Маркетинг-менеджмент на примере компании "МТС"
Исследование значения телекоммуникаций в развитии экономики. Определение основного назначения маркетинга-менеджмента и методы его анализа. Структура управления персоналом и маркетинговых возможностей компании, расширение бизнеса с помощью франчайзинга.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.06.2010 |
| Размер файла | 201,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Для успешной реализации программы франчайзинга можно создать специальный отдел, который решал бы все вопросы возникающие в процессе реализации программы, обучал людей для проведения мастер-класса среди владельцев центров и проведения проверок квалифицированности персонала.
Реализация продукции осуществляется при использовании фирменного знака МТС, а получение франшизы стоит денег. Это удобное средство расширения собственного бизнеса при минимуме затрачиваемого капитала. МТС избавлена от необходимости открывать филиалы и дочерние компании для развития своей деятельности, предприятия-франшизополучатели дают возможность в течение короткого периода времени создавать разветвленные сети фирменных центров обслуживания.
Заключение
Компания ОАО «МобильныеТелеСистемы» (МТС) крупнейший, динамично развивающийся оператором мобильной связи в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании составляет 95,03 миллиона абонентов. Население 82 регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. МТС активно строит свою сеть в российских регионах. В десятках больших и малых городов, люди получили возможность пользоваться самой современно на сегодняшний день мобильной связью. В апреле 2008 года бренд МТС стал первым и единственным российским брендом, который вошел в число ста лидирующих мировых брендов по рейтингу BRANDZ™, опубликованному Financial Times и ведущим международным исследовательским агентством Millward Brown.
МТС сотрудничает с Vodafone, одной из крупнейших сотовых компаний в Европе, опыт которой позволяет МТС успешно развивать высокотехнологичные проекты (становление 3G-технологий) и предоставлять потребителям новые, созданные совместно с Vodafone продукты.
В 2006 года, была утверждена новая структура управления МТС, которая действует и сейчас. Она включает в себя разделение Корпоративного центра МТС на Корпоративный центр «Группы МТС» и три Бизнес-единицы:
- Бизнес-единица «МТС Россия»;
- Бизнес-единица дочерняя компания МТС на Украине;
- Бизнес-единица «Зарубежные дочерние компании» (ЗДК), в которую входят Беларусь, Узбекистан и Туркменистан.
Управление персоналом играет важную роль в компании МТС и наиболее действенными инструментами управления персоналом в компании МТС стали оценка эффективности, развитие персонала и здоровая корпоративная культура.
Маркетинговые возможности МТС были проанализированы по средствам SWOT-анализа.
В настоящее время ОАО «МТС» работает по маркетинговой программе «3+2: Рост + эффективность», которая включает в себя следующие основные цели:
- инновационные сервисы и линейка контентных продуктов;
- развитие инфраструктуры (3G);
- расширения влияния в СНГ.
Для достижения данных целей были проведены ряд мероприятий, были разработаны новые тарифы, улучшение розничной сети, реклама в СМИ и получение лицензий на реализацию системы 3G в различных областях.
В ходе проведенного исследования было выявлено, что МТС располагает не достаточным количеством центров обслуживания. В третьей главе предложены рекомендации по расширению сети центров обслуживания по средствам франчайзинга. Это позволит сформировать региональные сети, каждая из которых насчитывала бы от 15 до 20 салонов. Так же предполагается проводить каждый год мастер-класс для владельцев этих салонов с целью передачи опыта и формирования общей корпоративной культуры. При этом каждые полгода представитель МТС проводил бы оценку эффективности. Для этого целесообразно создать специальный отдел.
В результате реализации предложенных рекомендаций МТС в течение короткого периода времени сможет создать разветвленные сети фирменных центров обслуживания без открытия филиалов и дочерних компаний.
Список использованной литературы
1. Конституция РФ от 12.12.19
2. Постановление Правительства РФ "О федеральной сети сотовой радиотелефонной связи" от 14.08.1998 № 960 (ред. от 12.02.1999)
3. Постановление Правительства РФ "Об утверждении Положения о проведении конкурса на получение лицензий на осуществление деятельности, связанной с предоставлением услуг сотовой радиотелефонной связи с использованием радиочастот» от 10.06.1998 № 578
4. Приказ Минсвязи РФ "О сертификации оборудования сотовой связи с учетом временных технических решений" от 29.06.1995 № 79
5. Багиев Г.Л., Маисеев Н.К., Никифоров С.В. Международный маркетинг: Учебник. - СПб: Питер. - 2007.- 509 с.
