Туристические услуги

Содержание

Введение

1. Рынок туристических услуг

2. Туристический рынок г. Новосибирска

2.1 Общий обзор

2.2 Въездной и выездной туризм

3. Исследование выездного туризма (Тунис)

Заключение

Список литературы

Введение

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996. . Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы.

Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим туристическим фирмам готовые маршруты, и есть туристические агенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

Как и любая другая сфера хозяйственной деятельности, индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития экономики страны в целом.

На промышленно развитые страны приходится свыше 60% всех прибытий иностранных туристов и 70-75% совершаемых в мире поездок. При этом на долю ЕС приходится около 40% прибытий туристов и валютных поступлений.

При анализе следует учитывать ряд факторов, прямо не связанных с туристической сферой, но без учета которой, невозможна объективная оценка показателей. К таким факторам относятся величина страны, численность населения и экономический потенциал страны.

Цель данной работы - провести маркетинговое исследование туристических услуг г. Новосибирска.

Задачи:

изучить современный рынок туристических услуг;

дать общую характеристику туристического рынка г. Новосибирска;

изучить въездной и выездной туризм в Новосибирской области;

исследовать выездной туризм в Тунис.

1. Рынок туристических услуг

Под инфраструктурой рынка понимают совокупность предприятий, организаций и служб, способствующих реализации экономических, хозяйственных и других отношений между основными субъектами. Применительно к рынку туристских услуг в состав инфраструктуры входят:

средства размещения туристов (гостиницы и др.);

объекты общественного питания;

средства транспорта, обслуживающего туристов;

объекты познавательного, оздоровительного, культурно-исторического, религиозного, спортивного, развлекательного характера, а также объекты иного назначения, используемые при предоставлении туристских услуг или специально созданные для этих целей;

организации, предоставляющие экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и осуществляющие формальности при пересечении границ между государствами.

Особенностью инфраструктуры рынка туристских услуг является то, что многие организации и объекты этой инфраструктуры обслуживают не только туристов, но и других субъектов, не имеющих отношения к туризму. Такими организациями являются: транспортные объекты, предприятия общественного питания, средства массовой информации, службы, занимающиеся санитарными, полицейскими и другими формальностями.

Большинство средств производства туристских услуг арендуется туроператором у других хозяйствующих субъектов, не имеющих прямого отношения к туризму. Об этом свидетельствует соотношение основных и оборотных средств туристских фирм. Оборотные средства, как правило, составляют 88 -- 95% общей стоимости средств производства Шубаева В.Г. Практикум по маркетингу туризма. - СПб.: Изд-во СПб. ГУЭФ, 2002. .

Другой особенностью инфраструктуры рынка туристских услуг является неравномерность (сезонность) функционирования в течение года.

Средства размещения -- любые объекты, которые регулярно или иногда предоставляют туристам для ночевки в комнатах, в каких-либо иных помещениях или на огороженных площадках. Различают коллективные и индивидуальные средства размещения. К коллективным средствам размещения относят: гостиницы, аналогичные им средства, специализированные заведения и прочие предприятия размещения.

Гостиницы обладают следующими признаками: состоят из номеров, число которых превышает определенный минимум; имеют единое руководство; предоставляют гостиничные услуги, перечень которых не ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера и санузла; сгруппированы в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами, имеющимся оборудованием, отвечающими стандартам страны.

Объекты общественного питания -- рестораны, бары, кафе, закусочные, буфеты и столовые в сфере туристских услуг, как правило, относятся к объектам гостиничной деятельности. Стоимость питания включается в стоимость гостиничного номера или тура.

Классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг предусматривает также самостоятельное приготовление пищи отдыхающими и туристами в пансионатах и в системах предоставления отдыха. Если стоимость питания не включена в стоимость тура, то туристы питаются в ресторанах, кафе и других объектах питания как обычные посетители.

На долю международных туристов приходится около трети мирового туристского рынка, большую часть которого составляет внутренний туризм. Именно на его развитие сделали ставку многие страны в процессе выхода из кризиса. Расходы населения мира на туризм в настоящее время, по данным ВТО и МВФ, оценивают в сумме около 550 млрд. долл. или по 90 долл. на душу населения, что образует около 8% мирового экспорта товаров и услуг.

Массовость туризма как внутреннего, так и иностранного вовлекает в него все больше любителей активного и спортивного отдыха. От городской жизни люди стремятся в экзотические уголки земли для общения с дикой природой. Экологический и охотничий туризм в мире за последние годы приносит около десятой части доходов туристского бизнеса. О масштабах этой сферы услуг в мире говорит такой факт: в обслуживании туристов занято свыше 100 млн. ее работников. Для многих стран туризм обеспечивает до 10% их годовых доходов.

