Маркетинговые исследования на рынке СВЧ печей

Федеральное агентство по образованию РФ

Саратовский государственный технический университет

Институт бизнеса и делового администрирования

Кафедра ММЛ

Курсовая работа

На тему:«Маркетинговые исследования на рынке СВЧ печей»

Саратов 2007

Содержание

Введение

1.Планирование товародвижения и решение о структуре канала распределения

2.История компании

3.Маркетинговые исследования на рынке кондиционеров

Заключение

Список использованных источников

Введение

В широком смысле маркетинг представляет собой систему реализации следующих принципов: ориентация на потребителя; экономическая эффективность как основа деятельности фирмы; координация усилий всех служб и подразделений для достижения поставленных целей.

Маркетинг заслуженно считается сегодня наиболее продуктивным видом предпринимательской деятельности. По своему содержанию он значительно отличается от простой продажи товара. Задача продажи - заставить заказчика купить товар, находящийся на складе компании. В отличие от этого маркетинг заботится о том, чтобы компания произвела и поставила товар, нужный заказчику. При этом за основу принимаются потребности и требования покупателя, на них ориентируется проектирование и производство товара, исходя из них определяются цены, ведется рекламная кампания и формируется дистрибьюторская сеть.

В основе термина “ маркетинг “ лежит слово “ market “, что означает рынок. Поэтому маркетинг - это концепция управления, хозяйствования в условиях рынка, провозглашающая ориентацию производства на удовлетворение конкретных потребностей конкретных потребителей. Маркетинг - система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

Маркетинг - это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен, распределение продуктов между выбранными рынками и стимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей.

1.Планирование товародвижения и решение о структуре канала распределения

Предприятия в условиях рыночной экономики значительное внимание уделяют проблемам оптимизации процесса продвижения товаров от производителя к потребителю. Результаты их хозяйственной деятельности во многом зависят от того, насколько правильно выбраны каналы распределения товаров, формы и методы их сбыта, от широты ассортимента и качества предоставляемых предприятием услуг, связанных с реализацией продукции.

Канал распределения принимает на себя и помогает передать кому-либо другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю. Канал распределения можно трактовать и как путь (маршрут) передвижения товаров от производителей к потребителям.

Участники каналов распределения выполняют ряд функций, способствующих успешному решению требований маркетинга. К ним следует отнести такие функции, как: проведение научно-исследовательской работы, стимулирование сбыта, налаживание контактов с потенциальными потребителями, изготовление товаров в соответствии с требованиями покупателей, транспортировка и складирование товаров, вопросы финансирования, принятие ответственности за функционирование канала распределения.

Выбор каналов распределения продукции - сложное управленческим решением, влияющие на все другие решения в сфере маркетинга.

Реализация продукции в большинстве случаев проводится через посредников. Посредники благодаря своим контактам, опыту и специализации позволяют обеспечить широкую доступность товара и доведение его до целевых рынков.

С помощью посредников возможно сократить количество прямых контактов производителей с потребителями продукции (например 9 контактов при 3-х производителях и потребителях против 6 с посредником)

В качестве посредников могут выступать снабженческо-сбытовые организации, крупные оптовые базы, биржевые структуры, торговые дома и магазины.

Среди основных причин, обусловливающих использование посредников, можно выделить следующие:

-организация процесса товародвижения требует наличия определенных

финансовых ресурсов;

-создание оптимальной системы товародвижения предполагает наличие соответствующих знаний и опыта в области конъюнктуры рынка своего товара, методов торговли и распределения.

1.1Структура и уровни каналов распределения

Каналы распределения могут быть трех видов: прямые, косвенные и смешанные.

Прямые каналы связаны с перемещением товаров и услуг без участия посреднических организаций. Они чаще всего устанавливаются между изготовителями и потребителями, которые сами контролируют свою маркетинговую программу и располагают ограниченными целевыми рынками.

Косвенные каналы связаны с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к незнакомому участнику-посреднику, а затем от него -- к потребителю. Такие каналы обычно привлекают предприятия и фирмы, которые с целью увеличения своих рынков и объемов сбыта согласны отказаться от многих сбытовых функций и расходов и соответственно от определенной доли контроля над сбытом, а также готовы несколько ослабить контакты с потребителями.

