26

Содержание

Введение

Глава 1. Зачем нужна экономика? Экономические отношения в библиотеке

Глава 2. Библиотечный маркетинг

2.1 Библиотечный маркетинг

2.2 Ценовая политика библиотеки

2.3 Конкурентоспособность библиотеки

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В нынешней экономической ситуации, когда власти озабочены поиском денег в наиболее легких для отъема местах, очень важным моментом для выживания библиотек являются следующие факторы:

* высокая востребованность библиотеки в обществе, регионе, муниципалитете. И хотя с мнением людей считаются мало, все же закрыть библиотеку, пользующуюся авторитетом и умеющую работать с общественностью, труднее, чем слабую;

* умение руководителя и коллектива считать деньги, эффективно работать с теми ресурсами, которые уже есть, выбирать наиболее оптимальную стратегию и тактику. А это уже элементы экономического анализа, экономического мышления.

Экономическое мышление - это, прежде всего, умение думать, усвоив основные вопросы экономической теории. Хорошо, конечно, когда в штате библиотеки есть экономист-профессионал, еще лучше, если он разбирается в библиотечных вопросах, но, увы, таких счастливых библиотек не много, и приходится руководителям самим осваивать смежные и не очень профессии - юриста, экономиста.

Сейчас как никогда важно уметь разговаривать с властями предержащими, различными проверяющими инстанциями (а таких развелось в последнее время немало) на языке, им понятном, то есть со знанием законодательства, экономических категорий, доказательств и т.п.

Но главное - библиотекари должны, просто обязаны разбираться в хитросплетениях экономической теории, хотя бы на элементарном уровне, дабы знать себе и своей работе цену, уметь защищать свои интересы и интересы читателей (пользователей) библиотек.

Библиотека сможет существовать и развиваться только в том случае, если:

- существует в обществе или в определенных слоях общества потребность в библиотечных услугах. Причем библиотека должна адекватно реагировать на изменения в потребностях;

- имеются средства для осуществления деятельности библиотеки (финансирование, материально-техническое обеспечение, квалифицированные кадры, организационно-правовые системы);

- эффективно используются имеющиеся средства и ресурсы для достижения необходимого уровня удовлетворения потребностей населения.

Центральное понятие экономики (как, впрочем, и других видов человеческой деятельности) - потребность, то есть нужда в чем-либо, "принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида". Потребности в экономике выражаются в спросе, то есть "в желании и возможности потребителя приобрести определенное количество товара или услуги по определенной цене и в определенный период времени".

Спрос рождает предложение. В рыночной экономике существует закон соответствия спроса и предложения: при прочих равных условиях объем спроса увеличивается, если цена на него снижается, и, наоборот, объем спроса на товар или услугу сократится, если цена на него повышается.

Все эти категории имеют место и в библиотечном деле как части непроизводственной сферы. Многое из того, что отличает библиотеки не только от производственных, но и от других отраслей социально-культурной сферы хозяйства страны, непосредственно связано со спецификой ресурсов и предоставляемых услуг, с особым характером взаимоотношений производителей (библиотек) и потребителей их услуг (пользователей).

Есть еще одна особенность учреждений культуры, к коим принадлежат и библиотеки: они функционируют и развиваются не столько в зависимости от спроса, сколько как объект его формирования. Это означает, что библиотека призвана не только удовлетворять информационные, образовательные и культурно-досуговые потребности населения, но и формировать эти потребности, способствовать их проявлению. Особенно в этом плане выделяются библиотеки, работающие с детьми, - детские и школьные.

Процесс развития личности, помимо прочих параметров, включает в себя как раз процесс формирования и раскрытия латентных потребностей и возможностей.

Сложность экономического и иного положения библиотеки заключается еще и в том, что она отнесена к сфере культуры, которая является подсистемой системы управления досугом, то есть, призвана удовлетворять потребности населения в организации и проведении досуга. Информационные и особенно образовательные потребности удовлетворяются также и иными специфическими учреждениями - учебными заведениями, средствами массовой информации, информационными организациями, в которых действуют свои правовые и экономические нормы, акты, положения.

Итак, библиотека аккумулирует функции трех разных сфер, будучи отнесенной, по своему правовому и экономическому статусу, к одной из них - культуре.

Глава 1. Зачем нужна экономика? Экономические отношения в библиотеке

Сочетание трех функций - информационной, образовательной и культурной - в соответствии с Федеральным законом "О библиотечном деле" обязательно для любой библиотеки. Доминирование же одной из них создает определенный тип. Например, если преобладает образовательная функция, то библиотека будет учебной, если информационная - научной, если культурная - публичной. Такое деление, конечно, условно, как условно выделение в чистом виде соответствующих потребностей, однако оно важно для определения статуса библиотеки и ее положения в обществе, а соответственно и для решения финансирования, развития материально-технической базы и иных экономических аспектов деятельности.

