Реклама банку і банківської послуги "Авто в кредит"

Зміст

• 1. Завдання:
• 2. Вибір сфери діяльності підприємства
• 3. Створення реклами підприємства, яка буде розповсюджуватися в Інтернет-середовищі
• 4. Створення реклами продукції(послуг), що буде запропонована віртуальним підприємством
• 5. Висновки
• 6. Список використаної літератури
• Завдання:
• 1. Обґрунтувати вибір сфери діяльності підприємства.
• 2. Створити рекламу підприємства, яка буде розповсюджуватися в Інтернет-середовищі.
• 3. Створити рекламу продукції(послуг), що буде запропонована віртуальним підприємством.
• Вказівки до виконання роботи:
• 1. Вибрати вид комерційної діяльності базуючись на проведеному аналізі стану ситуації в Україні(ситуацію на ринку, пропозиції і можливості вірогідних конкурентів, перспективи розвитку). Вибрати та обґрунтувати систему оплати послуг, напрямки забезпечення безпеки діяльності, методи доставки товару,вказати переваги, що будуть отримані в ході функціонування підприємства.
• Результат подати у вигляді текстового файлу довільного змісту.
• 2. Розробити візуальну рекламу підприємства, що створюється. Врахувати вимоги, що висуваються до Інтернет-реклами.
• 3. Розробити рекламу товарів(послуг) із врахуванням вимог і обмежень, що висуваються до реклами товарів та послуг.
• Вибір сфери діяльності підприємства
• Віртуальні підприємства є однією з нових організаційних форм підприємств. На розвиток нових форм організації та управління підприємством в більшій мірі вплинули такі тенденції розвитку сучасних ринків, як глобалізація ринків, зростаюче значення якості товару, його ціни і ступеня задоволення споживачів, підвищення важливості стійких відносин зі споживачами (індивідуальними замовниками), а також зростаюче значення ступеня застосування нових інформаційних та комунікаційних технологій.
• Розглянемо рекламну віртуальну систему коммерційного банка „Приват-Банк”, в розрізі послуг автокредитування - „Авто в кредит”, зокрема нову рекламну компанію КБ „Приват-Банк” - „Авто в кредит для чоловіків і жінок”.
• Концепція рекламної діяльності в банку - це орієнтована на споживача цільова філософія і стратегія банку.
• Вона ґрунтується на аналізі всього спектру показників, що впливають на фінансово - кредитну систему в цілому і банка зокрема.
• Залежно від характеристик банку (розміру, специфіки діяльності, засновників) його цілей і задач вибирається маркетингова концепція по просуванню банківських послуг, яка приймається за основу до зміни найважливіших показників на ринку, що закладені в розрахунки при її виборі.
• Приватбанк, все частіше і частіше приймає концепцію соціально-етичної рекламної політиці, тобто він направлятиме свою діяльність на виявлення і задоволення потреб клієнтів, при цьому особливу увагу надаватиметься турботі про інтереси суспільства в цілому.
• Девіз банку: Довгостроковий інтерес клієнта - головний пріоритет в роботі Приватбанку.
• Як правило, банк закріплює свою основну задачу (місію) в офіційній програмній заяві. Задачі, що витікають з неї, прийнято називати задачами банку. Вони при подальшій конкретизації перетворюються на задачі маркетингу по реалізації задач банку. Виходячи із задач маркетингу, вже формулюватимуться достатньо конкретні стратегії маркетингу.
• Місія Приватбанку - бути надійним універсальним банком України, орієнтованим на інтереси клієнтів всіх форм власності і з наданням повного спектру якісних послуг зі всіх сегментів фінансового ринку. Сприяння розвитку вітчизняної економіки є стратегічною задачею розвитку Приватбанку.
• Після чіткого визначення цілі у банку приступають до постановки задач дослідження, що розшифровує проблему, що стоїть. При цьому задачі повинні бути сформульований так, щоб їх виконання вело до отримання достатньої інформації для дозволу вказаної проблеми.
• Досягнення вказаної мети припускає рішення ряду задач:
• Ш з'ясування відношення до банків і банківської діяльності в цілому;
• Ш обізнаність про банк, відношення до нього (порівняно із знанням інших банків);
• Ш відмітні особливості банку в порівнянні з іншими банками, імідж банку;
• Ш обізнаність про надання банком послуг, і відношення до них, ступінь зацікавленості в тих або інших послугах;
• Ш визначення цільової групи (хто є або може бути клієнтом банку);
• Ш портрет споживачів послуг банку;
• Ш мотивація користування банківськими послугами;
• Ш знання реклами банків/ банківських послуг;
• Ш відношення до рекламної кампанії (рекламним матеріалам), що проводиться банком;
• Ш переваги по рекламній кампанії (якою повинна бути реклама тієї або іншої послуги, що вона повинна повідомляти і де її краще розміщувати);
• Ш медіа переваги споживачів певних послуг банку;
• Ш вимірювання витрат рекламної активності українських банків.
• 1. Створення реклами підприємства, яка буде розповсюджуватися в Інтернет-середовищі
• Іміджева реклама покликана постійно підтримувати ім'я і зображення банку в свідомості публіки і пов'язати його логотип із тими ринками, які банк вважає за головні для своєї діяльності.
• Іміджева реклама представляє достоїнства банку, що вигідно відрізняють його від конкурентів. Мета іміджевої реклами - створення серед громадськості і, перш за все серед активних і потенційних клієнтів привабливого іміджу банку, який викликав би довіру до нього самого і послуг, що надавалися ним. Іміджева реклама підкреслює турботу Приват-банку про клієнтуру, про навколишнє середовище, про розширення нових, для клієнта послуг і переслідує завдання формування у споживачів, клієнтів думки про нього, як про надійного, солідного партнера, прагне створити сприятливий образ Приват-банку в суспільстві і тим самим сприяти активному залученню нових партнерів.
• Зі всіх можливостей рекламної справи реклама іміджу найскладніша. Розрізняють два види реклами:
• 1) Інформування громадськості про той великий внесок, який банк вносить до міст, регіону і країни в цілому;
• 2) Надання інформації по тих питаннях, які цікавлять людей, при цьому назва банку як спонсор просто згадується.
• Існує також реклама, що грає значну роль в рамках програм "Авторитет банку":
• - Публікація виступу голови правління на загальних щорічних зборах акціонерів;
• - Оголошення про стипендії, конкурси, нагороди;
• - Повідомлення про найм на роботу і так далі

