Маркетинговое исследование сети магазинов "Россита"

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Московский государственный университет дизайна и технологии

Новосибирский технологический институт

Московского государственного университета дизайна и технологии (филиал)

(НТИ МГУДТ (филиал))

Кафедра экономики и управления

Маркетинговое исследование сети магазинов «Россита»

Новосибирск 2009

1 ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

«Россита» - группа компаний по продаже обуви.

Помимо обширной розничной сети, Компания имеет оптовое направление деятельности. В настоящее время отдел продаж поддерживает партнерские отношения с представителями розничных регионов России. Коллекции обуви тестируются в розничной сети, поэтому постоянно совершенствуются. Максимальная ориентация на запросы оптовых и розничных клиентов - залог успеха на рынке.

Мы заинтересованы в том, чтобы сотрудничество с нашей Компанией способствовало процветанию наших партнеров как в настоящее время, так и в долгосрочной перспективе.

Партнерские программы предусматривают разнообразные варианты сотрудничества: от мелкооптовых продаж до развития франчайзинговой сети. Мы создаем благоприятные условия для развития бизнеса клиентов, предлагая прогрессивную систему скидок.

Квалифицированные специалисты управляющей Компании «Россита» всегда готовы предоставить профессиональные консультации.

«Россита» преступает к реализации программы по развитию франчайзинговой сети.

Франчайзинг - это такая организация бизнеса, в которой компания (франчайзер) передает независимому человеку или компании (франчайзи) право на продажу продукта под товарным знаком этой компании. Франчайзи обязуется продавать этот продукт по заранее определенным правилам ведения бизнеса, которые устанавливает франчайзер. В обмен франчайзи получает разрешение использовать имя компании франчайзера, ее репутацию, продукт и технологии ведения бизнеса.

«Россита» - это мультибрендовые магазины.

В постоянно обновляемых коллекциях представлены взаимодополняющие модели на любой вкус. Мы стремимся предоставить покупателям широкий выбор, чтобы каждый смог найти модель, отвечающую его индивидуальному, неповторимому стилю.

Именно поэтому мы ценим новые идеи, открыты новым предложениям и заинтересованы в установлении долгосрочных взаимовыгодных деловых связей с производителями модной. Удобной и качественной обуви, доступной большинству соотечественников.

Ассортимент обувных залов «Россита» состоит более чем из 1000 моделей обуви каждый день. Кроме того, в ассортименте «Росситы» присутствуют колготы, нижнее белье и средства по уходу за обувью. Мы представляем Вам только известные торговые марки, а модельеры и технологи Компании пристально следят за стилем и качеством каждой модели обуви.

Мы постоянно обновляем коллекции и стремимся предвосхитить потребности завтрашнего дня уже сегодня.

Успех Компании во многом зависит от усилий всех сотрудников, а ее развитие - это профессионально-личностное развитие каждого сотрудника и команды в целом.

Мы даем каждому сотруднику возможность развития как профессионального, так и личностного, уверенность в завтрашнем дне, социальную защищенность и заботу.

Наша Компания ожидает от каждого работника проявления творчества, креативности и инновативности в работе для достижения общей цели.

Мы приветствуем: открытость, энергичность, профессионализм, нацеленность на результат, стремление к развитию, умение работать в команде. Если вы чувствуете в себе сил и желание присоединиться к компании, а также обладаете для этого необходимыми знаниями и опытом, «Россита» будет рада приветствовать новых сотрудников.



Рисунок 1 - Стадии процесса маркетингового исследования

Источники информации:

Первичные - опросы при помощи анкеты;

Вторичные - внешние источники

Внутренние - Интернет

Метод сбора информации - опрос



Рисунок 2 - Описание проблем и гипотезы их возникновения в сети магазинов «Россита»

Выбор данного метода сбора информации лучше всего подходит для сбора описательной информации. Задавая нужные вопросы каждому покупателю, компания выяснит знания людей, их взгляды, предпочтения. Основное преимущество опросов заключается в их гибкости. Опросы дают возможность получать информацию быстрее и дешевле, чем в случае наблюдения и эксперимента. Объект исследования сеть магазинов «Россита». Цель опроса заключается в исследовании проблемы высокой конкуренции.

