Проект создания рекламного агентства "Успех"

Содержание

Введение

1. Анализ социокультурных аспектов деятельности

2. Стратегическое планирование бизнеса

2.1 Географическое расположение организации

2.2 Потенциальные клиенты

2.3 Конкуренты

3. Обязательные требования к организации и осуществлению деятельности

3.1 Федеральный закон «О защите прав потребителей»

3.2 Гражданский кодекс РФ

3.3 Федеральный закон РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

3.4 Федеральный закон «О рекламе»

3.5 Федеральный закон «О техническом регулировании»

3.6 Федеральный закон «О пожарной безопасности»

4. Дополнительные требования

5. Проектирование предприятия сервиса

5.1 Площади помещений предприятия

5.2 Перечень оборудования

5.3 Интерьеры помещений, где будут оказываться услуги

5.4 Персонал

5.5 Услуги (спектр оказываемых услуг, их особенности)

6. Оценка эффективности деятельности

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Настоящий проект представляет собой создание нового предприятия сервисной деятельности при оказании информационных услуг - рекламного агентства.

Рекламное агентство -- это независимая организация деловых и творческих людей, специализирующихся на разработке рекламных кампаний и подготовке рекламных материалов, способствующих продвижению товаров и услуг на рынке. Рекламные агентства также оказывают услуги по размещению рекламы в СМИ: предоставляют площади под рекламу в печатных изданиях и эфирное время в теле- и радиопередачах, содействуют клиентам в других маркетинговых и рекламных акциях.

Развитие рекламного рынка в России, в частности деятельность рекламных агентств, обусловлено множеством факторов. Прежде всего, это:

макроэкономический фактор, связанный с общей экономической обстановкой в стране и всеми изменениями, происходящими на рынке. К примеру, обостряющаяся с каждым годом конкуренция привела к тому, что крупные агентства обслуживают крупных рекламодателей, а крупные рекламодатели сконцентрированы в рамках сравнительно небольшого круга товарных категорий (пищевые продукты и напитки, косметические средства, средства связи и др.). С каждым годом на долю небольшого числа крупных агентств приходится все большая часть прибыли. Малые рекламные агентства, не имеющие прочных связей с издательствами, радио- и телестудиями, вынуждены ограничивать свою деятельность, специализируясь в каких-либо отдельных направлениях рекламной деятельности, они стараются завоевать высокую профессиональную репутацию в своих областях.

Существенным фактором также является социально-демографический. Изменения численности населения, его половозрастной структуры, а также изменения в образовательном и материальном уровнях являются наиболее значимыми для рекламных агентств. Изменения в социальной сфере, а также появление и активная деятельность различных организаций по защите окружающей среды, по защите прав потребителя и др. оказывают свое влияние на динамику развития рекламного рынка в России.

Вообще, появление рекламы и рекламного бизнеса обусловлено соединением трех главных факторов, к которым относится возникновение:

- рынка производителей;

- рынка информационных средств распространения рекламы;

- рынка потребителей рекламной продукции.

Прежде всего, это связано с развитием рыночных отношений в стране и необходимостью активного влияния на продвижение продуктов и услуг на рынке.

Таким образом, происходит активное развитие уже имеющихся фирм и организаций, появление новых, рынок наполняется всевозможными товарами, услугами и т.д. Потребителю требуется помощь в их выборе, чему способствует рекламные агентства. Поэтому создание данного предприятия является очень актуальным.

Реклама решает многие задачи и служит различным рекламодателям, начиная от отдельных людей, публикующих небольшие частные объявления в местной газете, и кончая крупными фирмами, использующими телевидение, чтобы предложить популярные товары миллионам сограждан. Рекламодателем может стать любой человек, и всех нас реклама, так или иначе, затрагивает.

1. Анализ социокультурных аспектов деятельности

Рекламное агентство создается с целью предоставления своим клиентам (заказчикам) профессиональной помощи в разработке и размещении информации об их организациях. Деятельность нашего рекламного агентства «Успех» относится к сервисной деятельности, так как она направлена на удовлетворение потребностей наших клиентов.

