Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Контрольная работа

по дисциплине «Международный маркетинг»

«Продвижение товара на международный рынок»

На примере Клининговой компании «Уборка»

Исполнитель: Лукьянова Е.В.

Специальность: маркетинг, V курс

№ зачетной книжки: 05МАД14760

Руководитель: к.и.н.,доц. Зозуль В.А.

Калуга - 2010

Содержание

Введение

1. Продвижение клининговых услуг КК «Уборка» на внешний рынок: теория и практика

1.1 Характеристика КК «Уборка» в инфраструктуре товарного рынка Калужской области

1.2 Теория и практика продвижения услуг на внешний рынок

2. Разработка программы продвижения услуг на внешний рынок

2.1 Предпосылки проникновения КК «Уборка» на внешний рынок и выбор стратегии

2.2 Программа проведения маркетинговых исследований КК «Уборка» при выходе на международный рынок

2.3 Выбор Украины в качестве внешнего рынка и особенности его сегментации. Выбор товарной стратегии

2.4 Выбор международной коммуникационной стратегии

Заключение

Список литературы и Интернет-источников

Приложение 1. Список конкурентов КК «Уборка» на международном клининговом рынке

Введение

Первые упоминания о международном маркетинге появились в начале 60-х годов прошлого столетия. Целесообразность использования такого вида маркетинга была обусловлена необходимостью обеспечения эффективной международной торговли товарами и услугами, объем которой достиг значительных размеров. В начале 60-х гг. международная торговля становится основной составляющей международных экономический отношений. Поступательное развитие последних и привело к активизации международной торговли, что оказало позитивное влияние на состояние мировой экономики в целом.

Дальнейшее развитие международной торговли обеспечило более глубокое разделение труда между отдельными странами и способствовало дальнейшей интеграции национальных экономик в мировую. В таких условиях фирмы разных стран стали искать более благоприятные условия для своей предпринимательской деятельности на внешних рынках, благодаря освоению которых они наращивали темпы производства продукции и углубляли специализацию.

Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность на внешних рынках, фирмы стали использовать маркетинг, реализуемый на национальном рынке, с учетом специфики деятельности на внешнем рынке.

Таким образом, положительные изменения, произошедшие в международных экономических отношениях, вызвавшие глобализацию и интеграцию национальных экономик, явились главной предпосылкой появления международного маркетинга. Новый экономический порядок, складывающийся и постоянно развивающийся на основе принципов либерализации и сотрудничества, способствовал появлению и практическому использованию международного маркетинга, его дальнейшему развитию.

Международный маркетинг- это ответная реакция коммерческого мира на такие процессы, как рост и расширение партнерских взаимоотношений на международном рынке, возрастание производственных возможностей, быстрое обновление товарного ассортимента, частые изменения характера и структуры рыночного спроса, его конъюнктурные колебания, обострение конкуренции, увеличение объема и улучшение качества информационного обеспечения.

Целью моей работы является изучение путей выхода на международный рынок на примере ИП Тарасова (Наяда).

1. Продвижение клининговых услуг КК «Уборка» на внешний рынок: теория и практика

1.1 Характеристика Клининговой компании «Уборка» в инфраструктуре товарного рынка Калужской области

Ответ на вопрос, что такое «УБОРКА», не вызовет затруднения: «УБОРКА» - это ЧИСТОТА, ЗДОРОВЬЕ, СВЕЖЕСТЬ.

Клининг (от англ. cleaning - уборка) - профессиональная уборка помещений и прилегающих территорий. http://varvarizm.narod.ru/cleaning.html

Профессиональную уборку помещений осуществляют, клиниговые компании, которые, как правило, предлагают широкий спектр услуг в области комплексного обслуживания объектов недвижимости: финансовое управление, техническую поддержку инженерных систем зданий, ежедневную комплексную уборку помещений и прилегающей территории, а также специализированные виды работ. Обращение к услугам клининговых компаний, помимо экономии на таких факторах, как электроэнергия, время и нервы, позволяет предотвратить преждевременный износ ковровых покрытий, мягкой мебели, офисной техники, что в свою очередь позволяет отсрочить ремонт и замену пришедшего в негодность оборудования и материалов.

Стратегия компании:

Эта компания ориентируется на создание корпоративной системы, сочетающей в себе комплексность экспертного обслуживания и индивидуальный подход к решению поставленных перед нами задач. К настоящему моменту сформированы основные принципы, на которых строится стратегия нашей компании в сфере клининговых услуг:

Быть лучшими. Компания всегда стремится быть лучшей в своей отрасли по уровню обслуживания клиентов и качеству оказываемых услуг. Мы предпринимаем все возможные действия и усилия, необходимые для укрепления своего положения на рынке.

