Анализ конкурентоспособности торгового предприятия

Содержание

1. Анализ товарной политики организации

1.1 Характеристика организации

1.2 Анализ политики в области качества

1.3 Анализ структуры ассортимента

1.4 Анализ информационной политики

1.5 Анализ экономических показателей хозяйственной деятельности организации

2. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

2.1 Анализ конкурентной среды ЧП «Денисов»

2.2 Определение конкурентоспособности товаров и услуги и методов ее обеспечения

3. Разработка новых товаров

3.1 Определение этапов жизненного цикла товаров

3.2 Разработка новых товаров

3.3 Оценка новых товаров

4. Оценка поведения потребителя на рынке

4.1 Характеристика потребителей товаров

4.2 Анализ и оценка принятия потребителями решения о покупке

Список литературы

Приложения

1. Анализ товарной политики организации

1.1 Характеристика организации

ЧП «Денисов» располагается по адресу г. Новосибирск . ул. Лазурная, 40.

ЧП «Денисов» создано для осуществления следующих видов деятельности:

- Розничная торговля, закупочная деятельность товарами народного потребления производственно-технического назначения, в том числе лицензионными;

- Создание собственной сети экспортно-импортных базы складов, оказание складских услуг;

- Другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ЧП «Денисов» было зарегистрировано как юридическое лицо 29 мая 2002 года в Новосибирской городской регистрационной палате.

Режим работы ЧП «Денисов» - круглосуточно.

В материально-техническую базу предприятия входит склад, оборудование офиса (касса, телефон и т.д.), а также реализуемая продукция.

Организация охраны труда на предприятии включает организацию пожарной безопасности, а также организацию нормальных условий труда.

В перечень реализуемой продукции входит: вино-водочная продукция, продовольственные товары.

Организационная структура ЧП «Денисов» представлена в Приложении. Как видно, из рис. 1 (Приложение), численность организации насчитывает двадцать человек.

Штатное расписание сотрудников предприятия представлено в Приложении.

Непосредственно директору подчиняются заведующий отделами, главный бухгалтер, старший кассир, охрана, грузчики, уборщики, слесари, электрики, рубщики. У главного бухгалтера в подчинении находится бухгалтер, у старшего кассира - кассир, у зав. отделами товароведы, у товароведов - продавцы.

Должностные обязанности директора ЧП «Денисов» приведены в Приложении.

Согласно должностной инструкции бухгалтер ЧП «Денисов» бухгалтер обеспечивает организацию бухгалтерского учета на предприятии и контроль за рациональным, экономным использованием всех видов ресурсов, сохранностью собственности, активным воздействием на повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятия.

К основным обязанностям бухгалтера ЧП «Денисов» относятся:

Обеспечение рациональной системы документооборота, применение прогрессивных форм и методов ведения бухгалтерского учета на базе современной вычислительной техники, позволяющих осуществлять строгий контроль за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Обеспечение полного учета поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, а также своевременное отражение в бухгалтерском учете операций, связанных с их движением.

Обеспечение достоверного учета издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, работ и услуг, результатов внутреннего хозяйственного расчета

Обеспечение точного учета результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия в соответствии с установленными правилами.

Обеспечение правильного начисления и своевременного перечисления платежей в государственный бюджет, взносов на государственное социальное страхование, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженности банкам по ссудам; отчисление средств в фонды экономического стимулирования и другие фонды и резервы.

Обеспечение составления бухгалтерской отчетности на основе данных бухгалтерского учета, первичных документов, представление ее совместно с руководителем в установленном порядке и сроки на рассмотрение совета трудового коллектива, а также соответствующим органам.

Контроль за соблюдением установленных правил оформления приемки и отпуска товарно-материальных ценностей.

Контроль за правильностью расходования фонда заработной платы, установления должностных окладов, строгое соблюдение штатной, финансовой и кассовой дисциплины.

Контроль за соблюдением установленных правил проведения инвентаризаций денежных средств, товарно-материальных ценностей, основных фондов, расчетов и платежных обязательств.

Контроль за взысканием в установленные сроки дебиторской и погашение кредиторской задолженности, соблюдение платежной дисциплины.

Контроль за законностью списания с бухгалтерских балансов недостач, дебиторской задолженности и других потерь.

Осуществление учета финансовых, расчетных и кредитных операций и контроль за законностью, своевременностью

Участие в подготовке мероприятий, предупреждающих образование недостач и незаконное расходование денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушения финансового и хозяйственного законодательства.

Обязанностями грузчика являются: погрузка, выгрузка и внутрискладская переработка грузов с применением средств транспортировки; крепление и укрытие грузов на складах и транспортных средствах; чистка и смазка обслуживаемых средств транспортировки.

