Главная
Коллекция "Otherreferats"
Маркетинг, реклама и торговля
Организация работы стенда на туристических выставках
Организация работы стенда на туристических выставках
Создание выставочного стенда для позиционирования туристической фирмы и ее продукции. Графическое оформление и средства информации. Организация работы стенда. Монтаж и разборка стенда. Обслуживание стенда, учет посетителей. Информация о выставке и рынке.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.07.2010 |
| Размер файла | 29,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
21
Содержание
- Введение
- 1. Выбор и оформление выставочного стенда
- 1.1 Функциональные зоны
- 1.2 Типы стендов
- 1.3 Местоположение стендов
- 1.4 Конструкция стенда
- 1.5 Архитектура стенда
- 1.6 Оформление и оснащение стенда
- 1.7 Графическое оформление и средства информации
- 1.8 Техническое оборудование стенда
- 1.9 Монтаж и разборка стенда
- 2. Организация работы стенда
- 2.1 Персонал стенда
- 2.2 Порядок работы стенда
- 2.3 Обслуживание стенда
- 2.4 Учет посетителей
- 2.5 Информация о выставке и рынке
- 2.6 Уборка и охрана стенда
- 2.7 Заключительная часть работы на стенде
- Заключение
- Список использованной литературы
Введение
Участие в выставке - это комплексный инструмент, позволяющий компаниям продвигать свою продукцию, знакомиться с конкурентами, привлекать партнеров, делать оценку рынка и т.д.
Как правило, все экспоненты выставок заинтересованы в том, чтобы посетители отметили для себя именно их стенд, запомнили именно их фирму и в будущем покупали их продукцию. Для правильного позиционирования в восприятии посетителей фирмы и представляемой продукции необходимо создание продуманного, оригинального, качественно выполненного стенда. Большое значение имеет расположение стенда в выставочном зале в общей структуре выставки.
В идеале стенд должен быть виден от входа; продукция должна быть размещена по категориям или группам; для выделения товаров рекомендуется "подкреплять" их рекламой или освещать местным источником света.
Стенд должен быть комфортен для работы в нем и выполнять свои функциональные задачи: давать первичную информацию о рынке и товаре; привлекать посетителей; быть местом эффективных переговоров.
Для оформления стенда лучше всего воспользоваться услугами профессионального оформителя или дизайнера для создания неповторимой, единственной атмосферы на стенде, выражающей дух, стиль, имидж фирмы. Простой, но тщательно продуманный стенд является беспроигрышным вариантом.
Все вышесказанное обосновывает актуальность выбранной темы.
Целью данной работы является всестороннее изучение материалов по оформлению, работе выставочных стендов и их характеристика.
Работа состоит из ведения, 2 глав, заключения и списка использованной литературы. Общий объем работы составляет 19 страниц.
1. Выбор и оформление выставочного стенда
Выставочный стенд, как визитная карточка, должен по размерам и обстановке соответствовать представляемым товарам и значению предприятия. С точки зрения технического исполнения, стенд должен быть безупречен и соответствовать конкурентным стандартам. На первом плане стоит задача презентации экспонатов, ориентированная на клиента. Выставочный стенд должен быть приятен зрению и слуху, а тем самым он сможет апеллировать к эмоциям посетителя.
1.1 Функциональные зоны
Каждый стенд - будь он большой или маленький - разделяется на три функциональных части или зоны, которыми определяются его обилие размеры:
Презентационная площадь. Размеры необходимого для экспонатов места зависят от числа и величины отобранных товаров, а также от целей участия в выставке. К презентационной площади относятся в целом все поверхности для экспонатов, информационных табло, видеоаппаратуры для демонстрации и проведения мероприятий.
Места для переговоров. В зависимости от вида товаров и от типа переговоров могут быть устроены уголки для сидения, закрытые кабины и просторные помещения. Разумеется, для организации престижных мест ничего не требуется, кроме пространства и денег. Для индивидуального общения служат, помимо названных частей стенда, информационная служба стенда, бар и столики для приема гостей.
Подсобные помещения. С учетом других функций стенда может возникнуть необходимость в организации дополнительных помещений и служб, например - гардероба для сотрудников, сейфов, камеры хранения, комнаты для переодевания, комнаты отдыха для персонала, сервис-бюро (справки по расписанию движения транспорта, квартирное бюро, выдача удостоверений, почтовые услуги).
