Модель потребительского поведения
Основной маркетинговый подход к предпринимательской деятельности на потребительских рынках. Маркетинговый план, инвестиции, новые технологии и оборудование, тендеры и обучение персонала, как основные факторы улучшения работы строительных организаций.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.06.2010 |
| Размер файла | 71,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
17
Министерство образования и науки Российской Федерации
Новосибирский Государственный Технический университет
Кафедра «Экономика предприятий»
Контрольная работа по дисциплине «Маркетинг»
На тему: Модель потребительского поведения
Новосибирск - 2010
Содержание
1. Модель потребительского поведения
2. Тестовое задание
3. Анализ маркетинговой среды предприятия
4. Литература
1. Маркетинговый подход к предпринимательской деятельности Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей
Потребительский рынок - это отдельные лица и домохозяйства, покупающие товары или услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков, таких как субрынки женщин и мужчин, молодых потребителей и пожилых людей и т.д.
Модель покупательского поведения. Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь большое преимущество перед конкурентами. Именно поэтому тратится так много времени и усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. На рис. 1 представлена модель покупательского поведения.
Задача продавца - понять, что происходит в "черном ящике" сознания потребителя.
Характеристики покупателя. На поведение покупателя при покупке товара большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического характера. (рис. 2). В своем большинстве это факторы, не поддающиеся контролю со стороны продавца, но их обязательно следует принимать в расчет.
Факторы культурного уровня оказывают самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя.
Культура - основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Человек с детства усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерный для его семьи и основных институтов общества.
Субкультура. Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. (Например, по национальной принадлежности, религии, по географическому району и т.д.).
|
Побудительные факторы маркетинга |
Прочие раздражители |
||
|
Товар |
Экономические |
||
|
"Черный ящик" сознания покупателя |
|||
|
Характеристики покупателя |
Процесс принятия решения покупателем |
||
|
Ответные реакции покупателя |
|
||
|
Выбор товара |
Рис.1 Модель покупательского поведения
Социальное положение. В каждом обществе существуют различные общественные классы - сравнительно стабильные группы в рамках общества, характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.
Факторы социального порядка. Поведение потребителя определяется также и факторами социального порядка, такими как референтные группы, семья, социальные роли и статусы.
Референтные группы - группы, оказывающие прямое и особенно сильное влияние на поведение человека при личном контакте или косвенное влияние (семья, друзья, соседи и коллеги, общественные и религиозные организации, профсоюзы и т.д.).
Роли и статусы. Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Например, индивид является сыном, мужем и отцом и преуспевающим управляющим фирмой. Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий степень положительной оценки данной роли со стороны общества. Роль управляющего фирмой имеет в глазах данного общества более высокий статус по сравнению с ролью сына. В качестве управляющего фирмой индивид будет покупать товары (одежду, обувь, автомобиль), которые отражают именно эту его роль и статус.
Факторы личного порядка. На решениях покупателей сказываются факторы личного порядка, особенно такие, как возраст, пол, семейное положение, этап жизненного цикла семьи, род занятий, уровень доходов, образ жизни и тип личности.
Факторы психологического порядка. На покупательском выборе индивида сказываются также основные факторы психологического порядка, такие как мотивация, восприятие, усвоение, убеждения, отношения.
Мотивация. Мотив (или побуждение) - нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения. Психологи разработали ряд теорий человеческой мотивации. Самые популярные из них - теория Зигмунда Фрейда и теория Авраама Маслоу - предполагают совершенно разные выводы для деятельности по исследованию потребителей и маркетингу.
Фрейд считал, что люди в основном не осознают тех реальных психологических сил, которые формируют их поведение, что человек растет, подавляя при этом в себе множество влечений. Эти влечения никогда полностью не исчезают и никогда не находятся под полным контролем. Они проявляются в сновидениях, оговорках, невротическом поведении, навязчивых состояниях и т.д. Таким образом, человек не отдает себе полного отчета в истоках собственной мотивации.