Система планирования в ЧП «Денисов» осуществляется генеральным директором. В планы предприятия входят: финансовый план, производственный план, маркетинговый план, организационный план. Финансовый план включает разработку бюджета ЧП «Денисов» на предстоящий отчетный период. В производственный план входит планируемый товарооборот предприятия. Маркетинговый план ЧП «Денисов» представляет собой планирование рекламных кампаний, планирование ассортимента, ценовую политику магазина. Организационный план включает в себя разработку организационного процесса в ЧП «Денисов»: разработку должностных инструкций, штатного расписания, правил внутреннего распорядка (Приложение).

В течение всего года реализация товара происходит равномерно, т.к. эти товары уже являются товарами постоянного потребления. Так пик продаж приходиться всегда на декабрь и май, в эти месяцы объем продаж возрастает на 40% от среднегодового объема реализации.

Анализируя организацию работы сотрудников, можно отметить, что сотрудники в своей работе руководствуются в основном правилами внутреннего распорядка организации (Приложение). Дисциплина в ЧП «Денисов» строго соблюдается.

Сотрудники обеспечены всем необходимым для выполнения обязанностей.

Отпуск сотрудников осуществляется 1 раз в год. Особенностью данной организации является то, что в отпуск сотрудники идут по очереди. Продолжительность отпуска составляет 1 месяц. Директором предприятия составляется график отпусков (Приложение).

В качестве мотивации сотрудников на предприятии применяются в основном методы материального стимулирования. Так, сотрудникам назначается ежемесячная премия в зависимости от превышения процентов с продаж. Все осуществляется в соответствии с ТК РФ.

Контроль в процессе трудовой деятельности осуществляется непосредственно директором предприятия. В качестве примера одного из контролирующих методов на предприятии можно привести систему видеонаблюдения. Персонал не испытывает негатива вследствие контроля, так как понимает, что это необходимо для функционирования предприятия. Директор предприятия пользуется авторитетом и уважением персонала.

В приложении приведены правила внутреннего распорядка ЧП «Денисов».

1.2 Анализ политики в области качества

Приемка товаров по качеству в магазине осуществляется в соответствии с правилами, установленными в инструкции «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству».

Приемка товаров в ЧП «Денисов» проводится в установленные сроки. Если поставщик находится в том же населенном пункте, где расположен магазин, то поступившие от него товары принимают в течение 10 дней (скоропортящиеся - в течение 24 часов) с момента их получения.

При иногородней поставке срок приемки товаров составляет 20 дней с момента их поступления, а по скоропортящимся продуктам - остается прежним.

В процессе приемки работники магазина выявляют качество и комплектность товаров, а также соответствие тары, упаковки и маркировки товаров установленным требованиям.

Если при приемке будут обнаружены недоброкачественные или некомплектные товары, то приемку приостанавливают и составляют односторонний акт, который передают в правление кооперативной организации для формирования комиссии и организации окончательной приемки товаров по качеству. Одновременно надо создать необходимые условия для сохранности поступивших товаров. В окончательной приемке товаров может участвовать представитель иногороднего отправителя.

Акт о ненадлежащем качестве товаров составляют с участием представителя поставщика, а при его неявке - с участием представителя общественности, назначенного в установленном прядке.

При ознакомлении с организацией торгово-технологического процесса на предприятии я выяснила следующее.

Приемка товаров осуществляется по количеству и качеству сверкой с заказом, счет-фактурой и фактически.

После получения товара обязательно должна производится проверка. Мною были отмечены некоторые особенности в осуществлении проверки товара на данном предприятии.

Проверка по количеству и качеству производится непосредственно в магазинах, а если есть какие-то расхождения, составляются акты. При выявлении забракованного товара, он на основании акта по качеству передается обратно поставщику.

Условия хранения для всех товаров различно. Я заметила, что товар хранится в самом магазине, где есть специализированный склад.

Из-за постоянного перемещения товара с места на места, появляются товарные потери.

Товарных потерь на данном предприятии на складе и непосредственно в магазине очень мало из-за высокого профессионализма работников фирмы ЧП «Денисов». В торговом зале выкладку и размещение товаров осуществляют сами продавцы. Продавцы всех магазинов проходили специальные курсы по правильной выкладке товаров.

В магазине предусмотрены пластиковые карты на скидку, выдаются бесплатно поэтиленовые пакеты.

Торговля соответствует Закону о защите прав потребителей. В магазине весят ознакомительные объявление, куда надо обратится в случае несогласия потребителя с продавцом. Если покупатель попросит книгу отзывов и предложений, ее сразу ему предложат. По прохождению моей практике закон о правах потребителя и правила отдельных видов продажи товаров не были нарушены.