Мы оказываем своим клиентам коммерческие услуги, так как наше предприятие направлено на получение прибыли.

Наше агентство будет оказывать, в основном, предпринимательские услуги. Они оказываются в отношении юридических лиц в рамках осуществления ими предпринимательской деятельности, т. е. такой, которая осуществляется на свой страх и риск, и направлена на систематическое получение прибыли. Но, в случае обращения к нам физического лица, будут оказываться и потребительские услуги.

Также, услуги, оказываемые в нашем агентстве, могут быть как личными (заказчик - определенный человек), так и коллективными (заказчик - какая-либо организация).

Если рассматривать ситуацию с физическим лицом, то благодаря деятельности нашего агентства будут удовлетворяться его духовные потребности, так как он делает заказ для того, чтобы доставить радость себе и своим близким, а не чтобы получить выгоду. Если же взять ситуацию с юридическим лицом, то здесь происходит удовлетворение его материальных потребностей, т. к. он обращается в агентство с целью получить прибыль, в результате рекламы его фирмы.

Оказание нашим агентством услуг удовлетворяет также ценностно-оценочные и познавательные потребности людей, так как в рекламе, размещенной на любом носителе (будь то буклет, штендер, или билборд), содержится необходимая информация о каком-либо товаре или виде услуг. В результате информирования людей о том или ином виде услуг, предоставляемых различными фирмами в городе, у них формирует ценностные идеалы и убеждения, которые помогают им выбрать из многообразия услуг и товаров.

При организации и оформлении нашим агентством различных выставок, презентаций и рекламно-технических семинаров, удовлетворяются коммуникативные потребности людей, так как на этих мероприятиях происходит общение между участниками (будь то физические лица, или организации).

Но, к сожалению, услуги рекламного агентства не в полном объеме востребованы физическими лицами (в отличие от юридических лиц). Это происходит в связи с тем, что наша страна еще не полностью вышла из экономического кризиса и уровень жизни в России ниже, чем в странах Европы. Люди вынуждены экономить. А рекламное агентство удовлетворяет не биологические потребности, т.е. не те, которые необходимы для нормального функционирования человека (например, потребности в питании), а потребности социальные.

2. Стратегическое планирование бизнеса

2.1 Географическое расположение организации

Предполагается, что наше агентство будет располагаться около железнодорожного вокзала на ул. Луначарского, 58а города Рыбинска - в помещении торгового дома «Форум», часть первого этажа которого мы предполагаем взять в аренду. Данное место, на мой взгляд, является наиболее удобным для размещения нашей фирмы.

Во-первых, находится недалеко от центра города - наиболее посещаемое место, здесь всегда находится большое количество людей, так как недалеко железнодорожный вокзал. Торговый дом содержит несколько торговых точек, в том числе зоомагазин, магазин одежды, МТС центр и т.д. (а это наши потенциальные клиенты, и наша непосредственная близость к ним должна обусловить их выбор в нашу пользу). Наше агентство будет всегда на виду, и люди, даже просто проходя мимо будут обращать на него внимание (тем более, что вывеска, разработанная нашим же агентством, будет очень яркой).

Во-вторых, это месторасположение является удобным, так как через это место города проходит практически весь общественный транспорт. Из многих районов города до нашего агентства можно добраться без пересадок. Также, просто проезжая в транспорте, люди будут видеть наше агентство, и, при необходимости, будут обращаться к нам.

2.2 Потенциальные клиенты

Нашими потенциальными клиентами, в большей степени, будут являться юридические лица, т.е. фирмы, занимающиеся различными видами деятельности: от продуктовых магазинов до мебельных фирм, от государственных организаций до частных контор.

Нашим агентством будут приниматься заказы как от фирм, уже зарекомендовавших себя на рынке, так и от фирм - новичков.

