Повышение конкурентоспособности предприятия на примере ИП "Альтернативная цифровая сеть"

3. Т.к. в среднем пользователь видел рекламу 3 раза, предположим, что ее запомнили 65% от увидевших ее уникальных пользователей. Количество пользователей, осведомленных о новом Интернет- магазине ИП «Альтернативная цифровая сеть» исчисляется по формуле 3.3

ОСВпол = Упол • 0,65 (3.3)

где ОСВпол- количество осведомленных пользователей;

Упол - количество уникальных пользователей.

ОСВпол = 23 000 • 0,65 = 15 000

Т.е. мы получаем 15 000 пользователей, осведомленных о нашем новом Интернет-магазине.

Коп - стоимость контакта с тысячью осведомленными пользователями;

Коп = 66 700 руб. ( расценки веб - издателя)

4. По различным причинам не все из «кликнувших» на баннер попали на сайт ИП «Альтернативная цифровая сеть» и стали посетителями. Потери составили 17%, т.к. логи сервера зафиксировали только тысячу посещений (сессий на сайте), где реферером явился сайт этого веб-издателя.



К1пос - стоимость за посетителя;

К1пос = 1000 руб. ( расценки веб- издателя)

Как показал сравнительный анализ, стоимость контакта с 1 посетителем на 10% меньше, чем в среднем по всей рекламной кампании.

При оценке демографических характеристик пользователей выявлены следующие отличительные особенности посетителей, привлеченных этим рекламным направлением:

1. проанализировав IP-адреса, получили, что 70% привлеченных посетителей из Республики Беларусь и ближних стран Европы;

2. анализ лог-файлов показал, что 85% посещений произошло в рабочее время (косвенный признак значительной доли корпоративных клиентов);

3. кроме того, определена "глубина интереса" посетителей - в среднем ими просмотрено 3,5 страницы сайта, среднее время, проведенное на сервере, составляет 3 минуты.

4. Выявлено, что половина из посетителей сайта (500 человек) посетили интегрированный в него Интернет-магазин.

Спп- стоимость привлечения пользователей в магазин;

Спп = 2000руб. (расценки веб - издателя)

5. Из 500 посетителей магазина 25 зарегистрировались и сформировали в нем заказ.

Сз - стоимость заказа;

Сз = 40 000 руб.(расценки рекламодателя).

Данные по результатам проведения рекламной компании представлены таблицей 3.1

6. Отдел продаж ИП «Альтернативная цифровая сеть» выявил, что из 25 размещенных заказов, только 20 были оплачены, поэтому стоимость продажи составила 50 000 руб., оборот продаж составил 4 000 000 руб., прибыль 1 000 000 руб., т.е. на 1 вложенный руб. мы получили 100 руб. прибыли. Это на 20% лучше, чем в среднем по рекламной кампании.

7. Посетителям магазина было предложено заполнить небольшую анкету и сообщить, что им понравилось в Интернет-магазине, а что нет, высказать свои пожелания и т.д. Было заполнено 100 анкет. Стоимость заполнения данной анкеты составила 1000 руб.

8. Из 100 полученных анкет 10 содержали действительно новые конструктивные предложения. Стоимость их получения составила 100 000 руб., это на 5% дешевле, чем в среднем по рекламной кампании.

Рассмотренное рекламное направление показало себя эффективным:

1. На вложенные 1000 000 руб. мы получили 1000 000 руб. прибыли, при этом не учитывается:

а) 20 привлеченных клиентов, которые, скорее всего, не ограничатся первым платежом, а останутся клиентами ИП «Альтернативная цифровая сеть» на длительное время, обеспечив дополнительную прибыль;

б) часть посетителей сайта не разместили заказ on-line, но через сеть узнали и подробно ознакомились с предложением предприятия и разместили заказ по традиционным каналам;

в) анализ эффективности этого направления проводился через неделю после окончания рекламы, отложенный спрос, сформированный этой рекламной акцией, еще не проявил себя.

2. Было получено 10 конструктивных предложений по модернизации магазина. При сравнении этого рекламного направления с другими можно заметить следующие моменты.

С точки зрения формирования осведомленности об Интернет-магазине и привлечения посетителей на сайт это направление «работало» хуже, чем в среднем по рекламной кампании (- 8% и - 10% соответственно).

