Исследование поведения потребителей
Теоретические основы маркетинговых исследований потребителей. Личностные, культурные, социальные и психологические факторы, определяющие оценки и поведения потребителей. Краткая характеристика фирмы "Рика" как субъекта рынка канцелярских товаров.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.10.2010 |
| Размер файла | 542,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Курсовая работа
На тему: Исследование поведения потребителей
Содержание
- Введение
- Глава 1. Теоретическая основа маркетинговых исследований потребителей
- 1.1 Изучение потребителей
- 1.2 Процесс маркетинговых исследований потребителей
- Глава 2. Характеристика фирмы "РиКА" как субъекта рынка концелярских товаров
- 2.1 Краткая характеристика фирмы "Рика"
- 2.2 Планирование и реализация МИ поведения потребителей
- 2.3 Выводы и результаты
- Заключение
- Библиография
Введение
Маркетинг согласно его широкому пониманию - это социально- управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.
Маркетинг направляет экономику на удовлетворение множества постоянно меняющихся потребностей миллионов потребителей.
А маркетинговые исследования - это систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды.
Переход экономических отношений на международный, всемирный уровень привёл к тому, что маркетинговые исследования стали неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой фирмы, нацеленной на получение значительной прибыли, то есть фактически каждой более или менее видной фирмы. Если её руководство заинтересовано в увеличении прибыли, оно в современных условиях должно переориентировать производственную деятельность своей фирмы, нацеливая её на большее соответствие нуждам потребителей.
Актуальность темы.
В настоящее время рынок канцелярских товаров является все более развивающимся, динамичным. Поэтому информация о рынках, специальным образом собранная и обработанная, должна составлять основу планирования перспективных рыночных усилий фирмы "Рика" - основу его маркетинговой стратегии.
Объект исследования - клиенты фирмы "Рика".
Целью данной курсовой работы является изучение поведения потребителей.
В достижении поставленной цели требуется решение таких задач:
1) Рассмотреть основные направления изучения потребителей;
2) Охарактеризовать основные этапы процесса МИ;
3) Дать краткую характеристику фирмы "Рика" - как субъекта рыночных отношений;
4) Спланировать МИ;
5) Реализовать МИ;
6) Обработать результаты;
Глава 1. Теоретическая основа маркетинговых исследований потребителей
1.1 Изучение потребителей
Основные факторы, определяющие оценки и поведения потребителей
Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяются личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования.
1. Личностные факторы включают в свой состав возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение (уровень дохода на семью и на одного человека), стиль жизни, тип личности и самопредставление.
Жизненный цикл семьи - совокупность стадий, которые проходит семья в с воем развитии (холостяки, молодая семья без детей и т.д.)
Стиль жизни- стереотипы поведения личности, которые выражаются в интересах, убеждениях, действиях.
Тип личности - характеризуется относительно неизменной реакцией личности на изменение внешней среды (уверенность, независимость, агрессивность, инертность и т. д.)
Самопредставление - сложное мыслительное представление личности о себе, о собственном "я".
2. Культурные факторы включают в свой состав культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу.
Культура- совокупность основных ценностей, воспринятых человеком от семьи и других общественных институтов.
Субкультура, характеризующую группу людей с общей системой ценностей, основанной на общем жизненном опыте и ситуациях.
Общественный класс - относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями. Интересами и поведением.
3. Социальные факторы включают в свой состав малые группы (подразделяющиеся на группы членства и референтные группы), социальные роли и статус.
Группы членства - группа, к которой принадлежат определенные личности и которые оказывают влияние на их поведение и которая оказывает влияние на их поведение (семья, сослуживцы, друзья).
Референтная группа-группа, по которой личность осуществляет сравнение при формировании своих отношений и поведения.
Социальная роль - виды деятельности, которые осуществляет индивид по отношению к окружающим людям (один тот же человек может играть роли сына, отца и директора). Социальная роль влияет на покупательское поведение индивида.
