Зміст

• Вступ
• 1. Економічний зміст маркетингу організації
• 2. Маркетинг окремої особи
• 3. Соціальний маркетинг
• 4. Зв'язки з громадськістю
• Висновки
• Список використаних джерел

Вступ

Підхід до ринкової економіки неможливий без створення нової системи економічних відносин господарюючих суб'єктів, які для досягнення позитивних фінансових результатів повинні покладатися на власні можливості, забезпечувати конкурентоспроможність, орієнтуватися на підприємництво, ініціативність та інновації, швидко й адекватно реагувати на потреби ринку, враховуючи попит та пропозиції, ціни, банківський відсоток, податкові і митні ставки тощо.

Вирішення цих завдань вимагає комплексного підходу і відображення в планах маркетингової діяльності підприємства. Цим забезпечується погодження інтересів підприємства з факторами ринкового середовища на підставі прийняття оптимальних рішень у сфері стратегії маркетингової діяльності.

Успішне функціонування підприємства в ринковому середовищі передбачає високу ефективність його діяльності та можливість пристосовуватись до зовнішніх умов, які змінюються. Світовий досвід показує, що найбільш ефективно ці задачі вирішуються на основі використання концепції маркетингу.

Дієвий засіб просування товарів в маркетингу -- зв'язки з громадськістю, а саме зусилля з налагодження добрих стосунків з громадськістю, які включають використання редакційного, а не платного, місця в засобах масової інформації, формування сприятливого іміджу компанії та спростовування небажаних чуток, історій чи подій. Відділи зв'язків з громадськістю виконують перераховані нижче функції

1. Економічний зміст маркетингу організації

Діяльність підприємств у сучасних умовах і за часів командної економіки істотно різниться. Пояснюється це тим, що нині початок і кінець підприємницької діяльності пов'язані з ринковим визнанням її доцільності, отже з маркетинговою діяльністю.

Для правильного визначення сутності маркетингової діяльності потрібно коротко зупинитись на тлумаченні терміна "маркетинг". Часто це тлумачення обмежують простим перекладом з англійської мови і зводять сутність маркетингу до діяльності в умовах ринку. На нашу думку, сутність цього іноземного терміна треба визначити точніше.

Як відомо, батьківщиною маркетингу вважають США, тому в тлумаченні цього терміна слід спиратися на американський досвід функціонування ринку. У першій третині XX ст. американські фермери шукали ринок збуту для своєї продукції і використовували для позначення цієї діяльності слова "оволодіння ринком". На наш погляд, саме так потрібно розуміти сутність терміна "маркетинг".

Отже, з часом два слова злилися в одне. З цього визначення стає зрозумілим, що найважливішою функцією маркетингу є дослідна, тобто вивчення споживачів, конкурентів, загальних тенденцій розвитку ринку, усього того, що впливає на смаки споживачів та рішення конкурентів.

Наступною функцією маркетингу є розроблення системи заходів, відомих як маркетингова суміш. Ця система заходів відома ще як комплекс маркетингу, до якого входять чотири основні елементи: продукт (тобто товар, котрий виробляє підприємство, з точки зору забезпечення його належної якості, асортименту, обсягу тощо); ціна (тобто визначення ціни на основі усвідомлення конкурентного характеру ринку, установлення обґрунтованих знижок та надбавок до ціни тощо); розподіл та збут продукції (визначення необхідної кількості оптових та роздрібних посередників, через котрих відбуватиметься збут продукції та її транспортування); просування продукції на ринку (тобто діяльність, спрямовану на формування позитивного ставлення споживачів до виробленої продукції з допомогою реклами, виставкової діяльності тощо).

Завершальною функцією маркетингу є контроль за маркетинговою діяльністю. Він передбачає постійний аналіз основних напрямків цієї діяльності, передусім організації збуту, пошук шляхів підвищення прибутковості, аналіз маркетингових витрат, проведення маркетингової ревізії тощо.

Для виконання всіх цих функцій потрібні, звичайно, спеціальні групи співробітників, об'єднаних у формальні організаційні структури -- відділи маркетингу на промислових підприємствах. Але успішна діяльність підприємства на ринку можлива лише тоді, коли виконання функцій маркетингу покладається не лише на працівників маркетингових підрозділів, а на всіх співробітників, тобто успіх чекає лише ті підприємства, котрі вважають маркетинг філософією своєї діяльності.