Авраам Маслоу попытался объяснить, почему в разное время людьми движут разные потребности. Ученый считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее настоятельных. По степени значимости потребности располагаются в следующем порядке:
- физиологические потребности;
- потребности самосохранения;
- социальные потребности;
- потребности в уважении;
- потребности в самоутверждении.
Человек стремится в первую очередь удовлетворить самые важные потребности. Как только ему удается удовлетворить какую-то важную потребность, она на время перестает быть движущим мотивом. Одновременно появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.
Восприятие. Мотивированный человек готов к действию. Характер его действия зависит от того, как он воспринимает ситуацию. Два разных человека, будучи одинаково мотивированными, в одной и той же объективной ситуации могут действовать по-разному, поскольку по-разному воспринимают эту ситуацию, то есть они имеют избирательное восприятие. Сталкиваясь с огромным количеством раздражителей, человек не в состоянии реагировать на все. Большинство из них он отсеивает, а замеченными оказываются следующие раздражители:
- связанные с имеющимися в данный момент потребностями;
- те, которых ожидают;
- те, которые резко отличаются какими-то своими значениями от обычных.
Избирательное искажение. Замеченные потребителем раздражители не обязательно воспринимаются им так, как это было задумано отправителем. Каждый человек стремится вписать поступающую информацию в рамки существующих у него мнений. Под избирательным искажением имеют в виду склонность людей трансформировать информацию, придавая ей личностную значимость.
Избирательное запоминание. Человек склонен запоминать информацию, поддерживающую его отношения и убеждения.
Усвоение. Человек усваивает знания в процессе деятельности. Усвоение - это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.
Убеждения и отношения. Посредством действий и усвоения человек приобретает убеждения и отношения. А они в свою очередь влияют на его покупательское поведение.
Убеждение - мысленная характеристика индивидом чего-либо. Убеждения могут основываться на реальных знаниях, мнениях или просто вере. Производителей, естественно, интересуют убеждения людей в отношении конкретных товаров. Из этих убеждений складываются образы товаров и марок.
Отношение. Почти ко всему - политике, одежде, музыке, еде и т.п. - человек имеет собственное отношение. Отношение - сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий. Отношения позволяют индивиду сравнительно стабильно вести себя по отношению к схожим друг к другу товарам. Так что фирме будет выгоднее вносить свои товары в рамки уже существующих отношений, чем пытаться их изменить. Все эти факторы от восприятия до отношения существенно влияют на интересующий фирму процесс принятия решения о покупке. Существует пять этапов, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению.
1. Осознание проблемы. Процесс покупки начинается с осознания покупателем проблемы или нужды. На этом этапе продавцу необходимо выявить обстоятельства, которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следует выяснить:
- какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли;
- чем вызвано их возникновение;
- каким образом вывели они покупателя на конкретный товар.
Собирая подобную информацию, продавец получает возможность выявлять раздражители, которые чаще всего привлекают интерес индивида к товару.
2. Поиск информации. В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:
- личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые);
- коммерческие источники (реклама, продавцы, оптовики, упаковка, выставки и т.д.);
- общедоступные источники (средства массовой информации);
- источники собственного опыта (изучение, использование товара).
Потребитель получает наибольший объем информации о товаре из коммерческих источников. А самыми эффективными являются личные источники, то есть коммерческие источники обычно информируют, а личные - "узаконивают" информацию и (или) дают ей оценку.
В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах. Фирма должна разработать такой комплекс маркетинга, который вводил бы ее товар (марку) в комплект осведомленности и в комплект выбора потребителя.
3. Оценка вариантов. Потребитель рассматривает данный товар как определенный набор его свойств. Разные потребители считают для себя актуальными разные свойства. Каждый конкретный потребитель обращает больше всего внимания на свойства товара, которые имеют отношение к его нужде. Потребитель склонен придавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые он считает актуальными для себя. Продавец не должен считать, что именно эти свойства товара обязательно являются самыми важными. Потребитель склонен создавать себе набор убеждений о марках. Эти убеждения могут колебаться от знания подлинных свойств изделия по собственному опыту до знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания. Считается, что каждому свойству потребитель приписывает функцию полезности, то есть степень ожидаемой удовлетворенности.
