны для сбора данных от научно сформированных репрезентативных выборок. Они помогают ответить на вопросы, касающиеся ситуаций, в применении к которым неформальные методы являются недостаточно адекватными. Катлип С. , Сентер А. , Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е издание. М. - СПб. - Киев:Вильямс, 2003. С. 401.

Такие методы приносят пользу, если предмет и цели исследования четко определены до выбора техники исследования.

Благодаря систематическому применению формальных подходов PR-специалисты могут делать точные выводы о каких-либо общественных группах, пользуясь материалами, полученными от научно обоснованных репрезентативных выборок.

Неформальные («разведочные») методы доминируют в PR-исследованиях. Главная проблема данных подходов - выборка неизвестной репрезентативности (результаты, полученные на основе такой выборки, могут представлять собой мнение меньшинства, а не большинства). Но данные подходы удобны для обнаружения и «разведывания» проблемных ситуаций и для предварительной проверки исследовательских и программных стратегий.

Результаты неформального исследования можно использовать только для описания, но ни в коем случае не для прогноза.

К неформальным методам относятся:

· Периодический анализ поступающей почты (из корреспонденции, поступающей от акционеров можно выявить «проблемные сферы» и информационные потребности);

· Отчеты с мест. У многих организаций есть сеть региональных агентов, представителей, которые проживают на обслуживаемых территориях, либо путешествуют по ним. Им необходимо уметь слушать и наблюдать за происходящим, они должны располагать средствами удобной и регулярной доставки отчетов о своих наблюдениях. Благодаря этому они смогут стать «глазами и ушами» организации; Катлип С. , Сентер А. , Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е издание. М. - СПб. - Киев:Вильямс, 2003. С. 400.

· Фокус-группы и собрания общественности - обращение за идеями и обратной связью к целым группам людей;

· Сетевые источники - отслеживание мнений об организации, высказываемых в Интернете. PR-специалисты имеют возможность виртуально пообщаться со сторонниками и противниками организации;

· «Горячие» телефонные линии - телефонные номера с бесплатным междугородным вызовом, использующиеся для получения немедленной обратной связи и отслеживания проблем, вызывающих наибольший интерес и озабоченность у различных групп общественности.

К формальным методам относятся:

· Опросы - методы сбора первичной информации, основанные на непосредственной или опосредованной связи между исследователем и респондентом с целью получения от последнего необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы:

a) Анкетирование

b) Интервьюирование

· Анализ содержания - применение систематических процедур в попытке объективно оценить то, о чем сообщается в средствах массовой информации. Катлип С. , Сентер А. , Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е издание. М. - СПб. - Киев:Вильямс, 2003. С. 404. Особенности: репрезентативность содержания, выбранного для анализа, соблюдение объективности при измерении и кодировании этого содержимого.

2. Формальные методы делятся на качественные и количественные. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. М: Весь мир, 2005. С. 177

Качественные - исследования, использующие описательные и информационные методы, которые устанавливают соответствие объекта исследований определенным стандартам и нормам, но не могут быть изменены количественно.

При качественном исследовании разработка постановки проблемы, сбор данных и их анализ происходят частично одновременно, а частично последовательно, при этом неоднократно повторяясь. Хеллевик Оттар. Социологический метод. М.: Весь мир, 2000. С. 61.

Количественные методы - совокупность приемов, процедур и методов описания, преобразования и получения социологического знания, формализованного на основании методов математики и компьютерной техники. Они позволяют использовать математический анализ, т. е. их результаты подлежат измерению.

К качественным методам относятся: анализ документов, глубинное интервью.

К количественным методам относятся: наблюдение, интервьюирование, почтовые и телефонные опросы, контент-анализ, анкетирование.

3. Также методы исследования могут быть первичными и вторичными Кочеткова А. В. Теория и практика СО. СПб.: Питер, 2006. С. 131.

Первичные - методы, направленные на сбор начальной информации и обычно применяемые на этапе планирования кампании в PR и прогнозирования ее результатов.