Функціонування підприємства у ринкових умовах насамперед передбачає, що, розпочинаючи виробничу діяльність, воно мусить самостійно вирішити щонайменше три важливі питання: що виробляти, скільки виробляти і на який прибуток можна розраховувати. Тобто розроблення виробничої програми має бути обґрунтоване передусім точним знанням ринкових можливостей підприємства. Це, у свою чергу, потребує комплексного дослідження ринку, вивчення його кон'юнктури. Обґрунтування відповідей на поставлені запитання має базуватися на врахуванні таких чинників:

загального становища підприємства на певному товарному чи регіональному ринку;

смаків та уподобань споживачів;

ринкового становища та переваг конкурентів.

Головною метою маркетингового дослідження є з'ясування ринкових можливостей підприємства, для чого вивчають ринковий попит, розраховують прогноз його змін та місткість певного ринку. Після цього визначають частку свого підприємства на ринку.

На підставі даних досліджень фінансовий відділ підприємства вирішує питання про залучення оборотних коштів та інвестицій, виробничий відділ -- визначає потужності та планову продуктивність, відділ постачання -- розраховує обсяг закупівель ресурсів відповідно до потреб, а відділ кадрів -- визначає потребу в найманні робочої сили для забезпечення виконання виробничої програми.

Вивчення ринку починається з визначення ринкового попиту. Загальне визначення ринкового попиту зводиться до розрахунку кількості продукції чи послуг, що їх можуть і бажають придбати споживачі за певного рівня цін, за певних обставин, у певному місці та в певний час. Це загальне визначення ринкового попиту має уточнюватися з урахуванням шести товарних рівнів, п'яти територіальних та трьох часових.

За товарним рівнем розрізняють: увесь продаж; продаж галузі; продаж підприємства; продаж товарної серії; продаж схожих різновидів продукції; продаж конкретного товару.

За територіальним рівнем розрізняють ринки: усього світу; країни; регіону; району; споживача.

За часовим критерієм визначають: короткотерміновий попит; середньотерміновий попит; довготерміновий попит.

Оцінка кожного з зазначених рівнів здійснюється для певних цілей. Підприємство може визначити короткотерміновий попит для того, щоб замовити необхідну кількість сировини, матеріалів, правильно скласти план виробництва та знайти необхідні грошові кошти.

Ринковий попит є не фіксованою величиною, а функцією кількох змінних величин. Тому точніше говорити про функцію ринкового попиту.

Збільшення витрат на маркетинг дає змогу досягти збільшення попиту спочатку з більшою, а потім з меншою швидкістю (тобто з віддачею на одиницю вкладень). Маркетингові витрати, які перевищують певну величину, припиняють стимулювати збільшення попиту, що свідчить про наявність верхньої межі ринкового попиту, яку можна назвати потенціалом ринку.

Різниця між ринковим мінімумом та ринковим потенціалом показує загальну чутливість попиту до маркетингових зусиль. Уявімо собі два різні типи ринків -- ринок, що розширюється, та ринок, що не розширюється. Величина ринку, що розширюється, досить чутлива до рівня витрат на просування товарів.

Важливою частиною маркетингових досліджень ринку є прогнозування розвитку ринку, тобто передбачення майбутнього, що базується на відомих тенденціях та фактах.

Об'єктом прогнозування можуть бути: кількісні показники попиту, очікувані структурні зміни в галузях промисловості, формування нових потреб споживачів тощо.

Найчастіше прогнозування використовується для визначення перспективного попиту на товари певного підприємства. Для цього використовуються такі методи: опитування покупців; експертні оцінки; тестування ринку; аналіз даних минулих років; статистичний аналіз попиту.

Прогнозування на основі даних минулих років передбачає побудову часових рядів, визначення тенденцій минулого і поширення їх на майбутній період.

Найважливішими методами статистики, що використовуються для вивчення закономірностей змін попиту, є методи аналітичних угруповань, аналіз регресій та кореляцій.

У розвинутій ринковій економіці розрахунок місткості ринку здійснюється на основі вторинної інформації, виходячи зі статистичних даних, що публікуються. В українській економіці поки що потрібно докласти чималих зусиль для того, щоб зібрати необхідні дані для розрахунків, використовуючи найрізноманітніші методи дослідження.