На тех мероприятиях, где в центре - ориентация на товар, клиентам объясняют и демонстрируют технические и, соответственно, качественные достоинства всех представленных экспонатов. Соотношение между презентационной площадью и площадями, отведенными под переговоры (в частности, под кабины), на мероприятиях такого типа должно составлять 60% к 40%.
На тех мероприятиях, где в центре - ориентация на информацию, главная нагрузка ложится на разнообразные средства информации (доклады, мультивидение, показ диапозитивов, видеопросмотры), Такая форма презентации избирается в том случае, если достижения предприятия не могут быть в полной мере представлены через экспонаты. Соотношение в использовании площадей должно быть таково: площадь, необходимая для информационных средств - 40%, площадь под кабины - 60%.
На тех мероприятиях, где в центре - консультации, на первый план выходит индивидуальное общение. Достаточно информированный клиент использует визит на выставку для профессионального разговора со специалистами. Поэтому здесь приоритетны уголки для сидения и кабины для переговоров. Причем большая часть должна приходится на площади, отведенные под переговоры, а меньшая часть - на площадь под кабины.
На смешанных, представляющих собой комбинации из названных выше типов, мероприятиях различные функциональные площади должны быть так согласованы между собой, чтобы каждая часть была хорошо узнаваемой с функциональной, пространственной и рекламной точки зрения. Соотношение в использовании собственно выставочных площадей и площади под кабины должно быть примерно равным.
1.2 Типы стендов
В принципе для любого стенда важно одно: его пропорции должны быть гармоничны. Типы стендов различаются по тому, как они отделены от соседних стендов и по тому, как они открыты по отношению к проходам.
Стенд в ряду открыт со стороны только лишь одного прохода, он бывает расположен в ряду с другими стендами (значительно реже бывает, что он открыт на две стороны, то есть на два параллельных прохода). Осматривать его можно только с зоны проходов. В зависимости от размеров открытой части фасада различаются узкие и глубокие или, соответственно, широкие и менее глубокие стенды в ряду. Вариант стенда в ряду - самый дешевый с точки зрения арендной платы.
Угловой стенд расположен в конце ряда, он открыт на две стороны - на проход и поперечный проход. Его задняя стенка граничит с задней стенкой другого углового стенда и с одной из сторон соседнего стенда в ряду. За счет двух обзорных сторон при том же размере занятой площади угловой стенд более функционален, чем стенд в ряду. Плата за угловой стенд тоже выше, чем за стенд в ряду, т.к. он открыт на два прохода, можно рассчитывать на большее количество посетителей.
Головной стенд в конце ряда открыт на три стороны. Он качественно превосходит два названных выше типа стендов, потому что при правильном использовании он выглядит весьма презентабельно и как бы приглашает войти.
Блок-стенд (или изолированный стенд), самый дорогой из названных видов, окружен со всех сторон проходами для посетителей и привлекает большое внимание за счет того, что расположен отдельно от всех других. Он отлично выполняет рекламные и представительские функции. Блок-стенд более сложен с точки зрения оформления, что сказывается на величине расходов на его монтаж и оборудование.
Стенд на открытой площадке предназначается для очень крупных видов товаров (например, для блоков кладки из природного камня или для полного комплекта оборудования и машин (строительных машин), которые демонстрируются в эксплуатации, близкой к реальной практике. Экспонент должен позаботиться о том, чтобы под открытым небом были крытые места для переговоров.
1.3 Местоположение стендов
При планировании павильонов (площади под стенды и проходы) организатором выставки учитывается техническая инфраструктура, ожидаемое число посетителей (ширина проходов) и возможности кругового обхода (экскурсии для посетителей). Местоположение стенда устроитель выставки обосновывает согласно следующим критериям: распределение территории и павильонов, разделение по отраслям и товарам, инфраструктура.
1.4 Конструкция стенда
Конкретная планировка выставочного стенда делается в зависимости от целей участия в выставке, списка экспонатов, необходимой площади и бюджета. Сюда же входят и следующие решения: аренда, лизинг или покупка стенда; конструкция стенда; монтаж своими силами или привлечение сторонней организации; стадия реализации.
На фирмах, которые впервые отправляются на выставку, встает в первую очередь вопрос об аренде стенда. При наличии опыта и планов дальнейшего участия в выставках имеет смысл рассмотреть и другие альтернативы - лизинг или приобретение стенда. При этом арендованный стенд требует значительно меньше организационных расходов. В плату за аренду сборного стенда уже включены стоимость монтажа и разборки.
Покупка монтажных элементов стенда приводит к дополнительным расходам, например, на складирование, транспортировку, приведение их в исправное состояние и обеспечение монтажной бригады.