Но, кроме того, если к нашим услугам захочет прибегнуть какое - либо физическое лицо, то мы, безусловно, выполним и его заказ.

В зависимости от социального статуса и от уровня доходов клиента, ему в индивидуальном порядке будет подобран соответствующий комплекс услуг.

2.3 Конкуренты

Конкурентом является предприятие, которое ориентировано на ту же группу потенциальных клиентов и оказывающее тот же вид услуг. Поскольку в настоящее время происходит активное развитие сферы услуг, без конкурентов не обойтись. Даже в нашем, сравнительно небольшом городе существует несколько рекламных агентств.

Наиболее значимыми являются рекламное агентство «Форсаж» и «Таис». Они оба находятся на улице Крестовой. Эти две фирмы зарекомендовали себя с хорошей стороны. Они будут являться сильными конкурентами. Но, в отличие от них, у нашего агентства « Успех » есть ряд преимуществ.

Первым, и самым главным преимуществом, является то, что наше агентство имеет более выгодное месторасположение, так как находится в центре города, рядом с наиболее посещаемыми торговыми центрами, в просторном помещении.

А рекламное агентство «Таис» располагается во дворе дома, вход под арку. Причем, яркая и броская вывеска, которая привлекала бы внимание, отсутствует (имеется лишь небольшой рекламный щит, прикрепленный к стене дома, который практически незаметен). А агентство «Форсаж» занимает небольшое по площади арендованное помещение, на третьем этаже дома, где также находятся и другие различные организации. О его местонахождении свидетельствует лишь штендер. Что касается нашего агентства, то нами будет разработана большая и яркая вывеска, размещенная на фасаде здания торгового дома «Форум».

Также, заказчиков в нашем агентстве будет обслуживать квалифицированный персонал. К каждому клиенту будет подобран индивидуальный подход. У нас будет предоставлена возможность оформления заказов в кредит, рассрочка платежей, гибкая система скидок и подарков, чем мы надеемся приобрести постоянных клиентов и завоевывать доверие других.

3. Обязательные требования к организации и осуществлению деятельности

К обязательным требованиям относятся такие виды требований, которые определены в нормативно-правовой документации (к ней относятся законы, технические регламенты, и т. п.). Эти требования являются обязательными для исполнения при организации и осуществлении того или иного вида сервисной деятельности. И если предприятие не выполняет хотя бы одно из этих требований, то его деятельность не будет являться вполне легитимной, а также возможны различные санкции со стороны контролирующих организаций.

Эти требования прописаны в следующих законах:

Гражданский кодекс Российской Федерации, федеральных законах « О защите прав потребителей », « О техническом регулировании », в федеральном законе « О рекламе», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении денежных расчетов с населением», « О пожарной безопасности».

3.1 Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Настоящий закон регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах, изготовителях.

Прежде всего, наше агентство обязано довести до сведения потребителя фирменное наименование нашей организации («Успех»), то есть у фирмы обязательно должна быть вывеска с ее названием, где также должны быть указаны место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.

Также, организация должна предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, номере лицензии, сроке ее действия с указанием органа, выдавшего эту лицензию (если осуществляемая деятельность подлежит лицензированию).

Изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставить потребителю достоверную информацию о товарах или услугах, необходимую для их правильного использования, в соответствии с их назначением. Данная информация обязательно должна содержать:

Обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;

Цены на оказываемые услуги и условия их приобретения (сведения о порядке и форме оплаты);

Информация об использованных материалах;

Гарантийный срок (если он установлен);

Правила и условия эффективного использования товаров ( услуг);

Перечень, оказываемых услуг;

Сроки оказания услуг;

Данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу;

Образцы изготавливаемых изделий, каталоги, брошюры, альбомы и журналы с моделями и т.п.;

Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг;

Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления;

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте. Информация должна доводиться до потребителя на русском языке.

Также, в агентстве должна быть книга отзывов и предложений, которая должна предоставляться потребителю по его требованию.