Главная забота - о клиенте. Компания считает, что основой нашего бизнеса являются тесные и взаимовыгодные отношения с клиентами, вне зависимости от масштаба их бизнеса. Каждый клиент - от мелкого частного предпринимателя до крупного промышленного предприятия - заслуживает нашего времени, внимания и уважения.

Компания «УБОРКА» - это команда профессионалов. Отношения внутри нашей команды строятся на принципах взаимного уважения, умения слушать других, исключения вертикальных барьеров, терпения и доверия.

Компания постоянно повышаем качество и расширяем ассортимент предоставляемых услуг.

Компания стремится поднять престиж клининговых услуг в Калуге.

Целями деятельности Компании в области качества являются:

1) постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества для поддержания и повышения управляемости компании;

2) полное удовлетворение требований и ожиданий наших клиентов, а также требований российского стандарта ГОСТ Р 51870-2002. Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений и международных стандартов серии ISO 9000:2000;

3) постоянное повышение качества предоставляемых услуг.

Достижение поставленных целей обеспечивается за счет:

1) участия всего персонала в обеспечении результативности процессов системы менеджмента качества на основе персональной ответственности каждого сотрудника за качество выполняемых работ;

2) обеспечения высокого уровня компетентности персонала компании путем организации, поддержания и постоянного совершенствования системы обучения персонала;

3) систематического изучения запросов и ожиданий наших клиентов путем проведения маркетинговых исследований;

4) обеспечение высокой культуры общения с клиентом;

5) постоянного развития технологии предоставления услуг по профессиональной уборке помещений и уходу за недвижимостью;

6) использования при оказании услуг только качественного, технически совершенного и надежного оборудования, химических средств и расходных материалов.

Уборка помещений любого типа на постоянной основе.

В основе заложен сервис-план с описанием помещений, подлежащих уборке, периодичностью их уборки и графиком работы наших сотрудников.

ь Генеральная отмывка помещений после строительства, ремонта, форс-мажорных обстоятельств (пожар, прорыв водопровода...)

ь Чистка ковролина, офисных стульев, мягкой мебели.

ь Чистка ковролина происходит с выездом к заказчику. Применяется однодисковая роторная машина, ковровый экстрактор, пеногенератор. Осуществляем как сухую пенную чистку так и чистку с влажной промывкой экстрактором. Используется только профессиональная химия не вызывающая аллергию и безопасная для жизнедеятельности людей.

ь Мойка окон, вывесок, фасадов

Калуга, ул. Театральная, д.12, оф 7

Телефон:

тел: +7 (4842) 75-19-86

сот тел: +7 (910) 861-58-60

dir@uborka-kaluga.ru

http://uborka-kaluga.ru/klienti/

1.2 Теория и практика продвижения услуг на внешний рынок

Характерным процессом в современном мировом сообществе является развитие международных экономических отношений и, прежде всего на основе международного разделения труда. Они представляют объективные, устойчивые коммерческие отношений между отдельными странами или группами стран.

Каждая страна помимо ведения внутренней торговли стремится осуществлять внешнеторговую деятельность, подразумевающую сложный механизм взаимоотношений, возникающих в процессе купли-продажи товаров, услуг на международном рынке.

Субъекты рынка участвуют во внешнеторговой деятельности по разным причинам. Так, в частности, может потребоваться закупка товаров за рубежом из-за отсутствия возможности приобрести данную продукцию у отечественных производителей. Возможна и другая ситуация, когда субъект рынка располагает товаром, продажа которого за рубежом может оказаться более выгодной, чем в своей стране. В нашем случае это вторая причина, т.к. персонал фирмы обладает широким спектром профессиональных навыков в отношении очистки современных покрытий, которые более распространены зарубежом.

Проведем оценку перспектив выхода КК «Уборка» на международный рынок. Приведем организационную структуру фирмы:

Рис. 1 Организационная структура КК «Уборка»

Отдел маркетинга и бухгалтерия отсутствуют См.: штатное расписание КК «Уборка». Отчетностью ведает директор фирмы. Вопросами рекламы и коммуникационной политикой - менеджеры по развитию.

Для того, чтобы выйти на международный рынок, фирме необходимо расшириться. Необходимы маркетолог и юрист для налаживания коммуникационных связей с коллегами и потенциальными клиентами за рубежом и консультационных услуг по юрисдикции.