1.3 Анализ структуры ассортимента

Ассортимент ЧП «Денисов» значительный, включает несколько сотен ассортиментных групп.

ЧП «Денисов» осуществляет торговлю на данный момент такими группами товаров: хлебобулочные изделия, молоко и молочные товары, вино-водочные изделия, мясные, рыбные, кондитерские изделия; бакалейные товары; фрукты и овощи; напитки; прочее (корм для животных и птиц; табачные изделия).

Средний уровень реализации товаров в магазине достаточно высок и составляет 85,3%. Наибольшую долю в товарообороте составляют вино-водочные изделия и напитки, молоко и молочные изделия, хлебобулочные изделия, плоды и овощи, вкусовые товары. Наименьшую долю в структуре товарооборота занимают яичные товары, табачные товары, пищевые жиры, рыбные товары, бакалейные товары, прочие товары (корм для животных и птиц). Структура ассортимента реализуемых в магазине товаров представлена в табл. 1.

Таблица 1. - Структура группового ассортимента магазина №14

Группы товаров	Поступило, руб.	Удельный вес в общем т/об., %	Реализация, руб.	Удельный вес в общем т/об, %	Уровень реализации, %
Хлебобулочные товары	41416	9,37	41404	10,98	99,97
Бакалейные товары	20450	4,63	16623	4,41	81,29
Плоды и овощи	46008	10,41	38053	10,09	82,71
Кондитерские изделия	30218	6,83	28018	7,43	92,72
Вкусовые товары	40732	9,21	36980	9,8	90,79
Винно-водочные изделия и напитки	85404	19,32	69818	18,51	81,75
Молоко и молочные изделия	64900	14,68	60956	16,16	93,92
Табачные товары	12617	2,85	9424	2,5	74,69
Яичные товары	4082	0,92	3985	1,06	97,62
Мясные товары	29780	6,74	23840	6,32	80,05
Рыбные товары	19635	4,44	16242	4,31	82,72
Пищевые жиры	18670	4,22	12575	3,33	67,35
Прочее	28250	6,38	19240	5,1	68,11
Итого:	442162	100	377158	100	85,3

Наиболее высокий уровень реализации отмечается у хлебобулочных товаров, яичных товаров, молока и молочных товаров, кондитерских изделий, вкусовых товаров. Самый низкий уровень реализации отмечается у пищевых жиров и прочих товаров.

Высокий уровень реализации яичных товаров при низкой доле в товарообороте приводит к дефициту данных товаров, поэтому необходимо увеличить объем закупок данной группы товаров. Чтобы показать полноту ассортимента по группе товаров я сделала выписку из ассортимента по макаронным изделиям (табл. 2).

Таблица 2. - Выписка из ассортимента

Наименование	Фактическое наличие
Макароны «Рожки» Макароны «Спаггети» Макароны «Перышки» Макароны «Завитушки» Макароны «Крупные рожки» Макароны «Трубочки» Макароны «Вермишель крупная» Макароны «Вермишель мелкая»	Имеется Имеется Имеется Имеется Имеется Имеется
Крупа «Рис» Крупа «Гречка» Крупа «Перловая» Крупа «Манная» Крупа «Геркулесовая» Крупа «Овсяная»	Имеется Имеется Имеется Имеется

Ассортимент очень большой будем анализировать только по макаронным изделиям их 8 наименований и крупы их 6 наименований. Фактически макаронных изделий 6 наименований, а крупы 4 наименований. Полнота ассортимента по макаронам равна 0,75, а по крупе 0,67.

Основными поставщиками крупы, растительного и подсолнечного масла для компании являются сельскохозяйственные предприятия Алтайского края и Новосибирской области.

Единственным поставщиком макаронных изделий и круп торговой марки «Султан» является Казахстанская фирма ОАО «Султан - элеватор - мельнично-макаронный комплекс».

Доля импортных товаров составляет 5% от всех товаров.

1.4 Анализ информационной политики

На предприятии ЧП «Денисов» отсутствует отдел маркетинга. Функции маркетолога выполняет непосредственно директор предприятия. Так, руководитель сам планирует маркетинговую политику в области продвижения, стимулирования, сбыта продукции.

Методами продвижения продукции на ЧП «Денисов» являются реклама (рекламные объявления публикуются в газетах, на телевидении, радио).

Ценовая стратегия, используемая на предприятии относится к стратегии низких цен. Цены на продукцию устанавливаются по принципу не выше, чем у конкурентов. За счет этого достигается необходимый спрос на продукцию. Главным критерием для высоко роста продаж выступает низкая цена и высокий спрос, который покрывает все издержки и дает высокую прибыль.