При оказании услуг рекламного агентства, с потребителем заключается договор. Этот договор классифицируется как договор подряда. Согласно такому договору, одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и передать ее результат заказчику, который в свою очередь, обязательно должен принять результат выполненной работы и оплатить его. Таким образом, мое рекламное агентство, выступая подрядчиком, будет принимать заказы на выполнение различных видов рекламы, на ее размещение от юридических и физических лиц.

3.2 Гражданский кодекс РФ

В соответствии со статьей 704 Гражданского кодекса РФ «Выполнение работ иждивением подрядчика», мое рекламное агентство будет осуществлять выполнение заказов с использованием своих материалов. Т. е для оформления, какого-либо рекламного носителя, мы будем сами приобретать и использовать необходимые материалы. Если только в договоре не будет соответствующего пункта, о желании клиента, чтобы заказ был выполнен из его материалов.

В договоре, заключенном с заказчиком, также отмечается срок выполнения работы (начальный и конечный). Клиент, также вправе, указать промежуточные сроки.

При заключении договора, в нем оговаривается цена, либо, опять же по желанию клиента, способы ее определения. Цена определяется соглашением сторон.

Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, но, не вмешиваясь в его деятельность. Клиент имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, если подрядчик не приступит своевременно к исполнению договора, или будет выполнять работу настолько медленно, что окончание ее к сроку станет явно невозможным.

В договоре предусматривается доброкачественное выполнение его условий, как со стороны подрядчика, так и со стороны заказчика.

Наше агентство обязано немедленно предупредить заказчика о возникновении каких-либо обстоятельств, не зависящих от нас, как, например, непригодность материалов, оборудования клиента и др. и приостановить работу до указаний заказчика.

Если наше рекламное агентство не предупредит клиента об обстоятельствах, указанных выше, либо продолжит работу, не дожидаясь истечения указанного в договоре срока, оно не вправе, при предъявлении к заказчику соответствующих требований, ссылаться на указанные обстоятельства.

Если иное не предусмотрено договором, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив нам часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об его отказе от исполнения договора. Он также обязан возместить нам убытки, причиненные прекращением договора, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Клиент обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, при участии агентства осмотреть и принять выполненную работу или оказанную услугу, а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом агентству.

3.3 Федеральный закон РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Настоящий закон направлен на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду.

В данном законе прописаны права и обязанности граждан индивидуальных предпринимателей и юридических лиц в области обеспечения СЭБН, санитарно-профилактические мероприятия, санитарно-эпидемиологические требования обеспечения безопасности среды обитания для здоровья человека, санитарно-эпидемиологические требования к жилым помещениям, к их эксплуатации.

При организации своего рекламного агентства необходимо учитывать все эти требования, чтобы нахождение в помещении не приносило вреда, как здоровью сотрудников, так и здоровью клиентов. Если при осуществлении деятельности, будут нарушаться санитарные правила, то мы будем обязаны приостановить, либо прекратить свою деятельность и оказание услуг.

3.4 Федеральный закон « О рекламе»

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, услуг. Назначение рекламы - формировать и поддерживать интерес к данному товару (услуге), а также способствовать реализации товаров (услуг). И наше агентство должно выполнять эти функции, т. е. результаты его деятельности должны способствовать эффективному продвижению товара на рынке.

К рекламе применяется ряд требований:

Реклама, которую будет осуществлять наше агентство, должна быть распознаваема без специальных знаний или без применения технических средств, т. е. должна быть понятна любому человеку.

Реклама на территории Российской Федерации распространяется на русском языке.

Реклама не должна побуждать граждан к насилию, агрессии, возбуждать панику, а также побуждать к опасным действиям, способным нанести вред здоровью физических лиц или угрожающим их безопасности, т. е. текст и оформление нашей рекламы не должно содержать каких-либо компрометирующих элементов, которые способны вызвать в человеке негативные чувства и эмоции.