6. Балаев А., Предводителева М. Сфера услуг в мировой экономики: тенденции развития //МЭМО. 2007. №3. С.23-29.
7. Берман Б., Эванс Дж. Маркетинг. - М.: Вильямс, 2007. - 456 с.
8. Гавриленко Н.И. Роль и место маркетинга и маркетингового управление в работе с хозяйствующими субъектами // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №1. С.43-52.
9. Данько Т. П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2009. - 363с.
10. Ефанов А. Тенденции и развитие телекоммуникационных ТНК // МЭМО. 2006. №11. С.42-47.
11. Зайцева О. А., Радугин А. А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: Центр, 2008. - 432 с.
12. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. Раевская Д. А. - Спб.: Питер, 2008. - 464 с.
13. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. Бовров В.Б. - М.: Прогресс, 2007. - 690 с.
14. Международный маркетинг: Учебник. - под ред. Н.И. Перцовского. - М.: Высшая школа. - 2007.- 238 с.
15. Черенков В.И Международный маркетинг-менеджмент: Курс лекций. - 2-е изд. перераб. - Ростов/Д.: Феникс, 2007. - 605 с.
16. Безлимитный интернет Билайн // www.m3m. ru
17. Безлимитный интернет МегаФон // www.e1.ru
18. Безлимитный интернет МТС // www.company.mts.ru
19. Кампания МТС вошла в тройку лучших // www.sotovik.ru
20. Мобильны мир // www.cfin.ru
21. Официальный сайт МТС// www.mts.ru
22. МТС в странах СНГ // www.rbc.ru
23. Новости сотовой сети МТС // gsmok.ru
24. Операторы связи // www.mobiset.ru
25. Позиция МТС на рынке сотовой связи в России // surin.marketolog.biz
26. Предсказуемая МТС: сотовая связь в России выходит в рост // www.bybanner.com
27. Сотовая связь в России: сотовые операторы предлагают новые услуги // www.sotovay-svyz.narod.ru
28. Сотрудничество МТС c «Телефон.Ru» и «Эльдорадо» // www.gazeta.ru
29. Тарифы МТС // www.qpsim.ru
30. Управление персоналом в кампании МТС // www.training.com
Приложение 1
Образование телекоммуникационных компаний в России
|
Название компании |
Дата основания компании |
Иностранные компании, участвующие в создании |
|
|
МТС |
1993 |
Deutsche Telecom |
|
|
Вымпелком |
1992 |
Telenor |
|
|
Мегафон |
2002 |
TeliaSonera |
Приложение 2
Индивидуальные и корпоративные клиенты
Рисунок 2.1 - Соотношение индивидуальных и корпоративных клиентов
Таблица 2.1 - Целевые группы индивидуальных потребителей услуг сотовой связи
|
Целевой рынок |
Возраст покупателей (года) |
Пол |
Размер семьи |
Количество взрослых в семье |
Район проживания |
Националь ность |
|
|
Молодежь |
18-29 |
ж/м |
2-3 |
2 |
вся зона радиопокры тия МТС |
для фирмы не имеет значения |
|
|
Взрослые |
30-60 |
2-5 |
2 |
||||
|
Пожилые |
61 и выше |
1-5 |
1-3 |
Продолжение Приложения 2
Таблица 2.2 - Задачи, реализуемые компанией в соответствии с различными целевыми группами индивидуальных потребителей
|
Целевые рынки |
Задачи |
|
|
Молодежь |
расширение спектра дополнительных услуг (SMS, голосовая почта, переадресация вызова); развитие собственных WAP-ресурсов, используя которые, абонент получает не только наиболее полную информацию о деятельности и услугах МТС, но и доступ к ресурсам ведущих информационных агентств; ввод новых более дифференцированных тарифных планов; эффективная рекламная кампания. |
|
|
Взрослые |
улучшение качества связи; расширение спектра дополнительных услуг (конференц-связь, запись сообщения в почтовый ящик); ввод тарифов для корпоративных клиентов (предусмотреть льготы и скидки); эффективная рекламная кампания. |
|
|
Пожилые |
ввод тарифа без абонентской платы, с посекундной тарификацией. |
Таблица 2.3 - Целевые группы корпоративных потребителей услуг сотовой связи
|
Целевой рынок |
Численность персонала предприятия (чел) |
Объём реализации (млн. долл. США) |
Место расположения предприятия |
Отрасль |
|
|
Крупные |
от 20 000 |
от 300 |
вся зона радиопокрытия МТС |
нефтяная, газовая, медицина, торговля и др. |
