Содержание

• Вопрос №1. Дать классификацию ассортимента удобрений. Привести примеры по каждому признаку
• Вопрос №2. Провести экспертизу ассортимента уборочных машин по назначению, месту расположения, особенностям конструкции, степени комфортности и др.
• Вопрос №3. Дать классификацию канцелярских товаров. По каждому признаку привести примеры
• Вопрос №4. Дать сравнительную характеристику магнитофонов катушечных и кассетных по виду звучания, размерам, количеству скоростей, элементной базе и назначению. Сделать заключение
• Список использованной литературы

Вопрос №1. Дать классификацию ассортимента удобрений. Привести примеры по каждому признаку

Удобрения -- это вещества, содержащие элементы, необходимые для питания растений или регулирования свойств почвы. По составу удобрения подразделяются на:

· Минеральные:

· Азотные удобрения

· Фосфорные удобрения

· Калийные удобрения

· Микроэлементы

· Комплексные удобрения

· Специализированные комплексные бесхлорные удобрения

· Органические и органо-минеральные:

· Гуминовые удобрения

· Жидкие гуминовые органо-минеральные удобрения и подкормки

· Бактериальные

· Фитогормоны

· Стимуляторы роста

· Мелиоранты и дренаж

Минеральные удобрения содержат элементы питания в виде минеральных солей. Преимущественно их получают искусственным путем из природных соединений или синтезируют в промышленных условиях.

Минеральные удобрения могут быть простыми (односторонними) и комплексными (многосторонними). Простые удобрения содержат один основной элемент питания: азот, фосфор и калий. Комплексные удобрения содержат два и более компонента. Подразделяют удобрения на макро- и микроудобрения. Макроудобрения содержат макроэлементы -- азот, фосфор, калий, магний, кальций, серу, т.е. те элементы, которые входят в состав растений, а следовательно, и потребляются в значительных количествах. Микроудобрения (борные, цинковые, марганцевые и пр.) содержат химические элементы, которые вовлекаются в растения в очень малых количествах. Соответственно и потребление растениями этих элементов значительно ниже, но потребность в них отнюдь не меньше.

Гуминовые удобрения.Происхождение и свойства этих веществ существенно разнятся, но их объединяет наличие в составе гуминовых веществ. Гуминовые вещества -- особая группа органических соединений, происхождение которых связано с процессами биохимического разложения и преобразования растительного опада (листья, корни, ветки), останков животных, белковых тел микроорганизмов. В современный исторический период они образуются и накапливаются в почвах. В их составе обнаружены гуминовые кислоты, фульвокислоты, соли этих кислот -- гуматы и фульвы, а также гумины -- прочные соединения гуминовых кислот и фульвокислоты с почвенными минералами.

Применение гуминовых удобрений существенно изменяет условия почвенного питания растений, вызывая активное усиление процессов мобилизации питательных веществ в усвояемой для растений форме. Почвы, где вносятся гуматы, характеризуются лучшими условиями азотного и фосфорного режимов при накоплении в них гумусовых соединений за счет новообразования гуминовых кислот. При этом:

1. Усиливается подвижность фосфора почвы;

2. Усиливаются процессы нитрообразования в почве, что способствует значительному увеличению общего и белкового азота и преобладанию содержания нитратов над аммиачным азотом на фоне роста нитрификационной способности и увеличения выделения углекислоты почвой. Возрастают также фотохимическая фиксация азота и доступность растениям органического азота почвы;

3. Ускоряется поступление аммиачных и амидных форм азота, фосфора в растение, в результате наблюдается увеличение содержания азота и фосфора в растении и их вынос;

4. Увеличивается концентрация железа, кальция, алюминия при снижении количества магния, т.е. гуматы оказывают существенное влияние на содержание и динамику почвенных катионов, кроме калия.

Гуминовые удобрения эффективнее при неблагоприятных для растений погодных условиях, больший эффект удобрений наблюдается при отклонении хотя бы одного из факторов роста и развития растений от оптимального. Наконец, имеются данные, что гуминовые удобрения проявляют защитные свойства: радиозащита, защита от фитотоксичного действия гербициддов, адсорбционные свойства по отношению к вредным примесям и пестицидам в почве.

Таким образом, действие гуминовых удобрений на почвенное плодородие и урожайность можно представить в виде комплекса взаимосвязанных процессов:

1. Влияние удобрений на физико-химичекие и физические свойства почвы.