Каждая из функций библиотеки требует своего ресурсного обеспечения. Вот почему в условиях ограниченности этих ресурсов важна правильная оценка последних с точки зрения наиболее оптимального использования.

Объективная оценка уровня развития экономического потенциала библиотеки, ее ресурсов обеспечивает необходимую информацию для управления дальнейшим развитием. В той мере, в которой экономика является количественной наукой, она пользуется цифрами, дающими представление о состоянии той или иной области хозяйства. Не является исключением и экономика библиотечного дела. Жизнь общества в целом и библиотек в частности проявляется в виде отдельных фактов и обобщается в данных статистики, информации о событиях, поведении людей и организаций. Путь любого анализа, в том числе и экономического, - это сбор, систематизация и обобщение фактов.

Каким же библиотечным потенциалом располагает в настоящее время наше общество и как он используется?

Библиотеки практически имеются во всех министерствах и ведомствах России. Это и достаточно крупная сеть библиотек образовательных учреждений, одних школьных, по сведениям Министерства образования, насчитывается более 60 тыс., что почти в 16 раз превышает количество детских библиотек России в целом (4542), есть библиотеки вузов, среди которых выделяются по своим ресурсам библиотеки университетов. Сеть академических библиотек также располагает значительным потенциалом. В последнее время резко сократилась сеть технических библиотек, однако и оставшиеся вносят свою лепту в информационное обслуживание специалистов. Уменьшилось количество профсоюзных библиотек, многие из которых перешли в ведение органов управления культуры, однако осталась сеть библиотек Министерства путей сообщения и т. д. Система общедоступных библиотек Министерства культуры РФ насчитывает 49 377 единиц. Таким образом, библиотек в России на душу населения более чем достаточно, однако представить общую картину библиотечных ресурсов общества практически невозможно из-за существующих разночтений в статистическом учете и межведомственных разногласий. Это приводит к тому, что картина реально существующей обеспеченности населения библиотеками искажается. Время настоятельно требует создания общей статистики по всем категориям библиотек. Кто будет заниматься этим на федеральном уровне, пока неизвестно, а вот на региональном, как кажется, эта задача вполне по силам библиотекам - методическим центрам совместно с библиотечными объединениями, ассоциациями, иными общественными структурами при органах власти, например с библиотечным советом при администрации региона.

Пока же обратимся к наиболее известной статистике, отражающей показатели деятельности общедоступных библиотек, в основном системы Министерства культуры РФ. В нашем распоряжении имеется официальная статистика, подготовленная Главным информационно-вычислительным центром (ГИВЦ) Министерства культуры РФ. Ежегодные выпуски "Общедоступные библиотеки Российской Федерации в цифрах за...год" хорошо известны. ГИВЦ выпускает также и другие сборники статистических данных, которые могут быть интересны руководителям библиотек, методистам и т. д. Это, например, такие сборники, как "Численность работников и заработная плата в учреждениях и организациях отрасли культуры за... год", "Показатели деятельности культурно-просветительных учреждений за... год" и др. В этой работе использованы сведения из сборника "Общедоступные библиотеки Российской Федерации за 1997 год", а для выявления динамики - аналогичные сборники за прошлые годы. Кроме того, сделана попытка дать некоторые комментарии к прекрасной и очень своевременной книге "Региональные библиотеки России в зеркале цифр и информации. Статистический сборник 1993-1997 гг.", подготовленной начальником Управления библиотек и информации (в настоящее время Управление библиотек, науки и информатизации) МК РФ Е. И. Кузьминым и главным экспертом того же управления В. К. Николаевой и выпущенной в свет издательством "Либерея" в 1998 году. К сожалению, не все региональные библиотеки вошли в этот сборник, за бортом оказались республиканские, краевые, областные детские, юношеские библиотеки и библиотеки для слепых. Будем надеяться, что подобные издания появятся в недалеком будущем. И, конечно, очень нужен сборник статистических данных о деятельности муниципальных библиотек.

Итак, чем же располагает население России по линии общедоступных библиотек и насколько они востребованы, то есть, соответствует ли предложение библиотечных услуг спросу на них?