Развитие туризма имеет как положительные, так и отрицательные аспекты: он обеспечивает приток иностранной валюты, помогает решать локальные проблемы занятости, стимулирует развитие транспортной сети и инфраструктуры региона, рекреационного потенциала и т.д. Однако бурное развитие этой сферы услуг обостряет противоречие между его масштабами и наносимым ущербом: происходит определенное сокращение для местного населения продовольственных ресурсов, запасов воды, загрязняется окружающая среда. Вот почему при оптимизации развития этой сферы необходимы учет мирового опыта, использование современных методов защиты окружающей среды и других мер сбалансированности экономики. Словом, требуются осмысление всего лучшего, что накоплено мировой практикой в этой области, выявление имеющихся ресурсов и упорядочение нормативной и юридической базы развития туризма Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. .

Российский туристский комплекс различает такие формы туризма:

внутренний туризм (в пределах Российской Федерации) для лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;

выездной туризм (в другую страну) для лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;

въездной туризм (в пределах нашей страны) для лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Для обслуживания путешествующих граждан в туристском комплексе страны, объединяются предприятия и организации, оказывающие гостиничные, а также массу иных услуг (обеспечение транспортом и связью, организация посещений спортивных мероприятий, спектаклей, концертов, обмен валюты, юридическое и медицинское обслуживание, предоставление гидов и переводчиков и многое другое).

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

услуги туроператора по организации выездного туризма;

услуги туроператора по организации въездного туризма;

услуги турагента;

отдельные услуги туроператора и турагента;

услуги при самодеятельном туризме;

экскурсионные услуги.

Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать:

услуги по организации проживания туристов;

услуги по организации питания туристов;

услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;

услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;

услуги гидов - переводчиков. Биржаков М.Б. Введение в туризм. -- СПб., 2003.

Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТа.

Туроператор и турагент должны иметь лицензию на осуществление туристской деятельности и сертификат соответствия оказываемых туристских услуг требованиям безопасности для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и охраны окружающей среды в соответствии с действующим законодательством.

Таким образом, можно отметить, что спецификой туристского рынка является явное преобладание услуг. Туристские товары и услуги могут быть потреблены только в том случае, если потребитель доставлен в место их производства, а обычные товары и услуги готовы к потреблению тогда, когда произведенная продукция закончит передвижение от места производства к месту потребленияЗорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. -- М.: Финансы и статистика, 2004..

Другими особенностями туристских услуг как объектов купли-продажи являются неравномерность спроса в течение года, широкий диапазон эластичности спроса на определенные услуги. Поскольку туристы потребляют услуги и товары в месте временного проживания, то структура их потребления рассматривается как совокупность обязательных, специфических и дополнительных потребностей.

Итак, туризм - это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода.

2. Туристический рынок г. Новосибирска

2.1 Общий обзор

Особенностью инфраструктуры рынка туристских услуг является то, что многие организации и объекты этой инфраструктуры обслуживают не только туристов, но и других субъектов, не имеющих отношения к туризму. Такими организациями являются: транспортные объекты, предприятия общественного питания, средства массовой информации, службы, занимающиеся санитарными, полицейскими и другими формальностями.

Большинство средств производства туристских услуг арендуется туроператором у других хозяйствующих субъектов, не имеющих прямого отношения к туризму. Об этом свидетельствует соотношение основных и оборотных средств туристских фирм. Оборотные средства, как правило, составляют 88 -- 95% общей стоимости средств производства Биржаков М.Б.. Никифоров В.И. Индустрия туризма: Изд. 2-е. -- М. -- СПб., 2003.

Другой особенностью инфраструктуры рынка туристских услуг является неравномерность (сезонность) функционирования в течение года.

Средства размещения -- любые объекты, которые регулярно или иногда предоставляют туристам для ночевки в комнатах, в каких-либо иных помещениях или на огороженных площадках. Различают коллективные и индивидуальные средства размещения. К коллективным средствам размещения относят: гостиницы, аналогичные им средства, специализированные заведения и прочие предприятия размещения.

Гостиницы обладают следующими признаками: состоят из номеров, число которых превышает определенный минимум; имеют единое руководство; предоставляют гостиничные услуги, перечень которых не ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера и санузла; сгруппированы в классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами, имеющимся оборудованием, отвечающими стандартам страны.

Объекты общественного питания -- рестораны, бары, кафе, закусочные, буфеты и столовые в сфере туристских услуг, как правило, относятся к объектам гостиничной деятельности. Стоимость питания включается в стоимость гостиничного номера или тура.

Классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг предусматривает также самостоятельное приготовление пищи отдыхающими и туристами в пансионатах и в системах предоставления отдыха (таймшерах). Если стоимость питания не включена в стоимость тура, то туристы питаются в ресторанах, кафе и других объектах питания как обычные посетители.

Развитие туризма имеет как положительные, так и отрицательные аспекты: он обеспечивает приток иностранной валюты, помогает решать локальные проблемы занятости, стимулирует развитие транспортной сети и инфраструктуры региона, рекреационного потенциала и т.д. Однако бурное развитие этой сферы услуг обостряет противоречие между его масштабами и наносимым ущербом: происходит определенное сокращение для местного населения продовольственных ресурсов, запасов воды, загрязняется окружающая среда. Вот почему при оптимизации развития этой сферы необходимы учет мирового опыта, использование современных методов защиты окружающей среды и других мер сбалансированности экономики. Словом, требуются осмысление всего лучшего, что накоплено мировой практикой в этой области, выявление имеющихся ресурсов и упорядочение нормативной и юридической базы развития туризма Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. - с.413-415..

Лечебно-оздоровительный туризм имеет ряд отличительных черт:

1. Пребывание на курорте должно быть не менее 21 дня, иначе лечение окажется неэффективным.

2. Лечение на курортах довольно дорого, поэтому оно рассчитано в основном на богатых клиентов или на больных, за которых оплачивает государство или предприятия.

3. На курорты едут, в основном, люди старшего возраста, которые делают свой выбор между курортами, специализирующимися на лечении конкретных заболеваний, и курортами смешанного типа, которые способствуют общему восстановлению сил.

Новосибирский рынок представлен следующими фирмами и операторами (таблица 1).

Таблица 1 Рынок туристических фирм / операторов

Фирма / Оператор	Основное направление	Доля рынка, %
ЗАО «Центральное бюро путешествий»	международный туризм	12,5
ООО «Планета путешествий»	международный туризм	11,8
ООО «Альтурс»	международный туризм	2,4
ЗАО «Братья Говор»	Алтай	1,8
ЗАО «Афина Паллада»	международный туризм	3,5
ОАО «Авиакомпания Сибирь»	международный туризм	4,3
ЗАО «Акрис-Интур»	международный туризм	2,8
ООО «Глобус-Тур»	международный туризм	3,2
ООО «Алые паруса»	международный туризм	4,3
ООО «Вокруг света»	международный туризм	6,9
ООО «Сибирия»	Алтай	2,5
ООО «Сибирь-Алтай»	Алтай	2,2

Данной таблицей не исчерпываются сведения обо всех фирмах, но, на наш взгляд, отражены основные.

Выбор туров по Новосибирской области не отличается обилием. Нельзя говорить о популярности данных туров, так как не было найдено подтверждение популярности. Но те фирмы, которые предлагают услуги, ограничиваются приемом гостей области и предложением отдуха в различных пансионатах и санаториях (о них писалось выше).

Среди экскурсий, которые предлагают новосибирцам и гостям области, то можно выделить следующие.

Экскурсия по высшим учебным заведениям Новосибирска;

Экскурсия по Новосибирскому зоопарку;

Обзорная экскурсия по городу и Академгородку,

Фирма «СТА-Новосибирск» предлагает наибольшее количество экскурсий. К ним относятся:

Обзорные экскурсии.

Лето. Золотая осень.

Тематические экскурсии

Производственные экскурсии.

Летний сезон 2005г. впервые за несколько лет продемонстрировал серьезный рост турпотока из Новосибирска на заграничные курорты. По данным регионального информационно-аналитического центра STI, всего в течение четырех месяцев (с конца мая по конец сентября) прямыми рейсами из Новосибирска на курорты Средиземного и Адриатического морей отправились почти 20 тыс. туристов из Западной Сибири, что более чем на треть (36%) превышает показатели предыдущего сезона. Самыми пиковыми стали июнь и июль -- рост туристического потока из Новосибирска составил 50%. На рост потока не повлияла даже отмена программы Измир-Монастир (Тунис), организованной новосибирской турфирмой «Гларус-Тур» (по ряду причин авиакомпания «КрасЭйр» не смогла выполнить запланированную программу).

Причины роста туристического потока из Новосибирска, по оценкам участников рынка, заключены в расширении туристической программы и обновлении авиапарка компании «Сибирь». Как сообщают специалисты STI, большинство летних программ было переведено на более экономичные и удобные в компоновке Аirbus-310-200 и А-310-300.