Смешанные каналы объединяют черты первых двух каналов товародвижения.

Уровень канала распределения. Каналы распределения имеют определенную протяженность и ширину. Протяженность канала определяется числом имеющихся в нем промежуточных уровней. Уровень канала распределения -- это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю.

Канал нулевого уровня (канал прямого маркетинга), канал «производитель - потребителям».

Одноуровневый канал - канал «производитель - розничный торговец -потребитель».

Двухуровневый канал - канал «производитель - оптовый торговец -розничный торговец - потребитель»

Трехуровневый канал - канал «производитель - оптовый торговец -мелкооптовый торговец - розничный торговец - потребитель»

Ширина канала распределения - это число независимых участников сбыта на отдельном этапе сбытовой цепочки. При узком канале сбыта предприятие продает свой товар через одного или не многих участников сбыта. При широком - через многих.

1.2Прямые каналы распределения

Прежде чем прибегнуть к прямому маркетингу (прямой сбыт), менеджеры изготовителя должны убедиться в том, что продукция предприятия может быть полностью реализована. Концентрация потребителей в территориально разобщенных зонах сокращает наличие сбытовых филиалов, и прямые контакты в результате оказываются более эффективными.

В случаях, когда содержание промежуточных складов обходится изготовителю достаточно дорого за счет эксплуатации дорогостоящего оборудования, это вызывает необходимость перехода к прямому маркетингу. Тем не менее сбытовые промежуточные склады изготовителей играют важную роль в системе товародвижения. При этом изготовители с помощью прямых контактов с потребителями через свой сбытовой персонал могут проводить более концентрированные и своевременные мероприятия для продвижения своей продукции.

Сбытовая деятельность предприятия с применением прямого маркетинга может вестись через сбытовые оптовые базы, склады и оптовые конторы изготовителя.

1.3Косвенные каналы распределения

Оптовые организации выполняют роль связующего звена между производителем и многочисленными потребителями, помогают предприятиям - производителям проникать на новые рынки сбыта. Они могут быть универсальными (многоцелевыми) и специализированными, при этом одни из них специализируются по определенным товарным группам, другие -- по конкретным отраслям. Передав оптовику функции реализации своей продукции, промышленные фирмы освобождаются от содержания крупных сбытовых контор, многочисленных специалистов по техническому обслуживанию и сосредоточивают внимание на решении проблем разработки и производства продукции.

Посреднические оптовые предприятия делятся на две группы: независимые посреднические организации и зависимые. Независимые организации являются самостоятельными посредническими организациями, приобретающими материалы в собственность с последующей их реализацией потребителям. К ним относятся дистрибьюторы, имеющие (или арендующие) складские помещения, дистрибьюторы, не имеющие (не арендующие) складских помещений. Зависимые посредники не претендуют на право собственности на товары, работая за комиссионное вознаграждение за выполняемые услуги. К ним относятся различные сбытовые агенты, брокеры, комиссионеры.

Независимые оптовые фирмы бывают двух видов: с полным циклом обслуживания; с ограниченным циклом обслуживания. Независимые оптовые фирмы с полным циклом обслуживания предоставляют потребителям следующие услуги:

хранение товарных запасов, кредитование, обеспечение доставки товаров,

оказание содействия в области управления процессом реализации товаров.

Ценность оптового посредника для изготовителя продукции во многом зависит от того, как к этому посреднику относятся потребители, сможет ли посредник поставить дело таким образом, чтобы потребители продукции обращались именно к нему. Реализация такого положения на практике зависит от ряда объективных факторов. Во-первых, оптовый посредник имеет возможность поставить изделие потребителю быстрее, чем изготовитель. Его склад обычно расположен ближе к предприятию потребителя, чем филиал сбытового органа изготовителя. Во-вторых, услуги посредника позволяют потребителю сократить расходы на материально-техническое обеспечение и объем обрабатываемой учетной документации. В-третьих, посредник может предложить цену несколько меньшую, чем изготовитель, который назначает ее без учета перевозки и страхования, а потребитель при этом должен сам оплачивать транспортные и страховые расходы. Наконец, потребителю гораздо проще урегулировать споры и недоразумения с посредником, чем с изготовителем.