Для того, чтобы наладить коммуникационные связи, необходимо участие в международных выставках по клинингу.

2. Разработка программы продвижения услуг на внешний рынок

2.1 Предпосылки проникновения Клининговой компании «Уборка» на внешний рынок и выбор стратегии

Предпосылками возникновения международного маркетинга являются:

Развивающееся мировое сотрудничество усиливает тенденцию к интернационализации, глобализации экономических процессов, способствует международной специализации и кооперированию производства, торговле, обмену научно-исследовательскими работами. Интернационализация характеризуется созданием транснациональных корпораций и увеличением масштабов их деятельности. Интернационализация производства ведет к углублению разделения труда, росту его продуктивности и расширению сферы приложения капитала.

Стремление производителей расширить внешние рынки с целью повышения объемов прибыли.

Превышение товарного предложения над спросом, т.е. насыщение рынков товарами и услугами, что приводит к расширению рынков и, как следствие, выход на внешние рынки.

Рост жизненного уровня населения (особенно в развитых странах) и, как следствие, рост спроса на товары.Международный маркетинг: Учеб. Пособие для вузов/Г.А. Васильев, Л.А. Ибрагимов, Н.Г. Каменева и др.; Под ред. Г.А. Васильева, Л.А. Ибрагимова. - М.: Юнити-Дана, 1999. - 199с.

Основными предпосылками выхода КК «Уборка»на международный рынок, являются:

1. Стремление расширить внешние рынки с целью повышения объемов прибыли

2. Обладание профессиональными навыками, наличие которых позволит оказывать клининговые услуги зарубежным клиентам.

Основным принципом международного маркетинга является ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелание зарубежных потребителей. В процессе деятельности на международном рынке фирма стремится к достижению поставленных целей. При этом она может придерживаться следующих стратегий:

1. Атакующая стратегия предполагает активные действия фирмы, направленные на завоевание и расширение рыночной доли. На каждом рынке имеется оптимальная рыночная доля, которая обеспечивает необходимые норму и массу прибыли. Оптимальным считается сегмент, на котором присутствуют 20% покупателей, совершающих 80% данного товара. Фирма может выбирать атакующую стратегию, если:

2. Оборонительная стратегия предполагает сохранение фирмой имеющейся рыночной доли и удержание своих позиций на международном рынке. Такая стратегия может быть выбрана, если:

3. Стратегия отступления представляет собой вынужденную меру. В ряде случаев по отдельным товарам (технологически и морально устаревшим) фирма сознательно идет на снижение рыночной доли или фирме необходимы срочно свободные денежные средства (для покрытия задолженности, выплаты дивидендов). Эта стратегия предполагает два варианта развития событий - постепенное сворачивание операций или ликвидацию бизнеса на международном рынке. Международный маркетинг: Учеб. Пособие для вузов/Г.А. Васильев, Л.А. Ибрагимов, Н.Г. Каменева и др.; Под ред. Г.А. Васильева, Л.А. Ибрагимова. - М.: Юнити-Дана, 2006г. - 20.

Для КК «Уборка» на начальном этапе развития оптимальной будет оборонительная стратегия, т.к. разработка концепции новых видов услуг не планируется. Для укрепления своих позиций при выборе целевого рынка сбыта фирма будет использовать метод «старый рынок - старый товар», т.к. фирма еще готова к постоянному поиску новых рынков сбыта, а значит, к постоянному расширению.

2.2 Программа проведения маркетинговых исследований Клининговой компании «Уборка» при выходе на международный рынок

Маркетинговое исследование - целевой сбор, упорядочение, обработка и анализ данных о различных маркетинговых проблемах. Целью любого маркетингового исследования является формирование оптимальной стратегии и тактики хозяйственной деятельности с учетом реально сложившихся условий и факторов рынка, а также возможностей, потенциала и запросов предприятия.

Процесс маркетинговых исследований по традиционному представлению включает в себя следующие операции.

1. Определение проблемы и целей исследования.

2. Разработка плана маркетингового исследования.

3. Анализ данных.

4. Представление полученных результатов и подготовка заключительного отчета.

В качестве целевого рынка выбрана Украина (в частности, г. Киев). Проведем маркетинговое исследование рынка.

1. Цель исследования: изучить конъюнктуру клинингового рынка Украины.