2. Непосредственное воздействие удобрений на жизнедеятельность высших растений и микроорганизмов.

3. Усиление процессов внутрипочвенного обмена: адсорбция удобрениями элементов питания почвы с улучшением питательного режима развития растений и усилением биологической активности. Конечным результатом этого воздействия является повышение плодородия почвы и увеличение урожайности.

Фитогормоны (от греч. phyton - растение и гормоны) -- гормоны растений, физиологически активные органические соединения, действующие в ничтожно малых количествах как регуляторы роста и развития. Образуются главным образом в зонах интенсивного роста, иногда и в тканях, закончивших рост. Синтезируясь в одних органах или зонах растения, фитогормоны оказывают влияние на другие, обеспечивая тем самым функциональную целостность растительного организма. Известно 5 типов фитогормонов, для которых установлены химическое строение и в основных чертах механизм регуляторного действия: ауксины, гиббереллины, цитокинины (стимуляторы), а также абсцизовая кислота и этилен (ингибиторы). Предполагается существование у высших растений и других фитогормонов, например антезинов, ответственных за заложение цветков. Разные фитогормоны, с одной стороны, оказывают одновременное и различное действие на все процессы роста и развития растений, а с другой -- взаимодействуют один с другим. Так, ауксин индуцирует синтез этилена и способствует синтезу цитокининов, а действие гиббереллина сопровождается увеличением содержания ауксина. Поэтому для растений важно не содержание какого-либо одного фитогормона, а соотношение между ними (гормональный баланс). Изменение соотношения фитогормонов обусловливает переход из одного возрастного состояния в другое. Для нужд сельского хозяйства производятся гиббереллины, аналоги ауксинов и цитокининов и продуценты этилена. Области применения фитогормонов и их аналогов: размножение ценных сортов с помощью культуры тканей (ауксины, цитокинины); укоренение черенков (ауксины); стимуляция предуборочного опадения плодов, дефолиантное и гербицидное действие (аналоги ауксинов и продуценты этилена); повышение урожайности томата и бессемянных сортов винограда, выхода льноволокна; стимуляция прорастания семян, луковиц и клубней.

Стимуляторы роста, а точнее, регуляторы роста приобретают большую популярность у садоводов и огородников. Дело в том, что они способствуют значительному росту урожайности сельскохозяйственных культур. Стимуляторы роста обеспечивают повышенное качество сельскохозяйственных культур, успешно используются в садоводстве, виноградарстве и овощеводстве для ускорения укоренения при размножении, уменьшения предуборочного опадения плодов, с целью задержки цветения, прореживания цветков и завязей. Экономическая выгода от использования синтетических стимуляторов роста и фитогормонов многократно превышают затраты на их приобретение. Дурнев В.Д. Товароведение промышленных товаров. - М.: Фимень, 2002.

Вопрос №2. Провести экспертизу ассортимента уборочных машин по назначению, месту расположения, особенностям конструкции, степени комфортности и др.

Электропылесосы относятся к группе бытовых уборочных машин. Они предназначены для уборки пыли с полов, ковров, мебели, салонов автомобилей и выполнения операций, связанных с распылением порошков и мелкодисперсным разбрызгиванием маловязких жидкостей (побелка и окраска стен, потомков, окраска и лакирование и т.д.).

Наиболее эффективна вакуумная уборка пыли, осуществляемая пылесосами. Такая пылеуборка основана на использовании энергии движущегося потока воздуха и включает всасывание пыли с очищаемой поверхности, транспортирование взвешенной в воздухе пыли по трубопроводам и система пылесоса, фильтрацию запыленного воздуха и сбор пыли в пылесборнике. Кинетическая энергия движущегося потока воздуха должна быть такой, чтобы обеспечивать отрыв пыли от очищаемой поверхности и перенос ее по трубопроводам и системе пылесоса до пылесборника. Дурнев В.Д. Товароведение промышленных товаров. - М.: Фимень, 2002.

Пылесосы классифицируют по назначению, характеру эксплуатации, конструктивному решению, степени комфортности и другим признакам.

По назначению различают пылесосы общего и специального назначения. Пылесосы общего назначения предназначены для уборки пыли с полов, ковров, мебели и выполнения ряда операций, связанных с распылением порошков и мелкодисперсным разбрызгиванием маловязких жидкостей.