Образ банку, його імідж -- це сприйняття індивідуальності даної установи, усвідомлення її специфічних рис, особливостей. Як люди виражають свою індивідуальність через одяг, який вони носять, автомобілі, на яких вони їздять, роботу, яку вони вибирають, райони, в яких вони живуть, так і банки виражають свою індивідуальність через пропоновані фінансові послуги, відношення до своїх співробітників, через свою назву і фірмові знаки, якість обслуговування.

Джерела формування іміджу нескінченно різноманітні.

Мета вивчення іміджу банка. У найзагальнішому вигляді мета іміджевих досліджень полягає в оцінці діяльності банка по взаємодії із зацікавленими групами (public relations або ПР).

Відомо, що функції ПР визначаються приблизно так:

· вимірювання, оцінка і інтерпретація думок, позицій різних соціальних груп населення;

· допомога менеджерам у визначенні цілей, спрямованих на зростання суспільного розуміння і схвалення послуг банка, політики і планів банка, його персоналу;

· зв'язати цих цілей з інтересами і запитами різних громадських груп;

· розробка, реалізація і оцінка результатів програм по завоюванню суспільного розуміння і схвалення.

Все це виглядає вельми складно. Насправді багато що з ПР виконується, наприклад, працівниками банку, коли вони розповідають про нього своїм друзям і сусідам; мешканцями будинків, розташованих недалеко від банка, коли вони говорять про своє відношення до банка. На перераховані групи людей банк може робити якийсь вплив, але не контролювати їх і не управляти ними.

А є засоби комунікації, які банк може контролювати. Це реклама, прес-релізи, офіційні заяви і виступи керівників банку, виставки, фірмові знаки і так далі У активному використанні цих засобівкоштів для впливу на громадську думку і полягає ПР банку.

У взаємодії з громадською думкою щось робиться, аби відреагувати на щоденні події (робота), інша частина роботи по ПР буде спрямована на реалізацію довгострокової стратегії.

Менеджери будь-якого банку раніше або пізніше починають займатися побудовою іміджу свого банку. І тоді послідовність їх дій, напевно, буде такий:

1. Вимірювання іміджу: який він?

2. Оцінка іміджу: що має бути зроблене?

3. Розробка програми побудови іміджу: як це буде зроблено?