Лизинг строительного материала для стенда может, в противоположность покупке, иметь преимущества с финансово-технической и налоговой точки зрения.
При принятии решения о системном стенде или традиционном монтаже следует учитывать, что конструктивное решение многоразового стенда обладает не только экономическими, но и, как правило, экологическими преимуществами.
Применение блочно-модульных конструкций отнюдь не исключает разнообразия и индивидуального, творческого подхода к оформления стенда.
Существенные преимущества сборной конструкции состоят в следующем:
выгодные по цене, заранее изготовленные, точно пригнанные детали;
приспособленность к транспортировке и складированию;
малочисленность персонала для монтажа и разборки;
высокая надежность деталей;
многофункциональность и приспособляемость.
Известны три типовые конструкции стенда:
Открытый стенд: здесь нет наружных поверхностей, которые делают обозрение стенда невозможным. Стенд проглядывается насквозь, все выставленные предметы сразу видны.
Полуоткрытый стенд: планировка включает в себя названные наружные поверхности, так что посетители не могут видеть непосредственно внутреннюю часть стенда. Этот способ монтажа используется чаще всего.
Закрытый стенд, состоит только из наружных поверхностей (возможно, с витринами). Для осмотра экспозиции, демонстрации, переговоров нужно войти внутрь.
Соответствующие элементы конструкции составляют корпус стенда и разделяют различные функциональные зоны так, что работа стенда может идти без помех. В пределах презентационных площадей эти элементы служат и как источники информации (фотографии, графики, текст). Обращенные внутрь стенда поверхности и элементы конструкции составляют ту часть стенда, где находятся кабины. Надо при этом обратить внимание на гармоничное разделение пространства в вертикальной и горизонтальной плоскостях.
После приблизительной планировки начинается интенсивное обсуждение с архитектором осуществляющим планировку, который должен учесть расположение экспонента в павильоне, а также тип стенда, должен сравнить отдельные параметры стенда с рассчитанными необходимыми площадями, проверить, не мешают ли, например, опоры павильона, узнать, где проходит проводка водо-, тепло, - газо - и энергоснабжения и т.д. Важно также учесть все параметры конструкции будущего стенда (высота конструкции, расстояния, профиль стенда), а также технические условия (противопожарная охрана, техника безопасности, электричество, вода, газ, нагнетаемый воздух, телекоммуникации).
Планировщик учитывает основное направление людского потока, входы в павильон, соседей по стендам, а также необходимые функциональные зоны, включая соответствие их расположения предоставляемым площадям.
1.5 Архитектура стенда
Выставочный стенд должен одновременно выполнять множество функций, которые надо заложить в его концепцию. Архитектурное решение зависит от целей участников выставки и от того, что занимает приоритетное положение в его системе инструментов маркетинга (например, сбыт, коммуникации).
Характерный для продукции фирмы внешний вид (корпорэйт дизайн) это основа для архитектурного решения и декоративного оформления. В зависимости от типа мероприятия отдельные средства оформления могут быть приведены в соответствие с целями выставки и ожидаемыми здесь целевыми группами. Так как посетитель видит только те места, которые отведены для презентации и переговоров, архитектурная концепция должна быть по существу сконцентрирована именно на этих двух функциональных частях стенда. Притом нужно учитывать, что посетитель созревает для разговора, как бы пройдя через четыре стадии: он ориентируется - он получает информацию - он позволяет что-то ему показать или продемонстрировать - он хочет вступить в контакт.
Для концепции стенда это означает:
Выставочный стенд должен представлять собой упорядоченную систему для ориентировки посетителя. Тот должен сразу увидеть те части стенда, где расположены товары и группы экспонатов, и сосредоточить на этом внимание.
Относящаяся к этому же вербальная и визуальная информация должна за счет ясности и точности выражения гарантировать оптимальное восприятие ее посетителем выставки.
Демонстрация экспонатов делает возможным получение визуальной информации, но практическое освоение преимуществ данных товаров должно превалировать над визуально воспринятой информацией и вести к непосредственному контакту.
Состоявшийся таким образом личный контакт - коммуникация - довершит представление о товаре и достижениях предприятия и будет способствовать решению о покупке.
В стендовой архитектуре учитывается следующее: разделение пространства; форма конструкции и, соответственно, способ монтажа; облицовка, обивка; освещение; технические конструкции; покрытие полов; оформление потолка; оснащение стенда; цветовое решение; надписи (полиграфическое исполнение).