По данным ГИВЦ, в 1997 году 147 137,2тыс. россиян могли воспользоваться услугами 52 918 общедоступных библиотек, среди которых библиотеки Министерства культуры составляют 93,3% (49 377 ед.). По сравнению с 1990 годом, количество библиотек уменьшилось на 9316, в основном за счет сокращения профсоюзных. Сеть же Министерства культуры уменьшилась по сравнению с тем же годом на 1061, то есть изменилась незначительно. На одну библиотеку в 1997 году приходилось в среднем 2,8 тыс. жителей, причем в городе - 8 тыс. чел., на селе - 1000, что чуть-чуть больше, чем в 1990 г. (соответственно 2,51; 6,28 и 0,07). Сейчас мы практически приблизились к мировому стандарту: минимальная численность населения на одну административную единицу при любых обстоятельствах - 3000 чел., хотя это в среднем. На селе эта цифра гораздо ниже, но здесь надо учитывать географические, социальные, демографические и иные факторы российской действительности. В соответствии с "Социальными нормативами и нормами", одобренными распоряжением Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 г. № 1063-р, библиотеки как сетевые единицы могут открываться в населенных пунктах с числом жителей от 500 до 3000 чел. В населенных пунктах с числом жителей свыше 3000 чел. количество библиотек определяется исходя из расчета одна библиотека на 3-5 тыс. человек.

Таким образом, если учесть еще какое-то количество библиотек других систем, то можно сказать о том, что по этому показателю наше население обеспечено более чем достаточно. Ведь если придерживаться международного стандарта, то для обеспечения всего населения нам бы хватило 49 046 библиотек (147 137 200 чел. разделить на 3000), а это почти количество библиотек одного Министерства культуры. Другой вопрос - расположение этих библиотек, распространение по территории, обеспечивающее физическую доступность. Проблемой упорядочения сети библиотек непосредственно в городах, поселках и селах придется заниматься в регионах уже в ближайшее время, поскольку тенденция сокращения сети пока еще и не носит обвальный характер, но все же наблюдается. Предпринимаются попытки закрытия прежде всего сельских библиотек, их слияния со школьными и т. п. Каждый регион должен иметь свой тщательный анализ состояния сети с продуманной системой ее дальнейшего развития, сокращения или, наоборот, открытия новых, может быть, передислокации и т. п. Делать такой анализ, причем в упреждающем порядке, должны, конечно, центральные библиотеки регионов, муниципалитетов, не дожидаясь, пока этим займутся власти.

Какая часть населения пользуется услугами библиотек? Охват населения библиотечным обслуживанием по России не превышает 40,3 процента (в городе - 36,0%, в селе - 51,9%). Причем по сравнению с 1990 годом произошло значительное увеличение в среднем и по городу (соответственно 35,87%; 29,19%), в селе же процент охвата уменьшился на 4 процента, хотя по регионам количество сельских жителей, пользующихся библиотеками, остается достаточно высоким. 40 процентов - много это или мало? Если сравнивать с другими странами, то эта цифра колеблется от 30 до 45 процентов, - то есть, мы находимся в пределах мировых величин. Причем для нас характерны те же тенденции, что, например, и для Германии. Это - снижение рождаемости, старение общества и другие проблемы, связанные с демографической ситуацией, но и не только. На посещение библиотек оказывает влияние возраст (дети и юношество, молодежь до 30 лет составляют большую часть активных пользователей, причем "слишком много учащихся, главным образом студентов, то есть они представлены не пропорционально своей доли в общем составе населения, а вот трудящиеся, пенсионеры и домохозяйки, напротив, представлены недостаточно": только 10-15 процентов взрослого населения Германии регулярно посещают публичные библиотеки), решающую роль при пользовании публичными библиотеками играют образовательный и социальный статусы. Группы с высоким образовательным цензом превалируют. Группы же населения с низким образовательным уровнем более удалены от библиотеки. Причем связи с библиотекой низших социальных слоев еще слабее, чем с книжной торговлей. Как видим, все как у нас, проблемы те же. Казалось бы, 40 процентов охвата населения - это нормально, однако надо учесть, что эта цифра несколько от лукавого, так как один и тот же читатель, как правило, может пользоваться несколькими библиотеками, да и в одной и той же он несколько раз учитывается в разных подразделениях. Библиотекарям это хорошо известно, практически мы имеем дело с числом реально обслуженных читателей, что тоже важно, но все же мы не можем достоверно назвать, какая же часть населения пользуется услугами библиотек. Цифры, конечно, упрямая вещь, но вопрос об объективном отражении числа жителей, у которых есть спрос на библиотечные услуги, как стоял много лет (были когда-то попытки в отдельных небольших городах ввести единый читательский билет), так и стоит до сих пор. Даже из формы 6-нк, к радости библиотекарей, несколько лет назад исключили графу о количестве читателей по единой регистрационной картотеке, и теперь мы оперируем теми цифрами, которые имеем. Однако без точного знания количества записанных в ту или иную библиотеку невозможно определить количество потенциальных пользователей, а значит, и те ресурсы, которые требуются библиотекам для эффективного участия на рынке культурных и информационных услуг, для признания населением значимости библиотек.