Основными потребителями ЧП «Денисов» являются люди, работающие допоздна и не успевающие в другие магазины, пенсионеры, студенты, домработницы.

Вследствие того, что ЧП «Денисов» не является производителем, компания не может полностью управлять ценами, а значит не может чрезмерно снижать цены. Тогда возникает опасность того, что ЧП «Денисов» закупит продукцию по высокой цене и не сможет сделать большой надбавки. Поэтому руководителю ЧП «Денисов» необходимо тщательно планировать стратегию закупочной деятельности.

ЧП «Денисов» при размещении рекламы не нарушает требования закона «О рекламе».

1.5 Анализ экономических показателей хозяйственной деятельности организации

Результатом хозяйственной деятельности любого предприятия являются его финансовые показатели, которые отражаются в бухгалтерской отчетности.

За первый квартал 2005 г. выручка фирмы ЧП «Денисов» составила 873 808 тыс. руб., что на 7% выше этого же показателя за аналогичный период предшествующего года.

В течение всего года реализация товара происходит равномерно.

Объем реализации услуг в первом квартале 2005 г. позволил обеспечить организации доход в размере 79 437 тыс.руб., по сравнению с первым кварталом 2004 г. он увеличился на 5 228 тыс.руб.

Увеличение товарооборота в отчетном периоде было достигнуто за счет увеличения цены за единицу продукции в среднем на 13% и за счет увеличения физического объема продаж.

Исходя из бухгалтерской отчетности за первый квартал 2005 г., ЧП «Денисов» получило 25 512 тыс. руб. чистой прибыли, а за аналогичный период предшествующего года было получено только 17 723 тыс.руб.

Несмотря на то, что в отчетном периоде коммерческие и управленческие расходы возросли, резкое снижение себестоимости продукции привело к существенному росту суммы прибыли.

Уменьшение себестоимости было достигнуто за счет совершенствования процесса продаж.

На содержание автотранспорта ежемесячно выделяется 50 тыс.руб., ремонт оборудования обходиться организации в 20 тыс.руб., услуги связи -30 тыс.руб., хозяйственные расходы по офису - 5 тыс.руб.

Контролировать административные расходы в ЧП «Денисов» помогает созданная система бюджетирования.

Показателем финансовой устойчивости предприятия является возможность организации ответить по своим обязательствам. Поэтому целесообразно установить соотношение собственного и заемного капитала.

На начало отчетного периода в ЧП «Денисов» сумма финансовых ресурсов составила 252 202 тыс.руб., а на конец - 677 729 тыс.руб. Из них на начало первого квартала доля собственных и заемных средств составляла по 50 %, но к концу отчетного периода доля собственного капитала резко сократилась и составила 37,9%, а доля заемного капитала соответственно увеличилась до 62,1%.

Чтобы определить эффективность используемого капитала необходимо рассчитать его рентабельность.

Рентабельность рассчитывается как отношение чистой прибыли к показателю, рентабельность которого мы хотим узнать.

Так рентабельность собственного капитала ЧП «Денисов» на конец первого квартала составила: 25 512/256 687 * 100 = 9,9% и на начало - 8 504/126 297 * 100 = 6,7%. Таким образом, за первый квартал 2005 г. рентабельность собственного капитала выросла на 3,2%.

Рентабельность заемного капитала за аналогичные периоды наоборот снизилась и составила на 1 января 2005 г. 6,7% , а на 1 апреля 2005 г. только 6,1%. Также необходимо проанализировать состояние дебиторской и кредиторской задолженности.

На начало и на конец первого квартала дебиторская задолженность ЧП «Денисов» была практически в два раза больше кредиторской.

С одной стороны это говорит о том, что свои обязательства организация сможет покрыть дебиторской задолженностью, а с другой, что большая сумма денежных средств организации находиться в обороте покупателей и заказчиков, а также у продавцов в форме авансовых платежей и не приносить прибыли.

2. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг

2.1 Анализ конкурентной среды ЧП «Денисов»

Ввиду того, что близлежащими продовольственными магазинами являются такие крупные продовольственные магазины как «Столичный», «Надежда», «Под строкой», их можно назвать конкурентами ЧП «Денисов».

Оценка ЧП «Денисов» относительно конкурентов приведена в табл. 1.

Таблица 1. - Оценка ЧП «Денисов»

Показатели	«Надежда »	«Столичный»	«Под строкой»	ЧП «Денисов»
Доля рынка, %	5	10	10	5
Розничная сеть	Нет	Разветвленная	Разветвленная	Нет
Цены	Низкие	Низкие	Низкие	Достаточно низкие
Месторасположение	Удачное	Удачное, в каждом районе	Удачное, в каждом районе	Достаточно удобное
Известность торговой марки	Известная	Очень известная	Очень известная	Недостаточно известная

Таким образом, видно, что основными конкурентами, которых следует опасаться, являются, сети магазинов «Столичный» и «Под строкой».