В рамках деятельности нашего агентства не допускается создание и оформление недостоверной, недобросовестной, неэтичной, заведомо ложной рекламы и т. п. Реклама не должна порочить продукцию конкурентов.

3.5 Федеральный закон « О техническом регулировании»

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований и добровольных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации и выполнению работ или оказанию услуг.

В этом законе прописаны технические регламенты. Технический регламент - документ, который принят международным договором Российской Федерации, устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации);

Технические регламенты принимаются в целях:

защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.

3.6 Федеральный закон « О пожарной безопасности»

В соответствии с этим законом, наше агентство обязано:

соблюдать требования пожарной безопасности, а также выполнять предписания, постановления и иные законные требования должностных лиц пожарной охраны;

разрабатывать и осуществлять меры по обеспечению пожарной безопасности;

проводить противопожарную пропаганду, а также обучать своих работников мерам пожарной безопасности;

включать в коллективный договор (соглашение) вопросы пожарной безопасности;

содержать в исправном состоянии системы и средства противопожарной защиты, включая первичные средства тушения пожаров, не допускать их использования не по назначению;

создавать и содержать в соответствии с установленными нормами органы управления и подразделения пожарной охраны, в том числе на основе договоров с Государственной противопожарной службой;

оказывать содействие пожарной охране при тушении пожаров, установлении причин и условий их возникновения и развития, а также при выявлении лиц, виновных в нарушении требований пожарной безопасности и возникновении пожаров;

предоставлять в установленном порядке при тушении пожаров на территориях предприятий необходимые силы и средства, горюче-смазочные материалы, а также продукты питания и места отдыха для личного состава пожарной охраны, участвующего в выполнении боевых действий по тушению пожаров, и привлеченных к тушению пожаров сил;

обеспечивать доступ должностным лицам пожарной охраны при осуществлении ими служебных обязанностей на территории, в здания, сооружения и на иные объекты предприятий;

предоставлять по требованию должностных лиц Государственной противопожарной службы сведения и документы о состоянии пожарной безопасности на предприятиях, в том числе о пожарной опасности производимой ими продукции, а также о происшедших на их территориях пожарах и их последствиях;

незамедлительно сообщать в пожарную охрану о возникших пожарах, неисправностях имеющихся систем и средств противопожарной защиты, об изменении состояния дорог и проездов;

содействовать деятельности добровольных пожарных.

4. Дополнительные требования

К дополнительным относятся такие требования, которые, в отличие от основных требований, не регламентируются на уровне нормативно-правовой документации, то есть предприятие (организация) само определяет, выполнять их или нет. Но, учитывая особенности оказываемых услуг, подавляющее большинство организаций в настоящее время обеспечивают выполнение дополнительных требований.

В рамках нашего рекламного агентства «Успех», к дополнительным требованиям будет относиться:

Во-первых, это система скидок.

Для постоянных клиентов ( заказы которым осуществляются не менее 4 раз в год) - 15%; для организаций, которые прибегают к услугам нашего агентства впервые с целью дальнейшего сотрудничества - 10%; если заказ будет оформлять физическое лицо( например, поздравление с каким - либо праздником своих родных) - ему будет предоставлена скидка в размере 7%.

Во-вторых, в моем рекламном агентстве буде разработана особая система, при которой оформление каждого 15-го заказа каждой организацией будет обходиться ей всего лишь в 50% от стоимости всего заказа.

В-третьих, по окончании календарного года, наше агентство будет проводить различные акции, связанные с поощрением самых активных клиентов (будь то юридическое или физическое лицо). Это будет выражаться во вручении заказчикам различной сувенирной продукции, на которой будет размещена и реклама нашего агентства.

Клиентам будет предоставлена возможность оформления заказа в кредит и рассрочка платежей.

Также, наше рекламное агентство будет предоставлять клиентам возможность просмотра эскизов ранее выполненных заказов (брошюры, видеоматериалы, журналы и т. д.), и составление его проекта, с возможностью выбора любого эскиза.