Таким образом, мы все еще ориентированы в основном на тех, кто уже пришел в библиотеку, а во всем мире публичные библиотеки все больше ориентируются на потенциальных пользователей. Так, в Директивах ИФЛА записано: "Общественные слои, для которых существует и которые должна обслуживать библиотека, включают в себя многих людей, не посещающих библиотеки. Они никогда не станут ее читателями, пока не будут выявлены, определены и удовлетворены их потребности". Если же библиотеки ориентируется в основном на продукт (в нашем случае - на уже пришедших в библиотеку), а не на рынок, то она в скором времени может потерять читателей, как только изменятся экономические и социальные условия жизни. Многие, вероятно, еще помнят пустые читальные залы некоторых библиотек. Это - закон любой рыночной экономики. Ф.Котлер определяет его так: "Если отрасль ориентируется ж на рынок, а на продукт, то в большинстве случаев она должна рассчитывать на то, что вскоре покупатели обратятся к другим поставщикам, чья продукция более ориентирована на изменяющиеся условия и потребности".

Упорядочение статистики необходимо еще и потому, что мы никуда не уйдем от разработки и внедрения в России социальных нормативов и норм, включающих в том числе и нормативы в области обеспечения населения библиотечными услугами. Готовится проект закона РФ о социальных стандартах. Думается, что нормативы будут ориентированы на душу населения, а, следовательно, встанет вопрос и о соотношении числа жителей и читателей библиотек.

Глава 2. Библиотечный маркетинг

2.1 Библиотечный маркетинг

Библиотечный (библиотечно-информационный) маркетинг - специфический вид творческой управленческой деятельности, основывающийся на комплексном организационно-экономическом анализе, прогнозировании спроса и возможностей его удовлетворения, а также рекламе предоставляемых библиотекой услуг, интеллектуальной продукции и сервиса. Конечной целью является адаптация библиотечно-информационного учреждения к изменяющимся объективным потребностям общества и запросам конкретных категорий (групп) пользователей (т. е. текущей конъюнктуре рынка), направленное стимулирование спроса на соответствующие библиотечно-информационные и сопутствующие продукты (услуги/продукцию).

Термин "библиотечно-информационный маркетинг" - наиболее комплексный среди других интерпретаций маркетинга в библиотеке. Главная цель профильного маркетинга - повышение эффективности функционирования библиотечного учреждения (т. е. приспособленности к выполнению заданных функций в определенном режиме) посредством социально-экономического обоснования ведущих направлений работы, объективной оценки своих потенций в сочетании с учетом текущих и опережающим прогнозированием перспективных запросов пользователей.

В классическом виде маркетинг (от англ, "market" - рынок, сбыт, спрос) предполагает направленную деятельность по выявлению оптимальных путей взаимодействия между поставщиками (продукции, услуг) и покупателями (пользователями). Логично смоделировать следующую "формулу" маркетинга (М):

Традиционный маркетинговый комплекс содержит четыре ключевых структурных элемента:

* товар (продукция, услуга);

* цена;

* методы распространения (сбыта);

* стимулирование (продвижение).

Можно констатировать, с одной стороны, нацеленность маркетинговых процедур на изучение спроса и выявление потребностей, т. е. диагностику рынка, а с другой - активное воздействие на этот спрос, рынок для формирования соответствующих перспективных запросов (потребительского поведения). При этом маркетинговый инструментарий обеспечивает надежный прогноз спроса при одновременной информации о реальных текущих потребностях пользователей, их пожеланиях и замечаниях относительно дополнительных услуг и сервиса, а также о ситуационных и потенциальных возможностях конкретного хозяйствующего субъекта.

Базируясь на исходной аналитической (информационной) функции, активная управленческая функция маркетинга включает.

* планирование ассортимента (номенклатуры) продукции, услуг;

* планирование себестоимости и цены;

* планирование и осуществление сбыта;

* планирование продвижения продукции, услуг;

* воздействие на организацию и управление конкретной деятельностью.

Таким образом, концепция маркетинга позволяет реализовывать системный подход к управленческой деятельности: ставить перспективные цели, выдвигать текущие задачи, разрабатывать и осуществлять необходимые организационно-экономические мероприятия. Следует заметить, что в библиотечной сфере правомерно использование как общепринятого коммерческого, так и некоммерческого маркетинга.

Под коммерческим маркетингом понимается научно обоснованный подход к предпринимательству, базирующийся на комплексных методах изучения и стимулирования спроса, коммерческих усилиях, интеграции и координации деятельности учреждения (предприятия) с расчетом на получение прибыли как за счет роста объема реализации конкурентоспособных продукции и услуг, так и в результате обеспечения удовлетворенности соответствующих потребностей.