Разделение пространства может быть горизонтальным (полезные площади) и вертикальным. Вертикальная структура в целом имеет три уровня: уровень стола или цоколя, уровень надписей (графики), уровень обозначения (название фирмы, лозунг).
1.6 Оформление и оснащение стенда
Оформление стенда должно быть выполнено так, чтобы придать ему характерный для фирмы и - по возможности - неповторимый внешний вид.
Большинство информации поступает через глаза. Будет ли рассмотрен экспонат, будет ли прочитана надпись, - сначала это увидено, а потом уже узнаваемо.
Презентация экспонатов. Расположение и освещение предметов должно быть оптимальным. Чем привлекательнее выглядят экспонаты, тем скорее они завоюют внимание посетителей. Не товарная масса, а демонстрация класса - вот лучшая цель. Главное - это доказать очевидную пользу для потребителя. Презентация должна быть увидена глазами наблюдателя - глазами посетителя выставки, на его точку зрения должен встать экспонент.
Для презентации экспонатов нужно сначала прояснить следующие вопросы:
Привлекателен ли внешний вид экспонатов (дизайн, цвет, упаковка)?
Может ли зрительное впечатление от экспоната быть усилено за счет цветового и светового эффекта?
Могут ли выставляемые предметы быть в открытом доступе или нужно подстраховать, например, небольшие детали от недозволенных действий?
Насколько близко к реальной практике могут быть показаны экспонаты, сколько места для этого требуется?
Какие средства информации должны быть использованы?
Как можно продемонстрировать услуги?
Как можно ясно доказать потребителю полезность товара?
Обстановка. Мебель и инвентарь для презентационной и отведенной для переговоров частей стенда должны подходить друг другу по форме, цвету и качеству. Более простая обстановка для подсобных помещений состоит из кухонного оборудования, оборудования для бюро и для мест, где можно сложить проспекты, рекламные сувениры. Что касается кухни, то для нее есть возможность выбрать оборудование, которое экономит место, так как оно рассчитано специально на малое пространство выставочного стенда.
Освещение. Освещение должно соответствовать общей концепции стенда. Принято дифференцировать между общим освещением стенда (зоны для переговоров, подсобные зоны) и направленным освещением объектов (презентационные зоны). В отличие от этих типов освещения специальные световые эффекты (например, с использованием специального пульта) вызывают лишь дополнительное раздражение. В принципе, выставочный стенд должен быть освещен равномерно, чтобы отчетливо выделяться при общем, нередко - рассеянном, свете в павильоне. Это однозначно, что запланированного воздействия предметного освещения можно добиться за счет интенсивности света и за счет расположения в пространстве. Одно из существенных средств оформления - контраст светлого и темного, Например, значение крупной темной формы подчеркивается обратным воздействием небольшой светлой формы. Но если желанный контраст светлого и темного не достигается из-за слишком яркого общего освещения, то и предметное освещение бесполезно. Предметное освещение, которое предусмотрено только для презентационной части стенда, нужно для трех целей: воздействие на расстоянии, выделение выставленных предметов, поддержка задуманного эффекта, соотношение света и тени.
1.7 Графическое оформление и средства информации
Визуализация необходимой информации за счет цвета и графических средств - одна из составных частей оформления. Посетитель выставки рассчитывает на помощь в ориентировке за счет визуальной информации, которая классифицируется как: дальнее опознавание, ближнее опознавание, детальное опознавание.
Заинтересованные лица должны найти искомый стенд в павильоне как можно быстрее. К дальнему опознаванию относятся, помимо величины и местонахождения стенда, еще и расположение фирменного знака и характерное для фирмы цветовое решение.
На стенде клиент хочет как можно скорее и без посторонней помощи найти интересующую его часть. Для этого, ближнего, опознавания товарные и информационные группы должны быть отделены друг от друга. Средствами для ближнего опознавания являются: название фирмы, написанное особым шрифтом; надписи по темам (важнейшие понятия); графика, диапозитивы; цвет выставленных товаров.
Помимо наглядной презентации товара, клиент рассчитывает на краткие объяснения по поводу экспонатов. Именно этому, то есть непосредственному пространственному расположению информации по отношению к экспонату, соответствует понятие детального опознавания. Здесь используются следующие средства: краткие технические характеристики (текст); графические изображения; фотографии, диапозитивы (статика/динамика); кинопроекция (со звуком/без звука); просмотры мультимедиа
В целом графические изображения являются дополнением к самому экспонату. Информация должна быть ограничена до самого существенного, и на совсем небольшом расстоянии она тоже должна быть видна и понятна. Схемы не должны быть расположены слишком близко друг к другу, потому что это утомляет и затрудняет возможности обзора.