Далее, очень важным является также правильное оформление офиса, а особенно приемной для заказчиков и наличие высококвалифицированного персонала. Т. е. приемная будет оформлена таким образом, чтобы клиенту было уютно и комфортно находиться здесь.

Таким образом, при выполнении нашим агентством данных дополнительных требований к осуществлению данного вида деятельности, мы создадим благоприятный имидж своему агентству, повысим его конкурентоспособность, и, следовательно, мы сможем не только привлечь клиентов, но и рассчитывать на дальнейшее сотрудничество с ними.

5. Проектирование предприятия сервиса

В данном разделе будет приведена детальная проработка данного рекламного агентства. Она будет включать в себя следующие вопросы:

5.1 Площади помещений предприятия

Наше рекламное агентство будет размещаться на первом этаже торгового дома «Форум» (ул. Луначарского, д.58а). Занимаемая площадь помещений агентства будет 60 кв. м.

Из них, под производственное помещение будет отведено 20 кв. м., 15 кв.м. будет занимать приемная, кабинет генерального директора - 15 кв. м. Также здесь будет организована комната отдыха для персонала, которая займет оставшиеся 10 кв. м.

Этой площади, на мой взгляд, должно хватить для комфортного размещения, как сотрудников агентства, так и его клиентов.

5.2 Перечень оборудования

На данном сервисном предприятии будет использоваться следующее оборудование:

5 компьютеров Pentium IV (125 тыс. руб.);

2 цветных лазерных принтера (10 тыс. руб.);

сканер (5 тыс. руб.);

кондиционер (15 тыс. руб.);

телефон и факс (3 тыс. руб.);

офисная мебель (30 тыс. руб.).

ксерокс (5 тыс. руб.);

перфораторы, дрели, сварочные аппараты, штендера и др. (около 10 тыс. руб.)

5.3 Интерьеры помещений, где будут оказываться услуги

Оформление интерьера помещений нашего рекламного агентства будет неординарным и современным, что, на мой взгляд, понравится клиентам и будет привлекать их в наше агентство снова и снова. Особенно это касается оформления приемной.

Приемная является так называемой контактной зоной, куда клиент попадает сразу при входе в наше агентство, поэтому у него сразу должно сформироваться положительное мнение об агентстве. Следовательно, в приемной будет располагаться диван из искусственной кожи для посетителей, два аналогичных кресла. Цветовое решение интерьера не должно вызывать негативные эмоции у наших заказчиков. Это необходимо для создания атмосферы гостеприимства и комфорта. Здесь также будет находиться письменный стол, где будет располагаться секретарь.

В остальных помещениях будет располагаться офисная мебель, необходимое оборудование.

5.4 Персонал (состав работников, квалификационные требования к ним, положений должностных инструкций)

Выбор персонала является очень важным пунктом в осуществлении рекламной деятельности. Именно от того, насколько квалифицированными будут работники, зависит успех и процветание нашего агентства.

В качестве правового статуса мы выбрали общество с ограниченной ответственностью. Это форма проста в осуществлении и удобна для нас по своей структуре. Общество с ограниченной ответственностью имеет Уставный капитал в размере 70 тыс. руб. Он образуется в результате вложения денег (по 35 тыс. руб.) генерального директора и исполнительного директора. В случая банкротства, а также по заключенным договорам каждый учредитель ответственен в размере своего вклада.

По форме собственности, наше общество с ограниченной ответственность имеет частную форму. Владельцы - генеральный директор и исполнительный директор.

Состав работников:

Генеральный директор

Исполнительный директор

Бухгалтер

психолог

2 менеджера

Секретарь

Художник-дизайнер

водитель

Уборщица

Обязанности работников предприятия

Директор занимается кадрами, заключает договоры с рекламодателями, посещает выставки и конференции по обмену опытом.