При проведении маркетингового исследования для сети магазинов «Россита» по проблеме снижения уровня конкуренции, посредством привлечения клиентов, была разработана анкета, представленная ниже.

2 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ

В анкетировании принимал участие 21 респондент. По полученным данным к каждому вопросу построена диаграмма.

Рисунок 3 - Диаграмма к вопросу 1

Рисунок 4 - Диаграмма к вопросу 2

Рисунок 5 - Диаграмма к вопросу 3



Рисунок 6 - Диаграмма к вопросу 4

Рисунок 7 - Диаграмма к вопросу 5

Рисунок 8 - Диаграмма к вопросу 6



Рисунок 9- Диаграмма к вопросу 7

Рисунок 10 - Диаграмма к вопросу 8

Рисунок 11 - Диаграмма к вопросу 9



Рисунок 12 - Диаграмма к вопросу 10

Рисунок 13 - Диаграмма к вопросу 11

Рисунок 14 - Диаграмма к вопросу 12



Рисунок 15 - Диаграмма к вопросу 13

Рисунок 16 - Диаграмма к вопросу 14

Рисунок 17 - Диаграмма к вопросу 15



Рисунок 18 - Диаграмма к вопросу 16

3 РАСЧЕТ ОБЪЕМА ВЫБОРКИ В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ

Для расчета объема выборки в качестве ключевого (основного) вопроса, учитывающего проблемы предприятия и перспективы его работы на данном региональном рынке, целесообразно выбрать вопрос 11.

Определение числа респондентов для проведения сплошного опроса осуществляется по формуле:

где n - объем выборки, чел.;

t - коэффициент доверия;

d² - дисперсия изучаемого признака;

Д - предельная ошибка выборки;

N - число единиц в генеральной совокупности.

Коэффициент доверия зависит от вероятности, с которой можно гарантировать, что предельная ошибка выборки не превысит кратную среднюю ошибку при вероятности:

0,99 t = 3;

0,999 t = 3,28;

0,954 t = 2.

Примем t=2. Дисперсия изучаемого признака определяется на основе эксперимента (претеста). Варианты ответов с учетом их содержания и логики распределяются на две группы: «положительные » и «отрицательные».

С позиции сети магазинов «Россита» «положительные» ответы: а), б), в), г); а «отрицательные»: д).

Сумма «положительных» ответов: 4,7+14,3+9,5+42,9=71,4%=0,714.

Сумма «отрицательных» ответов: 28,6%=0,286.

Значение дисперсии получаем перемножением коэффициентов:

0,714*0,286=0,204.

Это значение и подставляется в формулу, как квадрат дисперсии.

Предельная ошибка выборки составляет 2-6%. Примем =6%. Значение ошибки выборки необходимо перевести в доли и возвести в квадрат, т.е. 0,06²= 0,0036.

Для расчета числа единиц генеральной совокупности используются данные переписи населения и возрастные границы потенциальных покупателей. Для торговой сети «Россита» - это горожане (женщины, проживающие в городе) в возрасте от 20 до 49 лет.

Для данных рассматриваемого примера это 161104 + 187669 + 121447 = 470220 чел.

Рассчитываем объем выборки, подставив все найденные значения:



Рассчитанный объем выборки (227 чел) является приемлемым.

4 НЕДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ОХВАТ РЫНКА

Недифференцированный охват выражается в том, что производитель концентрирует свои усилия не на отличиях отдельных рыночных сегментов, а на их общих нуждах. Недифференцированный маркетинг характерен для большого количества традиционных товаров при отсутствии сильной конкуренции между их производителями. Издержки невелики, товар реализуется в нескольких точках и имеет невысокую цену, т.е. доступен большому количеству покупателей. Этот вид маркетинга базируется на стратегии массового производства и массового распространения одного вида товара и привлечения к нему широких кругов потребителей.