Коммерческий маркетинг применим в условиях развития внебюджетной инициативной хозяйственной деятельности библиотеки, формирования библиотечно-информационных и иных предпринимательских структур в составе, при или с участием библиотечного учреждения. В рамках дополнительного платного информационно-библиотечного обслуживания на смену уже ставшему привычным для отдельных направлений библиотечной работы хозяйственному расчету (без особой прогрессии доходов) приходит зачастую так называемый коммерческий расчет с его безусловной ориентацией на требования рынка и превалирующим стремлением к прибыльности (рентабельности). Тогда начинает действовать вся совокупность принципов коммерческого маркетинга, включая целевой рост прибыли и концепцию интенсификации коммерческих усилий. Это относится, прежде всего, к управлению бизнес - библиотеками, центрами деловой информации, кабинетами (отделами, залами) экономико-правовой, деловой литературы и конъюнктурной информации, а также другими автономными или полностью самостоятельными проблемно ориентированными подразделениями информационного и досугового профиля, весомо заявляющими о себе в различных регионах России. Коммерческий маркетинг может использоваться библиотекой при подготовке и реализации отдельных видов договоров с партнерами (о посредничестве, рекламе продукции или услуг и пр.).

В то же время подавляющему большинству современных отечественных библиотек в повседневной практике логично сочетать социальные приоритеты основной (бесплатной для пользователей) деятельности с достижением оптимально сбалансированных собственных экономических интересов. В связи с этим наиболее приемлемой для библиотечной работы в целом является методология некоммерческого маркетинга.

Некоммерческий маркетинг - рыночная концепция управления, выступающая в качестве эффективного средства достижения общественных интересов в бюджетных отраслях деятельности, являющаяся мобильным инструментом управления взаимоотношениями с различными группами населения, нацеливания на восприятие и принятие соответствующих услуг и продукции (управление спросом), создания позитивного образа (имиджа) конкретного учреждения/организации. Ведущие принципы некоммерческого маркетинга - отсутствие стремления к обязательной финансовой прибыли, комплексный подход к изучению потребностей и выработке предложений по их удовлетворению, постоянная "обратная связь" с потребителем (клиентом, пользователем).

Целями, задачами и объектами маркетинга в некоммерческих организациях, к которым относятся и библиотеки, могут быть:

* пропаганда конкретных видов обслуживания (маркетинг услуг);

* популяризация учреждения в целом (маркетинг организации, или самомаркетинг);

* популяризация ведущих сотрудников, конкретных специалистов (маркетинг отдельных лиц);

* пропаганда месторасположения объекта (маркетинг места);

* распространение профильных идей (маркетинг идей).

Одновременно подчеркнем, что основная задача так называемого социально ответственного некоммерческого маркетинга - достижение баланса трех факторов: потребностей клиентов (пользователей), общественных интересов, экономической обоснованности (целесообразности). При этом его значимость для общественной практики многоаспектна:

* учет запросов потребителей;

* учет собственных потребностей производителя (продукции, услуг);

* учет долговременных интересов потребителей;

* учет долговременных интересов общества.

В системе управления библиотекой маркетинг является своеобразной рыночно ориентированной комплексной философией отраслевого менеджмента, его стройной теоретической концепцией и должен стать основой профессионального мышления руководителей современной российской библиотеки.

2.2 Ценовая политика библиотеки

Правовой режим ценообразования в условиях библиотеки определяют Гражданский кодекс РФ (1994 г., 1996 г.), налоговое законодательство, законы РФ "О защите прав потребителей" (ред. 1996 г.), "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (1992 г.), федеральные законы "О некоммерческих организациях" (1996 г.) и "О библиотечном деле" (1994 г.); "Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства" (1995 г.).

Базой экономически аргументированного ценообразования в библиотеках является калькуляция - своеобразная смета, в которой в денежном выражении по калькуляционным статьям расходов (для определения себестоимости) и доходов (для определения отпускной цены) структурно группируются отдельные финансовые составляющие. В совокупности они дают представление о себестоимости и возможной цене отдельного библиотечно-информационного продукта, а также общей сметной стоимости оказываемой пользователю услуги или предоставляемой продукции.

Ценовая политика - важная составная часть финансового планирования деятельности современной библиотеки; она реализует цели, задачи, основные направления в области ценообразования, формулируемые руководством в контексте общей конъюнктуры.

При определении ценовой политики необходимо учитывать двуединую роль цены:

во-первых, как регулятора отношений между библиотекой и обществом (в лице потребителей-пользователей), влияющего на доступность определенных видов информационных продуктов;

во-вторых, как фактора, обеспечивающего хозрасчетный (рентабельный) характер платных форм обслуживания, что позволяет библиотеке осуществлять дальнейшую реализацию и развитие внебюджетных направлений профильной деятельности.