|
|
Средние |
от 500 |
от 0,5 |
Приложение 3
Тарифы для индивидуальных клиентов
|
Общение с семьёй или разговоры с друзьями |
||||
|
1. «Областной». Выгодные звонки из «Области» |
2. «Классный» Тариф для школьников и родителей |
3. «Подружки» Эксклюзивно для женщин |
4. «Заботливый» Для старшего поколения |
|
|
Люблю поговорить |
||||
|
1.«Длинные разговоры» Чем дольше говоришь -- тем ниже цена |
2.« Супер Ноль» 0 коп./мин после первой минуты разговора внутри сети МТС |
3.«Много звонков» Выгодные звонки на все номера региона и сервис МТС-Pay |
4.«Конструктор» Создай тарифный план, отвечающий твоим потребностям |
|
|
Молодёжные тарифы |
||||
|
1.« Red Energy» Безлимитные звонки и SMS |
- |
- |
- |
|
|
Для гостей региона |
||||
|
1.«Гостевой» Выгодные звонки по России и в страны СНГ |
- |
- |
- |
|
|
Для активных пользователей Интернет |
||||
|
1.«Онлайнер» Оптимальный выбор пользователей мобильного Интернета для работы и развлече |
2.«i-Онлайнер» 1 Гбайт GPRS-Интернет за 1490 руб./месс. |
3.«МТС коннект-2» Тарифный план с большими пакетами трафика GPRS-Интернет |
4.«SIM» Пакеты минут, SMS и мобильный Интернет |
|
|
Максимум общения по суперцене |
||||
|
1.«MAXI Plus» Пакеты минут по выгодной цене |
2.«MAXI Super» Свободное общение с абонентами МТС |
- |
- |
|
|
Безлимитная связь + VIP-привилегии |
||||
|
1.«Эксклюзи» Тариф для свободного общения в домашнем регионе |
2.«Бизнес без границ» Тариф для свободного общения по всей России |
3.«Все включено» Все включено для комфортного общения |
- |
|
|
Специальные предложения |
||||
|
1.«Супер Лада» Тариф для сотрудников ОАО «АвтоВАЗ» и членов их семей |
- |
- |
- |
Приложение 4
Тарифы для корпоративных клиентов
|
Базовые тарифы |
|||||
|
1. «Бизнес сеть» Для тех, кто много звонит коллегам по работе |
2. «Бизнес общение» Для тех, кто общается с клиентами, подрядчиками и другими бизнес-партнёрами |
3. «Бизнес Online « Для тех. кто часто проверяет рабочую почту с мобильного и работает в Интернете. |
- |
- |
|
|
Безлимитные тарифы для бизнеса |
|||||
|
«Бизнес без границ для корпоративных клиентов» Тариф для свободного общения по всей России |
- |
- |
- |
- |
|
|
Специальные тарифы |
|||||
|
1.«Бизнес-модель» Скидки на все мобильные и городские вызовы (в зависимости от объема звонков) |
2.«МТС коннект (корпоративный)» Большие пакеты трафика GPRS-Интернет по выгодным ценам |
3. «Бизнес-регион» Низкая стоимость всех местных вызовов при нахождении в области |
4. «Бизнес-коннект» Cпециальный тариф для участия в акции «Модем за 1 рубль» |
5. «МТС 3G роутер» Тариф с большими пакетами 3G/GPRS Интернет-трафика |
Приложение 5
SWOT-анализ ОАО «МТС»
|
Внутренние |
Сильные стороны: - лидер рынка; - большая зона покрытия; - высокое качество услуг; - постоянное внедрение новых услуг и технологий; - имидж марки. |
Слабые стороны: - большие издержки на обслуживания сети; - низкая ценность инноваций для потребителя; - мало центров обслуживания. |
|
|
Внешние |
Возможности: - благоприятные демографические изменения; - увеличение суммы расходов населения на услуги сотовой связи; - снижения налогов и сборов; - увеличение срока жизни абонента в сети; - снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги; - развитие новых технологий; - исчезновение с рынка связи услуг заменителей (таксофоны); - рост спроса на дополнительные услуги сети. |
Угрозы: - низкий темп роста рынка (сокращение роста); - снижение цены у конкурентов; - расширения зоны покрытия конкурентами; - выход на рынок новых услуг заменителей (новые системы); - снижение уровней доходов населения; - распространение предубеждений у населения против сотовой связи. |
Приложение 6
Услуга «Любимый номер»
|
Тарифный план |
«Супер Джинс» «Хот Джинс» «Базовый» «Все свои» «Областной» «Гостевой» «Наш» «Конструктор» «Лада» «Мы» «Драйв» «MAXI Active» |
«Классный» |
|
|