Пылесосы специального назначения используют для чистки ковров, одежды, обивки сидений автомобилей и т.д.

По условиям эксплуатации выделяют пылесосы напольные (ПН), ручные (ПР). Ручные пылесосы имеют малые габариты и вес не более 3 кг. В процессе использования их держат за корпус или за штангу (штанговые) или закрепляют ремнями на спине (ранцевые).

По конструктивному решению пылесосы подразделяют на прямоточные и вихревые. У прямоточных пылесосов направление движения потока воздуха совпадает с продольной осью корпуса пылесоса и его воздуховсасывающего агрегата, расположенных горизонтально. У вихревых пылесосов корпус, воздуховсасывающий агрегат и электродвигатель расположены вертикально. За входным отверстием корпуса пылесоса установлена изогнутая трубка или специальная пластинка, благодаря которой всасываемый в пылесос воздух, ударяясь о препятствие, создаваемое изогнутым коленом трубки или пластиной, теряет скорость и завихряется. Падение скорости движения воздушного потока обеспечивает частичную очистку всасываемого воздуха от крупных частиц пыли, падающих на дно корпуса пылесоса и не загрязняющих фильтр.

По степени комфортности пылесосы подразделяют на изделия нормальной и повышенной комфортности.

Пылесосы повышенной комфортности имеют не менее трех из следующих приспособлении: индикатор заполнения пылесборника, устройство для регулирования и расхода воздуха и мощности, устройство для автоматического отключения электродвигателя при заполнении пылесборника пылью или сменных бумажных фильтров разового заполнения, устройство для автоматической уборки шнура, устройство для прессования или брикетирования пыли, устройство для очистки фильтров, устройство для организационного хранения принадлежностей и др. Пылесосы группируют также по мощности, маркам и моделям.

Основными конструктивными узлами и элементами электропылесосов являются: корпус и воздуховсасывающий агрегат. Кроме того, пылесосы снабжаются фильтрами, разнообразными принадлежностями, соединительным шнуром длиной не менее 6м и приспособлениями, повышающими комфортность.

Корпус у прямоточных пылесосов выполняется в виде вытянутого по горизонтали стального цилиндра закрываемого с двух сторон пластмассовыми крышками. У каждой из крышек имеется отверстие с установленным в нем пластмассовым патрубком. Передняя крышка является съемной, через ее отверстие в корпус пылесоса вместе с пылью засасывается воздух.

За этой крышкой в корпусе пылесоса находиться камера всасывания, где размещается основной фильтр, который изготовляют в виде мешка.

Воздуховсасывающий агрегат устанавливают за камерой всасывания. При работе пылесоса воздух, проходя через фильтр, очищается от пыли, омывает воздухом электродвигатель и устремляется наружу через выходной патрубок.

В вихревых пылесосах корпус состоит из двух полусфер или частей, соединенных специальными защелками по вертикали. Нижняя часть корпуса представляет собой емкость с боковым отверстием, пластмассовым патрубком и расположенным за ним приспособлением для завихрения пыли. В верхней полусфере за фильтром установлен воздуховсасывающий агрегат с электродвигателем. Здесь же в верхней полусфере сделано оформление патрубков выходное отверстие для чистого воздуха.

В верхней части полусферы установлен выключатель, индикатор заполнения пылесборника и ручка.

Показатели качества пылесосов можно подразделить на общетехнические и показатели потребительских свойств.

К общетехническим показателям относятся напряжение, его потребляемая мощность, К.П.Д., частота вращения ротора электродвигателя, разряжение, максимальный, начальный и конечный расход воздуха, мощность всасывания и др.

К показателям потребительских свойств пылесосов относят пылеуборочную способности с пола и ковра, емкость пылесборника, эффективность пылезадержания, у нитесборочную способность, время очистки пола или ковра, уровень шума, вероятность безотказной работы, ресурс, устойчивость к транспортной тряске и др.

Все эти показатели нормируются стандартами ил техническими условиями. Для пылесосов это изложено в ГОСТ 10280-33 и технических условиях. Ещенко В.Д., Леженин Е.И.. Товароведение хозяйственных товаров. - М.:Экономика, 1984.