Надписи чаще всего предоставляют первую информацию, их надо удачно разместить на стенде, полиграфически красиво расположить и сделать их содержание кратким и доступным. В надписях, рассчитанных на коммуникативное воздействие, надо исходить из следующих посылок: легкость прочтения, привлечение внимания за счет выразительности и призыва к действию, деловитость, ясность, внятность, расположение информации по иерархии значений, учитывание отдаленности или движения читающего при ходьбе, унификация с общим видом оформления.
Использование фотографий и диапозитивов весьма рекомендуется, потому что они подкрепляют вербальную информацию, делают все системы зрительно наглядными, передают пространственные измерения и могут продемонстрировать пользу от применения. Взыскательно выполненные, отвечающие теме выставки большие цветные фотографии и диапозитивы при соответствующем расположении и освещении помогают создать атмосферу, соответствующую характеру события.
Применение аудиовизуальных средств, т.е. кино, ТВ (видеопоказы), мультимедиа, просмотр диапозитивов со звуком - увеличивает привлекательность стенда и ведет к более интенсивному восприятию информации. Но, хотя коммуникативная функция аудиовизуальных средств исключительно важна, они не могут заменить личный разговор.
Аудиовизуальные средства нужны для того, чтобы показывать в деле такие товары и процессы, которые по техническим причинам не могут быть продемонстрированы на стенде, и для того, чтобы дополнять проведенные консультации.
Цветовому решению стенда надо придавать столь же большое значение, сколь самой форме конструкции, потому что цвета - как и фирменные знаки или, соответственно, марки - отражают облик всего предприятия.
1.8 Техническое оборудование стенда
К техническому оборудованию стенда относятся в основном: электроснабжение и установки; водопровод; нагнетаемый воздух; подключение телекоммуникаций; аудиовизуальные средства (кино - и диапроектор), громкоговоритель; оргтехника (персональные компьютеры, пишущие машинки, копировальная машина)
Чтобы сотрудники на стенде могли быстро связаться друг с другом, могут потребоваться другие предметы оборудования, например, для справок по программам поставки; на больших стендах система регистрации персонала или связи между сотрудниками; чтобы быстро найти того, с кем нужно поговорить. В некоторых случаях нужно, чтобы по системе передачи данных, соединяющей выставку и резиденцию фирмы, чтобы срочно могли быть затребованы технические данные или цифры сбыта.
1.9 Монтаж и разборка стенда
Расходы на монтаж и разборку определяются архитектурой, местоположением, оформлением и техническим оснащением стенда, а также выставляемых предметов. В принципе, во время монтажа уже ничего нельзя менять в выставочной программе, а приборы должны быть собраны или испробованы заранее, поскольку выставочный стенд - это не испытательная лаборатория, не производственное предприятие и не ателье ремонта.
2. Организация работы стенда
2.1 Персонал стенда
Чем более обоснованно подобран и компетентен персонал стенда, тем больше шансов на высокие показатели сбыта и налаживание новых контактов. Целенаправленный выбор и интенсивное обучение сотрудников стенда столь же важны, сколь и эффектная презентация товаров. При выборе подходящих для участия в выставке сотрудников следует руководствоваться соображениями как об их профессиональной квалификации, так и об их личных качествах. Главное, что требуется от стендистов - умение общаться.
В зависимости от целей и клиентов может быть несколько вариантов и уровней общения. Во-первых, необходимо решить такую задачу: как можно большему числу посетителей выставки дать информацию о фирме таким образом, чтобы впечатление о вас осталось самое благоприятное. Во-вторых, желательно собрать максимум информации о конкурентах, которые находятся здесь же, на этой выставке. Она пригодится вам в "мирное" время. Бывает, что на выставке можно познакомиться с потенциальным крупным партнером или клиентом.
На выставке о предприятии судят, как о едином целом. Каждый член выставочной команды должен быть готов к тому, чтобы и до, и после, и во время выставки показать себя наилучшим образом. Чем более объемной информацией о целях участия в выставке располагает коллектив стенда, чем яснее определены задачи каждого, тем скорее любой из сотрудников сможет соответствовать предъявляемым к нему требованиям. Персонал стенда, который чувствует себя правильно подготовленным и информированным, в высокой мере способствует бесперебойному и успешному ходу выставки.