Но с точки зрения «качества посетителей» это направление было одним из лучших в данной рекламной кампании. На 10% было лучше «качество посетителей» (высокая доля жителей Республики Беларусь) и «глубина интереса» и получено на 20% больше продаж (на вложенный рубль).

Данное направление рекомендовано для использования в следующих рекламных кампаниях, но следует учитывать, что была охвачена практически вся постоянная аудитория данного сайта. В следующий раз желательно использовать это направление для продвижения других услуг ИП «Альтернативная цифровая сеть», либо использовать, но через определенный промежуток времени (когда аудитория сайта издателя расширится или изменится).



4 МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ИП «АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ЦИФРОВАЯ СЕТЬ»

4.1 Обоснование введения новой должности

Руководством отделов маркетинга и стратегического планирования ИП «Альтернативная цифровая сеть» было рассмотрено предложение А.В. Ярощука о повышении эффективности маркетинговой деятельности предприятия путем использования и внедрения наиболее действенной и дорогостоящей в современных условиях хозяйствования формы коммуникации, а именно: применение полномасштабной рекламной деятельности - проведение рекламной компании в сети Интернет.

Предложение охватывает разработку как технической нормативной документации в соответствии с европейскими требованиями, доставку технологического оборудования для проведения научных исследований, его монтаж и обвязку, а также ввод в эксплуатацию и обучение обслуживающего персонала.

Техническое переоснащение позволит повысить качество интернет-услуг, увеличить скорость интернет-услуг, снизить расход электроэнергии, снизить себестоимость продукции, повысить ее конкурентоспособность как внутри Республики Беларусь, так и за ее пределами.

Сравнительный анализ белорусских внутренних цен и тарифов на интернет-услуги и обслуживание с внутренними российскими ценами показал, что белорусские интернет-услуги на белорусском и российском рынке недостаточно конкурентоспособны по цене. Причем на российском рынке наблюдается конкуренция со стороны российских, американских, крупных европейских интернет-провайдеров, чьи услуги и обслуживание превосходят по качеству белорусские, благодаря более качественному трафику и связи в этих странах. Чтобы успешно конкурировать, белорусским интернет-провайдерам необходимо повышать качество своей связи и трафика, что возможно только при масштабном техническом перевооружении оборудования, а также необходимо провести ценовую стратегию в целях снижения стоимости услуг.

Что касается ИП «Альтернативная цифровая сеть», по цене и по качеству интернет-услуги и обслуживание не уступают услугам и сервису большинства белорусских конкурентов. Проведение полномасштабной рекламной деятельности предприятия позволит ему приумножить конкурентные преимущества по качеству продукции, а значит, занять прочные позиции, как на внутреннем рынке республики, так и за ее пределами.

Разработанная стратегия маркетинга позволит обеспечить реализацию всего объема выполняемых предприятием интернет-услуг, благодаря расширению ее присутствия в торговой сети, приемлемой цене и привлекательности для потребителей.

Данное предложение можно рассматривать, как достаточно экономически выгодное для предприятия. Необходимо предоставить данные руководству, в лице директора предприятия ИП «Альтернативная цифровая сеть» Сукач И.Н. для дальнейшего рассмотрения и подписания необходимых документов для проработки более детально и подписания необходимых договоров.

Начальник отдела маркетинга С.В. Наумчик

По решению руководства ИП «Альтернативная цифровая сеть» в лице директора было принято решение осуществить проведение рекламной компании в сети Интернет, благодаря чему предприятие повысит качество и объем интернет-услуг, что повлечет за собой проблему поиска новых рынков сбыта. Главная цель, которую мы перед собой ставим - это повышение эффективности управления предприятием в условиях подготовки к выходу на новый сегмент рынка. Для этого в отдел маркетинга будет принят новый работник на должность менеджера по стратегическому планированию для проработки и осуществления необходимых действий по этому вопросу. Именно ему даются большие полномочия в распоряжении ресурсами и финансами для выполнения стратегических задач.

Директор ИП «Альтернативная цифровая сеть» Сукач И.Н.