Рисунок 19 - Совмещенная диаграмма ответов на вопросы анкеты

Для определения концепции недифференцированного охвата рынка предлагается построить совмещенную диаграмму ответов на вопросы анкеты.

На данной диаграмме выделяем сегмент, общий для всех вопросов. Он показывает величину потенциальных потребителей по данной концепции.

Анализируя совмещенную диаграмму, можно сделать вывод, что потребители предпочитают приобретать обувь в специализированных магазинах, в том числе в сети магазинов «Россита». Большим спросом пользуется обувь из натуральной кожи модного дизайна. При покупке особое внимание уделяется качеству исполнения.

5 ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ОХВАТ РЫНКА

При дифференцированном охвате рынка производитель контролирует несколько рыночных сегментов, которые могут находиться в разных странах и (или) географических районах, и вынужден разрабатывать различную стратегию, политику и тактику в зависимости от их специфики. В данном случае фирмы производят индивидуальную или мелкосерийную продукцию, которая имеет различные модификации для конкретных рыночных сегментов. Часто издержки, а соответственно и цена, более высокие, но набор предлагаемых товаров приспособлен к требованию покупателей и находит их.

Для определения концепции дифференцированного охвата рынка необходимо с учетом ситуации, сложившейся на предприятии и результатов опроса, выделить основной вопрос и вариант ответа на него, которые наиболее привлекательны для Компании «Россита», что будет ограничивать сегмент потенциальных покупателей.

В качестве основного вопроса предложен вопрос 1, вариант в). В таблице 1 красным цветом отмечены респонденты, положительно ответившие на выбранный вопрос и вариант ответа. Обработка данных опросного листа представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Обработка опросного листа

№ вопроса	Варианты ответов	Респонденты	ответов	%
		1	4	8	10	12	20
1	а							0	0
	б							0	0
	в	+	+	+	+	+	+	6	100
2	а	+	+					2	33,3
	б			+		+	+	3	50
	в				+			1	16,7
3	а	+	+			+	+	4	66,6
	б							0	0
	в			+				1	16,7
	г							0	0
	д				+			1	16,7
4	а		+	+				2	33,3
	б					+		1	16,7
	в	+			+		+	3	50
	г							0	0
	д							0	0
5	а							0	0
	б	+	+	+	+	+	+	6	100
6	а	+	+		+			3	50
	б			+				1	16,7
	в					+	+	2	33,3
7	а				+			1	16.7
	б							0	0
	в	+	+	+		+	+	5	83,3
8	а	+	+	+	+		+	5	83,3
	б					+		1	16,7
9	а	+						1	16,7
	б		+	+	+	+	+	5	83,3
	в							0	0
10	а		+	+				2	33,3
	б	+			+	+		3	50
	в						+	1	16,7
11	а							0	0
	б	+						1	16,7
	в				+			1	16,7
	г		+	+			+	3	50
	д					+		1	16,7
12	а							0	0
	б	+	+					2	33,3
	в			+	+	+	+	4	66,6
13	а		+	+	+	+	+	5	83,3
	б	+						1	16,7
14	а	+	+	+	+		+	5	83,3
	б					+		1	16,7
15	а	+	+		+	+	+	5	83,3
	б							0	0
	в			+				1	16,7
	г							0	0
16	а			+				1	16,7
	б	+				+	+	3	50
	в		+		+			2	33,3
	г							0	0

Совмещенная диаграмма представлена на рисунке 20.

Рисунок 20 - Совмещенная диаграмма ответов на вопросы анкеты для определенного сегмента

По результатам совмещенной диаграммы, опрошенный сегмент покупателей приобретает обувь каждый сезон в специализированных магазинах. Предпочтение отдают обувным магазинам NIGHT, но иногда покупают обувь в Россите. При покупке 50% респондентов обращают внимание, в первую очередь, на дизайн. Большинство опрошенных предпочитает обувь из натуральной кожи. К данному сегменту относятся женщины, в возрасте до 25 лет с ежемесячным доходом на одного члена семьи 3000-5000 руб.