Статус- это положение индивида в обществе (статус директора, статус отца).
4. Психологические факторы включают в свой состав мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношение.
Восприятие - это процесс отбора, систематизации и интерпретации информации.
Усвоение - заключается в изменении поведения индивидов на основе приобретенного ими опыта.
Убеждение - определенные представления о товаре, основываются на реальном знании, мнении, вере.
Отношения - это устойчивые благоприятные или неблагоприятные оценки, чувства и склонности.
Мотивация - вызывает активность людей и определяет направленность на покупку определенного товара.
В маркетинге при анализе поведения потребителей наиболее часто используются теории мотивации Аллена, Фрейда и Маслоу.
1. Американский маркетолог Аллен разделяет потребительские мотивы на первичные и вторичные. Такое деление предопределяет соответствующие подходы к выбору направлений совершенствования предлагаемых потребителям товаров.
2. Авраам Маслоу человеческие потребности располагают по значимости в иерархическом порядке: с начала физиологические потребности, затем потребности самосохранения социальные потребности, потребности в уважении и, наконец, и потребности в самоутверждении.
3. Фрейд считал, что люди в основном не осознают реальных психологических сил, формирующих поведения, что человек растет, подавляя в себе множество влечений. Эти влечения полностью не исчезают и никогда не находятся под полным контролем (более того, подавление их обязательно в невротическом поведении, навязчивых состояниях, психозах). Согласно теории Фрейда, человек не отдает себе полного отчета в истоках собственной мотивации.
Направление изучения потребителей
Можно выделить следующие важнейшие направления изучения потребителей:
· Отношение к самой компании;
· Отношение (мнение предпочтение) к различным аспектам деятельности компании.
· Уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потребителей)
· Намерения потребителей
· Принятия решений о покупке, определение структуры закупочного центра
· Поведения покупателей при покупке и после покупки
· Мотивация потребителей.
Оценки потребителя как на их знаниях, так и на эмоциональных аспектах восприятия.
Изучения отношений
Изучение отношения к компании.
При изучении отношения потребителей к компании, т. е. при определении ее имиджа, прежде всего, необходимо разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности компании.
Так, для фирмы, оказывающей услуги, в качестве базовых оценочных критериев, можно предложить следующее:
1. Услужливость
2. Быстрота реагирования на заказы
3. Соблюдение сроков
4. Готовность дать совет
5. Технические и производственные возможности
6. Гибкость цен
7. Обеспечение высокого качества услуг
8. Сердечность контактов
9. Большой опыт работы
10. Современность
11. Динамизм
12. Компетентность обслуживающего персонала
13. Возможность оказания широкого спектра услуг.
Далее формируется репрезентативная выборка клиентов данной компании, среди которых проводится анкетирование. Респонденты оценивают уровень достижения каждого критерия из приведенного списка. Рекомендуется в данном случае использовать модифицированную шкалу Лайкерта.
После обработки анкет, полученных от всех респондентов, проводится выявление сильных и слабых сторон деятельности компании. Оценки и выводы выглядят гораздо убедительнее, когда имеется возможность их сопоставить для разных периодов времени или для одного периода времени, но для ряда конкурирующих компании.
Для фирмы-производителя возможно получение сравнительной оценки имиджа компаний на основе изучения отношения потребителей к товарам этих компаний.
Может изучаться не только имидж компании, но параллельно также и профиль опрошенных потребителей. Анализ полученных данных позволяет выяснить, что думают потребители различного профиля об имидже компании с помощью шкалы семантической дифференциации.
Изучение отношения потребителей к определенной марке товара.
1) Прежде всего, следует выделить изучение степени известности марки товара. Известность устанавливает связь между маркой и категорией товара, к которой он принадлежит.
2) Принятие решения о пробной покупки зависит не только от осведомленности о новой марке, но также от ее отличительных свойств, на которые обычно указывается в рекламе.