4.2 Конкурсный подбор менеджера по стратегическому планированию

Для того чтобы провести конкурсный отбор претендентов на должность менеджера по стратегическому планированию, необходимо в первую очередь определить требования к кандидатам. Требования определяются исходя из собранной информации, и по решению начальника маркетинга, а также начальника внешнеэкономической деятельности ИП «Альтернативная цифровая сеть» о том какими знаниями и навыками должен обладать будущий претендент на вакансию менеджера по стратегическому планированию в отдел маркетинга.

Кандидат на должность менеджера по стратегическому планированию должен обладать следующими профессиональными характеристиками:

ПРОФЕССИОГРАММА ДОЛЖНОСТИ

«менеджер по стратегическому планированию»

Возраст: 22-45 лет

Образование: Высшее экономическое или управленческое.

Пол: Не имеет значения.

Семейное положение: Не имеет значения.

Опыт работы: Не менее двух лет, в отделе маркетинга (для выпускников с высшим образованием с достаточным уровнем иностранных языков возможно исключение).

Должен знать:

- рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

- ситуацию на товарном, финансовом рынках;

- основы маркетинга;

- теорию и практику менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

- основы экономического и социального моделирования;

- общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели;

- принципы стратегического планирования;

- порядок разработки планов, определения степени их реализации;

- перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

- иностранный язык.

Личные качества:

- коммуникабельность, надежность, решительность, умение принимать решения в нестандартных ситуациях, целеустремленность.

Исходя из требований, собранные данные обрабатываются в отделе кадров. Затем принимается решение о проведении собеседования с претендентом.

На первом этапе претендент заполняет анкету, проходит необходимые тесты и предоставляет данные о себе в отдел кадров. Отдел кадров отбирает наиболее соответствующих требованиям претендентов.

На втором этапе проводится собеседование с начальником внешнеэкономических связей.

На третьем этапе вся собранная и обработанная информация, исходя из требований, о претенденте предоставляется руководящему составу, в лице директора ИП «Альтернативная цифровая сеть» для принятия окончательного решения о принятии на работу.

Далее предоставляется план собеседования с претендентом на вакантную должность. На основании полученных данных принимается решение о проведении собеседования с претендентом.

ПЛАН СОБЕСЕДОВАНИЯ С ПРЕТЕНДЕНТОМ НА ВАКАНТНУЮ ДОЛЖНОСТЬ

1. Краткие биографические сведения:

- дата и место рождения;

- кем являются родители;

- собственное семейное положение;

- нынешнее место жительства.

2. Образование:

- уровень знаний иностранных языков.

3. Опыт работы:

- где и на каких должностях работал;

- какие имел профессиональные успехи;

4. Причина увольнения с прежнего места работы.

5. Мотивация участия в конкурсе на данную должность.

6. Пожелания претендента о будущих условиях работы.

7. Пожелания претендента о будущей заработной плате.

8. Дополнительные условия при работе:

- возможность поездок в командировки;

- умение продвижения продукции на зарубежные рынки;

- умение легко адаптироваться к изменяющимся условиям рынка в данной отрасли;

- умение общаться с клиентами различных взглядов, образования, национальностей.

9. Дополнительные сведения и пожелания со стороны претендента.

4.3. Участие автора в конкурсе

На должность менеджера по стратегическому планированию на ИП «Альтернативная цифровая сеть» было рассмотрено несколько резюме. В итоге для проведения собеседования было отобрано резюме Ярощука Александра Васильевича.

РЕЗЮМЕ

Менеджера по стратегическому планированию, выпускника 2010 г.

Ярощука Александра Васильевича

Национальность: белорус

Семейное положение: не женат

Дата рождения - 07.09.1986 год

Место рождения - город Минск

Место жительства: город Минск, ул. Шамякина 5-85

Образование: высшее - Белорусский Национальный Технический Университет, специальность - менеджер-экономист, специализация - международный менеджмент.

Дополнительные знания: знание английского языка, уровень - Upper Intermediate, знание и умение работы на компьютере, занятия на вечерних языковых курсах МГЛУ по английскому языку.

Личные качества: внутренняя культура, эмоциональная сдержанность, коммуникабельность, открытость, ответственность и надежность, организованность, пунктуальность, целеустремленность.