2. При проведении исследования для получения вторичных данных будут использованы данные, предоставленные клининговыми форумами сети Интернет http://www.icca.ru/articles, clining.kiev.ua и статистические справочники «Украинский ритейл в цифрах - 2007-2008», «Украина в цифрах», 2008; для получения первичных - консультации украинских коллег Информацию предоставят киевские компании Сlean Star, Cleanex, «Академия чистоты» и «Артал».

3. В результате исследования выяснилось, что с того момента, как Украина стала независимой и открытой для зарубежных компаний страной, здесь начали строить профессиональные, отвечающие международным требованиям, офисные, торговые и складские центры. Увидев в этом плане потенциал страны, иностранные инвесторы вложили и продолжают вкладывать деньги во все новые и новые объекты. Постепенный рост украинского рынка коммерческой недвижимости способствует развитию других, сопряженных с ним, рынков, в частности клининговых услуг. http://marketing.rbc.ua

2.3 Выбор Украины в качестве внешнего рынка и особенности его сегментации. Выбор товарной стратегии

Рынок клинингового оборудования в Украине весьма перспективен. Связано это, в первую очередь, с высокими темпами роста рынка, которые составляют около 20-25% в год. В 2006 году темпы роста рынка составили 25%. Этот показатель сохраняется на протяжении последних трех лет. Процесс такого стремительного роста клининговых услуг, в свою очередь, обусловлен бурно растущим рынком офисной и торговой недвижимости. Рост рынка офисной и торговой недвижимости в Украине составляет не менее 12-15% в год (в Киеве этот показатель выше).

С того момента, как Украина стала независимой и открытой для зарубежных компаний страной, здесь начали строить профессиональные, отвечающие международным требованиям, офисные, торговые и складские центры. Увидев в этом плане потенциал страны, иностранные инвесторы вложили и продолжают вкладывать деньги во все новые и новые объекты. Постепенный рост украинского рынка коммерческой недвижимости способствует развитию других, сопряженных с ним, рынков, в частности клининговых услуг.

В 2007-2008 годах планируется сдать 200-250 тыс. кв.м. торговой недвижимости только в Киеве. Недвижимость такого назначения требует особого обслуживания - не только элементарной уборки, но и ухода за дорогостоящими отделочными материалами, поддержание зданий в "товарном" виде - сверкающие стекла, сияющие полы, блестящие поверхности производят самое позитивное впечатление на клиентов. http://marketing.rbc.ua

Вот и растет спрос на услуги профессиональных клининговых компаний. Еще один фактор, влияющий на развитие рынка клининга в Украине - растущее количество частных заказчиков, которые хотят не только чистоты, но и сохранности дорогих отделочных материалов, предметов интерьера и декора своих домов и квартир.

Клининговый рынок Украины в настоящий момент переживает период интенсивного роста. Сейчас основная часть заказов на клининговые услуги в Украине приходится на Киев и крупные областные центры. Однако надо сказать, что у клининга большой потенциал для дальнейшего развития. В данный момент украинский рынок охвачен клинерами не более чем на 20 %. Объем заказов у крупных клининговых компаний растет на 30-100 % в год. Они обслуживают практически все виды помещений - офисные, торговые, жилые, складские и производственные, - а также прилегающие к ним территории».

В то же время операторы клинингового рынка наряду с увеличивающейся популярностью услуги отмечают, что компаний, которые ее предоставляют в Украине, становится с каждым годом все больше. «Во многих изданиях и статистических отчетах говорят о присутствии от 150 до 200 клининговых компаний только в Киеве. Но если присмотреться более внимательно, то рынок клининга состоит максимум из 10 компаний, действительно оказывающих качественные, соответствующие европейским стандартам услуги. Остальные же это - компании-однодневки, существуют они очень недолго. Приблизительно такая же ситуация сложилась и в целом по Украине. Следовательно, говорить о том, что на клининговом рынке Украины работает много профессиональных компании, как минимум рановато. http://www.icca.ru/articles/

Правда «завоевывать» клиента приходится и большим, и маленьким операторам рынка. И основным оружием в такой борьбе пока остается цена клининга. В Украине возникают мелкие компании, даже можно сказать, «фирмочки», привлекающие заказчиков именно стоимостью, а не качеством и другими преимуществами данной услуги.

Цену на клининговые услуги компании формируют самостоятельно - исходя из ряда факторов, в частности принимая во внимание площадь, которую необходимо убрать, количество рабочих мест, санузлов, характер покрытий и загрязнения, особые пожелания клиента (например, уход за комнатными растениями и пр.), расходные материалы для санитарных комнат, график и сроки проведения работ. Статус объекта и требования к возрасту персонала клининговой компании также влияют на смету.