Эти и другие преимущества посредника дают ему возможность во многих случаях успешно конкурировать с изготовителем, обеспечивая хозрасчетные принципы своей собственной деятельности.

Результаты планирования товародвижения оказывают заметное влияние на маркетинговые программы фирмы и принятие правильных решений по выбору каналов сбыта продукции. Это, в свою очередь, влияет на величину расходов фирмы. Важной особенностью планирования товародвижения является верное определение формы организации торговли. При этом следует правильно выбрать канал товародвижения -- прямой или с участием посредника.

Преимущество прямой доставки продукции непосредственно потребителям может быть эффективным, если количество поставляемого товара будет достаточно велико, а рынок потребителей сконцентрирован на ограниченном регионе. При этом реализуемая продукция требует специального вида обслуживания или должна иметься достаточная сеть собственных складов на рынках сбыта.

Большинство товаров лучше реализовывать через посредников. Здесь также существуют определенные критерии выбора канала товародвижения: прежде всего, потребительский рынок не ограничивается регионом, а разбросан по всей территории; поставки осуществляются малыми партиями и с большей частотой.

Во многих случаях выбор канала товародвижения является наиболее важным решением для фирмы. Фирма, взявшая на себя функции товародвижения, должна оплачивать все возникающие расходы. Кроме того, она полностью получает и все причитающиеся доходы по доставке и реализации продукции. Если используются независимые (внешние) каналы товародвижения, то относительные издержки по доставке могут быть уменьшены, но при этом и прибыль будет сокращена, поскольку соответствующие сбытовые организации, участвующие в процессе товародвижения, получают свою долю прибыли. Общая прибыль фирмы и соответственно посредников может увеличиться, если будет достигнут рост объемов реализации товаров.

Управление каналами товародвижения.

При выборе канала товародвижения основным условием является его доступность для изготовителя. Для достижения коммерческого успеха при использовании того или иного канала товародвижения нужно тщательно проанализировать все финансовые вопросы. Необходимо провести сравнительную характеристику затрат предприятия на возможные каналы сбыта. В эти затраты входят: расходы на подбор и обучение сбытового персонала; административные расходы; затраты на рекламу и стимулирование сбыта, на организацию товародвижения, включая расходы на транспортировку, складское хозяйство; уровень комиссионных выплат. При этом следует иметь в виду, что на начальной стадии работы предприятия сбытовые издержки возрастают, но они не носят постоянного характера.

Сравнительная оценка стоимости отдельных каналов сбыта должна также увязываться с перспективами роста объемов реализации товаров. Важно отметить и то, что выбор канала сбыта обычно связан с заключением долгосрочных соглашений между контрагентами. Неправильный выбор канала распределения может вызвать аннулирование юридических соглашений (контрактов), что, естественно, скажется на результатах работы предприятия и участвующих в этом соглашении посредников.

После того как выбраны каналы товародвижения, перед руководством предприятия встает целый ряд задач по успешному управлению этими каналами.

Решение каждой из них преследует определенную цель и достигается

конкретными методами.

1.4Организация и эффективность системы товародвижения

Выбор каналов распределения является важным этапом работы, однако, поскольку маркетинг предполагает интерпретацию всей деятельности фирмы, необходимо соответствующим образом планировать и организовывать систему продвижения продукции от предприятия-изготовителя к получателю.

Процесс организации товародвижения включает следующие этапы: выбор места хранения запасов и способа складирования, определение системы перемещения грузов, введение системы управления запасами, установление процедуры обработки заказов, выбор способов транспортировки продукции. При эффективной организации товародвижения каждый из этих этапов планируется как неотъемлемая часть хорошо уравновешенной и логически построенной общей системы. Все элементы этой системы взаимосвязаны, поэтому пренебрежение каким-либо из них способно серьезно нарушить функционирование товародвижения и отрицательно повлиять на престиж фирмы.