Ще одним важливим показником, необхідним для правильного визначення напрямків діяльності підприємства та пріоритетів цієї діяльності, є частка підприємства на ринку, яка визначається як частина сукупного ринкового попиту, що припадає на товар даного підприємства за різних рівнів маркетингових зусиль.

Які б аспекти ринку та ринкового попиту не розглядались, завжди слід пам'ятати, що ринок складається із споживачів, різних за смаками, доходами та за багатьма іншими ознаками. Тому кожне підприємство повинно усвідомлювати, що воно не може обслуговувати абсолютно всіх споживачів, бо їх дуже багато, а їхні бажання та потреби часто бувають діаметрально протилежними.

Отже, не варто відразу прагнути завоювати весь ринок, доцільніше зосередити свою увагу на якійсь його частині, котру й можна ефективно обслуговувати. Цю частину ринку називають цільовим ринком. Вибір цільового ринку відбувається у такий спосіб: спочатку ринок сегментують, а потім визначають цільові сегменти ринку.

Сегментування ринку -- це поділ ринку на чітко виражені групи споживачів, кожна з котрих може придбати певні товари та послуги. Досвід провідних фірм заходу, які застосовують маркетинг, свідчить: вдале сегментування ринку та раціональний вибір сегмента -- необхідна умова успіху кожної фірми, що діє в ринковій економіці.

Основними критеріями сегментування ринку найчастіше є географічні, демографічні, психографічні фактори та фактори поведінки споживача. Ці критерії можуть використовуватись як окремо, так і в поєднанні один з одним.

Визначення цільового ринку відбувається на основі оцінки різних виділених сегментів з урахуванням таких критеріїв: розмір сегмента, темпи зростання, прибутковість, можливість економії від розширення виробництва, ступінь ризику, доступність каналів розподілу та збуту продукту в сегменті, конкуренція в сегменті, рекламні можливості фірми в сегменті.

Сегментація має здійснюватися за певними правилами. Мова йде про те, що кожен сегмент як частина ринку повинен матч чіткі характеристики, до яких відносять певну величину, темпи зростання. Сегмент утворюють споживачі, що однаково реагують на певний товар, тобто мають подібні мотиви поведінки щодо товару, котрий їм пропонується.

На кожному сегменті має бути система розподілу продукції, яку також потрібно визначити та оцінити. Аналіз сегмента передбачає також виявлення чинників як сприятливого, так і несприятливого розвитку сегмента. Нарешті, характеристика сегмента потребує обов'язкового вивчення конкурентів.

Поняття "ринок" та "конкуренція" не існують одне без одного. Тому, звичайно, вивчення ринку передбачає виявлення всіх можливих конкурентів та аналіз ринкового становища конкурентів. Досвід провідних фірм світу показує, що важливою запорукою стабільного розвитку підприємства на ринку є розуміння того, що увага до конкурентів має бути не меншою, ніж до своїх цільових споживачів.

Виявлення всіх можливих конкурентів базується на розумінні видів конкуренції. З точки зору інтересів посилення маркетингових можливостей впливу на споживача можна виділити функціональну конкуренцію, видову та предметну.

Реалізація маркетингової діяльності здійснюється на основі розроблення маркетингових програм. Мова йде про вибір інструментів маркетингу, про об'єднання їх в оптимальний комплекс (маркетинг-мікс) з точки зору визначених цілей.

2. Маркетинг окремої особи

Індивідуальний маркетинг -- пристосування товарного асортименту та маркетингових програм до смаків окремих споживачів. Індивідуальний маркетинг називають також "маркетингом ринків для одного споживача", "маркетингом під замовлення" та "маркетингом один на один".

Масовий маркетинг довгий час ігнорував те, що сторіччями споживачів обслуговували на індивідуальній основі: кравець шив на замовлення костюм, чоботар за індивідуальним замовленням шив взуття, мебляр робив шафу на замовлення.

Сьогодні, завдяки новим технологіям компанії знову можуть повернутися до маркетингу "під замовлення". Потужніші комп'ютери, що мають деталізовану інформацію в базах даних, роботизоване виробництво, а також швидкодіючі та працюючі в інтерактивному режимі засоби комунікації, електронна пошта, факс і Internet, об'єднуючись, сприяють "масовому обслуговуванню на індивідуальній основі".