Выделим три различных целевых приоритета ценовой политики библиотеки:

* преимущественное обеспечение реализации (сбыта) услуг и продукции;

* максимизация текущей прибыли;

* стабилизация собственных позиций и закрепление на профильном рынке.

При выработке политики цен маркетологи и руководители библиотеки обычно исходят из положения, что устанавливаемые на платное обслуживание цены должны компенсировать понесенные ресурсные затраты и приносить доход, но, в то же время быть достаточно низкими, чтобы привлекать потенциальных пользователей и успешно конкурировать с другими библиотеками и органами научно-технической информации.

Разработка ценовой стратегии конкретной библиотеки предполагает обоснование общих подходов и принципов ценообразования с целью последующего выбора сбалансированной тактики - ситуационно-вариативных методов и порядка формирования оптимальной рыночной стоимости сверхнормативных услуг, платной библиотечно-библиографической и информационной продукции, дополнительного сервиса. Отправными точками профильного ценового маркетинга можно считать аргументированный расчет себестоимости предлагаемых библиотекой услуг/продукции и выявление платежеспособного спроса ведущих групп пользователей. На основе сопоставления этих данных определяются общий уровень (высокие - средние - низкие) и возможный диапазон (от - до) рыночных цен. Цена при этом выполняет роль гибкого маркетингового инструмента и регулятора, так как способна оперативно меняться с учетом издержек, спроса и конкуренции.

Наиболее упрощенной является ценовая политика, основанная на базовом учете издержек и предполагающая в качестве центрального звена определение совокупной стоимости собственно технологического процесса оказания библиотечно-информационной услуги или производства интеллектуальной продукции, организации обслуживания и накладных расходов. Ее дальнейшая методика предельно проста: к суммарной исходной себестоимости библиотечно-информационного продукта механически добавляется требующийся (желаемый) процент прибыли, т. е. реализуется формула "средние издержки + прибыль". Такой подход позволяет добиваться определенного уровня рентабельности инициативной деятельности библиотеки, но не ориентирован на изучение, учет и анализ реальных потребностей и спроса.

При ценовой политике, основанной на спросе, первостепенное значение приобретает изучение существующих запросов и потенциальных потребностей пользователей, а также учет потребительской (коммуникативной, образовательной, культурно-духовной и др.) значимости ("ощущаемой ценности") библиотечно-информационных услуг и продукции. На основе анализа данных факторов определяется приемлемая для профильного целевого рынка цена.

Здесь превалирует ориентация на рынок пользователей. Важно установить взаимосвязь между ценой конкретного библиотечно-информационного продукта и запросами соответствующих групп читателей (абонентов), их представлениями о его необходимости (значимости). При этом целесообразно руководствоваться классическими положениями закона спроса и принципами ценовой эластичности (гибкости) спроса.

В библиотечной практике используется также тип ценообразования, основанный на прецеденте, т. е. исходя из уровня текущих цен в родственных библиотечно-информационных учреждениях или у основных конкурентов (других библиотек, органов научно-технической информации, библиотечно-информационных коммерческих структур и т. п.). Необходимо учитывать ценовую конкуренцию, существующую в сфере библиотечно-информационной деятельности.

Помимо представленных основных способов ценообразования, реализация ценовой стратегии библиотеки может предусматривать еще ряд аспектов, в частности установление стандартных (неизменных на протяжении определенного времени) и меняющихся (при тактике переменного ценообразования) цен, инициативные ценовые маневры и др. Для оптимальной постановки ценового планирования и эффективной ценовой политики в библиотеке большое значение имеет разграничение принципов определения цен на уже существующие на отраслевом рынке (во многом стандартные) услуги/продукцию и новые (оригинальные, уникальные) библиотечно-информационные продукты. Немаловажную роль играет учет психологических факторов, таких, как ценовые ожидания пользователей, реакция потребителей на цены конкурентов и т. д.

Основными видами цен на дополнительные библиотечно-информационные услуги или продукцию могут быть прейскурантные (директивные) и свободные. Из-за инфляции и финансовой нестабильности библиотек учет централизованно зафиксированной прейскурантной стоимости конкретных библиотечных услуг/информационно-библиотечных материалов и ее перенесение на фактические итоговые результаты библиотечной деятельности нереальны. В библиотечной практике повсеместное распространение получают свободные (как вариант - договорные) цены, устанавливаемые и индексируемые в соответствии с экономической ситуацией. В отличие от фиксированных (регламентированных прейскурантом) свободные цены гибкие, в наибольшей степени соответствуют принципам рыночной экономики, способствуя расширению самостоятельности и развитию хозяйственной инициативы отдельных библиотек. Нижним пределом цены в данном случае является фактическая себестоимость услуги или продукции библиотеки, а ее верхний уровень зависит от конъюнктуры рынка и конкурентоспособности предлагаемых пользователям библиотечно-информационных продуктов.