Формирование культуры потребления клининговых услуг в Украине только начинается, и потенциал рынка очень велик. Растет рынок, появляются новые компании, формируются новые запросы рынка, которые необходимо удовлетворять своевременно, пока это не сделали конкуренты. И вместе с рынком клининговых услуг растет рынок клинингового оборудования, неразрывно с ним связанный. Ведь от качества и функциональных возможностей оборудования зависит качество оказываемых услуг, а значит, и степень удовлетворенности клиента. Профессиональная техника для работы клинеров - это не только орудие труда, обязательное условие для профессионального клининга, не только инвестиции в производство, но и конкурентное преимущество на рынке. Поэтому рынок профессиональной клининговой техники в Украине стремительно растет, на 20-25% ежегодно, и даже при этих темпах роста, насыщенность рынка, по оценке некоторых экспертов, составляет не более, чем 25-30%. http://www.cleaning-portal.ru/catalog/

Оборудование, инвентарь и химические средства обычно поставляют из-за границы. Инвентарь привозят из Италии (VDM) и Польши (Vileda). А качественную профессиональную химию предоставляют Avmor, Chemspec, Spartan и Frankling Cleaning Technologies (США), Swish (Канада), Hagleitner (Германия). Что касается химии, произведенной в Украине, то она пока не может конкурировать с зарубежной продукцией, потому в профессиональной уборке ее используют редко. Из перечисленных «слуг» клининга каждая компания выбирает для себя тех, которые наилучшим образом справятся с поставленными перед ней задачами.

При этом в Украине, к примеру, нет ограничений и правил использования определенной химии. Основное требование - это их безопасность и соответствие санитарно-гигиеническим нормам Украины.

Среди производителей профессиональной техники для клининга, представленной на рынке Украины, специалисты выделяют Chemspec, Tennant (США), Electrolux (Австрия), Duplex, Numatic International (Англия), , Kunzle & Tasin (Италия), Kдrcher, Kranzle и Nilco (Германия), Nijfisk (Дания). Оборудования немало, однако для каждого помещения и вида работ нужно выбрать наиболее подходящее. Если помещения сильно заставлены, и площадь для уборки маленькая или же имеют место стойкие загрязнения, то лучше всего использовать специальные однодисковые сетевые машины (полотеры). Для ежедневной уборки больших и просторных площадей - торговые залы, галереи, коридоры - идеально подходит высокопроизводительная уборочная техника (аккумуляторные поломоечные машины). Однако специалисты отмечают, что для супер- и гипермаркетов, торговых и торгово-развлекательных центров нужно менее сложное оборудование, чем для логистических комплексов. Соответственно, эти машины отличаются по габаритам и цене.

В торговых объектах зачастую работает немного дорогостоящей техники, чем они и отличаются от логистических комплексов. К примеру, на логистическом объекте у нас работают машины, которые стоят порядка 100 тыс. грн, по сложности их можно сравнить с автомобилем. В то же время для торгового центра подходят небольшие машины, каждая из которых в среднем обходится в 21-25 тыс. грн. http://www.santapanda.com.ua

В отношении популярности клининга в Украине, судя по нашей компании, могу сказать, что чаще всего к этой услуге прибегают в Киеве и городах-миллионниках. Наименьший же спрос на данную услугу существует в Западной Украине - Закарпатье, Львове и Ивано-Франковске. Это происходит в силу двух причин: из-за своеобразного менталитет местного населения - они предпочитают убирать самостоятельно и в виду отсутствия крупных объектов недвижимости. Клининговый рынок привязан в множестве случаев к строительству новых объектов, открытию новых торговых центров, магазинов, офисов и пр. Поэтому, его популярность напрямую зависит от больших городов, таких как Киев, Донецк, Днепропетровск, Харьков. Представлены клининговые услуги и в Одессе, Львове, Запорожье.

В перспективе на рынке клининга четко обозначатся основные игроки, мелкие компании с него уйдут. А вот рынок оборудования и расходных материалов для клининга чуть расширится, и появятся либо «станут на ноги» те поставщики, которые смогут предоставлять заказчикам максимально полный перечень товаров.

Однако в своем развитии, рынок клининговой техники сталкивается с проблемами, которые не позволяют ему полноценно развиваться.