3) Исследование марок отдельных товаров заключается в изучении мнений потребителей об этих товарах.
Типы покупателей
Различие социально-психологической мотивации, предопределяющей покупательское поведение, делает актуальной задачу выявления различных типов покупателей. При этом учитывают черты характера покупателя, образ жизни, стереотипы, верования, привычки, обычаи и т.д. Так, с учетом типов психики покупателей делят на сангвиников, холериков, флегматиков, меланхоликов. С учетом желания приобретать товары, находящиеся на разных стадиях ЖТЦ, покупателей подразделяют на новаторов, консерваторов, ретроградов. В зависимости от ролей, которые потребители играют при покупке товаров, выделяют:
· Инициаторов, которые побуждают других людей к покупке, хотя сами могут и не приобретать товар;
· Лиц, влияющих на формирование решения о приобретении товара в связи с их компетентностью и авторитетом для лиц, приобретающих товар:
· Покупателей, совершающих покупку:
· Потребителей, пользующихся товаром:
· Критиков, оценивающих качество и эффект от удовлетворения потребностей за счет приобретенного товара.
1.2 Процесс маркетинговых исследований потребителей
Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры;
Определение проблемы и целей исследования
· Определение потребности в проведении МИ (для определения потребности в проведении МИ все организации должны проводить мониторинг внешней среды. Это позволит руководству предприятия иметь оперативную информацию).
· Определение проблемы.
1) Выявление симптомов.
2) Изложение причин или проблем, лежащих в основе симптомов
3) Список необходимых действий для решения маркетинговых проблем.
· Формулирование целей МИ (цели вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию необходимую для менеджера при решении проблем. Цели должны быть ясно сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их достижения).
Разработка плана исследований
· Определение типа требуемой информации и источников ее получения.
При проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе вторичных и первичных данных.
Вторичные данные - уже существующие, будучи ранее собраны для других целей. Исследование обычно начинается со сбора вторичных данных. Они обходятся дешевле и более доступны. К таким данным относятся: внутренние источники, издания госучреждений, периодика, книги, коммерческая информация.
Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых маркетинговых исследований. Их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых - выборкой.
· Определение методов сбора необходимых данных.
Метода сбора данных при проведении МИ можно классифицировать на две группы: качественные и количественные. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме. К методам качественных исследований относятся: наблюдение, фокус-группа, глубинное интервью, анализ протоколов, проекционные методы, физиологические измерения. Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.
· Разработка форм для сбора данных.
Измерение - это определение количественной меры или плотности некой характеристики, представляющий интерес для исследователя. Измеряются характеристики некоторых объектов (потребители и их характеристики, марки продуктов, магазины, рекламы, психологические процессы и т. п.). Выделяют четыре уровня измерений, определяющих тип шкалы измерений:
Шкала наименований обладает только характеристикой описания.
Шкала порядка разрешает ранжировать респондентов или их ответы.
Интервальная шкала обладает характеристикой расстояния между отдельными градациями шкалы, измеряемого с помощью определенной единицы измерения, т. е. используется количественная информация.
Шкала отношений является единственной шкалой, имеющей нулевую точку.
· Разработка выборочного плана и определение объема выборки.
При формировании выборки, определяется, кто является единицей выборки, определяется контур выборки и решается вопрос об объеме выборки. При формировании выборки используются вероятностные (случайные) методы: простой случайный отбор, систематический отбор, кластерный отбор, стратифицированный отбор. Невероятностные (неслучайные) методы: на основе принципа удобств, на основе суждения, в процессе опроса, на основе квот.
Реализация плана исследований
· Сбор данных (существуют три альтернативных подхода сбору данных: осуществлять это самим, осуществлять путем создания специальной группы или путем привлечения коммерческих компаний, специализирующихся на сборе данных).
· Анализ данных (анализ данных начинается с перевода " сырых" данных в осмысленную информацию и включает их введение в компьютер, проверку на предмет ошибок, кодирование, представление в матричной форме).