Для выделения другого сегмента потенциальных покупателей рассмотрим вопрос 10, вариант в). В таблице 1 синим цветом отмечены респонденты, положительно ответившие на выбранный вопрос и вариант ответа. Обработка данных опросного листа представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Обработка опросного листа

№ вопроса	Варианты ответов	Респонденты	ответов	%
		5	17	20
1	а				0	0
	б	+	+		2	66,7
	в			+	1	33,3
2	а	+	+		2	66,7
	б			+	1	33,3
	в				0	0
3	а	+	+	+	3	100
	б				0	0
	в				0	0
	г				0	0
	д				0	0
4	а				0	0
	б				0	0
	в	+	+	+	3	100
	г				0	0
	д				0	0
5	а		+		1	33,3
	б	+		+	2	66,7
6	а		+		1	33,3
	б				0	0
	в	+		+	2	66,7
7	а				1	16.7
	б	+	+		2	66,7
	в			+	1	33,3
8	а	+	+	+	3	100
	б				0	0
9	а	+	+		2	66,7
	б			+	1	33,3
	в				0	0
10	а				0	0
	б				0	0
	в	+	+	+	3	100
11	а				0	0
	б				0	0
	в				0	0
	г			+	1	33,3
	д	+	+		2	66,7
12	а	+			1	33,3
	б				0	0
	в		+	+	2	66,7
13	а	+	+	+	3	100
	б				0	0
14	а	+	+	+	3	100
	б				0	0
15	а	+	+	+	3	100
	б				0	0
	в				0	0
	г				0	0
16	а				0	0
	б	+	+	+	3	100
	в				0	0
	г				0	0

Совмещенная диаграмма представлена на рисунке 21.

Анализируя совмещенную диаграмму, можно сделать вывод, что данный сегмент приобретает обувь преимущественно на вещевых рынках, 66,7% респондентов иногда покупают обувь в сети обувных магазинов Монро. Большинство опрошенных людей следят за модой и при покупке внимание обращают на дизайн. Предпочтение отдается обуви из натуральной кожи, но стоимость обуви не должна быть высокой. К данному сегменту относятся женщины, в возрасте до 25 лет с ежемесячным доходом на одного члена семьи 3000-5000 руб.

Рисунок 21 - Совмещенная диаграмма ответов на вопросы анкеты для определенного сегмента

6 РАСЧЕТ КОЛИЧЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО КОНЦЕПЦИИ ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОГО ОХВАТА РЫНКА

Объем целевого сегмента оценивается количеством потенциальных потребителей с учетом характеристики сегмента и данных переписи населения на исследуемом региональном рынке:

,

где Nk - количество потенциальных потребителей целевого сегмента, чел;

N - количество потенциальных потребителей по данным переписи населения, чел;

а - количество потенциальных потребителей целевого сегмента,%.

Для первого сегмента:

(чел)

Для второго сегмента:

(чел)

7 КОНЦЕНТРИРОВАННЫЙ ОХВАТ РЫНКА

Концентрированный охват рынка чаще всего используется предприятиями с ограниченными финансовыми ресурсами или новыми предприятиями. Производитель направляет усилия своей маркетинговой деятельности на большую часть одного или нескольких рыночных сегментов. Таким образом, он обеспечивает себе высокий авторитет на обслуживаемых конкретных рыночных сегментах, поскольку знает очень хорошо их специфику.

При концентрированном охвате рынка пользуются правилом Парето. Уровень пользования товаром определяется в соответствии с законом Парето 20/80, по которому предприятию необходимо определить сегмент потребителей, включающих 20% от общего числа потребителей, и потребляющий 80% всей производимой продукции. Данному правилу соответствует процентное соотношение как по дифференцированному, так и по недифференцированному охвату рынка. Исходя из того, что общее число потребителей по каждому охвату рынка соответствует более 20% , что удовлетворяет закону Парето. Но из существующих охватов рынка, необходимо выбрать один, наиболее подходящий для данного предприятия.