Пылеуборочную способности пылесосов с пола и ковра определяют после уборки пылесосом пыли, предварительно нанесенной на ковер. Условия нанесения пыли и ее уборки соответствующими насадками испытываемого пылесоса нормируются стандартом.

Нитесборочная способности пылесоса определяется отношением количества собранных и рассеянных на ковре нитей после пяти циклов его чистки. Для измерения нитесборочной способности на ковре рассеивают по стандартной схеме 40 нитей длиной 50мм каждая.

Пылеочистительная способность пылесосов на полу лежит в пределах 90-95%, у ручных 75-95%, автомобильных 76%.

Пылеочистительная способность на ковре лежит в пределах 80-88%, у ручных 65-85%.

Функциональные требования - к ним относятся пылеочистительная способность на полу и на ковре, нитесборочная способность. Чем выше эти показатели, тем выше уровень его функциональных свойств. Эти показатели зависят также от мощности пылесоса и создаваемого им разряжения, конструкции насадки.

Вместимость пылесборника - показатель, который оказывает влияние не только на частоту чистки фильтра, но и на его функциональные показатели.

Следующий показатель - это производительность, которая определяете, временем очистки стандартного участка пола (ковра) или площадью пола (ковра) убираемой в единицу времени. Производительностъ пылесоса нормируется стандартом. Производительность ручного пылесоса ПР-280 составляет 100м²/ч, для пылесосов ПН-400 - 170 м²/ч, для пылесосов ПН-600 - 200 м²/ч.

К эргономическим показателям относят удобство пользования, гигиеничность и безопасность.

К гигиеническим показателям относится уровень шума, который должен быть на расстоянии 1м от входного открытого отверстия не более 70 дБА.

Эстетические свойства пылесосов характеризуются теми же показателями, которые установлены для остальных видов бытовых приборов.

Показатели надежности - ресурс не менее 750ч, вероятность безотказной работы за 250 часов работы не менее 0,9 при доверительной вероятности 0,8.

Кроме требований к пылесосам в целом устанавливаются требования к отдельным узлам - шнурам, выключателям и т.д.

Немеханизированная натирка пола - очень трудоемкий и длительный процесс, поэтому применение электрических машин для этих целей имеет существенное значение.

По числу выполняемых функций полотеры группируют на типы - ЭП - электрополотер без отсоса пыли; ЭПО - электрополотер с отсосом пыли.

По числу щеток их выпускают одно-, двух- и трехщеточными.

По степени комфортности полотеры изготовляют нормальной и повышенной комфортности, которые должны иметь не менее трех следующих приспособлений: устройство для нанесения мастики, устройство для автоматической намотки шнура, устройство для хранения щеток, несколько полировочных шайб.

Основными, конструктивными элементами полотера являются корпус с резиновым амортизатором, быстроходный коллекторный двигатель, натирочное устройство, состоящее из двух или трех щеткодержателей с соответствующим количеством щеток, которые связаны с электродвигателем клиноременной передачей и рычага управления (штанги) с выключателем и намотанным на скобки рычага управления соединительным шнуром. Кроме того, современные полотерные машины могут иметь приспособление для подсоса пыли, разбрызгивания мастики и др. Основные параметры полотеров приведены в табл. 5.1

Полотеры характеризуются следующими техническими показателями: напряжением, потребляемой мощностью, массой, габаритами, производительностью, ресурсом и вероятностью безотказной работы.

К потребительским свойствам полотеров относят следующие - функциональные, эргономические, эстетические и свойства надежности.

Производительность зависит от мощности электродвигателя, количества щеток, их диаметра и конструкции крепящего их устройства. У полотеров с отсосом пыли функциональные показатели нормируются те же, что и пылесосов.

В связи с тем, что широко применяются лакированные полы спрос на полотеры невелик.

Эргономические свойства характеризуют удобство эксплуатации изделия. Для полотеров основным показателем, характеризующим эргономические свойства является удобство пользования штангой полотера. Штанга полотера должна быть удобной, т.е. свободно поворачиваться на любой угол. Она может быть также съемной. В нерабочем положении штанга должна удерживаться в вертикальном положении фиксирующим устройством.

Нормируется также сила сопротивления полотера на участке пола, покрытого линолеумом (не более 4Н для трехщеточных и не более 7Н для двухщеточных). Должно быть обеспечено удобство натирки полов в углах, возле стен и под мебелью.