В ходе вторичного анализа используются данные, собранные кем-либо другим. Они требуются на этапе проведения кампании и направлены либо на подтверждение правильности выбранной стратегии, либо на применение в ряде случаев альтернативных планов действия.

В практическом применении один и тот же метод может относиться и к первичным, и к вторичным методам социологического исследования (мониторинг может проводиться и на этапе планирования, и на этапе анализа результатов).

К первичным методам относятся: наблюдение, опрос, эксперимент.

К вторичным методам относятся: мониторинг, клиппинг, контент-анализ.

4. Закрытые и открытые исследования. Кочеткова А. В. Теория и практика СО. СПб.: Питер, 2006. С. 141-145.

Метод открытого исследования предполагает информирование интервьюируемых о проводимом мероприятии. Практика показывает, что погрешность открытых исследований выше погрешности закрытых.

Метод закрытого исследования не предполагает информирование исследуемой части аудитории. Обычно такой вид исследования осуществляется методом наблюдения. Погрешность у него относительно низкая, что является его несомненным плюсом.

К открытым методам относятся: анкетирование, интервьюирование, телефонные и почтовые опросы, метод фокус-групп.

К закрытым же методам относятся: мониторинг, клиппинг, наблюдение.

5. Социологические методы исследования также могут быть полевыми и кабинетными. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Паблишер, 2003. С 21.

Главная цель кабинетных исследований - сбор и анализ максимального количества информации по изучаемой теме. Источниками информации могут быть: СМИ, опубликованные маркетинговые и PR-исследования, ресурсы Интернета, специализированные издания по проблемам социологии, рекламы, маркетинга, PR, статистические справочники по различным темам (результаты выборов, экономика и производство, социально-демографические характеристики). У любой организации должна быть подробная фактологическая база данных по всем вопросам, играющим важную роль в деятельности этой организации (внутриорганизационные приказы и документы, корпоративные издания, публикации СМИ и списки журналистов и т.д.). Все сведения нужно собрать, классифицировать и постоянно обновлять. Это необходимо для того, чтобы в любое время можно было быстро найти нужную информацию.

Основная цель полевых исследований - непосредственный контакт с целевой аудиторией для того, чтобы изучить ее отношение к различным проблемам и выяснить мотивы принятия тех или иных решений. Стоимость полевых исследований достаточно высока, поэтому применяются они редко.

Главные задачи таких исследований: объяснение мотивов, влекущих за собой формирование мнений и действий, определение возможных реакций на ту или иную инициативу организации, сбор информации для оценки эффективности проведенной PR-кампании.

Кабинетные методы: мониторинг, контент-анализ, клиппинг.

Полевые методы: наблюдение, эксперимент, фокус-группа.

6. Описательные и проблемные методы исследования. Королько В. Основы Паблик рилейшнз. М.: Дело, 2000. С. 43.

С помощью описательных исследований можно сделать моментальный снимок какой-либо конкретной ситуации или существующих условий. Примером могут выступать опросы общественного мнения. Цель таких исследований - разъяснить, каким образом сложилась какая-либо ситуация, почему преобладают те или иные мнения и установки.

7. Многие социологи, в том числе и Фролов С. С. , считают, что в зависимости от того, однократно или многократно проводятся исследования, они подразделяются на разовые и повторные.

Разовые позволяют получить представление о состоянии, положении, статике какого-либо социального объекта, явления или процесса в данный момент.

Повторные же используют для выявления динамики, изменений в их развитии. Количество таких исследований и временные интервалы между ними определяются их целями и содержанием.

Многие методы социологического исследования могут быть и разовыми, и повторными Чумиков А. Н., Бочаров М. П. СО: теория и практика. М.: Дело, 2003. С. 94. (анкетирование может проводиться как один раз - на этапе подготовки и планирования исследования, так и два раза - на этапах планирования и этапе анализа эффективности кампании). Типичный для повторных исследований метод - анализ документов.

Проанализировав литературу по социологии и PR, можно сделать вывод, что любой метод социологического исследования подходит к любой классификацию. Это можно заметить на примере анкетирования.