Проанализировав внешнюю и внутреннюю среду выбираем дифференцированный охват. Компания контролирует несколько рыночных сегментов, которые находятся в разных географических районах. Из-за этого цена может варьироваться, но набор предлагаемых товаров приспособлен к требованию покупателей и соответствует им. Компания проводит стратегию и тактику разграничения контактных категорий каждого отдельного рынка и старается предложить им различные модификации своего товара.

8 МАРКЕТИНГОВАЯ ПРОГРАММА

Сегмент по дифференцированному охвату.

По дифференцированному охвату первый сегмент составил 50, 0% потребителей, которые предпочитают кожаную обувь, отвечающую модным тенденциям. В основном это женщины до 25 лет, с достатком от 3000 до 5000 рублей.

Второй сегмент 66,7% потребителей сети магазинов «Россита» по концепции дифференцированного охвата рынка предпочитают кожаную обувь модного дизайна, хорошего качества, но по наименее возможной цене.

9 ФОРМИРОВАНИЕ ФОРМУЛЫ ТОВАРА

Формула товара в маркетинговом значении выражается следующим образом:

Товар = продукт + поддержка + инструмент маркетинга

Создадим формулу товара, тем самым определим его реальные нюансы перехода от продукта к товару (см. табл. 2)

Таблица 2 - Формирование формулы товара (обувь, продаваемая в сети магазинов «Россита»)

Поддержка	Инструмент маркетинга
Продуктовая политика: 1) Модификация 2) Диверсификация 3) Сервис 4) Торговая марка 5) Упаковка	1) Стремление избежать конкуренции за счет совершенствования товара. Необходимо проводить ассортиментную политику, предоставлять широкую гамму продукции - обуви, средств для ухода за обувью, чулочно - носочный ассортимент. 2) Расширение сферы деятельности производителей, производство большего числа товаров и услуг. 3) Культура обслуживания рабочего персонала, стремление помочь покупателю в выборе продукции. Быстрое и качественное обслуживание 4) Торговая марка должна постоянно поддерживаться посредством рекламы. Необходима сертификация качества товара как средство обеспечения качества продукции. 5) Упаковка несет как защитную, так и информационную функцию товара, но и стимулирует сбыт продукции, формирует мнение потребителя о качестве продукции. Должен быть тщательно разработан дизайн упаковки, сочетающийся с самим товаром и фирменным стилем производителя и продавца.
Ценовая политика 1) Метод ценообразования 2) Скидки	1) Определение уровня цены товара на основе сравнения с аналогичными товарами конкурентов. Изучать требования к качеству и дизайну товаров со стороны потребителей. С целью удовлетворения спроса предлагать разнообразное количество вариантов продукции, следуя моде. 2) Для стимулирования сбыта предлагать систему скидок: сезонные, праздничные и т. п.
Коммуникационная политика 1) Реклама 2) Стимулирование сбыта 3) PR	1) Разработка программ предпродажных презентаций продукции. Пропаганда информации о качестве продукции, участие в ярмарках, разработка товарного знака, достоинства деятельности фирмы, использовать рекламу в прессе, по телевидению, на радио, печатная реклама, создание сайтов в Интернете, реклама на транспорте и т. п. 2) Стимулирование сбыта посредством скидок на обувную продукцию, гарантия возврата денег в случае неудовлетворенности качеством товара, установления гарантийного срока годности в течение двух месяцев, в случае поломки обеспечить возврат денег или бесплатный ремонт изделия. Предоставлять подарки в случае приобретения товара на определенную сумму, распространения пластиковых карт, предоставляющих право покупателям приобретать товары дешевле или при приобретении товара, выдавать карты со скидкой на следующую покупку. 3) Установление доброжелательных отношений с общественностью через средства массовой информации, проводить презентации обувной продукции.

10 СОЗДАНИЕ ПОРТРЕТА ТОВАРА

В результате обобщения всех данных, создадим портрет товара. Условная форма портрета отображена в таблице 3.