4. Решение о покупке. Оценка вариантов приводит к ранжированию товаров в комплекте выбора. У потребителя формируется намерение совершить покупку наиболее предпочтительного товара.
5. Реакция на покупку. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя совершенной покупкой формирует его реакцию. Все зависит от соотношения между ожиданиями потребителя и эксплуатационными свойствами товара. Если товар соответствует ожиданиям, то потребитель удовлетворен, если превышает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель не удовлетворен. Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой им от продавцов, друзей и из прочих источников. Если продавец преувеличивает эксплуатационные характеристики товара, у потребителя возникнут слишком высокие ожидания, которые в результате обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными свойствами, тем острее неудовлетворенность потребителя. Отсюда следует, что продавец должен выступать с такими утверждениями в пользу товара, которые достоверно отражали бы его эксплуатационные свойства. Специфично поведение покупателей по отношению к новинке. Под новинкой понимается товар, который часть потенциальных клиентов воспринимает как нечто новое, а под ее восприятием понимается решение индивида стать регулярным пользователем товара.
Этапы процесса восприятия подразделяют на:
1) осведомленность - потребитель узнает о новинке, но не имеет о ней достаточной информации;
2) интерес - потребитель ориентирован на поиски информации о новинке;
3) оценка - потребитель решает, имеет ли смысл опробовать новинку;
4) проба - потребитель опробует новинку в небольших масштабах с тем, чтобы составить более полное представление о ее ценности;
5) восприятие - решение потребителя в полной мере и регулярно пользоваться новинкой.
Люди заметно отличаются друг от друга своей готовностью к опробованию новых товаров. Восприимчивость к новому - это степень сравнительного опережения индивидом остальных членов своей общественной системы в восприятии новых идей. Категории потребителей по времени восприятия ими новинок показаны на рис.4.4.
Процесс такой восприимчивости существенно зависит от роли личного влияния - эффект, который производит сообщения о товаре, сделанное одним человеком, на отношение другого человека к этому товару или на вероятность совершения им покупки.
Хотя личное влияние - фактор важный вообще, оно приобретает особую значимость в некоторых ситуациях и для некоторых людей. В отношении новинки личное влияние оказывается наиболее значительным на этапе оценки.
На темпы восприятия новинки особенно влияют пять ее характеристик:
1) сравнительное преимущество, т.е. степень ее кажущегося превосходства над существующими товарами;
2) совместимость, т.е. степень соответствия принятым потребительским ценностям и опыту потребителей;
3) сложность, т.е. степень относительной трудности понимания ее сути и использования;
4) делимость процесса знакомства с ней, т.е. возможность опробования ее в ограниченных масштабах;
5) коммуникационная наглядность, т.е. степень наглядности или возможности описания другим человеком результатов ее использования.
Среди других характеристик новинки, оказывающих влияние на темпы ее восприятия, являются:
- начальная цена;
- текущие (эксплуатационные) издержки;
- доля риска и неопределенности;
- научная достоверность;
- одобрение со стороны общества.
Продавец товара-новинки должен изучить все эти факторы, уделив ключевым максимум внимания на этапах разработки как самого товара, так и программы его маркетинга.
2. ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ
8. Макросреда маркетинга представляет целостную совокупность неконтролируемых факторов, а именно:
А- климатические условия, территориальная удаленность;
Б- конкуренты, инвесторы;
В- основные средства предприятия;
Г- кадры предприятия.
18. Среди перечисленных факторов влияющих на покупательское поведение, выберите тот, который относится к личносто-психологическим факторам.
А- стиль жизни;
Б- семья;
В- общественный класс; (как общественный статус)
Г- уровень доходов.
31. При каких условиях предприятие может применять стратегию «снятие сливок»:
А- товар имеет имидж качества;
Б- объем производства остается небольшим;
В- товар имеет внешнее конкурентное преимущество;
Г- все ответы верны.
- План ценообразования компании, используемый на ранних стадиях цикла жизни товара и направленный на конкретную группу потребителей, готовых заплатить за него относительно высокую цену. Это обеспечивает компании меньший объем продаж при большем доходе с каждой продажи. Эта стратегия активно используется для товаров новинок.