Еще одной причиной увеличения турпотока из Новосибирска стало сокращение летней туристической программы авиакомпании «Сибирь» из других городов (соседствующих с Новосибирском) Сибирского региона. В результате пассажиры, желающие улететь на турецкие курорты, вынуждены были пользоваться ежедневными стыковочными рейсами (через московский аэропорт Домодедово) и услугами новосибирского Толмачево.

2.2 Въездной и выездной туризм

Формирование тура осуществляют исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста (или организации) с учетом специфики внутреннего, выездного и въездного туризма на основании договоров (контрактов) с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех услуг, входящих в тур, или с организациями и индивидуальными предпринимателями, оказывающими отдельные услуги.

Во въездном туризме формирование тура осуществляют путем разработки программы туристского путешествия по определенному маршруту, включающей предоставление комплекса услуг с заключением договора с направляющей стороной - иностранной туристской организацией в рамках международного сотрудничества с данной стороной.

Во въездном и внутреннем туризме предоставление услуг на территории Российской Федерации осуществляют на основе договоров с туроператорами и организациями или индивидуальными предпринимателями, предоставляющими / организующими:

услуги средств размещения;

услуги питания;

услуги по перевозке пассажиров;

экскурсионные услуги;

услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных и других мероприятий в соответствии с программой пребывания;

комплекс вышеназванных услуг Гуляев В.Г. Туристские перевозки. - М.: Финансы и статистика, 1999. - с.-239..

По услугам, подлежащим обязательной сертификации, договора заключают с организациями или индивидуальными предпринимателями, имеющими сертификаты соответствия требованиям безопасности.

В выездном туризме формирование тура осуществляют на основании договоров с принимающей стороной - иностранной туристской организацией и перевозчиком в соответствии с договором в области туризма Российской Федерации с данным иностранным государством.

В договорах с принимающей стороной должна быть предусмотрена ответственность последней за соответствие предоставляемых услуг условиям договора, а также за причинение ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов по вине принимающей стороны или ее контрагентов в рамках предоставляемых услуг.

В договорах с перевозчиком должна быть предусмотрена ответственность перевозчика за предоставление проездных документов в соответствии с подтвержденным бронированием и выполнение обязательств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и нормами международного права.

Продвижение тура осуществляют на основе, включающей:

рекламу тура;

участие в специализированных выставках, ярмарках;

организацию (участие в) ознакомительных (рекламных) туров(ах);

издание каталогов, буклетов и др.

Реализацию тура осуществляют на основании договоров туроператора с турагентом, туроператора / турагента с туристом и туроператора с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающими услуги.

Анализ новосибирских туристических фирм позволяет сказать о том, что подавляющее большинство туристов едут отдыхать за границу или в другие города России. В Новосибирской области из-за небольшого количества турресурсов отдыхать остается очень мало народа.

Еще в апреле прошлого года, планируя объемы сезонных чартерных авиаперевозок из Новосибирска на зарубежные курорты, местные туроператоры рассчитывали на серьезный рост турпотока. Прежде всего, благодаря расширенной программе полетов авиакомпании «Сибирь» на зарубежные курорты. По словам директора турагентства авиакомпании «Сибирь» Марины Риффель, в этом году (как и в прошлом) организованы прямые рейсы в Турцию (Анталия, Даламан, Измир и Бодрум). Впервые летом в Анталию выполнялось два рейса в неделю. Организованы прямые рейсы в Испанию (в 2004 году рейс выполнялся с технической посадкой), продолжилось выполнение прямых рейсов в Болгарию. Также летом открыты из Новосибирска прямые рейсы в Италию и Хорватию.

По данным регионального информационно-аналитического центра STI, из Новосибирска только в июне на отдых прямыми регулярными и чартерными рейсами отправились 5,3 тыс. туристов (рост турпотока составил порядка 50%). На рост потока не повлияла даже отмена программы Измир-Монастир (Тунис), организованной новосибирской турфирмой «Гларус-Тур» (по ряду причин авиакомпания «КрасЭйр» отказалась выполнять эту запланированную программу) Чугунов К. Все включено, но далеко не люкс. // Российская газета. - 2005. - № 3288. - 3 сентября..

Самым популярным направлением стала Турция -- туда, по данным STI, в июне из Новосибирска отправились отдыхать 78% туристов (рост порядка 40%), а самым популярным курортом начала лета стала Анталия -- 51% туристов (рост на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Как пояснила Марина Риффель, причина интереса к Турции -- в сочетании хорошего уровня сервиса ее курортов и традиционной популярности этого направления у сибиряков.