Масове обслуговування на індивідуальній основі -- це можливість у масових масштабах створювати товари та засоби комунікації зі споживачами, розроблені на індивідуальній основі таким чином, щоб задовольнити вимоги кожного конкретного споживача.

Для прикладу розповімо вам про японську велосипедну компанію National Industrial Bicycle Company, що використовує гнучке виробництво для випуску великої кількості велосипедів, які на вимогу покупців індивідуально підганяються. Клієнти приходять до місцевого магазину, що торгує велосипедами, де службовець магазину вимірює їх на спеціально обладнаній рамі, а потім факсом передає дані на фабрику. На фабриці вони вводяться до комп'ютеру, який за три хвилини виготовляє креслення, виконання яких у конструктора зайняло б у 60 разів більше часу. Потім комп'ютер керує діями роботів і робітників, коригуючи виробничий процес.

Фабрика готова виробити будь-який з 18 мільйонів варіантів для 18 моделей велосипедів, пофарбованих у будь-який колір з 199 запропонованих кольорів, і практично стількох розмірів, скільки на землі існує людей. Ціна надмірно висока -- від 545 до 3200 доларів, але вже через два тижні покупець їздить на виконаній за індивідуальним замовленням, єдиній в своєму роді машині.

3. Соціальний маркетинг

Соціальний маркетинг -- маркетингова діяльність щодо розробки соціальних програм, направлених на певні соціальні групи з метою сприяння певним соціальним ідеям і рухам, практичним діям тих чи інших соціальних організацій (наприклад, маркетинг соціальних служб молоді, пенсійних фондів).

Прикладом соціального маркетингу в Україні можуть бути заходи Health Promotion (формування здорового способу життя), які з 1998 року проводить Український інститут соціальних досліджень в межах Українсько-канадського проекту "Молодь за здоров'я".

Вивчаючи спосіб життя дітей та молоді віком від 10 до 22 років, дослідницька група виявила сім факторів ризику для здоров'я, характерних для молодіжного середовища, що визначають спосіб життя як здоровий або ризиковий: надмірна вага (перевищення нормативних показників ваги) -- 4% респондентів; небезпечний секс (визначення у групі підлітків віком 15 років та старшими як факт наявності сексуальних контактів без використання засобів контрацепції) -- 1%; зниження фізичної активності (показник відсутності фізичного навантаження із врахуванням тривалого перегляду телевізійних програм або роботи на комп'ютері протягом більш ніж 14 годин на тиждень) -- 26%; психологічний дискомфорт (за показник якого прийнято постійні конфлікти з батьками, викладачами та друзями) -- 25%; паління (респондент вважається курцем, якщо викурює щоденно більше однієї цигарки) -- 22%; споживання алкогольних напоїв (до групи тих, хто споживає алкогольні напої, віднесені молоді люди, які споживають пиво, вино, інші напої більше чотирьох разів на місяць) -- 5,7%; споживання наркотиків (до цієї групи ризику віднесені респонденти, які споживали наркотики в своєму житті більше трьох разів -- тобто не враховувалися ті, хто пройшов етап експериментального споживання наркотиків) -- 6%.

Серед факторів, які впливають на здоров'я молоді -- спадковість, екологічні фактори, система охорони здоров'я (яка протягом багатьох років в нашій країні була орієнтована на лікування захворювань, про що свідчать цифри: співвідношення витрат на профілактичні заходи та лікування складає 1:9); норми поведінки, що склалися в суспільстві; ставлення людини до власного здоров'я.

В якій мірі і як можна вплинути на спосіб життя? Значна роль у цьому належить засобам масової інформації. ЗМІ впливають на особистість молодої людини безпосередньо і опосередковано -- через батьків, вчителів, однолітків. Слід додати, що соціальні норми, які переважають у суспільстві, теж значною мірою сформовані ЗМІ.

При цьому ЗМІ, з одного боку, сприяють формуванню здорового способу життя, а з іншого -- провокують на розвиток шкідливих звичок, сприяють розвитку психологічного дискомфорту тощо.

Головною проблемою негативного впливу ЗМІ на молоду людину є те, що телебачення, радіо, преса не тільки сприяють просуванню того чи іншого продукту, але і формують певний спосіб життя, в якому палити, пити, мати випадкові сексуальні контакти -- це "круто".