Глава 2. Характеристика фирмы "Рика" как субъекта рынка канцелярских товаров
2.1 Краткая характеристика фирмы "Рика"
Фирма Рика, образовавшаяся в 1991 году является обществом с ограниченной ответственностью.
Целью данной фирмы является: Получение прибыли. Удовлетворение потребностей покупателей канцтоваров, повышение спроса на определенные виды товаров.
Задачи - поддержание широкого ассортимента канцтоваров различных ценовых групп для различных возрастных категорий покупателей. Контроль качества поступающего товара.
Местонахождение г. Абакан, ул. Пушкина, 120.
Основные экономические показатели деятельности ООО Рика представлены в табл. 1.
Таблица 1 Экономические показатели ООО Рика ( в тыс. руб.)
|
Показатели |
2003 |
2004 |
||
|
абсолютная величина |
в % к 2003 г. |
|||
|
1. товарооборот |
667822 |
45894 |
68,7 |
|
|
2. валовой доход |
60384 |
7430 |
123,1 |
|
|
3. издержки обращения |
55614 |
6714 |
120,7 |
|
|
4. прибыль от реализации |
5349 |
1181 |
22,1 |
|
|
5.сальдо от внереализационных операций |
- 577 |
5985 |
не сравнимо |
|
|
6. валовая прибыль |
4770 |
7166 |
150,2 |
|
|
7. прибыль чистая |
4265 |
7166 |
168 |
|
|
8.рентабельность (от прибыли чистой), % |
0,63 |
1,56 |
250 |
|
|
9. рентабельность (от прибыли от реализации), % |
0,8 |
0,26 |
32,1 |
|
|
10.эффективность коммерческой работы, % |
7,7 |
10,7 |
139 |
Данные таблицы довольно противоречивы. Снижение прибыли в 2004 году в 4,5 раза (22,1 %) одновременно сочетаются с повышением рентабельности в 2,5 раза! Но все данные, приведенные в табл., взяты из ежегодной бух. отчетности ООО фирмы "Рика" и на них необходимо опираться.
Противоречивость данных из табл. можно объяснить следующим образом: в 2004 г. был очень высокий положительный уровень сальдо от внереализационных операций, что и позволило валовой прибыли подняться на 50,2 % , а чистой прибыли - на 68 %. Если же мы рассчитаем рентабельность от прибыли от реализации, то рентабельность в 2004 г. составит всего 32,1 % от 2003 г. (строка 9).
Рассмотрим организационную структуру управления ООО "Рика"
2.2 Планирование и реализация МИ поведения потребителей
Метод исследования - опрос.
Орудием исследования является - анкета потребителей товаров фирмы "Рика".
Объем выборки - 50 человек.
Были опрошены покупатели, пользующиеся товарами фирмы "Рика".
Анкета по изучению покупателей, фирмы "Рика".
Уважаемый клиент!
Студенты Хакасского института бизнеса в учебных целях проводят маркетинговые исследования отношения клиентов к фирме "Рика". Опрос анонимный. При ответе на вопросы отмечайте любым значком варианты выбранных Вами ответов.
1. Из каких источников Вы узнали о фирме "Рика"?
Ё реклама в СМИ
Ё наружная реклама
Ё от знакомых
Ё другое___________________________________________
2. Давно ли Вы знаете о фирме "Рика"?
Ё менее года
Ё от 1 до 3 лет
Ё более 3 лет
3. Что повлияло на Ваш выбор данной фирмы?
Ё лучшие условия обслуживания
Ё совет знакомых
Ё имидж компании
Ё удобно расположен
Ё реклама
Ё зашел случайно
Ё другое___________________________________________
4. Какие еще фирмы, занимающиеся реализацией канцелярских товаров, Вы посещали?