По оценкам директора турфирмы «Капитан Грант» Тамары Дутовой, «рост туристического спроса на 50% -- это очень серьезный показатель развития турбизнеса в Новосибирске, так как обычно средний рост туристического спроса, на который рассчитывают турфирмы, -- 25-27%. По нашей компании этот показатель в июне 2005 г. составил около 45%».

Как считает директор компании Olga Reisen Ольга Кобец, «относительно роста турпотока прогнозы делать не нужно -- уже сегодня места в отелях на зарубежных курортах проданы на ближайшие три месяца. Рост есть и, очевидно, что он продолжится. Что касается цен на туры, то все они запланированы заранее на основании договора с туроператором.

Рост туристического потока из Новосибирска в июне и июле прошлого года (2005) составил невиданные за последние годы 50%. Уже сейчас туристы бронируют туры на отдых летом. Ажиотаж вокруг зарубежных путешествий местные туроператоры объясняют разнообразной туристической программой и ростом благосостояния населения. Кроме того, по мнению некоторых операторов, сказывается еще один фактор -- сокращение летней туристической программы авиакомпании «Сибирь» из других городов региона. Новости туристических фирм // Континент-Сибирь2005. - 29.июля

В июне из Новосибирска в Турцию отправились отдыхать 78% туристов (рост порядка 40%), а самым популярным курортом начала лета стала Анталия -- 51% туристов (рост на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).

«Например, в июле к нам обращались туристы, а мы не могли им продать турецкие туры, потому что спрос на отдых в этой стране был столь высок, что места на туры в июле и августе были распроданы еще в начале лета»,-- говорит Ольга Тимохина.

Чтобы удовлетворить туристический спрос, ряд турфирм Новосибирска принял решение об организации в августе короткой цепочки рейсов, альтернативной турецкому направлению. Такой страной стал Египет, ряд курортов которого соответствует турецким по уровню цен и сервису. «В прошлом году была также организована в августе цепочка в Хургаду вместе с авиакомпанией «КрасЭйр«,-- рассказывает Ольга Тимохина.-- Тогда инициаторами этого стали четыре компании: «Гран-Тур», «Скатт», «Сиат» и «Капитан Грант«. В 2005 году планировалось также организовать до пяти рейсов из Новосибирска в Хургаду. Однако сделать это турфирмам не удалось из-за разногласий с авиаперевозчиками».

По словам советника по вопросам туризма авиакомпании «Сибирь» Владимира Гаврилова, стороны не сошлись в цене на эту цепочку. «Мне известно, что руководство турфирм обращалось со своим предложением к «КрасЭйр«, но они также не смогли договориться о цене»,-- говорит Владимир Гаврилов.

В результате новосибирские туристы, которым в августе не хватило турецких туров, были вынуждены лететь в Турцию (или в отчасти альтернативный ей Египет) через Москву, а турфирмы -- подсчитать недополученную прибыль, которая, по мнению участников рынка, оценивается примерно в $50 тыс. (сравнимо с годовым доходом средней турфирмы Новосибирска).

Всего, как сообщили специалисты центра STI, в Испанию из Новосибирска отправились 1397 человек (прирост 40% по сравнению с прошлым годом). Было продолжено выполнение прямых рейсов в Болгарию (этим летом туда улетели 2270 новосибирцев, прирост по сравнению с 2004 годом составил 38%). Также этим летом были открыты прямые рейсы из Новосибирска в Хорватию (783 человека, прирост 64%) и после семилетнего перерыва возобновлена программа полетов в Италию (туда отправились 1139 человек из Новосибирска).

Впрочем, как и предполагали новосибирские туроператоры, самым популярным направлением летнего сезона стала Турция, куда, как и в прошлом году, были организованы прямые рейсы. По данным STI, из Новосибирска на курорты Турции отправились 14 370 человек (72% общего объема турпотока из Новосибирска) -- почти столько же, сколько на всех прямых программах летнего сезона в 2004 году.

Самый большой спрос наблюдался на курорты Анталии. Фактический рост турпотока в Анталию по сравнению с предыдущим годом составил 46% (7955 человек). Впервые нынешним летом в Анталию выполнялись два рейса в неделю. Прямыми рейсами из Новосибирска в Бодрум отправились 1219 туристов, что на 22% больше, чем летом 2004 года, и на 12% больше запланированного объема. На отдых в Измир и Кушадасы прямыми рейсами из Новосибирска отправились 1360 туристов. Прирост на этом направлении по сравнению с летом 2004 года составил 7,5%. В Мармарис и Фетхие из Новосибирска чартерными рейсами «Сибири» отправились 3836 человек.