Исполнительный директор контролирует деятельность менеджеров, художника-дизайнера, психолога, водителя.

Бухгалтер ведет всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача заработной платы).

Психолог определяет целевую группу на рынке, потребляющую рекламируемый товар, их потребности и делает выводы о том, как рекламируемый товар удовлетворяет эти потребности.

Художник-дизайнер на основе данных полученных психологом, разрабатывает сценарий рекламной компании, учитывая интересы потребителей.

Менеджер. Во времена первых агентств, возникших из торговли рекламным пространством, и вплоть до 1930-х годов человек, искавший заказчиков, назывался «сотрудником для контактов», фактически продавцом. Сотрудник, ведущий клиента, должен быть хорошо образован в области рекламы и уметь работать со всеми сотрудниками агентства, координируя их усилия в интересах заказчика. Он осуществляет взаимодействие между агентством и клиентом, но это не простое посредничество. Такой сотрудник должен понимать нужды клиента, а также его бизнес и производство и уметь донести свои знания до сотрудников агентства.

Он ответственен за проект, контролирует деятельность психолога и художника-дизайнера, связывается с производственными рекламными агентствами, промоутерами, администрацией заведения, где проводятся презентации. Менеджер ответственен за обеспечение акций всем необходимым рекламным материалом, проводит тренинги с промоутерами, координирует их деятельность до окончания рекламной компании. Менеджер при необходимости может вести параллельно максимум два проекта.

Для удовлетворения запросов всех клиентов мы берем на должность менеджера двух людей.

Водитель ответственен за транспортное обеспечение проекта.

Курьер возит необходимые документы от Заказчика к исполнителю и наоборот.

Для уборки помещений нашего агентства, нанимается уборщица, в обязанности которой входит уборка помещений с утра, до прихода клиентов, а при необходимости (например, в дождливую погоду, когда много грязи) и вечером, после окончания рабочего дня.

Ориентировочная заработная плата работников (в рублях):

Генеральный директор - 10 000 , главный бухгалтер - 7 000, исполнительный директор -10 000, менеджер - 6 000 (у нас их 2), психолог - 4 400, художник-дизайнер -6000, водитель - 5 300, курьер -5300.

Организационная схема

		Директор
Исполнительный Директор		Бухгалтер		Психолог
Менеджер		Менеджер		Художник- Дизайнер
	Водитель		Курьер

5.5 Услуги (спектр оказываемых услуг, их особенности)

Наше агентство будет оказывать следующие виды услуг:

проведение маркетинговых и социологических исследований товаров, услуг, рынков, потребителей для проведения эффективных рекламных кампаний;

разработку рекламно-информационных материалов;

создание рекламной продукции (аудио- и видеороликов, наружной рекламы, предоставление полиграфических услуг и т.п.);

размещение рекламно-информационных материалов;

разработку, изготовление и техническое обслуживание средств наружной рекламы;

разработку и оформление сувенирной продукции и упаковки;

организацию и оформление выставок, рекламно-технических семинаров, презентаций, конференций и других мероприятий по связям с общественностью;

разработку фирменного стиля и товарных знаков;

Процесс оказание услуг будет включать несколько этапов:

прием заказа

оформление договора

разработка эскизов

согласование эскизов с заказчиком

выполнение заказа

его сдача клиенту (т. е., например, установка рекламного щита и др.)

6. Оценка эффективности деятельности

Поскольку, наше рекламное агентство является коммерческой организацией, то результат его деятельности направлен на получение прибыли. Для того, чтобы рассчитать рентабельность предприятия необходимо, прежде всего, определить структуру капитальных и эксплуатационных затрат. К капитальным относятся затраты, которые нужно произвести однократно за все время актуальности бизнеса ( это период, в течение которого предприятие может функционировать в том виде, в котором оно спроектировано, без внесения в процессы существенных изменений, например, изменение спектра услуг и др.).