Ё Аргумент
Ё Книжный мир
Ё Office Line
Ё Кругозор
Ё Другие_______________________________________________
5. Пожалуйста, проранжируйте ниже названные фирмы в соответствии с Вашим предпочтением. (Поставьте 1 компании, которая занимает 1 место, 2-2место…)
Ё Рика
Ё Аргумент
Ё Книжный мир
Ё Office Line
Ё Кругозор
6. Оцените ассортимент предлагаемых фирмой "Рика" товаров?
широкий
средний
узкий
7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в "Рика":
Ё низкие
Ё высокие
Ё приемлемые
8. Чувствительны ли Вы к скидкам?
Ё да
Ё нет
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
9. Ваш пол?
Ё Муж.
Ё Жен.
10. Ваш возраст?
Ё до 15 лет
Ё 16-25 лет
Ё 26-35 лет
Ё 36-50 лет
Ё более 50 лет
11. Ваше образование?
Ё начальное, среднее
Ё среднее специальное
Ё высшее
Ё имею ученую степень
12. Сколько человек в Вашей семье?___________ чел.
13. Сколько детей в Вашей семье?___________ чел.
14. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
Ё до 3000 руб.
Ё 3001-5000 руб.
Ё 5001-7000 руб.
Ё 7001-10000 руб.
Ё более 10000 руб.
Благодарим Вас за ответы!
При сборе информации могут иметь место многие погрешности- другие, нежели ошибки выборки, называемые, поэтому вневыборочными ошибками.
Вневыборочные ошибки можно классифицировать на ошибки лиц, осуществляющих сбор данных, и ошибки респондентов. Кроме того, вневыборочные ошибки подразделяются на преднамеренные и непреднамеренные.
Преднамеренные ошибки лица, собирающего информацию, имеют место, когда оно сознательно нарушает установленные исследователем требования к сбору данных.
Непреднамеренная ошибка лица, собирающего информацию, главным образом, определяется неправильным пониманием со стороны интервьюера отдельных аспектов сбора данных, изложенных в различных инструкциях, хотя ему и кажется, что он все делает правильно. Часто такая ошибка бывает обусловлена существенным разрывом в уровне образования у исследователя и у интервьюера. Причиной непреднамеренной ошибки может быть усталость лица, собирающего информацию.
Ошибки сбора данных - в процессе проведения маркетингового исследования потребителей, пользующихся товарами фирмы "Рика", лицом, собирающим информацию не было допущено не одной преднамеренной или же непреднамеренной ошибки, т.к. на протяжении всего маркетингового исследования лицо, собирающее информацию, присутствовало на месте исследования и контролировало его.
Выбор методов обработки информации
Маркетинговая информация - это цифры, факты, сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.
Обработка полученной в ходе исследования информации, проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на вебстраницах.
Рис. 1
Рис. 2
Что повлияло на Ваш выбор данной фирмы?
Рис. 3
Рис. 4
Рис. 5
Рис. 6
Рис. 7
На данных диаграммах представлены основные критерии, анализ которых в дальнейшем поможет фирме "Рика" в достижении одной из главных целей - повышение спроса на определенные виды товаров.
2.3 Выводы и результаты
Анализируя деятельность фирмы "Рика", можно сделать следующий вывод, что в данный момент фирма хорошо работает, и способна конкурировать.
Можно начать с того, что в целом люди, пользующиеся товарами фирмы, довольны предлагаемым ассортиментом продукции, но в свою очередь хотели бы иметь более подробную информацию об ассортименте предлагаемых в фирме товаров.
Большинство респондентов узнали о фирме из телевидения, наружной рекламы и радио. Клиентам удобно добираться до фирмы "Рика", они довольны качеством товаров, большим ассортиментом, средними ценами. На выбор товаров именно данной фирмы в основном повлияло лучшее качество товаров, большой ассортимент. При выборе определенного вида товара покупатели в первую очередь обращают внимание на качество и цену продукции.