Характеризуя общие подходы к ценовой политике в области коммерческих (в том числе уникальных) библиотечно-информационных продуктов, можно констатировать, что библиотеке необходимо устанавливать цены с учетом адекватности их восприятия со стороны как потребителей, так и конкурирующих библиотечно-информационных структур. Даже небольшим библиотекам целесообразно проводить самостоятельные локальные исследования в области ценового маркетинга. Это позволит обоснованно определять и систематически корректировать величину коэффициента ценовой прибыли, координировать политику цен по номенклатуре оказываемых услуг.

2.3 Конкурентоспособность библиотеки

Конкурентоспособность библиотеки - оптимальное сочетание качественных и стоимостно-ценовых параметров итоговых продуктов деятельности библиотеки, позволяющее выдержать конкуренцию при наличии на профильном (прежде всего информационном) рынке аналогичных или близких по характеристикам услуг/продукции других хозяйствующих единиц (производителей, поставщиков), а также постоянно поддерживать потребительский спрос. Конкурентоспособность прямо пропорциональна качеству реализуемого итогового продукта, но обратно пропорциональна его цене и непосредственно зависит от конъюнктуры соответствующего рынка.

Термин "конкуренция" по отношению к библиотечно-информационному пространству и инфорынку может использоваться для обозначения процесса взаимосвязи, взаимозависимости, взаимовлияния и взаимодействия библиотек друг с другом, службами информации, средствами массовой коммуникации, научно-образовательными и досуговыми учреждениями, книготорговыми организациями, а также иными сопредельными хозяйствующими субъектами различной ведомственной принадлежности и разнообразных форм собственности при продвижении (реализации) соответствующих услуг или продукции.

В условиях отечественного рынка библиотечно-информационных услуг и продукции библиотека обычно сталкивается с тремя вариантами конкуренции:

* видовой - по однотипным услугам/продукции, предлагаемым несколькими профильными производителями, и отличающихся качественными параметрами или дополнительным (сопутствующим) сервисом;

* функциональной - между библиотеками и информационными центрами различных типов и видов, между структурными подразделениями внутри библиотеки и др.; благодаря наличию многоканальных возможностей (альтернативных способов) достижения аналогичного эффекта удовлетворения инфопотребностей из разнообразных источников (справочное издание в библиотеке, аналитический материал в выписываемой на дом газете или журнале, телетекстовая информация, устная консультация специалиста образовательного учреждения и т. п.);

* ценовой - с учетом так называемых альтернативной стоимости и ощущаемой ценности; посредством различных льгот, но с фиксированной нижней ценой и при соблюдении "баланса безубыточности".

Рыночный успех библиотечно-информационной деятельности зависит от ряда факторов, в том числе:

* степени удовлетворения потребностей и ожиданий пользователей;

* правильности выбора приоритетов основного и сверхнормативного функционирования;

* четкости реализации селективного подхода к отбору целевых групп обслуживания;

* умения сотрудников библиотеки оперативно осуществлять поиск необходимых исходных материалов и творчески интерпретировать их в аналитическую и иную метаинформацию;

* успешности гармонизации дополнительных платных услуг/продукции с основным бесплатным обслуживанием;

* доступности итоговых результатов деятельности библиотеки для пользователей.

Происходящие в последние годы серьезные изменения требований к характеристикам профильных (библиотечно-информационных), сопутствующих (консультационно-образовательных) и сервисных (прибиблиотечных, посреднических) услуг библиотеки, колебания емкости (насыщенности) отраслевого рынка (возможных масштабов реализации библиотечно-информационных продуктов), ценовая диверсификация (многообразие) на предлагаемые различными библиотечными учреждениями однородные услуги или продукцию предопределяют потребность учета изменений во внешней экономической среде, выявления реальных и потенциальных конкурентов, нейтрализации последствий их влияния, налаживания партнерский контактов. При этом 'Складывающаяся в данный момент или определенный период ситуация во внешней экономической среде определяется как экономическая конъюнктура, и библиоменеджерам важно постоянно владеть конъюнктурной информацией, чтобы прогнозировать перспективы развития тех или иных направлений, форм и видов как бесплатного, так и платного обслуживания.