Операторы украинского рынка клинингового оборудования отмечают снижение рентабельности рынка клининговых услуг, которое влечет за собой снижение инвестиций, минимизацию средств, затрачиваемых на клининговое оборудование. В Украине появилось большое количество мелких компаний, оказывающих услуги по уборке. Они демпингуют, сдерживают рост цен. Крупные компании, в свою очередь, вынуждены так же сдерживать рост цен. Как следствие % снижение рентабельности бизнеса, сдерживающее инвестиции в дорогостоящую технику со стороны основных потребителей - клининговых компаний. В результате, компании выбирают стратегию минимизации расходов, сокращая, в том числе, средства на покупку техники и оборудования.

Низкая культура потребления клининговых услуг тоже оказывает негативное влияние на развитие рынка. Многие компании, особенно небольшие, стремятся минимизировать расходы, используя для уборки непрофессиональную технику, а бытовую. Клиенты, особенно частные, и небольшие компании, соглашаются на услуги подобных компаний, потому что они дешевле. Таким образом, стремление к тому, чтобы было "дешево и сердито" является существенным тормозящим фактором. Многие недальновидные компании просто не хотят вкладывать деньги в дорогостоящую технику, серьезное профессиональное оборудование, когда даже с маломощными бытовыми пылесосами услуги востребованы неизбалованными украинскими потребителями. Европейские исследования выявляют быстрое развитие клининговой индустрии/European Cleaning, июль 2008 г.

Следующая проблема, с которой сталкивается рынок клининга - низкая квалификация сервисного обслуживания. Крупные компании готовят сервисный персонал собственными силами: организовывают обучение, приглашают специалистов из компаний-производителей оборудования, организовывают собственные сервис-центры. Однако для многих мелких и даже средних компаний по продажам оборудования, организация сервисной службы рассматривается как дополнительные затраты, без которых вполне возможно обойтись. Такой подход порождает массу проблем на рынке: клининговые компании просто не рискуют вкладывать деньги в профессиональное дорогостоящее оборудование, не подкрепленное сервисом. Этот фактор так же серьезно тормозит развитие рынка клинингового оборудования в Украине.

Еще один фактор, сдерживающий развитие рынка - это концентрация производителей клининговых услуг лишь в нескольких основных, наиболее освоенных, направлениях развития. Многие ниши остаются свободными. Компании, входящие на рынок, как правило, не желают инвестировать средства в раскрутку новых направлений, поэтому практически все существующие компании работают в одной плоскости, дублируя перечень услуг, в который традиционно входят уборка, мойка(окон, фасадов и пр.), химчистка и уход за полами. Поэтому и спектр приобретаемого оборудования достаточно узок. Многие направления клининга остаются неохваченными, например, ниша промышленной уборки. В связи с этим мало востребованными остаются многие виды клинингового оборудования, особенно специализированного, предназначенного для решения относительно узкого спектра задач.

Наибольшим спросом в Украине пользуется универсальная клининговая техника, позволяющая выполнять максимальное количество операций, и которую можно использовать в различных условиях. Этот спрос вызван стремлением владельцев клининговых фирм оптимизировать соотношение запросов клиентов и уровень технологического оснащения компаний. Высокая динамика роста рынка, особенно находящегося в стадии формирования и структуризации, всегда порождает целый ряд проблем. Рынки клининга и клининговой техники тесно связаны между собой, степень взаимодействия очень высока. Технологическое развитие рынка клининга напрямую зависит от развития рынка клинингового оборудования. И неравномерное развитие рынка клининга провоцирует такое же неравномерное развитие рынка профессионального оборудования. Эти своеобразные "болезни роста" вполне преодолеваемы путем цивилизованной работы, сотрудничества с профессиональными производителями клинингового оборудования, умения видеть бизнес-перспективу.

Руководители крупных иностранных компаний, заказывая услугу клининга, не учитывают географическое положение страны. По сравнению с другими европейскими странами, в Украине уровень загрязнения намного выше, соответственно в объектах, расположенных у нас, надо убирать раз в шесть чаще, нежели в таких же торговых помещениях, которые расположены, скажем, в Германии или Польше. А поскольку всю технику и химию поставляют из-за рубежа, она не рассчитана под нашу интенсивность уборки, следовательно, быстрее изнашивается. Потому клининг в Украине может обходиться дороже, чем в других европейских странах. Невидимый труд уборщика/European Cleaning, июль 2008 г.