Необходимость создания мест хранения продукции и материалов вызвана объективными причинами. Весь вопрос в том, где создавать хранилища и какой емкости. Чем больше строится складов, тем быстрее обеспечивается доставка продукции к местам потребления, однако при этом растут затраты по созданию складских сооружений и наоборот Решение о числе пунктов хранения принимается при сравнении единовременных затрат по созданию мест хранения и годовых издержек, связанных с доставкой материалов потребителям. Используя классический метод сравнения вариантов по минимуму приведенных затрат, можно определить количество пунктов размещения складов.

Выбор пунктов размещения складов осуществляется с помощью формулы:

Пз=КЕн+Ис+Им -> min,

где Пз -- суммарные приведенные затраты по каждому рассматриваемому варианту сооружения складов;

К -- капитальные вложения на сооружение объектов хранения;

Ен -- нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений (Ен = 0,15);

Ис , Им -- годовые издержки, связанные с содержанием складских хранилищ и доставкой материалов со складов в адрес потребителей.

Произведя расчет по каждому варианту размещения склада, можно определить наиболее эффективный из них.

2.История компании

2.1О компании

Компания LG Electronics Inc. (штаб-квартира - Сеул, Южная Корея) основана в 1958 году и на сегодняшний день является признанным мировым лидером в сфере электроники, информационных и телекоммуникационных технологий.

LG - начала свою историю еще в 1947 году как компания по производству пластмасс и называлась она тогда Rakhee Chemical Ltd. Более известная нам Goldstar была основана в 1958 году. Но в 1995-ом году компания сменила логотип и название бренда, теперь компания носила имя LG - Electronics, что было сокращением от Lucky Goldstar.

В 1996 году компания LG Electronics открыла представительство в Украине с целью информирования потенциальных покупателей о продукции LG.

Интересно знать, что:

1958 г. Основана компания GoldStar (сегодня LG Electronics).

1959 г. В Корее произведен первый радиоприемник.

1974 г. GoldStar Communications преобразована в открытую акционерную компанию.

1980 г. В Германии основана первая дочерняя компания (LGEWG) по продвижению товаров в странах ЕС.

1995 г. Название компании изменено на LG Electronics; приобретена американская компания Zenith.

1999 г. Основано совместное предприятие LG-Philips.

2002 г. Компания LG была преобразована в LG Electronics (LGE) и в LG Electronics Investment (LGEI). На рынке представлена первая система «умный дом».

2.2Организация маркетинговой деятельности

Функциональная организационная структура формируется исходя из тех функций маркетинга, которые он выполняет. В соответствии с философией маркетинга сбыт и распределение продукта относятся к маркетинговой деятельности. В целях технологического разграничения функций маркетинга в данной структуре могут быть выделены подразделения маркетинга и сбыта(включая и функцию распределения). Функциональная организация службы маркетинга отличается простой, ее задачами являются обеспечение соответствия всей деятельности организации философии маркетинга, координация деятельности всех подразделений и служб организации в рамках ее маркетинговой политики.

3.Маркетинговые исследования на рынке пива

3.1Определение объема выборки

Для начала проведения маркетингового исследования необходимо определить выборку. Поскольку выборка является частью изучаемой совокупности, полученные от выборки данные скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно получить от всех единиц совокупности.

При проведении маркетинговых исследований обычно рассматриваются только два его значения: 95% или 99%. Первому значению соответствует Z=1,96, второму Z=2,58.если выбирается уровень доверительности, равный 99%, то это говорит о том, что мы уверенны на 99% в том, что процент членов совокупности, попавших в диапазон +-е %, равен проценту членов выборки, попавших в тот же диапазон ошибки.

Принимая вариацию, равную 50%, точность, равную +-10%, при 95%-м уровне доверительности, рассчитаем размер выборки:

3.2Разработка анкеты для проведения опроса

Для проведения опроса необходимо разработать анкету. Анкета- орудие исследования при сборе первичных данных методом опроса, представляющая собой оформленную композицию вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы.

На предложенную анкету отвечало 96 человек. Респонденты отвечали на предмет выявления предпочтений относительно продукции компании «LG».

Данные ,полученные в ходе проведения интервью

(в % от большего числа опрошенных респондентов)

1.Вы пользуетесь СВЧ печью?

а)Да 100%

б)Нет 0%

2.СВЧ какой марки у Вас сейчас?