4. Здійснення програми.

5. І знову вимірювання іміджу: який він тепер?

Можна по-різному відноситися до іміджу свого банку: вважати за його потрібний для процвітання або, навпаки, практично даремним для справи.

Для деяких концернів, таких як (комп'ютери), Приват-банк (фінанси), Lloyds Bank (фінанси) і Shell (нафтопродукти), ім'я фірми, її індивідуальність, або імідж забезпечують основу, яка об'єднує вироблювані фірмою товари і послуги, додає їм особливі якості в очах споживачів. Високий і стійкий в часі імідж таких фірм всякий раз є початковою точкою розробки чергової маркетингової стратегії, такий імідж як би розчищає шлях на ринку їх новим продуктам і послугам.

Є підприємства, які вважають, що хороша послуга може вижити на ринку за рахунок демонстрації власних якостей без активної підтримки з боку іміджу. У такому разі можна маневрувати: якщо нова послуга виявилася невдалою, її не пов'язують з хорошим іміджем фірми; також , якщо послуга вдала, але імідж фірми слабкий. Але навіть і в цих випадках ні у кого немає сумнівів в тому, що сильний імідж серед важливих для фірми громадських груп, -- це важлива і невід'ємна частина маркетингу.

І є фірми, які вкладають величезні кошти в підтримку сильного іміджу своєї продукції, послуг і якості обслуговування.

Зрозуміло, що фірма створює сильний імідж серед споживачів. крім цього кожна фірма зацікавлена в підтримці хорошого іміджу серед таких громадських груп.

Фінансисти. Корисно мати репутацію міцного у фінансовому відношенні, ефективно керованого і кредитоспроможного партнера. Ціни на акції фірми залежатимуть від очікувань і оцінок фінансових аналітиків, брокерів, інвесторів, а отже, від цього залежатимуть прибутки і збитки. Лідерство на ринку -- це результат не тільки діяльності фірми, але і дій, направлених на підтримку фінансової репутації, створення якнайкращого враження про передбачувані успіхи фірми, його перспективи. Сильний імідж на діловому світі і серед дрібних утримувачів акцій необхідний під час битви за контрольний пакет як «хижакові», так і «жертві».

Співробітники фірми. Сильний імідж фірми покращує моральний клімат і підсилює мотивацію співробітників. Люди краще працюють на тих фірмах, успіх яких для них очевидний і де працювати тому престижно. На фірмах з хорошою репутацією люди працюють довше, сюди легко привернути нових працівників.

Представники фірми. Ті, хто здійснює контакти із зовнішнім світом від імені фірми, дістають можливість діяти упевненіше і ефективно, якщо ця фірма добре відома на ринку і відношення до неї з боку партнерів доброзичливе.

Депутати. Потрібно переконати цих скептиків в своєму бажанні дотримувати закони і діяти етично, в тому, що не потрібно буде ухвалювати жорсткіші закони, що обмежують діяльність фірми.

Регіональні співтовариства. Менеджерам фірми легше діятиме в нових регіонах, якщо буде очевидне, що вони враховують інтереси місцевих жителів.

Інші групи лідерів громадської думки. Ми маємо на увазі профспілкових лідерів, журналістів, «капітанів промисловості» і чиновників.

Різні рівні іміджу фірми. Кожна фірма виконує багато функцій або ролей. Вона -- виробник послуг, працедавець і творець прибутку. Фірма управляє фінансами, реалізовуючи власні інтереси і інтереси суспільства в цілому. Вона вносить внесок до загальної культури. Як частина складної системи, фірма діє на різних її рівнях. Це:

1) соціокультурний рівень;

2) галузевий рівень;

3) рівень фірми;

4) рівень продукту, послуги.

Вивчення іміджу на соціокультурному і галузевому рівні. Соціокультурний рівень -- це аналіз фундаментальних цінностей співробітників. Займаючись просуванням фінансових послуг на ринок відповідно до прийнятої стратегії, необхідно враховувати, що відношення до фірми і її банківському продукту залежить від деяких загальних поглядів, пануючих серед тих або інших громадських груп. Це уявлення про те, як повинне розвиватися суспільство, що для нього добре, а що погано. Ці спільні уявлення або принципи є складовою частиною іміджу будь-якої фінансової установи.