3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ СМП - №585 ООО «НижнеангарскТрансСтрой» филиал в г. Иркутск
Строительно-монтажный поезд №585, основан в 1992 г. р. Бурятия г. Северобайкальск, численность персонала 1562 человека имеет филиалы в г. Иркутске, п. Северомуйске. Высочайший стандарт строительных работ по разумным ценам, решает комплекс задач в области строительства жилья и других объектов недвижимости любой сложности. Компания непосредственно в Советское время участвовала в строительстве БАМа и прилежащих к магистрали городов.
Задача 1 Влияние демографической среды на деятельность организации
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на организацию |
Направление влияния |
Степень важности для организации |
|
|
Количество потенциальных потребителей |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Наличие и потенциальное количество рабочей силы |
2 |
2 |
+1 |
9 |
|
|
Квалификационные характеристики рабочей силы |
3 |
3 |
+1 |
9 |
Влияние демографической среды на деятельность организации важно, т.к организация занимается строительным бизнесом, как жилым так и промышленным открывая и расширяя рынок рабочей силы и соответственно жилья для будущих поколений. Наличие и потенциальное количество рабочий силы умеренное, так как рынок перенасыщен специалистами рабочей профессии и в сложившихся тяжелых экономических обстоятельствах и недостаточным финансированием, набрать сотрудников не составляет труда. Так же важность квалифицированной рабочей силы, является приоритетной, т.к. район приравнен к району крайнего севера и сейсмо не устойчив и не соблюдение технологии может привести к печальным последствиям.
Задача 2 Влияние экономической среды на деятельность организации
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на организацию |
Направление влияния |
Степень важности для организации |
|
|
Общий уровень экономического развития |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Уровень развития конкурентных отношений |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Масштабы правительственной поддержки |
2 |
0 |
+1 |
0 |
|
|
Система налогообложения и качество экономического законодательства |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Общая конъюнктура рынка |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Размеры рынка и темпы его изменения |
2 |
3 |
+1 |
6 |
|
|
Размеры и темпы роста сегментов в соответствии с интересами предприятия |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Состояние фондового рынка |
2 |
0 |
+1 |
0 |
|
|
Инвестиционные процессы |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Ставка банковского процента |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен |
1 |
3 |
+1 |
3 |
|
|
Стоимость земли |
3 |
3 |
+1 |
9 |
Наибольшее положительное влияние оказывают на предприятие общий уровень экономического развития; размеры и темпы роста сегментов в соответствии с интересами предприятия; система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен, стоимость земли. Инвестиционные проекты государства, которые так бурно обсуждаемые в гос. Думе и предложения проектов развития регионов премьер министром и президентом РФ. Очень важны банковские ставки, не смотря на то, что у в РФ самый маленький кредитный процент, ставка рефинансирования очень высока, что сильно сказывается на цене работ и кв м. жилья, аренде торговых и регулировании товарных цен, площадей и т.д. Вышеперечисленные экономические факторы очень важны, т.к. являются основными как для отрасли в целом, организации и региона в целом, ведь Иркутск является центром огромного региона Восточной Сибири.
Задача 3 Влияние природно-экологической среды на деятельность организации
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на организацию |
Направление влияния |
Степень важности для организации |
|
|
Природно-климатические условия |
2 |
1 |
+1 |
2 |
|
|
Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов |
1 |
0 |
+1 |
0 |
|
|
Размещение больших промышленных центров |
2 |
0 |
+1 |
0 |
|
|
Состояние экологии и ее влияние |
2 |
1 |
+1 |
2 |
Основные факторы, которые оказывают наибольшее положительное влияние - природно-климатические условия и состояние экологии. Для организации эти факторы очень важны.
Задача 4 Влияние научно-технической среды на деятельность организации.