Принимая во внимание особенности развития общества и менталитет населения нашей страны, можно с большей долей вероятности предположить, что люди, достигшие определенного уровня благосостояния и определенного положения в обществе, как правило, семейные. Им есть о ком и о чем заботиться, они в той или иной мере несут ответственность за близких им людей и поэтому выбирают качественную продукцию.
Рекомендации - фирме "Рика" необходимо больше времени и денежных средств вкладывать в продвижение основных товаров, которые пользуются большим спросом у потребителей, для того чтобы увеличить число своих покупателей. При реализации товаров нужно использовать стимулирование сбыта:
- предоставление скидки на большом объеме купленного товара;
- привлечь покупателя, используя рекламу в местах продаж;
- использование купонов в различных печатных изданиях;
-при покупке свыше определенного числа товара можно предоставлять небольшой подарок от фирмы и т.д.
В свою очередь выбор правильного сочетания средств продвижения требует наличия профессиональных навыков. Для проведения этой работы лучше всего воспользоваться услугами рекламного агентства.
Заключение
Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью маркетинговой деятельности современной фирмы. Они позволяют укрепить рыночное положение фирмы за счёт адаптации её производства к предпочтениям потребителей. Перед проведением исследования нужно разработать дизайн маркетингового исследования - проект его организации и исследования. При этом нужно учитывать наличие результатов аналогичных исследований, значимость результатов, их соответствие затратам на исследование, временные ограничения. Можно воспользоваться для проведения исследования услугами специализированных организаций.
По мнению автора, маркетинговые исследования являются совершенно необходимыми для существования любой современной фирмы. В условиях конкурентной борьбы, являющейся основой всей современной экономики, могут выжить лишь фирмы, которые ориентируются на нужды и предпочтения потребителей, а не на свои собственные. Ведь в конечном итоге именно предпочтениями потребителей определяется "живучесть" фирмы и тем более её процветание.
В ходе исследования темы были получены следующие основные результаты:
1. Рассмотрены основные направления изучения потребителей. Можно выделить следующие важнейшие направления:
· Отношение к самой компании;
· Отношение (мнение предпочтение) к различным аспектам деятельности компании.
· Уровень удовлетворения запросов потребителей (ожиданий потребителей)
· Намерения потребителей
· Принятия решений о покупке, определение структуры закупочного центра
· Поведения покупателей при покупке и после покупки
· Мотивация потребителей.
2. Охарактеризованы основные этапы процесса МИ.
Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы:
· Определение проблемы и целей исследования
· Разработка плана исследований
· Реализация плана исследований
3. Дана краткая характеристика фирмы "Рика".
4. Спланированы и реализованы МИ.
5. Обработаны полученные результаты.
Обработка полученной в ходе исследования информации, проводилась с помощью редактора таблиц Microsoft Excel, который позволяет выполнять вычисления, анализировать данные и работать со списками в таблицах и на вебстраницах.
6. Даны рекомендации.
Фирме "Рика" необходимо больше времени и денежных средств вкладывать в продвижение продукта пользующегося наибольшим спросом у потребителей, для того чтобы увеличить число своих потребителей. В свою очередь выбор правильного сочетания средств продвижения требует наличия профессиональных навыков. Для проведения этой работы лучше всего воспользоваться услугами рекламного агентства.
Библиография
1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. Пособие для вузов.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.- 384 с.
2. Алексунина В.А Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2001.- 516 с.
3. Беляевский И.К "Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз" 2001.- 320 с.
4. Божук С.Г., Ковалик Л.Н "Маркетинговые исследования" 2003.-304 с.
5. Горинская И. Методология продажи, ориентированной на покупателя. /Маркетинг-2002.-234 с.
6. Голубков Е.П Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Изд-во "Финпресс", 1998.-416 с.
7. Голубков Е.П Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.- 2-е издание, переработанное и дополненное.- М.: Изд-во "Финпресс", 2000.-464 с.
8. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, М.: ИНФРА-М, 2001.-334 с.