Телефон: мобильный - 8 029 766-08-25.

По итогам проведения различного рода тестов, а также собеседования была составлена профессионально-психологическая карта претендента, в лице Ярощука Александра Васильевича на должность менеджера по стратегическому планированию.

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

претендента на должность «менеджер по стратегическому планированию»

Ярощука Александра Васильевича

Таблица 4.2 - Профессионально-психологическая карта

Претендент на должность Менеджер по стратегическому планированию

ФИО претендентаЯрощук Александр Васильевич

Дата заполнения1.05.2010Начальник отдела кадров

Таким образом, представлен алгоритм набора персонала вне предприятия, а также алгоритм подготовки кандидата к конкурсному отбору.

На основе данной информации выставляется мотивированное заключение по претенденту на должность менеджера по стратегическому планированию в лице Ярощука Александра Васильевича

МОТИВИРОВАННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

по претенденту на должность

менеджера по стратегическому планированию

Ярощука Александра Васильевича

Ярощук Александр Васильевич, 1987 года рождения, белорус, неженат, имеет постоянную прописку в г.Минске. Претендует на должность менеджера по стратегическому планированию на ИП «Альтернативная цифровая сеть» в отдел маркетинга. Образование высшее, диплом БНТУ по специальности менеджер-экономист, средний балл - 8,02; сертификат об окончании курсов по английскому языку в МГЛУ. Приятной внешности, физических недостатков не имеет.

Имеет навыки работы с компьютером, имеет достаточно хороший уровень иностранных языков (немецкий и английский), имеет водительские права категории «В», имеет 3-хлетний опыт работы в МакДональдс.

Согласно «Карте исследования претендента» имеет оценку в 9,12 балла из 10 возможных.

В процессе изучения резюме, тестирования и собеседования установлено: претендент обладает аналитическим складом ума, владеет достаточными знаниями экономики предприятия, внешнеэкономической деятельности и управления производством. Коммуникабельный, открытый, ответственный, аккуратный в работе, без вредных привычек. Отличается организованностью, прямотой, пунктуальностью.

В целом Ярощук Александр Васильевич оценен для данной должности положительно и может быть рекомендован с испытательным сроком в два месяца на вакантное место менеджера по стратегическому планированию в отдел маркетинга с окладом 750000 руб. в месяц (на время испытательного срока 600000 руб. в месяц).

Начальник отдела по работе с персоналом В.В. Якше-вич



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящей дипломной работе достигнута поставленная цель и решены все необходимые задачи. По итогам изучения путей совершенствования конкурентоспособности иностранного частного унитарного информационно-сервисного предприятия «Альтернативная цифровая сеть» необходимо сделать ряд выводов и обобщений.

В условиях рыночной экономики просто произвести продукцию ? это необходимое, но не достаточное условие для обеспечения успеха производителя. Главное в том, чтобы товар был продан. В этом случае можно говорить о признании потребителем необходимости такого продукта на рынке наряду с аналогичными товарами конкурентов.

Получить предпочтение своей продукции возможно лишь предложив товар, обладающий преимуществами в сравнении с товарами-конкурентами и удовлетворяющий требованиям потребителя на более высоком уровне.

Поэтому для выпуска конкурентоспособной продукции следует разработать комплекс мероприятий, которые будут осуществляться в ходе разработки, производства, сбыта и послепродажного обслуживания продукции в целях обеспечения необходимого уровня ее конкурентоспособности.

Повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции и оказываемых услуг стало важным направлением работы ИП «Альтернативная цифровая сеть».

Проведенный анализ конкурентоспособности ИП «Альтернативная цифровая сеть» показывает, что предприятие является одним из крупнейших предприятий телекоммуникационного комплекса Республики Беларусь, занимающееся оказанием услуг в сфере интернет - технологий.

Выбор рыночной стратегии осуществляет руководство предприятия с целью получения целевой прибыли, завоевания доли рынка и привлечения широкого круга потребителей. Предприятие ориентировано на использование нескольких стратегий (снятие сливок, стратегия ценовых линий, дифференцирование ценами), которые смогут позволить ориентироваться на реальную оценку конъюнктуры рынка, условий производства и возможностей самого предприятия.