3. Исследование выездного туризма (Тунис)

За последние 25--30 лет понятие «туризм» и «отдых» существенно изменилось. Если еще в советское время туризм считался как один из эффективных видов активного отдыха, то в настоящее время этот термин используется и как экономическое явление, и как деятельность лиц, путешествующих в местах, находящихся за пределами их обычной среды, и как форма умственного и физического воспитания, и как популярная форма организации отдыха.

В настоящее время у зарубежных и российских географов существуют разные подходы к концепциям развития географии туризма. Это и экономическая концепция, и региональные, и пространственные, и эволюционные.

Географический фактор в туризме играет ключевую роль. Географические факторы подразделяются на физико-географические, экономико-географические, этнические, культурно-исторические и геополитические факторы.

К физико-географическим факторам относятся характер рельефа (равнинный, горный, предгорный, пустынный и т. д.), особенности географического положения, климатические и ландшафтные особенности местности, богатство и уникальность растительного и животного мира, наличие экзотических и уникальных природных объектов, морские и океанские ресурсы, леса, необъятный животный мир, минеральные воды и грязи.

Чем богаче разнообразные природные ресурсы в каком-то регионе, тем больше у него возможностей для привлечения туристовСамойленко А.А. География туризма. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006..

Экономико-географические факторы влияют на развитие туризма двояко. С одной стороны они выступают как объекты, привлекающие туристов в конкретное место, с другой стороны являются важным средством развития рекреации и туризма. В первом случае из-за различий в уровне развития регионов и стран экономики у представителей деловых и промышленных кругов проявляется интерес. В программу путешествий бизнесмены включают посещение научных центров и промышленных предприятий с целью изучения опыта, ознакомления с результатами в научно-технической сфере, технологий, повышения профессионального уровня. Во втором случае экономико-географические факторы способствуют развитию материальной базы туризма, модернизации и реконструкции объектов, внедрению новейших технических достижений и информационных технологий.

К экономико-географическим факторам, прежде всего, относятся:

выгодность экономико-географического положения (относительно туристских рынков, транзитные возможности);

уровень социально-экономического развития принимающей страны и страны, поставляющей туристов;

наличие квалифицированных кадров для организации приема туристов; уровень цен на ресурсы, услуги средств размещения, общественного питания, транспорта, экскурсионные и т. д.;

уровень развития внешних и внутренних транспортных связей данного района.

Этнические факторы влияют на развитие туризма следующим образом. На нашей планете проживает большое количество различных наций и народностей, которые имеют свои историю, культуру, традиции, обычаи, религию. Все больше и больше людей стремятся познакомиться с жизнью разных народов, посещая различные страны.

С этническими факторами тесно связаны культурно-исторические факторы. Туристов всегда привлекают музеи, выставки, картинные галереи, архитектурные памятники и исторические места. Интерес к ним -- мощный рычаг для развития туризма.

Геополитический фактор в последние годы стал весьма существенным при принятии туристами решений по поездкам. Турист, прежде чем поехать в какой-либо регион, тщательно взвесит все «за» и «против» с точки зрения стабильности ситуации, отсутствия межнациональных конфликтов, отношения местного населения к приезжим и т. д.

Одним из популярных маршрутов, которые предлагают многие туристические фирмы г. Новосибирска, является Тунис.

Тунис давно занял первое место по количеству туристов на африканском континенте. В прошлом году страну посетили 4 миллиона туристов, среди которых преобладали немцы, французы, скандинавы, итальянцы.

С 1998 года отменена виза для граждан России, въезжающих в Тунис с целью туризма. Сейчас основанием для въезда в страну является ваучер турагентства, забронировавшего тур в Тунис. Для детей, следующих на отдых без сопровождения родителей (в составе детской группы, с дальними родственниками и друзьями родителей и т.п.) необходима нотариально заверенная доверенность на имя сопровождающего ребёнка лица.

В Тунисе есть несколько курортов, но среди наиболее популярных курортов можно выделить Сусс, Монастир, Хаммамет. В таблице 2 представлены пятизвездочные отели этих курортов.

Таблица 2 Отели 5*

Сусс	Монастир	Хаммамет
Diar El Andalous	Royal Miramar Thalassa	Yasmine Beach
Hannibal Palace	Miramar Thalasso	Vincci Resort Taj Sultan
Imperial Marhaba	Amir Palace	Tej Sultan
Melia El Mouradi Palace	Abou Nawas Tunis	Sofitel Hammamet
Melia El Mouradi Palm Marina		Sindbad
Mouradi Palace		Sheraton Hotel Deluxe
Orient Palace		Saphir Palace
Sol El Hana Palace		Riu Palace Oceana
		Royal Azur Thalasso Golf

В данной таблице по курорту Хаммамет представлены не все пятизвездочные отели: их там насчитывается 27. Но по данным туристических фирм именно эти пользуются наибольшей популярностью. Что касается уровня сервиса в местных отелях, то он в Тунисе - традиционно высокий.