Проблема негативного впливу ЗМІ на спосіб життя молоді носить глобальний характер. Всесвітньою організацією охорони здоров'я розроблені "Основи політики здоров'я для країн Європейського регіону "Здоров'я-21", в якій зазначено, що молоді люди в усіх країнах світу є об'єктом впливу по відношенню до популяризації шкідливої для здоров'я продукції, певних посилань на цінності.

Реклама, ЗМІ та музика є не просто різновидами розважальних програм, вони також виконують завдання щодо рекламування окремих особистостей, виробів, ідей або стереотипів поведінки, які можуть впливати на здоров'я. При цьому зазначається, що надмірне захоплення телевізійними програмами, фільмами та комп'ютерними іграми може призвести до збільшення випадків насильства, а також до зниження фізичної активності молоді.

Для вирішення проблеми в різних країнах приймають заходи, спрямовані на те, щоб ЗМІ в більшій мірі сприяли формуванню здорового способу життя.

Так, в США та Канаді всі телепередачі, кінофільми з епізодами жорстокості, насильства, сексу демонструються тільки на платних каналах, які сім'я має спеціально сплачувати. В розвинутих країнах світу в усіх засобах масової інформації широко розповсюджена соціальна реклама, спрямована на протидію рекламі тютюнових виробів, алкоголю. В багатьох країнах у навчальних закладах вивчається практика адекватного сприйняття різних форм інформації, особливо рекламної.

Для України є актуальною проблема навчання дорослих та дітей правильному сприйняттю потоку інформації, в якому кожна людина знаходиться щоденно. Проте проблема інформованості не обмежується культурою сприйняття інформаційних потоків. Окремою проблемою є неусвідомленість батьками та вчителями психологічних та фізіологічних проблем підлітків.

Поведінка батьків інколи ускладнює становище, в якому опинився підліток. Вирішенню цієї проблеми сприяє видання спеціальних брошур, книг, статей, підготовка спеціальних передач, адресованих вчителям та батькам. Наприклад, у Великій Британії для батьків і підлітків видаються спеціальні брошури, такі як "Увага, в сім'ї підліток", в США є спеціальний канал телебачення для підлітків.

Адаптація зарубіжного досвіду до наших умов, розробка власних технологій, формування здорового способу життя залишатимуться актуальною проблемою в наступні десятиріччя, що, своєю чергою, обумовлює актуальність розробки заходів просування здорового способу життя (Health Promotion).

4. Зв'язки з громадськістю

Дієвий засіб просування товарів в маркетингу -- зв'язки з громадськістю, а саме зусилля з налагодження добрих стосунків з громадськістю, які включають використання редакційного, а не платного, місця в засобах масової інформації, формування сприятливого іміджу компанії та спростовування небажаних чуток, історій чи подій. Відділи зв'язків з громадськістю виконують перераховані нижче функції.

Встановлення та підтримка зв'язків з пресою. Розміщення відомостей пізнавального характеру в засобах масової інформації для привернення уваги до осіб, товарів та послуг.

Пабліситі товару. Популяризація конкретних товарів.

Суспільні заходи. Формування та підтримання взаємовідносин з громадськістю в місцевому чи загальнонаціональному масштабі.

Лобіювання. Співпраця з представниками законодавчої та виконавчої влади для впливу на прийняття законів та впровадження їх у життя.

Відносини з інвесторами. Підтримання відносин з акціонерами та іншими суб'єктами фінансового ринку.

Розвиток. Зв'язки зі спонсорами чи членами некомерційних організацій для отримання фінансової підтримки чи послуг волонтерів.

Зв'язки з громадськістю використовуються для популяризації товарів, особистостей, місць, ідей, видів діяльності, організацій і навіть цілих націй.

Нью-Йорк повернув собі колишній імідж після рекламної кампанії І Love New York, що залучило до цього міста мільйони туристів. Вміле використання зв'язків з громадськістю компанією Johnson & Johnson відіграло основну роль в збереженні на ринку марки Tyienol після паніки навкруги цього лікарського препарату. Держави використовують зв'язки з громадськістю для залучення туристів, іноземних інвестицій та міжнародної підтримки.