2.2 Определение конкурентоспособности товаров и услуги и методов ее обеспечения

Анализ ассортимента показал, что наиболее продаваемыми товарами являются хлебобулочные, молочные товары. Цены на данные товары в магазине установлены не выше, чем у конкурентов, поэтому наблюдается большая доля реализации товаров.

В целом ценовая политика ЧП «Денисов» предусматривает достаточно низкий уровень цен, обеспечивающий необходимый уровень рентабельности. Благодяря этим преимуществам ЧП «Денисов» остается конкурентоспособным предприятием и занимает достаточно выгодную позицию на рынке. На следующем рисунке представлена матрица "Мак-Кинзи" для ЧП «Денисов» и его продуктов.

Основные методы обеспечения конкурентоспособности товаров, это установление гибких цен на продукцию и повышение уровня качества обслужэивания.

3. Разработка новых товаров

3.1 Определение этапов жизненного цикла товаров

Как уже было замечено, ЧП «Денисов» не является производителем, а поэтому рассмотрим политику разработки новой продукции на примере разработки новой услуги - доставки товаров на дом пенсионерам без дополнительной оплаты за доставку. Также предусмотрена доставка покупок на дом, что привлекло к этому магазину такой сегмент покупателей, как пенсионеры.

Данная услуга является достаточно новой для данного рынка, поэтому находится в стадии жизненного цикла - «детство». Данная услуга позволяет увеличит объем продаж, в первую очередь, на товары неэластичного спроса.

3.2 Разработка новых товаров

Разработкой новых услуг обслуживания потребителей занимается администрация магазина ЧП «Денисов». Проектирование новых услуг осуществляется на основе проведения маркетинговых исследований. Основными видами получения маркетинговой информации является наблюдение за потребителями. Так, было замечено, что люди пенсионного возраста являются достаточно частыми посетителями магазина. Однако в силу того, что пенсионерам часто трудно доставлять товары домой самостоятельно было принято решение о создании новой услуги. Внедрение новой услуги сопровождается информацией об услуге, которая распространяется на вывесках в магазине ЧП «Денисов».

3.3 Оценка новых товаров

Данная услуга является, как было замечено достаточно новой и у конкурентов отсутствует. О конкурентоспособности новой услуги можно судить о повышении объемов продаж на 4, 5 %.

4. Оценка поведения потребителя на рынке

4.1 Характеристика потребителей товаров

В направлении работы с клиентами ЧП «Денисов» стремиться достичь большего охвата рынка, завоевать полностью регионы, достичь доли рынка в размере 25 % (на сегодняшний день доля рынка ЧП «Денисов» - 5 %).

Основные сегменты потребителей ЧП «Денисов» - жители близлежащих домов.

Портрет типичного потребителя ЧП «Денисов»: женщина, 30-40 лет, среднего материального положения.

4.2 Анализ и оценка принятия потребителями решения о покупке

Анализ и оценка принятия потребителями решения о покупке проведем в табл.

Таблица 3. - Социальные показатели магазина

Общие затраты времени на совершение одной покупки	Количество покупателей, посетивших магазин	Количество покупателей, совершивших покупки	Коэффициент завершенности покупки	Количество услуг, оказываемых покупателям магазина
20 мин	34	18	0,53	4

Из таблицы видно, что более 50 % всех покупателей, посетивших ЧП «Денисов» совершают покупки. К услугам, оказываемым ЧП «Денисов» здесь было отнесено: обслуживание по пластиковым картам, дисконтные карты, доставка товаров платная, доставка товаров бесплатная.

Выводы и предложения

ЧП «Денисов» можно назвать достаточно конкурентоспособным торговым предприятием. Все маркетинговые решения принимаются директором предприятия.

Одним из недостатков является отсутствие отдела маркетинга на предприятии. Поэтому рекомендуется создать на предприятии отдела маркетинга (Положение о создании отдела приведено в приложении).

Приложения

Приложение 1. Должностная инструкция директора предприятия ЧП «Денисов»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Директор является сотрудником магазина. В своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией, целями и задачами магазина, а также правилами торговли, требованиями законодательства, касающимися налогообложения розничных торговых точек, качества товара в торговых точках и т.п. Директор должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, Трудовой кодекс РФ, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.

2. ЦЕЛЬ

Цель работы директора достижение максимально возможного объема продаж заявленного ассортимента, снижение затрат и потерь.

3. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.

3. Контроль работы всего персонала магазина.

4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.

5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.