Анкетирование:

1. Формальный

2. Количественный

3. Описательный

4. Открытый

5. Полевой

6. Первичный

1.2 Методы социологических исследований

Для того, чтобы выполнить задачи, поставленные в курсовой работе, необходимо рассмотреть социологические методы, применяемые в деятельности PR.

Чтобы проанализировать социологические методы, из нескольких существующих классификаций автор работы выбрал ту, которая подразделяет методы на Первичные и Вторичные. Она удобна тем, что является довольно простой.

Первичные методы исследования применяются на этапе планирования кампании и прогнозирования ее результатов. А вторичные - непосредственно на этапе проведения кампании.

Первичные методы: наблюдение; опрос - интервьюирование, фокус-группа, анкетирование; эксперимент.

Вторичные методы: анализ СМИ - мониторинг, контент-анализ, транскрипирование электронных СМИ, клиппинг.

Первичные методы исследования

Наблюдение

Наблюдение представляет собой метод сбора первичной социальной информации об изучаемом объекте путем непосредственного восприятия и прямой регистрации всех факторов, касающихся изучаемого объекта и значимых с точки зрения целей исследования. Осипов Г. В. Рабочая книга социолога (глава 9). М.: Наука, 1983. С. 1.

Виды наблюдений

По степени формализации
Неструктурализованное/неконтролируемое Исследователь не определяет заранее, какие именно элементы изучаемого процесса он будет наблюдать	Структурализованное/контролируемое Исследователь заранее определяет, какие именно элементы изучаемого процесса имеют для него наибольшее значение, и , сосредоточивает на них свое внимание, составляя специальный план записи наблюдений до начала сбора информации.
По степени участия наблюдателя в исследуемой ситуации
Включенное/участвующее Наблюдатель в той или иной степени непосредственно включен в процесс изучения, находится в контакте с наблюдаемыми людьми и принимает участие в их деятельности.	Невключенное/неучаствующее (внешнее) Исследователь или его помощники находятся вне изучаемого объекта, т.е. со стороны наблюдают происходящие процессы, не вмешиваясь в их ход, не задавая никаких вопросов, просто регистрируют ход происходящих событий.
По месту проведения и условиям организации
Полевое Проводится в естественной обстановке, в реальной жизненной ситуации, в непосредственном контакте с изучаемым объектом	Лабораторное Наблюдение, при котором условия окружающей среды и наблюдаемая ситуация определяются исследователем. Сводится к фиксации изменений, факторов.
По регулярности проведения
Систематическое Характеризуется регулярностью фиксации действий, ситуаций, процессов в течение определенного периода времени. Позволяет выявить динамику процессов	Случайное Наблюдение заранее незапланированного явления, деятельности, социальной ситуации

Этапы проведения наблюдения:

Ш Установление объекта и предмета наблюдения, определение цели,

постановка задач.

Ш Обеспечение доступа к среде, получение соответствующих разрешений,

завязывание контактов с людьми.

Ш Выбор способа (вида) наблюдения и разработка процедуры на основе

предварительно собранных материалов.

Ш Подготовка технических документов и оборудования.

Ш Проведение наблюдений, сбор данных, накапливание информации.

Ш Запись результатов наблюдений.

Ш Контроль наблюдения.

Ш Отчет о наблюдении.

Результаты наблюдения необходимо фиксировать на месте наблюдения и в момент совершаемого события. Для этого нужно создавать специальные документы: карточку наблюдателя, протокол наблюдателя, дневник наблюдателя.

У Ядова В. А. структура карточки такая:

· ФИО наблюдателя

· Дата наблюдения

· Время начала наблюдения

· Время завершения наблюдения

· Общая продолжительность процесса наблюдения

· Место наблюдения

· Особые условия при проведении наблюдения

Во время наблюдения может использоваться видео-, кино-, фото- и звукозаписывающая аппаратура.

Достоинства и недостатки наблюдения.