Если нужно завязать как можно больше контактов, то наибольший успех имеют те, кто умеет привлечь внимание посетителей. Каждый посетитель - это потенциальный клиент, поэтому необходимо активное внимание к посетителю. Кроме того, клиент хочет быть в центре внимания. Этого можно добиться даже просто лексикой, если принять во внимание точку зрения клиента. То есть: "Вы получаете..." вместо "Мы поставляем..." или "Вот здесь Вы видите..." вместо "Я Вам показываю..."
Хороший стендист подобен актеру, он должен немного подыграть посетителю, который также первоначально не намерен раскрывать свои намерения и прикрывает их маской независимости. Легкая шутка по поводу выставки, экспонатов или жизни позволит уменьшить настороженность посетителя. Необходимо постоянно демонстрировать посетителям выставки готовность пойти на контакт. В первую очередь должно быть исключено такое поведение, которое отталкивает посетителя от входа на стенд (чтение газеты, увлеченный разговор с друзьями или коллегами). Выставки - это живые и сиюминутные мероприятия, где однажды упущенный шанс разговора вернуть уже невозможно.
Часто посетитель выставки окажется за все время осмотра один единственный раз в определенном павильоне и только на короткий миг заинтересуется определенным стендом. Если ему не будет продемонстрирована готовность персонала к разговору, то потенциальный контакт утерян.
Надо придавать большое значение и одежде, и внешнему виду, и манере держаться. Единая форма одежды для персонала стенда облегчает поиски сотрудников. Иногда для того, чтобы сотрудников легче было опознать, бывает достаточно и определенных аксессуаров одежды (галстуки, платочки). Само собой разумеется, что нужны достаточно большие таблички с фамилией.
После того как посетитель вошел на стенд, ему надо дать время осмотреться. Сотрудник стенда должен наблюдать, чем посетитель заинтересуется. При этом можно выждать удобный момент, чтобы к нему в первый раз обратиться. После приветствия сотрудник называет себя и начинает разъяснения по поводу экспоната, заинтересовавшего посетителя. К знакомым посетителям нужно обращаться сразу и называть их по фамилии.
Разговор обязательно надо вести без всякой навязчивости. Умение выслушать собеседника - редкий дар. При помощи целенаправленных вопросов нужно выяснить позицию, мотивы, критику и претензии, цели применения товара, требования к качеству, а также возможность скорейшего решения по поводу договора. После определения уровня профессиональной компетентности и права на принятие решения внутри предприятия можно выйти на определенный уровень взаимопонимания. На претензии и высказанные сомнения следует реагировать чутко и тут же предлагать как можно более конкретные способы их разрешения.
В заключение беседы нужно по возможности договориться о дальнейших контактах - например, о времени следующей встречи или о пересылке конкретных товаров или технических деталей. При окончательном заполнении листка учета посетителей нужно немедленно записать все пожелания клиента, иначе в суматохе выставки отдельные моменты скоро забудутся. Точная информация для последующей обработки исключает возможность противоречий в высказываниях при дальнейших контактах с этим клиентом.
2.2 Порядок работы стенда
Руководитель стенда отвечает за слаженность хода работы на стенде, причем как снаружи - по отношению к посетителям, так и изнутри - то есть по отношению к сотрудникам. Руководитель стенда должен обладать особым чутьем и целым рядом качеств для обхождения с людьми самых разных темпераментов.
Задачи руководителя стенда:
Приемка стенда перед началом всего мероприятия;
Поручение конкретных заданий отдельным сотрудникам;
Разработка, соблюдение рабочего плана и расписания для сотрудников;
Прием важных посетителей;
Помощь в переговорах с клиентами;
Передача важных сообщений на фирму.
Руководитель стенда должен своевременно, до начала выставки, убедиться в том, что весь стенд смонтирован по плану, что оборудование, оформление и надписи на месте, что рекламные материалы и все нужное для угощения имеется в достаточном количестве, что подсоединение правильно, а все приборы функционируют.
Вечером накануне открытия выставки нужно отдать инструкции персоналу и разъяснить порядок работы стенда.
В рабочем плане должно быть четко распределено, кто именно отвечает за выполнение отдельных поручений, - например, за раскладку проспектов на стендах, за чистоту выгороженных кабинок для переговоров и уголков для сидения в течение дня, за угощение. Одновременно рабочий план четко определяет время перерывов.