6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

7. Решение вопросов по инкассации.

8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

9. Обеспечение установленного режима работы магазина.

10. Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина

11. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

3. ОПЛАТА ТРУДА

Оплата труда директора производится согласно действующему штатному расписанию и Положению о премировании работников магазина ЧП «Денисов».

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Директор несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.

Кроме того, директор несет ответственность за:

· эффективность работу персонала и магазина

· выполнение плана по продажам магазина

· профессиональную работу персонала, выполнение персоналам всех функциональных и должностных обязанностей, своевременное прохождение и оформление инструктажей, медосмотров и обучения.

· правильное составление бюджета, контроль и снижение издержек магазина

· правильное и своевременное оформление необходимых для жизнедеятельности магазина документов в административных и фискальных органах

· соблюдение ассортиментного перечня

· своевременное решение вопросов с арендодателем

· своевременно решение вопросов с банковскими организациями

· наличие и ведение установленной документации, своевременность предоставления и достоверность всей отчетности магазина

· сохранность всего оборудования, товара и иного имущества в магазине, выполнение правил открытия и закрытия магазина, снятия и постановки на охрану.

· своевременное и правильное начисление и выдачу заработной платы персонала

· бесперебойную работу техники, программного обеспечения и своевременную профилактику, и устранение неполадок

· разрешение всех внештатных ситуаций, возникающих в магазине.

В случае нарушения настоящей должностной инструкции к директору-продавцу применяются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.

Приложение 2. Правила внутреннего трудового распорядка для работников ЧП «Денисов»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего трудового распорядка служащих центрального аппарата Минэкономразвития России, разработаны в целях обеспечения высокоэффективного труда, укрепления трудовой и исполнительской дисциплины, совершенствования организации труда, рационального использования рабочего времени работников. Правила внутреннего трудового распорядка обязательны для исполнения всеми лицами, работающими в данной организации.

2. Порядок приема и увольнения

2.1. Прием граждан на работу и увольнение работников осуществляется в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации.

2.2. Прием граждан на работу, а также их увольнение оформляются приказом, с которым работник знакомится под расписку.

2.4. При поступлении на работу гражданин представляет: личное заявление; документ, удостоверяющий личность; трудовую книжку и ее копию; документы, подтверждающие профессиональное образование; медицинское заключение о состоянии здоровья; страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.

3. Поощрения за успехи в работе

За успешное и добросовестное исполнение должностных обязанностей, продолжительную и безупречную работу, выполнение заданий особой важности и сложности к сотрудникам применяются следующие виды поощрений:

а) объявление благодарности;

б) выдача премии;

в) награждение ценным подарком;

4. Ответственность за нарушение трудовой дисциплины

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих трудовых обязанностей к работнику могут быть применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством.

4.2. За ненадлежащее исполнение работником своих должностных обязанностей (должностной проступок) к нему могут быть применены следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) строгий выговор;

4) предупреждение о неполном служебном соответствии;

5) увольнение.

Дисциплинарные взыскания налагаются на сотрудников, в порядке, установленном законодательством.

Приказ о наложении дисциплинарного взыскания с указанием мотивов его применения объявляется государственному служащему, подвергнутому взысканию, под расписку. Приказ в необходимых случаях доводится до сведения генерального директора.

Если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет вновь подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он считается не подвергшимся дисциплинарному взысканию.

Приложение 3. Положение об отделе маркетинга

I. Общие положения

1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется генеральному директору предприятия.

2. Отдел маркетинга возглавляется директором по вопросам маркетинга.

3. Структуру и штаты утверждает директор предприятия, исходя из условий и особенностей деятельности предприятия, а также объема работ, возложенных на отдел.

4. Оценка эффективности работы отдела маркетинга и финансовый контроль проводится два раза в год.

II. Цели и задачи.

1. Цели.

- увеличение рыночной доли (процента) в общем объеме потребления данной категории товаров и услуг;

- выявление, формирование и эффективное удовлетворение потребностей, разрешение проблем целевых групп потребителей.

2. Задачи.

- разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация разработчиков на выполнение требований потребителей к реализуемой продукции;

- организация рекламы и стимулирования сбыта продукции;

- своевременная подготовка и заключение договоров на поставку продукции;

- обеспечение выполнения планов поставки в срок и по номенклатуре в соответствии с договорами.

III. Функции.

1. Сегментация рынка по типам и параметрам услуг, по целевым группам потребителей, по наличию и силе конкурентов.

2. Определение емкости (в том числе потенциальной) рынка по сегментам и в целом, текущей и перспективной.

3. Анализ конкурентной ситуации, конкурентоспособности продукции и самой фирмы.