Достоинства	Недостатки
Позволяет фиксировать различные изменения изучаемого социального объекта в момент его появления	Вмешательство исследователя в ход естественного процесса
Часто является единственным возможным методом получения данных	Наблюдением почти невозможно выявить мнения и суждения респондентов по интересующим вопросам
	С помощью наблюдения невозможно изучать события прошлого
	Субъективное воздействие на оценку происходящего стороннего наблюдателя

Несмотря на огромное количество недостатков, метод наблюдения активно используется PR-специалистами: сбор информации с различных специальных мероприятий.

Опрос

Для сбора первичной информации чаще всего используется метод опроса. «Его можно назвать наиболее эффективным методом исследования, т. к. при соблюдении основных правил и процедур он позволяет получить наиболее полную и достоверную информацию.» Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Паблишер, 2003. С. 24.

Опрос - метод сбора первичной информации, основанный на устной или письменной связи между исследователем и респондентом с целью получения от последнего необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы.

Проведение опроса включает в себя 4 основных этапа:

1) Анализ выборки

2) Подготовка анкеты

3) Проведение интервью/заполнение респондентом анкеты

4) Оценка результатов

Существует 3 основных разновидности опросов:

o Анкетирование

o Интервьюирование

o Метод фокус-групп

Анкетирование - метод опроса, предполагающий заполнение опрашиваемым объединенной единым исследовательским замыслом системы вопросов, имеющей строгую структуру.

Анкетирование не является универсальным методом исследования.

Преимущества и недостатки анкетирования

Преимущества	Недостатки
Экономия времени и денег	Мнения опрашиваемых подвержены воздействиям условий опроса
Гарантия анонимности	Мнения и оценки отвечающих субъективны
Отсутствие влияния личности интервьюера	Такой опрос нельзя растягивать на долгое время, т. к. внешние обстоятельства могут изменяться с течением времени, а информация об опросе может передаваться опрашиваемыми друг другу с какими-либо комментариями, которые будут влиять на ответы тех, кто позднее будет в составе респондентов
Возможность охватить довольно большое количество людей и получить тем самым объемную и достоверную информацию

Структура анкеты:

ь Введение: обращение к респонденту, объяснение целей и задач данного исследования, гарантия анонимности, правила заполнения;

ь Основная часть: вопросы, направленные на получение содержательной информации;

ь Паспортичка: социально-демографические характеристики (пол, возраст);

ь Заключение: благодарность респонденту за оказанное внимание.

Виды анкетирования

По месту проведения:

Ш По месту жительства

Ш По месту работы

По способу общения исследователя и респондента:

Ш Прессовое - анкета публикуется в газетах или журналах;

Ш Почтовое - рассылка анкет определенной группе людей с просьбой дать ответы;

Ш Раздаточное - исследователь раздает анкету респондентам с просьбой заполнить ее и вернуть анкету с ответами на поставленные в ней вопросы. Осипов Г. В. Рабочая книга социолога (глава 10). М.: Наука, 1983. С. 7.

По числу участвующих в опросе:

Ш Групповые

Ш Индивидуальные

Несмотря на то, что у данного метола исследования много недостатков, он довольно часто используется:

- Для определения того, почему те или иные мнения людей ведут к определенным действиям;

- Для определения мнений и представлений людей о различных проблемах в определенный момент времени.

Примером анкетирования в сфере PR может служить опрос в виде анкеты работников организации с целью выяснения их отношения к нововведенной служебной форме. Для этого PR-отделу компании нужно составить анкету и провести исследование аудитории.

Интервьюирование - метод получения первичной социальной информации путем непосредственной целенаправленной беседы интервьюера и респондента.

Виды интервью.

По способу общения с респондентом:

Ш Личное интервью предполагает тесный контакт с исследуемой аудиторией;

Ш Телефонное интервью длится, как правило, несколько минут. Может использоваться для опроса по широкому кругу вопросов.

По манере проведения и подготовленности темы:

Ш Свободное/клиническое интервью - проводится без заранее подготовленных вопросов и плана проведения разговора. Есть только тема, которая предлагается респонденту для обсуждения.