Основных конкурентов ИП «Альтернативная цифровая сеть» можно разделить на 2 группы: только входящие на рынок крупные международные игроки, такие как AOL, Yahoo, T-Online, Microsoft Networks; негосударственные провайдеры ЗАО «СОЛО» и ЗАО «ТСМ» и др. Конкурентоспособность предприятия будет осложнена также дальнейшим созданием по инициативе Правительства Республики Беларусь и «Белтелеком» государственного провайдера (национальной Интернет - компании).

Недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений, и низкий уровень организационной культуры, не позволяющий в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия (что особенно важно в сфере деятельности, тесно связанной с инновационными процессами), значительно ослабляет конкурентные преимущества ИП «Альтернативная цифровая сеть» на рынке услуг Интернет-провайдеров.

Одним из конкурентных преимуществ компании ИП «Альтернативная цифровая сеть» является наличие высококвалифицированного персонала.

Для обеспечения успешного функционирования и развития ИП «Альтернативная цифровая сеть» в долгосрочной перспективе необходим более глубокий и комплексный учет руководством предприятия факторов внешней и внутренней среды, в частности динамики спроса потребителей, потенциала конкурентов, и концентрация усилий на развитии рекламной деятельности, формировании корпоративной культуры и преодолении угроз внешней среды за счет оптимального и более эффективного использования внутренних ресурсов организации (высококвалифицированного персонала (интеллектуальный и творческий потенциал), материально-технической базы, финансовых средств).

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ИП «Альтернативная цифровая сеть» на современном этапе:

1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров;

2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет;

3)систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;

4) увеличение объемов реализации услуг;

5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.

Разработанная в ходе дипломной работы продуктовая стратегия ИП «Альтернативная цифровая сеть» нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также придерживается тактики избирательной реакции на поведение конкурентов, осуществляющейся путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики.

В результате успешной реализации разработанной продуктовой стратегии был сформирован продуктовый портфель, состоящий из набора наиболее значимой и конкурентоспособной продукции и услуг предприятия.

Другим мероприятием повышения конкурентоспособности ИП «Альтернативная цифровая сеть» стало решение руководства об использовании недорогой рекламы в Интернете в виде открытия своего собственного сайта по продвижению именно подключения абонентов к интернет-услугам и рассылки рекламной информации заинтересованным пользователям Сети. Стоит отметить, что в силу ограниченного бюджета, ИП «Альтернативная цифровая сеть» пока не может себе позволить проводить полномасштабную коммуникационную политику в Интернете.

Внедрение такого мероприятия, как разработка собственного сайта и проведение рекламы в сети интернет позволит ИП «Альтернативная цифровая сеть не только повысить свой имидж в глазах своих постоянных и потенциальных клиентов и усилить свою конкурентопособность относительно основных конкурентов на рынке интернет - технологий, но и укрепить свои позиции на зарубежных рынках.

Рассмотренное рекламное мероприятие показало себя достаточно эффективным:

1. На вложенные 1000 000 руб. предприятие получило 1000 000 руб. прибыли, при этом не учитывается:

а) 20 привлеченных клиентов, которые, скорее всего, не ограничатся первым платежом, а останутся клиентами ИП «Альтернативная цифровая сеть» на длительное время, обеспечив дополнительную прибыль;

б) часть посетителей сайта не разместили заказ on-line, но через сеть узнали и подробно ознакомились с предложением предприятия и разместили заказ по традиционным каналам;

в) анализ эффективности этого направления проводился через неделю после окончания рекламы, отложенный спрос, сформированный этой рекламной акцией, еще не проявил себя.

2. Было получено 10 конструктивных предложений по модернизации магазина.

При сравнении этого рекламного направления с другими можно заметить следующие моменты. С точки зрения формирования осведомленности об Интернет - магазине и привлечения посетителей на сайт это направление «работало» хуже, чем в среднем по рекламной кампании (- 8% и -10% соответственно). Но с точки зрения «качества посетителей» это направление было одним из лучших в данной рекламной кампании. На 10 % было лучше «качество посетителей» (высокая доля жителей Республики Беларусь) и «глубина интереса» и получено на 20% больше продаж (на вложенный рубль).