Таблица 3 - Портрет товара

Требования потребителя к товару	Уровень их оценки по двум сегментам	Практические рекомендации предприятию изготовителю
	Первый сегмент	Второй сегмент
	В реальном товаре, %	В потенциальном товаре, %	В реальном товаре, %	В потенциальном товаре, %
Известные магазины, продающие качественную обувь		Продукция всех продавцов		Продукция всех продавцов
А) Россита	42,9		16,7
Б) Монро	23,8		66,7
В) NIGHT	33,3		16,6
Основное внимание при выборе уделяется:		Основное внимание уделяется внешнему виду - 47.6% и только потом качеству и цене		Главное для покупателя - дизайн, качество и цена не основополагающие факторы	Предлагать разнообразное количество вариантов обуви, следуя инновациям в дизайне, удивлять потребителя широким ассортиментом обуви
А) качеству	28,6		0,0
Б) цене	14,3		0,0
В) дизайну	47,6		100
Г) марке	9,5		0,0
Д) сервису	0,0		0,0
Каким материалам отдается предпочтение потребителя:		Наличие натуральных материалов в обуви является обязательным для потребителей - 66,7%		Наличие натуральной кожи в обуви является обязательным для потребителей - 100%	Натуральные материалы создают основу доверия потребителя в качестве представленного товара, но не все считают наличие важнейшим фактором, поэтому продукция должна быть разнообразной.
А) натуральная кожа	66,7		100
Б) искусственная кожа	0,0		0,0
В) велюр, нубук	19,0		0,0
Г) текстиль	4,8		0,0
Д) свой вариант	9,5		0,0
Как часто приобретается обувь:		52,4% потребителей постоянно приобретают обувь		Большинство потребителей приобретают обувь 1 раз в год - 66,7%	Наибольшее предпочтение покупатели отдают обуви из натуральных кож
А) 1 раз в год	19		66,7
Б) 2 раза в год	52,4		0,0
В) каждый сезон	26,6		33,7
На вопрос поддаетесь ли Вы влиянию моды:		Мода оказывает влияние на потребителя - 57,2%		Мода оказывает влияние на потребителя - 66,7%	Выпускаемая продукция должна соответствовать модным тенденциям
А) да	57,2		66,7
Б) стараюсь следить	33,3		33,3
В) нет	9,5		0,0

Таблица 4 - Демографический профиль потребителя обуви сети - магазинов «Россита»

Основные принципы и характеристики	Оценочные критерии	Характеристика целевого сегмента
		Сегмент 1	Сегмент 2
Возраст	Почти все возрастные группы
	До 25 лет	76,2%	100%
	25 - 35 лет	14,3%	0%
	35 - 50 лет	9,5%	0%
	старше 50 лет	0%	0%
Пол	Мужской	16,7%	0%
	женский	83, 3%	100%
Уровень доходов	До 3000 руб.	28, 6%	0%
	3000 - 5000 руб.	57,1%	100%
	5000 - 10000 руб.	9,5%	0%
	свыше 10000 руб.	4,8%	0%
Род занятий	Учащиеся, рабочие, домохозяйки, специалисты.	Требуется дополнительное исследование
	Учащиеся > 50%
Образование	Высшее, среднее, средне - специальное, неоконченное высшее	неоконченное высшее - преобладающее	неоконченное высшее - преобладающее

ВЫВОД

В процессе работы для проведения маркетинговых исследований изначально описали микро-, макро-, внутреннюю среду, концепцию деятельности выбранной компании «Россита», пользуясь данными вторичной информации, полученной из Интернета. Благодаря этому проанализировали структуру, принцип работы компании и степень взаимодействия фирмы с внешним окружением. Просмотрев всю структуру, была выделена основная проблема - постоянно растущий уровень конкуренции.