Количество любимых номеров |
3 |
2 |
|
|
Первоначальное добавление «любимых номеров» и добавление при заключении контракта |
15,00 |
0,00 |
|
|
Добавление / изменение / удаление «любимых номеров» |
15,00 / 15,00 / 0,00 |
50,00 / 50,00 / 0,00 |
|
|
Абонентская плата, в сутки |
1-й номер -- 0,00 |
1-й номер -- 0,00 |
|
|
Стоимость звонков на «любимые» номера |
50% от стоимости по направлению «Исходящие вызовы абонентам МТС» |
Приложение 7
Безлимитный интернет
Таблица 7.1 - Сравнение скоростей и стоимости безлимитного интернета различных операторов
|
Наименование кампании |
Скорость (Мбит/с) |
Стоимость услуги (руб.) |
Ограничения по трафику (Гбайт) |
|
|
МТС |
0,125 |
345 |
- |
|
|
МегаФон |
7,2 |
500 |
2 |
|
|
Вымпелком |
28 |
195 |
3 |
Рисунок 7.1 - Сравнение скоростей безлимитного интернета различных операторов
Подобные документы
Виды систем управления традиционных организаций. Сетевой принцип организации как тенденция развития современной экономики. Структура сетевой компании. Процесс управления. Организация деятельности сетевой компании "Vision International People Group".
курсовая работа [48,2 K], добавлен 12.04.2008Исследование причин успеха мирового лидера в сфере телекоммуникаций. Каким образом компании Nokia удается удерживать лидирующие места на мировом рынке. История компании. Сравнение доли рынка компании Nokia с другими компаниями. Стратегия ведения бизнеса.
реферат [68,5 K], добавлен 23.03.2010Исследование сущности прямого маркетинга. Формы директ-маркетинга, условия их применения. Разработка стратегических целей прямого маркетинга компании. Использование каналов, напрямую связывающих поставщика с потребителем, без маркетинговых посредников.
курсовая работа [280,0 K], добавлен 12.12.2013Исследование и анализ элементов прямого маркетинга туристической компании на примере ООО "Адриатик-Тур". Оценка стратегии и эффективности мероприятий прямого маркетинга туристической организации. Определение основных направлений его совершенствования.
курсовая работа [42,3 K], добавлен 28.01.2011Понятие маркетингового плана, его цели и задачи. Изучение плана маркетинга предприятия на примере ООО "Антарес": миссия компании, анализ маркетинговых возможностей, определение целей, принятие стратегических решений, определение бюджета на маркетинг.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 30.12.2010Отличительные черты поиска маркетинговых идей на малых предприятиях. Содержание и формы франчайзинга. Содержание франчайзингового договора. Платежи за использование франшизы. Возможности, преимущества и недостатки франчайзинга в малом бизнесе Украины.
контрольная работа [30,8 K], добавлен 20.11.2010Значение маркетинга для функционирования предприятия. Стратегический маркетинг в деятельности предприятия. Функции современной службы маркетинга. История и характеристика компании "Rolls-Royce". Описание товара и применяемых маркетинговых стимулов.
курсовая работа [47,8 K], добавлен 01.12.2014Исследование теоретических основ маркетинга технологических инноваций. Анализ отличий маркетинга инноваций компании "Intel" от других производителей. Разработка комплекса маркетинговых мер для продвижения инноваций в сфере полупроводниковых технологий.
курсовая работа [4,2 M], добавлен 09.10.2013Определение ключевых факторов e-mail маркетинговых коммуникаций компании, влияющих на их эффективность. Основные особенности онлайн-маркетинга. Исследование метрик и образующих их показателей оценки эффективности усилий маркетологов в сети Интернет.
дипломная работа [79,7 K], добавлен 30.01.2016История создания компании "Amazon.com" - крупнейшего книжного магазина, который организует продажи через сеть Интернет. Создание бренда компании, организация обслуживания. Принципы работы и структура маркетинга. Основные факторы успеха "Amazon.com".
реферат [30,1 K], добавлен 30.11.2010