На ежедневных летучках - утром и вечером - сотрудники получают информацию об успехах выставки и об особенностях предстоящего дня (важные посетители или мероприятия). Замеченные в ходе работы недостатки тоже можно здесь обсудить и немедленно ликвидировать. Такая маневренная критика должна быть продумана и для дня окончания выставки.
Хорошо организованный выставочный стенд и хорошо управляемая выставочная команда гарантируют
что выставочный стенд в любое время дня будет чистым и прибранным;
что потребительские и продовольственные товары (рекламные материалы, угощение) не станут дефицитом;
что все техническое оборудование стенда будет бесперебойно функционировать;
что правила работы и рабочий план стенда будут соблюдаться;
что атмосфера на выставочном стенде всегда будет дружелюбной и спокойной;
что руководитель будет точно знать, где в данный момент находится любой из его сотрудников;
что переговоры с посетителями стенда будут письменно зафиксированы и впоследствии обработаны.
2.3 Обслуживание стенда
И на небольшом стенде можно организовать угощение посетителей. Можно предложить безалкогольные или алкогольные напитки. В отношении печенья, чипсов, орехов и т.д. следует обратить внимание на то, чтобы продукты были свежими, а сервировка - аппетитной. Стенд лучше запомнится посетителю, если предложенное угощение будет ассоциироваться с происхождением экспонента (франкское вино, мюнхенские белые колбаски, вестфальская ветчина). Все выставочные комплексы работают на договорных началах с фирмами, организующими поставку напитков и т.д. для участников выставок.
2.4 Учет посетителей
Для эффективности последующей обработки и для конкретного подтверждения успеха на выставке необходимо вести учет контактов с посетителями. Специально заготовленные для этого бланки сокращают затраты времени: сотрудник может очень быстро их заполнить. Только точность при заполнении учетного листка гарантирует безукоризненное выполнение заявок. Опыт показывает: по прошествии некоторого времени сотрудники убеждаются в том, что эта анкета - ценнейший рабочий материал.
Но до того нужно определить, какие именно беседы можно рассматривать как материал, заслуживающий записи. Общее правило гласит, что учетный листок подлежит заполнению только в том случае, если посетитель выразил серьезную заинтересованность в товаре. А короткие частные вопросы, после которых посетитель не оставляет и своего адреса, должны, вероятно, учитываться в списках по товарам или по тематическим группам. Но и эти короткие консультации могут привести к интересным выводам о восприятии экспоната.
2.5 Информация о выставке и рынке
Помимо обслуживания самого стенда, его сотрудники могут также заниматься изучением рынка. Информация о товарах, оформлении стендов и деятельности конкурентов дает важные точки опоры.
Обход выставки помогает мотивации и повышению квалификации сотрудников стенда. Нельзя недооценивать и печатную продукцию, которую можно получить на стенде: каталог выставки, брошюры, посвященные особым мероприятиям рукописи докладов, спецвыпуски специальных журналов, проспекты и рекламный материал конкурентов, данные исследований, проведенных организаторами выставки.
2.6 Уборка и охрана стенда
Само собой разумеется, что стенд надо всегда содержать в порядке. Ежедневную уборку можно производить и собственными силами, но можно это поручить и той фирме, с которой администрация выставки заключила соответствующий договор.
Охрана стенда и экспонатов должна быть налажена и во время монтажа и разборки. Это касается и ежедневной работы стенда. В особенности на тех выставках, где число посетителей очень велико, ценные выставочные товары должны быть в безопасности. Обычно выставочные павильоны ночью охраняются, но стенды, где есть ценные товары, могут обеспечить себе и собственную охрану.
2.7 Заключительная часть работы на стенде
Непосредственно после того, как выставка заканчивается, с сотрудниками стенда должна быть проведена заключительная беседа. Пока воспоминания еще свежи, можно учесть некоторые частности общего характера, чтобы использовать их во время следующей выставки.
Демонтаж стенда начинают только после официального завершения мероприятия. Не стоит в последний день выставки шокировать посетителей видом полупустых стендов.
Заключение
Таким образом, выставочный стенд представляет собой оформленную с помощью элементов конструкции или других выразительных средств часть выставочной площади (в кв. м или кв. дюймах), которую устроитель выставки/ярмарки предоставляет в аренду конкретному участнику для организации его экспозиции и демонстрации своего участия в этом мероприятии. Есть общие требования, имеющие прямое отношение к дизайну стенда.
Выставочный стенд, как визитная карточка предприятия, должен по размерам и обстановке соответствовать представляемым товарам и значению фирмы-экспонента, отражать его общую предпринимательскую культуру. С точки зрения технического исполнения, стенд должен быть безупречен и соответствовать конкурентным стандартам.