Наприклад, якщо фірма фінансова, а не виробнича і не державна, а приватна, то вже одні лише ці якості самі по собі, незалежно від результатів діяльності фірми, викличуть ставлення до фірми в одних суспільних групах і негативне ставлення -- в інших. Опитування показують, що на Україні молоді люди пов'язують вирішення економічних проблем країни з розвитком приватних фірм, тоді як літні люди -- із зміцненням державних фірм.

У суспільстві існують фундаментальні цінності, принципи, такі, як трудова етика, мотиви отримання доходів, і ці цінності знайшли віддзеркалення в законах суспільства і його структурі. Але було б помилкою рахувати ці цінності, принципи незмінними. Тому щобо, як свідчать опитування в різних країнах світу, і фундаментальні цінності міняються з часом.

Рекламні слогани Приват-банку для розміщення в Інтернет:

Стратегічне управління в Приват-банку - створити стійку конкурентну перевагу, запропонувати велику сприйману цінність споживачам і іншим зацікавленим групам.

Сильний імідж Приват-банка говорить про унікальні ділові здібності, що дозволяють підвищувати пропоновану споживачам цінність банківських послуг.

Менеджери Приват-банка побудували його імідж, послідовність їх дій завжди така: вимірювання іміджу, оцінка іміджу, розробка програми побудови іміджу і її здійснення.

2. Створення реклами продукції (послуг), що буде запропонована віртуальним підприємством

Реклама продукту має на меті дати докладніше уявлення про конкретну банківську операцію. Звичайний основний зміст реклами полягає в тому, щоб продемонструвати клієнтові ті вигоди, які він отримає, довіривши обслуговування даному банку - Приват-банку. Крім того, реклама, зазвичай прагне акцентувати увагу на відмінностях в обслуговуванні між банком і його конкурентами. Ці відмінності, як правило, стосуються лише нюансів, оскільки насправді рівень сервісу крупних банків практично ідентичний. Її функціональні завдання :

1. Інформування клієнтів про асортимент послуг і/або конкретну послугу;

2. Переконання клієнтів в «корисності» рекламованої послуги;

3. Спонукання клієнтів до користування пропонованою послугою.

Ціль просування банківського продукту: вивчення ринку банківської діяльності, оцінка позиції ЗАТ КБ Приват-банк на загальних українському і регіональному ринках серед фізичних осіб, пошук найперспективніших шляхів розвитку і просування.

Щодо послуги авто-кредит - слоган банку: Банкіри привчають українців до життя на колесах.

По кількості проданих в 2006 році автомобілів Україна вийшла на 9-е місце в Європі. Успіхом автоділери зобов'язані комерційним банкам, що профінансували близько половини всіх покупок. По оцінках фахівців інформаційно-аналітичної групи AUTO-Consulting, в 2006 році в Україні продано більше 371 тис. автомобілів - на 40% більше, ніж роком раніше. При цьому, часткадоля автомобілів, проданих в кредит, збільшилася з 30% (у 2005 році) до 50%. Учасники ринку оцінюють торішній обсяг ринку автокредитування в $2,5-3 млрд. Популярність автокредитування виросла після того, як кредитори стали лояльніше відноситися до позичальників. Також і у часи останніх кризових років, крупні вітчизняні банки тепер пропонують автокредити без первинного внеску і на термін - 3-5 років (проти 5-7 трі-чотирі роки тому). А масове впровадження скорінгових систем оцінки позичальників значно скоротило час прийняття банкірами рішень про надання позик.

За останніх рік-два до класичних програм автокредитування (кредити на уживані машини, кредит без першого внеску і ін.) додалося ще декілька банківських продуктів: схеми trade-in, експрес-кредити і безвідсоткові кредити.

Програма trade-in дозволяє придбати нову машину в обмін на уживану з доплатою - вартість автомобіля зіз пробігом йде в залік ціни нового. Термін кредитування по такій схемі - до 3-5 років. Програма зворотного викупу (buy-back) дозволяє відкласти погашення частини суми кредиту (від 10 до 40%) до останнього дня терміну кредитування. Простіше кажучи, позичальник робить перший внесок, частина вартості машини виплачує протягом терміну кредитування, а останній платіж погашає після закінчення дії договору. При цьому може або виплатити суму кредиту, що залишилася, і залишити автомобіль у себе, або продати автомобіль ділерові за заздалегідь обумовленою в договорі ціною і придбати новий. У другому випадку продавець зобов'язаний продати автомобіль і за позичальника розрахуватися з банком. Терміни кредитування для програми buy-back складають від 1 до 3 років.