4. Прогнозирование конъюнктуры спроса и предложения.

5. Разработка стратегии, адекватных ей планов и программ действий в отношении качества, ассортимента и сервиса продукции, ценообразования, рекламы, и других форм коммуникаций на рынке данной продукции, форм ее продвижения и продаж.

6. Обучение и консультирование кадров.

IV. Права отдела.

- на разработку планов и программ, включая содержание, сроки, и способы выхода на рынок и поведения в нем;

- на проведение экспериментов и другие способы получения рыночной информации как первичной, так и вторичной;

- на корректировку планов и программ;

- на разработку, контроль выполнения рекомендаций в адрес других подразделений фирмы, обеспечивающих продвижение и продажу товаров и услуг на рынке;

- на разработку предложений по перестройке организационно-управленческих структур;

- требовать от подразделений предприятия предоставления материалов, необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию отдела;

- вносить предложения, учитывающие требования потребителей по продаже товаров и услуг;

- определять основные направления деятельности отдела, устанавливать круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников, характер работы, их ответственность, утверждать должностные инструкции для сотрудников отдела;

- вносить предложения о примировании работников в соответствии с действующими на предприятии системами оплаты труда;

- налагать в соответствии с трудовым законодательством дисциплинарные взыскания на работников отдела за нарушение трудовой и производственной дисциплины;

- привлекать в установленном порядке специалистов научно-исследовательских учреждений, а также работников предприятия для проведения исследований по изучению конъюнктуры рынка, потребностей и платежеспособного спроса, рекламе;

- организовывать выставки-ярмарки по реализации своей продукции в условиях оптовой торговли.

V. Ответственность отдела.

за обеспечение руководства фирмы и заинтересованных подразделений необходимой, достаточной и достоверной информацией, результатами анализа;

за координацию планов и программ действий, их соответствие избранной стратегии и за вовлечение других подразделений фирмы в их разработку и осуществление;

за своевременное обновление ассортимента, сервисную, ценовую, коммуникационную и сбытовую политику, а также за действия в конкурентной борьбе;

за достижение установленных показателей объема продаж, прибыли (ее формы), доли рынка;

за эффективно обучение и маркетинговое консультирование кадров.

Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет начальник отдела маркетинга.

Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

Приложение 4. Должностная инструкция директора по вопросам маркетинга

I. Общие положения

Директор по вопросам маркетинга непосредственно подчиняется генеральному директору предприятия. Назначается и освобождается от должности приказом генерального директора.

На должность директора по вопросам маркетинга назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в сфере маркетинга не менее пяти лет.

В своей работе директор по вопросам маркетинга руководствуется постановлениями Правительства Российской Федерации, приказами и распоряжениями руководства предприятия, планом работы отдела и настоящей должностной инструкцией.

II. Обязанности и функции.

Проведение исследований, анализа и оценки нужд реальных и потенциальных потребителей товаров и услуг, реализуемых предприятием.

Определение надежности и финансовой состоятельности существующих и потенциальных заказчиков.

Проведение анализа, оценки, и прогнозирования состояния и развития рынков продукции.

Изучение деятельности конкурентов и составление заключения об их возможной политике на рынке.

Осуществление совместно с товарным отделом формирования ассортиментной политики предприятия.

Разработка совместно с финансовой службой ценовой политики предприятия.

Осуществление руководства рекламной деятельностью.

Обеспечение эффективной работы отдела, подбора и расстановки кадров, внедрение автоматизированных систем управления с использованием персональных компьютеров.

На основе планируемого постоянного сбора и анализа информации о рынках выдает рекомендации по выбору наиболее выгодных и перспективных сегментов рынка.

Рекомендует типы и параметрические ряды товаров, которые с наибольшей вероятностью будут куплены, а также цели обновления ассортимента.

На основе анализа факторов среды дает прогнозы объемов продаж и тенденций их изменений во времени по всему жизненному циклу товаров вплоть до спада спроса и снятия товара с реализации.

Рекомендует оптимальные каналы сбыта, их соотношение, методы продажи, включая подчинение продажной цены «цене продления».

Вырабатывает требования к имиджу предприятия и пути его продвижения на рынок.

III. Права

Готовить и представлять на подпись руководству предприятия договора о маркетинговой, рекламной, коммерческой деятельности.

Вести переписку от имени руководства предприятия с потребителями продукции в части вопросов своей компетенции.

Получать от соответствующих отделов и служб предприятия необходимую информацию в части выполнения стоящих перед отделом задач.

Осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить в установленном порядке их прием, перемещение увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основании действующих положений.

IV. Ответственность

Директор по вопросам маркетинга несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.

Приложение 5. Должностная инструкция управляющего по планированию маркетинга

I Общие положения.

