Маркетинговая служба банка: опыт интеграции психологических знаний

Маркетинговая служба банка: опыт интеграции психологических знаний

Бегоян Арман Норайрович

студент

Ереванский государственный педагогический университеа им. Х. Абовяна, Ереван, Армения

E-mail: armanbegoyan@yandex.ru

Саркисян Андрей Романович

Сотрудник Ардшининвестбанк, ЗАО, Ереван, Армения

E-mail: sarkisyanar@yandex.ru

Введение

Рассматривая место и роль банка в структуре общества, учитывая цели и задачи банка, учитывая необходимость мероприятий по отношению оптимизации и поиска новых путей, методов организации и управления деятельностью банка в условиях конкуренции (Роуз, 1995) - прежде всего необходимо рассматривать его (банк) в качестве социально-экономической системы, которая вступает в социально-экономические и социально-психологические связи, отношения, как с определенными малыми и большими социальными группами, социальными системами, также и с конкретными отдельными индивидами. Так как эти взаимоотношения реализуются людьми и между людьми, то следовательно справедливо будет утверждать, что эти взаимоотношения, точнее особенности их конструирования, протекания и исхода детерминированы личностными особенностями каждой из включенных в процесс коммуникации сторон.

Вступая в социально-экономические взаимоотношения, или предпринимая социально-экономическую деятельность, человек проявляет в нем все свои личностные особенности, качества и черты (Журавлев и другие, 1999; Бегоян, 2006а).

“В условиях обострившейся конкуренции банки остро нуждаются в разработке новых и более активной продаже существующих услуг; эти задачи обычно решаются маркетинговым отделом банка. Для осуществления этой важной функции требуются понимание проблем, сопряженных с оказанием банковских услуг, а также знакомство с методами рекламы услуг […]” (Роуз, 1995). В качестве органа разрабатывающего эффективные методы и методики, основанные на знаниях и опыте психологической и экономический науки, также контролирующего процесс их применения, естественно должна являться маркетинговая служба банка.

Маркетинговая служба банка, его эффективное, целенаправленное функционирование - залог успешного функционирования и самого банка. Современное банковское дело - динамический бизнес, требующий постоянных инноваций, постоянное внедрение новых технологий - исходящих из нужд общества. “Проявившаяся в последние годы тенденция состоит в том, что почти все банковские учреждения становятся со временем более сложными организациями. Одновременно с ростом банк обычно расширяет перечень предлагаемых услуг[…]. Параллельно с этим процессом появляются новые отделы и отделения, помогающие руководству более эффективно распределять и контролировать ресурсы банка” (Роуз, 1995). Маркетинговая служба банка призвана оптимизировать деятельность всех 3-х основных групп подразделений банка - Front Office, Back Office и Middle Office, и повышать квалификацию работников банка.

Место и роль службы в структуре банка

Маркетинговая служба банка это функциональный орган в структуре последнего, занимающийся разрабатыванием и развитием технологий оптимизации всех сфер деятельности банка, также контролем процесса их применения (управление, реклама, ПР…). Маркетинговая служба банка является своего рода Центральной Нервной Системой социально-экономического организма под названием “банк”, которая имеет свои окончания по всему “телу” банка. Всвязи с этим мы находим более точным применение словосочетания “маркетинговая служба”, а не “маркетинговый отдел”, так как деятельность этого отдела затрагивает все остальные отделы банка и на прямую соприкасается с их целями и задачами, будь то в процессе их определения или решения, т.е. как бы “обслуживает” все остальные отделы и отделения банка.

Цели и задачи отдела

Основная цель маркетингового отдела банка является постоянная оптимизация всех сфер деятельности банка и поддержание достигнутого оптимального уровня функционирования банка.

Задачи отдела:

- Разрабатывание, развитие и реализация технологий управления;

- Разрабатывание, развитие и реализация технологий эффективной рекламы и PR;

- Разрабатывание, развитие и реализация технологий эффективного обслуживания клиентов;

- Разрабатывание, развитие и реализация технологий выявления и стимуляции общественных потребностей.

Основные направления работ отдела

Направления работ отдела и их специфика детерминируются текущими задачами отдела.

- Разработка технологий управления отделом и организация условий для их реализации (подготовка и переподготовка соответствующих специалистов - заведующих отделом);

- Разработка технологий управления филиалом банка и организация условий для их реализации (подготовка и переподготовка соответствующих специалистов - управляющих филиалом);

- Разработка технологий управления обслуживающим персоналом и организация условий для их реализации (подготовака и переподготовка соответствующих специалистов - менеджеров по персоналу);

- Разработка технологий по обслуживанию клиентов и организация условий для их реализации (подготовка и переподготовка соответствующих специалистов - обслуживающих работников);

- Разработка эффективных технологий рекламы и ее видов, также их реализация ;

- Разработка технологий PR-а и их реализация;

- Разработка технологий по переговорным процессам и их реализация - путем обучения, переподготовки и подготовки соответствующих ;

- Разработка технологий по публичным выступлениям и их реализация (обучение определенного класса работников банка особенностям эффективного публичного выступления, обучение приемам и методам психологии влияния и убеждения);

- Разработка и реализация технологий выявления доминирующих общественных потребностей и потребностей общества;

- Разработка и реализация технологий стимуляции общественных потребностей и потребностей общества.

Литература

1. Бегоян А.Н. (2006а) Введение в экономическую психологию // Экономика #2 2006 (на армянском языке)

2. Бегоян А.Н. (2006б) Основы психологии предпринимательской деятельности // Экономика №3 2006 (на армянском языке)

3. Роуз П.С. (1995) Банковский менеджмент, М.: “Дело Лтд”

4. Социальная психология руководства и предпринимательства / отв.ред. А.Л. Журавлев, Е.В. Шорохов. М.: “Институт психологии РАН”, 1999