Украина интересна иностранцам, прежде всего, интенсивным ростом рынка коммерческой недвижимости. Западные компании заинтересованы вкладывать деньги в перспективные направления, одним из которых, безусловно, является клининг. В идеальном варианте приход на украинский рынок клининга иностранных компаний должен привезти к снижению стоимости клининговых услуг - за счет привлечения значительного капитала. Однако на практике у любой компании, которая будет заходить в Украину, возникнет общая со всеми участниками рынка проблема - квалифицированные кадры.

В крупных городах клининг в объектах коммерческой недвижимости особо популярен, поскольку здесь заказчики этой услуги в первую очередь хотят получить профессиональное обслуживание. Кроме того, надо сказать, что клиенты, у которых есть собственная служба уборки, испытывают острый дефицит кадров. В последнее время стало экономически целесообразно размещать производственные мощности на территориях, отдаленных от населенных пунктов и городов. Ввиду низкой стоимости земли и за счет экономии на сравнительно невысоких зарплатах, собственники производства повышают рентабельность бизнеса, соответственно производители могут продавать свою продукцию по более низким ценам. Но при этом у предприятия возникают трудности с тем, чтобы подобрать (удаленность от населенных пунктов) и обучить (нет квалифицированного обучения) персонал по уборке. Сравнительный анализ секторов клининговой индустрии/European Cleaning, июль 2008 г.

Клининговые компании, предоставляющие услуги по уборке помещений и территорий, все активнее замещают собственные уборочные службы предприятий. Отдавать уборку на аутсорсинг для руководителей компаний становится модно и престижно. Однако не обходится и без сложностей. Так, основная проблема, встающая перед участниками украинского клинингового рынка, - нехватка кадров, особенно на низовых должностях. Еще одна проблема, с которой нам приходится считаться, - стремление собственника объектов торговли отдать арендаторам каждый возможный метр, даже часть коридоров между рядами, которые должны оставаться свободными. Это приводит к тому, что приходится увеличивать количество техники и персонала, соответственно клининг становится дороже. http://www.primus-exhibitions.com

Сделаем выводы по итогам исследования рынка Украины:

Формирование культуры потребления клининговых услуг в Украине только начинается, и потенциал рынка очень велик. Растет рынок, появляются новые компании, формируются новые запросы рынка, которые необходимо удовлетворять своевременно, пока это не сделали конкуренты. Многие направления клининга Украины остаются неохваченными, например, ниша промышленной уборки на рынке остается практически незанятой.

В связи с этим необходимо занять эту нишу на рынке клининга. В первую очередь, обратить внимание на владельцев крупных промышленных предприятий, т.к. владельцы предприятий, у которых есть собственная служба уборки, испытывают острый дефицит кадров. В последнее время стало экономически целесообразно размещать производственные мощности на территориях, отдаленных от населенных пунктов и городов. Но при этом у предприятия возникают трудности с тем, чтобы подобрать и обучить персонал по уборке.

В данный момент украинский рынок охвачен клинерами не более чем на 20 %. Объем заказов у крупных клининговых компаний растет на 30-100 % в год. Спрос на клининговые услуги постоянно растет. Он обусловлен быстро растущим рынком офисной и торговой недвижимости. Соответственно постоянно будут требоваться услуги по уборке после ремонта и строительства. А также востребованными в дальнейшем будут услуги по химчистке офисной мебели и ковровых покрытий, мойке фасадов и окон, регулярной уборке офисных помещений.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что на клининговом рынке Украины фирма сможет полноценно развиваться. http://www.cleaning-portal.ru/catalog/

2.3 Выбор международной коммуникационной стратегии

Для присутствия на международных рынках чрезвычайно полезно участвовать в ярмарках, салонах, профессиональных выставках, поскольку:

* производители и потребители дают о себе знать, обмениваются информацией;

* ведется наблюдение за конкурентами, их оснащением и поведением;

* осуществляется контакт с потенциальными клиентами, налаживается диалог, выслушиваются пожелания и критические замечания;

* подробно изучаются феномен популярности и создание имиджа посетителей и фирм, представленных там;

* ведется прямой сбор информации о восприятии потенциальными иностранными покупателями товаров цен как собственных, так и конкурирующих товаров; прослеживаются рыночные тенденции;

* посредством собственного присутствия поддерживаются действия местных агентов, при случае проводится их вербовка.

В рамках клинингового форума «Примус» 30 февраля 2010 года проходит VIII Международная специализированная выставка оборудования, средств и услуг профессиональной уборки, а также конкурсы «Клининг-Мастер 2010» и «Актуально для Украины - 2010», По данным http://www.primus-exhibitions.com по итогам которого будут названы продукция и технологии для профессиональной чистки и уборки, которые являются востребованными и перспективными на клининговом рынке Украины. Фирме необходимо участвовать в выставке и конкурсах для того, чтобы заявить о себе на международном рынке.