Летом в Тунисе жарко, температура воздуха плюс 28 - 30°С, вода в море прогревается до 25°С. Лишь в январе здесь можно застать комнатную, по нашим понятиям, температуру 18°С. Климат мягкий, но летом сухой и знойный (табл. 3).

Таблица 3 Климатическая таблица приблизительных годовых температур

	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
воздух	18	18	20	22	25	28	30	32	28	26	22	18
море	18	15	17	18	20	22	23	25	22	20	18	16

Наибольшей популярностью среди новосибирцев пользуется время пребывания в Тунисе по данным туристических агентств - с сентября по ноябрь и с мая по июль. На рис. 1 представлена динамика объема реализуемых туров в Тунис компанией «Сибирь».

Как мы можем увидеть из рисунка 1, за последние два года объем реализуемых туров в Тунис увеличился в два раза.

В таблице 4 приведены данные по отелям, которые пользуются наибольшей популярностью и цены за номер.

Таблица 4

Отели	Категория	Цена за номер
Melia El Mouradi Palace	5*	870$
Royal Miramar Thalassa	5*	916$
Miramar Thalasso	5*	926$
Orient Palace	5*	976$
Amir Palace	5*	978$
Gondole	4*	712$
Nesrine	4*	826$
L' Ecrin Sandra Club	4*	826$
El Hana Residence	4*	840$
Abou Nawas Bou Jaafar	4*	854$
Amira	3*	644$
Scheherazada	3*	672$
La Roseraie	3*	774$
Saadia	3*	792$
Sol El Mouradi	3*	800$

«Визитка» Туниса (ООО «Глобус-Тур»)

Тунис -- страна удовольствий, здесь каждому есть занятие по душе. Вы можете заняться подводным плаванием или прокатиться на яхте, покататься верхом на чистокровном арабском скакуне или отправиться встречать рассвет на джип-сафари в Сахару, подарить часы отдыха в центре талассотерапии или просто загорать на пляже, потягивая тропический коктейль.

Основной достопримечательностью Туниса, несомненно, является великая пустыня Сахара. Сахара удивит Вас песчаными дюнами и живописными оазисами, озерами и тропическими растениями. «Ворота пустыни» -- город Дуз, который славится своими бережно сберегаемыми традициями, «фестивалем Сахары», традиционным базаром и финиковыми рощами (более 800 тысяч финиковых пальм).

Любители истории найдут в Тунисе руины древних городов, акведуков, храмов, античные скульптуры, крепости и форты, средневековые арабские базары и мечети, этнографические и исторические музеи и многое другое. Здесь находится знаменитый Карфаген, построенный финикийцами и впоследствии разрушенный римлянами.

Карфаген -- древняя столица Туниса, самый богатый и влиятельный город, могущественная держава древности. Вот уже два века ведутся раскопки развалин этого древнего города. Вы сможете посетить наиболее интересные из них. Основная часть памятников Карфагена -- храмы, театр, термы относятся к римской эпохе. В его окрестностях сохранились остатки финикийских святилищ и жертвенников.

Утика -- первое известное нам финикийское поселение в Тунисе (1101 г. до н.э.), дополняет историю Карфагена. Здесь сохранились остатки римских домов, амфитеатра, терм, финикийские кладбища.

Сиди-бу-Саид -- городок неподалеку от развалин Карфагена, который занимает самое живописное и возвышенное место на высоком берегу. Стены всех домов в городке -- белые; двери, оконные рамы и балконы -- голубые. На улицах растут апельсиновые и лимонные деревья. Это восхитительное место для прогулок среди узких мощеных улиц, выстланных старыми каменными плитами. Сиди-бу-Саид является любимым местом художников, писателей и представителей тунисской и европейской богемы.

Дугга -- самый интересный, лучшего всего сохранившийся античный центр Туниса. Здесь Вы сможете осмотреть руины форума с Капитолием, храмов, терм.

Эль Джем (Фисдрус) находится на полпути между Суссом и Сфаксом. Главной достопримечательностью Эль Джема является прекрасно сохранившийся огромный Колизей. Он является третьим в мире по величине и первым по сохранности.