Ш Глубинное интервью - обсуждение предварительно подготовленных вопросов.

При подготовке к проведению интервью нужно разработать сценарий этого интервью.

Типы сценария интервью:

1. Постановка цели и задач исследования;

2. Проведение односторонней/многоступенчатой выборки;

3. Подготовка путеводителя интервью;

4. Проведение интервью;

5. Обработка и анализ результатов;

6. Оценка эффективности. Кочеткова А. В. Теория и практика СО. СПб.: Питер, 2006. С. 133.

Главным достоинством интервьюирования является эффективное взаимодействие интервьюера и респондента. Недостаток данного метода исследования - довольно высокая стоимость.

К этому методу можно прибегнуть с целью усовершенствования корпоративных отношений. Для этого PR-отделу нужно будет провести интервью со служащими и руководством организации.

Фокус-группа - группа из 7-10 представителей целевой аудитории, с которыми проводится групповое интервью по интересующим компанию темам Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Паблишер, 2003. С. 24.(отношение к организации, ее продуктам, услугам). Этот метод является одним из самых эффективных.

Опрос фокус-групп проводится в специальном помещении с оборудованием для показа презентаций (рекламных роликов). Проводит его модератор (ведущий), от которого многое зависит.

Преимущества и недостатки фокус-групп

Преимущества	Недостатки
Огромные возможности интерпретации и скорости диагностики	Невозможно статистически обосновать результаты, полученные при проведении такого исследования
Респонденты заранее знакомятся с предметом обсуждения	Нельзя применить репрезентативность
	Большое количество людей, включенных в дискуссию, затрудняет модератору управление группой, откуда появляется невозможность высказаться всем желающим

На практике этот метод широко применяется.

Эксперимент

Эксперимент - это еще один метод сбора и анализа информации. Это способ получения информации о количественном и качественном измерении показателей деятельности и поведения объекта в результате воздействия на него некоторых управляемых и контролируемых факторов (переменных). Осипов Г. В. Рабочая книга социолога(глава 12). М.: Наука, 1983. С. 1.

Проведение данного метода требует разработки и постановки гипотезы о наличии причинно-следственной связи между исследуемыми явлениями или о характере какого-либо механизма коллективной или индивидуальной деятельности, выведенной логическим путем на основании теоретических и опытных данных.

Проблема такого метода - выделение значимых переменных, детерминирующих данное явление. Воздействуя на эти переменные и исследуя причинно-следственные зависимости, исследователь может выяснить структуру детерминации данного явления и роль отдельных переменных.

Условия проведения эксперимента следует обязательно учитывать, так как они могут оказывать прямое или косвенное влияние на состояние или деятельность исследуемого объекта и тем самым выступать в качестве неконтролируемых экспериментальных переменных.

Основные требования к проведению эксперимента:

1. Описание объекта наблюдения в системе факторов, его составляющих.

2. Описание условий существования объекта исследования.

3. Формулирование гипотезы.

4. Определение понятий сформулированной гипотезы.

5. Выделение независимой переменной.

6. Выделение зависимой переменной.

7. Описание специфических условий.

Виды экспериментов.

По специфике поставленной задачи:

Ш научно-исследовательские

Ш практические

По характеру логической структуры доказательства гипотезы:

Ш параллельные

Ш последовательные

Вторичные методы исследования

Анализ СМИ

Существуют следующие методы изучения СМИ:

1. Мониторинг - дайджестирование по определенной проблематике материалов прессы в режиме «синтез-аннотация» с указанием источника и времени выхода.

2. Контент-анализ - это техника выведения заключения, производимого благодаря объективному и систематическому выявлению соответствующих задачам исследования характеристик текста. При этом подразумевается, что применение такой техники включает некоторые стандартные процедуры, часто предполагающие измерение. Полученные данные должны обладать заданным в исследовании уровнем обобщенности.

3. Транскрипирование электронных СМИ - расшифровка теле- и радиоэфира на бумажных носителях, оформляется по аналогии с мониторингом.