На следующем этапе описали существующие три концепции охвата рынка относительно обработанных данных анкетного опроса, выбрали одну концепцию для сети магазинов «Россита», пользуясь законом Парето 20/80. Выбрали дифференцированный охват рынка, т. к. фирма контролирует несколько сегментов и старается предложить им различные модификации товара.

Вывели формулу товара - обуви. Описали целый ряд инструментов маркетинга для поддержания продуктовой, ценовой, коммуникационной политик. Создали портрет товара, в котором отразили требования потребителей к продукции, оценили требования по двум сегментам дифференцированного охвата рынка и представили ряд практических рекомендаций компании «Россита».

Отразили демографический профиль потребителей обуви.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Дихтль С., Хершген Х. Практический маркетинг. Учебное пособие / Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 1995.

2. Журавлева Л.А. Маркетинг. Учебное пособие для изучающих рынок, в т. ч. рынки потребительских товаров и услуг. - Новосибирск: 1997.

3. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.В. Гречков. - М.: Юристъ, 2002. - 568 с.

4. Методические указания для практических занятий по дисц. «Маркетинг» по теме «Расчет объема выборки в маркетинговых исследованиях»для студ. НТИ МГУДТ спец. 280800, 280900, 281000,170700 / Сост. Мартин И.Ф., НТИ МГУДТ. - Новосибирск, 2004. - 11 с.

5. Методические указания для практических занятий по дисц. «Маркетинг» по теме «Выбор стратегии охвата рынка» для студ. НТИ МГУДТ спец. 280800, 280900, 281000,170700 / Сост. Мартин И.Ф., НТИ МГУДТ. - Новосибирск, 2004. - 10 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Уважаемые дамы и господа!

Просим Вас принять участие в маркетинговом исследовании сети обувных салонов «Россита» и ответить на вопросы нашей анкеты. Данная анкета направлена на выявление предпочтений потребителей в области моды, цены и качества товара. Ваши мнения и пожелания будут учтены при разработке последующих коллекций. Заранее благодарим Вас!

1. Как часто вы покупаете обувь:

а) раз в год;

б) два раза в год;

в) каждый сезон.

2. Вы следите за модой:

а) да;

б) стараюсь следить;

в) нет.

3. Обувь из каких материалов Вы предпочитаете (возможно несколько вариантов ответа):

а) натуральная кожа;

б) искусственная кожа;

в) велюр, нубук;

г) текстиль;

д) свой вариант

4. При покупке обуви на что вы обращаете внимание в первую очередь:

а) качество;

б) цена;

в) дизайн;

г) марка;

д) сервис.

5. Для Вас важна марка покупаемой обуви:

а) да, я покупаю только обувь известных производителей;

б) нет, я не обращаю на это внимания.

6. Где вы предпочитаете покупать обувь:

а) специализированный магазин;

б) фирменный магазин;

в) вещевой рынок.

7. Какие обувные магазины вы предпочитаете:

а) Россита;

б) Монро;

в) NIGHT.

8. Знакомы ли Вы с сетью магазинов «Россита»:

а) да;

б) нет.

9. Откуда Вы узнали про данный магазин:

а) от знакомых;

б) из рекламы на телевидении и радио;

в) на выставках-продажах.

10. Приобретали ли Вы продукцию в магазинах «Россита»:

а) да, приобретаю регулярно;

б) иногда;

в) нет, никогда.

11. Есть ли что-нибудь, что не устраивает Вас в продукции, предлагаемой в магазинах «Россита»:

а) качество обуви;

б) цена;

в) ассортимент;

г) все устраивает;

д) не знаю.

12. Что бы вы хотели предложить для улучшения работы сети магазинов «Россита»?

13. Вы считаете достаточным количество существующих магазинов данной марки:

а) да;

б) нет.

14. Ваш пол:

а) женский;

б) мужской.

15. Ваш возраст:

а) до 25 лет;

б) 25-35;

в) 35-50;

г) старше 50.

16. Ваш месячный доход на одного члена семьи, в руб.:

а) до 3000;

б) 3000-5000;

в) 5000-10000;

г) свыше 10000.

Спасибо за сотрудничество!