А) «LG» 24%

б) «Samsung» 19%

в) «Philips» 13%

г) «Sony» 12%

д) «Hyundai» 5%

е) «Toshiba» 5%

ж) «Bimatek» 17%

з) другое 6%

СВЧ печью какой фирмы Вы пользуетесь сейчас____________________

Оцените их

Шкала: -2-очень плохое;+2-очень хорошее

-2-1012

Высокое качество

цена

дизайн

Безопасность

Известность марки

многофункциональность

3.Вы знакомы с СВЧ печью, производимой компании LG?

А)Да 73%

б)Нет 27%

4.На сколько Вы оцениваете качество СВЧ печи компании LG?

-2 -1 0 1 2

12% 25% 39% 24%

5.На сколько Вы оцениваете стоимость СВЧ печи компании LG?

-2-1012

-3%16%48%33%

6.На сколько Вы оцениваете дизайн СВЧ печи компании LG?

-2-1 012

-- 1%66%23%

7.На сколько Вы оцениваете безопасность СВЧ печи компании LG?

-2-1 012

8%11%39% 32%10%

8.Насколько Вы оцениваете известность марки LG?

-2-1 012

8% 11% 39% 32% 10%

9. На сколько Вы оцениваете функциональность СВЧ печи компании LG?

-2-1 012

8%11%39% 32%10%

10.Какими требованиями Вы руководствуетесь при выборе СВЧ печи?

-2-1 012

Высокое качество--7% 46%47%

цена- 21%37%42

дизайн--14%38% 48%

Безопасность--26%29% 45%

Известность марки---43%57%

многофункциональность--9%36%55%

11.Повод для покупки микроволновой печи?

А) удобство использования (быстрое приготовление и разогрев) 21%

Б) дома остались дети, не хотелось чтобы они пользовались газовой плитой 37%

В) экономит время 42%

12.Какую сумму Вы бы могли потратить на покупку СВЧ печи?

А) от 1000 до 2000 руб. 12%

Б) от 2000 до 3000 руб. 43%

В) от 3000 до 4000 руб. 16%

Г) от 4000 до 5000 руб. 21%

Д) от 5000 руб. и выше 8%

13.Как долго Вы пользуетесь микроволновой печью?

А) до года 36%

Б) от 1 до 3 лет 28%

В) от 3 до 5 лет 26%

Г) от 5 лет и более 10%

14.Пол

а)женщина 58%

б)мужчина 42%

15.Возраст

а)18-30 32%

б)31-50 37%

в)от 50 и выше 31%

16.Состав семьи

а)1 чел 26%

б)2 чел. 37%

в)3-4 чел. 31%

г)5 и более 6%

17.Количество человек в семье стабильно пользующиеся СВЧ печью?

а)1 чел 26%

б)2 чел. 37%

в)3-4 чел. 31%

г)5 и более 6%

18.Ежемесячный доход семьи

а)до 5000 руб. 29%

б)5000-10000 руб. 22%

в)10000-15000 руб. 19%

г)15000-20000 руб. 23%

д)более 20000 руб. 7%

3.3Определение отношения потребителей к выбранному товару с помощью многофакторной модели Фишбейна

Для определения отношений потребителей к выбранному товару рекомендуется использовать многофакторную модель Фишбейна. Формула Фишбейна имеет следующий вид:

где -отношение респондента j к тестируемому товару;

- сила мнения респондента j, что тестируемый товар имеют характеристику i;

-оценка значимости характеристики i для респондента;

i=1,...,n,n- число значимых характеристик;

j=1,...m,m- количество респондентов.

Результаты работы формулы Фишбейна по отношению к продукции компании«LG» занесены в табл.2.

После обработки всех полученных данных по формуле Фишбейна и заполнения таблицы 2 необходимо определить частоту попадания рассчитанных показателей -в один из следующих интервалов: [-24;-8]; [-8;+8]; [+8;+24]. Частота попадания показателя -в один из указанных интервалов по отношению к СВЧ печам компании «LG» показана в таблице 3.

3.4Обработка результатов анкетирования и построения сегментов(кластеров) потребителей со сходным отношением к тестируемому товару.