4. Клиппинг - копирование определенных статей в прессе по классификатору с указанием источника и времени выхода.

Все эти методы анализа СМИ являются самыми распространенными и надежными методами оценки эффективности СМИ. Они часто используются. Например, контент-анализ применяют для определения качества текстовой информации в СМИ или организационной документации.

1.3 Выводы

Метод	Достоинства/Недостатки	Применение в PR
Наблюдение	Позволяет фиксировать различные изменения изучаемого социального объекта в момент его появления; Часто является единственным возможным методом получения данных / Вмешательство исследователя в ход естественного процесса; Наблюдением почти невозможно выявить мнения и суждения респондентов по интересующим вопросам; С помощью наблюдения невозможно изучать события прошлого; Субъективное воздействие на оценку происходящего стороннего наблюдателя	Сбор информации с различных специальных мероприятий
Анкетирование	Экономия времени и денег; Гарантия анонимности; Отсутствие влияния личности интервьюера; Возможность охватить довольно большое количество людей и получить тем самым объемную и достоверную информацию / Мнения опрашиваемых подвержены воздействиям условий опроса; Мнения и оценки отвечающих субъективны; Такой опрос нельзя растягивать на долгое время, т. к. внешние обстоятельства могут изменяться с течением времени, а информация об опросе может передаваться опрашиваемыми друг другу с какими-либо комментариями, которые будут влиять на ответы тех, кто позднее будет в составе респондентов	Применяется для определения мнений и представлений людей о различных проблемах в определенный момент времени; Применяется для определения того, почему те или иные мнения людей ведут к определенным действиям
Интервьюирование	Эффективное взаимодействие интервьюера и респондента / Довольно высокая стоимость	Усовершенствование корпоративных отношений
Метод фокус-групп	Огромные возможности интерпретации и скорости диагностики; Респонденты заранее знакомятся с предметом обсуждения / Невозможно статистически обосновать результаты, полученные при проведении такого исследования; Нельзя применить репрезентативность; Большое количество людей, включенных в дискуссию, затрудняет модератору управление группой, откуда появляется невозможность высказаться всем желающим.	Выяснение отношения аудитории к компании, ее продуктам и услугам
Эксперимент	Возможность установления причинно-следственных связей, Исследование непосредственной реакции на представленный материал / Сложность контроля всех факторов; сложность воспроизведения нормального поведения в лабораторных исследованиях, значительные затраты	Холл-тест рекламных роликов
Анализ СМИ	Показывает что происходит, как часто, при каких обстоятельствах, Дает широкие возможности для сравнения / Сложно определить соответствие реальным тенденциям; Результаты зависят от источника информации	Анализирование СМИ

Нельзя утверждать, что какие-то методы лучше других, исследователь должен точно определить, какой из методов является более подходящим для достижения поставленных целей.

2. Описание компании «АвтоСпортТюнинг»

Компания «АвтоСпортТюнинг» - безусловный лидер в поставке аксессуаров для тюнинга и автоспорта в России!

Основным направлением деятельности компании «АвтоСпортТюнинг» является продажа аксессуаров для тюнинга и авто спорта на европейские и японские автомобили.

«АвтоСпортТюнинг» поставляет на российский рынок товары многих известных фирм.

Компания является эксклюзивным дистрибьютором американской компании «Racing Dynamics», специализирующейся на тюнинге BMW. В рамках сотрудничества с этой известной компанией, «АвтоСпортТюнинг» предлагает не только внешнее изменение машины, но и доработку технических характеристик автомобиля. Заключено дилерское соглашение с известной датской тюнинговой компанией «Kleemann», специализирующейся на разработке и производстве эксклюзивных тюнинговых решений для автомобилей марки Mercedes-Benz. Вот уже более 15 лет тюнинг компрессоров для Mercedes является основным полем деятельности «Kleemann». В качестве аксессуаров компания предлагает широкий выбор колесных дисков, тормозных колодок и тормозных дисков,

элементы подвески, тюнинг салона и внешнего экстерьера вашей машины, выпускные системы, трансмиссии и т.д.