Наиболее интересные памятники мусульманского средневековья сосредоточены в Кайруане, Суссе, Монастире, Махдии, Сфаксе. На юге Туниса наиболее интересный объект -- Матмата. В ее окрестностях можно увидеть многочисленные подземные жилища, построенные берберами. В большинстве этих пещер, вырытых на глубину до 10 метров, до сих пор живут люди.

Ну и, конечно же, невозможно побывать в стране, не посетив ее столицы. Город Тунис -- столица и самый большой город в стране. Тунис -- один из красивейших городов в Северной Африке. Центральная улица Туниса, как и в других тунисских городах, называется Авеню Хабиб Бургиба, в честь первого президента страны.

В центре Туниса расположена Медина -- старый город, окруженный стенами с узкими улицами, мечетями и сувенирными лавками.

Самый экзотический квартал Медины -- Сук-эль-Аттарин -- парфюмерный рынок XIII века, где и сегодня можно купить различные благовония.

Центр Медины занимает большой крытый рынок, к которому примыкает Великая Мечеть -- духовный центр Медины. Это самая большая и старая мечеть (VIII в.) в столице.

В Тунисе стоит посетить национальный музей Бардо -- самый большой музей стран Магриба. Гордость музея -- коллекция римских мозаик, крупнейшая в мире. К достопримечательностям столицы также относится Городской музей искусства и народных традиций Дар бен Абдаллах, который находится во дворце XVIII века; украшенная стройным восьмигранным минаретом мечеть Хамуда Паши; мавзолей Сиди Махреза, в котором был похоронен главный святой Туниса; мечеть Сиди Махреза, архитектурно напоминающая стамбульские минареты.

Наконец, когда Вы утомитесь культурой, историей и природой Туниса, Вы можете просто полежать на пляже и расслабиться.

Заключение

Отличительные черты услуг, обусловленные их природой, определяют специфику рынка услуг. Так как услуга не существует до ее предоставления, то потребитель фактически не может сравнить предложения различных продавцов даже там, где продукты кажутся идентичными.

Сравнение возможно только после получения услуги, тогда как материальные товары можно сравнивать до их приобретения. На рынке услуг потребитель может сравнить между собой только ожидаемые выгоды (до приобретения продукции), а также ожидаемые и полученные выгоды (после предоставления ему услуги).

На особенности рынка услуг также влияет и то, что часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить.

Россия обладает колоссальным потенциалом разнообразных туристских услуг, но занимает весьма скромное место на этом рынке, обеспечивая всего около 1% мирового потока туристов. Как полагают специалисты ВТО, Россия может принимать ежегодно до 40 млн. иностранных туристов, а не 7 млн., как в настоящее время. Развитие именно этого туризма в нашей стране сдерживается рядом факторов, среди которых наибольшее влияние оказывают следующие:

недостаточность рекламы и правдивой информации;

сложность получения российских виз гражданам иностранных государств;

неразвитая туристская инфраструктура, значительный моральный и физический износ существующей материальной базы, малое количество гостиниц туристского класса с современным уровнем комфорта;

невысокое качество обслуживания российской туристской индустрии, низкий уровень подготовки кадров и отсутствие опыта работы в условиях рыночной экономики;

несоответствие цены и качества размещения в гостиницах.

Новосибирская область имеет огромный природный потенциал для развития различного туризма. В городе и в области работает большое количество турфирм и туроператоров, но приоритетным направлением в их деятельности является выездной туризм. На сегодняшний день большинство жителей Новосибирской области предпочитают отдыхать за ее пределами. Большой популярностью пользуются выезды на Алтай и в другие страны.

Для развития внутрирегионального туризма необходимо большое количество вложений. Хотя на территории области и действует довольно много различных лечебных санаториев и пансионатов, это не может являться показателем. Для полноценного развития рынка регионального туризма необходимо улучшить условия и законодательную базу.

Список литературы

Биржаков М.Б. Введение в туризм. -- СПб., 2003.

Биржаков М.Б.. Никифоров В.И. Индустрия туризма: Изд. 2-е. -- М. -- СПб., 2003

Гуляев В.Г. Туристские перевозки. - М.: Финансы и статистика, 1999.

Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. -- М.: Финансы и статистика, 2004.

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

Новости туристических фирм // Континент-Сибирь2005. - 29.июля

Самойленко А.А. География туризма. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

Чугунов К. Все включено, но далеко не люкс. // Российская газета. - 2005. - № 3288. - 3 сентября.

Шубаева В.Г. Практикум по маркетингу туризма. - СПб.: Изд-во СПб. ГУЭФ, 2002.

Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002.