9. Котлер Филип, Армстронг Гари, Сандерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга. СПб. 2002.-944 с.
10. Завьялов П.С Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: уч. пособие.- М.: ИНФРА-М, 2001.-496 с.
11. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. М.: Банки и биржи, Юнити, 1998.-255 с.
12. Маркетинг. Словарь /Азоев Г.А, "ОАО" "НПО "ЭКОНОМИКА" 2000.- 362 с.
13. Никишкин В., Цветкова А. Маркетинг в современной торговле / Маркетинг.-2002. 269 с.
14. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К.Коммерческая деятельность- М.: ИВЦ "маркетинг" 2000.-340 с.
15. Пурсо Г.Д "Маркетинговые исследования", С-Пб. 2000.- 210 с.
16. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность-М.: ИНФРА-М, 2001.-248 с.
17. Соловьев Б.А. Изучение потребителей/Маркетинг/ 1995. С. 85-100.
18. Тарасова Т.В. Розничная торговля в Японии: прошлое, настоящее и будущее./Маркетинг в России и за рубежом.2003.-260 с.
19. Татаринов П.А. Поведение потребителей. 1998.-250 с.
20. Фатрелл Ч. Основы торговли.- М.: Довгань, 1996.- 264 с.
21. Хрущкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. 2002.-528 с.
22. Internet ресурс. http://www.marketcenter.ru
Подобные документы
Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011Значение маркетинговых исследований клиентской аудитории в структуре маркетинговых мероприятий организации. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке товара. Политика маркетинга качества магазина. Оценка отношения потребителей к его продукции.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 24.12.2015Социальные классы, роли и статус покупателя. Типы поведения потребителей и представления человека о себе. Мотивация поведения потребителей. Общий обзор фирмы ООО "МегаМастер". Анализ процесса принятия решения потребителей о покупке в ООО "МегаМастер".
дипломная работа [384,2 K], добавлен 05.12.2011Поведение потребителей и экономическая теория, изучение поведения людей, принимающих решения о покупке, продаже, производстве, инвестировании. Основные концепции потребительского поведения, эволюционная последовательность смены маркетинговых концепций.
реферат [37,8 K], добавлен 08.05.2010Теоретические основы маркетинговых исследований, их цели и основные методы. Состояние и специфика рынка автозаправочных станций, предпочтения потребителей, емкость и потенциал данного рынка. Обоснование целесообразности создания автозаправочной станции.
дипломная работа [2,5 M], добавлен 05.12.2010Закономерности и особенности промышленного рынка, направления и методы исследования потребителей на нем. Факторы, влияющие на принятие решения о выборе поставщика при закупке товаров промышленного назначения. Моделирование поведения потребителей.
контрольная работа [50,3 K], добавлен 10.07.2009Теоретические основы поведенческих характеристик потребителей, типы и модели их поведения как индивидуумов и членов социальной группы. Исследование процесса принятия решения потребителями, факторы внешнего и внутреннего влияния на примере ГК "Версаль".
курсовая работа [81,6 K], добавлен 06.03.2014Типология потребителей по поведенческой стратегии и социально-демографическим характеристикам. Предполагаемые мотивы потребительского выбора при покупке автомобиля. Этапы маркетингового исследования и составление анкеты. Критерии сегментации рынка.
контрольная работа [46,5 K], добавлен 24.11.2010Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Изучение отношения к компании и ее продуктам. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Кировский маргариновый завод". Анализ потребления и конкурентоспособности продукции предприятия.
дипломная работа [139,9 K], добавлен 11.12.2010- Современные подходы к маркетинговым исследованиям потребителей регионального туристического продукта
Особенности маркетинговых исследований потребителей в туризме. Анализ организации и процесса маркетинговых исследований потребителей на предприятии ООО "Подевюс". Совершенствование маркетинговых исследований услуг туристических фирм в сети Интернет.
дипломная работа [54,4 M], добавлен 21.11.2016