Для любителей глубокого тюнинга японских автомобилей имеется продукция фирм «Power Enterprise», «Jun», «Cuscj», «Blitz», «Trust», «HKS» и др. А это высокопроизводительные турбины, вкладыши, топливные насосы, сверхпрочные ремни, всевозможные датчики, бензонасосы повышенной производительности, комплекты спортивного металлокерамического сцепления и многое другое.

По стайлингу интерьера компания предлагает рули, рукоятки КПП, накладки на педали от таких известных производителей, как «Sparco», «MOMO» и «Simony Racing».

В 2006 году компания «АвтоСпортТюнинг» получила статус эксклюзивного дистрибьютера по Северо-Западному региону колесных дисков «MOMO».

Как официальный представитель «Sparco» в России компания предлагает всю гамму товаров для автоспорта в наличии и на заказ (шлемы, сиденья, ремни, комбинезоны, огнетушители, распорки, спортивные колодки, фильтры нулевого сопротивления и прочее). Разработаны специальные программы скидок для спортсменов.

Богатый ассортимент авто запчастей на BMW имеется в наличии, кроме того, под заказ компания может привезти запчасти на любой европейский или японский автомобиль.

«Компания АвтоСпортТюнинг идет в ногу со временем! Мы развиваем не только розничную и оптовую сети по всей России, но и стараемся уделять много времени на разработку тематических интернет-проектов, развивая тем самым индустрию тюнинга онлайн!

В это трудно поверить, но за полгода мы создали более 10 посещаемых онлайн ресурсов, целиком и полностью посвященных тематике тюнинга и автоспорта, а общее количество посетителей наших интернет-проектов составила более 100.000 человек в месяц! Основной принцип нашей компании - предложить клиенту максимум возможного в наличии в магазине. Поэтому мы постоянно расширяем ассортимент предлагаемой продукции компаний, которые мы представляем». Официальный сайт компании «АвтоСпортТюнинг»: www.autosporttuning.ru.

Главными партнерами компании «АвтоСпортТюнинг» среди СМИ являются два журнала: «Тюнинг» и «Автомотоэкстрим». Только в них можно найти информацию о продукции и новинках организации.

По словам PR- специалистов компании, целевой аудиторией организации являются люди с достатком выше среднего, владельцы автомобилей (иностранных). Возраст не имеет абсолютно никакого значения, клиенты совершенно разные: начиная от 18 лет (дети состоятельных родителей), до бесконечности.

По половому признаку нет никаких разграничений. Фирма рада всем, кто интересуется автоспортом и тюнингом, даже если человек не имеет средств купить что-либо.

PR-отдел существует с марта 2007 года. Сформировался он по той причине, что началось активное развитие организации, и следовало сделать это развитие более прогрессивным. Надо было привлекать клиентов, внедряться в сферу автоспорта. А так как выполнять эти функции в организации было некому, появился PR- отдел. Занимается он практически всем.

Подчиняется отдел непосредственно Генеральному директору. Состоит он из двух человек.

В разработке тактики, стратегии и политике компании руководство в первую очередь учитывает мнение PR- отдела. Ведь, все, что касается имиджа компании, клиентов и сотрудников - работа именно этого отдела.

К функции PR- отдела относятся:

Внешний PR:

- контакты со СМИ и внешними организациями - рекомендательные и поздравительные письма - пресс-релизы, создание информационных поводов для СМИ - организация и проведение спонсорских акций - организация и проведение тестов продукции компании - целевые рассылки, специальные мероприятия, специализированные СМИ для ключевых партнеров компании, инвесторов.

Внутренний PR:

- выпуск и поддержание внутрикорпоративных изданий: каталоги, брошюры, буклеты, сайт.

- организация бизнес-тренингов - отслеживание информации о компании - отслеживание рейтинга компании в целевой аудитории Реклама: - разработка рекламных макетов и рекламосодержащей продукции - разработка и внедрение программы распространения рекламной продукции - поиск рекламодателей для собственных изданий и мероприятий бота этого отдела.