Таблица капитальных затрат нашего агентства

Наименование затрат (Зк)	Сумма (руб.)
Ремонт помещений с перепланировкой	110 000
Закупка мебели и оборудования	203 000
Лицензирование и сертификация деятельности	20 000
Оплата услуг сторонних организаций по бизнес - планированию, оформлению и т.п.	10 000
Рекламные акции	15 000

Капитальные затраты (З к) будут составлять 358 000 руб.

К эксплуатационным затратам относятся расходы, которые фирма несет регулярно (например, заработная плата сотрудников и т. д.). Они приводятся в удельном виде, отнесенном к определенному промежутку времени (например, в месяц)

Таблица эксплуатационных затрат нашего агентства

Наименование затрат (Зэ)	Сумма ( руб.)
Зарплата персонала (со всеми необходимыми отчислениями)	60 000
Налоговые отчисления	10 000
Коммунальные отчисления (вывоз мусора, электроэнергия, отопление и т. д.)	5 000
Расходные материалы	5 000
Аренда помещений	60 000
Текущая реклама	5 000
Обслуживание оборудования	3000

Эксплуатационные затраты (З э) в месяц ( Зэj) будут составлять 148 000 руб.

Прибыль агентства обеспечивается за счет реализации услуг по цене, превышающей ее себестоимость. Прибыль в единицу времени (месяц) рассчитывается по следующей формуле:

П = ? ( Ц j - С j ) Vj - З э

где П - прибыль в единицу времени, руб./ мес.;

Ц j - цена реализации единицы j -й услуги, руб.;

С j - себестоимость единицы j -й услуги, руб.;

Vj - объем реализации j -й услуги в единицу времени, единиц./мес.

Расчет количества заказов, выполняемых агентством в месяц:

7 заказов в день*6 дней в неделю = 42 зак./нед.

4 недели*42 зак.=168 зак./мес. (VJ)

Себестоимость условного заказа - 3 000 (СJ)

Стоимость условного заказа - 4 000(Ц j)

П = (3 000 - 4 000)*168 -148 000= 20 000

Это чистая прибыль агентства в месяц без эксплуатационных затрат. Она может расходоваться на создание резервного фонда, материальное стимулирование работников, развитие деятельности, освоение новых рынков, расширение ассортимента услуг и т. п. Но, прежде всего, чистая прибыль должна в разумные сроки покрыть капитальные затраты на создание агентства.

Период окупаемости рассчитывается по формуле:

T = З k / П,

где Т - период окупаемости, мес.

Т = 358 000 / 20 000 = 17,9

Заключение

В процессе осуществления данной работы было предложено создание рекламного агентства. Была выявлена группа потенциальных (потребителей) клиентов, проведен анализ конкурентов, определено месторасположения организации, проведена детальная проработка образа агентства (оборудование, персонал, заработная плата, спектр оказываемых услуг). Оценена эффективность деятельности и срок окупаемости агентства.

В дальнейшем предполагается введение новых видов услуг, расширение площадей предприятия, в связи с чем планируется увеличить штат сотрудников, внедрить новейшие технологии. В результате этого будет снижена себестоимость и, соответственно, стоимость продукции. Благодаря этому должен увеличиться спрос на услуги нашего агентства, объем продаж и, соответственно, прибыль тоже увеличится.

Список использованной литературы

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (1995)

2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей"

3. Камакин В.А. «Сервисная деятельность». Учебно-методическое пособие. - Рыбинск, 2005.

4. К. Хансевер «Управление и организация в сфере услуг». 2-е изд., перев. с англ. яз. под редакцией В.В. Кулибановой - Санкт-Петербург, изд. «Питер», 2002.

5. Романович Ж.А., Калачев С.Л. «Сервисная деятельность». Учебник/ Под общей редакцией профессора Ж.А. Романовича - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и ко», 2006. - 284 с.

6. Федеральный закон «О пожарной безопасности»

7. Федеральный закон «О рекламе»

8. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

9. Федеральный закон «О техническом регулировании»