Чтобы активизировать международный спрос на услуги фирмы, необходимо использовать рекламу в сети Интернет. Ее можно разместить на клининговых сайтах.

Заключение

Объективные процессы развития мировой экономики приводят к усиливающейся интернационализации национальных экономик, фирмы и организации практически всех стран мира принимают непосредственное участие в международном бизнесе. Осуществляя такой бизнес, фирма должна строить всю свою деятельность с учетом реального положения мирового рынка, основываясь на точном знании нужд и запросов потребителя и учете их возможных их изменении в будущем. Такие знания и обеспечиваются благодаря реализации международного маркетинга.

Осуществление международного маркетинга дает возможность определить, как эти нужды и потребности могут быть наилучшим образом удовлетворены.

Вся деятельность фирмы, использующей международный маркетинг, должна быть подчинена удовлетворению выявленных нужд и потребностей на зарубежных рынках и достижению на этой основе желаемых конечных результатов ее работы. При этом международный маркетинг формирует взгляды менеджеров на развитие мирового рынка, возможное поведение на нем фирмы и становится определенной системой суждений, обеспечивающей долгосрочную перспективу взаимодействия фирмы с окружающей ее мирохозяйственной средой. И, таким образом, являясь методологией осуществления эффективной внешнеэкономической деятельности, международный маркетинг становится философией бизнеса на международном рынке.

Для обоснования необходимости выхода ИП Тарасова на международный рынок были проведены маркетинговые исследования. В результате исследований выяснилось, что с того момента, как Украина стала независимой и открытой для зарубежных компаний страной, здесь начали строить профессиональные, отвечающие международным требованиям, офисные, торговые и складские центры. Иностранные инвесторы вложили и продолжают вкладывать деньги во все новые и новые объекты. Постепенный рост украинского рынка коммерческой недвижимости способствует развитию других, сопряженных с ним, рынков, в частности клининговых услуг. Формирование культуры потребления клининговых услуг в Украине только начинается, и потенциал рынка очень велик. Растет рынок, появляются новые компании, формируются новые запросы рынка, которые необходимо удовлетворять своевременно, пока это не сделали конкуренты. Многие направления клининга Украины остаются неохваченными, например, ниша промышленной уборки на рынке остается практически незанятой.

В рамках клинингового форума «Примус» 30 февраля 2010 года проходит VIII Международная специализированная выставка оборудования, средств и услуг профессиональной уборки, а также конкурсы «Клининг-Мастер 2010» и «Актуально для Украины - 2010», По данным http://www.primus-exhibitions.com по итогам которого будут названы продукция и технологии для профессиональной чистки и уборки, которые являются востребованными и перспективными на клининговом рынке Украины. Фирме необходимо участвовать в выставке и конкурсах для того, чтобы заявить о себе на международном рынке.

Список литературы

1. Европейские исследования выявляют быстрое развитие клининговой индустрии/European Cleaning, июль 2008 г.

2. Международный маркетинг: Учеб. Пособие для вузов/Г.А. Васильев, Л.А. Ибрагимов, Н.Г. Каменева и др.; Под ред. Г.А. Васильева, Л.А. Ибрагимова. - М.: Юнити-Дана, 1999. - 199с.

3. Международный маркетинг: учебное пособие/ Мн.: Выш.шк., 2006. - 544с.

4. Невидимый труд уборщика/European Cleaning, июль 2008 г.

5. Сравнительный анализ секторов клининговой индустрии/European Cleaning, июль 2008 г.

Интернет-источники

1. http://marketing.rbc.ua

2. http://www.santapanda.com.ua

3. http://www.primus-exhibitions.com

4. http://www.cleaning-portal.ru/catalog/

5. http://www.icca.ru/articles/

6. clining.kiev.ua

7. http://cleaning.ua

8. dir@uborka-kaluga.ru

9. http://varvarizm.narod.ru/cleaning.html

Приложение 1

Конкуренты ИП Тарасова на клининговом рынке г. Калуги

1. ООО «Калужская Клининговая компания»

2. «Фрекен Бок»

3. «Тайм клин»

4. «Чистый дом»

5. «Клининг эксперт»

6. ООО «Клин-сервис» Калуга

7. «Мойдодыр»

8. «Наяда»