За допомогою зв'язків з громадськістю можна сильніше вплинути на суспільну думку за ціну, яка набагато менша за ту, яку б витратили під час використання реклами. Компанія не платить за місце чи час в засобах масової інформації. Замість цього вона платить персоналу за розробку та розповсюдження матеріалу та за керівництво заходом. Якщо компанія розповість цікаву історію, її можуть підхопити кілька засобів масової інформації, що можна порівняти з рекламою, яка коштує кілька мільйонів доларів. І такій інформації люди будуть довіряти більше, ніж рекламі.

Через те, що до неї рідко звертаються, незважаючи на потенційну силу, діяльність з формування суспільної думки часто називають падчеркою маркетингу. Відділ, який займається налагодженням зв'язків з громадськістю, зазвичай розташовується в штаб-квартирі компанії. Його працівники настільки завантажені спілкуванням з різними людьми -- акціонерами, працівниками, законодавцями та міською владою, що розробка програм встановлення зовнішніх зв'язків, які спрямовані на сприяння здійсненню маркетингових цілей, часто ігнорується. І крім того, спеціалісти з маркетингу та зв'язків з громадськістю не завжди говорять однією мовою. Багато спеціалістів зі зв'язків з громадськістю вбачають свою роботу тільки у підготовці та розповсюдженні інформації. А спеціалісти з маркетингу більше цікавляться тим, як реклама та зв'язки з громадськістю впливають на рівень продажу та прибутку [4, с. 110].

Однак ця ситуація змінюється. Сьогодні багато компаній хочуть, щоб відділи зв'язків з громадськістю здійснювали свою діяльність з урахуванням маркетингових цілей компанії. Деякі компанії створюють спеціальні підрозділи, які називаються маркетинговою службою зі зв'язків з громадськістю, основним завданням якої є підтримка іміджу компанії та її товарів, з одночасним сприянням програмам з просування. Багато компаній користуються послугами фірм, які займаються налагодженням зв'язків з громадськістю, які або самі здійснюють всю роботу з організації зовнішніх зв'язків, або консультують співробітників служби зі зв'язків з громадськістю. Більшість корпорацій та транснаціональних компаній приділяють особливу увагу аналізу та виміру ефективності своєї діяльності з формування суспільної думки з тим, щоб у майбутньому ефективніше планувати комунікаційні стратегії.

Професіонали з формування суспільної думки використовують кілька різних інструментів. Одним з основних є новини. Спеціалісти зі зв'язків з громадськістю шукають чи створюють історії з новинами про компанію, її товари чи працівників, які представляють компанію зі сприятливої для неї точки зору. Інколи все трапляється саме собою, а інколи працівники пропонують організувати який-небудь захід, який стане новиною.

Публічні виступи також можуть створити популярність компанії та її товару. Все частіше керівникам компаній потрібно відповідати на питання представників засобів масової інформації чи виступати з промовами на торгових зборах та зустрічах, і це може або покращити, або погіршити імідж компанії [1, с. 273].

Ще одним розповсюдженим засобом зв'язків з громадськістю є проведення різноманітних спеціальних заходів, починаючи від прес-конференцій, днів відкритих дверей та виставок з феєрверками, мультимедіа-презентацій та шоу за участю зірок естради, щоб зацікавити різні прошарки суспільства. Річард Бренсон (Richard Branson), виконавчий директор Virgin Group, показав добрий приклад, коли продемонстрував на практиці майстерність поєднання публічних виступів та спеціальних заходів для самореклами та популяризації компанії.

Крім того, спеціалісти зі зв'язків з громадськістю готують друковані матеріали для впливу на цільові ринки. Ці матеріали включають щорічні звіти, брошури, статті, збірники та журнали з новинами про компанію. Все частіше аудіовізуальні матеріали -- фільми, слайди, відео- та аудіокасети використовуються як засоби для підтримання зв'язків. Матеріали, які персоніфікують компанію, також впливають на її імідж. Логотип, канцелярське приладдя, брошури, бланки, візитівки, будівлі, уніформа й навіть автомобілі та вантажівки компанії -- все це стає засобами маркетингу, якщо виглядає привабливо, оригінальне та запам'ятовується. Компанії можуть завоювати довіру суспільства, вкладаючи гроші та час у суспільно-корисну діяльність; кампанії зі збору коштів для вирішення термінових проблем сприяють завоюванню довіри суспільства -- наприклад кампанія з боротьби з неграмотністю, підтримка доброчинних фондів чи надання допомоги людям похилого віку та людям з фізичними вадами. Спонсорство -- будь-яка діяльність, за допомогою якої корпорації можуть завоювати довіру суспільства [2, с. 152].