Програма експрес-кредитування говорить сама за себе - позика видається в стислі терміни (24 години), а позичальник може надати спрощений пакет документів. Але оскільки банк переймає на себе додаткові ризики (наприклад, не вимагаючи довідку про доходи клієнта), вартість такого автокредиту зростає, а терміни кредитування зменшуються.

Експерти не радять поспішати із оформленням безвідсоткових кредитів або зіз символічною ставкою в рамках акції автопродавця. Варто звернути увагу на вартість автомобіля, під покупку якого пропонується позика на суперумовах. Не виключено, що такий самий автомобіль клієнт зможе придбати в іншому салоні, але за нижчою ціною. Крім того, обов'язковою умовою отримання безвідсоткового кредиту може бути оформлення страхового поліса (КАСКО) за завищеною ціною (ставка на декілька відсотків вище середньоринкової) або, наприклад, велика единоразова комісія. Рекламна схема співпраці банку, автоділера і страховий компаній побудована так, щоб кожен з них зміг заробити на покупцеві автомобіля, вона може бути розміщена на веб-сайті банку в Інтернеті (рис.3.1).

На ринку автокредитування з'явилися і зовсім нові послуги, доповнюючі стандартні програми. У Приват-банку клієнти можуть оформити кредит на оплату супутніх автокредиту платежів - банківських комісій, страхових платежів, послуг нотаріусів і МРЕО. Деякі з додаткових послуг є обов'язковими і, відповідно, ще більше здорожують автокредит. Наприклад, багато банків зобов'язують позичальників страхувати не тільки сам автомобіль, але і їх цивільну відповідальність і життя, проте, Приват-банк, як крупний банк, такого не допускає.

Рекламна схема співпраці банку, автодилеру і страховий компаній є побудована так, щоб кожний з них зміг заробити на покупці автомобіля

Останнім часом багато віртуальних послуг в Інтернеті надаються у вигляді файлів анімованих презентації. Так, при натисненні на гіперпосилання Презентація послуги Авто в кредит, з'явиться вікно показу презентації Авто в кредит.

Висновки

За підсумками даної роботи варто зробити висновки, що реклама, зокрема в Інтернет, позичати особливе місце в комунікаційної політиці, покликана вирішувати найбільш складну задачу - формувати і стимулювати попит на продукти і послуги банку. Її можна розглядати як форму комунікації, яка має мету, - перевести якості послуг, що надаються банком, а також пропонованих в цій галузі ідей на мову потреб і запитів клієнта. Рекламні оголошення, з якими ми стикаємося, виступають кінцевими продуктами цілого ряду досліджень, стратегічних планів, тактичних рішень і конкретних дій, складових в своїй сукупності процес реклами.

Таким чином ми з'ясували, що реклама - це засіб інформації про банк або послуги що ним надаються, комерційна пропаганда споживчих властивостей послуг, що надаються, для клієнтури і достоїнств діяльності банку, що готовить активного і потенційного клієнта до розширення ділових контактів з банком.

Список використаної літератури

1. Береза А.М. Електронна комерція. - К., 2002.

2. Дунаев С. Технологии Интернет-программирования. - СПб.: БХВ-Петербург, 2001. - 480 с.

3. Браун С. “Мозаика” и “Всемирная паутина” для доступа к Internet: Пер. c англ. - М.: Мир: Малип: СК Пресс, 1996. - 167c.

4. Игер Б. Работа в Internet / Под ред. А. Тихонова; Пер. c англ. - М.: БИНОМ, 1996. - 313 c.

5. Кент П. Internet / Пер. c англ. В.Л. Григорьева. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1996. - 267 c.

6. Крол Эд. Все об Internet: Руководство и каталог / Пер. c англ. С.М. Тимачева. - Киев: BNV, 1995. 591 c.

7. Крупник А. Бизнес в Интернет. - М.: Микроарт, 2002.

8. Холмогоров В. Интернет - маркетинг. - СПб.: Питер, 2001.

9. Jones K, Simmons J. The Retail Environment. -- N.Y., 1990. -- 295 p.

10. Дойль Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. -- СПб.: Питер, 1999. -- 560 с.

11. Hutton P.F. Survey Research for Managers. -- The Macmillan Press Ltd, 1990. -- 268 c.

12. Матеріали Приват-банку