Эстетические и свойства надежности характеризуются показателями качества аналогичными для всех групп электротоваров.

Вопрос №3. Дать классификацию канцелярских товаров. По каждому признаку привести примеры

По назначению канцелярские товары можно разделить на подгруппы:

· Средства оргтехники

· Принадлежности для письма

· Принадлежности для черчения

· Принадлежности для рисования - товары художественного назначения

· Предметы офисной техники

· Школьные товары

К средствам оргтехники относят следующие подгруппы товаров: вычислительные машины и пишущие машины.

К вычислительным машинам относятся микрокалькуляторы. Эта подгруппа предназначена для индивидуального пользования при проведении расчетов. микрокалькуляторы представляют собой портативное цифровое вычислительное устройство на интегральных микросхемах, с питанием от автономных источников питания.

По функциональному назначению подразделяют на три класса: 1-й - простейшие, 2-ой - инженерные, 3-й - программируемые.

Пишущие машины подразделяют по длине бумагоопорного валика на два типа: канцелярские и портативные. Канцелярские машины имеют бумагоопорный валик длиной 450 мм, портативные-240 мм. Эти типы машин различаются также длиной печатной строки (425 и 215 мм), максимальным количеством знаков в строке (150 и 85), скоростью печатания знаков (600 500 знаков в минуту) и легкостью печатания (ударная нагрузка на клавишу при свободном падении с высоты 150 мм составляет 100 и 130 г).

Ленты для пишущих машин представляют собой хлопчатобумажную ткань, пропитанную краской черного, синего, фиолетового или красного цветов. ленты изготовляют шириной 13, 16 и 25 мм, длиной 5 и 8 м.

Одна из распространенных групп канцелярских товаров. В нее входят следующие подгруппы: карандаши, ручки, перья, пишущие узлы и баллончики для чернил, комплекты и приборы для письма, чернила и тушь.

1-я подгруппа -- карандаши. В зависимости от конструкции карандаши подразделяют на 3 вида: 1) в древесной оболочке, 2) механические и 3) маркировочные (фломастеры).

2-я подгруппа -- ручки. Ассортимент этой подгруппы значительно пополняется за счет автоматических шариковых и перьевых ручек. Увеличивается объем производства перьевых автоматических ручек со сменными чернильными баллончиками. К этой подгруппе относят: автоматические ручки и канцелярские ручки.

3-я подгруппа -- перья и пишущие узлы, баллоны для чернил к авторучкам. Перья подразделяют следующим образом: для автоматических ручек, стальные обыкновенные для ученических и канцелярских ручек, плакатные, для специальных шрифтов, нотные.

Перья для автоматических ручек выпускают 3 типов: 1) ПК--конусообразные (для авторучек с закрытым пером); 2) ПЦН, ПЦВ-- цилиндрические (для авторучек с закрытым пером); 3) ПС -- специальные. Лифиц И.М. Исследование непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 2001, 267с ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг. - М.:Госстандарт, 1994.

Узлы пишущие (УП) для автоматических шариковых ручек служат для зарядки их специальной пастой и являются частью (сменной) шариковой ручки. Изготовляют узлы малого и большого объема. Узел малого объема состоит из латунного наконечника с завальцованным в него шариком из нержавеющей стали и соединенной с ним пластмассовой трубки (чаще из полипропилена или полиэтилена), которая является резервуаром для чернильной пасты. Диаметр трубки -- 2,4 мм, диаметр шарика --1,0 мм, длина пишущего узла (в зависимости от типа): УП-1 -- 67 мм, УП-2 --82, 93, 107 мм, УП-3 --67, 107, 135 мм. Средний срок годности узлов всех типов -- 6 мес. Длина линии, образованной узлом при письме пастой синего цвета, должна быть, не менее: для типов УП-1 --600 м, УП-2 -- от 800 до 1200, УП-3 --от 1200 до 1300 м.

4-я подгруппа -- наборы и приборы для письма. К этой подгруппе относят: наборы, приборы для письма, чернильные приборы, стаканы для карандашей.

Наборы для письма представляют собой комплект принадлежностей для письма: автоматическая перьевая ручка и механический карандаш (набор Ленинград и др.), либо автоматические перьевые и шариковая авторучки (набор Малахитовый и др.), либо автоматические перьевая и шариковая ручки и механический карандаш (набор Делегатский и др.). Эти наборы укладывают в специальные (для каждого набора разные) футляры из пластических цветных масс. Так, окраска футляра для набора Малахитовый имитирует расцветку малахита.