На первом плане стоит задача презентации экспонатов, ориентированная на клиента. Выставочный стенд, срок жизни которого совпадает с периодом выставки-ярмарки, должен быть приятен зрению и слуху, ибо только в этом случае он сможет апеллировать к эмоциям посетителя.
Работу стенда обеспечивает компетентный персонал соответствующий своими функциями ход работы выставки. В выставочной деятельности, как и во всей структуре бизнеса, человеческий фактор имеет огромное значение.
Каждый член выставочной команды должен быть готов к тому, чтобы во время работы выставки показать себя наилучшим образом. От этого зависит мнение о предприятии как едином целом.
Список использованной литературы
1. Баканова Н. Как организовать работу на выставочном стенде: выставляйтесь грамотно / Н. Баканова - Индустрия рекламы, 2002. - №7.
2. Гусев Э.Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом / Э.Б. Гусев, В.А. Прокудин, А.Г. Салащенко. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2004. - 516 с.
3. Дементьева С.В. Сервисная деятельность в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебное пособие / С.В. Дементьева, О.Т. Лойко; Под ред. И.Е. Герстенмайер. - Томск: Изд-во Дельтаплан, 2006. - 212 с.
4. Олвуд Д. Выставки: планирование и дизайн / Д. Олвуд, Б. Монтгомери. - Новосибирск: Interbook, 1991. - 335 с.
Подобные документы
Основные аспекты работы с посетителями на выставке. Типы посетителей и специфические стендовые услуги. Стандартные подходы к работе персонала стенда. Комплексный анализ выставочной деятельности новосибирских фирм, оценка ее финансовой эффективности.
курсовая работа [74,2 K], добавлен 30.04.2011Определение аспектов подготовки, проведения и анализа выставочной деятельности. Основные характеристики и принципы организации выставочного стенда. Особенности набора персонала и работы с посетителями на выставке. Применение PR-акций на выставке.
курсовая работа [53,6 K], добавлен 12.08.2012Планирование и подбор персонала. Персонал стенда - совокупность лиц, с основными и вспомогательными функциями, на которых лежит ответственность за участие фирмы в конкретном выставочном мероприятии. Мотивация и обучение персонала. Категории посетителей.
реферат [23,3 K], добавлен 21.12.2008Влияние цвета на физиологию человека. Особенности композиции в наружной рекламе. Сочетание текста и цвета. Виды профорентационных стендов и их применение. Исследование по восприятию цвета. Основные приемы композиционного и цветового оформления стенда.
дипломная работа [3,5 M], добавлен 06.07.2015Характеристика особенностей оформления выставочной площади и выставочного стенда. Размещение рекламных материалов. Работа персонала туристской фирмы во время выставки. Основные функции стендистов. Коммуникации с посетителями после окончания выставки.
контрольная работа [26,7 K], добавлен 27.07.2013Маркетинговый план подготовки выставки. Оформление выставочного стенда. Анализ работы компании "Ростовский комбинат шампанских вин" во время выставки и после нее. Использование в демонстрации приемов, привлекающих внимание проходящих мимо посетителей.
курсовая работа [45,1 K], добавлен 11.04.2016Выставочная деятельность - уникальный маркетинговый механизм, инструмент товарной политики; цели участия в выставке по элементам маркетингового комплекса. Экспозиционная деятельности ООО "Три": подготовка к участию, правила поведения персонала у стенда.
курсовая работа [476,0 K], добавлен 24.02.2012Выбор дизайнера и правила сотрудничества с разработчиком выставочного стенда. Подробный бриф, значение и символика цвета. Баланс оригинальности проекта и его соответствия фирменному стилю компании. Средства привлечения внимания, понятие "ай-стопперов".
курсовая работа [38,2 K], добавлен 15.06.2009Понятие и принципы реализации, история становления и развития выставочно-ярмарочной деятельности в России, ее описание на примере косметической компании "Dr. Spiller Biocosmetic". Концепция выставочного стенда и ее обоснование. Роль рекламной продукции.
курсовая работа [1,0 M], добавлен 06.03.2014Аргументация в пользу принятия решения об участии в выставке. Деловая программа мероприятий. Смета расходов на подготовку и выставочное функционирование. Партнеры и поставщики. Дизайн стенда, ожидаемые результаты, предварительный расчет эффективности.
реферат [468,0 K], добавлен 13.06.2014