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на организацию |
Направление влияния |
Степень важности для организации |
|
|
Появление "технологических прорывов" |
2 |
3 |
+1 |
6 |
|
|
Сокращение или продление жизненного цикла технологий |
1 |
1 |
+1 |
1 |
|
|
Удельный вес наукоемких технологий в производстве |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Требования к уровню производства |
2 |
3 |
+1 |
6 |
|
|
Требования к квалификации кадров |
2 |
3 |
+1 |
6 |
|
|
Требования к уровню конкурентоспособности продукции |
1 |
3 |
+1 |
3 |
Влияние научно-технической среды на деятельность организации особенно важно. Для увеличения производительности труда и качества проводимого строительства организации необходимо ужесточить требования к уровню производства, квалификации управленческих кадров и взять на вооружение современными строительными технологиями. Посетить строительные ярмарки и реорганизовать технологии, тем самым увеличиться производительность труда и значительно повысит качество работ.
Задача 5 Влияние политико-правовой среды на деятельность организации.
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на организацию |
Направление влияния |
Степень важности для организации |
|
|
Отношение государства к собственности |
1 |
0 |
+1 |
0 |
|
|
Политическая стабильность в государстве |
2 |
1 |
+1 |
2 |
|
|
Характер отношения государства к отрасли |
2 |
1 |
+1 |
2 |
|
|
Уровень регулирования и контроля со стороны государства |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Политика государства в подготовке кадров для отрасли |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Законы и нормативные акты |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Эффективность правовой системы |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Практическая реализация законодательства |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Исполнение всех правовых норм |
2 |
2 |
+1 |
4 |
Все вышеперечисленные факторы политико-правовой среды важны посредственно для организации. Можно выделить из таблицы только один важный фактор - уровень регулирования и контроля со стороны государства.
Вывод: Положительное влияние на строительную организацию СМП-№585 ООО «НижнеангарскТрансСтрой» оказывает демографическая среда, экономическая среда, научно техническая и политико-правовая среда.
Важную роль в успешном развитии организации играют такие факторы, как общий уровень экономического развития, уровень развития конкурентных отношений, система налогообложения и качество экономического законодательства; общая коньюктура рынка; размеры рынка и темпы его изменения; размеры и тепы роста сегментов в соответствии с интересами предприятия; инвестиционные процессы; ставки банковского процента; стоимости земли под строительство; появление технологических процессов; веса ноукоемких технологий в производстве; требования к уровню производства; квалификации кадров.
Задача 6
Одним из способов выработки стратегии развития предприятия является метод SWOT - анализа. Его название произошло от первых букв английских слов: S- сильные стороны, W - слабые стороны или недостатки, O - возможности, T - угрозы. Метод состоит в последовательном изучении внутреннего состояния организации, определения ее сильных сторон, недостатков, возможностей и угроз. Этот анализ позволяет быстро оценить стратегическое положение организации. Общий принцип гласит: при разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутренних возможностей компании (т.е. баланса ее слабых и сильных сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции, возможностям компании на рынке, специфическим внешним угрозам прибыльности и доле рынка компании). Стратегия должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся у компании ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.
|
Внутренние |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
- продолжительность существования организации на рынке; - финансовый потенциал; - производственный потенциал; - положительные отзывы, рекомендации; - квалифицированность кадров; - опыт и подготовка кадров; - снижение цен на строительные материалы; -Снижение цены за кв. м. жилья; - увеличение качества строительства; - Увеличение ассортимента строящегося жилья; |
- плохая организация труда (либеральный тип управления); - долгая продолжительность строительства; - не использование «Ноу-Хау» строительных материалов; - использование устаревшего строительного оборудования; - плохая экономическая политика; - плохое ведение бухгалтерского аудита; - не дальновидность перспектив; - низкий уровень кадров среднего руководящего звена; - задержки выплат; - плохая организация снабжения; - плохая логистика; - минимальные маркетинговые стратегии развития; - полное отсутствие конкурентного сотрудничества; - слабое или убыточное развитие производства; - снижение уровня квалификации рабочей силы; |
||
|
Внешние |
Возможности |
Угрозы |
|
|
- Создание нового стратегического маркетингового плана; - относительно недавно возродившийся рынок строительства; - Участие в новых инвестиционных проектах; - Анализ аукционного рынка; - Налаживание конкурентных отношений (сотрудничество); - Возможность организации собственного строительства; - Новые постановления правительства |
- слабая финансовая устойчивость в кризисы; - сильная чувствительность к изменениям в экономике государства; - Высокие проценты банковского кредитования; - Высокие ставки рефинансирования; |
Вывод: для улучшения работы строительной организации, необходимо разработать стратегический маркетинговый план предприятия, инвестиции в собственное строительство, внедрения новых строительных технологий, усовершенствование строительного оборудования, новая экономическая и финансовая политика, участие в тендерных аукционах, переквалификация персонала и налаживание новых контактов с конкурирующими предприятиями.