Данное мероприятие рекомендовано руководством ИП «Альтернативная цифровая сеть» для использования в следующих рекламных кампаниях.

Основным достоинством предложенных выше способов совершенствования организации сбыта продукции является то, что они могут быть внедрены на любом промышленном предприятии любой формы собственности. Единственная проблема, с которой могут столкнуться предприятия, является финансирование инновационной деятельности. Однако в последнее время все большее распространение получают лизинговые сделки по приобретению специального логистического оборудования, которые привлекательны тем, что все платежи ложатся на себестоимость продукции, и за время лизинга оборудование окупает себя. Такого рода сделки увеличивают возможность обновления оборудования в короткие сроки.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Законы и подзаконные акты

1.1 Закон Республики Беларусь «О предприятиях в Республике Беларусь» // Бюллетень нормативно-правовой информации. - Минск, 1993.

2. Указы Президента и постановления правительства

2.1 Национальная программа привлечения инвестиций в экономику Республики Беларусь: Постановление Кабинета Министров Республики Беларусь № 457 от 12 июля 1996 г.// Национальная экономическая газета. - 1996. - № 35.

2.2 О проведении эксперимента по государственной поддержке товаропроизводителей-экспортёров: Постановление Совета Министров Республики Беларусь № 1422 от 23 октября 1997 г.// Национальная экономическая газета. -1997. -№ 49.

3. Научная и учебная литература

3.1 Барнетт Д., Уилстед У. Формулирование стратегии // Проблемы теории и практики управления. - 1992. - №1 - С. 118-127.

3.2 Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Фирма Гардарика, 1996. - 416 с.

3.3 Забелин П. В., Анискин Ю. П. Стратегический маркетинг как основа программы преодоления кризисной ситуации на фирме // Маркетинг. - 1997. - №6 - С. 56-63.

3.4 Заяц Н.Е., Василевская Т.И. Финансы предприятий - Мн.: Высшая школа, 2005.

3.5 Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры.- М.: Финансы и статистика, 2002.

3.6 Кожекин Г.Я., Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия: Учебное пособие. - Мн.: Книжный Дом; Мисанта, 2004. - 240с.

3.7 Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / пер. с англ. - 9-е международное изд. - СПб.: Питер Ком., 1998.

3.8 Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М.Учебное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2004.

3.9 Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы сбыта на основе маркетинга / Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом. наук, проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. - СПб: ИД «МиМ», 1997.

3.10 Лукашевич М.Л.: “Международный маркетинг”, в 2-х ч., СПБ, 1992.

3.11 Маджаро С.: “Международный маркетинг”, М., 1979г.

3.12 Никифорова С.В.: “Научные основы разработки маркетинговой стратегии”, СПБ, 1992.

3.13 Речмен Д.Дж., Мескон М.Х.: “Современный бизнес”, т.1, М.,1995.

3.14 Романов А.Н.: “Маркетинг”, М.,1995.

3.15 Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия - Мн.: Новое знание, 2002.

3.16 Стерлин А.Р., Тулин И.В.: “Стратегическое планирование в промышленных предприятиях”, М., 1990.

3.17 Маркетинговое управление компанией /Под ред. Е.В. Кузнецо-вой. - М.: Фонд прав. Культура, 1995.

3.18 Экономика предприятия: Учеб. пособие / В. П. Волков, А. И. Ильин, В. И. Станкевич и др. - М.: Новое знание, 2003.

3.19 Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. -4-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2001.

3.20 Финансовое управление компанией /Под ред. Е.В. Кузнецовой. - М.: Фонд прав. Культура, 1995.

3.21 Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций.- М: ИНФРА- М,2003.

3.22 Экономика предприятия: Учеб. пособие / В. П. Волков, А. И. Ильин, В. И. Станкевич и др. - М.: Новое знание, 2003.

4. Документы предприятия

4.1 Перспективный план развития предприятия ИП «Альтернативная цифровая сеть» на 2005 - 2010 годы.

4.2 Бухгалтерский баланс предприятия «Альтернативная цифровая сеть» за 2005 - 2009 годы.

4.3 Отчет о прибылях и убытках предприятия «Альтернативная цифровая сеть» за 2005 - 2009 годы.