Приборы для письма. К ним относят большое количество разнообразных настольно-письменных приборов, состоящих из автоматических перьевых и шариковых ручек, чернильных приборов, стаканов для карандашей и др. В настольно-письменных приборах может быть один, два и более предметов для письма.

5-я подгруппа -- чернила и тушь. Чернила изготовляют жидкими и сухими. Жидкие подразделяют на чернила для письма обычными канцелярскими ручками, автоматическими перьевыми и для заправки оформительских карандашей, а также для самопишущих приборов.

Принадлежности для черчения. К этой группе относят следующие подгруппы: чертежные инструменты и наборы, чертежные доски и приборы, рейсшины и другие чертежные принадлежности, стиральные резинки, кнопки.

Принадлежности для рисования.С каждым годом в нашей стране растет спрос на принадлежности для рисования. Эта группа товаров включает следующие подгруппы: краски для рисования, кисти для рисования, вспомогательные материалы для живописных работ, грунтованные картон и холст, мольберты. Товары этой группы иногда называют товарами для художественных работ.

Предметы офисной техники. К ним относят штемпельные краски и подушки, сургуч, принадлежности для скрепления бумаг: скрепкосшиватели, дыроколы, скрепки, клей и др.

Школьные товары. К этой группе относят некоторые товары, предназначенные для школьников и их обучения. В этой группе следующие подгруппы: пеналы, точилки для карандашей, ученические циркули, счетные палочки, ранцы и ученические портфели, школьные мелки и др.

Вопрос №4. Дать сравнительную характеристику магнитофонов катушечных и кассетных по виду звучания, размерам, количеству скоростей, элементной базе и назначению. Сделать заключение

Магнитофон - устройство для магнитной записи звука (обычно на магнитной ленте) и его воспроизведения. Основные узлы: лентопротяжный механизм, магнитные головки, усилитель, громкоговоритель. Различают профессиональные (студийные, репортажные и др.) и бытовые, моно- и стереофонические, катушечные и кассетные магнитофоны.

Средняя скорость движения магнитной ленты относительно головок воспроизведения является важным параметром работы лентопротяжного механизма бытовых магнитофонов, определяющим качество их функционирования. Пользователь магнитофона не различает на слух довольно значительные (до 1-2%) отклонения высоты чистого тона, если они происходят медленно. Резкие же изменения могут быть замечены при значительно меньших отклонениях (около 0,2%). Большое отклонение средней скорости ленты от номинальной затрудняет обмен фонограммами. Поэтому ГОСТ 24863-81 устанавливает жесткие требования к этому параметру: от 1% - для катушечных магнитофонов нулевой группы сложности до 2% - для кассетных магнитофонов четвертой группы сложности. Сероштан М.В. Качество непродовольственных товаров. - М.: «Маркетинг», 2000

Таблица 1.

Сравнительная характеристика катушечных и кассетных магнитофонов

Подведем итоги таблицы 1. Итак, по звучанию и количеству скоростей катушечные магнитофоны лучше своих кассетных аналогов. Но по размерам и скорости лучшими оказались кассетные магнитофоны. Что касается остальных характеристик, то и та и другая разновидность имеют относительно похожие данные.

Стоит отметить, что различие количества скоростей в наше время не имеет существенного значения, так как сейчас даже с такой маленькой скоростью мы научились производить довольно качественную музыку, не уступающую былым катушечным магнитофонов.

Таким образом, из таблицы 1 следует, что катушечные магнитофоны, превосходят кассетные, но не по всем характеристикам.

Список использованной литературы

1. Дурнев В.Д. Товароведение промышленных товаров. - М.: Фимень, 2002, 256с.

2. Ещенко В.Д., Леженин Е.И.. Товароведение хозяйственных товаров. - М.:Экономика, 1984, 215с.

3. Лифиц И.М. Исследование непродовольственных товаров. - М.: Экономика, 2001, 267с

4. Сероштан М.В. Качество непродовольственных товаров. - М.: «Маркетинг», 2000, 308с.

5. ГОСТ Р. ИСО 9000-96 Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

6. ГОСТ Р. ИСО 10011 - 1,2,3, - 93 Руководущие указания по проверке систем качества.