Управляющий непосредственно подчиняется директору по вопросам маркетинга. Управляющий назначается и освобождается от должности директором предприятия в установленном порядке.

Управляющий должен иметь высшее экономическое образование и стаж работы по специальности не менее трех лет.

II. Задачи

Изучение перспектив развития предприятия и динамики платежеспособного спроса и конъюнктуры рынка и разработка на этой основе прогнозов конъюнктуры рынка и платежеспособного спроса.

Разработка рекомендаций по формированию торговых мощностей и плана реализации.

Разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинга.

III Функции

Овладение методами исследования техники, изучение платежеспособного спроса, конъюнктуры рынка, определения конкурентоспособности товаров и услуг фирмы в целом, а также методами разработки прогнозов.

Изучение данных о запасах, а также о поступлении и профиле заказов на данную продукцию и разработка на основе этого прогноза загрузки торговых площадей.

Выявление основных тенденций развития деятельности (технического уровня, технологии, товарооборачиваемости, структуры издержек обращения и т.д.) и анализ спроса на основе изучения внутреннего потребления импорта и экспорта.

Определение масштабов и усилий потребления на предприятиях-потребителях.

Составление на предстоящий период баланса спроса и предложения.

Изучение материалов иностранных внешнеторговых организаций и инофирм: подбор и систематизация в специальных фирменных досье материалов, освящающих деятельность фирм (экспортеров, импортеров, посредников) по профилю торгового предприятия.

Разработка на основе анализа системы факторов формирования конъюнктуры рынка, прогнозов по конъюнктуре и емкости рынка, платежеспособному спросу, реализации, экспорту и импорту.

Систематическое наблюдение за рынком и корректировка прогнозов в соответствии с происходящими изменениями.

Своевременный учет требований рынка и потребителей в надежности и качестве товаров и уровня цен, условиях платежа, условиях поставки, других требований.

Определение совместно со специалистами планово-экономического отдела и отдела организации труда и заработной платы, прогнозируемой трудоемкости, цены новых товаров, возможного экономического эффекта от их применения у потребителей и предполагаемой прибыли предприятия от их продажи.

Участие в проведении испытаний новых товаров, выпускаемых предприятием, а также в сравнительных испытаниях этих товаров и товаров других предприятий.

Проведение сравнительного анализа технического уровня и качества товаров предприятия и аналогичных товаров других предприятий. Определение конкурентоспособности реализуемой продукции. Разработка предложений по повышению уровня и качества обслуживания потребителей.

Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга на основе анализа технического уровня, качества продукции и ее конкурентоспособности на отечественном и зарубежном рынках

Список литературы

Гражданский кодекс РФ (часть 1, 2). - М.: ИНФРА-М, 1998. - 430 с.

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ стратегии и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

Баскакова, О. В. Экономика организаций (предприятий) : учеб. пособие / О.В. Баскакова ; Изд.-торг. корпорация "Дашков и Кш". - М. : Дашков и Кш, 2004. - 268 с.

Богданов А. Эффективное управление // Новости торговли.- 2001.- декабрь.- 32-34 с.

Верб Ф. Запах сверх прибыли// Компания .- 2002.- 18 марта.- 44-45 с.

Зимин, А. Ф. Экономика организаций (предприятий) : учеб.-практ. пособие / А.Ф. Зимин ; Вост. ин-т экономики, гуманит. наук, упр. и права. - Уфа : Вост. ун-т, 2003. - 127 с.

Куликов А. Экономный ритейл // Новости торговли, 2002,- июль,- 17-19 с.

Локтионова Е. Ритейлеры под Москвой // Новости торговли.- 2002.- июнь.- 32-33 с.

Менар, К. Экономика организаций : [пер. с фр.]. / К. Менар. - М. : ИНФРА-М, 1996. - 159 с. - Библиогр.: с. 150-158.

Обухова Н. «Лет через десять национальных сетей не будет …»// Компания. - 2002.- 3 июня.- 29 с.

Пичужкин, И. В. Экономика организаций (фирм) : учеб. пособие / - М. : Юрайт, 2003. - 319 с. - Библиогр.: с. 315-319

Сергеев А.В., Тихонравов В.М. «Супермаркет, гипермаркет… а униварсам рядом с домом?» // Маркетинг в России и за рубежом,-2001.-апрель.-110-112 с.

Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом,-2001.- апрель. - 95 с.

Шарощенко, И. В. Экономика организаций (предприятий) : учеб. пособие / И.В. Шарощенко ; М-во образования Рос. Федерации, Дальневост. гос. акад. экономики и упр. - Владивосток : Изд-во ДВГАЭУ, 2003. - 136 с. -