Web-сторінка компанії також є непоганим засобом зв'язку з громадськістю. Споживачі та інші представники суспільства відвідують сторінку для отримання інформації чи просто заради інтересу.

Такі вузли можуть стати особливо популярними, наприклад, Web-вузол компанії Butterball (www.butter-ball, соm), яка спеціалізується на розміщенні інформації про продукти харчування, рецепти приготування страв та інше. Напередодні святкування Дня Подяки цей вузол щодня відвідувало по 550 тисяч чоловік. Web-вузли можуть надати велику допомогу під час врегулювання конфліктних ситуацій; Наприклад, коли в декількох пляшках яблучного соку Odwalla, які були продані на Західному узбережжі США, знайшли сторонні домішки, Odwalla відразу ж відізвала всю продукцію назад. Буквально протягом трьох годин співробітники компанії розмістили інформацію про цей випадок в Internet. Спеціалісти компанії також знайшли кімнати для розмов, в яких обговорювався випадок та пояснювалась причина появи домішок.

Приймаючи рішення про те, як і яку форму зв'язків з громадськістю ви будете використовувати, вам необхідно визначити цілі майбутньої кампанії, вибрати форму звернення та засоби передачі інформації, реалізувати план проведення цієї кампанії та оцінити результати. Зв'язки з громадськістю потрібно ретельно скоординувати з іншими засобами просування товару, вони повинні стати органічною частиною інтегрованих маркетингових комунікацій компанії.

Висновки

Формування економіки України в сучасних умовах торкається всіх сфер діяльності суспільства і всіх рівнів господарювання. Для окремих підприємств усіх форм власності важливо враховувати те, що доводиться функціонувати в нових умовах зовнішнього середовища. Закони ринку нині визначають загальний напрямок діяльності підприємства, конкретну кількість і асортимент продукції.

Ринкове середовище змушує керівництво кожного підприємства самостійно вирішувати і стратегічні, і тактичні питання розвитку. Підприємствам потрібен своєрідний компас, що допомагатиме обирати правильний напрямок діяльності. Але цього ще недостатньо для успішної діяльності, оскільки працювати в ринковому середовищі означає працювати в умовах конкуренції.

Розроблення конкурентної стратегії -- багатоплановий процес, який охоплює, окрім усього іншого, ще й необхідність активного просування виробленого продукту на ринку. Своєрідним компасом у діяльності підприємства і "лоцманом", котрий дозволить рухатись правильно визначеним курсом, є маркетинг.

На практиці це означає, що підприємство мусить не лише мати сучасне обладнання, інші ресурси для функціонування, а й виконувати маркетингові функції: дослідження ринку, споживачів, конкурентів, розробляти систему заходів, спрямованих на формування попиту на свою продукцію, а також стимулювати збут своєї продукції.

Зв'язки з громадськістю використовуються для популяризації товарів, особистостей, місць, ідей, видів діяльності, організацій і навіть цілих націй.

Список використаних джерел

Азарян О. М., Баширов І. Х., Воробйов Б. З., Жаболенко М. В., Криковцева Н. О. Маркетинг: принципи та функції: Навч. посіб. для студ. вищ. навч закл. - 2. вид., перероб. і доп. -- К.: НМЦВО МОіН України, 2001. -- 319 с.

Карпов В. А., Кучеренко В. Р. Маркетинг: прогнозування кон'юнктури ринку: Навч. посіб. для студ. екон. спец. вузів. -- К.: Знання, 2001. - 214 с.

Смит Пол, Бэрри Крис, Пулфорд Алан. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Юнити, 2001. -- 416 с.

Старостіна А. О., Черваньов Д. М., Зозульов О. В. Маркетинг: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. -- К.: Знання-Прес, 2002. -- 192 с.

Степанова Е.М. Комплексная система управления маркетинговой деятельностью предприятия // Вісник Східноукраїнського державного університету. - 2000. - №1(23). - С. 211-214.