Особо подчеркнем, что в данном контексте термин "конъюнктура" характеризует временное и уникально-своеобразное сочетание конкретных экономических, социальных, политических и иных условий и факторов, воздействующих на формирование и взаимодействие предложения и спроса не только на платные итоговые продукты деятельности библиотеки (услуги/продукцию), но и на соотношение между совокупным спросом и предложением на все варианты предоставляемого библиотекой обслуживания. Для теоретико-прикладных исследований в условиях становления и развития отечественного инфорынка особое значение приобретает правильная трактовка дефиниции "экономическая конъюнктура" как формы проявления на профильном рынке системы факторов и условий в их постоянном развитии и конкретном преломлении, выражающейся в определенном соотношении спроса, предложения и динамики цен (с учетом инфляции и рыночных колебаний) на сверхнормативные платные библиотечно-информационные услуги и продукцию.

Наибольшее влияние из конъюнктурообразующих факторов в условиях отечественной библиотеки имеют:

* направленность воздействия (стимулирующие, сдерживающие);

* сфера происхождения (экономические, социальные, политические, научно-технические и др.);

* предсказуемость (прогнозируемые, непрогнозируемые);

* возможность регулирования (регулируемые, нерегулируемые);

* продолжительность (долговременные, среднесрочные, краткосрочные);

* стабильность действия (постоянные, непостоянные);

* принадлежность к определенным стадиям рыночного цикла (спроса, предложения, цены).

Отметим безусловно положительное воздействие конкуренции на эффективность реализации рыночных механизмов в библиотечно-информационной сфере. В настоящее время развитие основных и дополнительных услуг/обслуживания в библиотеке становится невозможным без комплексного изучения (с привлечением маркетингового инструментария) профильного и смежного рынков - так называемых конъюнктурных исследований. Библиоменеджеру важно уметь объективно диагностировать создавшуюся ситуацию, формулировать обоснованный прогноз ее рыночного развития: спрос - потребление - производство (воспроизводство) - себестоимость (цена) - экономические показатели - коммуникации. Одно из центральных мест в управлении библиотекой в этой связи должно занимать маркетинговое планирование - планирование спроса (потребности в тех или иных услугах/продукции) и сбыта (реализации услуг/продукции). Основываясь на научном прогнозировании, библиотека своей деятельностью в ряде случаев должна опережать текущие интересы пользователей (читателей, коллективных абонентов), целенаправленно влиять на формирование перспективного (в том числе платежеспособного) спроса. Такой подход позволит наиболее эффективно реализовать хозяйственно-экономический и кадровый потенциал библиотеки, разработать номенклатуру соответствующих видов платных услуг и оптимальную спецификацию предоставляемых форм платного обслуживания.

Заключение

Использование в практике российских библиотек арсенала инициативных форм и методов хозяйствования позволит обеспечить их конкурентоспособность и адекватность формирующимся рыночным отношениям в библиотечно-информационной сфере.

Современная отечественная библиотека является полноценным субъектом права и как малая экономическая единица заинтересована в четкой внутренней регламентации повседневных взаимоотношений с пользователями в режиме дополнительного обслуживания. В качестве правового алгоритма реализации инициативных направлений деятельности должна рассматриваться система профильной внутрибиблиотечной нормативной документации, центральное звено в которой занимают Положения о конкретных аспектах сверхнормативного функционирования и отдельных проблемно ориентированных (целевых) подразделениях, а также различные виды договоров.

Юридически грамотное документальное оформление многовариантной инициативной хозяйственной деятельности позволит библиотечному учреждению успешно выступать на интенсивно развивающимся рынке услуг/продукции, выполняя присущую ему социальную миссию и одновременно решая задачи внебюджетного финансирования необходимых направлений работы.

Список использованной литературы

1. Библиотечно-информационный маркетинг: Сб. переводов. - М., 1991.

2. Брежнева В.В. Мишкина В.А. Информационное обслуживание. Продукты и услуги библиотеки и информационных центров. - СПб., 2004.

3. Борхард П., Флодоль Ш. Концепция маркетинга для публичных библиотек. - М., 1993.

4. Бубекина Н.В. Экономические аспекты деятельности библиотек на современном этапе: Методическое пособие. - М.: Либерия, 1999.

5. Клюев В.К., Ястребова Е.М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности. - М., 2001.

6. Клюев В.К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки: Учеб. Пособие. - М.: Издательство МНУК, 1998.

7. Клюев В.К. Современная библиотека: Финансово-экономические аспекты деятельности: Практ. пособие. - М., 1993.

8. Суслова И.М. Библиотечный менеджмент: Современная концепция управления. // Библиотека. - № 12. - 1995.

9. Фенелопов Е.А. Критерий и показатели экономической эффективности и методика их применения в библиотечном деле. - М.: Пашков дом, 2002.