Литература
1. Ю.И. Ребрин Основы экономики и управления производством Конспект лекций, Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000
2. Багиев Г.Л., Новиков О.А. Маркетинг средств производства: основы планирования, организации и экономики. Учеб. пособие, СПб.: Издат. СПбГУЭФ , 2003.
3. Багиев Г.Л., Соловьева Ю.Н. Поиск эффективных технологий маркетинга, предпринимательства и бизнеса. Философия, организация, эффективность. Спб.: Издат. СПбГУЭФ , 2004.
4. Баркан Д.И. Маркетинг для всех. Л.: Ред.-изд. Центр «Культ-информ-пресс» совместно с социально-коммерческой фирмой «Человек», 1991.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2001.
Подобные документы
Основные этапы исследования потребительских предпочтений. Качественные и количественные методы маркетинговых исследований потребительского поведения. Методы исследования потребительской мотивации, выявление скрытых или неосознанных мотивов поведения.
реферат [27,0 K], добавлен 08.05.2010Оказание высококачественных и квалифицированных услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту в салоне красоты "Gracija". Основные источники получения средств. Рекламная кампания, план предпринимательской деятельности. Анализ конкуренции на рынке.
бизнес-план [688,1 K], добавлен 24.03.2012Выставочная деятельность - уникальный маркетинговый механизм, инструмент товарной политики; цели участия в выставке по элементам маркетингового комплекса. Экспозиционная деятельности ООО "Три": подготовка к участию, правила поведения персонала у стенда.
курсовая работа [476,0 K], добавлен 24.02.2012Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей – культурные, личностные, психологические. Современный сервис: тенденции и принципы. Принятие решения о покупке. Маркетинговый анализ потребительских предпочтений шампуней для волос.
курсовая работа [118,6 K], добавлен 18.04.2016Методология маркетинговых исследований. Особенности маркетингового исследования потребительского поведения. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты. Характеристика рынка красоты. Потребители косметических услуг.
курсовая работа [90,9 K], добавлен 20.09.2006Цели организации фотостудии, оборудование, потребность в финансировании. Качество и профессионализм в фотографии. Характеристика предоставляемых услуг. Исследование рынка. Конкуренция и конкурентные преимущества. Маркетинговый и производственный план.
бизнес-план [77,2 K], добавлен 11.04.2013Экономическая сущность и этапы изучения потребительского поведения. Методика маркетинговой оценки поведения потребителя на рынке косметических услуг в г. Новосибирске. Анализ конкурентной среды и потребительских предпочтений в сфере косметических услуг.
курсовая работа [355,9 K], добавлен 07.10.2010Моделирование потребительского поведения. Краткий анализ процесса выбора и покупки товаров бытовой техники и электроники в семьях. Разработка предложений по стимулированию активности потребителей. Мерчендайзинг как эффективная маркетинговая технология.
курсовая работа [746,0 K], добавлен 14.12.2013Понятие "современный потребитель" и клиенто–ориентированный подход в социологических маркетинговых исследованиях. Основные модели стимулирования потребительского спроса в социальных сетях. Особенности мотивации совершения покупок у россиян в Интернете.
дипломная работа [105,5 K], добавлен 16.06.2017Технико-экономическая характеристика Солигорского районного потребительского общества, анализ эффективности его маркетинговой деятельности. Выявление слабых мест и возможностей улучшения маркетинговой деятельности розничного торгового предприятия.
дипломная работа [976,4 K], добавлен 13.10.2017