На последнем этапе кластерного анализа необходимо определить «пригодность» выбранных признаков сегментирования. Степенью «пригодности» поведенческого признака сегментирования считается наличие корреляции между рассчитанной суммарной оценкой отношения потребителей к тестируемому товару ( ) и предполагаемым социально-демографическим признаком.

Сегмент 1- «отрицательно настроенные». По численности данный сегмент составил 3% респондентов. К этому сегменту относятся потребители чей возраст не превышает 20 лет, доход семьи в среднем не превышает 12000руб.

Сегмент 2-«безразличные» потребители. По численности этот сегмент составил 84%. Это самый большой по численности сегмент, сюда относятся потребители всех возрастов, мужского и женского пола и доход семьи различен.

Сегмент 3-.«благожелательные» потребители. Данный сегмент составил 13%. К данному сегменту относятся респонденты, чей совокупный доход семьи составил свыше 15000руб, состав семьи превышает 3 человек, возрастная категория данных потребителей старше 45 лет.

3.5Позиционирование товара

Позиционирование на рынке- это обеспечение товару не вызывающего сомнений, четко отличного от других желательного места на рынке и в сознании потенциальных потребителей. Позиционирование товара показывает потенциальным потребителям, чем компании «LG» отличается от всех остальных того же профиля.

В данной курсовой работе определение конкурентоспособности товара будет производиться методом комплексного показателя, на основе использования среднего взвешенного арифметического показателя единичных показателей конкурентоспособности:

Чаще всего используют нормированные значения весов единичных показателей конкурентоспособности, т.е. их сумма должна быть равной единице. Тогда комплексный показатель конкурентоспособности будет измеряться в той же шкале измерения, что и единичные показатели конкурентоспособности. Для расчета коэффициента необходимо сравнить тестируемый товар как минимум с 3- мя конкурирующими марками и воспользоваться 5- балльной системой для определения единичных показателей конкурентоспособности тестируемого товара. Удельные веса каждого единичного показателя конкурентоспособности определяются на основе оценки значимости характеристик тестируемого товара. Рекомендуется опросить первых 20 респондентов, а не всю выборку, состоящую из 96 человек, на предмет определения конкурентоспособности тестируемого товара. Для перевода силы мнения потребителей в единичный показатель конкурентоспособности составим таблицу 4.

Для перевода оценки значимости характеристики i для респондента в удельные веса единичных показателей конкурентоспособности необходимо помнить, что сумма удельных весов должна равняться 1.

Окончательные данные по определению конкурентоспособности тестируемого товара представлены в таблице.

Более конкурентоспособным является продукция компании «LG», т.к. по результатам маркетингового исследования данная продукция имеет больший усредненный коэффициент. А также лидером продаж на рынке кондиционеров является продукция компании «Samsung».

Вывод

Продукция компании «LG» позиционируется как продукция высокого качество по доступным ценам. Поэтому основными потребителями данной продукции являются потребители чья возрастная категория превышает 35лет.

Хорошая маркетинговая служба в компании в условиях рынка предложения, позволяет повысить объем продаж, производить продукцию, необходимую конкретному потребителю, для удовлетворения нужд. Постепенно, по мере развития рыночных отношений и усложнения процесса продаж, в его задачи стали входить и некоторые из маркетинговых функций и, в первую очередь, реклама.

Понятно, что эффективность функционирования той или иной маркетинговой организационной структуры во многом будет определяться теми кадрами, которые заняты маркетингом на предприятии. И здесь подразумеваются не только их профессиональная подготовка, но и мера ответственности, которая на них возложена, и принятая на предприятии система стимулирования их труда.

Сейчас компания выбрала правильное направление, решив разработать новый вид продукции, т.к. было выявлено большое количество недовольств со стороны потребителей. Которые уже являются пользователями данной продукции. Т.е. отделу маркетинга следует выявить эти недовольства. Это должно повысить объем продаж. И приобрести новых удовлетворенных потребителей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие. М. Дело, 2001.

2.Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. -- М.: ОАО «Издательство «Экономика», ТОО «КоМаркт Лтд.», 1997.

3.Голубков Е.П. Основы маркетинга. -- М., 1999.

4.Данько Т.П. Управление маркетингом. Учеб. М. ИНФРА. 2001

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. -- М., 1991.